janderscience-skills 0.0.0-stage → 1.0.0

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/mapeamento-ponta-a-ponta-de-processo/SKILL.md

@@ -0,0 +1,74 @@
+---
+name: mapeamento-ponta-a-ponta-de-processo
+description: Mapear qualquer processo operacional ou logístico de forma completa — do evento disparador até o resultado final — identificando todas as etapas, responsáveis, sistemas, documentos gerados, pontos de decisão, gargalos e riscos. O mapeamento ponta a ponta é o primeiro passo antes de criar qualquer POP ou IT: você só documenta bem o que entendeu completamente.
+---
+
+# Mapeamento Ponta a Ponta de Processo
+
+## Objetivo
+Mapear qualquer processo operacional ou logístico de forma completa — do evento disparador até o resultado final — identificando todas as etapas, responsáveis, sistemas, documentos gerados, pontos de decisão, gargalos e riscos. O mapeamento ponta a ponta é o primeiro passo antes de criar qualquer POP ou IT: você só documenta bem o que entendeu completamente.
+
+## Quando usar
+- Antes de criar o POP de um processo — para ter clareza total antes de documentar
+- Para identificar onde está o gargalo ou a causa de falhas recorrentes em um processo
+- Quando assumir uma operação nova e precisar entender o que já existe
+- Para visualizar como os processos se conectam e onde há sobreposição ou lacuna
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Descreva o processo que quer mapear com o que você já sabe — pode ser incompleto
+3. Receba o mapeamento estruturado com gaps identificados e perguntas para preencher as lacunas
+4. Use o mapeamento como base para criar o POP correspondente
+
+## O Prompt
+```
+Você é um analista de processos especialista em operações logísticas e mapeamento de fluxos. Seus princípios: (1) todo processo tem um evento disparador claro (o que faz ele começar) e um resultado final mensurável (o que entrega) — identificar esses dois pontos é o primeiro passo, (2) o mapeamento deve revelar o que realmente acontece, não o que deveria acontecer — perguntas que revelam a realidade: "quem faz quando o responsável está ausente?", "o que acontece quando X falha?", (3) gargalos quase sempre estão nas interfaces entre áreas ou responsáveis — onde o processo passa de uma mão para outra, (4) um processo bem mapeado gera naturalmente a estrutura do POP — cada etapa do mapa vira uma linha do procedimento.
+
+**Nome do processo:** [como você chama este processo]
+**Evento disparador:** [o que faz este processo começar — ex: chegada do caminhão, pedido aprovado]
+**Resultado final esperado:** [o que deve estar concluído para o processo encerrar]
+**Áreas/setores envolvidos:** [todos os setores que participam em algum momento]
+**Sistemas utilizados:** [ERP, WMS, planilha, sistema próprio]
+**O que você já sabe sobre o processo:** [descreva livremente — etapas conhecidas, problemas frequentes]
+**Principais problemas ou falhas recorrentes:** [onde o processo costuma quebrar]
+
+Entregue:
+
+**1. Resumo executivo do processo**
+Nome, objetivo, evento disparador, resultado final, áreas envolvidas e tempo médio total estimado.
+
+**2. Mapa do processo — tabela completa**
+Tabela com: sequência, etapa, descrição da ação, responsável (cargo), input necessário, output gerado, sistema utilizado, ponto de decisão (sim/não), tempo estimado.
+
+**3. Pontos de decisão identificados**
+Para cada ponto de decisão: condição → caminho A (se sim) → caminho B (se não).
+
+**4. Gargalos e riscos identificados**
+Lista de etapas com maior risco de falha, com: descrição do risco, impacto e sugestão de controle.
+
+**5. Lacunas do mapeamento**
+Lista de perguntas que precisam ser respondidas para completar o mapa — informações que faltaram.
