@escalated-dev/escalated 0.7.0 → 0.8.0

package/src/locales/fr.json

@@ -1,442 +1,691 @@
 {
-  "nav": {
-    "admin": "Administration",
-    "admin_badge": "ADMIN",
-    "agent_panel": "Panneau agent",
-    "back_to_app": "Retour à l'application",
-    "my_tickets": "Mes tickets",
-    "dashboard": "Tableau de bord",
-    "tickets": "Tickets",
-    "reports": "Rapports",
-    "departments": "Départements",
-    "sla_policies": "Politiques SLA",
-    "escalation_rules": "Règles d'escalade",
-    "tags": "Étiquettes",
-    "canned_responses": "Réponses prédéfinies",
-    "macros": "Macros",
-    "api_tokens": "Jetons API",
-    "plugins": "Extensions",
-    "settings": "Paramètres"
-  },
-  "status": {
-    "open": "Ouvert",
-    "in_progress": "En cours",
-    "waiting_on_customer": "En attente du client",
-    "waiting_on_agent": "En attente de l'agent",
-    "escalated": "Escaladé",
-    "resolved": "Résolu",
-    "closed": "Fermé",
-    "reopened": "Rouvert"
-  },
-  "priority": {
-    "low": "Basse",
-    "medium": "Moyenne",
-    "high": "Haute",
-    "urgent": "Urgente",
-    "critical": "Critique"
-  },
-  "activity": {
-    "status_changed": "a changé le statut",
-    "assigned": "a assigné le ticket",
-    "unassigned": "a désassigné le ticket",
-    "priority_changed": "a changé la priorité",
-    "tag_added": "a ajouté une étiquette",
-    "tag_removed": "a retiré une étiquette",
-    "escalated": "a escaladé le ticket",
-    "sla_breached": "SLA dépassé",
-    "replied": "a répondu",
-    "note_added": "a ajouté une note",
-    "department_changed": "a changé le département",
-    "reopened": "a rouvert le ticket",
-    "resolved": "a résolu le ticket",
-    "closed": "a fermé le ticket",
-    "system": "Système",
-    "no_activity": "Aucune activité pour le moment.",
-    "to": "à",
-    "assigned_to": "assigné à"
-  },
-  "ticket": {
-    "reference": "Référence",
-    "subject": "Sujet",
-    "requester": "Demandeur",
-    "status": "Statut",
-    "priority": "Priorité",
-    "assignee": "Assigné à",
-    "last_reply": "Dernière réponse",
-    "unknown": "Inconnu",
-    "unassigned": "Non assigné",
-    "no_tickets": "Aucun ticket trouvé.",
-    "details": "Détails",
-    "department": "Département",
-    "created": "Créé",
-    "activity": "Activité",
-    "conversation": "Conversation",
-    "by": "par",
-    "assign_to_me": "M'assigner",
-    "close_ticket": "Fermer le ticket",
-    "reopen": "Rouvrir",
-    "all_tickets": "Tous les tickets",
-    "ticket_queue": "File d'attente des tickets",
-    "my_tickets": "Mes tickets",
-    "new_ticket": "Nouveau ticket",
-    "create_ticket": "Créer un ticket",
-    "submit_ticket": "Soumettre le ticket",
-    "no_replies": "Aucune réponse pour le moment.",
-    "ticket_closed_no_replies": "Ce ticket est fermé. Aucune réponse supplémentaire ne peut être ajoutée."
-  },
-  "bulk": {
-    "tickets_selected": ":count ticket(s) sélectionné(s)",
-    "status_placeholder": "Statut...",
-    "priority_placeholder": "Priorité...",
-    "assign_placeholder": "Assigner à...",
-    "department_placeholder": "Département...",
-    "delete": "Supprimer",
-    "deselect_all": "Tout désélectionner"
-  },
-  "filter": {
-    "search_tickets": "Rechercher des tickets...",
-    "all_statuses": "Tous les statuts",
-    "all_priorities": "Toutes les priorités",
-    "all_agents": "Tous les agents",
-    "all_departments": "Tous les départements",
-    "following": "Suivis"
-  },
-  "quick_filter": {
-    "my_tickets": "Mes tickets",
-    "unassigned": "Non assignés",
-    "urgent_plus": "Urgent+",
-    "sla_breaching": "SLA en dépassement",
-    "following": "Suivis"
-  },
-  "reply": {
-    "reply": "Répondre",
-    "internal_note": "Note interne",
-    "note_visibility": "Cette note est visible uniquement par les agents.",
-    "placeholder": "Saisissez votre réponse...",
-    "canned_responses": "Réponses prédéfinies...",
-    "add_note": "Ajouter une note",
-    "send_reply": "Envoyer la réponse",
-    "pinned": "Épinglé",
-    "unpin": "Désépingler",
-    "pin": "Épingler",
-    "write_internal_note": "Rédiger une note interne..."
