@escalated-dev/escalated 0.6.0 → 0.7.1

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  1. package/LICENSE +21 -21
  2. package/README.md +125 -2
  3. package/package.json +40 -5
  4. package/src/components/ActiveChatsPanel.vue +246 -0
  5. package/src/components/ActivityTimeline.stories.js +55 -0
  6. package/src/components/ActivityTimeline.vue +83 -66
  7. package/src/components/AdminDashboard.stories.js +1423 -0
  8. package/src/components/AgentLoadIndicator.stories.js +37 -0
  9. package/src/components/AgentLoadIndicator.vue +49 -0
  10. package/src/components/AgentPerformanceCard.vue +44 -0
  11. package/src/components/ArticleEditor.vue +82 -0
  12. package/src/components/AssigneeSelect.vue +37 -23
  13. package/src/components/AttachmentList.vue +65 -37
  14. package/src/components/AuditLogEntry.vue +95 -0
  15. package/src/components/BulkActionBar.vue +166 -97
  16. package/src/components/CategoryTree.vue +89 -0
  17. package/src/components/ChartWidget.vue +46 -0
  18. package/src/components/ChatActionBar.vue +226 -0
  19. package/src/components/ChatBubble.vue +162 -0
  20. package/src/components/ChatComposer.vue +308 -0
  21. package/src/components/ChatQueue.vue +222 -0
  22. package/src/components/ChatThread.vue +197 -0
  23. package/src/components/CollisionWarning.stories.js +30 -0
  24. package/src/components/CollisionWarning.vue +68 -0
  25. package/src/components/ConditionalFieldRules.vue +135 -0
  26. package/src/components/ContextPanel.vue +66 -0
  27. package/src/components/ContextPanelSection.vue +65 -0
  28. package/src/components/CustomFieldRenderer.vue +159 -0
  29. package/src/components/EscalatedLayout.vue +424 -70
  30. package/src/components/FileDropzone.vue +57 -41
  31. package/src/components/FollowButton.stories.js +30 -0
  32. package/src/components/FollowButton.vue +88 -63
  33. package/src/components/KeyboardShortcutHelp.vue +213 -123
  34. package/src/components/KnowledgePanel.vue +122 -0
  35. package/src/components/KpiCard.stories.js +32 -0
  36. package/src/components/KpiCard.vue +88 -0
  37. package/src/components/MacroDropdown.vue +150 -90
  38. package/src/components/MentionDropdown.vue +154 -0
  39. package/src/components/MetricComparison.vue +89 -0
  40. package/src/components/PercentileChart.vue +67 -0
  41. package/src/components/PeriodSelector.vue +98 -0
  42. package/src/components/PermissionMatrix.vue +107 -0
  43. package/src/components/PinnedNotes.vue +129 -90
  44. package/src/components/PluginSlot.vue +68 -62
  45. package/src/components/PresenceIndicator.vue +138 -28
  46. package/src/components/PriorityBadge.stories.js +33 -0
  47. package/src/components/PriorityBadge.vue +46 -39
  48. package/src/components/QuickFilters.vue +65 -49
  49. package/src/components/ReplyComposer.vue +207 -30
  50. package/src/components/ReplyThread.vue +111 -21
  51. package/src/components/ReportChart.vue +395 -0
  52. package/src/components/ReportExportButton.vue +108 -0
  53. package/src/components/SatisfactionRating.vue +180 -128
  54. package/src/components/SaveViewDialog.vue +172 -0
  55. package/src/components/SavedViewSidebar.vue +208 -0
  56. package/src/components/ScheduleEditor.vue +104 -0
  57. package/src/components/SideConversation.vue +165 -0
  58. package/src/components/SideConversationList.vue +147 -0
  59. package/src/components/SkillTagManager.vue +79 -0
  60. package/src/components/SlaComplianceChart.vue +46 -0
  61. package/src/components/SlaTimer.stories.js +35 -0
  62. package/src/components/SlaTimer.vue +62 -49
  63. package/src/components/SnoozeButton.vue +247 -0
  64. package/src/components/StatsCard.stories.js +24 -0
  65. package/src/components/StatsCard.vue +18 -6
  66. package/src/components/StatusBadge.stories.js +53 -0
  67. package/src/components/StatusBadge.vue +78 -46
  68. package/src/components/TagSelect.vue +84 -53
  69. package/src/components/TicketFilters.vue +247 -46
  70. package/src/components/TicketLinkPanel.vue +193 -0
  71. package/src/components/TicketList.vue +536 -74
  72. package/src/components/TicketMergeDialog.vue +157 -0
  73. package/src/components/TicketSidebar.vue +167 -99
  74. package/src/components/TicketSplitDialog.vue +98 -0
  75. package/src/components/TicketTypeSelector.vue +21 -0
  76. package/src/components/TotpInput.stories.js +9 -0
  77. package/src/components/TotpInput.vue +81 -0
  78. package/src/components/TwoFactorSetup.vue +113 -0
  79. package/src/components/VariableTokenInput.vue +111 -0
  80. package/src/components/WorkflowActionConfig.vue +287 -0
  81. package/src/components/WorkflowActionList.vue +350 -0
