@escalated-dev/escalated 0.7.0 → 0.7.1

package/src/locales/ru.json

@@ -0,0 +1,727 @@
+{
+    "nav": {
+        "admin": "Администрирование",
+        "admin_badge": "АДМИН",
+        "agent_panel": "Панель агента",
+        "back_to_app": "Вернуться в приложение",
+        "my_tickets": "Мои заявки",
+        "dashboard": "Дашборд",
+        "tickets": "Заявки",
+        "reports": "Отчёты",
+        "departments": "Отделы",
+        "sla_policies": "Политики SLA",
+        "escalation_rules": "Правила эскалации",
+        "tags": "Теги",
+        "canned_responses": "Шаблоны ответов",
+        "macros": "Макросы",
+        "api_tokens": "API-токены",
+        "plugins": "Плагины",
+        "settings": "Настройки"
+    },
+    "status": {
+        "open": "Открыта",
+        "in_progress": "В работе",
+        "waiting_on_customer": "Ожидание клиента",
+        "waiting_on_agent": "Ожидание агента",
+        "escalated": "Эскалирована",
+        "resolved": "Решена",
+        "closed": "Закрыта",
+        "reopened": "Переоткрыта"
+    },
+    "priority": {
+        "low": "Низкий",
+        "medium": "Средний",
+        "high": "Высокий",
+        "urgent": "Срочный",
+        "critical": "Критический"
+    },
+    "activity": {
+        "status_changed": "изменил статус",
+        "assigned": "назначил заявку",
+        "unassigned": "снял назначение заявки",
+        "priority_changed": "изменил приоритет",
+        "tag_added": "добавил тег",
+        "tag_removed": "удалил тег",
+        "escalated": "эскалировал заявку",
+        "sla_breached": "Нарушение SLA",
+        "replied": "ответил",
+        "note_added": "добавил заметку",
+        "department_changed": "изменил отдел",
+        "reopened": "переоткрыл заявку",
+        "resolved": "решил заявку",
+        "closed": "закрыл заявку",
+        "system": "Система",
+        "no_activity": "Активности пока нет.",
+        "to": "на",
+        "assigned_to": "назначено на"
+    },
+    "ticket": {
+        "reference": "Номер",
+        "subject": "Тема",
+        "requester": "Заявитель",
+        "status": "Статус",
+        "priority": "Приоритет",
+        "assignee": "Исполнитель",
+        "last_reply": "Последний ответ",
+        "unknown": "Неизвестно",
+        "unassigned": "Не назначена",
+        "no_tickets": "Заявки не найдены.",
+        "details": "Детали",
+        "department": "Отдел",
+        "created": "Создана",
+        "activity": "Активность",
+        "conversation": "Переписка",
+        "by": "от",
+        "assign_to_me": "Назначить на себя",
+        "close_ticket": "Закрыть заявку",
+        "reopen": "Переоткрыть",
+        "all_tickets": "Все заявки",
+        "ticket_queue": "Очередь заявок",
+        "my_tickets": "Мои заявки",
+        "new_ticket": "Новая заявка",
+        "create_ticket": "Создать заявку",
+        "submit_ticket": "Отправить заявку",
+        "no_replies": "Ответов пока нет.",
+        "ticket_closed_no_replies": "Эта заявка закрыта. Добавление ответов невозможно."