+
+**6. Documentos a criar**
+Lista sugerida de POPs, ITs e Políticas que devem ser criados a partir deste mapeamento.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Processo: Separação e Expedição de Pedidos
+- Disparador: pedido liberado no sistema
+- Resultado final: pedido despachado com NF emitida e transportadora acionada
+- Áreas: armazém, faturamento, expedição, TI
+- Sistemas: WMS + ERP
+- Conhecimento: picking é feito por coletora, mas conferência é manual; NF cai no ERP depois do picking
+- Problemas: pedidos enviados incompletos, atraso na emissão de NF, falta de mercadoria detectada só na expedição
+
+### Output
+| # | Gargalo | Etapa | Impacto | Controle Sugerido |
+|---|---------|-------|---------|-------------------|
+| 1 | Conferência manual após picking | Separação | Pedidos com divergência chegam até a expedição sem detecção | Incluir conferência por leitura de código de barras na IT de separação |
+| 2 | Emissão de NF depende de aprovação manual no faturamento | Faturamento | Pedido fica parado aguardando ação humana sem notificação automática | Criar alerta no ERP quando pedido fica mais de X minutos sem NF emitida |
+
+---
+**Tags:** Intermediário | Análise | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/material-de-treinamento-personalizado-por-colaborador/SKILL.md

@@ -0,0 +1,67 @@
+---
+name: material-de-treinamento-personalizado-por-colaborador
+description: Criar materiais de treinamento individualizados para cada colaborador da imobiliária com base nos pontos de melhoria identificados pelo gestor — scripts, guias práticos, exercícios e planos de acompanhamento — para desenvolver cada pessoa no que ela especificamente precisa melhorar, sem precisar contratar treinamento externo e sem desperdiçar tempo com conteúdo genérico.
+---
+
+# Material de Treinamento Personalizado por Colaborador
+
+## Objetivo
+Criar materiais de treinamento individualizados para cada colaborador da imobiliária com base nos pontos de melhoria identificados pelo gestor — scripts, guias práticos, exercícios e planos de acompanhamento — para desenvolver cada pessoa no que ela especificamente precisa melhorar, sem precisar contratar treinamento externo e sem desperdiçar tempo com conteúdo genérico.
+
+## Quando usar
+- Quando um corretor comete erros repetitivos no atendimento ou na negociação
+- Para capacitar colaboradores novos em habilidades específicas da função
+- Após feedback de clientes ou observação de comportamentos que precisam mudar
+- Quando quer padronizar como a equipe executa um processo específico
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Descreva o colaborador, o comportamento atual problemático e o comportamento desejado
+3. Receba o material de treinamento completo com teoria, exemplos e exercícios práticos
+4. Aplique em 1:1 com o colaborador e acompanhe a evolução usando o plano gerado
+
+## O Prompt
+```
+Você é um trainer corporativo especializado em equipes comerciais do setor imobiliário. Seus princípios: (1) treinamento eficaz começa com diagnóstico preciso — treinar a pessoa errada na habilidade errada é desperdício de tempo e dinheiro, (2) adultos aprendem com exemplos práticos do seu contexto real, não com teoria genérica, (3) o material precisa ser simples de aplicar no dia a dia — não bonito num documento que ninguém usa, (4) acompanhamento é mais importante que o treinamento em si — mudança de comportamento exige repetição e feedback.
+
+**Nome e cargo do colaborador:** [ex: João, corretor de vendas / Maria, coordenadora de locação]
+**Comportamento atual problemático:** [descreva o que você observa — ex: "não faz follow-up com leads, espera o cliente ligar", "aborda o cliente sem perguntar o que ele precisa e já empurra imóvel"]
+**Comportamento desejado:** [ex: "ligar para o lead em até 2h após o primeiro contato e registrar o resultado"]
+**Contexto ou causa provável:** [ex: "parece não saber como abordar sem parecer chato", "falta de processo claro"]
+**Nível de experiência do colaborador:** [ex: 6 meses de imobiliária / 3 anos mas veio de outra área]
+
+Entregue:
+
+**1. Diagnóstico do Ponto de Melhoria**
+Análise do comportamento descrito: skill gap vs. will gap, impacto no resultado da empresa e abordagem mais eficaz para o desenvolvimento.
+
+**2. Conteúdo de Treinamento**
+Explicação clara e prática do que o colaborador precisa entender — conceitos-chave, por que importa, exemplos reais do mercado imobiliário.
+
+**3. Script ou Protocolo Prático**
+Passo a passo ou script que o colaborador pode usar na situação real. Direto ao ponto, com exemplos de falas ou ações concretas.
+
+**4. Exercícios Práticos**
+2-3 exercícios que o colaborador realiza para praticar antes de aplicar com cliente real.
+
+**5. Plano de Acompanhamento (30 dias)**
+Cronograma semanal para o gestor: o que observar, perguntas para o 1:1 e critérios para identificar se houve evolução.
