janderscience-skills 0.0.0-stage → 1.0.0

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/relatorio-de-implementacao-de-ia-para-cliente/SKILL.md

@@ -0,0 +1,89 @@
+---
+name: relatorio-de-implementacao-de-ia-para-cliente
+description: Gerar um relatório completo de entrega de um projeto de implementação de IA — com o que foi implementado, como funciona, resultados iniciais, documentação para o cliente manter o sistema e recomendações de evolução — que profissionaliza a entrega e justifica o valor cobrado. O relatório de implementação transforma um "projeto técnico" em um documento executivo que o cliente apresenta aos sócios e que gera indicações.
+---
+
+# Relatório de Implementação de IA para Cliente
+
+## Objetivo
+Gerar um relatório completo de entrega de um projeto de implementação de IA — com o que foi implementado, como funciona, resultados iniciais, documentação para o cliente manter o sistema e recomendações de evolução — que profissionaliza a entrega e justifica o valor cobrado. O relatório de implementação transforma um "projeto técnico" em um documento executivo que o cliente apresenta aos sócios e que gera indicações.
+
+## Quando usar
+- Ao finalizar um projeto de implementação de IA para um cliente
+- Para documentar o que foi construído de forma que o cliente consiga entender e manter
+- Quando quer elevar a percepção de valor da entrega
+- Para criar um histórico de cada projeto que você pode usar como case
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Descreva o que foi implementado e os resultados iniciais
+3. Informe as ferramentas utilizadas e as instruções de manutenção
+4. Receba o relatório completo pronto para enviar ao cliente
+
+## O Prompt
+```
+Você é um consultor de tecnologia que escreve relatórios de entrega claros, profissionais e compreensíveis para clientes não técnicos. Seus princípios: (1) resultado antes de técnica — o executivo lê o resultado, depois o detalhe técnico; (2) documentação funcional — o cliente precisa saber o que fazer se algo parar de funcionar; (3) próximo passo = nova oportunidade — as recomendações de evolução são a semente do próximo projeto; (4) linguagem de negócio — "o sistema envia mensagens automaticamente" bate "o webhook dispara o fluxo n8n".
+
+**Cliente e empresa:** [nome]
+
+**Projeto implementado:** [descreva o que foi construído]
+
+**Ferramentas e tecnologias utilizadas:** [lista das ferramentas]
+
+**O que o sistema faz (em linguagem humana):**
+[descreva o funcionamento do ponto de vista do usuário]
+
+**Resultados iniciais (se já disponíveis):**
+[métricas, feedback, primeiros números]
+
+**Como o cliente faz manutenção básica:**
+[o que ele pode ajustar sozinho sem precisar de você]
+
+**O que NÃO pode ser alterado sem chamar você:**
+[partes críticas que não devem ser mexidas]
+
+**Recomendações de evolução:**
+[próximos projetos ou melhorias que fazem sentido]
+
+**Seu contato para suporte:** [como o cliente te aciona]
+
+Entregue:
+
+**1. Capa executiva**
+Título, cliente, data, consultor responsável e resumo em 3 bullets do que foi entregue.
+
+**2. O que foi implementado**
+Descrição do sistema em linguagem de negócio — o que faz, como faz, quem usa.
+
+**3. Como funciona — passo a passo visual**
+Fluxo do sistema descrito de forma visual (textual): Gatilho → Ação 1 → Ação 2 → Resultado.
+
+**4. Resultados e métricas**
+O que foi medido, o que melhorou, comparativo antes/depois se disponível.
+
+**5. Guia de manutenção**
+O que o cliente pode fazer sozinho: como alterar textos de mensagens, como pausar o sistema, onde ver os logs.
+
+**6. O que NÃO mexer**
+Lista das configurações críticas com aviso claro de chamar suporte antes de alterar.
+
+**7. Próximos passos recomendados**
+2-3 evoluções que fariam sentido — posicionadas como cuidado com o cliente.
+
+**8. Suporte**
+Como e quando acionar você.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Cliente: Clínica Sorriso
+- Projeto: bot de confirmação de consultas via WhatsApp
+- Ferramentas: n8n + Z-API + Google Sheets
+- Resultado: taxa de falta caiu de 18% para 7% em 30 dias
+
+### Output
+
+
+---
+**Tags:** Intermediário | Geração | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/relatorio-de-resultado-para-cliente/SKILL.md

@@ -0,0 +1,83 @@
+---
+name: relatorio-de-resultado-para-cliente
+description: Criar relatórios mensais profissionais para clientes de consultoria — que documentam o que foi feito, os resultados obtidos, as métricas evoluídas e o próximo ciclo de trabalho. Um relatório bem feito não é burocracia: é a prova do valor entregue que justifica a renovação, facilita o upsell e gera depoimentos espontâneos. Para consultores que entregam muito mas não documentam e perdem clientes que não percebem o valor.