+    },
+    "bulk": {
+        "tickets_selected": "Выбрано заявок: :count",
+        "status_placeholder": "Статус...",
+        "priority_placeholder": "Приоритет...",
+        "assign_placeholder": "Назначить...",
+        "department_placeholder": "Отдел...",
+        "delete": "Удалить",
+        "deselect_all": "Снять выделение"
+    },
+    "filter": {
+        "search_tickets": "Поиск заявок...",
+        "all_statuses": "Все статусы",
+        "all_priorities": "Все приоритеты",
+        "all_agents": "Все агенты",
+        "all_departments": "Все отделы",
+        "following": "Отслеживаемые"
+    },
+    "quick_filter": {
+        "my_tickets": "Мои заявки",
+        "unassigned": "Не назначены",
+        "urgent_plus": "Срочные+",
+        "sla_breaching": "Нарушение SLA",
+        "following": "Отслеживаемые"
+    },
+    "reply": {
+        "reply": "Ответить",
+        "internal_note": "Внутренняя заметка",
+        "note_visibility": "Эта заметка видна только агентам.",
+        "placeholder": "Введите ответ...",
+        "canned_responses": "Шаблоны ответов...",
+        "add_note": "Добавить заметку",
+        "send_reply": "Отправить ответ",
+        "pinned": "Закреплено",
+        "unpin": "Открепить",
+        "pin": "Закрепить",
+        "write_internal_note": "Написать внутреннюю заметку..."
+    },
+    "rating": {
+        "customer_rating": "Оценка клиента",
+        "how_was_experience": "Как вам качество обслуживания?",
+        "terrible": "Ужасно",
+        "poor": "Плохо",
+        "okay": "Нормально",
+        "good": "Хорошо",
+        "excellent": "Отлично",
+        "feedback_placeholder": "Дополнительный отзыв? (необязательно)",
+        "thank_you": "Спасибо за ваш отзыв!",
+        "submit_rating": "Отправить оценку",
+        "customer_satisfaction": "Удовлетворённость клиентов"
+    },
+    "keyboard": {
+        "title": "Горячие клавиши",
+        "list_view": "Список",
+        "detail_view": "Детальный вид",
+        "global": "Глобальные",
+        "move_down": "Вниз",
+        "move_up": "Вверх",
+        "toggle_select": "Переключить выбор",
+        "open_ticket": "Открыть заявку",
+        "reply": "Ответить",
+        "internal_note": "Внутренняя заметка",
+        "change_status": "Изменить статус",
+        "change_priority": "Изменить приоритет",
+        "follow_unfollow": "Отслеживать/Не отслеживать",
+        "show_help": "Показать справку",
+        "esc_to_close": "Нажмите Esc для закрытия"
+    },
+    "sla": {
+        "overdue": "Просрочена",
+        "breached": "SLA нарушен",
+        "first_response": "Первый ответ",
+        "resolution": "Решение"
+    },
+    "follow": {
+        "following": "Отслеживается",
+        "follow": "Отслеживать"
+    },
+    "file": {
+        "drop_or_browse": "Перетащите файлы сюда или :link",
+        "browse": "выберите"
+    },
+    "macro": {
+        "apply_macro": "Применить макрос",
+        "macros": "Макросы",
+        "no_macros": "Нет доступных макросов"
+    },
+    "form": {
+        "name": "Название",
+        "description": "Описание",
+        "slug": "Слаг",
+        "auto_generated": "Генерируется автоматически, если пусто",
+        "active": "Активно",
+        "update": "Обновить",
+        "create": "Создать",
+        "save": "Сохранить",
+        "cancel": "Отмена",
+        "edit": "Редактировать",
+        "delete": "Удалить",
+        "actions": "Действия",
+        "order": "Порядок",
+        "value": "Значение",
+        "yes": "Да",
+        "no": "Нет",
+        "confirm": "Подтвердить",
+        "none": "Нет",
+        "general": "Общие",
+        "shared": "Общий",
+        "private": "Личный",
+        "color": "Цвет",
+        "title": "Заголовок",
+        "copy": "Копировать",
+        "dismiss": "Закрыть",
+        "saved": "Сохранено.",
+        "saving": "Сохранение...",
+        "creating": "Создание...",
+        "submitting": "Отправка...",
+        "sending": "Отправка...",