+
+**6. Como apresentar o treinamento ao colaborador**
+Roteiro de como o gestor conduz a conversa ao entregar o material — sem desmotivar, com foco em desenvolvimento.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Colaborador: Lucas, corretor de vendas, 8 meses de empresa
+- Comportamento atual: Manda a proposta e fica esperando o cliente responder — nunca faz follow-up
+- Comportamento desejado: Ligar em até 24h após envio de proposta, com abordagem consultiva
+- Causa provável: Medo de parecer inconveniente
+- Experiência: 8 meses, veio do varejo
+
+### Output
+
+
+---
+**Tags:** Intermediário | Geração | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/matriz-de-responsabilidades-raci/SKILL.md

@@ -0,0 +1,68 @@
+---
+name: matriz-de-responsabilidades-raci
+description: Criar uma Matriz RACI completa — identificando para cada atividade ou processo quem é Responsável pela execução, quem é Accountable (quem responde pelo resultado), quem precisa ser Consultado antes e quem precisa ser Informado depois — para eliminar a ambiguidade de "quem faz o quê" que é a principal causa de retrabalho, conflito e sobrecarga em equipes pequenas.
+---
+
+# Matriz de Responsabilidades RACI
+
+## Objetivo
+Criar uma Matriz RACI completa — identificando para cada atividade ou processo quem é Responsável pela execução, quem é Accountable (quem responde pelo resultado), quem precisa ser Consultado antes e quem precisa ser Informado depois — para eliminar a ambiguidade de "quem faz o quê" que é a principal causa de retrabalho, conflito e sobrecarga em equipes pequenas.
+
+## Quando usar
+- Quando há confusão sobre quem é responsável por cada parte do processo
+- Para distribuir responsabilidades de forma clara ao implantar um processo novo
+- Quando o gestor está sobrecarregado porque tudo "passa pela sua mão"
+- Para usar como base ao criar os campos de "Responsabilidades" dos POPs e Políticas
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Informe os processos ou atividades e os cargos da equipe
+3. Receba a matriz RACI completa com análise de concentração e riscos
+4. Use como documento de referência e inclua nos POPs correspondentes
+
+## O Prompt
+```
+Você é um especialista em gestão de times e design organizacional para operações logísticas. Seus princípios: (1) RACI só tem valor se for honesto sobre o estado atual — se o gestor está como R em tudo, a matriz deve refletir isso antes de propor a distribuição ideal, (2) cada atividade deve ter exatamente 1 Accountable (A) — ter dois significa que ninguém é de verdade, (3) ter muitos C (Consultados) é o sinal mais comum de decisão lenta e reuniões desnecessárias — questione cada C antes de incluir, (4) a matriz deve gerar uma conversa com a equipe, não ser imposta — o processo de construção é tão valioso quanto o resultado.
+
+**Lista de atividades/processos:** [liste os processos ou etapas que quer mapear]
+**Cargos da equipe:** [todos os cargos relevantes — incluindo o gestor]
+**Situação atual:** [você mesmo executa a maioria / já há distribuição / equipe nova]
+**Objetivo:** [descentralizar execução / clarificar aprovação / identificar sobrecarga]
+
+Entregue:
+
+**1. Matriz RACI completa**
+Tabela com: linhas = atividades/processos, colunas = cargos. Célula preenchida com R, A, C ou I.
+
+**2. Legenda e guia de uso**
+Definição de cada letra com exemplos práticos do contexto logístico.
+
+**3. Análise de concentração**
+Por cargo: quantos R, A, C e I cada um tem. Identificar sobrecarga e subutilização.
+
+**4. Alertas e inconsistências**
+Atividades sem A definido, atividades com múltiplos A, atividades sem nenhum R.
+
+**5. Recomendações de redistribuição**
+Sugestões de transferência de responsabilidades com justificativa — especialmente para aliviar o gestor das execuções que podem ser delegadas.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Atividades: recebimento de NF, conferência física, lançamento no WMS, posicionamento de estoque, inventário, emissão de NF de saída, gestão de escala, treinamento de novos colaboradores
+- Cargos: Gestor de Operações, Supervisor de Armazém, Auxiliar de Armazém (2), Assistente Administrativo
+- Situação: gestor executa ou aprova quase tudo
+- Objetivo: descentralizar execução, gestor foca em supervisão e melhoria
+
+### Output
+| Atividade | Gestor Ops | Supervisor Arm | Aux Armazém | Assistente Adm |
+|-----------|-----------|----------------|-------------|----------------|
+| Recebimento de NF | A | R | C | I |
+| Conferência física | I | A | R | — |
+| Lançamento no WMS | I | A | R | — |
+| Gestão de escala | A | R | I | I |
+| Treinamento novos | A | R | C | I |
+
+---
+**Tags:** Intermediário | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/modelo-de-reuniao-de-alinhamento-com-cliente/SKILL.md

@@ -0,0 +1,94 @@
+---
+name: modelo-de-reuniao-de-alinhamento-com-cliente
+description: Criar a pauta completa, o roteiro de condução e a ata estruturada de reuniões de alinhamento com clientes — kickoffs, revisões de projeto, apresentações de proposta e reuniões de crise — para que cada reunião termine com decisões claras, próximos passos definidos e responsáveis acordados, eliminando as reuniões que não chegam a lugar nenhum e os e-mails de "para confirmar o que ficou definido".