  82. package/src/components/WorkflowConditionBuilder.vue +265 -0
  83. package/src/components/WorkflowTriggerSelector.vue +125 -0
  84. package/src/composables/useChat.js +187 -0
  85. package/src/composables/useDebouncedSearch.js +38 -0
  86. package/src/composables/useI18n.js +80 -80
  87. package/src/composables/useKeyboardShortcuts.js +46 -46
  88. package/src/composables/useMentions.js +134 -0
  89. package/src/composables/usePluginExtensions.js +159 -67
  90. package/src/composables/usePluginHooks.js +65 -0
  91. package/src/composables/useRealtime.js +182 -0
  92. package/src/defineEscalatedPlugin.js +76 -50
  93. package/src/index.js +77 -28
  94. package/src/locales/ar.json +727 -0
  95. package/src/locales/de.json +678 -430
  96. package/src/locales/en.json +717 -430
  97. package/src/locales/es.json +679 -430
  98. package/src/locales/fr.json +680 -431
  99. package/src/locales/index.js +12 -2
  100. package/src/locales/it.json +727 -0
  101. package/src/locales/ja.json +727 -0
  102. package/src/locales/ko.json +727 -0
  103. package/src/locales/nl.json +727 -0
  104. package/src/locales/pl.json +727 -0
  105. package/src/locales/pt-BR.json +727 -0
  106. package/src/locales/ru.json +727 -0
  107. package/src/locales/tr.json +727 -0
  108. package/src/locales/zh-CN.json +727 -0
  109. package/src/pages/Admin/ApiTokens/Index.vue +381 -217
  110. package/src/pages/Admin/AuditLog/Index.vue +154 -0
  111. package/src/pages/Admin/BusinessHours/Form.vue +172 -0
  112. package/src/pages/Admin/BusinessHours/Index.vue +113 -0
  113. package/src/pages/Admin/CannedResponses/Index.vue +82 -25
  114. package/src/pages/Admin/Capacity/Index.vue +134 -0
  115. package/src/pages/Admin/CustomFields/Form.vue +195 -0
  116. package/src/pages/Admin/CustomFields/Index.vue +134 -0
  117. package/src/pages/Admin/CustomObjects/Form.vue +202 -0
  118. package/src/pages/Admin/CustomObjects/Index.vue +127 -0
  119. package/src/pages/Admin/CustomObjects/Records.vue +228 -0
  120. package/src/pages/Admin/Departments/Form.vue +35 -11
  121. package/src/pages/Admin/Departments/Index.vue +74 -21
  122. package/src/pages/Admin/EscalationRules/Form.vue +86 -25
  123. package/src/pages/Admin/EscalationRules/Index.vue +158 -37
  124. package/src/pages/Admin/Import/Connect.vue +95 -0
  125. package/src/pages/Admin/Import/Index.vue +102 -0
  126. package/src/pages/Admin/Import/Mapping.vue +110 -0
  127. package/src/pages/Admin/Import/Progress.vue +153 -0
  128. package/src/pages/Admin/Import/Review.vue +76 -0
  129. package/src/pages/Admin/KnowledgeBase/Articles/Form.vue +142 -0
  130. package/src/pages/Admin/KnowledgeBase/Articles/Index.vue +195 -0
  131. package/src/pages/Admin/KnowledgeBase/Categories/Index.vue +193 -0
  132. package/src/pages/Admin/Macros/Index.vue +448 -287
  133. package/src/pages/Admin/Plugins/Index.vue +327 -197
  134. package/src/pages/Admin/Reports/AgentDetail.vue +132 -0
  135. package/src/pages/Admin/Reports/AgentMetrics.vue +115 -0
  136. package/src/pages/Admin/Reports/AgentRanking.vue +246 -0
  137. package/src/pages/Admin/Reports/Cohorts.vue +180 -0
  138. package/src/pages/Admin/Reports/Comparison.vue +141 -0
  139. package/src/pages/Admin/Reports/CsatReport.vue +127 -0
  140. package/src/pages/Admin/Reports/Dashboard.vue +226 -0
  141. package/src/pages/Admin/Reports/ResolutionTimes.vue +164 -0
  142. package/src/pages/Admin/Reports/ResponseTimes.vue +164 -0
  143. package/src/pages/Admin/Reports/SlaReport.vue +162 -0
  144. package/src/pages/Admin/Reports/SlaTrends.vue +183 -0
  145. package/src/pages/Admin/Reports.vue +206 -101
  146. package/src/pages/Admin/Roles/Form.vue +71 -0
  147. package/src/pages/Admin/Roles/Index.vue +122 -0
  148. package/src/pages/Admin/Settings/CsatSettings.vue +165 -0
  149. package/src/pages/Admin/Settings/DataRetention.vue +182 -0
  150. package/src/pages/Admin/Settings/EmailSettings.vue +243 -0
  151. package/src/pages/Admin/Settings/Sandbox.vue +135 -0
  152. package/src/pages/Admin/Settings/SsoSettings.vue +218 -0
  153. package/src/pages/Admin/Settings/TwoFactor.vue +110 -0
  154. package/src/pages/Admin/Settings.vue +847 -99
  155. package/src/pages/Admin/Skills/Form.vue +53 -0
  156. package/src/pages/Admin/Skills/Index.vue +94 -0
  157. package/src/pages/Admin/SlaPolicies/Form.vue +62 -19
  158. package/src/pages/Admin/SlaPolicies/Index.vue +85 -23
  159. package/src/pages/Admin/Statuses/Form.vue +114 -0
  160. package/src/pages/Admin/Statuses/Index.vue +153 -0
  161. package/src/pages/Admin/Tags/Index.vue +121 -35
  162. package/src/pages/Admin/Tickets/Index.vue +96 -9
  163. package/src/pages/Admin/Tickets/Show.vue +130 -37
