@escalated-dev/escalated 0.7.0 → 0.8.0

package/src/locales/ar.json

@@ -0,0 +1,727 @@
+{
+    "nav": {
+        "admin": "الإدارة",
+        "admin_badge": "مدير",
+        "agent_panel": "لوحة الوكيل",
+        "back_to_app": "العودة إلى التطبيق",
+        "my_tickets": "تذاكري",
+        "dashboard": "لوحة التحكم",
+        "tickets": "التذاكر",
+        "reports": "التقارير",
+        "departments": "الأقسام",
+        "sla_policies": "سياسات SLA",
+        "escalation_rules": "قواعد التصعيد",
+        "tags": "العلامات",
+        "canned_responses": "الردود الجاهزة",
+        "macros": "الماكرو",
+        "api_tokens": "رموز API",
+        "plugins": "الإضافات",
+        "settings": "الإعدادات"
+    },
+    "status": {
+        "open": "مفتوح",
+        "in_progress": "قيد التنفيذ",
+        "waiting_on_customer": "بانتظار العميل",
+        "waiting_on_agent": "بانتظار الوكيل",
+        "escalated": "مُصعَّد",
+        "resolved": "تم الحل",
+        "closed": "مغلق",
+        "reopened": "أعيد فتحه"
+    },
+    "priority": {
+        "low": "منخفض",
+        "medium": "متوسط",
+        "high": "مرتفع",
+        "urgent": "عاجل",
+        "critical": "حرج"
+    },
+    "activity": {
+        "status_changed": "غيّر الحالة",
+        "assigned": "أسند التذكرة",
+        "unassigned": "ألغى إسناد التذكرة",
+        "priority_changed": "غيّر الأولوية",
+        "tag_added": "أضاف علامة",
+        "tag_removed": "أزال علامة",
+        "escalated": "صعّد التذكرة",
+        "sla_breached": "تم خرق SLA",
+        "replied": "ردّ",
+        "note_added": "أضاف ملاحظة",
+        "department_changed": "غيّر القسم",
+        "reopened": "أعاد فتح التذكرة",
+        "resolved": "حلّ التذكرة",
+        "closed": "أغلق التذكرة",
+        "system": "النظام",
+        "no_activity": "لا يوجد نشاط بعد.",
+        "to": "إلى",
+        "assigned_to": "أسند إلى"
+    },
+    "ticket": {
+        "reference": "المرجع",
+        "subject": "الموضوع",
+        "requester": "مقدم الطلب",
+        "status": "الحالة",
+        "priority": "الأولوية",
+        "assignee": "المسند إليه",
+        "last_reply": "آخر رد",
+        "unknown": "غير معروف",
+        "unassigned": "غير مسند",
+        "no_tickets": "لم يتم العثور على تذاكر.",
+        "details": "التفاصيل",
+        "department": "القسم",
+        "created": "تاريخ الإنشاء",
+        "activity": "النشاط",
+        "conversation": "المحادثة",
+        "by": "بواسطة",
+        "assign_to_me": "إسناد لي",
+        "close_ticket": "إغلاق التذكرة",
+        "reopen": "إعادة الفتح",
+        "all_tickets": "جميع التذاكر",
+        "ticket_queue": "قائمة التذاكر",
+        "my_tickets": "تذاكري",
+        "new_ticket": "تذكرة جديدة",
+        "create_ticket": "إنشاء تذكرة",
+        "submit_ticket": "إرسال التذكرة",
+        "no_replies": "لا توجد ردود بعد.",
+        "ticket_closed_no_replies": "هذه التذكرة مغلقة. لا يمكن إضافة ردود أخرى."