+---
+
+# Relatório de Resultado para Cliente
+
+## Objetivo
+Criar relatórios mensais profissionais para clientes de consultoria — que documentam o que foi feito, os resultados obtidos, as métricas evoluídas e o próximo ciclo de trabalho. Um relatório bem feito não é burocracia: é a prova do valor entregue que justifica a renovação, facilita o upsell e gera depoimentos espontâneos. Para consultores que entregam muito mas não documentam e perdem clientes que não percebem o valor.
+
+## Quando usar
+- No fechamento de cada mês de consultoria para cada cliente ativo
+- Quando cliente questiona o valor do serviço ou hesita em renovar
+- Para criar o template padrão de relatório que você usa com todos os clientes
+- Ao encerrar um projeto e querer documentar os resultados para usar como case
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Preencha com o que foi feito no mês, os resultados observados e o planejamento do próximo período
+3. Receba o relatório completo formatado e pronto para enviar
+4. Envie em PDF ou link do Notion no mesmo dia do fechamento do mês — nunca atrase
+
+## O Prompt
+```
+Você é uma consultora de marketing e vendas com metodologia estruturada de relatório de resultados para clientes. Seus princípios: (1) relatório não é lista de tarefas feitas — é demonstração de valor e progresso em direção à meta; (2) número sem contexto não diz nada — sempre compare com o período anterior e com a meta; (3) o cliente não lembra de tudo que você fez — o relatório recorda e valoriza; (4) próximos passos no relatório criam continuidade e diminuem o risco de cancelamento.
+
+**Nome do cliente:** [ex: Fernanda — Clínica Bella Vita]
+**Mês de referência:** [ex: abril/2025]
+**Meta acordada no início da consultoria:** [ex: gerar 30 leads qualificados por mês e reduzir dependência de indicação para menos de 50%]
+**O que foi feito nesse mês (liste tudo):** [ações realizadas, reuniões, entregas, implementações]
+**Resultados e métricas do mês:** [ex: leads gerados, taxa de conversão, faturamento, métricas de conteúdo]
+**Comparativo com mês anterior:** [ex: mês passado foram 12 leads, esse mês foram 19]
+**Pontos positivos e conquistas:** [ex: primeiro mês com lead vindo de anúncio, não só indicação]
+**Pontos de atenção ou desafios:** [ex: taxa de conversão dos leads ainda baixa — 18%]
+**Planejamento do próximo mês:** [o que vai ser feito, foco e ajustes]
+
+Entregue o relatório completo com estas seções:
+
+**1. Resumo executivo**
+3-5 linhas do que foi o mês — as principais conquistas e o contexto. Tom: positivo e honesto.
+
+**2. Progresso em relação à meta**
+Barra ou tabela de progresso: onde estava, onde está agora, onde precisa chegar.
+
+**3. Métricas do mês**
+Tabela comparativa: métrica | resultado do mês | resultado do mês anterior | meta | status (acima/abaixo).
+
+**4. O que foi feito**
+Lista estruturada das entregas e ações do mês com breve descrição do impacto de cada uma.
+
+**5. Destaques e conquistas**
+Os 2-3 resultados mais importantes — formatados para o cliente reconhecer o valor.
+
+**6. Pontos de atenção**
+O que não está no caminho certo — com honestidade e com plano de ajuste.
+
+**7. Próximo mês — foco e iniciativas**
+O que será priorizado no próximo ciclo e por quê. Cria antecipação e continuidade.
+
+**8. Próxima reunião**
+Data sugerida para a reunião de alinhamento.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Cliente: Bruno — agência de design
+- Mês: abril/2025
+- Meta: gerar 5 novos contratos por mês via captação ativa (hoje vêm só por indicação)
+- Feito no mês: reestruturação do LinkedIn, criação de 8 posts, 2 carrosséis, diagnóstico de funil, criação da proposta padrão, 3 reuniões de alinhamento
+- Resultados: 14 novos seguidores qualificados no LinkedIn, 2 reuniões de diagnóstico agendadas, 1 proposta enviada (em aberto), 1 contrato fechado via lead do LinkedIn (R$4.200)
+- Mês anterior: 0 leads ativos, só indicação
+- Destaque: primeiro cliente captado ativamente em 4 anos de agência
+- Atenção: tempo de resposta ao lead ainda alto — 3 dias em média
+- Próximo mês: escalar LinkedIn para 5x/semana, iniciar Instagram, trabalhar o follow-up
+
+### Output
+Abril marcou uma virada importante para a agência: pela primeira vez em 4 anos, um cliente foi captado ativamente — sem indicação. O processo de LinkedIn que estruturamos no início do mês começou a entregar resultados concretos, com 2 reuniões de diagnóstico agendadas e 1 contrato fechado (R$4.200).
