code-ai-installer 4.0.0 → 4.0.1-a

package/domains/product/.agents/skills/kano-model/SKILL.md

@@ -1,355 +1,370 @@
----
-name: kano-model
-description: Классификация фич — must-have / performance / delighters / indifferent / reverse
----
-# Kano Model
-
-> **Категория:** Strategy  ·  **Slug:** `kano-model`
-
-## Когда использовать
-
-- При планировании релиза — проверка баланса фич.
-- При appraising feature requests от customers.
-- При competitive analysis — что делает продукт magical vs table-stakes.
-- В Full Pipeline B (`/shape-prioritize`) — Kano как filter для scope.
-
-## Вход
-
-| Поле | Обязательно | Описание |
-|------|:-----------:|----------|
-| Набор фич (существующие + планируемые) | ✅ | Список фич для классификации |
-| Исследование клиентов | ✅ | Для опроса или вывода |
-| Карта фич конкурентов | ⬚ | Что является table stakes в категории |
-
-## Источники данных
-
-1. Опрос клиентов (Kano questionnaire — формат двойного вопроса).
-2. Интервью — что восхищает vs расстраивает.
-3. Support tickets — что отсутствие создаёт боль.
-4. Конкурентный анализ — базовые ожидания.
-
-### Связь с другими скилами
-
-| Скил | Что берём | Когда вызывать |
-|------|-----------|----------------|
-| `jtbd-canvas` | Jobs → функциональный vs эмоциональный impact | Перед Kano |
-| `rice-scoring` | Score × Kano категория = финальный приоритет | После Kano |
-| `product-roadmap` | Проверка баланса | Для валидации roadmap |
-
-## Пять категорий Kano
-
-| Категория | Когда есть | Когда нет | Стратегия |
-|-----------|-----------|-----------|-----------|
-| **Must-have (Basic)** | Ожидается, не восхищает | Высокая неудовлетворённость | Обязательно включить. Table stakes |
-| **Performance (Linear)** | Удовлетворённость растёт пропорционально | Неудовлетворённость | Конкурировать по этой оси |
-| **Delighters (Excitement)** | Wow, неожиданно | Не замечается | Дифференциаторы. Несколько на релиз |
-| **Indifferent** | Нейтрально | Нейтрально | Пропустить, не тратить усилия |
-| **Reverse** | Вызывает неудовлетворённость (перегрузка) | Удовлетворяет | Вырезать или сделать опциональным |
-
-## Протокол
-
-### Шаг 0 — Feature List
-
-Собрать все фичи (существующие + планируемые) в единый список. 10-30 фич оптимально.
-
-### Шаг 1 — Classification Method
-
-Два метода:
-
-**A. Опрос (золотой стандарт)**
-
-Для каждой фичи — 2 вопроса:
-- Функциональный: «Если бы фича X была — как вы себя чувствовали?» (1-5 от Dislike до Like)
-- Дисфункциональный: «Если бы фичи X НЕ БЫЛО — как бы себя чувствовали?» (1-5)
-
-Матрица ответов → Kano категория.
-
-**B. Вывод (быстрее, менее строго)**
-
-Командный воркшоп: классифицировать по интуиции + доказательствам (тикеты, интервью).
-
-### Шаг 2 — Kano Matrix
-
-```
-Дисфункциональный (без фичи)
-              Like  Neutral  Dislike
-Functional    ┌───────┬─────────┬──────────┐
-Like          │ Rev.  │ Delight │ Perform. │
-Neutral       │ Rev.  │ Indiff. │ Must     │
-Dislike       │ -     │ -       │ Must     │
-              └───────┴─────────┴──────────┘
-```
-
-### Шаг 3 — Classify Features
-
-| # | Фича | Функц. оценка | Дисфункц. оценка | Kano Категория |
-|---|---------|:-----------:|:--------------:|:-------------:|
-| 1 | SSO | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 2 | Пользовательские дашборды | Like | Dislike | **Performance** |
-| 3 | Голосовые команды | Like | Нейтрально | **Delighter** |
-| 4 | Кастомизация аватара | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-
-### Шаг 4 — Portfolio Balance Check
-
-Здоровый релиз:
-- **Must-haves:** все присутствуют (даже если невидимые). Без них = релиз заблокирован.
-- **Performance:** 2-3 ключевых, по которым конкурируем.
-- **Delighters:** 1-3. Больше не нужно — перегрузка.
-- **Indifferent:** убрать.
-- **Reverse:** вырезать или сделать опциональными.
-
-### Шаг 5 — Evolve Over Time
-
-Важно: **Delighters становятся Performance → Must-have** со временем.
-- iPhone camera: delighter (2007) → performance (2012) → must-have (2020)
-- SSO: delighter (2010) → performance (2016) → must-have в B2B (2022)
-
-Plan для каждой delighter: когда она станет must-have → нужна новая delighter.
-
-### Шаг 6 — Segment Differences
-
-Разные сегменты → разные Kano классификации.
-- SMB: SSO = indifferent
-- Enterprise: SSO = must-have
-
-Обязательно делать per-segment анализ для B2B.