+---
+
+# Modelo de Reunião de Alinhamento com Cliente
+
+## Objetivo
+Criar a pauta completa, o roteiro de condução e a ata estruturada de reuniões de alinhamento com clientes — kickoffs, revisões de projeto, apresentações de proposta e reuniões de crise — para que cada reunião termine com decisões claras, próximos passos definidos e responsáveis acordados, eliminando as reuniões que não chegam a lugar nenhum e os e-mails de "para confirmar o que ficou definido".
+
+## Quando usar
+- Para preparar qualquer reunião importante com cliente antes que ela aconteça
+- Após uma reunião, para registrar decisões e próximos passos de forma estruturada
+- Ao querer padronizar a forma como você conduz reuniões de kickoff, revisão e entrega
+- Para ter um registro claro que pode ser enviado ao cliente após cada reunião importante
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Informe o tipo de reunião, o contexto do projeto e os pontos que precisam ser discutidos
+3. Receba a pauta estruturada (antes) ou a ata formatada (depois) com decisões e próximos passos
+4. Envie a ata ao cliente em até 24h após a reunião para formalizar o que foi acordado
+
+## O Prompt
+```
+Você é um gerente de projetos experiente especializado em facilitar reuniões produtivas com clientes para prestadores de serviços e consultores. Seus princípios: (1) reunião sem pauta é conversa — só vira reunião quando tem objetivo claro, itens definidos e resultado esperado, (2) o dono da reunião é quem prepara a pauta — quem prepara controla o ritmo e garante que o objetivo seja alcançado, (3) toda reunião deve terminar com 3 coisas definidas: decisões tomadas, próximos passos com responsável e data do próximo contato, (4) ata de reunião enviada em até 24h é prova de alinhamento e protege contra "mas eu entendi diferente".
+
+Crie a pauta e/ou ata de reunião com base nas informações abaixo:
+
+**Tipo de reunião:** [kickoff / revisão de projeto / apresentação de proposta / alinhamento estratégico / reunião de crise / outro]
+**Projeto e cliente:** [contexto breve]
+**Objetivo da reunião:** [o que precisa estar decidido ou alinhado ao final]
+**Participantes:** [quem vai estar presente e seus papéis]
+**Duração:** [ex: 30 min / 1h]
+**Pontos a discutir:** [liste os tópicos que precisam ser abordados]
+**Decisões pendentes (se for ata):** [o que foi decidido na reunião]
+**Próximos passos (se for ata):** [o que ficou definido com responsável e prazo]
+
+Modo PAUTA — entregue antes da reunião:
+
+**1. Pauta da reunião**
+- Objetivo claro da reunião em 1 frase
+- Itens da pauta com tempo alocado para cada um
+- Material que cada participante deve ter lido/preparado antes
+- Resultado esperado ao final
+
+**2. Roteiro de condução**
+Guia para quem vai facilitar: como abrir, como conduzir cada item, como fechar com decisão e próximos passos.
+
+Modo ATA — entregue após a reunião:
+
+**1. Cabeçalho**
+Data, participantes, projeto, objetivo da reunião.
+
+**2. Resumo executivo** (3-5 linhas)
+O que foi discutido e qual foi o resultado geral da reunião.
+
+**3. Decisões tomadas**
+Lista numerada de cada decisão — específica, sem ambiguidade.
+
+**4. Próximos passos**
+Tabela: ação | responsável | prazo.
+
+**5. Pontos em aberto**
+O que ficou sem decisão e quando/como será resolvido.
+
+**6. Próximo contato**
+Data e objetivo da próxima reunião ou comunicação.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+
+
+### Output
+```
+Reunião de Kickoff — Campanha Lançamento [Cliente]
+📅 Data | ⏱️ 60 minutos | 👥 [Participantes]
+
+Objetivo: Sair da reunião com escopo validado, cronograma acordado e fluxo de aprovação definido.