  164. package/src/pages/Admin/Webhooks/DeliveryLog.vue +120 -0
  165. package/src/pages/Admin/Webhooks/Form.vue +110 -0
  166. package/src/pages/Admin/Webhooks/Index.vue +136 -0
  167. package/src/pages/Admin/Workflows/Builder.vue +207 -0
  168. package/src/pages/Admin/Workflows/Index.vue +235 -0
  169. package/src/pages/Admin/Workflows/Logs.vue +286 -0
  170. package/src/pages/Agent/Dashboard.vue +311 -186
  171. package/src/pages/Agent/TicketIndex.vue +80 -6
  172. package/src/pages/Agent/TicketShow.vue +399 -60
  173. package/src/pages/Customer/Create.vue +37 -10
  174. package/src/pages/Customer/Index.vue +9 -2
  175. package/src/pages/Customer/KnowledgeBase/Article.vue +129 -0
  176. package/src/pages/Customer/KnowledgeBase/Index.vue +151 -0
  177. package/src/pages/Customer/Show.vue +69 -63
  178. package/src/pages/Guest/Create.vue +40 -15
  179. package/src/pages/Guest/Show.vue +124 -93
  180. package/src/plugin.js +111 -1
  181. package/src/utils/constants.js +30 -0
  182. package/src/utils/formatting.js +35 -0
  183. package/src/utils/mentionHighlight.js +24 -0
  184. package/src/utils/sanitizeHtml.js +78 -64
  185. package/src/widget/EscalatedWidget.vue +804 -0
  186. package/src/widget/index.js +254 -0
  187. package/src/pages/Admin/Plugins.vue +0 -129
@@ -0,0 +1,727 @@
1
+ {
2
+ "nav": {
3
+ "admin": "管理",
4
+ "admin_badge": "管理者",
5
+ "agent_panel": "エージェントパネル",
6
+ "back_to_app": "アプリに戻る",
7
+ "my_tickets": "マイチケット",
8
+ "dashboard": "ダッシュボード",
9
+ "tickets": "チケット",
10
+ "reports": "レポート",
11
+ "departments": "部門",
12
+ "sla_policies": "SLAポリシー",
13
+ "escalation_rules": "エスカレーションルール",
14
+ "tags": "タグ",
15
+ "canned_responses": "定型文",
16
+ "macros": "マクロ",
17
+ "api_tokens": "APIトークン",
18
+ "plugins": "プラグイン",
19
+ "settings": "設定"
20
+ },
21
+ "status": {
22
+ "open": "オープン",
23
+ "in_progress": "対応中",
24
+ "waiting_on_customer": "顧客待ち",
25
+ "waiting_on_agent": "エージェント待ち",
26
+ "escalated": "エスカレーション済み",
27
+ "resolved": "解決済み",
28
+ "closed": "クローズ",
29
+ "reopened": "再オープン"
30
+ },
31
+ "priority": {
32
+ "low": "低",
33
+ "medium": "中",
34
+ "high": "高",
35
+ "urgent": "緊急",
36
+ "critical": "重大"
37
+ },
38
+ "activity": {
39
+ "status_changed": "ステータスを変更しました",
40
+ "assigned": "チケットを担当に設定しました",
41
+ "unassigned": "チケットの担当を解除しました",
42
+ "priority_changed": "優先度を変更しました",
43
+ "tag_added": "タグを追加しました",
44
+ "tag_removed": "タグを削除しました",
45
+ "escalated": "チケットをエスカレーションしました",
46
+ "sla_breached": "SLA違反",
47
+ "replied": "返信しました",
48
+ "note_added": "メモを追加しました",
49
+ "department_changed": "部門を変更しました",
50
+ "reopened": "チケットを再オープンしました",
51
+ "resolved": "チケットを解決しました",
52
+ "closed": "チケットをクローズしました",
53
+ "system": "システム",
54
+ "no_activity": "まだアクティビティはありません。",
55
+ "to": "→",
56
+ "assigned_to": "担当に設定"
57
+ },
58
+ "ticket": {
59
+ "reference": "参照番号",
60
+ "subject": "件名",
61
+ "requester": "リクエスター",
62
+ "status": "ステータス",
63
+ "priority": "優先度",
64
+ "assignee": "担当者",
65
+ "last_reply": "最終返信",
66
+ "unknown": "不明",
67
+ "unassigned": "未割り当て",
68
+ "no_tickets": "チケットが見つかりません。",
69
+ "details": "詳細",
70
+ "department": "部門",
71
+ "created": "作成日",
72
+ "activity": "アクティビティ",
73
+ "conversation": "会話",
74
+ "by": "投稿者",
75
+ "assign_to_me": "自分に割り当て",
76
+ "close_ticket": "チケットをクローズ",
77
+ "reopen": "再オープン",
78
+ "all_tickets": "すべてのチケット",
79
+ "ticket_queue": "チケットキュー",
80
+ "my_tickets": "マイチケット",
81
+ "new_ticket": "新規チケット",
82
+ "create_ticket": "チケット作成",
83
+ "submit_ticket": "チケット送信",
84
+ "no_replies": "まだ返信はありません。",
85
+ "ticket_closed_no_replies": "このチケットはクローズされています。これ以上の返信はできません。"
86
+ },
87
+ "bulk": {
88
+ "tickets_selected": ":count 件のチケットを選択中",
89
+ "status_placeholder": "ステータス...",
90
+ "priority_placeholder": "優先度...",
91
+ "assign_placeholder": "担当者...",
92
+ "department_placeholder": "部門...",
93
+ "delete": "削除",
94
+ "deselect_all": "選択解除"
95
+ },
96
+ "filter": {
97
+ "search_tickets": "チケットを検索...",
98
+ "all_statuses": "すべてのステータス",
99
+ "all_priorities": "すべての優先度",
100
+ "all_agents": "すべてのエージェント",
101
+ "all_departments": "すべての部門",
102
+ "following": "フォロー中"
103
+ },
104
+ "quick_filter": {
105
+ "my_tickets": "マイチケット",
106
+ "unassigned": "未割り当て",
107
+ "urgent_plus": "緊急以上",
108
+ "sla_breaching": "SLA違反",
109
+ "following": "フォロー中"
110
+ },
111
+ "reply": {
112
+ "reply": "返信",
113
+ "internal_note": "内部メモ",
114
+ "note_visibility": "このメモはエージェントのみに表示されます。",
115
+ "placeholder": "返信を入力...",
116
+ "canned_responses": "定型文...",
117
+ "add_note": "メモを追加",
118
+ "send_reply": "返信を送信",
119
+ "pinned": "ピン留め",
120
+ "unpin": "ピンを外す",
121
+ "pin": "ピン留め",
122
+ "write_internal_note": "内部メモを書く..."