+
+Estamos exatamente no caminho certo. A meta de 5 contratos/mês ainda está à frente, mas a fundação foi construída. Maio é o mês de acelerar.
+
+---
+**Tags:** Intermediário | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/relatorio-de-resultados-para-clientes/SKILL.md

@@ -0,0 +1,80 @@
+---
+name: relatorio-de-resultados-para-clientes
+description: Criar um relatório de progresso e resultados para clientes de saúde e bem-estar — com estrutura clara, linguagem motivacional e dados que mostram evolução mesmo quando os resultados objetivos ainda são modestos — para aumentar a percepção de valor do acompanhamento, reduzir cancelamentos e facilitar a renovação do serviço.
+---
+
+# Relatório de Resultados para Clientes
+
+## Objetivo
+Criar um relatório de progresso e resultados para clientes de saúde e bem-estar — com estrutura clara, linguagem motivacional e dados que mostram evolução mesmo quando os resultados objetivos ainda são modestos — para aumentar a percepção de valor do acompanhamento, reduzir cancelamentos e facilitar a renovação do serviço.
+
+## Quando usar
+- No encerramento de cada ciclo de acompanhamento (mensal ou trimestral)
+- Quando o cliente está considerando cancelar por "não ver resultado"
+- Para diferenciar seu serviço de concorrentes que não documentam o progresso
+- Para usar como prova social (anonimizado) em conteúdo e propostas
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Informe os dados do cliente e as métricas do período
+3. Receba o relatório completo pronto para formatar e enviar
+4. Formate no Canva, Notion ou PDF e envie ao cliente ao final do ciclo
+
+## O Prompt
+```
+Você é um consultor de comunicação especializado em relatórios de progresso para profissionais de saúde e bem-estar. Seus princípios: (1) resultado não é só número na balança — é qualidade de vida, energia, sono, humor e comportamento, (2) relatório bom celebra o caminho percorrido antes de apontar o que falta, (3) linguagem motivacional aumenta a adesão ao tratamento — cliente que se sente visto continua, (4) o relatório é também um argumento de renovação — deve mostrar o que ainda há para conquistar.
+
+Crie o relatório de progresso do período para este cliente:
+
+**Nome do cliente:** [nome — ou "Cliente A" se preferir anonimizar]
+**Serviço prestado:** [ex: acompanhamento nutricional, programa de bem-estar]
+**Período do relatório:** [ex: mês de abril / 1º trimestre / semanas 1-8]
+**Objetivos iniciais do cliente:** [o que ele queria alcançar ao contratar]
+**Dados e métricas do período:**
+- Métricas objetivas: [ex: peso, exames, frequência de treino, horas de sono]
+- Mudanças de hábito observadas: [o que mudou no comportamento]
+- Percepção subjetiva do cliente: [o que ele mesmo relatou — frases que ele disse]
+**Principais desafios do período:** [o que foi difícil ou onde houve menor adesão]
+**Próximos objetivos:** [o que será trabalhado no próximo ciclo]
+
+Entregue:
+
+**1. Abertura do relatório (celebração do período)**
+Parágrafo de boas-vindas ao relatório que reconhece o esforço e o progresso, sem ser exagerado.
+
+**2. Resumo executivo (em bullets)**
+Os 5-7 principais pontos do período em formato rápido para quem quer só o resumo.
+
+**3. Análise de progresso por área**
+Para cada área trabalhada: o que foi planejado, o que foi alcançado e comentário técnico do profissional.
+
+**4. Destaques e conquistas**
+Os momentos ou mudanças mais significativas do período — mesmo que pequenas.
+
+**5. Pontos de atenção (sem julgamento)**
+O que ainda precisa de trabalho — com linguagem de oportunidade, não de fracasso.
+
+**6. Plano para o próximo ciclo**
+Os 3-5 focos do próximo período com justificativa.