+    },
+    "bulk": {
+        "tickets_selected": ":count تذكرة محددة",
+        "status_placeholder": "الحالة...",
+        "priority_placeholder": "الأولوية...",
+        "assign_placeholder": "إسناد إلى...",
+        "department_placeholder": "القسم...",
+        "delete": "حذف",
+        "deselect_all": "إلغاء تحديد الكل"
+    },
+    "filter": {
+        "search_tickets": "البحث في التذاكر...",
+        "all_statuses": "جميع الحالات",
+        "all_priorities": "جميع الأولويات",
+        "all_agents": "جميع الوكلاء",
+        "all_departments": "جميع الأقسام",
+        "following": "متابَعة"
+    },
+    "quick_filter": {
+        "my_tickets": "تذاكري",
+        "unassigned": "غير مسندة",
+        "urgent_plus": "عاجل+",
+        "sla_breaching": "خرق SLA",
+        "following": "متابَعة"
+    },
+    "reply": {
+        "reply": "رد",
+        "internal_note": "ملاحظة داخلية",
+        "note_visibility": "هذه الملاحظة مرئية للوكلاء فقط.",
+        "placeholder": "اكتب ردك...",
+        "canned_responses": "الردود الجاهزة...",
+        "add_note": "إضافة ملاحظة",
+        "send_reply": "إرسال الرد",
+        "pinned": "مثبّت",
+        "unpin": "إلغاء التثبيت",
+        "pin": "تثبيت",
+        "write_internal_note": "اكتب ملاحظة داخلية..."
+    },
+    "rating": {
+        "customer_rating": "تقييم العميل",
+        "how_was_experience": "كيف كانت تجربتك؟",
+        "terrible": "سيئة جداً",
+        "poor": "سيئة",
+        "okay": "مقبولة",
+        "good": "جيدة",
+        "excellent": "ممتازة",
+        "feedback_placeholder": "أي ملاحظات إضافية؟ (اختياري)",
+        "thank_you": "شكراً لملاحظاتك!",
+        "submit_rating": "إرسال التقييم",
+        "customer_satisfaction": "رضا العملاء"
+    },
+    "keyboard": {
+        "title": "اختصارات لوحة المفاتيح",
+        "list_view": "عرض القائمة",
+        "detail_view": "عرض التفاصيل",
+        "global": "عام",
+        "move_down": "التحرك لأسفل",
+        "move_up": "التحرك لأعلى",
+        "toggle_select": "تبديل التحديد",
+        "open_ticket": "فتح التذكرة",
+        "reply": "رد",
+        "internal_note": "ملاحظة داخلية",
+        "change_status": "تغيير الحالة",
+        "change_priority": "تغيير الأولوية",
+        "follow_unfollow": "متابعة/إلغاء المتابعة",
+        "show_help": "عرض هذه المساعدة",
+        "esc_to_close": "اضغط Esc للإغلاق"
+    },
+    "sla": {
+        "overdue": "متأخر",
+        "breached": "تم خرق SLA",
+        "first_response": "الاستجابة الأولى",
+        "resolution": "الحل"
+    },
+    "follow": {
+        "following": "متابَع",
+        "follow": "متابعة"
+    },
+    "file": {
+        "drop_or_browse": "أفلت الملفات هنا أو :link",
+        "browse": "تصفح"
+    },
+    "macro": {
+        "apply_macro": "تطبيق ماكرو",
+        "macros": "الماكرو",
+        "no_macros": "لا توجد ماكرو متاحة"
+    },
+    "form": {
+        "name": "الاسم",
+        "description": "الوصف",
+        "slug": "المعرّف",
+        "auto_generated": "يُنشأ تلقائياً إذا ترك فارغاً",
+        "active": "نشط",
+        "update": "تحديث",
+        "create": "إنشاء",
+        "save": "حفظ",
+        "cancel": "إلغاء",
+        "edit": "تعديل",
+        "delete": "حذف",
+        "actions": "الإجراءات",
+        "order": "الترتيب",
+        "value": "القيمة",
+        "yes": "نعم",
+        "no": "لا",
+        "confirm": "تأكيد",
+        "none": "لا شيء",
+        "general": "عام",
+        "shared": "مشترك",
+        "private": "خاص",
+        "color": "اللون",
+        "title": "العنوان",
+        "copy": "نسخ",
+        "dismiss": "إخفاء",
+        "saved": "تم الحفظ.",
+        "saving": "جاري الحفظ...",
+        "creating": "جاري الإنشاء...",
+        "submitting": "جاري الإرسال...",
+        "sending": "جاري الإرسال...",
+        "uploading": "جاري الرفع...",
+        "copied": "تم النسخ!",
+        "subject": "الموضوع",
+        "priority": "الأولوية",
+        "department": "القسم",
+        "attachments": "المرفقات"