-
-### Шаг 7 — Kano × RICE
-
-Умножить RICE на Kano коэффициент:
-- Must-have: если отсутствует, фича критична (RICE × 2)
-- Performance: стандартно (RICE × 1)
-- Delighter: буст для дифференциации (RICE × 1.3)
-- Indifferent: вырезать (RICE × 0)
-- Reverse: отрицательный (избегать)
-
-## Валидация (Quality Gate)
-
-- [ ] 10-30 фич классифицированы
-- [ ] Метод (опрос или вывод) явен
-- [ ] Per-segment анализ (SMB vs enterprise)
-- [ ] Баланс портфеля: все must-haves ✅, 2-3 performance, 1-3 delighters
-- [ ] Indifferent фичи идентифицированы для вырезания
-- [ ] План эволюции delighter
-- [ ] Kano × RICE интегрированы
-
-## Handoff
-
-Результат является входом для:
-- **`product-roadmap`** — feature balance в Now/Next
-- **`rice-scoring`** — adjusted scores
-- **PM** → scope decisions
-- **Mediator** (Full B) — Build/Cut camp evidence
-
-Формат: Kano classification table + portfolio chart. Через `$handoff`.
-
-## Anti-patterns
-
-| Ошибка | Почему плохо | Как правильно |
-|--------|-------------|---------------|
-| Все delighters | Нет основы + перегрузка | Must-haves обязательны в первую очередь |
-| Нет проверки must-have | Релиз блокируется | Must-haves = фундамент |
-| Indifferent запущены | Трата усилий | Вырезать рано |
-| Нет разделения по сегментам | B2B SMB ≠ Enterprise | Per-segment анализ |
-| Статичный Kano | Миграция не учитывается | Планировать delighter → must-have |
-| Survey N=5 | Не статистически значимо | N ≥ 100 для опроса |
-
-## Worked Example — TeamFlow Kano Survey (AI 1:1 Summarization release)
-
-**Контекст:** TeamFlow (B2B SaaS HR-tech, $8M ARR). После Discovery + OST + PRD draft — команда обдумывает финальный scope для AI summarization release. 18 feature candidates рассмотрены. Goal: ship strong MVP без overwhelm, с clear delighters для competitive differentiation.
-
-### Feature List (18 candidates)
-
-```
-CORE AI (from main initiative):
-1. Real-time transcription during 1:1
-2. Auto-generated summary (post-meeting)
-3. Auto-extracted action items
-4. Action items reminders (before next 1:1)
-5. Manager inline edit of summary
-
-BUYER DASHBOARD:
-6. Aggregate 1:1 cadence dashboard (org-level)
-7. Manager-level 1:1 health score
-8. Exportable quarterly report for Board
-
-INTEGRATIONS:
-9. Calendar integration (auto-pull 1:1 events)
-10. Slack notification integration
-11. Zoom / Google Meet recording import
-12. SSO (SAML) — required for enterprise
-
-PRIVACY / CONTROL:
-13. Per-meeting AI on/off toggle
-14. Data retention controls (30 / 90 / 365 days)
-15. Audit log (who accessed summaries)
-
-NICE-TO-HAVE:
-16. AI-suggested discussion prompts
-17. Sentiment tracking (aggregated, over time)
-18. Meeting template library
-```
-
-### Метод Kano-опроса
-
-Двухвопросный опрос отправлен **247 клиентам TeamFlow** (стратифицированная выборка: 140 SMB, 80 mid-market, 27 enterprise контактов). Показатель ответов: 52% = 129 ответов.
-
-**Формат вопроса для каждой фичи:**
-- **Функциональный:** «Если бы у TeamFlow БЫЛА [фича], как бы вы себя чувствовали?» (1 = Dislike, 5 = Like)
-- **Дисфункциональный:** «Если бы у TeamFlow НЕ БЫЛО [фичи], как бы вы себя чувствовали?» (1 = Dislike, 5 = Like)
-
-### Результаты классификации (по сегментам)
-
-#### Сегмент SMB (N=70)
-
-| # | Фича | Функц. | Дисфункц. | Категория |
-|---|---------|:-----:|:-----:|:--------:|
-| 1 | Транскрипция в реальном времени | Like | Нейтрально | **Delighter** |
-| 2 | Автосгенерированное summary | Like | Dislike | **Performance** |
-| 3 | Автоизвлечение action items | Like | Dislike | **Performance** |
-| 4 | Напоминания о action items | Like | Нейтрально | **Delighter** |
-| 5 | Inline редактирование менеджером | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 6 | Агрегированный дашборд | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** (SMB не нужен орг-уровень) |
-| 7 | Оценка здоровья менеджера | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 8 | Квартальный экспорт | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 9 | Интеграция с календарём | Like | Dislike | **Performance** |
-| 10 | Уведомления Slack | Like | Нейтрально | **Delighter** |
-| 11 | Импорт из Zoom/Meet | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 12 | SSO SAML | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** (SMB используют Google auth) |
-| 13 | Переключатель AI на встречу | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 14 | Управление хранением данных | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 15 | Журнал аудита | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 16 | AI подсказки для обсуждения | Like | Нейтрально | **Delighter** |