123
+ },
124
+ "rating": {
125
+ "customer_rating": "顧客評価",
126
+ "how_was_experience": "ご対応はいかがでしたか?",
127
+ "terrible": "非常に悪い",
128
+ "poor": "悪い",
129
+ "okay": "普通",
130
+ "good": "良い",
131
+ "excellent": "非常に良い",
132
+ "feedback_placeholder": "追加のフィードバックはありますか?(任意)",
133
+ "thank_you": "フィードバックありがとうございます!",
134
+ "submit_rating": "評価を送信",
135
+ "customer_satisfaction": "顧客満足度"
136
+ },
137
+ "keyboard": {
138
+ "title": "キーボードショートカット",
139
+ "list_view": "リスト表示",
140
+ "detail_view": "詳細表示",
141
+ "global": "グローバル",
142
+ "move_down": "下に移動",
143
+ "move_up": "上に移動",
144
+ "toggle_select": "選択を切り替え",
145
+ "open_ticket": "チケットを開く",
146
+ "reply": "返信",
147
+ "internal_note": "内部メモ",
148
+ "change_status": "ステータス変更",
149
+ "change_priority": "優先度変更",
150
+ "follow_unfollow": "フォロー/フォロー解除",
151
+ "show_help": "このヘルプを表示",
152
+ "esc_to_close": "Escで閉じる"
153
+ },
154
+ "sla": {
155
+ "overdue": "期限超過",
156
+ "breached": "SLA違反",
157
+ "first_response": "初回応答",
158
+ "resolution": "解決"
159
+ },
160
+ "follow": {
161
+ "following": "フォロー中",
162
+ "follow": "フォロー"
163
+ },
164
+ "file": {
165
+ "drop_or_browse": "ファイルをドロップするか :link",
166
+ "browse": "参照"
167
+ },
168
+ "macro": {
169
+ "apply_macro": "マクロを適用",
170
+ "macros": "マクロ",
171
+ "no_macros": "利用可能なマクロはありません"
172
+ },
173
+ "form": {
174
+ "name": "名前",
175
+ "description": "説明",
176
+ "slug": "スラッグ",
177
+ "auto_generated": "空の場合は自動生成されます",
178
+ "active": "有効",
179
+ "update": "更新",
180
+ "create": "作成",
181
+ "save": "保存",
182
+ "cancel": "キャンセル",
183
+ "edit": "編集",
184
+ "delete": "削除",
185
+ "actions": "アクション",
186
+ "order": "順序",
187
+ "value": "値",
188
+ "yes": "はい",
189
+ "no": "いいえ",
190
+ "confirm": "確認",
191
+ "none": "なし",
192
+ "general": "一般",
193
+ "shared": "共有",
194
+ "private": "プライベート",
195
+ "color": "色",
196
+ "title": "タイトル",
197
+ "copy": "コピー",
198
+ "dismiss": "閉じる",
199
+ "saved": "保存しました。",
200
+ "saving": "保存中...",
201
+ "creating": "作成中...",
202
+ "submitting": "送信中...",
203
+ "sending": "送信中...",
204
+ "uploading": "アップロード中...",
205
+ "copied": "コピーしました!",
206
+ "subject": "件名",
207
+ "priority": "優先度",
208
+ "department": "部門",
209
+ "attachments": "添付ファイル"
210
+ },
211
+ "presence": {
212
+ "also_viewing": "閲覧中: :names"
213
+ },
214
+ "pinned_notes": {
215
+ "title": "ピン留めメモ",
216
+ "unpin": "ピンを外す"
217
+ },
218
+ "admin": {
219
+ "settings": {
220
+ "title": "設定",
221
+ "general": "一般",
222
+ "guest_tickets": "ゲストチケット",
223
+ "guest_tickets_desc": "サインインなしでチケットの送信を許可する",
224
+ "allow_customer_close": "顧客によるクローズを許可",
225
+ "allow_customer_close_desc": "顧客が自分のチケットをクローズできるようにする",
226
+ "auto_close": "解決済みチケットの自動クローズ",
227
+ "auto_close_desc": "解決後に自動クローズするまでの日数(0で無効)",
228
+ "days": "日",
229
+ "limits": "制限",
230
+ "max_attachments": "返信あたりの最大添付数",
231
+ "max_attachment_size": "添付ファイルの最大サイズ",
232
+ "tickets": "チケット",
233
+ "reference_prefix": "参照番号プレフィックス",
234
+ "reference_prefix_desc": "チケット参照番号のプレフィックス(例: ESCでESC-00001を生成)",
235
+ "inbound_email": "受信メール",
236
+ "inbound_email_desc": "メールでのチケット作成・返信を許可する",
237
+ "email_provider": "メールプロバイダー",
238
+ "email_provider_desc": "受信メールの受信方法",
239
+ "support_email": "サポートメールアドレス",
240
+ "support_email_desc": "顧客がメールを送信するアドレス(例: support@example.com)",
241
+ "signing_key": "署名キー",
242
+ "webhook_url": "Webhook URL",
243
+ "mailgun_webhook_desc": "MailgunダッシュボードでこのURLを設定してください",
244
+ "inbound_token": "受信トークン",
245
+ "postmark_webhook_desc": "Postmarkサーバー設定でこのURLを設定してください",
246
+ "region": "リージョン",
247
+ "topic_arn": "Topic ARN",
248
+ "ses_webhook_desc": "SNSサブスクリプションエンドポイントとしてこのURLを設定してください",
249
+ "host": "ホスト",
250
+ "port": "ポート",
251
+ "encryption": "暗号化",
252
+ "username": "ユーザー名",
253
+ "password": "パスワード",
254
+ "mailbox": "メールボックス",
255