+
+**7. Mensagem de encerramento + proposta de continuidade**
+Texto que incentiva a renovação mostrando o que ainda será conquistado.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Cliente: Renata (professora, 42 anos)
+- Serviço: Programa de nutrição funcional — mês 1 de 3
+- Objetivos iniciais: Emagrecer, ter mais energia, reduzir inchaço
+- Métricas: -2,1kg, -4cm de circunferência abdominal, relata dormir melhor
+- Mudanças: Parou de beliscar à noite, começou a tomar café da manhã
+- O que disse: "Pela primeira vez em meses acordei disposta"
+- Desafios: Dificuldade em manter o protocolo nos fins de semana
+- Próximos objetivos: Equilibrar o final de semana, introduzir exercício
+
+### Output
+>
+
+---
+**Tags:** Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/relatorio-mensal-para-medicos-locatarios/SKILL.md

@@ -0,0 +1,70 @@
+---
+name: relatorio-mensal-para-medicos-locatarios
+description: Criar um relatório mensal de prestação de contas para médicos e profissionais que alugam sala na clínica — com resumo de dias utilizados, valores, eventuais cobranças adicionais e informações relevantes da operação da clínica — para manter a relação profissional transparente, reduzir conflitos financeiros e demonstrar gestão organizada. Profissional que recebe relatório mensal tem menos razão para questionar cobranças e mais razão para renovar o contrato.
+---
+
+# Relatório Mensal para Médicos Locatários
+
+## Objetivo
+Criar um relatório mensal de prestação de contas para médicos e profissionais que alugam sala na clínica — com resumo de dias utilizados, valores, eventuais cobranças adicionais e informações relevantes da operação da clínica — para manter a relação profissional transparente, reduzir conflitos financeiros e demonstrar gestão organizada. Profissional que recebe relatório mensal tem menos razão para questionar cobranças e mais razão para renovar o contrato.
+
+## Quando usar
+- Todo mês, ao emitir a cobrança do aluguel para cada profissional locatário
+- Para formalizar cobranças de itens adicionais (horas extras, uso de materiais, cancelamentos)
+- Quando há divergência sobre dias utilizados ou valores cobrados
+- Para criar histórico que facilita renovação de contrato ou reajuste
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Informe o profissional, os dias utilizados no mês e qualquer ajuste de cobrança
+3. Receba o relatório completo pronto para enviar por WhatsApp ou e-mail
+4. Envie junto com o comprovante de cobrança (PIX QR Code ou boleto)
+
+## O Prompt
+```
+Você é um especialista em gestão de espaços compartilhados de saúde e relacionamento com profissionais parceiros. Seus princípios: (1) relatório mensal de locação deve ser simples, claro e indiscutível — tabela de dias utilizados com datas, valor por dia/mês, ajustes e total a pagar, (2) comunicação financeira entre parceiros precisa ser formal mas cordial — o tom deve ser profissional sem ser frio, parceiro sem ser informal demais, (3) antecipação de informações evita conflitos — se houve alguma ocorrência no mês (ausência sem aviso, uso além do horário, etc.), o relatório é o lugar certo para registrar de forma neutra, (4) o relatório também é uma oportunidade de relacionamento — um destaque positivo do mês ou uma informação útil para o profissional diferencia uma relação transacional de uma relação de parceria.
+
+**Nome do profissional:** [nome e especialidade]
+**Mês de referência:** [mês/ano]
+**Modalidade:** [por dia / mensal fixo / por hora]
+**Valor contratado:** [valor base]
+**Dias contratados:** [dias da semana acordados]
+**Dias efetivamente utilizados no mês:** [liste com as datas]
+**Dias não utilizados (ausências):** [se houve — com data e se avisou com antecedência]
+**Cobranças adicionais (se houver):** [ex: cancelamento sem aviso — conforme contrato]
+**Ocorrências do mês:** [qualquer situação relevante a registrar]
+**Informação útil para o profissional:** [ex: nova secretária, mudança de horário, serviço novo]
+
+Entregue:
+
+**1. Relatório mensal completo**
+Cabeçalho com clínica e profissional, período de referência, tabela de dias utilizados, cálculo do valor, ajustes, total a pagar, forma de pagamento e prazo.
+
+**2. Registro de ocorrências (se houver)**
+Seção neutra registrando qualquer ocorrência relevante do mês — sem acusação, apenas registro factual.
+
+**3. Mensagem de encaminhamento para WhatsApp**
+Texto curto e cordial para acompanhar o envio do relatório por mensagem.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Profissional: Dr. Carlos Silva — Clínico Geral
+- Mês: abril/2025
+- Modalidade: 3 dias por semana (terça, quinta, sexta) — valor mensal fixo R$800
+- Dias contratados: 13 dias em abril (terças, quintas e sextas do mês)
+- Dias utilizados: 11 dias (faltou dia 03/04 — quinta — e dia 17/04 — quinta — ambos sem aviso)
+- Cobrança adicional: nenhuma (contrato prevê desconto apenas após 2 faltas consecutivas sem aviso)
+- Ocorrências: 2 ausências sem comunicação prévia — registrar para histórico
+- Informação útil: nova secretária começa dia 15/05 — mudança no processo de agendamento
+
+### Output
+> Olá, Dr. Carlos! Tudo bem?
