@escalated-dev/escalated 0.6.0 → 0.7.1

package/src/locales/es.json

@@ -1,442 +1,691 @@
 {
-  "nav": {
-    "admin": "Administración",
-    "admin_badge": "ADMIN",
-    "agent_panel": "Panel de Agente",
-    "back_to_app": "Volver a la App",
-    "my_tickets": "Mis Tickets",
-    "dashboard": "Panel",
-    "tickets": "Tickets",
-    "reports": "Informes",
-    "departments": "Departamentos",
-    "sla_policies": "Políticas de SLA",
-    "escalation_rules": "Reglas de Escalamiento",
-    "tags": "Etiquetas",
-    "canned_responses": "Respuestas Predefinidas",
-    "macros": "Macros",
-    "api_tokens": "Tokens de API",
-    "plugins": "Plugins",
-    "settings": "Configuración"
-  },
-  "status": {
-    "open": "Abierto",
-    "in_progress": "En Progreso",
-    "waiting_on_customer": "Esperando al Cliente",
-    "waiting_on_agent": "Esperando al Agente",
-    "escalated": "Escalado",
-    "resolved": "Resuelto",
-    "closed": "Cerrado",
-    "reopened": "Reabierto"
-  },
-  "priority": {
-    "low": "Baja",
-    "medium": "Media",
-    "high": "Alta",
-    "urgent": "Urgente",
-    "critical": "Crítica"
-  },
-  "activity": {
-    "status_changed": "cambió el estado",
-    "assigned": "asignó el ticket",
-    "unassigned": "desasignó el ticket",
-    "priority_changed": "cambió la prioridad",
-    "tag_added": "agregó etiqueta",
-    "tag_removed": "eliminó etiqueta",
-    "escalated": "escaló el ticket",
-    "sla_breached": "SLA incumplido",
-    "replied": "respondió",
-    "note_added": "agregó nota",
-    "department_changed": "cambió el departamento",
-    "reopened": "reabrió el ticket",
-    "resolved": "resolvió el ticket",
-    "closed": "cerró el ticket",
-    "system": "Sistema",
-    "no_activity": "No hay actividad aún.",
-    "to": "a",
-    "assigned_to": "asignado a"
-  },
-  "ticket": {
-    "reference": "Referencia",
-    "subject": "Asunto",
-    "requester": "Solicitante",
-    "status": "Estado",
-    "priority": "Prioridad",
-    "assignee": "Asignado",
-    "last_reply": "Última Respuesta",
-    "unknown": "Desconocido",
-    "unassigned": "Sin Asignar",
-    "no_tickets": "No se encontraron tickets.",
-    "details": "Detalles",
-    "department": "Departamento",
-    "created": "Creado",
-    "activity": "Actividad",
-    "conversation": "Conversación",
-    "by": "por",
-    "assign_to_me": "Asignarme",
-    "close_ticket": "Cerrar Ticket",
-    "reopen": "Reabrir",
-    "all_tickets": "Todos los Tickets",
-    "ticket_queue": "Cola de Tickets",
-    "my_tickets": "Mis Tickets",
-    "new_ticket": "Nuevo Ticket",
-    "create_ticket": "Crear Ticket",
-    "submit_ticket": "Enviar Ticket",
-    "no_replies": "No hay respuestas aún.",
-    "ticket_closed_no_replies": "Este ticket está cerrado. No se pueden agregar más respuestas."
-  },
-  "bulk": {
-    "tickets_selected": ":count ticket(s) seleccionado(s)",
-    "status_placeholder": "Estado...",
-    "priority_placeholder": "Prioridad...",
-    "assign_placeholder": "Asignar a...",
-    "department_placeholder": "Departamento...",
-    "delete": "Eliminar",
-    "deselect_all": "Deseleccionar Todo"
-  },
-  "filter": {
-    "search_tickets": "Buscar tickets...",
-    "all_statuses": "Todos los Estados",
-    "all_priorities": "Todas las Prioridades",
-    "all_agents": "Todos los Agentes",
-    "all_departments": "Todos los Departamentos",
-    "following": "Siguiendo"
-  },
-  "quick_filter": {
-    "my_tickets": "Mis Tickets",
-    "unassigned": "Sin Asignar",
-    "urgent_plus": "Urgente+",
-    "sla_breaching": "SLA en Riesgo",
-    "following": "Siguiendo"
-  },
-  "reply": {
-    "reply": "Responder",
-    "internal_note": "Nota Interna",
-    "note_visibility": "Esta nota solo es visible para los agentes.",
-    "placeholder": "Escribe tu respuesta...",
-    "canned_responses": "Respuestas predefinidas...",
-    "add_note": "Agregar Nota",
-    "send_reply": "Enviar Respuesta",
-    "pinned": "Fijado",
-    "unpin": "Desfijar",
-    "pin": "Fijar",
-    "write_internal_note": "Escribe una nota interna..."