+ "save_settings": "設定を保存"
256
+ },
257
+ "reports": {
258
+ "title": "レポート",
259
+ "last_days": "過去 :count 日間",
260
+ "total_tickets": "チケット合計",
261
+ "resolved": "解決済み",
262
+ "avg_first_response": "平均初回応答時間",
263
+ "sla_breaches": "SLA違反",
264
+ "by_status": "ステータス別",
265
+ "by_priority": "優先度別",
266
+ "no_data": "この期間のチケットデータはありません",
267
+ "no_ratings": "この期間の評価はありません",
268
+ "ratings_count": "(:count 件の評価)",
269
+ "advanced_reports": "高度なレポート",
270
+ "sla_trends": "SLA違反トレンド",
271
+ "response_times": "初回応答時間分析",
272
+ "resolution_times": "解決時間分析",
273
+ "agent_ranking": "エージェントパフォーマンスランキング",
274
+ "agent_detail": "エージェント詳細分析",
275
+ "cohorts": "コホート分析",
276
+ "comparison": "期間比較",
277
+ "overview": "概要",
278
+ "agents": "エージェント",
279
+ "sla": "SLA",
280
+ "csat": "CSAT",
281
+ "export": "エクスポート",
282
+ "export_csv": "CSVとしてエクスポート",
283
+ "export_json": "JSONとしてエクスポート",
284
+ "period_custom": "カスタム",
285
+ "period_apply": "適用",
286
+ "period_start": "開始",
287
+ "period_end": "終了",
288
+ "total_breaches": "違反合計",
289
+ "breach_rate": "違反率",
290
+ "frt_breaches": "FRT違反",
291
+ "resolution_breaches_label": "解決違反",
292
+ "breach_count_over_time": "違反件数の推移",
293
+ "frt_vs_resolution": "初回応答 vs 解決違反",
294
+ "breach_by_department": "部門別違反率",
295
+ "breach_by_priority": "優先度別違反率",
296
+ "at_risk": "リスクあり - SLA違反に近づいています",
297
+ "critical": "重大",
298
+ "warning": "警告",
299
+ "watch": "注視",
300
+ "hours_remaining": "残り :count 時間",
301
+ "no_at_risk": "現在SLA違反のリスクがあるチケットはありません。",
302
+ "avg_frt": "平均FRT",
303
+ "median_frt": "中央値FRT",
304
+ "p90_frt": "P90 FRT",
305
+ "under_target": "目標以内",
306
+ "frt_distribution": "FRT分布",
307
+ "avg_frt_trend": "平均FRTトレンド",
308
+ "frt_by_department": "部門別FRT",
309
+ "frt_by_priority": "優先度別FRT",
310
+ "frt_by_agent": "エージェント別FRT",
311
+ "avg_resolution": "平均解決時間",
312
+ "median_resolution": "中央値解決時間",
313
+ "p90_resolution": "P90解決時間",
314
+ "resolution_distribution": "解決時間分布",
315
+ "resolution_trend": "平均解決時間トレンド",
316
+ "resolution_by_department": "部門別解決時間",
317
+ "resolution_by_channel": "チャネル別解決時間",
318
+ "resolution_by_agent": "エージェント別解決時間",
319
+ "composite_score": "スコア",
320
+ "resolution_rate": "解決率",
321
+ "volume": "ボリューム",
322
+ "trend": "トレンド",
323
+ "top_performers": "トップパフォーマー",
324
+ "needs_attention": "要注意",
325
+ "back_to_rankings": "ランキングに戻る",
326
+ "response_percentiles": "応答時間パーセンタイル",
327
+ "productivity": "生産性",
328
+ "workload_over_time": "ワークロードの推移",
329
+ "csat_breakdown": "CSAT内訳",
330
+ "by_tag": "タグ別",
331
+ "by_department": "部門別",
332
+ "by_channel": "チャネル別",
333
+ "by_type": "タイプ別",
334
+ "no_cohort_data": "このコホートタイプのデータはありません。",
335
+ "current_period": "現在の期間",
336
+ "previous_period": "前の期間",
337
+ "vs_previous": "前期間との比較",
338
+ "pct_change": "変化率",
339
+ "sla_compliance": "SLAコンプライアンス",
340
+ "no_agent_data": "この期間のエージェントデータはありません。",
341
+ "avg": "平均",
342
+ "median": "中央値",
343
+ "agent": "エージェント",
344
+ "back": "戻る"
345
+ },
346
+ "departments": {
347
+ "title": "部門",
348
+ "add": "部門を追加",
349
+ "edit_title": "部門を編集",
350
+ "new_title": "新規部門",
351
+ "tickets": "チケット",
352
+ "agents": "エージェント",
353
+ "no_departments": "部門がまだありません",
354
+ "no_departments_desc": "最初の部門を作成してチケットを整理しましょう",
355
+ "confirm_delete": "この部門を削除しますか?"
356
+ },
357
+ "sla_policies": {
358
+ "title": "SLAポリシー",
359
+ "add": "ポリシーを追加",
360
+ "edit_title": "SLAポリシーを編集",
361
+ "new_title": "新規SLAポリシー",
362
+ "default": "デフォルト",
363
+ "business_hours": "営業時間",
364
+ "business_hours_only": "営業時間のみ",
365
+ "default_policy": "デフォルトポリシー",
366
+ "first_response_hours": "初回応答時間(優先度別)",
367
+ "resolution_hours": "解決時間(優先度別)",
368
+ "no_policies": "SLAポリシーがまだありません",
369
+ "no_policies_desc": "応答と解決の時間目標を定義してください",
370
+ "confirm_delete": "このSLAポリシーを削除しますか?"