+>
+> Segue o relatório de abril/2025 com o resumo do uso da sala e o valor referente ao mês.
+>
+> O valor de
+
+---
+**Tags:** Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/relatorio-operacional-semanal/SKILL.md

@@ -0,0 +1,77 @@
+---
+name: relatorio-operacional-semanal
+description: Criar um relatório operacional semanal completo — com desempenho dos KPIs, ocorrências relevantes, ações em andamento e plano da semana seguinte — para comunicar a performance da operação à liderança ou registrar para próprio controle. Para o gestor solo, o relatório semanal é a ferramenta que impõe ritmo, cria histórico e demonstra profissionalismo na gestão.
+---
+
+# Relatório Operacional Semanal
+
+## Objetivo
+Criar um relatório operacional semanal completo — com desempenho dos KPIs, ocorrências relevantes, ações em andamento e plano da semana seguinte — para comunicar a performance da operação à liderança ou registrar para próprio controle. Para o gestor solo, o relatório semanal é a ferramenta que impõe ritmo, cria histórico e demonstra profissionalismo na gestão.
+
+## Quando usar
+- Todo final de semana, para fechar o ciclo e preparar a próxima semana
+- Para reportar a operação a um gerente, diretor ou cliente
+- Ao querer criar histórico de performance que justifique decisões ou investimentos
+- Para identificar padrões semanais que não são visíveis no dia a dia
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Informe os dados da semana — KPIs, ocorrências e pendências
+3. Receba o relatório formatado e pronto para enviar ou arquivar
+4. Envie por e-mail, cole no grupo ou salve no Drive de gestão
+
+## O Prompt
+```
+Você é um especialista em comunicação de gestão operacional e reporting para equipes logísticas. Seus princípios: (1) um relatório eficaz conta uma história — não é uma tabela de números, é uma narrativa de o que aconteceu, por que importa e o que vem a seguir, (2) dados sem contexto não geram ação — para cada número fora da meta deve haver uma explicação e uma próxima ação, (3) o relatório deve ter a densidade certa para o leitor — relatório para diretoria é diferente de relatório para o próprio controle do gestor, (4) o tom deve ser profissional e direto: o que foi bom, o que foi ruim, o que será feito.
+
+**Período do relatório:** [ex: Semana 15 — 07 a 11/04/2025]
+**Processos/áreas cobertas:** [quais processos você quer incluir no relatório]
+**Dados de desempenho da semana:** [cole os números que você tem — pode ser bruto]
+**Ocorrências relevantes:** [incidentes, não-conformidades, situações especiais]
+**Ações em andamento:** [planos de ação em execução desta ou de semanas anteriores]
+**Destaque positivo da semana:** [o que funcionou bem]
+**Principal desafio da semana:** [o maior problema enfrentado]
+**Prioridades da próxima semana:** [o que precisa de atenção]
+**Leitor do relatório:** [eu mesmo / supervisor / gerente / diretoria / cliente]
+
+Entregue:
+
+**1. Cabeçalho do relatório**
+Semana de referência, área, responsável pelo relatório, data de emissão.
+
+**2. Resumo executivo (3-5 linhas)**
+O que aconteceu na semana em uma visão de alto nível — para quem vai ler em 30 segundos.
+
+**3. Painel de KPIs da semana**
+Tabela: KPI | Meta | Realizado | Variação | Status (🟢🟡🔴) | Comentário.
+
+**4. Ocorrências e não-conformidades**
+Lista de ocorrências com: data, descrição, impacto, ação tomada, status de fechamento.
+
+**5. Acompanhamento de planos de ação**
+Planos de ação em andamento com: ação, responsável, prazo, status (% de execução).
+
+**6. Plano da próxima semana**
+Top 3 prioridades com o que precisa acontecer e quem é responsável.