-| 17 | Трекинг настроений | Нейтрально | Like | **Reverse** (SMB реагируют негативно) |
-| 18 | Шаблоны встреч | Like | Нейтрально | **Delighter** |
-
-#### Сегмент Mid-market (N=45)
-
-| # | Фича | Функц. | Дисфункц. | Категория |
-|---|---------|:-----:|:-----:|:--------:|
-| 1 | Транскрипция в реальном времени | Like | Dislike | **Performance** |
-| 2 | Автосгенерированное summary | Like | Dislike | **Performance** |
-| 3 | Автоизвлечение action items | Like | Dislike | **Performance** |
-| 4 | Напоминания о action items | Like | Dislike | **Performance** |
-| 5 | Inline редактирование менеджером | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 6 | Агрегированный дашборд | Like | Dislike | **Performance** |
-| 7 | Оценка здоровья менеджера | Like | Нейтрально | **Delighter** |
-| 8 | Квартальный экспорт | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 9 | Интеграция с календарём | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 10 | Уведомления Slack | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 11 | Импорт из Zoom/Meet | Like | Нейтрально | **Delighter** |
-| 12 | SSO SAML | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 13 | Переключатель AI на встречу | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 14 | Управление хранением данных | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 15 | Журнал аудита | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 16 | AI подсказки для обсуждения | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 17 | Трекинг настроений | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 18 | Шаблоны встреч | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-
-#### Сегмент Enterprise (N=14)
-
-| # | Фича | Функц. | Дисфункц. | Категория |
-|---|---------|:-----:|:-----:|:--------:|
-| 1 | Транскрипция в реальном времени | Like | Dislike | **Performance** |
-| 2 | Автосгенерированное summary | Like | Dislike | **Performance** |
-| 3 | Автоизвлечение action items | Like | Dislike | **Performance** |
-| 4 | Напоминания о action items | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 5 | Inline редактирование менеджером | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 6 | Агрегированный дашборд | Like | Dislike | **Performance** (высокая ценность) |
-| 7 | Оценка здоровья менеджера | Like | Dislike | **Performance** |
-| 8 | Квартальный экспорт | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 9 | Интеграция с календарём | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 10 | Уведомления Slack | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 11 | Импорт из Zoom/Meet | Like | Dislike | **Performance** |
-| 12 | SSO SAML | Нейтрально | Dislike | **Must-have** (требование контракта!) |
-| 13 | Переключатель AI на встречу | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 14 | Управление хранением данных | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
-| 15 | Журнал аудита | Нейтрально | Dislike | **Must-have** (требование соответствия!) |
-| 16 | AI подсказки для обсуждения | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 17 | Трекинг настроений | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-| 18 | Шаблоны встреч | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
-
-### Согласование сегментов — финальная классификация
-
-Используя правило «побеждает худший сегмент» (если фича Must-have для enterprise, но Indifferent для SMB — считаем Must-have для Enterprise tier; для общего релиза — высокий приоритет):
-
-| # | Фича | SMB | Mid-market | Enterprise | **Финальный приоритет** | Обоснование |
-|---|---------|:---:|:----------:|:----------:|:------------------:|-----------|
-| 5 | Inline редактирование менеджером | Must | Must | Must | **MUST-HAVE** | Универсальный table stakes |
-| 13 | Переключатель AI на встречу | Must | Must | Must | **MUST-HAVE** | Приватность для всех |
-| 14 | Управление хранением данных | Must | Must | Must | **MUST-HAVE** | Приватность + соответствие |
-| 9 | Интеграция с календарём | Perf | Must | Must | **MUST-HAVE** (mid+) | Блокер на mid-market+ |
-| 12 | SSO SAML | Indiff | Must | Must | **MUST-HAVE** (mid+) | Требование enterprise контракта |
-| 15 | Журнал аудита | Indiff | Indiff | Must | **MUST-HAVE** (enterprise) | SOC 2 соответствие |
-| 8 | Квартальный экспорт | Indiff | Must | Must | **MUST-HAVE** (mid+) | Отчётность VP HR |
-| 4 | Напоминания о action items | Delight | Perf | Must | **MUST-HAVE** (enterprise), **PERFORMANCE** (mid) | Варьируется по сегменту — запустить в MVP |
-| 2 | Автосгенерированное summary | Perf | Perf | Perf | **PERFORMANCE** | Базовая фича, конкурентная ось |