+    },
+    "presence": {
+        "also_viewing": "يشاهد أيضاً: :names"
+    },
+    "pinned_notes": {
+        "title": "الملاحظات المثبتة",
+        "unpin": "إلغاء التثبيت"
+    },
+    "admin": {
+        "settings": {
+            "title": "الإعدادات",
+            "general": "عام",
+            "guest_tickets": "تذاكر الزوار",
+            "guest_tickets_desc": "السماح للزوار بإرسال تذاكر بدون تسجيل الدخول",
+            "allow_customer_close": "السماح للعميل بالإغلاق",
+            "allow_customer_close_desc": "السماح للعملاء بإغلاق تذاكرهم",
+            "auto_close": "إغلاق التذاكر المحلولة تلقائياً بعد",
+            "auto_close_desc": "الأيام بعد الحل قبل الإغلاق التلقائي (0 للتعطيل)",
+            "days": "أيام",
+            "limits": "الحدود",
+            "max_attachments": "الحد الأقصى للمرفقات لكل رد",
+            "max_attachment_size": "الحد الأقصى لحجم المرفق",
+            "tickets": "التذاكر",
+            "reference_prefix": "بادئة المرجع",
+            "reference_prefix_desc": "بادئة مراجع التذاكر (مثلاً ESC تنتج ESC-00001)",
+            "inbound_email": "البريد الإلكتروني الوارد",
+            "inbound_email_desc": "السماح بإنشاء والرد على التذاكر عبر البريد الإلكتروني",
+            "email_provider": "مزود البريد الإلكتروني",
+            "email_provider_desc": "كيفية استقبال رسائل البريد الإلكتروني الواردة",
+            "support_email": "عنوان البريد الإلكتروني للدعم",
+            "support_email_desc": "عنوان البريد الإلكتروني الذي سيراسله العملاء (مثلاً support@example.com)",
+            "signing_key": "مفتاح التوقيع",
+            "webhook_url": "رابط Webhook",
+            "mailgun_webhook_desc": "قم بتكوين هذا الرابط في لوحة تحكم Mailgun",
+            "inbound_token": "رمز الوارد",
+            "postmark_webhook_desc": "قم بتكوين هذا الرابط في إعدادات خادم Postmark",
+            "region": "المنطقة",
+            "topic_arn": "Topic ARN",
+            "ses_webhook_desc": "قم بتكوين هذا الرابط كنقطة نهاية اشتراك SNS",
+            "host": "المضيف",
+            "port": "المنفذ",
+            "encryption": "التشفير",
+            "username": "اسم المستخدم",
+            "password": "كلمة المرور",
+            "mailbox": "صندوق البريد",
+            "save_settings": "حفظ الإعدادات"
+        },
+        "reports": {
+            "title": "التقارير",
+            "last_days": "آخر :count يوم",
+            "total_tickets": "إجمالي التذاكر",
+            "resolved": "تم حلها",
+            "avg_first_response": "متوسط الاستجابة الأولى",
+            "sla_breaches": "خروقات SLA",
+            "by_status": "حسب الحالة",
+            "by_priority": "حسب الأولوية",
+            "no_data": "لا توجد بيانات تذاكر لهذه الفترة",
+            "no_ratings": "لا توجد تقييمات لهذه الفترة",
+            "ratings_count": "(:count تقييم)",
+            "advanced_reports": "تقارير متقدمة",
+            "sla_trends": "اتجاهات خروقات SLA",
+            "response_times": "تحليل زمن الاستجابة الأولى",
+            "resolution_times": "تحليل زمن الحل",
+            "agent_ranking": "تصنيف أداء الوكلاء",
+            "agent_detail": "تحليل معمّق للوكيل",
+            "cohorts": "تحليل المجموعات",
+            "comparison": "مقارنة الفترات",
+            "overview": "نظرة عامة",
+            "agents": "الوكلاء",
+            "sla": "SLA",
+            "csat": "CSAT",
+            "export": "تصدير",
+            "export_csv": "تصدير كـ CSV",
+            "export_json": "تصدير كـ JSON",
+            "period_custom": "مخصص",
+            "period_apply": "تطبيق",
+            "period_start": "البداية",
+            "period_end": "النهاية",
+            "total_breaches": "إجمالي الخروقات",
+            "breach_rate": "معدل الخرق",
+            "frt_breaches": "خروقات الاستجابة الأولى",
+            "resolution_breaches_label": "خروقات الحل",
+            "breach_count_over_time": "عدد الخروقات بمرور الوقت",
+            "frt_vs_resolution": "الاستجابة الأولى مقابل خروقات الحل",