+        "uploading": "Загрузка...",
+        "copied": "Скопировано!",
+        "subject": "Тема",
+        "priority": "Приоритет",
+        "department": "Отдел",
+        "attachments": "Вложения"
+    },
+    "presence": {
+        "also_viewing": "Также просматривают: :names"
+    },
+    "pinned_notes": {
+        "title": "Закреплённые заметки",
+        "unpin": "Открепить"
+    },
+    "admin": {
+        "settings": {
+            "title": "Настройки",
+            "general": "Общие",
+            "guest_tickets": "Гостевые заявки",
+            "guest_tickets_desc": "Разрешить посетителям отправлять заявки без входа в систему",
+            "allow_customer_close": "Разрешить клиентам закрывать",
+            "allow_customer_close_desc": "Разрешить клиентам закрывать свои заявки",
+            "auto_close": "Автозакрытие решённых заявок через",
+            "auto_close_desc": "Дней после решения до автозакрытия (0 для отключения)",
+            "days": "дней",
+            "limits": "Ограничения",
+            "max_attachments": "Макс. вложений на ответ",
+            "max_attachment_size": "Макс. размер вложения",
+            "tickets": "Заявки",
+            "reference_prefix": "Префикс номера",
+            "reference_prefix_desc": "Префикс для номеров заявок (например, ESC даёт ESC-00001)",
+            "inbound_email": "Входящая почта",
+            "inbound_email_desc": "Разрешить создание и ответы на заявки по электронной почте",
+            "email_provider": "Почтовый провайдер",
+            "email_provider_desc": "Способ получения входящих писем",
+            "support_email": "Адрес электронной почты поддержки",
+            "support_email_desc": "Адрес, на который клиенты будут отправлять письма (например, support@example.com)",
+            "signing_key": "Ключ подписи",
+            "webhook_url": "URL вебхука",
+            "mailgun_webhook_desc": "Настройте этот URL в панели управления Mailgun",
+            "inbound_token": "Входящий токен",
+            "postmark_webhook_desc": "Настройте этот URL в настройках сервера Postmark",
+            "region": "Регион",
+            "topic_arn": "Topic ARN",
+            "ses_webhook_desc": "Настройте этот URL как конечную точку подписки SNS",
+            "host": "Хост",
+            "port": "Порт",
+            "encryption": "Шифрование",
+            "username": "Имя пользователя",
+            "password": "Пароль",
+            "mailbox": "Почтовый ящик",
+            "save_settings": "Сохранить настройки"
+        },
+        "reports": {
+            "title": "Отчёты",
+            "last_days": "Последние :count дней",
+            "total_tickets": "Всего заявок",
+            "resolved": "Решено",
+            "avg_first_response": "Ср. первый ответ",
+            "sla_breaches": "Нарушения SLA",
+            "by_status": "По статусу",
+            "by_priority": "По приоритету",
+            "no_data": "Нет данных о заявках за этот период",
+            "no_ratings": "Нет оценок за этот период",
+            "ratings_count": "(:count оценок)",
+            "advanced_reports": "Расширенные отчёты",
+            "sla_trends": "Тренды нарушений SLA",
+            "response_times": "Анализ времени первого ответа",
+            "resolution_times": "Анализ времени решения",
+            "agent_ranking": "Рейтинг производительности агентов",
+            "agent_detail": "Детальный анализ агента",
+            "cohorts": "Когортный анализ",
+            "comparison": "Сравнение периодов",
+            "overview": "Обзор",
+            "agents": "Агенты",
+            "sla": "SLA",
+            "csat": "CSAT",
+            "export": "Экспорт",
+            "export_csv": "Экспорт в CSV",
+            "export_json": "Экспорт в JSON",
+            "period_custom": "Произвольный",
+            "period_apply": "Применить",
+            "period_start": "Начало",
+            "period_end": "Конец",
+            "total_breaches": "Всего нарушений",
+            "breach_rate": "Процент нарушений",