-| 3 | Автоизвлечение action items | Perf | Perf | Perf | **PERFORMANCE** | Базовая фича |
-| 6 | Агрегированный дашборд | Indiff | Perf | Perf | **PERFORMANCE** (тир mid+) | Драйвер расширения |
-| 1 | Транскрипция в реальном времени | Delight | Perf | Perf | **PERFORMANCE** (mid+), **DELIGHTER** (SMB) | Точка восхищения для SMB |
-| 7 | Оценка здоровья менеджера | Indiff | Delight | Perf | **PERFORMANCE** (enterprise), **DELIGHTER** (mid) | Дифференциатор тира |
-| 11 | Импорт из Zoom/Meet | Indiff | Delight | Perf | **DELIGHTER** (mid) | Интеграционный ров |
-| 10 | Уведомления Slack | Delight | Indiff | Indiff | **DELIGHTER** (SMB основной) | Восхищение специфически для SMB |
-| 16 | AI подсказки для обсуждения | Delight | Indiff | Indiff | **DELIGHTER** (SMB) | Новинка для SMB |
-| 18 | Шаблоны встреч | Delight | Indiff | Indiff | **DELIGHTER** (SMB) | Помощь при онбординге |
-| 17 | Трекинг настроений | Reverse | Indiff | Indiff | **ВЫРЕЗАТЬ** | Красный флаг для SMB! |
-
-### Проверка баланса портфеля
-
-**Scope MVP (Must-haves):**
-- Inline редактирование менеджером, Переключатель AI на встречу, Управление хранением данных (универсальные)
-- Календарь, SSO, Квартальный экспорт (mid-market / enterprise)
-- Журнал аудита (enterprise)
-- Напоминания о action items (зависит от тира)
-
-**Performance фичи (ключевые конкурентные):**
-- Авто summary, автоизвлечение action items, Транскрипция в реальном времени (mid+), Агрегированный дашборд (mid+), Оценка здоровья менеджера (enterprise)
-
-**Delighters (опциональные для MVP, для конкурентной дифференциации и любви SMB):**
-- Импорт из Zoom/Meet (mid-market) — выбрать 1-2
-- Уведомления Slack (SMB)
-- AI подсказки для обсуждения (SMB)
-
-**ВЫРЕЗАТЬ:**
-- Трекинг настроений — Reverse в сегменте SMB, Indifferent в mid+ → убрать из релиза
-- Рассмотреть исследование после запуска если позже появятся запросы от enterprise
-
-### Интеграция Kano × RICE
-
-| Фича | RICE score | Kano корректировка | Финальный приоритет |
-|---------|:----------:|:---------------:|:--------------:|
-| Авто summary | 64 | Performance × 1.0 = 64 | P0 |
-| Авто action items | 58 | Performance × 1.0 = 58 | P0 |
-| Inline редактирование | 35 | Must × 1.5 = 52 | P0 |
-| Переключатели приватности | 30 | Must × 1.5 = 45 | P0 |
-| Интеграция с календарём | 40 | Must (mid+) × 1.5 = 60 | P0 |
-| SSO SAML | 25 | Must (enterprise) × 1.5 = 37 | P0 |
-| Агрегированный дашборд | 45 | Performance × 1.0 = 45 | P1 (тир mid+) |
-| Импорт из Zoom/Meet | 20 | Delighter × 1.3 = 26 | P1 |
-| Трекинг настроений | 15 | Reverse × 0 = 0 | **ВЫРЕЗАТЬ** |
-
-### План эволюции Delighter (12-24 месяца вперёд)
-
-| Delighter (сегодня) | → Performance (6-12 мес) | → Must-have (12-24 мес) |
-|-------------------|-------------------------|-------------------------|
-| Транскрипция в реальном времени (SMB) | 3-6 мес (после запуска конкурентами) | ~18 мес |
-| AI подсказки для обсуждения | 9-12 мес | ~24 мес |
-| Импорт из Zoom/Meet | 6-12 мес | ~18 мес |
-
-**Выводы:**
-- Запустить MVP с надёжными must-haves + 2-3 delighters = восприятие как лидера категории
-- Roadmap 12-24 мес: добавить delighters «следующего поколения», чтобы не оказаться заблокированным table stakes (напр., коучинг инсайты, multi-meeting threads)
-
-### Финальная рекомендация для PM
-
-- **Запустить MVP:** все универсальные Must-haves + Авто summary + Авто action items + Транскрипция в реальном времени + (тирно-закрытый) Агрегированный дашборд + SSO/Журнал аудита для Enterprise
-- **Вырезать из MVP:** Трекинг настроений (Reverse сигнал), Оценка здоровья менеджера (Delighter для mid, отложить)
-- **Архитектура ценообразования:** 
-  - **Core тир:** Авто summary, Авто action items, Транскрипция в реальном времени, Переключатели приватности
-  - **Team тир +$8/место:** Календарь, Уведомления Slack, Квартальный экспорт
-  - **Enterprise тир +$15/место:** Агрегированный дашборд, Оценка здоровья менеджера, SSO, Журнал аудита
-- **Восхитить SMB:** Запустить Slack уведомления + AI подсказки для обсуждения в MVP — низкие затраты на разработку, большая воспринимаемая ценность
-
-> **Урок Kano:** Per-segment analysis **changed scope**. Sentiment tracking was initially слот в MVP, но survey выявил **Reverse signal в SMB segment** — SMB customers would **dislike** if it existed. Ship would have damaged NPS в biggest customer segment. Without Kano survey, this would have launched и hurt.
-
-> **Урок tier design:** Kano отражает buyer vs end-user value — SSO / Audit log Indifferent для SMB, но contract blocker для Enterprise. Perfect signal для tiered pricing architecture.