+            "breach_by_department": "معدل الخرق حسب القسم",
+            "breach_by_priority": "معدل الخرق حسب الأولوية",
+            "at_risk": "معرّض للخطر - يقترب من خرق SLA",
+            "critical": "حرج",
+            "warning": "تحذير",
+            "watch": "مراقبة",
+            "hours_remaining": ":count ساعة متبقية",
+            "no_at_risk": "لا توجد تذاكر معرّضة لخطر خرق SLA حالياً.",
+            "avg_frt": "متوسط الاستجابة الأولى",
+            "median_frt": "وسيط الاستجابة الأولى",
+            "p90_frt": "المئوية 90 للاستجابة الأولى",
+            "under_target": "ضمن الهدف",
+            "frt_distribution": "توزيع الاستجابة الأولى",
+            "avg_frt_trend": "اتجاه متوسط الاستجابة الأولى",
+            "frt_by_department": "الاستجابة الأولى حسب القسم",
+            "frt_by_priority": "الاستجابة الأولى حسب الأولوية",
+            "frt_by_agent": "الاستجابة الأولى حسب الوكيل",
+            "avg_resolution": "متوسط الحل",
+            "median_resolution": "وسيط الحل",
+            "p90_resolution": "المئوية 90 للحل",
+            "resolution_distribution": "توزيع زمن الحل",
+            "resolution_trend": "اتجاه متوسط زمن الحل",
+            "resolution_by_department": "الحل حسب القسم",
+            "resolution_by_channel": "الحل حسب القناة",
+            "resolution_by_agent": "زمن الحل حسب الوكيل",
+            "composite_score": "النتيجة",
+            "resolution_rate": "نسبة الحل",
+            "volume": "الحجم",
+            "trend": "الاتجاه",
+            "top_performers": "الأفضل أداءً",
+            "needs_attention": "يحتاج اهتمام",
+            "back_to_rankings": "العودة إلى التصنيفات",
+            "response_percentiles": "المئويات لزمن الاستجابة",
+            "productivity": "الإنتاجية",
+            "workload_over_time": "عبء العمل بمرور الوقت",
+            "csat_breakdown": "تفاصيل CSAT",
+            "by_tag": "حسب العلامة",
+            "by_department": "حسب القسم",
+            "by_channel": "حسب القناة",
+            "by_type": "حسب النوع",
+            "no_cohort_data": "لا توجد بيانات لهذا النوع من المجموعات.",
+            "current_period": "الفترة الحالية",
+            "previous_period": "الفترة السابقة",
+            "vs_previous": "مقارنة بالفترة السابقة",
+            "pct_change": "نسبة التغير",
+            "sla_compliance": "الامتثال لـ SLA",
+            "no_agent_data": "لا توجد بيانات وكلاء لهذه الفترة.",
+            "avg": "متوسط",
+            "median": "وسيط",
+            "agent": "الوكيل",
+            "back": "رجوع"
+        },
+        "departments": {
+            "title": "الأقسام",
+            "add": "إضافة قسم",
+            "edit_title": "تعديل القسم",
+            "new_title": "قسم جديد",
+            "tickets": "التذاكر",
+            "agents": "الوكلاء",
+            "no_departments": "لا توجد أقسام بعد",
+            "no_departments_desc": "أنشئ قسمك الأول لتنظيم التذاكر",
+            "confirm_delete": "حذف هذا القسم؟"
+        },
+        "sla_policies": {
+            "title": "سياسات SLA",
+            "add": "إضافة سياسة",
+            "edit_title": "تعديل سياسة SLA",
+            "new_title": "سياسة SLA جديدة",
+            "default": "افتراضي",
+            "business_hours": "ساعات العمل",
+            "business_hours_only": "ساعات العمل فقط",
+            "default_policy": "السياسة الافتراضية",
+            "first_response_hours": "ساعات الاستجابة الأولى (حسب الأولوية)",
+            "resolution_hours": "ساعات الحل (حسب الأولوية)",
+            "no_policies": "لا توجد سياسات SLA بعد",
+            "no_policies_desc": "حدد أهداف زمن الاستجابة والحل",
+            "confirm_delete": "حذف سياسة SLA هذه؟"
+        },
+        "escalation_rules": {
+            "title": "قواعد التصعيد",
+            "add": "إضافة قاعدة",
+            "edit_title": "تعديل قاعدة التصعيد",
+            "new_title": "قاعدة تصعيد جديدة",
+            "trigger": "المشغّل",
+            "trigger_type": "نوع المشغّل",
+            "time_based": "مبني على الوقت",