+            "frt_breaches": "Нарушения FRT",
+            "resolution_breaches_label": "Нарушения решения",
+            "breach_count_over_time": "Количество нарушений во времени",
+            "frt_vs_resolution": "Первый ответ vs нарушения решения",
+            "breach_by_department": "Процент нарушений по отделам",
+            "breach_by_priority": "Процент нарушений по приоритету",
+            "at_risk": "Под угрозой — приближается нарушение SLA",
+            "critical": "Критический",
+            "warning": "Предупреждение",
+            "watch": "Наблюдение",
+            "hours_remaining": "Осталось :count ч",
+            "no_at_risk": "Нет заявок под угрозой нарушения SLA.",
+            "avg_frt": "Ср. FRT",
+            "median_frt": "Медиана FRT",
+            "p90_frt": "P90 FRT",
+            "under_target": "В пределах цели",
+            "frt_distribution": "Распределение FRT",
+            "avg_frt_trend": "Тренд среднего FRT",
+            "frt_by_department": "FRT по отделам",
+            "frt_by_priority": "FRT по приоритету",
+            "frt_by_agent": "FRT по агентам",
+            "avg_resolution": "Ср. решение",
+            "median_resolution": "Медиана решения",
+            "p90_resolution": "P90 решение",
+            "resolution_distribution": "Распределение времени решения",
+            "resolution_trend": "Тренд среднего времени решения",
+            "resolution_by_department": "Решение по отделам",
+            "resolution_by_channel": "Решение по каналам",
+            "resolution_by_agent": "Время решения по агентам",
+            "composite_score": "Оценка",
+            "resolution_rate": "% решения",
+            "volume": "Объём",
+            "trend": "Тренд",
+            "top_performers": "Лучшие",
+            "needs_attention": "Требует внимания",
+            "back_to_rankings": "Назад к рейтингу",
+            "response_percentiles": "Перцентили времени ответа",
+            "productivity": "Продуктивность",
+            "workload_over_time": "Нагрузка во времени",
+            "csat_breakdown": "Детализация CSAT",
+            "by_tag": "По тегу",
+            "by_department": "По отделу",
+            "by_channel": "По каналу",
+            "by_type": "По типу",
+            "no_cohort_data": "Нет данных для этого типа когорты.",
+            "current_period": "Текущий период",
+            "previous_period": "Предыдущий период",
+            "vs_previous": "по сравнению с предыдущим периодом",
+            "pct_change": "% изменения",
+            "sla_compliance": "Соблюдение SLA",
+            "no_agent_data": "Нет данных по агентам за этот период.",
+            "avg": "Ср.",
+            "median": "Медиана",
+            "agent": "Агент",
+            "back": "Назад"
+        },
+        "departments": {
+            "title": "Отделы",
+            "add": "Добавить отдел",
+            "edit_title": "Редактировать отдел",
+            "new_title": "Новый отдел",
+            "tickets": "Заявки",
+            "agents": "Агенты",
+            "no_departments": "Отделов пока нет",
+            "no_departments_desc": "Создайте первый отдел для организации заявок",
+            "confirm_delete": "Удалить этот отдел?"
+        },
+        "sla_policies": {
+            "title": "Политики SLA",
+            "add": "Добавить политику",
+            "edit_title": "Редактировать политику SLA",
+            "new_title": "Новая политика SLA",
+            "default": "По умолчанию",
+            "business_hours": "Рабочие часы",
+            "business_hours_only": "Только рабочие часы",
+            "default_policy": "Политика по умолчанию",
+            "first_response_hours": "Часы первого ответа (по приоритету)",
+            "resolution_hours": "Часы решения (по приоритету)",
+            "no_policies": "Политик SLA пока нет",
+            "no_policies_desc": "Определите целевые показатели времени ответа и решения",
+            "confirm_delete": "Удалить эту политику SLA?"