+---
+name: kano-model
+description: Классификация фич — must-have / performance / delighters / indifferent / reverse
+type: triggered
+domain: product
+owners:
+  - pm
+gates:
+  - PM
+tech: []
+topic: []
+triggers:
+  - kano-model
+  - kano
+  - модель Кано
+related: []
+budget_lines: 370
+schema_version: 1
+---
+# Kano Model
+
+> **Категория:** Strategy  ·  **Slug:** `kano-model`
+
+## Когда использовать
+
+- При планировании релиза — проверка баланса фич.
+- При appraising feature requests от customers.
+- При competitive analysis — что делает продукт magical vs table-stakes.
+- В Full Pipeline B (`/shape-prioritize`) — Kano как filter для scope.
+
+## Вход
+
+| Поле | Обязательно | Описание |
+|------|:-----------:|----------|
+| Набор фич (существующие + планируемые) | ✅ | Список фич для классификации |
+| Исследование клиентов | ✅ | Для опроса или вывода |
+| Карта фич конкурентов | ⬚ | Что является table stakes в категории |
+
+## Источники данных
+
+1. Опрос клиентов (Kano questionnaire — формат двойного вопроса).
+2. Интервью — что восхищает vs расстраивает.
+3. Support tickets — что отсутствие создаёт боль.
+4. Конкурентный анализ — базовые ожидания.
+
+### Связь с другими скилами
+
+| Скил | Что берём | Когда вызывать |
+|------|-----------|----------------|
+| `jtbd-canvas` | Jobs → функциональный vs эмоциональный impact | Перед Kano |
+| `rice-scoring` | Score × Kano категория = финальный приоритет | После Kano |
+| `product-roadmap` | Проверка баланса | Для валидации roadmap |
+
+## Пять категорий Kano
+
+| Категория | Когда есть | Когда нет | Стратегия |
+|-----------|-----------|-----------|-----------|
+| **Must-have (Basic)** | Ожидается, не восхищает | Высокая неудовлетворённость | Обязательно включить. Table stakes |
+| **Performance (Linear)** | Удовлетворённость растёт пропорционально | Неудовлетворённость | Конкурировать по этой оси |
+| **Delighters (Excitement)** | Wow, неожиданно | Не замечается | Дифференциаторы. Несколько на релиз |
+| **Indifferent** | Нейтрально | Нейтрально | Пропустить, не тратить усилия |
+| **Reverse** | Вызывает неудовлетворённость (перегрузка) | Удовлетворяет | Вырезать или сделать опциональным |
+
+## Протокол
+
+### Шаг 0 — Feature List
+
+Собрать все фичи (существующие + планируемые) в единый список. 10-30 фич оптимально.
+
+### Шаг 1 — Classification Method
+
+Два метода:
+
+**A. Опрос (золотой стандарт)**
+
+Для каждой фичи — 2 вопроса:
+- Функциональный: «Если бы фича X была — как вы себя чувствовали?» (1-5 от Dislike до Like)
+- Дисфункциональный: «Если бы фичи X НЕ БЫЛО — как бы себя чувствовали?» (1-5)
+
+Матрица ответов → Kano категория.
+
+**B. Вывод (быстрее, менее строго)**
+
+Командный воркшоп: классифицировать по интуиции + доказательствам (тикеты, интервью).
+
+### Шаг 2 — Kano Matrix
+
+```
+Дисфункциональный (без фичи)
+              Like  Neutral  Dislike
+Functional    ┌───────┬─────────┬──────────┐
+Like          │ Rev.  │ Delight │ Perform. │
+Neutral       │ Rev.  │ Indiff. │ Must     │
+Dislike       │ -     │ -       │ Must     │
+              └───────┴─────────┴──────────┘
+```
+
+### Шаг 3 — Classify Features
+
+| # | Фича | Функц. оценка | Дисфункц. оценка | Kano Категория |
+|---|---------|:-----------:|:--------------:|:-------------:|
+| 1 | SSO | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 2 | Пользовательские дашборды | Like | Dislike | **Performance** |
+| 3 | Голосовые команды | Like | Нейтрально | **Delighter** |
+| 4 | Кастомизация аватара | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+
+### Шаг 4 — Portfolio Balance Check
+
+Здоровый релиз:
+- **Must-haves:** все присутствуют (даже если невидимые). Без них = релиз заблокирован.
+- **Performance:** 2-3 ключевых, по которым конкурируем.
+- **Delighters:** 1-3. Больше не нужно — перегрузка.
+- **Indifferent:** убрать.
+- **Reverse:** вырезать или сделать опциональными.
+
+### Шаг 5 — Evolve Over Time
+
+Важно: **Delighters становятся Performance → Must-have** со временем.
+- iPhone camera: delighter (2007) → performance (2012) → must-have (2020)
+- SSO: delighter (2010) → performance (2016) → must-have в B2B (2022)
+
+Plan для каждой delighter: когда она станет must-have → нужна новая delighter.
+
+### Шаг 6 — Segment Differences
+
+Разные сегменты → разные Kano классификации.
+- SMB: SSO = indifferent
+- Enterprise: SSO = must-have
+
+Обязательно делать per-segment анализ для B2B.