+
+**7. Solicitações e necessidades**
+O que o gestor precisa de suporte, recursos ou decisão de outros para a próxima semana.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Período: Semana 15 — 07 a 11/04/2025
+- Área: Armazém — Recebimento e Expedição
+- KPIs: recebimento — 47 NFs, 3 divergências (6,4%) — meta 2%; expedição — 98% no prazo — meta 98%
+- Ocorrências: 1 produto recebido com avaria não identificada no recebimento, detectada na separação
+- Ações em andamento: implantação de conferência por coletora — 60% concluído
+- Destaque: expedição bateu meta pela 1ª vez em 4 semanas
+- Desafio: taxa de divergência no recebimento ainda acima da meta
+- Próxima semana: finalizar implantação da coletora no recebimento, treinar 2 auxiliares
+
+### Output
+> A semana 15 foi mista: a expedição atingiu a meta de 98% no prazo pela primeira vez em 4 semanas, o que representa uma melhora consistente pós-ajuste do processo de separação. Por outro lado, a taxa de divergência no recebimento permanece em 6,4%, acima da meta de 2%, e uma ocorrência de avaria não detectada no recebimento gerou retrabalho na separação. A implantação da conferência por coletora, que deve resolver o problema de divergências, está em 60% e será concluída na semana 16.
+
+---
+**Tags:** Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/respondedor-de-e-mails-profissionais/SKILL.md

@@ -0,0 +1,74 @@
+---
+name: respondedor-de-e-mails-profissionais
+description: Transformar um e-mail recebido — seja uma solicitação, reclamação, dúvida ou proposta — em uma resposta profissional, clara e completa em menos de 2 minutos, sem precisar ficar reescrevendo rascunhos ou pensando em como formular. Ideal para gestores que acumulam caixa de entrada e precisam responder com qualidade sem gastar tempo.
+---
+
+# Respondedor de E-mails Profissionais
+
+## Objetivo
+Transformar um e-mail recebido — seja uma solicitação, reclamação, dúvida ou proposta — em uma resposta profissional, clara e completa em menos de 2 minutos, sem precisar ficar reescrevendo rascunhos ou pensando em como formular. Ideal para gestores que acumulam caixa de entrada e precisam responder com qualidade sem gastar tempo.
+
+## Quando usar
+- Quando a caixa de entrada acumulou e-mails que precisam de resposta elaborada
+- Para e-mails sensíveis onde o tom e a clareza são importantes (clientes, diretoria, parceiros)
+- Quando você sabe o que quer dizer mas não sabe como estruturar bem
+- Para responder reclamações ou situações delicadas sem soar mal ou criar conflito
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Cole o e-mail recebido e descreva o que você quer comunicar na resposta
+3. Receba uma resposta pronta, profissional e no tom correto
+4. Revise rapidamente, ajuste detalhes específicos e envie
+
+## O Prompt
+```
+Você é um especialista em comunicação corporativa e escrita profissional. Seus princípios: (1) clareza é mais importante do que elegância — o receptor precisa entender de primeira leitura, (2) o tom certo previne retrabalho — uma resposta fria gera resposta defensiva, uma resposta calorosa demais perde autoridade, (3) e-mails profissionais têm estrutura: abertura, corpo, ação esperada e fechamento, (4) nunca deixar o próximo passo ambíguo — o receptor precisa saber exatamente o que fazer.
+
+Preciso redigir uma resposta de e-mail.
+
+**E-mail recebido:** [cole o e-mail aqui — ou descreva o contexto se não quiser colar o original]
+**O que quero comunicar na resposta:** [descreva em linguagem informal o que precisa dizer — pode ser rascunhado]
+**Ton desejado:** [ex: formal e direto / cordial e profissional / firme mas respeitoso / empático]
+**Relação com o remetente:** [ex: cliente estratégico, colega de outro departamento, fornecedor, diretor]
+**Alguma restrição ou cuidado especial:** [ex: não posso confirmar prazo, preciso ganhar tempo, situação delicada]
+
+Entregue:
+
+**1. Resposta principal**
+E-mail completo pronto para enviar, com saudação, corpo estruturado e encerramento adequado ao nível de formalidade solicitado.
+
+**2. Versão alternativa de tom**
+Uma segunda versão com tom levemente diferente (mais formal ou mais direto) para caso a primeira não pareça ideal.
+
+**3. Linha de assunto sugerida**
+Caso precise alterar o assunto do reply.
+
+**4. Alerta de risco (se houver)**
+Se identificar algo no e-mail recebido ou na minha resposta pretendida que pode gerar problemas — sinalizar antes de eu enviar.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- E-mail recebido: "Julio, precisamos do relatório de desempenho do Q1 até amanhã para apresentar na reunião de conselho. Favor confirmar."