+        },
+        "escalation_rules": {
+            "title": "Правила эскалации",
+            "add": "Добавить правило",
+            "edit_title": "Редактировать правило эскалации",
+            "new_title": "Новое правило эскалации",
+            "trigger": "Триггер",
+            "trigger_type": "Тип триггера",
+            "time_based": "По времени",
+            "sla_breach": "Нарушение SLA",
+            "priority_based": "По приоритету",
+            "conditions": "Условия",
+            "add_short": "+ Добавить",
+            "status": "Статус",
+            "priority": "Приоритет",
+            "assignment": "Назначение",
+            "age_hours": "Возраст (часы)",
+            "no_response_hours": "Без ответа (часы)",
+            "sla_breached": "SLA нарушен",
+            "escalate": "Эскалировать",
+            "change_priority": "Изменить приоритет",
+            "assign_to": "Назначить на",
+            "change_department": "Изменить отдел",
+            "no_rules": "Правил эскалации пока нет",
+            "no_rules_desc": "Настройте автоматическую эскалацию просроченных заявок",
+            "confirm_delete": "Удалить это правило эскалации?"
+        },
+        "canned_responses": {
+            "title": "Шаблоны ответов",
+            "add": "Добавить ответ",
+            "title_placeholder": "Заголовок",
+            "body_placeholder": "Текст ответа...",
+            "category_placeholder": "Категория (необязательно)",
+            "no_responses": "Шаблонов ответов пока нет",
+            "no_responses_desc": "Создайте повторно используемые шаблоны для типовых ответов",
+            "confirm_delete": "Удалить этот шаблон ответа?"
+        },
+        "tags": {
+            "title": "Теги",
+            "add": "Добавить тег",
+            "no_tags": "Тегов пока нет",
+            "no_tags_desc": "Создайте теги для категоризации и фильтрации заявок",
+            "confirm_delete": "Удалить этот тег?"
+        },
+        "macros": {
+            "title": "Макросы",
+            "subtitle": "Макросы автоматизируют повторяющиеся действия с заявками.",
+            "create_macro": "Создать макрос",
+            "update_macro": "Обновить макрос",
+            "shared_label": "Доступен всем агентам",
+            "add_action": "+ Добавить действие",
+            "no_actions": "Действий пока нет. Добавьте действия, чтобы определить, что делает этот макрос.",
+            "set_status": "Установить статус",
+            "set_priority": "Установить приоритет",
+            "assign_to": "Назначить на",
+            "add_tags": "Добавить теги",
+            "move_to_department": "Переместить в отдел",
+            "send_reply": "Отправить ответ",
+            "add_internal_note": "Добавить внутреннюю заметку",
+            "select_status": "Выберите статус...",
+            "select_priority": "Выберите приоритет...",
+            "agent_placeholder": "ID агента или email",
+            "tags_placeholder": "Имена тегов через запятую",
+            "department_placeholder": "ID или название отдела",
+            "reply_placeholder": "Текст ответа...",
+            "note_placeholder": "Содержание заметки...",
+            "no_macros": "Макросов пока нет",
+            "no_macros_desc": "Создайте макросы для автоматизации повторяющихся действий с заявками",
+            "creator": "Создатель",
+            "confirm_delete": "Удалить этот макрос? Это действие нельзя отменить."
+        },
+        "api_tokens": {
+            "title": "API-токены",
+            "subtitle": "Управление API-токенами для десктопных приложений и внешних интеграций.",
+            "create_token": "Создать токен",
+            "api_disabled": "REST API отключён. Установите ESCALATED_API_ENABLED=true в .env для включения.",
+            "token_created": "Токен создан! Скопируйте его сейчас — он не будет показан снова.",
+            "new_token": "Новый API-токен",
+            "token_name": "Имя токена",
+            "token_name_placeholder": "например, Десктоп-приложение — Рабочий ноутбук",
+            "user": "Пользователь",
+            "select_user": "Выберите пользователя...",
+            "abilities": "Права",
+            "expires_in": "Истекает через (дней)",
+            "no_expiration": "Оставьте пустым для бессрочного",
+            "last_used": "Последнее использование",
+            "expires": "Истекает",
+            "never": "Никогда",
+            "expired": "Истёк",
+            "revoke": "Отозвать",
+            "no_tokens": "API-токены ещё не созданы.",
+            "confirm_revoke": "Вы уверены, что хотите отозвать этот токен? Это действие нельзя отменить."
+        },
+        "plugins": {
+            "title": "Плагины",
+            "upload": "Загрузить плагин",
+            "plugin_zip": "ZIP-файл плагина",
+            "installed": "Установленные плагины",
+            "no_plugins": "Плагины не установлены",
+            "no_plugins_alt": "Плагины ещё не установлены.",
+            "no_plugins_desc": "Загрузите ZIP-файл плагина для расширения Escalated пользовательскими функциями.",
+            "active": "Активен",
+            "inactive": "Неактивен",
+            "installed_date": "Установлен :date",
+            "menu_items": ":count пункт(ов) меню",
+            "widgets": ":count виджет(ов)",
+            "page_components": ":count компонент(ов) страницы",
+            "confirm_delete": "Вы уверены, что хотите удалить этот плагин? Это действие нельзя отменить."
+        }
+    },
+    "import": {
+        "title": "Импорт данных",
+        "description": "Перенос заявок, контактов и истории из другой платформы хелпдеска.",
+        "no_adapters": "Адаптеры импорта не установлены.",
+        "connect": "Подключиться к {platform}",
+        "test_connection": "Проверить соединение",
+        "testing": "Проверка...",
+        "connected": "Успешно подключено",
+        "field_mapping": "Сопоставление полей",
+        "skip_entity": "Пропустить импорт {type}",
+        "review": "Проверить импорт",
+        "start": "Начать импорт",
+        "starting": "Запуск...",
+        "progress": "Прогресс импорта",
+        "pause": "Пауза",
+        "resume": "Продолжить",
+        "cancel": "Отмена",
+        "paused": "Импорт приостановлен.",
+        "resumed": "Импорт возобновлён.",
+        "cancelled": "Импорт отменён.",
+        "completed": "Импорт успешно завершён.",
+        "history": "История импортов",
+        "suppression_notice": "Уведомления и автоматизации приостановлены на время импорта.",
+        "recent_errors": "Последние ошибки"
+    },
+    "agent": {
+        "dashboard": "Панель агента",
+        "open_tickets": "Открытые заявки",
+        "my_assigned": "Назначенные мне",
+        "unassigned": "Не назначены",
+        "sla_breached": "SLA нарушен",
+        "resolved_today": "Решено сегодня",
+        "needs_attention": "Требует внимания",
+        "sla_breaching": "Нарушение SLA",
+        "unassigned_urgent": "Срочные без назначения",
+        "recent_tickets": "Последние заявки",
+        "no_recent_tickets": "Нет последних заявок",
+        "my_performance": "Моя производительность",
+        "resolved_this_week": "Решено на этой неделе"
+    },
+    "guest": {
+        "submit_title": "Отправить заявку",
+        "submit_heading": "Отправить заявку в поддержку",
+        "submit_desc": "Учётная запись не нужна. Мы дадим вам ссылку для отслеживания заявки.",
+        "sign_in_link": "Уже есть аккаунт? Войти",
+        "your_name": "Ваше имя",
+        "email_address": "Электронная почта",
+        "bookmark_title": "Сохраните эту страницу",
+        "bookmark_desc": "Это ваша личная ссылка для просмотра и ответа на эту заявку.",
+        "copy_link": "Копировать ссылку",
+        "write_reply": "Напишите ответ..."