+
+### Шаг 7 — Kano × RICE
+
+Умножить RICE на Kano коэффициент:
+- Must-have: если отсутствует, фича критична (RICE × 2)
+- Performance: стандартно (RICE × 1)
+- Delighter: буст для дифференциации (RICE × 1.3)
+- Indifferent: вырезать (RICE × 0)
+- Reverse: отрицательный (избегать)
+
+## Валидация (Quality Gate)
+
+- [ ] 10-30 фич классифицированы
+- [ ] Метод (опрос или вывод) явен
+- [ ] Per-segment анализ (SMB vs enterprise)
+- [ ] Баланс портфеля: все must-haves ✅, 2-3 performance, 1-3 delighters
+- [ ] Indifferent фичи идентифицированы для вырезания
+- [ ] План эволюции delighter
+- [ ] Kano × RICE интегрированы
+
+## Handoff
+
+Результат является входом для:
+- **`product-roadmap`** — feature balance в Now/Next
+- **`rice-scoring`** — adjusted scores
+- **PM** → scope decisions
+- **Mediator** (Full B) — Build/Cut camp evidence
+
+Формат: Kano classification table + portfolio chart. Через `$handoff`.
+
+## Anti-patterns
+
+| Ошибка | Почему плохо | Как правильно |
+|--------|-------------|---------------|
+| Все delighters | Нет основы + перегрузка | Must-haves обязательны в первую очередь |
+| Нет проверки must-have | Релиз блокируется | Must-haves = фундамент |
+| Indifferent запущены | Трата усилий | Вырезать рано |
+| Нет разделения по сегментам | B2B SMB ≠ Enterprise | Per-segment анализ |
+| Статичный Kano | Миграция не учитывается | Планировать delighter → must-have |
+| Survey N=5 | Не статистически значимо | N ≥ 100 для опроса |
+
+## Worked Example — TeamFlow Kano Survey (AI 1:1 Summarization release)
+
+**Контекст:** TeamFlow (B2B SaaS HR-tech, $8M ARR). После Discovery + OST + PRD draft — команда обдумывает финальный scope для AI summarization release. 18 feature candidates рассмотрены. Goal: ship strong MVP без overwhelm, с clear delighters для competitive differentiation.
+
+### Feature List (18 candidates)
+
+```
+CORE AI (from main initiative):
+1. Real-time transcription during 1:1
+2. Auto-generated summary (post-meeting)
+3. Auto-extracted action items
+4. Action items reminders (before next 1:1)
+5. Manager inline edit of summary
+
+BUYER DASHBOARD:
+6. Aggregate 1:1 cadence dashboard (org-level)
+7. Manager-level 1:1 health score
+8. Exportable quarterly report for Board
+
+INTEGRATIONS:
+9. Calendar integration (auto-pull 1:1 events)
+10. Slack notification integration
+11. Zoom / Google Meet recording import
+12. SSO (SAML) — required for enterprise
+
+PRIVACY / CONTROL:
+13. Per-meeting AI on/off toggle
+14. Data retention controls (30 / 90 / 365 days)
+15. Audit log (who accessed summaries)
+
+NICE-TO-HAVE:
+16. AI-suggested discussion prompts
+17. Sentiment tracking (aggregated, over time)
+18. Meeting template library
+```
+
+### Метод Kano-опроса
+
+Двухвопросный опрос отправлен **247 клиентам TeamFlow** (стратифицированная выборка: 140 SMB, 80 mid-market, 27 enterprise контактов). Показатель ответов: 52% = 129 ответов.
+
+**Формат вопроса для каждой фичи:**
+- **Функциональный:** «Если бы у TeamFlow БЫЛА [фича], как бы вы себя чувствовали?» (1 = Dislike, 5 = Like)
+- **Дисфункциональный:** «Если бы у TeamFlow НЕ БЫЛО [фичи], как бы вы себя чувствовали?» (1 = Dislike, 5 = Like)
+
+### Результаты классификации (по сегментам)
+
+#### Сегмент SMB (N=70)
+
+| # | Фича | Функц. | Дисфункц. | Категория |
+|---|---------|:-----:|:-----:|:--------:|
+| 1 | Транскрипция в реальном времени | Like | Нейтрально | **Delighter** |
+| 2 | Автосгенерированное summary | Like | Dislike | **Performance** |
+| 3 | Автоизвлечение action items | Like | Dislike | **Performance** |
+| 4 | Напоминания о action items | Like | Нейтрально | **Delighter** |
+| 5 | Inline редактирование менеджером | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 6 | Агрегированный дашборд | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** (SMB не нужен орг-уровень) |
+| 7 | Оценка здоровья менеджера | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 8 | Квартальный экспорт | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 9 | Интеграция с календарём | Like | Dislike | **Performance** |
+| 10 | Уведомления Slack | Like | Нейтрально | **Delighter** |
+| 11 | Импорт из Zoom/Meet | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 12 | SSO SAML | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** (SMB используют Google auth) |
+| 13 | Переключатель AI на встречу | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 14 | Управление хранением данных | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 15 | Журнал аудита | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 16 | AI подсказки для обсуждения | Like | Нейтрально | **Delighter** |