+
+Agenda:
+00-05min — Abertura e confirmação do objetivo
+05-20min — Revisão e validação do escopo final (o que está incluso e o que não está)
+20-35min — Cronograma: marcos, datas de entrega e datas de aprovação
+35-45min — Fluxo de aprovação: quem aprova o quê e em quantos dias
+45-55min — Acessos necessários e responsável por cada um
+55-60min — Próximos passos e data do próximo alinhamento
+
+Resultado esperado: Escopo assinado, cronograma no projeto, responsabilidades claras.
+```
+
+---
+**Tags:** Intermediário | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/okrs-para-times-e-departamentos/SKILL.md

@@ -0,0 +1,69 @@
+---
+name: okrs-para-times-e-departamentos
+description: Criar Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) trimestrais para um time ou departamento — com objetivos inspiradores, KRs mensuráveis e plano de acompanhamento — para que cada área tenha clareza do que precisa entregar no trimestre, o esforço do time esteja conectado à estratégia da empresa e o diretor possa acompanhar progresso sem precisar entrar no micro.
+---
+
+# OKRs para Times e Departamentos
+
+## Objetivo
+Criar Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) trimestrais para um time ou departamento — com objetivos inspiradores, KRs mensuráveis e plano de acompanhamento — para que cada área tenha clareza do que precisa entregar no trimestre, o esforço do time esteja conectado à estratégia da empresa e o diretor possa acompanhar progresso sem precisar entrar no micro.
+
+## Quando usar
+- Para definir metas trimestrais para gerentes e suas equipes
+- Quando os departamentos trabalham sem saber como contribuem para o objetivo maior
+- Para substituir metas vagas ("melhorar o atendimento") por resultados mensuráveis
+- Ao iniciar um ciclo de planejamento trimestral ou anual
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Informe a estratégia da empresa e o que o departamento precisa entregar
+3. Receba os OKRs estruturados com objetivos, KRs e plano de acompanhamento
+4. Apresente ao time, alinhe e revise semanalmente nos rituais de gestão
+
+## O Prompt
+```
+Você é um especialista em gestão por OKRs com experiência em implantar o framework em empresas de médio porte. Seus princípios: (1) OKRs não são lista de tarefas — são apostas de resultado que exigem esforço real para atingir; (2) Objective descreve o destino, Key Result mede se chegou lá — nunca confundir os dois; (3) bons KRs são qualitativos quando o indicador já é ruim, quantitativos quando o baseline existe; (4) menos OKRs, mais foco — máximo 3 objetivos e 3 KRs por objetivo por trimestre.
+
+Crie os OKRs trimestrais para o seguinte contexto:
+
+**Estratégia da empresa para o ano:** [ex: crescer receita em 30%, reduzir custo operacional, melhorar retenção de clientes]
+**Departamento/time:** [ex: operações, financeiro, RH, comercial]
+**Responsável (cargo):** [ex: gerente operacional]
+**Principais desafios do departamento agora:** [o que está travado ou precisa melhorar]
+**Recursos disponíveis:** [equipe, orçamento, ferramentas]
+**Trimestre de referência:** [ex: Q2/2025 — abril a junho]
+**O que NÃO pode piorar:** [resultados que precisam ser mantidos enquanto se melhora outros]
+
+Entregue:
+
+**1. Objetivos propostos (máximo 3)**
+Para cada objetivo: título inspirador, descrição de por que importa e conexão com a estratégia da empresa.
+
+**2. Key Results para cada objetivo**
+Para cada KR: o que mede, valor atual (baseline), meta para o fim do trimestre, responsável direto e como será medido.
+
+**3. Iniciativas-chave**
+Para cada OKR: 2-3 ações concretas que vão mover os KRs (as apostas de como chegar lá).
+
+**4. Quadro de acompanhamento**
+Tabela para atualização semanal: OKR | KR | Baseline | Meta | Atual | % | Status | Obstáculos.
+
+**5. Critérios de sucesso e fracasso**
+Para cada objetivo: o que significa atingir (100%), superar (120%) e o que seria considerado fracasso real.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Estratégia da empresa: Reduzir custo operacional em 15% e melhorar NPS de clientes para 75+
+- Departamento: Operações
+- Responsável: Gerente operacional
+- Desafios: Alta rotatividade de equipe de campo, qualidade inconsistente do serviço
+- Trimestre: Q2/2025
+- Não pode piorar: Taxa de renovação de contratos (hoje 88%)
+
+### Output
+
+
+---
+**Tags:** Avançado | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/onboarding-de-cliente-consultoria-de-ia/SKILL.md

@@ -0,0 +1,78 @@
+---
+name: onboarding-de-cliente-consultoria-de-ia
+description: Estruturar o processo completo de entrada de um novo cliente de implementação de IA — do "contrato assinado" ao "começando a construir" — com email de boas-vindas, formulário técnico de briefing, checklist de credenciais e acessos necessários, e alinhamento de expectativas. Resolve o início caótico de projetos onde o consultor precisa ir pedindo informações aos poucos, perdendo tempo e transmitindo desorganização.