371
+ },
372
+ "escalation_rules": {
373
+ "title": "エスカレーションルール",
374
+ "add": "ルールを追加",
375
+ "edit_title": "エスカレーションルールを編集",
376
+ "new_title": "新規エスカレーションルール",
377
+ "trigger": "トリガー",
378
+ "trigger_type": "トリガータイプ",
379
+ "time_based": "時間ベース",
380
+ "sla_breach": "SLA違反",
381
+ "priority_based": "優先度ベース",
382
+ "conditions": "条件",
383
+ "add_short": "+ 追加",
384
+ "status": "ステータス",
385
+ "priority": "優先度",
386
+ "assignment": "担当",
387
+ "age_hours": "経過時間(時間)",
388
+ "no_response_hours": "無応答(時間)",
389
+ "sla_breached": "SLA違反",
390
+ "escalate": "エスカレーション",
391
+ "change_priority": "優先度を変更",
392
+ "assign_to": "担当に設定",
393
+ "change_department": "部門を変更",
394
+ "no_rules": "エスカレーションルールがまだありません",
395
+ "no_rules_desc": "期限超過チケットの自動エスカレーションを設定してください",
396
+ "confirm_delete": "このエスカレーションルールを削除しますか?"
397
+ },
398
+ "canned_responses": {
399
+ "title": "定型文",
400
+ "add": "定型文を追加",
401
+ "title_placeholder": "タイトル",
402
+ "body_placeholder": "返信本文...",
403
+ "category_placeholder": "カテゴリ(任意)",
404
+ "no_responses": "定型文がまだありません",
405
+ "no_responses_desc": "よくある返信用の再利用可能なテンプレートを作成してください",
406
+ "confirm_delete": "この定型文を削除しますか?"
407
+ },
408
+ "tags": {
409
+ "title": "タグ",
410
+ "add": "タグを追加",
411
+ "no_tags": "タグがまだありません",
412
+ "no_tags_desc": "タグを作成してチケットを分類・フィルタリングしましょう",
413
+ "confirm_delete": "このタグを削除しますか?"
414
+ },
415
+ "macros": {
416
+ "title": "マクロ",
417
+ "subtitle": "マクロはチケットの繰り返し操作を自動化します。",
418
+ "create_macro": "マクロを作成",
419
+ "update_macro": "マクロを更新",
420
+ "shared_label": "全エージェントと共有",
421
+ "add_action": "+ アクションを追加",
422
+ "no_actions": "アクションがまだありません。このマクロの動作を定義するアクションを追加してください。",
423
+ "set_status": "ステータスを設定",
424
+ "set_priority": "優先度を設定",
425
+ "assign_to": "担当に設定",
426
+ "add_tags": "タグを追加",
427
+ "move_to_department": "部門に移動",
428
+ "send_reply": "返信を送信",
429
+ "add_internal_note": "内部メモを追加",
430
+ "select_status": "ステータスを選択...",
431
+ "select_priority": "優先度を選択...",
432
+ "agent_placeholder": "エージェントIDまたはメール",
433
+ "tags_placeholder": "カンマ区切りのタグ名",
434
+ "department_placeholder": "部門IDまたは名前",
435
+ "reply_placeholder": "返信メッセージ...",
436
+ "note_placeholder": "メモの内容...",
437
+ "no_macros": "マクロがまだありません",
438
+ "no_macros_desc": "マクロを作成してチケットの繰り返し操作を自動化しましょう",
439
+ "creator": "作成者",
440
+ "confirm_delete": "このマクロを削除しますか?この操作は元に戻せません。"
441
+ },
442
+ "api_tokens": {
443
+ "title": "APIトークン",
444
+ "subtitle": "デスクトップアプリと外部連携用のAPIトークンを管理します。",
445
+ "create_token": "トークンを作成",
446
+ "api_disabled": "REST APIは現在無効です。有効にするには.envでESCALATED_API_ENABLED=trueを設定してください。",
447
+ "token_created": "トークンが作成されました!今すぐコピーしてください — 再度表示されません。",
448
+ "new_token": "新規APIトークン",
449
+ "token_name": "トークン名",
450
+ "token_name_placeholder": "例: デスクトップアプリ - 仕事用ノートPC",
451
+ "user": "ユーザー",
452
+ "select_user": "ユーザーを選択...",
453
+ "abilities": "権限",
454
+ "expires_in": "有効期限(日数)",
455
+ "no_expiration": "無期限にする場合は空欄",
456
+ "last_used": "最終使用",
457
+ "expires": "有効期限",
458
+ "never": "なし",
459
+ "expired": "期限切れ",
460
+ "revoke": "取り消し",
461
+ "no_tokens": "APIトークンはまだ作成されていません。",
462
+ "confirm_revoke": "このトークンを取り消しますか?この操作は元に戻せません。"
463
+ },
464
+ "plugins": {
465
+ "title": "プラグイン",
466
+ "upload": "プラグインをアップロード",
467
+ "plugin_zip": "プラグインZIPファイル",
468
+ "installed": "インストール済みプラグイン",
469
+ "no_plugins": "プラグインがインストールされていません",
470
+ "no_plugins_alt": "プラグインはまだインストールされていません。",
471
+ "no_plugins_desc": "プラグインZIPをアップロードしてEscalatedをカスタム機能で拡張してください。",
472
+ "active": "有効",
473
+ "inactive": "無効",
474
+ "installed_date": ":date にインストール",
475
+ "menu_items": ":count 個のメニュー項目",
476
+ "widgets": ":count 個のウィジェット",
477
+ "page_components": ":count 個のページコンポーネント",
478
+ "confirm_delete": "このプラグインを削除しますか?この操作は元に戻せません。"
479
+ }
480
+ },
481
+ "import": {
482
+ "title": "データインポート",
483
+ "description": "他のヘルプデスクプラットフォームからチケット、連絡先、履歴を移行します。",