+| 17 | Трекинг настроений | Нейтрально | Like | **Reverse** (SMB реагируют негативно) |
+| 18 | Шаблоны встреч | Like | Нейтрально | **Delighter** |
+
+#### Сегмент Mid-market (N=45)
+
+| # | Фича | Функц. | Дисфункц. | Категория |
+|---|---------|:-----:|:-----:|:--------:|
+| 1 | Транскрипция в реальном времени | Like | Dislike | **Performance** |
+| 2 | Автосгенерированное summary | Like | Dislike | **Performance** |
+| 3 | Автоизвлечение action items | Like | Dislike | **Performance** |
+| 4 | Напоминания о action items | Like | Dislike | **Performance** |
+| 5 | Inline редактирование менеджером | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 6 | Агрегированный дашборд | Like | Dislike | **Performance** |
+| 7 | Оценка здоровья менеджера | Like | Нейтрально | **Delighter** |
+| 8 | Квартальный экспорт | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 9 | Интеграция с календарём | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 10 | Уведомления Slack | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 11 | Импорт из Zoom/Meet | Like | Нейтрально | **Delighter** |
+| 12 | SSO SAML | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 13 | Переключатель AI на встречу | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 14 | Управление хранением данных | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 15 | Журнал аудита | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 16 | AI подсказки для обсуждения | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 17 | Трекинг настроений | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 18 | Шаблоны встреч | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+
+#### Сегмент Enterprise (N=14)
+
+| # | Фича | Функц. | Дисфункц. | Категория |
+|---|---------|:-----:|:-----:|:--------:|
+| 1 | Транскрипция в реальном времени | Like | Dislike | **Performance** |
+| 2 | Автосгенерированное summary | Like | Dislike | **Performance** |
+| 3 | Автоизвлечение action items | Like | Dislike | **Performance** |
+| 4 | Напоминания о action items | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 5 | Inline редактирование менеджером | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 6 | Агрегированный дашборд | Like | Dislike | **Performance** (высокая ценность) |
+| 7 | Оценка здоровья менеджера | Like | Dislike | **Performance** |
+| 8 | Квартальный экспорт | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 9 | Интеграция с календарём | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 10 | Уведомления Slack | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 11 | Импорт из Zoom/Meet | Like | Dislike | **Performance** |
+| 12 | SSO SAML | Нейтрально | Dislike | **Must-have** (требование контракта!) |
+| 13 | Переключатель AI на встречу | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 14 | Управление хранением данных | Нейтрально | Dislike | **Must-have** |
+| 15 | Журнал аудита | Нейтрально | Dislike | **Must-have** (требование соответствия!) |
+| 16 | AI подсказки для обсуждения | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 17 | Трекинг настроений | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+| 18 | Шаблоны встреч | Нейтрально | Нейтрально | **Indifferent** |
+
+### Согласование сегментов — финальная классификация
+
+Используя правило «побеждает худший сегмент» (если фича Must-have для enterprise, но Indifferent для SMB — считаем Must-have для Enterprise tier; для общего релиза — высокий приоритет):
+
+| # | Фича | SMB | Mid-market | Enterprise | **Финальный приоритет** | Обоснование |
+|---|---------|:---:|:----------:|:----------:|:------------------:|-----------|
+| 5 | Inline редактирование менеджером | Must | Must | Must | **MUST-HAVE** | Универсальный table stakes |
+| 13 | Переключатель AI на встречу | Must | Must | Must | **MUST-HAVE** | Приватность для всех |
+| 14 | Управление хранением данных | Must | Must | Must | **MUST-HAVE** | Приватность + соответствие |
+| 9 | Интеграция с календарём | Perf | Must | Must | **MUST-HAVE** (mid+) | Блокер на mid-market+ |
+| 12 | SSO SAML | Indiff | Must | Must | **MUST-HAVE** (mid+) | Требование enterprise контракта |
+| 15 | Журнал аудита | Indiff | Indiff | Must | **MUST-HAVE** (enterprise) | SOC 2 соответствие |
+| 8 | Квартальный экспорт | Indiff | Must | Must | **MUST-HAVE** (mid+) | Отчётность VP HR |
+| 4 | Напоминания о action items | Delight | Perf | Must | **MUST-HAVE** (enterprise), **PERFORMANCE** (mid) | Варьируется по сегменту — запустить в MVP |
+| 2 | Автосгенерированное summary | Perf | Perf | Perf | **PERFORMANCE** | Базовая фича, конкурентная ось |