-  },
-  "rating": {
-    "customer_rating": "Valoración del Cliente",
-    "how_was_experience": "¿Cómo fue tu experiencia?",
-    "terrible": "Terrible",
-    "poor": "Mala",
-    "okay": "Aceptable",
-    "good": "Buena",
-    "excellent": "Excelente",
-    "feedback_placeholder": "¿Algún comentario adicional? (opcional)",
-    "thank_you": "¡Gracias por tu valoración!",
-    "submit_rating": "Enviar Valoración",
-    "customer_satisfaction": "Satisfacción del Cliente"
-  },
-  "keyboard": {
-    "title": "Atajos de Teclado",
-    "list_view": "Vista de Lista",
-    "detail_view": "Vista de Detalle",
-    "global": "Global",
-    "move_down": "Mover abajo",
-    "move_up": "Mover arriba",
-    "toggle_select": "Alternar selección",
-    "open_ticket": "Abrir ticket",
-    "reply": "Responder",
-    "internal_note": "Nota interna",
-    "change_status": "Cambiar estado",
-    "change_priority": "Cambiar prioridad",
-    "follow_unfollow": "Seguir/dejar de seguir",
-    "show_help": "Mostrar esta ayuda",
-    "esc_to_close": "Presiona Esc para cerrar"
-  },
-  "sla": {
-    "overdue": "Vencido",
-    "breached": "SLA Incumplido",
-    "first_response": "Primera Respuesta",
-    "resolution": "Resolución"
-  },
-  "follow": {
-    "following": "Siguiendo",
-    "follow": "Seguir"
-  },
-  "file": {
-    "drop_or_browse": "Arrastra archivos aquí o :link",
-    "browse": "explora"
-  },
-  "macro": {
-    "apply_macro": "Aplicar Macro",
-    "macros": "Macros",
-    "no_macros": "No hay macros disponibles"
-  },
-  "form": {
-    "name": "Nombre",
-    "description": "Descripción",
-    "slug": "Slug",
-    "auto_generated": "Se genera automáticamente si está vacío",
-    "active": "Activo",
-    "update": "Actualizar",
-    "create": "Crear",
-    "save": "Guardar",
-    "cancel": "Cancelar",
-    "edit": "Editar",
-    "delete": "Eliminar",
-    "actions": "Acciones",
-    "order": "Orden",
-    "value": "Valor",
-    "yes": "Sí",
-    "no": "No",
-    "confirm": "Confirmar",
-    "none": "Ninguno",
-    "general": "General",
-    "shared": "Compartido",
-    "private": "Privado",
-    "color": "Color",
-    "title": "Título",
-    "copy": "Copiar",
-    "dismiss": "Descartar",
-    "saved": "Guardado.",
-    "saving": "Guardando...",
-    "creating": "Creando...",
-    "submitting": "Enviando...",
-    "sending": "Enviando...",
-    "uploading": "Subiendo...",
-    "copied": "¡Copiado!",
-    "subject": "Asunto",
-    "priority": "Prioridad",
-    "department": "Departamento",
-    "attachments": "Adjuntos"
-  },
-  "presence": {
-    "also_viewing": "También viendo: :names"
-  },
-  "pinned_notes": {
-    "title": "Notas Fijadas",
-    "unpin": "Desfijar"
-  },
-  "admin": {
-    "settings": {
-      "title": "Configuración",
-      "general": "General",
-      "guest_tickets": "Tickets de Invitados",
-      "guest_tickets_desc": "Permitir que los visitantes envíen tickets sin iniciar sesión",
-      "allow_customer_close": "Permitir Cierre por Cliente",
-      "allow_customer_close_desc": "Permitir que los clientes cierren sus propios tickets",
-      "auto_close": "Cerrar automáticamente tickets resueltos después de",
-      "auto_close_desc": "Días después de la resolución antes del cierre automático (0 para desactivar)",
-      "days": "días",
-      "limits": "Límites",