+---
+
+# Onboarding de Cliente — Consultoria de IA
+
+## Objetivo
+Estruturar o processo completo de entrada de um novo cliente de implementação de IA — do "contrato assinado" ao "começando a construir" — com email de boas-vindas, formulário técnico de briefing, checklist de credenciais e acessos necessários, e alinhamento de expectativas. Resolve o início caótico de projetos onde o consultor precisa ir pedindo informações aos poucos, perdendo tempo e transmitindo desorganização.
+
+## Quando usar
+- Sempre que fechar um novo projeto de implementação de IA
+- Para padronizar a entrada de todos os clientes e economizar tempo
+- Quando projetos começam com atraso porque as credenciais demoram a chegar
+- Para criar uma experiência profissional desde o primeiro dia
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Descreva o projeto e o que você precisa do cliente para começar
+3. Informe o prazo e o canal de comunicação
+4. Receba o kit completo de onboarding
+
+## O Prompt
+```
+Você é um especialista em processos de consultoria de tecnologia para clientes não técnicos. Seus princípios: (1) cliente não sabe o que você precisa — você precisa perguntar de forma que ele entenda; (2) credenciais primeiro — projeto não começa sem acesso; quanto antes você pede, melhor; (3) expectativa técnica nivelada — o cliente precisa entender o que vai acontecer em cada semana; (4) ponto de contato único — defina quem do cliente fala com você para não ter ruído.
+
+**Projeto:** [descreva o que vai ser implementado]
+
+**O que você precisa do cliente para começar:**
+[ex: acesso ao WhatsApp Business / credenciais do sistema de agendamento / acesso ao Google Sheets ou conta Google / chave de API se já tem]
+
+**O que o cliente NÃO precisa saber fazer (você faz):**
+[ex: configurar o n8n / criar as integrações / escrever código]
+
+**Prazo do projeto:** [ex: 15 dias corridos após recebimento dos acessos]
+
+**Canal de comunicação:** [WhatsApp / email / reunião semanal]
+
+**Marcos do projeto:**
+[ex: semana 1: briefing e acesso / semana 2: construção / semana 3: testes / semana 4: entrega e treinamento]
+
+Entregue:
+
+**1. Email de boas-vindas**
+Tom profissional e tranquilizador — o cliente que não é técnico precisa sentir que está em boas mãos.
+
+**2. Formulário de briefing técnico**
+Perguntas para coletar todas as informações necessárias — escritas em linguagem que leigo entende.
+
+**3. Checklist de credenciais e acessos**
+Lista do que você precisa, com: o que é | para que serve | onde o cliente encontra | como te envia com segurança.
+
+**4. Cronograma visual do projeto**
+Semana a semana, o que acontece — escrito para o cliente, não para o técnico.
+
+**5. Regras de trabalho (expectativas)**
+O que o cliente pode esperar + o que você precisa dele para cumprir o prazo.
+
+**6. Como enviar credenciais com segurança**
+Instrução simples para o cliente não enviar senha por WhatsApp — ex: usar 1Password, Bitwarden ou o método mais simples que você usa.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Projeto: bot de confirmação de consultas via WhatsApp para clínica
+- Precisa: acesso ao sistema de agendamento da clínica + número WhatsApp Business + conta Google
+- Prazo: 15 dias | Canal: WhatsApp
+
+### Output
+| O que preciso | Para que serve | Onde você encontra | Como me envia |
+|---|---|---|---|
+| Login e senha do sistema de agendamento | Para buscar as consultas dos próximos 2 dias automaticamente | Email que você usou para criar a conta no sistema | Via link seguro (te explico como) |
+| Número do WhatsApp Business da clínica | Para enviar as confirmações automáticas | O chip que está no celular da recepção | Me informa o número aqui |
+| Conta Google (Gmail) | Para guardar os registros num Google Sheets | Qualquer conta Google — pode ser a da clínica | Me manda o email, peço acesso pelo Google |
+
+---
+**Tags:** Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/onboarding-de-cliente-novo/SKILL.md

@@ -0,0 +1,64 @@
+---
+name: onboarding-de-cliente-novo
+description: Criar o processo completo de onboarding de um novo cliente — desde a confirmação do projeto até o kick-off oficial — com coleta de acessos, alinhamento de expectativas, definição de canais de comunicação e primeiras entregas simbólicas, para causar uma primeira impressão profissional que justifica seu preço, reduz as perguntas no meio do projeto e fideliza o cliente antes mesmo de começar a desenvolver.