+- O que quero dizer: O relatório ainda não está pronto, vou conseguir entregar até quinta no máximo, não amanhã
+- Tom: Profissional e respeitoso, mas firme no prazo
+- Relação: Diretor de operações, hierarquia acima de mim
+- Restrição: Não quero parecer desorganizado, preciso dar uma justificativa plausível
+
+### Output
+*Resposta principal:*
+
+Assunto: Re: Relatório de Desempenho Q1
+
+Boa tarde, [Nome],
+
+Obrigado pelo aviso sobre a reunião de conselho. Estou finalizando os últimos ajustes no relatório do Q1 para garantir que os dados estejam completos e revisados — o que inclui a consolidação dos indicadores da última semana do trimestre, que chegaram hoje.
+
+Consigo entregar o material até quinta-feira, dia [data], no período da manhã. Caso precise de algum dado específico antes disso para a apresentação, me avise e te passo com prioridade.
+
+Atenciosamente,
+Julio
+
+---
+**Tags:** Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/resposta-profissional-a-clientes-dificeis/SKILL.md

@@ -0,0 +1,63 @@
+---
+name: resposta-profissional-a-clientes-dificeis
+description: Gerar respostas prontas e profissionais para as situações mais desafiadoras do atendimento: cliente insatisfeito, produto com defeito, atraso na entrega, pedido de reembolso e avaliação negativa pública — mantendo a calma, protegendo a marca e muitas vezes revertendo o cliente em fã. Para empreendedoras solo que não têm equipe e precisam responder rápido sem perder a cabeça.
+---
+
+# Resposta Profissional a Clientes Difíceis
+
+## Objetivo
+Gerar respostas prontas e profissionais para as situações mais desafiadoras do atendimento: cliente insatisfeito, produto com defeito, atraso na entrega, pedido de reembolso e avaliação negativa pública — mantendo a calma, protegendo a marca e muitas vezes revertendo o cliente em fã. Para empreendedoras solo que não têm equipe e precisam responder rápido sem perder a cabeça.
+
+## Quando usar
+- Quando um cliente reclama de forma agressiva nas redes sociais ou WhatsApp
+- Para responder avaliações negativas no Mercado Livre, Google ou Instagram
+- Ao lidar com pedido de reembolso ou troca que parece injusto
+- Quando um cliente ameaça fazer chargeback ou acionar o Reclame Aqui
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Descreva a situação com os detalhes do cliente e o que aconteceu
+3. Receba 2-3 variações de resposta com tons diferentes para escolher
+4. Adapte com o nome do cliente e envie — ou use como base para personalizar
+
+## O Prompt
+```
+Você é uma especialista em atendimento ao cliente para e-commerce de beleza e cosméticos. Seus princípios: (1) o cliente nunca está errado na percepção dele — valide o sentimento antes de explicar; (2) uma resposta bem feita em público vale mais que dez vendas — a plateia vê como você trata quem reclama; (3) ofereça solução antes de pedir desculpa — isso transmite competência, não fraqueza; (4) preserve a dignidade do cliente e da marca simultaneamente.
+
+**Situação:** [descreva o que aconteceu — ex: cliente recebeu produto errado e está furiosa no Instagram]
+**Canal de atendimento:** [ex: comentário público no Instagram, DM, WhatsApp, avaliação no Mercado Livre]
+**O que você pode oferecer como solução:** [ex: reenvio, reembolso parcial, cupom, troca]
+**Tom da sua marca:** [ex: próximo e humano / profissional e elegante]
+**Você tem alguma política que justifica a situação?** [ex: prazo de entrega informado era X dias / produto foi enviado correto conforme pedido]
+
+Entregue:
+
+**1. Análise da situação**
+Breve leitura do que o cliente realmente quer (solução? desabafo? atenção?) e o risco para a marca se mal gerido.
+
+**2. Resposta opção A — Empática e resolutiva**
+Texto completo pronto para enviar. Tom: humano, próximo, resolve rápido.
+
+**3. Resposta opção B — Profissional e estruturada**
+Texto completo pronto para enviar. Tom: mais formal, explica o processo, transmite segurança.
+
+**4. Resposta opção C — Para resposta pública (se aplicável)**
+Versão curta para responder em comentário público, que demonstra cuidado sem expor detalhes privados.
+
+**5. Próximo passo recomendado**
+O que fazer após enviar a resposta para fechar o caso bem.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Situação: Cliente comprou hidratante corporal e diz que chegou com embalagem amassada e sem lacre. Está furiosa no comentário do Instagram: "CUIDADO com essa loja, recebi produto violado! Vou acionar o Procon!"