+            "sla_breach": "خرق SLA",
+            "priority_based": "مبني على الأولوية",
+            "conditions": "الشروط",
+            "add_short": "+ إضافة",
+            "status": "الحالة",
+            "priority": "الأولوية",
+            "assignment": "الإسناد",
+            "age_hours": "العمر (ساعات)",
+            "no_response_hours": "بدون استجابة (ساعات)",
+            "sla_breached": "تم خرق SLA",
+            "escalate": "تصعيد",
+            "change_priority": "تغيير الأولوية",
+            "assign_to": "إسناد إلى",
+            "change_department": "تغيير القسم",
+            "no_rules": "لا توجد قواعد تصعيد بعد",
+            "no_rules_desc": "أعدّ التصعيد التلقائي للتذاكر المتأخرة",
+            "confirm_delete": "حذف قاعدة التصعيد هذه؟"
+        },
+        "canned_responses": {
+            "title": "الردود الجاهزة",
+            "add": "إضافة رد",
+            "title_placeholder": "العنوان",
+            "body_placeholder": "نص الرد...",
+            "category_placeholder": "الفئة (اختياري)",
+            "no_responses": "لا توجد ردود جاهزة بعد",
+            "no_responses_desc": "أنشئ قوالب قابلة لإعادة الاستخدام للردود الشائعة",
+            "confirm_delete": "حذف هذا الرد الجاهز؟"
+        },
+        "tags": {
+            "title": "العلامات",
+            "add": "إضافة علامة",
+            "no_tags": "لا توجد علامات بعد",
+            "no_tags_desc": "أنشئ علامات لتصنيف التذاكر وتصفيتها",
+            "confirm_delete": "حذف هذه العلامة؟"
+        },
+        "macros": {
+            "title": "الماكرو",
+            "subtitle": "تعمل الماكرو على أتمتة الإجراءات المتكررة على التذاكر.",
+            "create_macro": "إنشاء ماكرو",
+            "update_macro": "تحديث الماكرو",
+            "shared_label": "مشترك مع جميع الوكلاء",
+            "add_action": "+ إضافة إجراء",
+            "no_actions": "لا توجد إجراءات بعد. أضف إجراءات لتحديد ما يفعله هذا الماكرو.",
+            "set_status": "تعيين الحالة",
+            "set_priority": "تعيين الأولوية",
+            "assign_to": "إسناد إلى",
+            "add_tags": "إضافة علامات",
+            "move_to_department": "نقل إلى قسم",
+            "send_reply": "إرسال رد",
+            "add_internal_note": "إضافة ملاحظة داخلية",
+            "select_status": "اختر الحالة...",
+            "select_priority": "اختر الأولوية...",
+            "agent_placeholder": "معرّف الوكيل أو بريده الإلكتروني",
+            "tags_placeholder": "أسماء علامات مفصولة بفواصل",
+            "department_placeholder": "معرّف القسم أو اسمه",
+            "reply_placeholder": "رسالة الرد...",
+            "note_placeholder": "محتوى الملاحظة...",
+            "no_macros": "لا توجد ماكرو بعد",
+            "no_macros_desc": "أنشئ ماكرو لأتمتة إجراءات التذاكر المتكررة",
+            "creator": "المنشئ",
+            "confirm_delete": "حذف هذا الماكرو؟ لا يمكن التراجع عن هذا."
+        },
+        "api_tokens": {
+            "title": "رموز API",
+            "subtitle": "إدارة رموز API لتطبيقات سطح المكتب والتكاملات الخارجية.",
+            "create_token": "إنشاء رمز",
+            "api_disabled": "واجهة API REST معطّلة حالياً. عيّن ESCALATED_API_ENABLED=true في ملف .env لتفعيلها.",
+            "token_created": "تم إنشاء الرمز! انسخه الآن — لن يُعرض مرة أخرى.",
+            "new_token": "رمز API جديد",
+            "token_name": "اسم الرمز",
+            "token_name_placeholder": "مثلاً تطبيق سطح المكتب - حاسوب العمل",
+            "user": "المستخدم",
+            "select_user": "اختر المستخدم...",
+            "abilities": "الصلاحيات",
+            "expires_in": "ينتهي خلال (أيام)",
+            "no_expiration": "اتركه فارغاً بدون انتهاء صلاحية",
+            "last_used": "آخر استخدام",
+            "expires": "ينتهي",
+            "never": "أبداً",
+            "expired": "منتهي الصلاحية",
+            "revoke": "إلغاء",
+            "no_tokens": "لم يتم إنشاء رموز API بعد.",
+            "confirm_revoke": "هل أنت متأكد من إلغاء هذا الرمز؟ لا يمكن التراجع عن هذا."