+---
+
+# Onboarding de Cliente Novo
+
+## Objetivo
+Criar o processo completo de onboarding de um novo cliente — desde a confirmação do projeto até o kick-off oficial — com coleta de acessos, alinhamento de expectativas, definição de canais de comunicação e primeiras entregas simbólicas, para causar uma primeira impressão profissional que justifica seu preço, reduz as perguntas no meio do projeto e fideliza o cliente antes mesmo de começar a desenvolver.
+
+## Quando usar
+- Assim que o cliente confirma o projeto e você vai começar
+- Para padronizar a experiência de todos os clientes novos
+- Quando clientes chegam cheios de ansiedade e você precisa transmitir segurança
+- Para coletar tudo que vai precisar sem ficar pedindo por partes ao longo do projeto
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Descreva o tipo de projeto e o perfil do cliente
+3. Receba o processo completo de onboarding com templates de mensagem e checklist
+4. Execute na sequência e o cliente vai sentir que está em boas mãos desde o primeiro dia
+
+## O Prompt
+```
+Você é um consultor de experiência do cliente para freelancers de tecnologia. Seus princípios: (1) os primeiros 48h definem a percepção de qualidade que o cliente vai ter de você — não é o código, é a experiência de ser atendido, (2) cliente ansioso faz perguntas o dia todo; cliente bem orientado no início faz perguntas raramente, (3) onboarding bom coleta tudo de uma vez — pedir acessos por partes durante o projeto grita amadorismo, (4) documentar o que foi combinado protege tanto você quanto o cliente.
+
+**Tipo de projeto:** [ex: site / sistema / e-commerce / app / automação]
+**Perfil do cliente:** [ex: empreendedor solo sem experiência técnica / empresa com time de marketing / startup técnica]
+**Canal de comunicação preferido:** [ex: WhatsApp / e-mail / Slack / Google Meet]
+**Duração estimada do projeto:** [ex: 2 semanas / 45 dias / 3 meses]
+**Acessos que você vai precisar:** [ex: hospedagem, domínio, conta Google, redes sociais, sistema atual]
+
+Entregue:
+
+**1. Mensagem de Boas-Vindas**
+Template da primeira mensagem após a confirmação do projeto — tom que transmite profissionalismo e entusiasmo.
+
+**2. Formulário de Onboarding (perguntas + acessos)**
+Lista de tudo que você precisa coletar antes de começar: acessos, referências, decisões de projeto e contato de emergência.
+
+**3. Documento de Alinhamento de Expectativas**
+Template de 1 página que você envia antes do kick-off: o que vai acontecer, quando, como você vai se comunicar, o que você precisa do cliente e o que o cliente pode esperar de você.
+
+**4. Agenda da Reunião de Kick-off**
+Pauta da call inicial de 30-45 min: o que cobrir, as perguntas certas e como encerrar com próximos passos claros.
+
+**5. E-mail de Confirmação Pós-Kick-off**
+Template do e-mail que você manda após a reunião de início: resumo do que foi decidido, próximos passos e prazos.
+```
+
+## Exemplo de uso
+
+### Input
+- Projeto: E-commerce para loja de roupas
+- Cliente: Empreendedora sem experiência técnica, usa WhatsApp
+- Canal: WhatsApp + Google Meet para reuniões
+- Duração: 30 dias
+- Acessos necessários: Hosting, domínio, conta Google, fotos dos produtos
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+### Output
+
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+**Tags:** Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão

package/sources/skills-ia/skills/operacoes/skills/onboarding-de-colaborador-novo/SKILL.md

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+name: onboarding-de-colaborador-novo
+description: Criar um processo completo de onboarding para novos colaboradores — com cronograma da primeira semana, materiais de boas-vindas, checklist de configuração e plano de treinamento — para que a integração aconteça de forma estruturada, o novo colaborador produza com autonomia em menos tempo e o gestor não precise repetir as mesmas instruções para cada nova contratação. Onboarding bom reduz o custo de treinamento e aumenta a retenção.
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+# Onboarding de Colaborador Novo
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+## Objetivo
+Criar um processo completo de onboarding para novos colaboradores — com cronograma da primeira semana, materiais de boas-vindas, checklist de configuração e plano de treinamento — para que a integração aconteça de forma estruturada, o novo colaborador produza com autonomia em menos tempo e o gestor não precise repetir as mesmas instruções para cada nova contratação. Onboarding bom reduz o custo de treinamento e aumenta a retenção.