+- Canal: Comentário público no Instagram
+- Solução disponível: Reenvio imediato ou reembolso total
+- Tom da marca: Próximo e humano
+
+### Output
+"[Nome], sinto muito pelo ocorrido — isso não é o padrão que a gente preza e entendemos a preocupação. Acabamos de te mandar uma mensagem direta para resolver isso agora. Vamos garantir que você fique 100% satisfeita. 💛"
+
+---
+**Tags:** Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/resposta-profissional-de-emails-e-mensagens/SKILL.md

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+---
+name: resposta-profissional-de-emails-e-mensagens
+description: Transformar qualquer situação de comunicação com clientes, parceiros ou fornecedores em uma resposta bem redigida, com tom adequado e estrutura clara — para que o gestor não perca tempo escolhendo palavras e passe mais tempo em atividades estratégicas, sem sacrificar a qualidade da comunicação profissional.
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+# Resposta Profissional de Emails e Mensagens
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+## Objetivo
+Transformar qualquer situação de comunicação com clientes, parceiros ou fornecedores em uma resposta bem redigida, com tom adequado e estrutura clara — para que o gestor não perca tempo escolhendo palavras e passe mais tempo em atividades estratégicas, sem sacrificar a qualidade da comunicação profissional.
+
+## Quando usar
+- Para responder emails de clientes que exigem cuidado com o tom (reclamações, negociações, follow-ups)
+- Quando precisa comunicar más notícias, atrasos ou mudanças de forma profissional
+- Para responder propostas, orçamentos ou dúvidas complexas com clareza
+- Ao precisar de uma resposta rápida e bem estruturada sem pensar muito no rascunho
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Cole o email ou mensagem recebida e explique o contexto e o tom desejado
+3. Receba 2 versões da resposta (mais formal e mais próxima)
+4. Ajuste se necessário e envie direto
+
+## O Prompt
+```
+Você é um especialista em comunicação profissional e relacionamento com clientes. Seus princípios: (1) clareza é respeito — resposta boa é aquela que não gera dúvida nem contra-resposta imediata; (2) o tom deve espelhar o nível de formalidade do interlocutor sem ser frio nem íntimo demais; (3) em situações delicadas, reconhecer antes de explicar — o cliente quer ser ouvido antes de receber justificativa; (4) toda resposta deve terminar com próximo passo claro.
+
+**Mensagem ou email recebido:** [cole o texto aqui]
+**Contexto da situação:** [explique o que está acontecendo — histórico do cliente, estágio do relacionamento, problema que gerou o contato]
+**O que precisa comunicar na resposta:** [o que você quer dizer, em linguagem livre]
+**Tom desejado:** [ex: profissional e empático / direto e firme / próximo e informal / formal e corporativo]
+**Próximo passo esperado:** [o que você quer que o cliente faça depois de ler]
+
+Entregue:
+
+**1. Versão A — Tom mais formal**
+Resposta completa com abertura, desenvolvimento e fechamento formal. Pronta para copiar e enviar.
+
+**2. Versão B — Tom mais próximo**
+Mesma resposta com linguagem mais próxima e humana, sem perder profissionalismo. Ideal para WhatsApp ou email mais casual.
+
+**3. Linha de assunto (se for email)**
+Duas opções de assunto claro e direto.
+
+**4. Observação do especialista**
+1-2 linhas sobre o que tomar cuidado nessa comunicação específica (armadilha de tom, informação que pode gerar nova dúvida, etc.).
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Email recebido: "Olá, queria saber como está a campanha que vocês estão gerenciando pra mim. Faz duas semanas que não recebo nenhum relatório e estou preocupado com o resultado."
+- Contexto: Cliente há 3 meses, houve atraso no relatório por troca de analista responsável
+- O que comunicar: Pedir desculpas pelo atraso, informar que o relatório está sendo finalizado e enviar até amanhã, apresentar brevemente os resultados positivos do período
+- Tom: Profissional e empático
+- Próximo passo: Cliente aguardar o relatório até amanhã às 18h
+
+### Output
+> Assunto: Atualização da sua campanha + relatório até amanhã
+>
+> Olá [Nome],
+>
+> Peço desculpas pela demora no envio do relatório — houve uma transição interna na nossa equipe que impactou o prazo de comunicação com alguns clientes, e isso não deveria ter acontecido.
+>
+> Posso garantir que a campanha está sendo acompanhada de perto. Finalizamos o relatório completo das últimas semanas e você recebe até amanhã, dia [X], às 18h. Os resultados têm indicadores positivos que vou detalhar no documento.
+>
+> Qualquer dúvida até lá, pode me chamar diretamente. Obrigado pela paciência.
+
+---
+**Tags:** Iniciante | Geração | Operações, RH & Gestão