484
+ "no_adapters": "インポートアダプターがインストールされていません。",
485
+ "connect": "{platform}に接続",
486
+ "test_connection": "接続テスト",
487
+ "testing": "テスト中...",
488
+ "connected": "接続に成功しました",
489
+ "field_mapping": "フィールドマッピング",
490
+ "skip_entity": "{type}のインポートをスキップ",
491
+ "review": "インポートの確認",
492
+ "start": "インポート開始",
493
+ "starting": "開始中...",
494
+ "progress": "インポート進捗",
495
+ "pause": "一時停止",
496
+ "resume": "再開",
497
+ "cancel": "キャンセル",
498
+ "paused": "インポートを一時停止しました。",
499
+ "resumed": "インポートを再開しました。",
500
+ "cancelled": "インポートをキャンセルしました。",
501
+ "completed": "インポートが正常に完了しました。",
502
+ "history": "インポート履歴",
503
+ "suppression_notice": "インポート中は通知と自動化が一時停止されます。",
504
+ "recent_errors": "最近のエラー"
505
+ },
506
+ "agent": {
507
+ "dashboard": "エージェントダッシュボード",
508
+ "open_tickets": "オープンチケット",
509
+ "my_assigned": "担当チケット",
510
+ "unassigned": "未割り当て",
511
+ "sla_breached": "SLA違反",
512
+ "resolved_today": "本日解決",
513
+ "needs_attention": "要対応",
514
+ "sla_breaching": "SLA違反中",
515
+ "unassigned_urgent": "未割り当ての緊急",
516
+ "recent_tickets": "最近のチケット",
517
+ "no_recent_tickets": "最近のチケットはありません",
518
+ "my_performance": "マイパフォーマンス",
519
+ "resolved_this_week": "今週の解決数"
520
+ },
521
+ "guest": {
522
+ "submit_title": "チケットを送信",
523
+ "submit_heading": "サポートチケットを送信",
524
+ "submit_desc": "アカウントは不要です。チケットを追跡するためのリンクをお渡しします。",
525
+ "sign_in_link": "アカウントをお持ちですか?サインイン",
526
+ "your_name": "お名前",
527
+ "email_address": "メールアドレス",
528
+ "bookmark_title": "このページをブックマーク",
529
+ "bookmark_desc": "これはチケットの閲覧と返信のためのプライベートリンクです。",
530
+ "copy_link": "リンクをコピー",
531
+ "write_reply": "返信を入力..."
532
+ },
533
+ "customer": {
534
+ "replies": "返信一覧",
535
+ "reply": "返信"
536
+ },
537
+ "chat": {
538
+ "live": "ライブ",
539
+ "chat_with_us": "チャットでお問い合わせ",
540
+ "start_chat": "チャットを開始",
541
+ "end_chat": "チャットを終了",
542
+ "end_confirm": "このチャットを終了しますか?",
543
+ "transfer": "転送",
544
+ "typing": ":name が入力中...",
545
+ "chatting_with": ":name とチャット中",
546
+ "no_agents": "対応可能なエージェントがいません",
547
+ "queue_position": "順番待ち #:position 番目",
548
+ "placeholder": "メッセージを入力...",
549
+ "note": "メモ",
550
+ "empty_state": "チャット開始 — メッセージを待っています",
551
+ "new_messages": "新着メッセージ",
552
+ "active_chats": "アクティブなチャット",
553
+ "no_active_chats": "アクティブなチャットはありません",
554
+ "open_panel": "チャットパネルを開く",
555
+ "close_panel": "チャットパネルを閉じる",
556
+ "no_chats_waiting": "待機中のチャットはありません",
557
+ "customer": "顧客",
558
+ "department": "部門",
559
+ "first_message": "最初のメッセージ",
560
+ "wait_time": "待ち時間",
561
+ "accept": "受け入れ",
562
+ "agents": "エージェント",
563
+ "departments": "部門",
564
+ "how_was_experience": "ご対応はいかがでしたか?",
565
+ "start_new_chat": "新しいチャットを開始",
566
+ "close": "閉じる",
567
+ "chat_ended": "チャット終了",
568
+ "thank_you": "フィードバックありがとうございます!",
569
+ "submit_rating": "評価を送信",
570
+ "live_chats": "ライブチャット"
571
+ },
572
+ "common": {
573
+ "change_status": "ステータスを変更...",
574
+ "change_priority": "優先度を変更...",
575
+ "kb": "KB",
576
+ "upload": "アップロード"
577
+ },
578
+ "workflows": {
579
+ "title": "ワークフロー",
580
+ "create": "ワークフローを作成",
581
+ "edit": "ワークフローを編集",
582
+ "delete_confirm": "このワークフローを削除しますか?この操作は元に戻せません。",
583
+ "no_workflows": "ワークフローがまだありません",
584
+ "no_workflows_desc": "条件とアクションを持つイベント駆動型の自動化を作成します",
585
+ "name": "ワークフロー名",
586
+ "description": "説明",
587
+ "active": "有効",
588
+ "save": "ワークフローを保存",
589
+ "cancel": "キャンセル",
590
+ "view_logs": "ログを表示",
591
+ "last_triggered": "最終実行",
592
+ "trigger_count": "実行回数",
593
+ "trigger": {
594
+ "title": "トリガーイベント",
595
+ "description": "これが発生したとき...",
596
+ "ticket_created": "チケット作成",
597
+ "ticket_created_desc": "新しいチケットが送信されたとき",
598
+ "ticket_updated": "チケット更新",
599
+ "ticket_updated_desc": "チケットのフィールドが変更されたとき",
600
+ "reply_added": "返信追加",
601
+ "reply_added_desc": "チケットに返信が投稿されたとき",
602
+ "status_changed": "ステータス変更",
603