+        },
+        "plugins": {
+            "title": "الإضافات",
+            "upload": "رفع إضافة",
+            "plugin_zip": "ملف ZIP الإضافة",
+            "installed": "الإضافات المثبتة",
+            "no_plugins": "لا توجد إضافات مثبتة",
+            "no_plugins_alt": "لا توجد إضافات مثبتة بعد.",
+            "no_plugins_desc": "ارفع ملف ZIP لإضافة لتوسيع Escalated بوظائف مخصصة.",
+            "active": "نشط",
+            "inactive": "غير نشط",
+            "installed_date": "تم التثبيت :date",
+            "menu_items": ":count عنصر قائمة",
+            "widgets": ":count ودجة",
+            "page_components": ":count مكون صفحة",
+            "confirm_delete": "هل أنت متأكد من حذف هذه الإضافة؟ لا يمكن التراجع عن هذا."
+        }
+    },
+    "import": {
+        "title": "استيراد البيانات",
+        "description": "نقل التذاكر وجهات الاتصال والسجل من منصة دعم أخرى.",
+        "no_adapters": "لا توجد محولات استيراد مثبتة.",
+        "connect": "الاتصال بـ {platform}",
+        "test_connection": "اختبار الاتصال",
+        "testing": "جاري الاختبار...",
+        "connected": "تم الاتصال بنجاح",
+        "field_mapping": "تعيين الحقول",
+        "skip_entity": "تخطي استيراد {type}",
+        "review": "مراجعة الاستيراد",
+        "start": "بدء الاستيراد",
+        "starting": "جاري البدء...",
+        "progress": "تقدم الاستيراد",
+        "pause": "إيقاف مؤقت",
+        "resume": "استئناف",
+        "cancel": "إلغاء",
+        "paused": "تم إيقاف الاستيراد مؤقتاً.",
+        "resumed": "تم استئناف الاستيراد.",
+        "cancelled": "تم إلغاء الاستيراد.",
+        "completed": "تم الاستيراد بنجاح.",
+        "history": "سجل الاستيراد",
+        "suppression_notice": "يتم تعليق الإشعارات والأتمتة أثناء الاستيراد.",
+        "recent_errors": "الأخطاء الأخيرة"
+    },
+    "agent": {
+        "dashboard": "لوحة تحكم الوكيل",
+        "open_tickets": "التذاكر المفتوحة",
+        "my_assigned": "المسندة إلي",
+        "unassigned": "غير مسندة",
+        "sla_breached": "تم خرق SLA",
+        "resolved_today": "تم حلها اليوم",
+        "needs_attention": "تحتاج اهتمام",
+        "sla_breaching": "خرق SLA",
+        "unassigned_urgent": "عاجلة غير مسندة",
+        "recent_tickets": "التذاكر الأخيرة",
+        "no_recent_tickets": "لا توجد تذاكر أخيرة",
+        "my_performance": "أدائي",
+        "resolved_this_week": "تم حلها هذا الأسبوع"
+    },
+    "guest": {
+        "submit_title": "إرسال تذكرة",
+        "submit_heading": "إرسال تذكرة دعم",
+        "submit_desc": "لا حاجة لحساب. سنمنحك رابطاً لتتبع تذكرتك.",
+        "sign_in_link": "لديك حساب بالفعل؟ سجّل الدخول",
+        "your_name": "اسمك",
+        "email_address": "البريد الإلكتروني",
+        "bookmark_title": "احفظ هذه الصفحة",
+        "bookmark_desc": "هذا رابطك الخاص لعرض تذكرتك والرد عليها.",
+        "copy_link": "نسخ الرابط",
+        "write_reply": "اكتب ردك..."