-      "max_attachments": "Máximo de adjuntos por respuesta",
-      "max_attachment_size": "Tamaño máximo de adjunto",
-      "tickets": "Tickets",
-      "reference_prefix": "Prefijo de Referencia",
-      "reference_prefix_desc": "Prefijo para las referencias de tickets (ej. ESC genera ESC-00001)",
-      "inbound_email": "Correo Entrante",
-      "inbound_email_desc": "Permitir crear y responder tickets por correo electrónico",
-      "email_provider": "Proveedor de Correo",
-      "email_provider_desc": "Cómo se reciben los correos entrantes",
-      "support_email": "Dirección de Correo de Soporte",
-      "support_email_desc": "La dirección de correo a la que los clientes enviarán sus emails (ej. soporte@ejemplo.com)",
-      "signing_key": "Clave de Firma",
-      "webhook_url": "URL del Webhook",
-      "mailgun_webhook_desc": "Configura esta URL en tu panel de Mailgun",
-      "inbound_token": "Token de Entrada",
-      "postmark_webhook_desc": "Configura esta URL en la configuración de tu servidor Postmark",
-      "region": "Región",
-      "topic_arn": "ARN del Tema",
-      "ses_webhook_desc": "Configura esta URL como punto de conexión de tu suscripción SNS",
-      "host": "Host",
-      "port": "Puerto",
-      "encryption": "Cifrado",
-      "username": "Usuario",
-      "password": "Contraseña",
-      "mailbox": "Buzón",
-      "save_settings": "Guardar Configuración"
+    "nav": {
+        "admin": "Administración",
+        "admin_badge": "ADMIN",
+        "agent_panel": "Panel de Agente",
+        "back_to_app": "Volver a la App",
+        "my_tickets": "Mis Tickets",
+        "dashboard": "Panel",
+        "tickets": "Tickets",
+        "reports": "Informes",
+        "departments": "Departamentos",
+        "sla_policies": "Políticas de SLA",
+        "escalation_rules": "Reglas de Escalamiento",
+        "tags": "Etiquetas",
+        "canned_responses": "Respuestas Predefinidas",
+        "macros": "Macros",
+        "api_tokens": "Tokens de API",
+        "plugins": "Plugins",
+        "settings": "Configuración"
     },
-    "reports": {
-      "title": "Informes",
-      "last_days": "Últimos :count días",
-      "total_tickets": "Total de Tickets",
-      "resolved": "Resueltos",
-      "avg_first_response": "Tiempo Promedio de Primera Respuesta",
-      "sla_breaches": "Incumplimientos de SLA",
-      "by_status": "Por Estado",
-      "by_priority": "Por Prioridad",
-      "no_data": "No hay datos de tickets para este período",
-      "no_ratings": "No hay valoraciones para este período",
-      "ratings_count": "(:count valoraciones)"
+    "status": {
+        "open": "Abierto",
+        "in_progress": "En Progreso",
+        "waiting_on_customer": "Esperando al Cliente",
+        "waiting_on_agent": "Esperando al Agente",
+        "escalated": "Escalado",
+        "resolved": "Resuelto",
+        "closed": "Cerrado",
+        "reopened": "Reabierto"
     },
-    "departments": {
-      "title": "Departamentos",
-      "add": "Agregar Departamento",
-      "edit_title": "Editar Departamento",
-      "new_title": "Nuevo Departamento",
-      "tickets": "Tickets",
-      "agents": "Agentes",
-      "no_departments": "No hay departamentos aún",
-      "no_departments_desc": "Crea tu primer departamento para organizar los tickets",
-      "confirm_delete": "¿Eliminar este departamento?"
+    "priority": {
+        "low": "Baja",
+        "medium": "Media",
+        "high": "Alta",
+        "urgent": "Urgente",
+        "critical": "Crítica"
     },
-    "sla_policies": {
-      "title": "Políticas de SLA",
-      "add": "Agregar Política",
-      "edit_title": "Editar Política de SLA",
-      "new_title": "Nueva Política de SLA",
-      "default": "Predeterminada",
-      "business_hours": "Horario Laboral",
-      "business_hours_only": "Solo horario laboral",
-      "default_policy": "Política predeterminada",
-      "first_response_hours": "Horas de Primera Respuesta (por prioridad)",
-      "resolution_hours": "Horas de Resolución (por prioridad)",
-      "no_policies": "No hay políticas de SLA aún",
-      "no_policies_desc": "Define objetivos de tiempo de respuesta y resolución",
-      "confirm_delete": "¿Eliminar esta política de SLA?"
+    "activity": {
+        "status_changed": "cambió el estado",
+        "assigned": "asignó el ticket",
+        "unassigned": "desasignó el ticket",
+        "priority_changed": "cambió la prioridad",
+        "tag_added": "agregó etiqueta",
+        "tag_removed": "eliminó etiqueta",
+        "escalated": "escaló el ticket",
+        "sla_breached": "SLA incumplido",
+        "replied": "respondió",
+        "note_added": "agregó nota",
+        "department_changed": "cambió el departamento",
+        "reopened": "reabrió el ticket",
+        "resolved": "resolvió el ticket",
+        "closed": "cerró el ticket",
+        "system": "Sistema",
+        "no_activity": "No hay actividad aún.",
+        "to": "a",
+        "assigned_to": "asignado a"
     },
-    "escalation_rules": {
-      "title": "Reglas de Escalamiento",
-      "add": "Agregar Regla",
-      "edit_title": "Editar Regla de Escalamiento",
-      "new_title": "Nueva Regla de Escalamiento",
-      "trigger": "Disparador",
-      "trigger_type": "Tipo de Disparador",
-      "time_based": "Basado en Tiempo",
-      "sla_breach": "Incumplimiento de SLA",
-      "priority_based": "Basado en Prioridad",
-      "conditions": "Condiciones",
-      "add_short": "+ Agregar",
-      "status": "Estado",
-      "priority": "Prioridad",
-      "assignment": "Asignación",
-      "age_hours": "Antigüedad (horas)",
-      "no_response_hours": "Sin Respuesta (horas)",
-      "sla_breached": "SLA Incumplido",
-      "escalate": "Escalar",
-      "change_priority": "Cambiar Prioridad",
-      "assign_to": "Asignar A",
-      "change_department": "Cambiar Departamento",
-      "no_rules": "No hay reglas de escalamiento aún",
-      "no_rules_desc": "Configura el escalamiento automático para tickets vencidos",
-      "confirm_delete": "¿Eliminar esta regla de escalamiento?"
+    "ticket": {
+        "reference": "Referencia",
+        "subject": "Asunto",
+        "requester": "Solicitante",
+        "status": "Estado",
+        "priority": "Prioridad",
+        "assignee": "Asignado",
+        "last_reply": "Última Respuesta",
+        "unknown": "Desconocido",
+        "unassigned": "Sin Asignar",
+        "no_tickets": "No se encontraron tickets.",
+        "details": "Detalles",
+        "department": "Departamento",
+        "created": "Creado",
+        "activity": "Actividad",
+        "conversation": "Conversación",
+        "by": "por",
+        "assign_to_me": "Asignarme",
+        "close_ticket": "Cerrar Ticket",
+        "reopen": "Reabrir",
+        "all_tickets": "Todos los Tickets",
+        "ticket_queue": "Cola de Tickets",
+        "my_tickets": "Mis Tickets",
+        "new_ticket": "Nuevo Ticket",
+        "create_ticket": "Crear Ticket",
+        "submit_ticket": "Enviar Ticket",
+        "no_replies": "No hay respuestas aún.",
+        "ticket_closed_no_replies": "Este ticket está cerrado. No se pueden agregar más respuestas."
     },
-    "canned_responses": {
-      "title": "Respuestas Predefinidas",
-      "add": "Agregar Respuesta",
-      "title_placeholder": "Título",
-      "body_placeholder": "Cuerpo de la respuesta...",
-      "category_placeholder": "Categoría (opcional)",
-      "no_responses": "No hay respuestas predefinidas aún",
-      "no_responses_desc": "Crea plantillas reutilizables para respuestas comunes",
-      "confirm_delete": "¿Eliminar esta respuesta predefinida?"
+    "bulk": {
+        "tickets_selected": ":count ticket(s) seleccionado(s)",
+        "status_placeholder": "Estado...",
+        "priority_placeholder": "Prioridad...",
+        "assign_placeholder": "Asignar a...",
+        "department_placeholder": "Departamento...",
+        "delete": "Eliminar",
+        "deselect_all": "Deseleccionar Todo"
     },
-    "tags": {
-      "title": "Etiquetas",
-      "add": "Agregar Etiqueta",
-      "no_tags": "No hay etiquetas aún",
-      "no_tags_desc": "Crea etiquetas para categorizar y filtrar tickets",
-      "confirm_delete": "¿Eliminar esta etiqueta?"
+    "filter": {
+        "search_tickets": "Buscar tickets...",
+        "all_statuses": "Todos los Estados",
+        "all_priorities": "Todas las Prioridades",
+        "all_agents": "Todos los Agentes",
+        "all_departments": "Todos los Departamentos",
+        "following": "Siguiendo"
     },
-    "macros": {
-      "title": "Macros",
-      "subtitle": "Las macros automatizan acciones repetitivas en los tickets.",
-      "create_macro": "Crear Macro",
-      "update_macro": "Actualizar Macro",
-      "shared_label": "Compartida con todos los agentes",
-      "add_action": "+ Agregar Acción",
-      "no_actions": "No hay acciones aún. Agrega acciones para definir lo que hace esta macro.",
-      "set_status": "Establecer Estado",
-      "set_priority": "Establecer Prioridad",
-      "assign_to": "Asignar A",
-      "add_tags": "Agregar Etiquetas",
-      "move_to_department": "Mover a Departamento",
-      "send_reply": "Enviar Respuesta",
-      "add_internal_note": "Agregar Nota Interna",
-      "select_status": "Seleccionar estado...",
-      "select_priority": "Seleccionar prioridad...",
-      "agent_placeholder": "ID o correo del agente",
-      "tags_placeholder": "Nombres de etiquetas separados por comas",
-      "department_placeholder": "ID o nombre del departamento",
-      "reply_placeholder": "Mensaje de respuesta...",
-      "note_placeholder": "Contenido de la nota...",
-      "no_macros": "No hay macros aún",
-      "no_macros_desc": "Crea macros para automatizar acciones repetitivas en tickets",
-      "creator": "Creador",
-      "confirm_delete": "¿Eliminar esta macro? Esta acción no se puede deshacer."
+    "quick_filter": {
+        "my_tickets": "Mis Tickets",
+        "unassigned": "Sin Asignar",
+        "urgent_plus": "Urgente+",
+        "sla_breaching": "SLA en Riesgo",
+        "following": "Siguiendo"
     },
-    "api_tokens": {
-      "title": "Tokens de API",
-      "subtitle": "Administra tokens de API para aplicaciones de escritorio e integraciones externas.",
-      "create_token": "Crear Token",
-      "api_disabled": "La API REST está actualmente deshabilitada. Configura ESCALATED_API_ENABLED=true en tu archivo .env para habilitarla.",
-      "token_created": "¡Token creado! Cópialo ahora, no se mostrará de nuevo.",
-      "new_token": "Nuevo Token de API",
-      "token_name": "Nombre del Token",
-      "token_name_placeholder": "ej. App de Escritorio - Portátil del Trabajo",
-      "user": "Usuario",
-      "select_user": "Seleccionar usuario...",
-      "abilities": "Permisos",
-      "expires_in": "Expira En (días)",
-      "no_expiration": "Dejar vacío para que no expire",
-      "last_used": "Último Uso",
-      "expires": "Expira",
-      "never": "Nunca",
-      "expired": "Expirado",
-      "revoke": "Revocar",
-      "no_tokens": "No se han creado tokens de API aún.",
-      "confirm_revoke": "¿Estás seguro de que deseas revocar este token? Esta acción no se puede deshacer."
+    "reply": {
+        "reply": "Responder",
+        "internal_note": "Nota Interna",
+        "note_visibility": "Esta nota solo es visible para los agentes.",
+        "placeholder": "Escribe tu respuesta...",
+        "canned_responses": "Respuestas predefinidas...",
+        "add_note": "Agregar Nota",
+        "send_reply": "Enviar Respuesta",
+        "pinned": "Fijado",
+        "unpin": "Desfijar",
+        "pin": "Fijar",
+        "write_internal_note": "Escribe una nota interna..."
     },
-    "plugins": {
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-      "no_plugins_alt": "No hay plugins instalados aún.",
-      "no_plugins_desc": "Sube un archivo ZIP de plugin para extender Escalated con funcionalidad personalizada.",
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-      "installed_date": "Instalado :date",
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-      "confirm_delete": "¿Estás seguro de que deseas eliminar este plugin? Esta acción no se puede deshacer."
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+            "auto_close_desc": "Días después de la resolución antes del cierre automático (0 para desactivar)",
+            "days": "días",
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+            "reference_prefix": "Prefijo de Referencia",
+            "reference_prefix_desc": "Prefijo para las referencias de tickets (ej. ESC genera ESC-00001)",
+            "inbound_email": "Correo Entrante",
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+            "email_provider": "Proveedor de Correo",
+            "email_provider_desc": "Cómo se reciben los correos entrantes",
+            "support_email": "Dirección de Correo de Soporte",
+            "support_email_desc": "La dirección de correo a la que los clientes enviarán sus emails (ej. soporte@ejemplo.com)",
+            "signing_key": "Clave de Firma",
+            "webhook_url": "URL del Webhook",
+            "mailgun_webhook_desc": "Configura esta URL en tu panel de Mailgun",
+            "inbound_token": "Token de Entrada",
+            "postmark_webhook_desc": "Configura esta URL en la configuración de tu servidor Postmark",
+            "region": "Región",
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+            "no_at_risk": "No hay tickets en riesgo.",
+            "avg_frt": "Promedio de Primera Respuesta",
+            "median_frt": "Mediana de Primera Respuesta",
+            "p90_frt": "P90 Primera Respuesta",
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+            "resolution_trend": "Tendencia Promedio de Resolución",
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+            "composite_score": "Puntuación",
+            "resolution_rate": "Tasa de Resolución %",
+            "volume": "Volumen",
+            "trend": "Tendencia",
+            "top_performers": "Mejores Rendimientos",
+            "needs_attention": "Necesita Atención",
+            "back_to_rankings": "Volver al Ranking",
+            "response_percentiles": "Percentiles de Tiempo de Respuesta",
+            "productivity": "Productividad (Respuestas y Resoluciones por Día)",
+            "productivity": "Productividad",
+            "workload_over_time": "Carga de Trabajo en el Tiempo",
+            "csat_breakdown": "Desglose de CSAT",
+            "by_tag": "Por Etiqueta",
+            "by_department": "Por Departamento",
+            "by_channel": "Por Canal",
+            "by_type": "Por Tipo",
+            "no_cohort_data": "No hay datos para este tipo de cohorte.",
+            "current_period": "Período Actual",
+            "previous_period": "Período Anterior",
+            "vs_previous": "vs período anterior",
+            "pct_change": "% de cambio",
+            "sla_compliance": "Cumplimiento SLA",
+            "no_agent_data": "No hay datos de agentes para este período.",
+            "avg": "Prom",
+            "median": "Mediana",
+            "agent": "Agente",
+            "back": "Volver"
+        },
+        "departments": {
+            "title": "Departamentos",
+            "add": "Agregar Departamento",
+            "edit_title": "Editar Departamento",
+            "new_title": "Nuevo Departamento",
+            "tickets": "Tickets",
+            "agents": "Agentes",
+            "no_departments": "No hay departamentos aún",
+            "no_departments_desc": "Crea tu primer departamento para organizar los tickets",
+            "confirm_delete": "¿Eliminar este departamento?"
+        },
+        "sla_policies": {
+            "title": "Políticas de SLA",
+            "add": "Agregar Política",
+            "edit_title": "Editar Política de SLA",
+            "new_title": "Nueva Política de SLA",
+            "default": "Predeterminada",
+            "business_hours": "Horario Laboral",
+            "business_hours_only": "Solo horario laboral",
+            "default_policy": "Política predeterminada",
+            "first_response_hours": "Horas de Primera Respuesta (por prioridad)",
+            "resolution_hours": "Horas de Resolución (por prioridad)",
+            "no_policies": "No hay políticas de SLA aún",
+            "no_policies_desc": "Define objetivos de tiempo de respuesta y resolución",
+            "confirm_delete": "¿Eliminar esta política de SLA?"
+        },
+        "escalation_rules": {
+            "title": "Reglas de Escalamiento",
+            "add": "Agregar Regla",
+            "edit_title": "Editar Regla de Escalamiento",
+            "new_title": "Nueva Regla de Escalamiento",
+            "trigger": "Disparador",
+            "trigger_type": "Tipo de Disparador",
+            "time_based": "Basado en Tiempo",
+            "sla_breach": "Incumplimiento de SLA",
+            "priority_based": "Basado en Prioridad",
+            "conditions": "Condiciones",
+            "add_short": "+ Agregar",
+            "status": "Estado",
+            "priority": "Prioridad",
+            "assignment": "Asignación",
+            "age_hours": "Antigüedad (horas)",
+            "no_response_hours": "Sin Respuesta (horas)",
+            "sla_breached": "SLA Incumplido",
+            "escalate": "Escalar",
+            "change_priority": "Cambiar Prioridad",
+            "assign_to": "Asignar A",
+            "change_department": "Cambiar Departamento",
+            "no_rules": "No hay reglas de escalamiento aún",
+            "no_rules_desc": "Configura el escalamiento automático para tickets vencidos",
+            "confirm_delete": "¿Eliminar esta regla de escalamiento?"
+        },
+        "canned_responses": {
+            "title": "Respuestas Predefinidas",
+            "add": "Agregar Respuesta",
+            "title_placeholder": "Título",
+            "body_placeholder": "Cuerpo de la respuesta...",
+            "category_placeholder": "Categoría (opcional)",
+            "no_responses": "No hay respuestas predefinidas aún",
+            "no_responses_desc": "Crea plantillas reutilizables para respuestas comunes",
+            "confirm_delete": "¿Eliminar esta respuesta predefinida?"
+        },
+        "tags": {
+            "title": "Etiquetas",
+            "add": "Agregar Etiqueta",
+            "no_tags": "No hay etiquetas aún",
+            "no_tags_desc": "Crea etiquetas para categorizar y filtrar tickets",
+            "confirm_delete": "¿Eliminar esta etiqueta?"
+        },
+        "macros": {
+            "title": "Macros",
+            "subtitle": "Las macros automatizan acciones repetitivas en los tickets.",
+            "create_macro": "Crear Macro",
+            "update_macro": "Actualizar Macro",
+            "shared_label": "Compartida con todos los agentes",
+            "add_action": "+ Agregar Acción",
+            "no_actions": "No hay acciones aún. Agrega acciones para definir lo que hace esta macro.",
+            "set_status": "Establecer Estado",
+            "set_priority": "Establecer Prioridad",
+            "assign_to": "Asignar A",
+            "add_tags": "Agregar Etiquetas",
+            "move_to_department": "Mover a Departamento",
+            "send_reply": "Enviar Respuesta",
+            "add_internal_note": "Agregar Nota Interna",
+            "select_status": "Seleccionar estado...",
+            "select_priority": "Seleccionar prioridad...",
+            "agent_placeholder": "ID o correo del agente",
+            "tags_placeholder": "Nombres de etiquetas separados por comas",
+            "department_placeholder": "ID o nombre del departamento",
+            "reply_placeholder": "Mensaje de respuesta...",
+            "note_placeholder": "Contenido de la nota...",
+            "no_macros": "No hay macros aún",
+            "no_macros_desc": "Crea macros para automatizar acciones repetitivas en tickets",
+            "creator": "Creador",
+            "confirm_delete": "¿Eliminar esta macro? Esta acción no se puede deshacer."