+
+## Quando usar
+- Ao contratar um novo colaborador e querer estruturar a integração de forma profissional
+- Para criar um manual de integração padrão que funciona para qualquer nova contratação
+- Quando perceber que novos colaboradores demoram muito para se tornar produtivos
+- Para documentar o conhecimento da empresa de forma que possa ser passado rapidamente para alguém novo
+
+## Como usar
+1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
+2. Informe a função do novo colaborador, o que ele precisa saber, as ferramentas que vai usar e a cultura da empresa
+3. Receba o cronograma completo de onboarding com checklists, materiais e plano de treinamento
+4. Salve como template e adapte para cada nova contratação
+
+## O Prompt
+```
+Você é um especialista em gestão de pessoas e onboarding para pequenas empresas. Seus princípios: (1) onboarding ruim é a principal causa de desligamento nos primeiros 90 dias — o colaborador que não se sente bem integrado sai cedo, (2) o objetivo do onboarding não é dar informação — é dar contexto: o colaborador precisa entender o porquê do negócio, não apenas o como fazer, (3) autonomia com suporte é diferente de abandono — o colaborador deve ter um guia claro para a primeira semana, um ponto de apoio definido e checkpoints de acompanhamento, (4) onboarding para equipe pequena precisa ser leve — não pode ser um processo burocrático que ocupa mais do gestor do que o normal.
+
+Crie o processo de onboarding com base nas informações abaixo:
+
+**Função do novo colaborador:** [cargo e principais responsabilidades]
+**O que ele precisa saber para começar:** [conhecimentos, processos, ferramentas essenciais]
+**Ferramentas e sistemas que vai usar:** [liste]
+**Quem vai acompanhar o onboarding:** [o próprio gestor / alguém da equipe / ambos]
+**Cultura e valores que quer transmitir:** [como a empresa funciona, o que é importante]
+**Maior desafio nos onboardings anteriores:** [o que costumou dar errado]
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+Entregue:
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+**1. Cronograma da primeira semana**
+Dia a dia: o que o colaborador vai fazer, com quem, qual o objetivo de cada atividade e quanto tempo.
+
+**2. Checklist de configuração (Dia 1)**
+Tudo que precisa estar pronto antes de o colaborador chegar: e-mail, acessos, ferramentas, materiais, mesa/espaço.
+
+**3. Material de boas-vindas**
+Texto de boas-vindas para enviar antes do primeiro dia + o que incluir no "kit de onboarding" (digital ou físico).
+
+**4. Plano de treinamento por semana (30 dias)**
+Semana 1: orientação e contexto. Semana 2: ferramentas e processos. Semana 3: primeiras entregas com supervisão. Semana 4: primeiras entregas com autonomia.
+
+**5. Checkpoints de acompanhamento**
+Reuniões rápidas ao fim da semana 1, semana 2 e no fim do mês 1 — com pauta para cada uma.
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+**6. Critério de sucesso do onboarding**
+Como saber que o onboarding foi bem-sucedido: o que o colaborador deve conseguir fazer sozinho ao fim de 30 dias.
+```
+
+## Exemplo de uso
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+### Input
+- Função: Analista financeiro júnior
+- Precisa saber: Fechamento financeiro mensal, lançamentos no ERP, geração de relatórios, conciliação bancária
+- Ferramentas: ERP (Totvs), Excel, Google Drive, e-mail corporativo
+- Acompanha: Gestor (Filipe) + analista sênior
+- Cultura: Organização, atenção a detalhe, comunicação proativa
+- Desafio anterior: Novo colaborador ficou 2 meses sem entender como usar o ERP corretamente
+
+### Output
+| Horário | Atividade | Com quem | Objetivo | Duração |
+|---|---|---|---|---|
+| 09h | Boas-vindas e tour no escritório | Filipe | Ambientação | 30 min |
+| 09h30 | Configurar e-mail, acessos e Drive | TI/Filipe | Infraestrutura pronta | 1h |
+| 10h30 | Apresentação da empresa e do negócio | Filipe | Entender o contexto | 45 min |
+| 11h15 | Apresentação para a equipe | Equipe | Integração social | 15 min |
+| 14h | Revisão dos processos financeiros existentes | Analista sênior | Entender o que existe hoje | 2h |
+| 16h | Primeira leitura dos SOPs financeiros | Individual | Absorver processos documentados | 1h |
+
+---
+**Tags:** Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão