@escalated-dev/escalated 0.7.0 → 0.8.0

package/src/locales/de.json

@@ -1,442 +1,690 @@
 {
-  "nav": {
-    "admin": "Verwaltung",
-    "admin_badge": "ADMIN",
-    "agent_panel": "Agenten-Bereich",
-    "back_to_app": "Zurück zur App",
-    "my_tickets": "Meine Tickets",
-    "dashboard": "Dashboard",
-    "tickets": "Tickets",
-    "reports": "Berichte",
-    "departments": "Abteilungen",
-    "sla_policies": "SLA-Richtlinien",
-    "escalation_rules": "Eskalationsregeln",
-    "tags": "Tags",
-    "canned_responses": "Textvorlagen",
-    "macros": "Makros",
-    "api_tokens": "API-Token",
-    "plugins": "Plugins",
-    "settings": "Einstellungen"
-  },
-  "status": {
-    "open": "Offen",
-    "in_progress": "In Bearbeitung",
-    "waiting_on_customer": "Warten auf Kunde",
-    "waiting_on_agent": "Warten auf Agent",
-    "escalated": "Eskaliert",
-    "resolved": "Gelöst",
-    "closed": "Geschlossen",
-    "reopened": "Wiedereröffnet"
-  },
-  "priority": {
-    "low": "Niedrig",
-    "medium": "Mittel",
-    "high": "Hoch",
-    "urgent": "Dringend",
-    "critical": "Kritisch"
-  },
-  "activity": {
-    "status_changed": "Status geändert",
-    "assigned": "Ticket zugewiesen",
-    "unassigned": "Ticketzuweisung aufgehoben",
-    "priority_changed": "Priorität geändert",
-    "tag_added": "Tag hinzugefügt",
-    "tag_removed": "Tag entfernt",
-    "escalated": "Ticket eskaliert",
-    "sla_breached": "SLA verletzt",
-    "replied": "geantwortet",
-    "note_added": "Notiz hinzugefügt",
-    "department_changed": "Abteilung geändert",
-    "reopened": "Ticket wiedereröffnet",
-    "resolved": "Ticket gelöst",
-    "closed": "Ticket geschlossen",
-    "system": "System",
-    "no_activity": "Noch keine Aktivität.",
-    "to": "auf",
-    "assigned_to": "zugewiesen an"
-  },
-  "ticket": {
-    "reference": "Referenz",
-    "subject": "Betreff",
-    "requester": "Anfragender",
-    "status": "Status",
-    "priority": "Priorität",
-    "assignee": "Zuständiger",
-    "last_reply": "Letzte Antwort",
-    "unknown": "Unbekannt",
-    "unassigned": "Nicht zugewiesen",
-    "no_tickets": "Keine Tickets gefunden.",
-    "details": "Details",
-    "department": "Abteilung",
-    "created": "Erstellt",
-    "activity": "Aktivität",
-    "conversation": "Konversation",
-    "by": "von",
-    "assign_to_me": "Mir zuweisen",
-    "close_ticket": "Ticket schließen",
-    "reopen": "Wiedereröffnen",
-    "all_tickets": "Alle Tickets",
-    "ticket_queue": "Ticket-Warteschlange",
-    "my_tickets": "Meine Tickets",
-    "new_ticket": "Neues Ticket",
-    "create_ticket": "Ticket erstellen",
-    "submit_ticket": "Ticket einreichen",
-    "no_replies": "Noch keine Antworten.",
-    "ticket_closed_no_replies": "Dieses Ticket ist geschlossen. Es können keine weiteren Antworten hinzugefügt werden."
-  },
-  "bulk": {
-    "tickets_selected": ":count Ticket(s) ausgewählt",
-    "status_placeholder": "Status...",
-    "priority_placeholder": "Priorität...",
-    "assign_placeholder": "Zuweisen an...",
-    "department_placeholder": "Abteilung...",
-    "delete": "Löschen",
-    "deselect_all": "Alle abwählen"
-  },
-  "filter": {
-    "search_tickets": "Tickets suchen...",
-    "all_statuses": "Alle Status",
-    "all_priorities": "Alle Prioritäten",
-    "all_agents": "Alle Agenten",
-    "all_departments": "Alle Abteilungen",
-    "following": "Beobachtet"
-  },
-  "quick_filter": {
-    "my_tickets": "Meine Tickets",
-    "unassigned": "Nicht zugewiesen",
-    "urgent_plus": "Dringend+",
-    "sla_breaching": "SLA-Verletzung",
-    "following": "Beobachtet"
-  },
-  "reply": {
-    "reply": "Antworten",
-    "internal_note": "Interne Notiz",
-    "note_visibility": "Diese Notiz ist nur für Agenten sichtbar.",
-    "placeholder": "Antwort eingeben...",
-    "canned_responses": "Textvorlagen...",
-    "add_note": "Notiz hinzufügen",
-    "send_reply": "Antwort senden",
-    "pinned": "Angepinnt",
-    "unpin": "Lösen",
-    "pin": "Anpinnen",
-    "write_internal_note": "Interne Notiz schreiben..."
-  },
-  "rating": {
-    "customer_rating": "Kundenbewertung",
-    "how_was_experience": "Wie war Ihre Erfahrung?",
-    "terrible": "Sehr schlecht",
-    "poor": "Schlecht",
-    "okay": "Okay",
-    "good": "Gut",
-    "excellent": "Ausgezeichnet",
-    "feedback_placeholder": "Weiteres Feedback? (optional)",
-    "thank_you": "Vielen Dank für Ihr Feedback!",
-    "submit_rating": "Bewertung abgeben",
-    "customer_satisfaction": "Kundenzufriedenheit"
-  },
-  "keyboard": {
-    "title": "Tastenkürzel",
-    "list_view": "Listenansicht",
-    "detail_view": "Detailansicht",
-    "global": "Global",
-    "move_down": "Nach unten",
-    "move_up": "Nach oben",
-    "toggle_select": "Auswahl umschalten",
-    "open_ticket": "Ticket öffnen",
-    "reply": "Antworten",
-    "internal_note": "Interne Notiz",
-    "change_status": "Status ändern",
-    "change_priority": "Priorität ändern",
-    "follow_unfollow": "Beobachten/Nicht beobachten",
-    "show_help": "Diese Hilfe anzeigen",
-    "esc_to_close": "Esc zum Schließen drücken"
-  },
-  "sla": {
-    "overdue": "Überfällig",
-    "breached": "SLA verletzt",
-    "first_response": "Erste Antwort",
-    "resolution": "Lösung"
-  },
-  "follow": {
-    "following": "Beobachtet",
-    "follow": "Beobachten"
-  },
-  "file": {
-    "drop_or_browse": "Dateien hier ablegen oder :link",
-    "browse": "durchsuchen"
-  },
-  "macro": {
-    "apply_macro": "Makro anwenden",
-    "macros": "Makros",
-    "no_macros": "Keine Makros verfügbar"
-  },
-  "form": {
-    "name": "Name",
-    "description": "Beschreibung",
-    "slug": "Slug",
-    "auto_generated": "Wird automatisch erzeugt, wenn leer",
-    "active": "Aktiv",
-    "update": "Aktualisieren",
-    "create": "Erstellen",
-    "save": "Speichern",
-    "cancel": "Abbrechen",
-    "edit": "Bearbeiten",
-    "delete": "Löschen",
-    "actions": "Aktionen",
-    "order": "Reihenfolge",
-    "value": "Wert",
-    "yes": "Ja",
-    "no": "Nein",
-    "confirm": "Bestätigen",
-    "none": "Keine",
-    "general": "Allgemein",
-    "shared": "Geteilt",
-    "private": "Privat",
-    "color": "Farbe",
-    "title": "Titel",
-    "copy": "Kopieren",
-    "dismiss": "Verwerfen",
-    "saved": "Gespeichert.",
-    "saving": "Speichern...",
-    "creating": "Erstellen...",
-    "submitting": "Einreichen...",
-    "sending": "Senden...",
-    "uploading": "Hochladen...",
-    "copied": "Kopiert!",
-    "subject": "Betreff",
-    "priority": "Priorität",
-    "department": "Abteilung",
-    "attachments": "Anhänge"
-  },
-  "presence": {
-    "also_viewing": "Ebenfalls angesehen von: :names"
-  },
-  "pinned_notes": {
-    "title": "Angepinnte Notizen",
-    "unpin": "Lösen"
-  },
-  "admin": {
-    "settings": {
-      "title": "Einstellungen",
-      "general": "Allgemein",
-      "guest_tickets": "Gast-Tickets",
-      "guest_tickets_desc": "Besuchern erlauben, Tickets ohne Anmeldung einzureichen",
-      "allow_customer_close": "Kunde darf schließen",
-      "allow_customer_close_desc": "Kunden erlauben, ihre eigenen Tickets zu schließen",
-      "auto_close": "Gelöste Tickets automatisch schließen nach",
-      "auto_close_desc": "Tage nach Lösung bis zum automatischen Schließen (0 zum Deaktivieren)",
-      "days": "Tage",
-      "limits": "Begrenzungen",
-      "max_attachments": "Max. Anhänge pro Antwort",
-      "max_attachment_size": "Max. Anhangsgröße",
-      "tickets": "Tickets",
-      "reference_prefix": "Referenz-Präfix",
-      "reference_prefix_desc": "Präfix für Ticket-Referenzen (z. B. ESC ergibt ESC-00001)",
-      "inbound_email": "Eingehende E-Mail",
-      "inbound_email_desc": "Erstellen und Beantworten von Tickets per E-Mail erlauben",
-      "email_provider": "E-Mail-Anbieter",
-      "email_provider_desc": "Wie eingehende E-Mails empfangen werden",
-      "support_email": "Support-E-Mail-Adresse",
-      "support_email_desc": "Die E-Mail-Adresse, an die Kunden E-Mails senden (z. B. support@beispiel.de)",
-      "signing_key": "Signaturschlüssel",
-      "webhook_url": "Webhook-URL",
-      "mailgun_webhook_desc": "Konfigurieren Sie diese URL in Ihrem Mailgun-Dashboard",
-      "inbound_token": "Eingangs-Token",
-      "postmark_webhook_desc": "Konfigurieren Sie diese URL in Ihren Postmark-Servereinstellungen",
-      "region": "Region",
-      "topic_arn": "Topic-ARN",
-      "ses_webhook_desc": "Konfigurieren Sie diese URL als Ihren SNS-Abonnement-Endpunkt",
-      "host": "Host",
-      "port": "Port",
-      "encryption": "Verschlüsselung",
-      "username": "Benutzername",
-      "password": "Passwort",
-      "mailbox": "Postfach",
-      "save_settings": "Einstellungen speichern"
+    "nav": {
+        "admin": "Verwaltung",
+        "admin_badge": "ADMIN",
+        "agent_panel": "Agenten-Bereich",
+        "back_to_app": "Zurück zur App",
+        "my_tickets": "Meine Tickets",
+        "dashboard": "Dashboard",
+        "tickets": "Tickets",
+        "reports": "Berichte",
+        "departments": "Abteilungen",
+        "sla_policies": "SLA-Richtlinien",
+        "escalation_rules": "Eskalationsregeln",
+        "tags": "Tags",
+        "canned_responses": "Textvorlagen",
+        "macros": "Makros",
+        "api_tokens": "API-Token",
+        "plugins": "Plugins",
+        "settings": "Einstellungen"
     },
-    "reports": {
-      "title": "Berichte",
-      "last_days": "Letzte :count Tage",
-      "total_tickets": "Tickets gesamt",
-      "resolved": "Gelöst",
-      "avg_first_response": "Ø Erste Antwort",
-      "sla_breaches": "SLA-Verletzungen",
-      "by_status": "Nach Status",
-      "by_priority": "Nach Priorität",
-      "no_data": "Keine Ticketdaten für diesen Zeitraum",
-      "no_ratings": "Keine Bewertungen für diesen Zeitraum",
-      "ratings_count": "(:count Bewertungen)"
+    "status": {
+        "open": "Offen",
+        "in_progress": "In Bearbeitung",
+        "waiting_on_customer": "Warten auf Kunde",
+        "waiting_on_agent": "Warten auf Agent",
+        "escalated": "Eskaliert",
+        "resolved": "Gelöst",
+        "closed": "Geschlossen",
+        "reopened": "Wiedereröffnet"
     },
-    "departments": {
-      "title": "Abteilungen",
-      "add": "Abteilung hinzufügen",
-      "edit_title": "Abteilung bearbeiten",
-      "new_title": "Neue Abteilung",
-      "tickets": "Tickets",
-      "agents": "Agenten",
-      "no_departments": "Noch keine Abteilungen",
-      "no_departments_desc": "Erstellen Sie Ihre erste Abteilung, um Tickets zu organisieren",
-      "confirm_delete": "Diese Abteilung löschen?"
+    "priority": {
+        "low": "Niedrig",
+        "medium": "Mittel",
+        "high": "Hoch",
+        "urgent": "Dringend",
+        "critical": "Kritisch"
     },
-    "sla_policies": {
-      "title": "SLA-Richtlinien",
-      "add": "Richtlinie hinzufügen",
-      "edit_title": "SLA-Richtlinie bearbeiten",
-      "new_title": "Neue SLA-Richtlinie",
-      "default": "Standard",
-      "business_hours": "Geschäftszeiten",
-      "business_hours_only": "Nur Geschäftszeiten",
-      "default_policy": "Standardrichtlinie",
-      "first_response_hours": "Erste-Antwort-Stunden (nach Priorität)",
-      "resolution_hours": "Lösungsstunden (nach Priorität)",
-      "no_policies": "Noch keine SLA-Richtlinien",
-      "no_policies_desc": "Definieren Sie Ziele für Antwort- und Lösungszeiten",
-      "confirm_delete": "Diese SLA-Richtlinie löschen?"
+    "activity": {
+        "status_changed": "Status geändert",
+        "assigned": "Ticket zugewiesen",
+        "unassigned": "Ticketzuweisung aufgehoben",
+        "priority_changed": "Priorität geändert",
+        "tag_added": "Tag hinzugefügt",
+        "tag_removed": "Tag entfernt",
+        "escalated": "Ticket eskaliert",
+        "sla_breached": "SLA verletzt",
+        "replied": "geantwortet",
+        "note_added": "Notiz hinzugefügt",
+        "department_changed": "Abteilung geändert",
+        "reopened": "Ticket wiedereröffnet",
+        "resolved": "Ticket gelöst",
+        "closed": "Ticket geschlossen",
+        "system": "System",
+        "no_activity": "Noch keine Aktivität.",
+        "to": "auf",
+        "assigned_to": "zugewiesen an"
     },
-    "escalation_rules": {
-      "title": "Eskalationsregeln",
-      "add": "Regel hinzufügen",
-      "edit_title": "Eskalationsregel bearbeiten",
-      "new_title": "Neue Eskalationsregel",
-      "trigger": "Auslöser",
-      "trigger_type": "Auslösertyp",
-      "time_based": "Zeitbasiert",
-      "sla_breach": "SLA-Verletzung",
-      "priority_based": "Prioritätsbasiert",
-      "conditions": "Bedingungen",
-      "add_short": "+ Hinzufügen",
-      "status": "Status",
-      "priority": "Priorität",
-      "assignment": "Zuweisung",
-      "age_hours": "Alter (Stunden)",
-      "no_response_hours": "Keine Antwort (Stunden)",
-      "sla_breached": "SLA verletzt",
-      "escalate": "Eskalieren",
-      "change_priority": "Priorität ändern",
-      "assign_to": "Zuweisen an",
-      "change_department": "Abteilung ändern",
-      "no_rules": "Noch keine Eskalationsregeln",
-      "no_rules_desc": "Richten Sie automatische Eskalationen für überfällige Tickets ein",
-      "confirm_delete": "Diese Eskalationsregel löschen?"
+    "ticket": {
+        "reference": "Referenz",
+        "subject": "Betreff",
+        "requester": "Anfragender",
+        "status": "Status",
+        "priority": "Priorität",
+        "assignee": "Zuständiger",
+        "last_reply": "Letzte Antwort",
+        "unknown": "Unbekannt",
+        "unassigned": "Nicht zugewiesen",
+        "no_tickets": "Keine Tickets gefunden.",
+        "details": "Details",
+        "department": "Abteilung",
+        "created": "Erstellt",
+        "activity": "Aktivität",
+        "conversation": "Konversation",
+        "by": "von",
+        "assign_to_me": "Mir zuweisen",
+        "close_ticket": "Ticket schließen",
+        "reopen": "Wiedereröffnen",
+        "all_tickets": "Alle Tickets",
+        "ticket_queue": "Ticket-Warteschlange",
+        "my_tickets": "Meine Tickets",
+        "new_ticket": "Neues Ticket",
+        "create_ticket": "Ticket erstellen",
+        "submit_ticket": "Ticket einreichen",
+        "no_replies": "Noch keine Antworten.",
+        "ticket_closed_no_replies": "Dieses Ticket ist geschlossen. Es können keine weiteren Antworten hinzugefügt werden."
     },
-    "canned_responses": {
-      "title": "Textvorlagen",
-      "add": "Vorlage hinzufügen",
-      "title_placeholder": "Titel",
-      "body_placeholder": "Antworttext...",
-      "category_placeholder": "Kategorie (optional)",
-      "no_responses": "Noch keine Textvorlagen",
-      "no_responses_desc": "Erstellen Sie wiederverwendbare Vorlagen für häufige Antworten",
-      "confirm_delete": "Diese Textvorlage löschen?"
+    "bulk": {
+        "tickets_selected": ":count Ticket(s) ausgewählt",
+        "status_placeholder": "Status...",
+        "priority_placeholder": "Priorität...",
+        "assign_placeholder": "Zuweisen an...",
+        "department_placeholder": "Abteilung...",
+        "delete": "Löschen",
+        "deselect_all": "Alle abwählen"
     },
-    "tags": {
-      "title": "Tags",
-      "add": "Tag hinzufügen",
-      "no_tags": "Noch keine Tags",
-      "no_tags_desc": "Erstellen Sie Tags, um Tickets zu kategorisieren und zu filtern",
-      "confirm_delete": "Diesen Tag löschen?"
+    "filter": {
+        "search_tickets": "Tickets suchen...",
+        "all_statuses": "Alle Status",
+        "all_priorities": "Alle Prioritäten",
+        "all_agents": "Alle Agenten",
+        "all_departments": "Alle Abteilungen",
+        "following": "Beobachtet"
     },
-    "macros": {
-      "title": "Makros",
-      "subtitle": "Makros automatisieren wiederkehrende Aktionen an Tickets.",
-      "create_macro": "Makro erstellen",
-      "update_macro": "Makro aktualisieren",
-      "shared_label": "Mit allen Agenten geteilt",
-      "add_action": "+ Aktion hinzufügen",
-      "no_actions": "Noch keine Aktionen. Fügen Sie Aktionen hinzu, um festzulegen, was dieses Makro tut.",
-      "set_status": "Status setzen",
-      "set_priority": "Priorität setzen",
-      "assign_to": "Zuweisen an",
-      "add_tags": "Tags hinzufügen",
-      "move_to_department": "In Abteilung verschieben",
-      "send_reply": "Antwort senden",
-      "add_internal_note": "Interne Notiz hinzufügen",
-      "select_status": "Status auswählen...",
-      "select_priority": "Priorität auswählen...",
-      "agent_placeholder": "Agenten-ID oder E-Mail",
-      "tags_placeholder": "Kommagetrennte Tag-Namen",
-      "department_placeholder": "Abteilungs-ID oder Name",
-      "reply_placeholder": "Antwortnachricht...",
-      "note_placeholder": "Notizinhalt...",
-      "no_macros": "Noch keine Makros",
-      "no_macros_desc": "Erstellen Sie Makros, um wiederkehrende Ticketaktionen zu automatisieren",
-      "creator": "Ersteller",
-      "confirm_delete": "Dieses Makro löschen? Dies kann nicht rückgängig gemacht werden."
+    "quick_filter": {
+        "my_tickets": "Meine Tickets",
+        "unassigned": "Nicht zugewiesen",
+        "urgent_plus": "Dringend+",
+        "sla_breaching": "SLA-Verletzung",
+        "following": "Beobachtet"
     },
-    "api_tokens": {
-      "title": "API-Token",
-      "subtitle": "Verwalten Sie API-Token für Desktop-Apps und externe Integrationen.",
-      "create_token": "Token erstellen",
-      "api_disabled": "Die REST-API ist derzeit deaktiviert. Setzen Sie ESCALATED_API_ENABLED=true in Ihrer .env-Datei, um sie zu aktivieren.",
-      "token_created": "Token erstellt! Kopieren Sie ihn jetzt – er wird nicht erneut angezeigt.",
-      "new_token": "Neues API-Token",
-      "token_name": "Token-Name",
-      "token_name_placeholder": "z. B. Desktop-App - Arbeits-Laptop",
-      "user": "Benutzer",
-      "select_user": "Benutzer auswählen...",
-      "abilities": "Berechtigungen",
-      "expires_in": "Läuft ab in (Tage)",
-      "no_expiration": "Leer lassen für kein Ablaufdatum",
-      "last_used": "Zuletzt verwendet",
-      "expires": "Läuft ab",
-      "never": "Nie",
-      "expired": "Abgelaufen",
-      "revoke": "Widerrufen",
-      "no_tokens": "Noch keine API-Token erstellt.",
-      "confirm_revoke": "Möchten Sie dieses Token wirklich widerrufen? Dies kann nicht rückgängig gemacht werden."
+    "reply": {
+        "reply": "Antworten",
+        "internal_note": "Interne Notiz",
+        "note_visibility": "Diese Notiz ist nur für Agenten sichtbar.",
+        "placeholder": "Antwort eingeben...",
+        "canned_responses": "Textvorlagen...",
+        "add_note": "Notiz hinzufügen",
+        "send_reply": "Antwort senden",
+        "pinned": "Angepinnt",
+        "unpin": "Lösen",
+        "pin": "Anpinnen",
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     },
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-      "no_plugins_desc": "Laden Sie ein Plugin-ZIP hoch, um Escalated mit benutzerdefinierter Funktionalität zu erweitern.",
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+            "support_email_desc": "Die E-Mail-Adresse, an die Kunden E-Mails senden (z. B. support@beispiel.de)",
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+            "export": "Exportieren",
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+            "breach_by_priority": "Verletzungsrate nach Priorität",
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+            "warning": "Warnung",
+            "watch": "Beobachtung",
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+            "no_at_risk": "Keine Tickets gefährdet.",
+            "avg_frt": "Ø Erstantwortzeit",
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+            "resolution_rate": "Lösungsrate %",
+            "volume": "Volumen",
+            "trend": "Trend",
+            "top_performers": "Top-Leistungsträger",
+            "needs_attention": "Aufmerksamkeit erforderlich",
+            "back_to_rankings": "Zurück zum Ranking",
+            "response_percentiles": "Antwortzeit-Perzentile",
+            "productivity": "Produktivität (Antworten & Lösungen pro Tag)",
+            "productivity": "Produktivität",
+            "workload_over_time": "Arbeitsbelastung im Zeitverlauf",
+            "csat_breakdown": "CSAT-Aufschlüsselung",
+            "by_tag": "Nach Tag",
+            "by_department": "Nach Abteilung",
+            "by_channel": "Nach Kanal",
+            "by_type": "Nach Typ",
+            "no_cohort_data": "Keine Daten für diesen Kohortentyp.",
+            "current_period": "Aktueller Zeitraum",
+            "previous_period": "Vorheriger Zeitraum",
+            "vs_previous": "vs. vorheriger Zeitraum",
+            "pct_change": "% Änderung",
+            "sla_compliance": "SLA-Konformität",
+            "no_agent_data": "Keine Agentendaten für diesen Zeitraum.",
+            "avg": "Ø",
+            "median": "Median",
+            "agent": "Agent",
+            "back": "Zurück"
+        },
+        "departments": {
+            "title": "Abteilungen",
+            "add": "Abteilung hinzufügen",
+            "edit_title": "Abteilung bearbeiten",
+            "new_title": "Neue Abteilung",
+            "tickets": "Tickets",
+            "agents": "Agenten",
+            "no_departments": "Noch keine Abteilungen",
+            "no_departments_desc": "Erstellen Sie Ihre erste Abteilung, um Tickets zu organisieren",
+            "confirm_delete": "Diese Abteilung löschen?"
+        },
+        "sla_policies": {
+            "title": "SLA-Richtlinien",
+            "add": "Richtlinie hinzufügen",
+            "edit_title": "SLA-Richtlinie bearbeiten",
+            "new_title": "Neue SLA-Richtlinie",
+            "default": "Standard",
+            "business_hours": "Geschäftszeiten",
+            "business_hours_only": "Nur Geschäftszeiten",
+            "default_policy": "Standardrichtlinie",
+            "first_response_hours": "Erste-Antwort-Stunden (nach Priorität)",
+            "resolution_hours": "Lösungsstunden (nach Priorität)",
+            "no_policies": "Noch keine SLA-Richtlinien",
+            "no_policies_desc": "Definieren Sie Ziele für Antwort- und Lösungszeiten",
+            "confirm_delete": "Diese SLA-Richtlinie löschen?"
+        },
+        "escalation_rules": {
+            "title": "Eskalationsregeln",
+            "add": "Regel hinzufügen",
+            "edit_title": "Eskalationsregel bearbeiten",
+            "new_title": "Neue Eskalationsregel",
+            "trigger": "Auslöser",
+            "trigger_type": "Auslösertyp",
+            "time_based": "Zeitbasiert",
+            "sla_breach": "SLA-Verletzung",
+            "priority_based": "Prioritätsbasiert",
+            "conditions": "Bedingungen",
+            "add_short": "+ Hinzufügen",
+            "status": "Status",
+            "priority": "Priorität",
+            "assignment": "Zuweisung",
+            "age_hours": "Alter (Stunden)",
+            "no_response_hours": "Keine Antwort (Stunden)",
+            "sla_breached": "SLA verletzt",
+            "escalate": "Eskalieren",
+            "change_priority": "Priorität ändern",
+            "assign_to": "Zuweisen an",
+            "change_department": "Abteilung ändern",
+            "no_rules": "Noch keine Eskalationsregeln",
+            "no_rules_desc": "Richten Sie automatische Eskalationen für überfällige Tickets ein",
+            "confirm_delete": "Diese Eskalationsregel löschen?"
+        },
+        "canned_responses": {
+            "title": "Textvorlagen",
+            "add": "Vorlage hinzufügen",
+            "title_placeholder": "Titel",
+            "body_placeholder": "Antworttext...",
+            "category_placeholder": "Kategorie (optional)",
+            "no_responses": "Noch keine Textvorlagen",
+            "no_responses_desc": "Erstellen Sie wiederverwendbare Vorlagen für häufige Antworten",
+            "confirm_delete": "Diese Textvorlage löschen?"
+        },
+        "tags": {
+            "title": "Tags",
+            "add": "Tag hinzufügen",
+            "no_tags": "Noch keine Tags",
+            "no_tags_desc": "Erstellen Sie Tags, um Tickets zu kategorisieren und zu filtern",
+            "confirm_delete": "Diesen Tag löschen?"
+        },
+        "macros": {
+            "title": "Makros",
+            "subtitle": "Makros automatisieren wiederkehrende Aktionen an Tickets.",
+            "create_macro": "Makro erstellen",
+            "update_macro": "Makro aktualisieren",
+            "shared_label": "Mit allen Agenten geteilt",
+            "add_action": "+ Aktion hinzufügen",
+            "no_actions": "Noch keine Aktionen. Fügen Sie Aktionen hinzu, um festzulegen, was dieses Makro tut.",
+            "set_status": "Status setzen",
+            "set_priority": "Priorität setzen",
+            "assign_to": "Zuweisen an",
+            "add_tags": "Tags hinzufügen",
+            "move_to_department": "In Abteilung verschieben",
+            "send_reply": "Antwort senden",
+            "add_internal_note": "Interne Notiz hinzufügen",
+            "select_status": "Status auswählen...",
+            "select_priority": "Priorität auswählen...",
+            "agent_placeholder": "Agenten-ID oder E-Mail",
+            "tags_placeholder": "Kommagetrennte Tag-Namen",
+            "department_placeholder": "Abteilungs-ID oder Name",
+            "reply_placeholder": "Antwortnachricht...",
+            "note_placeholder": "Notizinhalt...",
+            "no_macros": "Noch keine Makros",
+            "no_macros_desc": "Erstellen Sie Makros, um wiederkehrende Ticketaktionen zu automatisieren",
+            "creator": "Ersteller",
+            "confirm_delete": "Dieses Makro löschen? Dies kann nicht rückgängig gemacht werden."
+        },
+        "api_tokens": {
+            "title": "API-Token",
+            "subtitle": "Verwalten Sie API-Token für Desktop-Apps und externe Integrationen.",
+            "create_token": "Token erstellen",
+            "api_disabled": "Die REST-API ist derzeit deaktiviert. Setzen Sie ESCALATED_API_ENABLED=true in Ihrer .env-Datei, um sie zu aktivieren.",
+            "token_created": "Token erstellt! Kopieren Sie ihn jetzt – er wird nicht erneut angezeigt.",
+            "new_token": "Neues API-Token",
+            "token_name": "Token-Name",
+            "token_name_placeholder": "z. B. Desktop-App - Arbeits-Laptop",
+            "user": "Benutzer",
+            "select_user": "Benutzer auswählen...",
+            "abilities": "Berechtigungen",
+            "expires_in": "Läuft ab in (Tage)",
+            "no_expiration": "Leer lassen für kein Ablaufdatum",
+            "last_used": "Zuletzt verwendet",
+            "expires": "Läuft ab",
+            "never": "Nie",
+            "expired": "Abgelaufen",
+            "revoke": "Widerrufen",
+            "no_tokens": "Noch keine API-Token erstellt.",
+            "confirm_revoke": "Möchten Sie dieses Token wirklich widerrufen? Dies kann nicht rückgängig gemacht werden."
+        },
+        "plugins": {
+            "title": "Plugins",
+            "upload": "Plugin hochladen",
+            "plugin_zip": "Plugin-ZIP-Datei",
+            "installed": "Installierte Plugins",
+            "no_plugins": "Keine Plugins installiert",
+            "no_plugins_alt": "Noch keine Plugins installiert.",
+            "no_plugins_desc": "Laden Sie ein Plugin-ZIP hoch, um Escalated mit benutzerdefinierter Funktionalität zu erweitern.",
+            "active": "Aktiv",
+            "inactive": "Inaktiv",
+            "installed_date": "Installiert am :date",
+            "menu_items": ":count Menüeintrag/-einträge",
+            "widgets": ":count Widget(s)",
+            "page_components": ":count Seitenkomponente(n)",
+            "confirm_delete": "Möchten Sie dieses Plugin wirklich löschen? Dies kann nicht rückgängig gemacht werden."
+        }
+    },
+    "agent": {
+        "dashboard": "Agenten-Dashboard",
+        "open_tickets": "Offene Tickets",
+        "my_assigned": "Mir zugewiesen",
+        "unassigned": "Nicht zugewiesen",
+        "sla_breached": "SLA verletzt",
+        "resolved_today": "Heute gelöst",
+        "needs_attention": "Erfordert Aufmerksamkeit",
+        "sla_breaching": "SLA-Verletzung",
+        "unassigned_urgent": "Nicht zugewiesen – Dringend",
+        "recent_tickets": "Neueste Tickets",
+        "no_recent_tickets": "Keine neuesten Tickets",
+        "my_performance": "Meine Leistung",
+        "resolved_this_week": "Diese Woche gelöst"
+    },
+    "guest": {
+        "submit_title": "Ticket einreichen",
+        "submit_heading": "Support-Ticket einreichen",
+        "submit_desc": "Kein Konto erforderlich. Sie erhalten einen Link zur Nachverfolgung Ihres Tickets.",
+        "sign_in_link": "Haben Sie bereits ein Konto? Anmelden",
+        "your_name": "Ihr Name",
+        "email_address": "E-Mail-Adresse",
+        "bookmark_title": "Diese Seite als Lesezeichen speichern",
+        "bookmark_desc": "Dies ist Ihr privater Link, um dieses Ticket einzusehen und zu beantworten.",
+        "copy_link": "Link kopieren",
+        "write_reply": "Antwort schreiben..."
+    },
+    "customer": {
+        "replies": "Antworten",
+        "reply": "Antworten"
+    },
+    "chat": {
+        "live": "Live",
+        "chat_with_us": "Chatten Sie mit uns",
+        "start_chat": "Chat starten",
+        "end_chat": "Chat beenden",
+        "end_confirm": "Diesen Chat beenden?",
+        "transfer": "Weiterleiten",
+        "typing": ":name schreibt...",
+        "chatting_with": "Sie chatten mit :name",
+        "no_agents": "Keine Agenten verfuegbar",
+        "queue_position": "Sie sind auf Position #:position",
+        "placeholder": "Nachricht eingeben...",
+        "note": "Notiz",
+        "empty_state": "Chat gestartet — warte auf Nachrichten",
+        "new_messages": "Neue Nachrichten",
+        "active_chats": "Aktive Chats",
+        "no_active_chats": "Keine aktiven Chats",
+        "open_panel": "Chat-Panel oeffnen",
+        "close_panel": "Chat-Panel schliessen",
+        "no_chats_waiting": "Keine Chats wartend",
+        "customer": "Kunde",
+        "department": "Abteilung",
+        "first_message": "Erste Nachricht",
+        "wait_time": "Wartezeit",
+        "accept": "Annehmen",
+        "agents": "Agenten",
+        "departments": "Abteilungen",
+        "how_was_experience": "Wie war Ihre Erfahrung?",
+        "start_new_chat": "Neuen Chat starten",
+        "close": "Schliessen",
+        "chat_ended": "Chat Beendet",
+        "thank_you": "Danke fuer Ihr Feedback!",
+        "submit_rating": "Bewertung abgeben",
+        "live_chats": "Live Chats"
+    },
+    "common": {
+        "change_status": "Status ändern...",
+        "change_priority": "Priorität ändern...",
+        "kb": "KB",
+        "upload": "Hochladen"
+    },
+    "workflows": {
+        "title": "Workflows",
+        "create": "Workflow erstellen",
+        "edit": "Workflow bearbeiten",
+        "delete_confirm": "Diesen Workflow löschen? Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.",
+        "no_workflows": "Noch keine Workflows",
+        "no_workflows_desc": "Erstellen Sie ereignisgesteuerte Automatisierungen mit Bedingungen und Aktionen",
+        "name": "Workflow-Name",
+        "description": "Beschreibung",
+        "active": "Aktiv",
+        "save": "Speichern",
+        "cancel": "Abbrechen",
+        "view_logs": "Protokolle anzeigen",
+        "last_triggered": "Zuletzt ausgelöst",
+        "trigger_count": "Ausführungen",
+        "trigger": {
+            "title": "Auslöser-Ereignis",
+            "description": "Wenn dies passiert...",
+            "ticket_created": "Ticket erstellt",
+            "ticket_created_desc": "Wenn ein neues Ticket eingereicht wird",
+            "ticket_updated": "Ticket aktualisiert",
+            "ticket_updated_desc": "Wenn ein Ticketfeld geändert wird",
+            "reply_added": "Antwort hinzugefügt",
+            "reply_added_desc": "Wenn eine Antwort auf ein Ticket gepostet wird",
+            "status_changed": "Status geändert",
+            "status_changed_desc": "Wenn der Ticketstatus aktualisiert wird",
+            "ticket_assigned": "Ticket zugewiesen",
+            "ticket_assigned_desc": "Wenn ein Ticket einem Agenten zugewiesen wird",
+            "ticket_escalated": "Ticket eskaliert",
+            "ticket_escalated_desc": "Wenn ein Ticket eskaliert wird",
+            "sla_breached": "SLA verletzt",
+            "sla_breached_desc": "Wenn ein SLA-Ziel verletzt wird",
+            "sla_warning": "SLA-Warnung",
+            "sla_warning_desc": "Wenn ein SLA-Ziel sich nähert",
+            "chat_started": "Chat gestartet",
+            "chat_started_desc": "Wenn eine Live-Chat-Sitzung beginnt",
+            "chat_ended": "Chat beendet",
+            "chat_ended_desc": "Wenn eine Live-Chat-Sitzung endet"
+        },
+        "conditions": {
+            "title": "Bedingungen",
+            "description": "Nur wenn diese Bedingungen erfüllt sind...",
+            "optional": "optional",
+            "match_all": "Alle Bedingungen (UND)",
+            "match_any": "Beliebige Bedingung (ODER)",
+            "add_condition": "Bedingung hinzufügen",
+            "preview": "Vorschau",
+            "field": {
+                "status": "Status",
+                "priority": "Priorität",
+                "type": "Typ",
+                "channel": "Kanal",
+                "tags": "Tags",
+                "department": "Abteilung",
+                "assigned_agent": "Zugewiesener Agent",
+                "subject": "Betreff",
+                "hours_since_created": "Stunden seit Erstellung",
+                "hours_since_updated": "Stunden seit Aktualisierung",
+                "reply_count": "Antwortanzahl",
+                "custom_field": "Benutzerdefiniertes Feld"
+            },
+            "operator": {
+                "equals": "gleich",
+                "not_equals": "ungleich",
+                "contains": "enthält",
+                "in": "in",
+                "greater_than": "größer als",
+                "less_than": "kleiner als",
+                "is_empty": "ist leer",
+                "matches": "entspricht"
+            }
+        },
+        "actions": {
+            "title": "Aktionen",
+            "description": "Dann dies tun...",
+            "add_action": "Aktion hinzufügen",
+            "assign_agent": "Agent zuweisen",
+            "change_status": "Status ändern",
+            "change_priority": "Priorität ändern",
+            "add_tag": "Tag hinzufügen",
+            "remove_tag": "Tag entfernen",
+            "move_department": "Abteilung wechseln",
+            "add_note": "Interne Notiz hinzufügen",
+            "send_email": "E-Mail-Benachrichtigung senden",
+            "send_webhook": "Webhook senden",
+            "delay": "Verzögerung",
+            "delay_message": "{duration} {unit} warten, dann fortfahren...",
+            "apply_macro": "Makro anwenden",
+            "close_ticket": "Ticket schließen",
+            "snooze": "Schlummern",
+            "specific_agent": "Bestimmter Agent",
+            "least_busy": "Am wenigsten beschäftigter Agent",
+            "round_robin": "Reihum",
+            "not_configured": "Nicht konfiguriert"
+        },
+        "logs": {
+            "title": "Workflow-Ausführungsprotokolle",
+            "description": "Ausführungen verfolgen und Probleme debuggen",
+            "no_logs": "Noch keine Ausführungsprotokolle",
+            "no_logs_desc": "Protokolle erscheinen wenn Workflows ausgelöst werden",
+            "timestamp": "Zeitstempel",
+            "workflow": "Workflow",
+            "ticket": "Ticket",
+            "event": "Ereignis",
+            "matched": "Übereinstimmung",
+            "actions_executed": "Aktionen",
+            "duration": "Dauer",
+            "status": "Status",
+            "success": "Erfolgreich",
+            "failed": "Fehlgeschlagen",
+            "skipped": "Übersprungen",
+            "action_details": "Aktion-für-Aktion-Ausführung",
+            "all_workflows": "Alle Workflows",
+            "from": "Von",
+            "to": "Bis"
+        },
+        "variables": {
+            "insert": "Variable einfügen",
+            "ticket_reference": "Ticket-Referenz",
+            "ticket_subject": "Ticket-Betreff",
+            "ticket_status": "Ticket-Status",
+            "agent_name": "Agentenname",
+            "requester_name": "Name des Anfragenden",
+            "requester_email": "E-Mail des Anfragenden",
+            "department_name": "Abteilungsname"
+        },
+        "builder": {
+            "step": "Schritt",
+            "trigger_step": "Schritt 1: Auslöser-Ereignis",
+            "conditions_step": "Schritt 2: Bedingungen",
+            "actions_step": "Schritt 3: Aktionen",
+            "saving": "Speichern...",
+            "update": "Workflow aktualisieren",
+            "create": "Workflow erstellen"
+        }
     }
-  },
-  "agent": {
-    "dashboard": "Agenten-Dashboard",
-    "open_tickets": "Offene Tickets",
-    "my_assigned": "Mir zugewiesen",
-    "unassigned": "Nicht zugewiesen",
-    "sla_breached": "SLA verletzt",
-    "resolved_today": "Heute gelöst",
-    "needs_attention": "Erfordert Aufmerksamkeit",
-    "sla_breaching": "SLA-Verletzung",
-    "unassigned_urgent": "Nicht zugewiesen – Dringend",
-    "recent_tickets": "Neueste Tickets",
-    "no_recent_tickets": "Keine neuesten Tickets",
-    "my_performance": "Meine Leistung",
-    "resolved_this_week": "Diese Woche gelöst"
-  },
-  "guest": {
-    "submit_title": "Ticket einreichen",
-    "submit_heading": "Support-Ticket einreichen",
-    "submit_desc": "Kein Konto erforderlich. Sie erhalten einen Link zur Nachverfolgung Ihres Tickets.",
-    "sign_in_link": "Haben Sie bereits ein Konto? Anmelden",
-    "your_name": "Ihr Name",
-    "email_address": "E-Mail-Adresse",
-    "bookmark_title": "Diese Seite als Lesezeichen speichern",
-    "bookmark_desc": "Dies ist Ihr privater Link, um dieses Ticket einzusehen und zu beantworten.",
-    "copy_link": "Link kopieren",
-    "write_reply": "Antwort schreiben..."
-  },
-  "customer": {
-    "replies": "Antworten",
-    "reply": "Antworten"
-  },
-  "common": {
-    "change_status": "Status ändern...",
-    "change_priority": "Priorität ändern...",
-    "kb": "KB",
-    "upload": "Hochladen"
-  }
 }