+    },
+    "customer": {
+        "replies": "الردود",
+        "reply": "رد"
+    },
+    "chat": {
+        "live": "مباشر",
+        "chat_with_us": "تحدث معنا",
+        "start_chat": "بدء المحادثة",
+        "end_chat": "إنهاء المحادثة",
+        "end_confirm": "إنهاء هذه المحادثة؟",
+        "transfer": "تحويل",
+        "typing": ":name يكتب...",
+        "chatting_with": "أنت تتحدث مع :name",
+        "no_agents": "لا يوجد وكلاء متاحون",
+        "queue_position": "أنت رقم #:position في الانتظار",
+        "placeholder": "اكتب رسالة...",
+        "note": "ملاحظة",
+        "empty_state": "بدأت المحادثة — في انتظار الرسائل",
+        "new_messages": "رسائل جديدة",
+        "active_chats": "المحادثات النشطة",
+        "no_active_chats": "لا توجد محادثات نشطة",
+        "open_panel": "فتح لوحة المحادثة",
+        "close_panel": "إغلاق لوحة المحادثة",
+        "no_chats_waiting": "لا توجد محادثات في الانتظار",
+        "customer": "العميل",
+        "department": "القسم",
+        "first_message": "الرسالة الأولى",
+        "wait_time": "وقت الانتظار",
+        "accept": "قبول",
+        "agents": "الوكلاء",
+        "departments": "الأقسام",
+        "how_was_experience": "كيف كانت تجربتك؟",
+        "start_new_chat": "بدء محادثة جديدة",
+        "close": "إغلاق",
+        "chat_ended": "انتهت المحادثة",
+        "thank_you": "شكراً لملاحظاتك!",
+        "submit_rating": "إرسال التقييم",
+        "live_chats": "المحادثات المباشرة"
+    },
+    "common": {
+        "change_status": "تغيير الحالة...",
+        "change_priority": "تغيير الأولوية...",
+        "kb": "ك.ب",
+        "upload": "رفع"
+    },
+    "workflows": {
+        "title": "سير العمل",
+        "create": "إنشاء سير عمل",
+        "edit": "تعديل سير العمل",
+        "delete_confirm": "حذف سير العمل هذا؟ لا يمكن التراجع عن هذا.",
+        "no_workflows": "لا توجد سير عمل بعد",
+        "no_workflows_desc": "أنشئ أتمتة قائمة على الأحداث مع شروط وإجراءات",
+        "name": "اسم سير العمل",
+        "description": "الوصف",
+        "active": "نشط",
+        "save": "حفظ سير العمل",
+        "cancel": "إلغاء",
+        "view_logs": "عرض السجلات",
+        "last_triggered": "آخر تشغيل",
+        "trigger_count": "عمليات التشغيل",
+        "trigger": {
+            "title": "حدث التشغيل",
+            "description": "عندما يحدث هذا...",
+            "ticket_created": "إنشاء تذكرة",
+            "ticket_created_desc": "عند إرسال تذكرة جديدة",
+            "ticket_updated": "تحديث تذكرة",
+            "ticket_updated_desc": "عند تعديل أي حقل في التذكرة",
+            "reply_added": "إضافة رد",
+            "reply_added_desc": "عند نشر رد على تذكرة",
+            "status_changed": "تغيير الحالة",
+            "status_changed_desc": "عند تحديث حالة التذكرة",
+            "ticket_assigned": "إسناد التذكرة",
+            "ticket_assigned_desc": "عند إسناد تذكرة لوكيل",
+            "ticket_escalated": "تصعيد التذكرة",
+            "ticket_escalated_desc": "عند تصعيد تذكرة",
+            "sla_breached": "خرق SLA",
+            "sla_breached_desc": "عند خرق هدف SLA",
+            "sla_warning": "تحذير SLA",
+            "sla_warning_desc": "عند اقتراب هدف SLA",
+            "chat_started": "بدء المحادثة",
+            "chat_started_desc": "عند بدء جلسة محادثة مباشرة",
+            "chat_ended": "انتهاء المحادثة",
+            "chat_ended_desc": "عند انتهاء جلسة محادثة مباشرة"
+        },
+        "conditions": {
+            "title": "الشروط",
+            "description": "فقط إذا تحققت هذه الشروط...",
+            "optional": "اختياري",
+            "match_all": "جميع الشروط (و)",
+            "match_any": "أي شرط (أو)",
+            "add_condition": "إضافة شرط",
+            "preview": "معاينة",
+            "field": {
+                "status": "الحالة",
+                "priority": "الأولوية",
+                "type": "النوع",
+                "channel": "القناة",
+                "tags": "العلامات",
+                "department": "القسم",