+ "status_changed_desc": "チケットのステータスが更新されたとき",
604
+ "ticket_assigned": "チケット割り当て",
605
+ "ticket_assigned_desc": "チケットがエージェントに割り当てられたとき",
606
+ "ticket_escalated": "チケットエスカレーション",
607
+ "ticket_escalated_desc": "チケットがエスカレーションされたとき",
608
+ "sla_breached": "SLA違反",
609
+ "sla_breached_desc": "SLA目標に違反したとき",
610
+ "sla_warning": "SLA警告",
611
+ "sla_warning_desc": "SLA目標に近づいているとき",
612
+ "chat_started": "チャット開始",
613
+ "chat_started_desc": "ライブチャットセッションが始まったとき",
614
+ "chat_ended": "チャット終了",
615
+ "chat_ended_desc": "ライブチャットセッションが終了したとき"
616
+ },
617
+ "conditions": {
618
+ "title": "条件",
619
+ "description": "これらの条件が満たされた場合のみ...",
620
+ "optional": "任意",
621
+ "match_all": "すべての条件(AND)",
622
+ "match_any": "いずれかの条件(OR)",
623
+ "add_condition": "条件を追加",
624
+ "preview": "プレビュー",
625
+ "field": {
626
+ "status": "ステータス",
627
+ "priority": "優先度",
628
+ "type": "タイプ",
629
+ "channel": "チャネル",
630
+ "tags": "タグ",
631
+ "department": "部門",
632
+ "assigned_agent": "担当エージェント",
633
+ "subject": "件名",
634
+ "hours_since_created": "作成からの経過時間",
635
+ "hours_since_updated": "更新からの経過時間",
636
+ "reply_count": "返信数",
637
+ "custom_field": "カスタムフィールド"
638
+ },
639
+ "operator": {
640
+ "equals": "等しい",
641
+ "not_equals": "等しくない",
642
+ "contains": "含む",
643
+ "in": "に含まれる",
644
+ "greater_than": "より大きい",
645
+ "less_than": "より小さい",
646
+ "is_empty": "空である",
647
+ "matches": "一致する"
648
+ }
649
+ },
650
+ "actions": {
651
+ "title": "アクション",
652
+ "description": "その後これを実行...",
653
+ "add_action": "アクションを追加",
654
+ "assign_agent": "エージェントを割り当て",
655
+ "assign_agent_desc": "チケットをエージェントに割り当てる",
656
+ "change_status": "ステータスを変更",
657
+ "change_status_desc": "チケットのステータスを更新する",
658
+ "change_priority": "優先度を変更",
659
+ "change_priority_desc": "チケットの優先度を更新する",
660
+ "add_tag": "タグを追加",
661
+ "add_tag_desc": "チケットにタグを追加する",
662
+ "remove_tag": "タグを削除",
663
+ "remove_tag_desc": "チケットからタグを削除する",
664
+ "move_department": "部門を移動",
665
+ "move_department_desc": "チケットを別の部門に移動する",
666
+ "add_note": "内部メモを追加",
667
+ "add_note_desc": "チケットに内部メモを追加する",
668
+ "send_email": "メール通知を送信",
669
+ "send_email_desc": "メール通知を送信する",
670
+ "send_webhook": "Webhookを送信",
671
+ "send_webhook_desc": "外部URLにデータを送信する",
672
+ "delay": "遅延",
673
+ "delay_desc": "続行する前に待機する",
674
+ "delay_message": "{duration} {unit}待ってから続行...",
675
+ "apply_macro": "マクロを適用",
676
+ "apply_macro_desc": "既存のマクロを適用する",
677
+ "close_ticket": "チケットをクローズ",
678
+ "close_ticket_desc": "チケットを即座にクローズする",
679
+ "snooze": "スヌーズ",
680
+ "snooze_desc": "チケットを一定期間スヌーズする",
681
+ "specific_agent": "特定のエージェント",
682
+ "least_busy": "最も空いているエージェント",
683
+ "round_robin": "ラウンドロビン",
684
+ "not_configured": "未設定"
685
+ },
686
+ "logs": {
687
+ "title": "ワークフロー実行ログ",
688
+ "description": "ワークフローの実行を追跡し問題をデバッグします",
689
+ "no_logs": "実行ログがまだありません",
690
+ "no_logs_desc": "ワークフローがトリガーされるとログが表示されます",
691
+ "timestamp": "タイムスタンプ",
692
+ "workflow": "ワークフロー",
693
+ "ticket": "チケット",
694
+ "event": "イベント",
695
+ "matched": "一致",
696
+ "actions_executed": "アクション",
697
+ "duration": "実行時間",
698
+ "status": "ステータス",
699
+ "success": "成功",
700
+ "failed": "失敗",
701
+ "skipped": "スキップ",
702
+ "action_details": "アクション別実行詳細",
703
+ "all_workflows": "すべてのワークフロー",
704
+ "from": "開始",
705
+ "to": "終了"
706
+ },
707
+ "variables": {
708
+ "insert": "変数を挿入",
709
+ "ticket_reference": "チケット参照番号",
710
+ "ticket_subject": "チケット件名",
711
+ "ticket_status": "チケットステータス",
712
+ "agent_name": "エージェント名",
713
+ "requester_name": "リクエスター名",
714
+ "requester_email": "リクエスターメール",
715
+ "department_name": "部門名"
716
+ },
717
+ "builder": {
718
+ "step": "ステップ",
719
+ "trigger_step": "ステップ1: トリガーイベント",
720
+ "conditions_step": "ステップ2: 条件",
721
+ "actions_step": "ステップ3: アクション",
722
+ "saving": "保存中...",
723
+ "update": "ワークフローを更新",
724
+ "create": "ワークフローを作成"
725
+ }
726
+ }
727
+ }