+| 3 | Автоизвлечение action items | Perf | Perf | Perf | **PERFORMANCE** | Базовая фича |
+| 6 | Агрегированный дашборд | Indiff | Perf | Perf | **PERFORMANCE** (тир mid+) | Драйвер расширения |
+| 1 | Транскрипция в реальном времени | Delight | Perf | Perf | **PERFORMANCE** (mid+), **DELIGHTER** (SMB) | Точка восхищения для SMB |
+| 7 | Оценка здоровья менеджера | Indiff | Delight | Perf | **PERFORMANCE** (enterprise), **DELIGHTER** (mid) | Дифференциатор тира |
+| 11 | Импорт из Zoom/Meet | Indiff | Delight | Perf | **DELIGHTER** (mid) | Интеграционный ров |
+| 10 | Уведомления Slack | Delight | Indiff | Indiff | **DELIGHTER** (SMB основной) | Восхищение специфически для SMB |
+| 16 | AI подсказки для обсуждения | Delight | Indiff | Indiff | **DELIGHTER** (SMB) | Новинка для SMB |
+| 18 | Шаблоны встреч | Delight | Indiff | Indiff | **DELIGHTER** (SMB) | Помощь при онбординге |
+| 17 | Трекинг настроений | Reverse | Indiff | Indiff | **ВЫРЕЗАТЬ** | Красный флаг для SMB! |
+
+### Проверка баланса портфеля
+
+**Scope MVP (Must-haves):**
+- Inline редактирование менеджером, Переключатель AI на встречу, Управление хранением данных (универсальные)
+- Календарь, SSO, Квартальный экспорт (mid-market / enterprise)
+- Журнал аудита (enterprise)
+- Напоминания о action items (зависит от тира)
+
+**Performance фичи (ключевые конкурентные):**
+- Авто summary, автоизвлечение action items, Транскрипция в реальном времени (mid+), Агрегированный дашборд (mid+), Оценка здоровья менеджера (enterprise)
+
+**Delighters (опциональные для MVP, для конкурентной дифференциации и любви SMB):**
+- Импорт из Zoom/Meet (mid-market) — выбрать 1-2
+- Уведомления Slack (SMB)
+- AI подсказки для обсуждения (SMB)
+
+**ВЫРЕЗАТЬ:**
+- Трекинг настроений — Reverse в сегменте SMB, Indifferent в mid+ → убрать из релиза
+- Рассмотреть исследование после запуска если позже появятся запросы от enterprise
+
+### Интеграция Kano × RICE
+
+| Фича | RICE score | Kano корректировка | Финальный приоритет |
+|---------|:----------:|:---------------:|:--------------:|
+| Авто summary | 64 | Performance × 1.0 = 64 | P0 |
+| Авто action items | 58 | Performance × 1.0 = 58 | P0 |
+| Inline редактирование | 35 | Must × 1.5 = 52 | P0 |
+| Переключатели приватности | 30 | Must × 1.5 = 45 | P0 |
+| Интеграция с календарём | 40 | Must (mid+) × 1.5 = 60 | P0 |
+| SSO SAML | 25 | Must (enterprise) × 1.5 = 37 | P0 |
+| Агрегированный дашборд | 45 | Performance × 1.0 = 45 | P1 (тир mid+) |
+| Импорт из Zoom/Meet | 20 | Delighter × 1.3 = 26 | P1 |
+| Трекинг настроений | 15 | Reverse × 0 = 0 | **ВЫРЕЗАТЬ** |
+
+### План эволюции Delighter (12-24 месяца вперёд)
+
+| Delighter (сегодня) | → Performance (6-12 мес) | → Must-have (12-24 мес) |
+|-------------------|-------------------------|-------------------------|
+| Транскрипция в реальном времени (SMB) | 3-6 мес (после запуска конкурентами) | ~18 мес |
+| AI подсказки для обсуждения | 9-12 мес | ~24 мес |
+| Импорт из Zoom/Meet | 6-12 мес | ~18 мес |
+
+**Выводы:**
+- Запустить MVP с надёжными must-haves + 2-3 delighters = восприятие как лидера категории
+- Roadmap 12-24 мес: добавить delighters «следующего поколения», чтобы не оказаться заблокированным table stakes (напр., коучинг инсайты, multi-meeting threads)
+
+### Финальная рекомендация для PM
+
+- **Запустить MVP:** все универсальные Must-haves + Авто summary + Авто action items + Транскрипция в реальном времени + (тирно-закрытый) Агрегированный дашборд + SSO/Журнал аудита для Enterprise
+- **Вырезать из MVP:** Трекинг настроений (Reverse сигнал), Оценка здоровья менеджера (Delighter для mid, отложить)
+- **Архитектура ценообразования:** 
+  - **Core тир:** Авто summary, Авто action items, Транскрипция в реальном времени, Переключатели приватности
+  - **Team тир +$8/место:** Календарь, Уведомления Slack, Квартальный экспорт
+  - **Enterprise тир +$15/место:** Агрегированный дашборд, Оценка здоровья менеджера, SSO, Журнал аудита
+- **Восхитить SMB:** Запустить Slack уведомления + AI подсказки для обсуждения в MVP — низкие затраты на разработку, большая воспринимаемая ценность
+
+> **Урок Kano:** Per-segment analysis **changed scope**. Sentiment tracking was initially слот в MVP, но survey выявил **Reverse signal в SMB segment** — SMB customers would **dislike** if it existed. Ship would have damaged NPS в biggest customer segment. Without Kano survey, this would have launched и hurt.
+
+> **Урок tier design:** Kano отражает buyer vs end-user value — SSO / Audit log Indifferent для SMB, но contract blocker для Enterprise. Perfect signal для tiered pricing architecture.