-  },
-  "rating": {
-    "customer_rating": "Évaluation du client",
-    "how_was_experience": "Comment était votre expérience ?",
-    "terrible": "Terrible",
-    "poor": "Mauvaise",
-    "okay": "Correcte",
-    "good": "Bonne",
-    "excellent": "Excellente",
-    "feedback_placeholder": "Des commentaires supplémentaires ? (facultatif)",
-    "thank_you": "Merci pour votre retour !",
-    "submit_rating": "Soumettre l'évaluation",
-    "customer_satisfaction": "Satisfaction client"
-  },
-  "keyboard": {
-    "title": "Raccourcis clavier",
-    "list_view": "Vue liste",
-    "detail_view": "Vue détaillée",
-    "global": "Global",
-    "move_down": "Descendre",
-    "move_up": "Monter",
-    "toggle_select": "Basculer la sélection",
-    "open_ticket": "Ouvrir le ticket",
-    "reply": "Répondre",
-    "internal_note": "Note interne",
-    "change_status": "Changer le statut",
-    "change_priority": "Changer la priorité",
-    "follow_unfollow": "Suivre/Ne plus suivre",
-    "show_help": "Afficher cette aide",
-    "esc_to_close": "Appuyez sur Échap pour fermer"
-  },
-  "sla": {
-    "overdue": "En retard",
-    "breached": "SLA dépassé",
-    "first_response": "Première réponse",
-    "resolution": "Résolution"
-  },
-  "follow": {
-    "following": "Suivi",
-    "follow": "Suivre"
-  },
-  "file": {
-    "drop_or_browse": "Déposez les fichiers ici ou :link",
-    "browse": "parcourir"
-  },
-  "macro": {
-    "apply_macro": "Appliquer une macro",
-    "macros": "Macros",
-    "no_macros": "Aucune macro disponible"
-  },
-  "form": {
-    "name": "Nom",
-    "description": "Description",
-    "slug": "Identifiant",
-    "auto_generated": "Généré automatiquement si vide",
-    "active": "Actif",
-    "update": "Mettre à jour",
-    "create": "Créer",
-    "save": "Enregistrer",
-    "cancel": "Annuler",
-    "edit": "Modifier",
-    "delete": "Supprimer",
-    "actions": "Actions",
-    "order": "Ordre",
-    "value": "Valeur",
-    "yes": "Oui",
-    "no": "Non",
-    "confirm": "Confirmer",
-    "none": "Aucun",
-    "general": "Général",
-    "shared": "Partagé",
-    "private": "Privé",
-    "color": "Couleur",
-    "title": "Titre",
-    "copy": "Copier",
-    "dismiss": "Fermer",
-    "saved": "Enregistré.",
-    "saving": "Enregistrement...",
-    "creating": "Création...",
-    "submitting": "Envoi en cours...",
-    "sending": "Envoi...",
-    "uploading": "Téléversement...",
-    "copied": "Copié !",
-    "subject": "Sujet",
-    "priority": "Priorité",
-    "department": "Département",
-    "attachments": "Pièces jointes"
-  },
-  "presence": {
-    "also_viewing": "Consultent également : :names"
-  },
-  "pinned_notes": {
-    "title": "Notes épinglées",
-    "unpin": "Désépingler"
-  },
-  "admin": {
-    "settings": {
-      "title": "Paramètres",
-      "general": "Général",
-      "guest_tickets": "Tickets invités",
-      "guest_tickets_desc": "Permettre aux visiteurs de soumettre des tickets sans se connecter",
-      "allow_customer_close": "Autoriser la fermeture par le client",
-      "allow_customer_close_desc": "Permettre aux clients de fermer leurs propres tickets",
-      "auto_close": "Fermeture automatique des tickets résolus après",
-      "auto_close_desc": "Nombre de jours après la résolution avant la fermeture automatique (0 pour désactiver)",
-      "days": "jours",
-      "limits": "Limites",
-      "max_attachments": "Nombre maximal de pièces jointes par réponse",
-      "max_attachment_size": "Taille maximale des pièces jointes",
-      "tickets": "Tickets",
-      "reference_prefix": "Préfixe de référence",
-      "reference_prefix_desc": "Préfixe pour les références de tickets (ex. ESC produit ESC-00001)",
-      "inbound_email": "E-mail entrant",
-      "inbound_email_desc": "Permettre la création et la réponse aux tickets par e-mail",
-      "email_provider": "Fournisseur d'e-mail",
-      "email_provider_desc": "Mode de réception des e-mails entrants",
-      "support_email": "Adresse e-mail du support",
-      "support_email_desc": "L'adresse e-mail à laquelle les clients enverront leurs messages (ex. support@exemple.com)",
-      "signing_key": "Clé de signature",
-      "webhook_url": "URL du webhook",
-      "mailgun_webhook_desc": "Configurez cette URL dans votre tableau de bord Mailgun",
-      "inbound_token": "Jeton entrant",
-      "postmark_webhook_desc": "Configurez cette URL dans les paramètres de votre serveur Postmark",
-      "region": "Région",
-      "topic_arn": "ARN du sujet",
-      "ses_webhook_desc": "Configurez cette URL comme point de terminaison de votre abonnement SNS",
-      "host": "Hôte",
-      "port": "Port",
-      "encryption": "Chiffrement",
-      "username": "Nom d'utilisateur",
-      "password": "Mot de passe",
-      "mailbox": "Boîte de réception",
-      "save_settings": "Enregistrer les paramètres"
+    "nav": {
+        "admin": "Administration",
+        "admin_badge": "ADMIN",
+        "agent_panel": "Panneau agent",
+        "back_to_app": "Retour à l'application",
+        "my_tickets": "Mes tickets",
+        "dashboard": "Tableau de bord",
+        "tickets": "Tickets",
+        "reports": "Rapports",
+        "departments": "Départements",
+        "sla_policies": "Politiques SLA",
+        "escalation_rules": "Règles d'escalade",
+        "tags": "Étiquettes",
+        "canned_responses": "Réponses prédéfinies",
+        "macros": "Macros",
+        "api_tokens": "Jetons API",
+        "plugins": "Extensions",
+        "settings": "Paramètres"
     },
-    "reports": {
-      "title": "Rapports",
-      "last_days": ":count derniers jours",
-      "total_tickets": "Total des tickets",
-      "resolved": "Résolus",
-      "avg_first_response": "Temps moyen de première réponse",
-      "sla_breaches": "Dépassements SLA",
-      "by_status": "Par statut",
-      "by_priority": "Par priorité",
-      "no_data": "Aucune donnée de ticket pour cette période",
-      "no_ratings": "Aucune évaluation pour cette période",
-      "ratings_count": "(:count évaluations)"
+    "status": {
+        "open": "Ouvert",
+        "in_progress": "En cours",
+        "waiting_on_customer": "En attente du client",
+        "waiting_on_agent": "En attente de l'agent",
+        "escalated": "Escaladé",
+        "resolved": "Résolu",
+        "closed": "Fermé",
+        "reopened": "Rouvert"
     },
-    "departments": {
-      "title": "Départements",
-      "add": "Ajouter un département",
-      "edit_title": "Modifier le département",
-      "new_title": "Nouveau département",
-      "tickets": "Tickets",
-      "agents": "Agents",
-      "no_departments": "Aucun département pour le moment",
-      "no_departments_desc": "Créez votre premier département pour organiser les tickets",
-      "confirm_delete": "Supprimer ce département ?"
+    "priority": {
+        "low": "Basse",
+        "medium": "Moyenne",
+        "high": "Haute",
+        "urgent": "Urgente",
+        "critical": "Critique"
     },
-    "sla_policies": {
-      "title": "Politiques SLA",
-      "add": "Ajouter une politique",
-      "edit_title": "Modifier la politique SLA",
-      "new_title": "Nouvelle politique SLA",
-      "default": "Par défaut",
-      "business_hours": "Heures ouvrées",
-      "business_hours_only": "Heures ouvrées uniquement",
-      "default_policy": "Politique par défaut",
-      "first_response_hours": "Heures de première réponse (par priorité)",
-      "resolution_hours": "Heures de résolution (par priorité)",
-      "no_policies": "Aucune politique SLA pour le moment",
-      "no_policies_desc": "Définissez des objectifs de temps de réponse et de résolution",
-      "confirm_delete": "Supprimer cette politique SLA ?"
+    "activity": {
+        "status_changed": "a changé le statut",
+        "assigned": "a assigné le ticket",
+        "unassigned": "a désassigné le ticket",
+        "priority_changed": "a changé la priorité",
+        "tag_added": "a ajouté une étiquette",
+        "tag_removed": "a retiré une étiquette",
+        "escalated": "a escaladé le ticket",
+        "sla_breached": "SLA dépassé",
+        "replied": "a répondu",
+        "note_added": "a ajouté une note",
+        "department_changed": "a changé le département",
+        "reopened": "a rouvert le ticket",
+        "resolved": "a résolu le ticket",
+        "closed": "a fermé le ticket",
+        "system": "Système",
+        "no_activity": "Aucune activité pour le moment.",
+        "to": "à",
+        "assigned_to": "assigné à"
     },
-    "escalation_rules": {
-      "title": "Règles d'escalade",
-      "add": "Ajouter une règle",
-      "edit_title": "Modifier la règle d'escalade",
-      "new_title": "Nouvelle règle d'escalade",
-      "trigger": "Déclencheur",
-      "trigger_type": "Type de déclencheur",
-      "time_based": "Basé sur le temps",
-      "sla_breach": "Dépassement SLA",
-      "priority_based": "Basé sur la priorité",
-      "conditions": "Conditions",
-      "add_short": "+ Ajouter",
-      "status": "Statut",
-      "priority": "Priorité",
-      "assignment": "Assignation",
-      "age_hours": "Ancienneté (heures)",
-      "no_response_hours": "Sans réponse (heures)",
-      "sla_breached": "SLA dépassé",
-      "escalate": "Escalader",
-      "change_priority": "Changer la priorité",
-      "assign_to": "Assigner à",
-      "change_department": "Changer le département",
-      "no_rules": "Aucune règle d'escalade pour le moment",
-      "no_rules_desc": "Configurez l'escalade automatique pour les tickets en retard",
-      "confirm_delete": "Supprimer cette règle d'escalade ?"
+    "ticket": {
+        "reference": "Référence",
+        "subject": "Sujet",
+        "requester": "Demandeur",
+        "status": "Statut",
+        "priority": "Priorité",
+        "assignee": "Assigné à",
+        "last_reply": "Dernière réponse",
+        "unknown": "Inconnu",
+        "unassigned": "Non assigné",
+        "no_tickets": "Aucun ticket trouvé.",
+        "details": "Détails",
+        "department": "Département",
+        "created": "Créé",
+        "activity": "Activité",
+        "conversation": "Conversation",
+        "by": "par",
+        "assign_to_me": "M'assigner",
+        "close_ticket": "Fermer le ticket",
+        "reopen": "Rouvrir",
+        "all_tickets": "Tous les tickets",
+        "ticket_queue": "File d'attente des tickets",
+        "my_tickets": "Mes tickets",
+        "new_ticket": "Nouveau ticket",
+        "create_ticket": "Créer un ticket",
+        "submit_ticket": "Soumettre le ticket",
+        "no_replies": "Aucune réponse pour le moment.",
+        "ticket_closed_no_replies": "Ce ticket est fermé. Aucune réponse supplémentaire ne peut être ajoutée."
     },
-    "canned_responses": {
-      "title": "Réponses prédéfinies",
-      "add": "Ajouter une réponse",
-      "title_placeholder": "Titre",
-      "body_placeholder": "Corps de la réponse...",
-      "category_placeholder": "Catégorie (facultatif)",
-      "no_responses": "Aucune réponse prédéfinie pour le moment",
-      "no_responses_desc": "Créez des modèles réutilisables pour les réponses courantes",
-      "confirm_delete": "Supprimer cette réponse prédéfinie ?"
+    "bulk": {
+        "tickets_selected": ":count ticket(s) sélectionné(s)",
+        "status_placeholder": "Statut...",
+        "priority_placeholder": "Priorité...",
+        "assign_placeholder": "Assigner à...",
+        "department_placeholder": "Département...",
+        "delete": "Supprimer",
+        "deselect_all": "Tout désélectionner"
     },
-    "tags": {
-      "title": "Étiquettes",
-      "add": "Ajouter une étiquette",
-      "no_tags": "Aucune étiquette pour le moment",
-      "no_tags_desc": "Créez des étiquettes pour catégoriser et filtrer les tickets",
-      "confirm_delete": "Supprimer cette étiquette ?"
+    "filter": {
+        "search_tickets": "Rechercher des tickets...",
+        "all_statuses": "Tous les statuts",
+        "all_priorities": "Toutes les priorités",
+        "all_agents": "Tous les agents",
+        "all_departments": "Tous les départements",
+        "following": "Suivis"
     },
-    "macros": {
-      "title": "Macros",
-      "subtitle": "Les macros automatisent les actions répétitives sur les tickets.",
-      "create_macro": "Créer une macro",
-      "update_macro": "Mettre à jour la macro",
-      "shared_label": "Partagée avec tous les agents",
-      "add_action": "+ Ajouter une action",
-      "no_actions": "Aucune action pour le moment. Ajoutez des actions pour définir le comportement de cette macro.",
-      "set_status": "Définir le statut",
-      "set_priority": "Définir la priorité",
-      "assign_to": "Assigner à",
-      "add_tags": "Ajouter des étiquettes",
-      "move_to_department": "Déplacer vers le département",
-      "send_reply": "Envoyer une réponse",
-      "add_internal_note": "Ajouter une note interne",
-      "select_status": "Sélectionner le statut...",
-      "select_priority": "Sélectionner la priorité...",
-      "agent_placeholder": "Identifiant ou e-mail de l'agent",
-      "tags_placeholder": "Noms d'étiquettes séparés par des virgules",
-      "department_placeholder": "Identifiant ou nom du département",
-      "reply_placeholder": "Message de réponse...",
-      "note_placeholder": "Contenu de la note...",
-      "no_macros": "Aucune macro pour le moment",
-      "no_macros_desc": "Créez des macros pour automatiser les actions répétitives sur les tickets",
-      "creator": "Créateur",
-      "confirm_delete": "Supprimer cette macro ? Cette action est irréversible."
+    "quick_filter": {
+        "my_tickets": "Mes tickets",
+        "unassigned": "Non assignés",
+        "urgent_plus": "Urgent+",
+        "sla_breaching": "SLA en dépassement",
+        "following": "Suivis"
     },
-    "api_tokens": {
-      "title": "Jetons API",
-      "subtitle": "Gérez les jetons API pour les applications de bureau et les intégrations externes.",
-      "create_token": "Créer un jeton",
-      "api_disabled": "L'API REST est actuellement désactivée. Définissez ESCALATED_API_ENABLED=true dans votre fichier .env pour l'activer.",
-      "token_created": "Jeton créé ! Copiez-le maintenant — il ne sera plus affiché.",
-      "new_token": "Nouveau jeton API",
-      "token_name": "Nom du jeton",
-      "token_name_placeholder": "ex. Application de bureau - Ordinateur professionnel",
-      "user": "Utilisateur",
-      "select_user": "Sélectionner un utilisateur...",
-      "abilities": "Permissions",
-      "expires_in": "Expire dans (jours)",
-      "no_expiration": "Laissez vide pour aucune expiration",
-      "last_used": "Dernière utilisation",
-      "expires": "Expire",
-      "never": "Jamais",
-      "expired": "Expiré",
-      "revoke": "Révoquer",
-      "no_tokens": "Aucun jeton API créé pour le moment.",
-      "confirm_revoke": "Êtes-vous sûr de vouloir révoquer ce jeton ? Cette action est irréversible."