+                "assigned_agent": "الوكيل المسند",
+                "subject": "الموضوع",
+                "hours_since_created": "الساعات منذ الإنشاء",
+                "hours_since_updated": "الساعات منذ التحديث",
+                "reply_count": "عدد الردود",
+                "custom_field": "حقل مخصص"
+            },
+            "operator": {
+                "equals": "يساوي",
+                "not_equals": "لا يساوي",
+                "contains": "يحتوي على",
+                "in": "ضمن",
+                "greater_than": "أكبر من",
+                "less_than": "أقل من",
+                "is_empty": "فارغ",
+                "matches": "يطابق"
+            }
+        },
+        "actions": {
+            "title": "الإجراءات",
+            "description": "ثم نفّذ هذا...",
+            "add_action": "إضافة إجراء",
+            "assign_agent": "إسناد لوكيل",
+            "assign_agent_desc": "إسناد التذكرة لوكيل",
+            "change_status": "تغيير الحالة",
+            "change_status_desc": "تحديث حالة التذكرة",
+            "change_priority": "تغيير الأولوية",
+            "change_priority_desc": "تحديث أولوية التذكرة",
+            "add_tag": "إضافة علامة",
+            "add_tag_desc": "إضافة علامة للتذكرة",
+            "remove_tag": "إزالة علامة",
+            "remove_tag_desc": "إزالة علامة من التذكرة",
+            "move_department": "نقل القسم",
+            "move_department_desc": "نقل التذكرة إلى قسم آخر",
+            "add_note": "إضافة ملاحظة داخلية",
+            "add_note_desc": "إضافة ملاحظة داخلية للتذكرة",
+            "send_email": "إرسال إشعار بريد إلكتروني",
+            "send_email_desc": "إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني",
+            "send_webhook": "إرسال Webhook",
+            "send_webhook_desc": "إرسال بيانات إلى رابط خارجي",
+            "delay": "تأخير",
+            "delay_desc": "الانتظار قبل المتابعة",
+            "delay_message": "انتظر {duration} {unit}، ثم تابع...",
+            "apply_macro": "تطبيق ماكرو",
+            "apply_macro_desc": "تطبيق ماكرو موجود",
+            "close_ticket": "إغلاق التذكرة",
+            "close_ticket_desc": "إغلاق التذكرة فوراً",
+            "snooze": "تأجيل",
+            "snooze_desc": "تأجيل التذكرة لفترة",
+            "specific_agent": "وكيل محدد",
+            "least_busy": "الوكيل الأقل انشغالاً",
+            "round_robin": "توزيع دوري",
+            "not_configured": "غير مُعدّ"
+        },
+        "logs": {
+            "title": "سجلات تنفيذ سير العمل",
+            "description": "تتبع تنفيذ سير العمل وتصحيح المشكلات",
+            "no_logs": "لا توجد سجلات تنفيذ بعد",
+            "no_logs_desc": "تظهر السجلات عند تشغيل سير العمل",
+            "timestamp": "الوقت",
+            "workflow": "سير العمل",
+            "ticket": "التذكرة",
+            "event": "الحدث",
+            "matched": "مطابق",
+            "actions_executed": "الإجراءات",
+            "duration": "المدة",
+            "status": "الحالة",
+            "success": "نجاح",
+            "failed": "فشل",
+            "skipped": "تم التخطي",
+            "action_details": "تنفيذ الإجراءات خطوة بخطوة",
+            "all_workflows": "جميع سير العمل",
+            "from": "من",
+            "to": "إلى"
+        },
+        "variables": {
+            "insert": "إدراج متغير",
+            "ticket_reference": "مرجع التذكرة",
+            "ticket_subject": "موضوع التذكرة",
+            "ticket_status": "حالة التذكرة",
+            "agent_name": "اسم الوكيل",
+            "requester_name": "اسم مقدم الطلب",
+            "requester_email": "بريد مقدم الطلب",
+            "department_name": "اسم القسم"
+        },
+        "builder": {
+            "step": "خطوة",
+            "trigger_step": "الخطوة 1: حدث التشغيل",
+            "conditions_step": "الخطوة 2: الشروط",
+            "actions_step": "الخطوة 3: الإجراءات",
+            "saving": "جاري الحفظ...",
+            "update": "تحديث سير العمل",
+            "create": "إنشاء سير العمل"
+        }
+    }
+}