+    },
+    "customer": {
+        "replies": "Ответы",
+        "reply": "Ответить"
+    },
+    "chat": {
+        "live": "Онлайн",
+        "chat_with_us": "Напишите нам",
+        "start_chat": "Начать чат",
+        "end_chat": "Завершить чат",
+        "end_confirm": "Завершить этот чат?",
+        "transfer": "Передать",
+        "typing": ":name печатает...",
+        "chatting_with": "Вы общаетесь с :name",
+        "no_agents": "Нет доступных агентов",
+        "queue_position": "Вы #:position в очереди",
+        "placeholder": "Введите сообщение...",
+        "note": "Заметка",
+        "empty_state": "Чат начат — ожидание сообщений",
+        "new_messages": "Новые сообщения",
+        "active_chats": "Активные чаты",
+        "no_active_chats": "Нет активных чатов",
+        "open_panel": "Открыть панель чата",
+        "close_panel": "Закрыть панель чата",
+        "no_chats_waiting": "Нет чатов в очереди",
+        "customer": "Клиент",
+        "department": "Отдел",
+        "first_message": "Первое сообщение",
+        "wait_time": "Время ожидания",
+        "accept": "Принять",
+        "agents": "Агенты",
+        "departments": "Отделы",
+        "how_was_experience": "Как вам качество обслуживания?",
+        "start_new_chat": "Начать новый чат",
+        "close": "Закрыть",
+        "chat_ended": "Чат завершён",
+        "thank_you": "Спасибо за ваш отзыв!",
+        "submit_rating": "Отправить оценку",
+        "live_chats": "Чаты онлайн"
+    },
+    "common": {
+        "change_status": "Изменить статус...",
+        "change_priority": "Изменить приоритет...",
+        "kb": "КБ",
+        "upload": "Загрузить"
+    },
+    "workflows": {
+        "title": "Рабочие процессы",
+        "create": "Создать процесс",
+        "edit": "Редактировать процесс",
+        "delete_confirm": "Удалить этот процесс? Это действие нельзя отменить.",
+        "no_workflows": "Рабочих процессов пока нет",
+        "no_workflows_desc": "Создайте автоматизации на основе событий с условиями и действиями",
+        "name": "Название процесса",
+        "description": "Описание",
+        "active": "Активен",
+        "save": "Сохранить процесс",
+        "cancel": "Отмена",
+        "view_logs": "Просмотр логов",
+        "last_triggered": "Последний запуск",
+        "trigger_count": "Запусков",
+        "trigger": {
+            "title": "Событие-триггер",
+            "description": "Когда это происходит...",
+            "ticket_created": "Заявка создана",
+            "ticket_created_desc": "Когда создана новая заявка",
+            "ticket_updated": "Заявка обновлена",
+            "ticket_updated_desc": "Когда изменено поле заявки",
+            "reply_added": "Ответ добавлен",
+            "reply_added_desc": "Когда добавлен ответ к заявке",
+            "status_changed": "Статус изменён",
+            "status_changed_desc": "Когда обновлён статус заявки",
+            "ticket_assigned": "Заявка назначена",
+            "ticket_assigned_desc": "Когда заявка назначена агенту",
+            "ticket_escalated": "Заявка эскалирована",
+            "ticket_escalated_desc": "Когда заявка эскалирована",
+            "sla_breached": "SLA нарушен",
+            "sla_breached_desc": "Когда нарушена цель SLA",
+            "sla_warning": "Предупреждение SLA",
+            "sla_warning_desc": "Когда приближается цель SLA",
+            "chat_started": "Чат начат",
+            "chat_started_desc": "Когда начат сеанс чата",
+            "chat_ended": "Чат завершён",
+            "chat_ended_desc": "Когда завершён сеанс чата"
+        },
+        "conditions": {
+            "title": "Условия",
+            "description": "Только если выполнены эти условия...",
+            "optional": "необязательно",
+            "match_all": "Все условия (И)",
+            "match_any": "Любое условие (ИЛИ)",
+            "add_condition": "Добавить условие",
+            "preview": "Предпросмотр",
+            "field": {
+                "status": "Статус",
+                "priority": "Приоритет",
+                "type": "Тип",
+                "channel": "Канал",
+                "tags": "Теги",
+                "department": "Отдел",