+    "reply": {
+        "reply": "Répondre",
+        "internal_note": "Note interne",
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+        "pin": "Épingler",
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     },
-    "plugins": {
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-      "no_plugins_desc": "Téléversez un fichier ZIP d'extension pour enrichir Escalated avec des fonctionnalités personnalisées.",
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+            "guest_tickets_desc": "Permettre aux visiteurs de soumettre des tickets sans se connecter",
+            "allow_customer_close": "Autoriser la fermeture par le client",
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+            "reference_prefix_desc": "Préfixe pour les références de tickets (ex. ESC produit ESC-00001)",
+            "inbound_email": "E-mail entrant",
+            "inbound_email_desc": "Permettre la création et la réponse aux tickets par e-mail",
+            "email_provider": "Fournisseur d'e-mail",
+            "email_provider_desc": "Mode de réception des e-mails entrants",
+            "support_email": "Adresse e-mail du support",
+            "support_email_desc": "L'adresse e-mail à laquelle les clients enverront leurs messages (ex. support@exemple.com)",
+            "signing_key": "Clé de signature",
+            "webhook_url": "URL du webhook",
+            "mailgun_webhook_desc": "Configurez cette URL dans votre tableau de bord Mailgun",
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+            "ses_webhook_desc": "Configurez cette URL comme point de terminaison de votre abonnement SNS",
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+            "by_priority": "Par priorité",
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+            "no_ratings": "Aucune évaluation pour cette période",
+            "ratings_count": "(:count évaluations)",
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+            "agent_detail": "Détail de l'agent",
+            "cohorts": "Analyse par cohorte",
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+            "overview": "Aperçu",
+            "agents": "Agents",
+            "sla": "SLA",
+            "csat": "CSAT",
+            "export": "Exporter",
+            "export_csv": "Exporter en CSV",
+            "export_json": "Exporter en JSON",
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+            "period_start": "Début",
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+            "total_breaches": "Total des dépassements",
+            "breach_rate": "Taux de dépassement",
+            "frt_breaches": "Dépassements première réponse",
+            "resolution_breaches_label": "Dépassements de résolution",
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+            "breach_by_department": "Taux par département",
+            "breach_by_priority": "Taux par priorité",
+            "at_risk": "À risque - Dépassement SLA imminent",
+            "critical": "Critique",
+            "warning": "Avertissement",
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+            "hours_remaining": ":count h restantes",
+            "no_at_risk": "Aucun ticket à risque de dépassement SLA.",
+            "no_at_risk": "Aucun ticket à risque.",
+            "avg_frt": "Temps moyen de première réponse",
+            "median_frt": "Médiane première réponse",
+            "p90_frt": "P90 première réponse",
+            "under_target": "Sous l'objectif",
+            "frt_distribution": "Distribution première réponse",
+            "avg_frt_trend": "Tendance temps moyen de première réponse",
+            "frt_by_department": "Première réponse par département",
+            "frt_by_priority": "Première réponse par priorité",
+            "frt_by_agent": "Première réponse par agent",
+            "avg_resolution": "Temps moyen de résolution",
+            "median_resolution": "Médiane de résolution",
+            "p90_resolution": "P90 résolution",
+            "resolution_distribution": "Distribution du temps de résolution",
+            "resolution_trend": "Tendance du temps moyen de résolution",
+            "resolution_by_department": "Résolution par département",
+            "resolution_by_channel": "Résolution par canal",
+            "resolution_by_agent": "Résolution par agent",
+            "composite_score": "Score",
+            "resolution_rate": "Taux de résolution %",
+            "volume": "Volume",
+            "trend": "Tendance",
+            "top_performers": "Meilleurs performeurs",
+            "needs_attention": "Nécessite attention",
+            "back_to_rankings": "Retour au classement",
+            "response_percentiles": "Percentiles du temps de réponse",
+            "productivity": "Productivité (réponses et résolutions par jour)",
+            "productivity": "Productivité",
+            "workload_over_time": "Charge de travail dans le temps",
+            "csat_breakdown": "Répartition CSAT",
+            "by_tag": "Par étiquette",
+            "by_department": "Par département",
+            "by_channel": "Par canal",
+            "by_type": "Par type",
+            "no_cohort_data": "Aucune donnée pour ce type de cohorte.",
+            "current_period": "Période actuelle",
+            "previous_period": "Période précédente",
+            "vs_previous": "vs période précédente",
+            "pct_change": "% de changement",
+            "sla_compliance": "Conformité SLA",
+            "no_agent_data": "Aucune donnée d'agent pour cette période.",
+            "avg": "Moy",
+            "median": "Médiane",
+            "agent": "Agent",
+            "back": "Retour"
+        },
+        "departments": {
+            "title": "Départements",
+            "add": "Ajouter un département",
+            "edit_title": "Modifier le département",
+            "new_title": "Nouveau département",
+            "tickets": "Tickets",
+            "agents": "Agents",
+            "no_departments": "Aucun département pour le moment",
+            "no_departments_desc": "Créez votre premier département pour organiser les tickets",
+            "confirm_delete": "Supprimer ce département ?"
+        },
+        "sla_policies": {
+            "title": "Politiques SLA",
+            "add": "Ajouter une politique",
+            "edit_title": "Modifier la politique SLA",
+            "new_title": "Nouvelle politique SLA",
+            "default": "Par défaut",
+            "business_hours": "Heures ouvrées",
+            "business_hours_only": "Heures ouvrées uniquement",
+            "default_policy": "Politique par défaut",
+            "first_response_hours": "Heures de première réponse (par priorité)",
+            "resolution_hours": "Heures de résolution (par priorité)",
+            "no_policies": "Aucune politique SLA pour le moment",
+            "no_policies_desc": "Définissez des objectifs de temps de réponse et de résolution",
+            "confirm_delete": "Supprimer cette politique SLA ?"
+        },
+        "escalation_rules": {
+            "title": "Règles d'escalade",
+            "add": "Ajouter une règle",
+            "edit_title": "Modifier la règle d'escalade",
+            "new_title": "Nouvelle règle d'escalade",
+            "trigger": "Déclencheur",
+            "trigger_type": "Type de déclencheur",
+            "time_based": "Basé sur le temps",
+            "sla_breach": "Dépassement SLA",
+            "priority_based": "Basé sur la priorité",
+            "conditions": "Conditions",
+            "add_short": "+ Ajouter",
+            "status": "Statut",
+            "priority": "Priorité",
+            "assignment": "Assignation",
+            "age_hours": "Ancienneté (heures)",
+            "no_response_hours": "Sans réponse (heures)",
+            "sla_breached": "SLA dépassé",
+            "escalate": "Escalader",
+            "change_priority": "Changer la priorité",
+            "assign_to": "Assigner à",
+            "change_department": "Changer le département",
+            "no_rules": "Aucune règle d'escalade pour le moment",
+            "no_rules_desc": "Configurez l'escalade automatique pour les tickets en retard",
+            "confirm_delete": "Supprimer cette règle d'escalade ?"
+        },
+        "canned_responses": {
+            "title": "Réponses prédéfinies",
+            "add": "Ajouter une réponse",
+            "title_placeholder": "Titre",
+            "body_placeholder": "Corps de la réponse...",
+            "category_placeholder": "Catégorie (facultatif)",
+            "no_responses": "Aucune réponse prédéfinie pour le moment",
+            "no_responses_desc": "Créez des modèles réutilisables pour les réponses courantes",
+            "confirm_delete": "Supprimer cette réponse prédéfinie ?"
+        },
+        "tags": {
+            "title": "Étiquettes",
+            "add": "Ajouter une étiquette",
+            "no_tags": "Aucune étiquette pour le moment",
+            "no_tags_desc": "Créez des étiquettes pour catégoriser et filtrer les tickets",
+            "confirm_delete": "Supprimer cette étiquette ?"
+        },
+        "macros": {
+            "title": "Macros",
+            "subtitle": "Les macros automatisent les actions répétitives sur les tickets.",
+            "create_macro": "Créer une macro",
+            "update_macro": "Mettre à jour la macro",
+            "shared_label": "Partagée avec tous les agents",
+            "add_action": "+ Ajouter une action",
+            "no_actions": "Aucune action pour le moment. Ajoutez des actions pour définir le comportement de cette macro.",
+            "set_status": "Définir le statut",
+            "set_priority": "Définir la priorité",
+            "assign_to": "Assigner à",
+            "add_tags": "Ajouter des étiquettes",
+            "move_to_department": "Déplacer vers le département",
+            "send_reply": "Envoyer une réponse",
+            "add_internal_note": "Ajouter une note interne",
+            "select_status": "Sélectionner le statut...",
+            "select_priority": "Sélectionner la priorité...",
+            "agent_placeholder": "Identifiant ou e-mail de l'agent",
+            "tags_placeholder": "Noms d'étiquettes séparés par des virgules",
+            "department_placeholder": "Identifiant ou nom du département",
+            "reply_placeholder": "Message de réponse...",
+            "note_placeholder": "Contenu de la note...",
+            "no_macros": "Aucune macro pour le moment",
+            "no_macros_desc": "Créez des macros pour automatiser les actions répétitives sur les tickets",
+            "creator": "Créateur",
+            "confirm_delete": "Supprimer cette macro ? Cette action est irréversible."
+        },
+        "api_tokens": {
+            "title": "Jetons API",
+            "subtitle": "Gérez les jetons API pour les applications de bureau et les intégrations externes.",
+            "create_token": "Créer un jeton",
+            "api_disabled": "L'API REST est actuellement désactivée. Définissez ESCALATED_API_ENABLED=true dans votre fichier .env pour l'activer.",
+            "token_created": "Jeton créé ! Copiez-le maintenant — il ne sera plus affiché.",
+            "new_token": "Nouveau jeton API",
+            "token_name": "Nom du jeton",
+            "token_name_placeholder": "ex. Application de bureau - Ordinateur professionnel",
+            "user": "Utilisateur",
+            "select_user": "Sélectionner un utilisateur...",
+            "abilities": "Permissions",
+            "expires_in": "Expire dans (jours)",
+            "no_expiration": "Laissez vide pour aucune expiration",
+            "last_used": "Dernière utilisation",
+            "expires": "Expire",
+            "never": "Jamais",
+            "expired": "Expiré",
+            "revoke": "Révoquer",
+            "no_tokens": "Aucun jeton API créé pour le moment.",
+            "confirm_revoke": "Êtes-vous sûr de vouloir révoquer ce jeton ? Cette action est irréversible."
+        },
+        "plugins": {
+            "title": "Extensions",
+            "upload": "Téléverser une extension",
+            "plugin_zip": "Fichier ZIP de l'extension",
+            "installed": "Extensions installées",
+            "no_plugins": "Aucune extension installée",
+            "no_plugins_alt": "Aucune extension installée pour le moment.",
+            "no_plugins_desc": "Téléversez un fichier ZIP d'extension pour enrichir Escalated avec des fonctionnalités personnalisées.",
+            "active": "Active",
+            "inactive": "Inactive",
+            "installed_date": "Installée le :date",
+            "menu_items": ":count élément(s) de menu",
+            "widgets": ":count widget(s)",
+            "page_components": ":count composant(s) de page",
+            "confirm_delete": "Êtes-vous sûr de vouloir supprimer cette extension ? Cette action est irréversible."
+        }
+    },
+    "agent": {
+        "dashboard": "Tableau de bord agent",
+        "open_tickets": "Tickets ouverts",
+        "my_assigned": "Mes assignations",
+        "unassigned": "Non assignés",
+        "sla_breached": "SLA dépassés",
+        "resolved_today": "Résolus aujourd'hui",
+        "needs_attention": "Nécessite une attention",
+        "sla_breaching": "SLA en dépassement",
+        "unassigned_urgent": "Non assignés urgents",
+        "recent_tickets": "Tickets récents",
+        "no_recent_tickets": "Aucun ticket récent",
+        "my_performance": "Ma performance",
+        "resolved_this_week": "Résolus cette semaine"
+    },
+    "guest": {
+        "submit_title": "Soumettre un ticket",
+        "submit_heading": "Soumettre un ticket de support",
+        "submit_desc": "Aucun compte nécessaire. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre ticket.",
+        "sign_in_link": "Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous",
+        "your_name": "Votre nom",
+        "email_address": "Adresse e-mail",
+        "bookmark_title": "Ajoutez cette page à vos favoris",
+        "bookmark_desc": "Ceci est votre lien privé pour consulter et répondre à ce ticket.",
+        "copy_link": "Copier le lien",
+        "write_reply": "Rédigez votre réponse..."
+    },
+    "customer": {
+        "replies": "Réponses",
+        "reply": "Répondre"
+    },
+    "chat": {
+        "live": "En direct",
+        "chat_with_us": "Discutez avec nous",
+        "start_chat": "Demarrer le Chat",
+        "end_chat": "Terminer le Chat",
+        "end_confirm": "Terminer ce chat ?",
+        "transfer": "Transferer",
+        "typing": ":name ecrit...",
+        "chatting_with": "Vous discutez avec :name",
+        "no_agents": "Aucun agent disponible",
+        "queue_position": "Vous etes en position #:position",
+        "placeholder": "Tapez un message...",
+        "note": "Note",
+        "empty_state": "Chat demarre — en attente de messages",
+        "new_messages": "Nouveaux messages",
+        "active_chats": "Chats Actifs",
+        "no_active_chats": "Aucun chat actif",
+        "open_panel": "Ouvrir le panneau de chat",
+        "close_panel": "Fermer le panneau de chat",
+        "no_chats_waiting": "Aucun chat en attente",
+        "customer": "Client",
+        "department": "Service",
+        "first_message": "Premier Message",
+        "wait_time": "Temps d'attente",
+        "accept": "Accepter",
+        "agents": "Agents",
+        "departments": "Services",
+        "how_was_experience": "Comment etait votre experience ?",
+        "start_new_chat": "Nouveau Chat",
+        "close": "Fermer",
+        "chat_ended": "Chat Termine",
+        "thank_you": "Merci pour votre avis !",
+        "submit_rating": "Soumettre l'evaluation",
+        "live_chats": "Chats en Direct"
+    },
+    "common": {
+        "change_status": "Changer le statut...",
+        "change_priority": "Changer la priorité...",
+        "kb": "Ko",
+        "upload": "Téléverser"
+    },
+    "workflows": {
+        "title": "Flux de travail",
+        "create": "Créer un flux de travail",
+        "edit": "Modifier le flux de travail",
+        "delete_confirm": "Supprimer ce flux de travail ? Cette action est irréversible.",
+        "no_workflows": "Aucun flux de travail",
+        "no_workflows_desc": "Créez des automatisations événementielles avec conditions et actions",
+        "name": "Nom du flux de travail",
+        "description": "Description",
+        "active": "Actif",
+        "save": "Enregistrer",
+        "cancel": "Annuler",
+        "view_logs": "Voir les journaux",
+        "last_triggered": "Dernier déclenchement",
+        "trigger_count": "Exécutions",
+        "trigger": {
+            "title": "Événement déclencheur",
+            "description": "Quand cela se produit...",
+            "ticket_created": "Ticket créé",
+            "ticket_created_desc": "Quand un nouveau ticket est soumis",
+            "ticket_updated": "Ticket mis à jour",
+            "ticket_updated_desc": "Quand un champ du ticket est modifié",
+            "reply_added": "Réponse ajoutée",
+            "reply_added_desc": "Quand une réponse est publiée sur un ticket",
+            "status_changed": "Statut modifié",
+            "status_changed_desc": "Quand le statut du ticket est mis à jour",
+            "ticket_assigned": "Ticket assigné",
+            "ticket_assigned_desc": "Quand un ticket est assigné à un agent",
+            "ticket_escalated": "Ticket escaladé",
+            "ticket_escalated_desc": "Quand un ticket est escaladé",
+            "sla_breached": "SLA enfreint",
+            "sla_breached_desc": "Quand un objectif SLA est enfreint",
+            "sla_warning": "Avertissement SLA",
+            "sla_warning_desc": "Quand un objectif SLA approche",
+            "chat_started": "Chat démarré",
+            "chat_started_desc": "Quand une session de chat commence",
+            "chat_ended": "Chat terminé",
+            "chat_ended_desc": "Quand une session de chat se termine"
+        },
+        "conditions": {
+            "title": "Conditions",
+            "description": "Seulement si ces conditions sont remplies...",
+            "optional": "optionnel",
+            "match_all": "Toutes les conditions (ET)",
+            "match_any": "N'importe quelle condition (OU)",
+            "add_condition": "Ajouter une condition",
+            "preview": "Aperçu",
+            "field": {
+                "status": "Statut",
+                "priority": "Priorité",
+                "type": "Type",
+                "channel": "Canal",
+                "tags": "Étiquettes",
+                "department": "Département",
+                "assigned_agent": "Agent assigné",
+                "subject": "Sujet",
+                "hours_since_created": "Heures depuis la création",
+                "hours_since_updated": "Heures depuis la mise à jour",
+                "reply_count": "Nombre de réponses",
+                "custom_field": "Champ personnalisé"
+            },
+            "operator": {
+                "equals": "égal à",
+                "not_equals": "différent de",
+                "contains": "contient",
+                "in": "dans",
+                "greater_than": "supérieur à",
+                "less_than": "inférieur à",
+                "is_empty": "est vide",
+                "matches": "correspond à"
+            }
+        },
+        "actions": {
+            "title": "Actions",
+            "description": "Alors faire ceci...",
+            "add_action": "Ajouter une action",
+            "assign_agent": "Assigner un agent",
+            "change_status": "Changer le statut",
+            "change_priority": "Changer la priorité",
+            "add_tag": "Ajouter une étiquette",
+            "remove_tag": "Supprimer une étiquette",
+            "move_department": "Changer de département",
+            "add_note": "Ajouter une note interne",
+            "send_email": "Envoyer une notification par email",
+            "send_webhook": "Envoyer un webhook",
+            "delay": "Délai",
+            "delay_message": "Attendre {duration} {unit}, puis continuer...",
+            "apply_macro": "Appliquer une macro",
+            "close_ticket": "Fermer le ticket",
+            "snooze": "Reporter",
+            "specific_agent": "Agent spécifique",
+            "least_busy": "Agent le moins occupé",
+            "round_robin": "Tour de rôle",
+            "not_configured": "Non configuré"
+        },
+        "logs": {
+            "title": "Journaux d'exécution",
+            "description": "Suivre les exécutions et déboguer les problèmes",
+            "no_logs": "Aucun journal d'exécution",
+            "no_logs_desc": "Les journaux apparaissent lorsque les flux sont déclenchés",
+            "timestamp": "Horodatage",
+            "workflow": "Flux de travail",
+            "ticket": "Ticket",
+            "event": "Événement",
+            "matched": "Correspondance",
+            "actions_executed": "Actions",
+            "duration": "Durée",
+            "status": "Statut",
+            "success": "Succès",
+            "failed": "Échoué",
+            "skipped": "Ignoré",
+            "action_details": "Exécution action par action",
+            "all_workflows": "Tous les flux de travail",
+            "from": "De",
+            "to": "À"
+        },
+        "variables": {
+            "insert": "Insérer une variable",
+            "ticket_reference": "Référence du ticket",
+            "ticket_subject": "Sujet du ticket",
+            "ticket_status": "Statut du ticket",
+            "agent_name": "Nom de l'agent",
+            "requester_name": "Nom du demandeur",
+            "requester_email": "Email du demandeur",
+            "department_name": "Nom du département"
+        },
+        "builder": {
+            "step": "Étape",
+            "trigger_step": "Étape 1 : Événement déclencheur",
+            "conditions_step": "Étape 2 : Conditions",
+            "actions_step": "Étape 3 : Actions",
+            "saving": "Enregistrement...",
+            "update": "Mettre à jour",
+            "create": "Créer"
+        }
     }
-  },
-  "agent": {
-    "dashboard": "Tableau de bord agent",
-    "open_tickets": "Tickets ouverts",
-    "my_assigned": "Mes assignations",
-    "unassigned": "Non assignés",
-    "sla_breached": "SLA dépassés",
-    "resolved_today": "Résolus aujourd'hui",
-    "needs_attention": "Nécessite une attention",
-    "sla_breaching": "SLA en dépassement",
-    "unassigned_urgent": "Non assignés urgents",
-    "recent_tickets": "Tickets récents",
-    "no_recent_tickets": "Aucun ticket récent",
-    "my_performance": "Ma performance",
-    "resolved_this_week": "Résolus cette semaine"
-  },
-  "guest": {
-    "submit_title": "Soumettre un ticket",
-    "submit_heading": "Soumettre un ticket de support",
-    "submit_desc": "Aucun compte nécessaire. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre ticket.",
-    "sign_in_link": "Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous",
-    "your_name": "Votre nom",
-    "email_address": "Adresse e-mail",
-    "bookmark_title": "Ajoutez cette page à vos favoris",
-    "bookmark_desc": "Ceci est votre lien privé pour consulter et répondre à ce ticket.",
-    "copy_link": "Copier le lien",
-    "write_reply": "Rédigez votre réponse..."
-  },
-  "customer": {
-    "replies": "Réponses",
-    "reply": "Répondre"
-  },
-  "common": {
-    "change_status": "Changer le statut...",
-    "change_priority": "Changer la priorité...",
-    "kb": "Ko",
-    "upload": "Téléverser"
-  }
-}
+}