+                "assigned_agent": "Назначенный агент",
+                "subject": "Тема",
+                "hours_since_created": "Часов с момента создания",
+                "hours_since_updated": "Часов с момента обновления",
+                "reply_count": "Количество ответов",
+                "custom_field": "Пользовательское поле"
+            },
+            "operator": {
+                "equals": "равно",
+                "not_equals": "не равно",
+                "contains": "содержит",
+                "in": "входит в",
+                "greater_than": "больше чем",
+                "less_than": "меньше чем",
+                "is_empty": "пусто",
+                "matches": "совпадает"
+            }
+        },
+        "actions": {
+            "title": "Действия",
+            "description": "Тогда выполнить это...",
+            "add_action": "Добавить действие",
+            "assign_agent": "Назначить агента",
+            "assign_agent_desc": "Назначить заявку агенту",
+            "change_status": "Изменить статус",
+            "change_status_desc": "Обновить статус заявки",
+            "change_priority": "Изменить приоритет",
+            "change_priority_desc": "Обновить приоритет заявки",
+            "add_tag": "Добавить тег",
+            "add_tag_desc": "Добавить тег к заявке",
+            "remove_tag": "Удалить тег",
+            "remove_tag_desc": "Удалить тег из заявки",
+            "move_department": "Переместить отдел",
+            "move_department_desc": "Переместить заявку в другой отдел",
+            "add_note": "Добавить внутреннюю заметку",
+            "add_note_desc": "Добавить внутреннюю заметку к заявке",
+            "send_email": "Отправить уведомление",
+            "send_email_desc": "Отправить уведомление по email",
+            "send_webhook": "Отправить вебхук",
+            "send_webhook_desc": "Отправить данные на внешний URL",
+            "delay": "Задержка",
+            "delay_desc": "Подождать перед продолжением",
+            "delay_message": "Подождать {duration} {unit}, затем продолжить...",
+            "apply_macro": "Применить макрос",
+            "apply_macro_desc": "Применить существующий макрос",
+            "close_ticket": "Закрыть заявку",
+            "close_ticket_desc": "Немедленно закрыть заявку",
+            "snooze": "Отложить",
+            "snooze_desc": "Отложить заявку на время",
+            "specific_agent": "Конкретный агент",
+            "least_busy": "Наименее загруженный агент",
+            "round_robin": "По очереди",
+            "not_configured": "Не настроено"
+        },
+        "logs": {
+            "title": "Логи выполнения процессов",
+            "description": "Отслеживание выполнения процессов и отладка проблем",
+            "no_logs": "Логов выполнения пока нет",
+            "no_logs_desc": "Логи появляются при срабатывании процессов",
+            "timestamp": "Время",
+            "workflow": "Процесс",
+            "ticket": "Заявка",
+            "event": "Событие",
+            "matched": "Совпадение",
+            "actions_executed": "Действия",
+            "duration": "Длительность",
+            "status": "Статус",
+            "success": "Успешно",
+            "failed": "Ошибка",
+            "skipped": "Пропущено",
+            "action_details": "Пошаговое выполнение действий",
+            "all_workflows": "Все процессы",
+            "from": "С",
+            "to": "По"
+        },
+        "variables": {
+            "insert": "Вставить переменную",
+            "ticket_reference": "Номер заявки",
+            "ticket_subject": "Тема заявки",
+            "ticket_status": "Статус заявки",
+            "agent_name": "Имя агента",
+            "requester_name": "Имя заявителя",
+            "requester_email": "Email заявителя",
+            "department_name": "Название отдела"
+        },
+        "builder": {
+            "step": "Шаг",
+            "trigger_step": "Шаг 1: Событие-триггер",
+            "conditions_step": "Шаг 2: Условия",
+            "actions_step": "Шаг 3: Действия",
+            "saving": "Сохранение...",
+            "update": "Обновить процесс",
+            "create": "Создать процесс"
+        }
+    }
+}