+        },
+        "api_tokens": {
+            "title": "Tokens de API",
+            "subtitle": "Administra tokens de API para aplicaciones de escritorio e integraciones externas.",
+            "create_token": "Crear Token",
+            "api_disabled": "La API REST está actualmente deshabilitada. Configura ESCALATED_API_ENABLED=true en tu archivo .env para habilitarla.",
+            "token_created": "¡Token creado! Cópialo ahora, no se mostrará de nuevo.",
+            "new_token": "Nuevo Token de API",
+            "token_name": "Nombre del Token",
+            "token_name_placeholder": "ej. App de Escritorio - Portátil del Trabajo",
+            "user": "Usuario",
+            "select_user": "Seleccionar usuario...",
+            "abilities": "Permisos",
+            "expires_in": "Expira En (días)",
+            "no_expiration": "Dejar vacío para que no expire",
+            "last_used": "Último Uso",
+            "expires": "Expira",
+            "never": "Nunca",
+            "expired": "Expirado",
+            "revoke": "Revocar",
+            "no_tokens": "No se han creado tokens de API aún.",
+            "confirm_revoke": "¿Estás seguro de que deseas revocar este token? Esta acción no se puede deshacer."
+        },
+        "plugins": {
+            "title": "Plugins",
+            "upload": "Subir Plugin",
+            "plugin_zip": "Archivo ZIP del Plugin",
+            "installed": "Plugins Instalados",
+            "no_plugins": "No hay plugins instalados",
+            "no_plugins_alt": "No hay plugins instalados aún.",
+            "no_plugins_desc": "Sube un archivo ZIP de plugin para extender Escalated con funcionalidad personalizada.",
+            "active": "Activo",
+            "inactive": "Inactivo",
+            "installed_date": "Instalado :date",
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+            "page_components": ":count componente(s) de página",
+            "confirm_delete": "¿Estás seguro de que deseas eliminar este plugin? Esta acción no se puede deshacer."
+        }
+    },
+    "agent": {
+        "dashboard": "Panel del Agente",
+        "open_tickets": "Tickets Abiertos",
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+        "submit_title": "Enviar un Ticket",
+        "submit_heading": "Enviar un Ticket de Soporte",
+        "submit_desc": "No necesitas una cuenta. Te daremos un enlace para seguir tu ticket.",
+        "sign_in_link": "¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión",
+        "your_name": "Tu Nombre",
+        "email_address": "Correo Electrónico",
+        "bookmark_title": "Guarda esta página en favoritos",
+        "bookmark_desc": "Este es tu enlace privado para ver y responder a este ticket.",
+        "copy_link": "Copiar Enlace",
+        "write_reply": "Escribe tu respuesta..."
+    },
+    "customer": {
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+        "live": "En vivo",
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+        "placeholder": "Escribe un mensaje...",
+        "note": "Nota",
+        "empty_state": "Chat iniciado — esperando mensajes",
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+        "start_new_chat": "Iniciar Nuevo Chat",
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+    "common": {
+        "change_status": "Cambiar Estado...",
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+        "upload": "Subir"
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+    "workflows": {
+        "title": "Flujos de trabajo",
+        "create": "Crear flujo de trabajo",
+        "edit": "Editar flujo de trabajo",
+        "delete_confirm": "Eliminar este flujo de trabajo? Esta accion no se puede deshacer.",
+        "no_workflows": "Sin flujos de trabajo",
+        "no_workflows_desc": "Cree automatizaciones basadas en eventos con condiciones y acciones",
+        "name": "Nombre del flujo de trabajo",
+        "description": "Descripcion",
+        "active": "Activo",
+        "save": "Guardar",
+        "cancel": "Cancelar",
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+            "title": "Evento desencadenante",
+            "description": "Cuando esto sucede...",
+            "ticket_created": "Ticket creado",
+            "ticket_created_desc": "Cuando se envia un nuevo ticket",
+            "ticket_updated": "Ticket actualizado",
+            "ticket_updated_desc": "Cuando se modifica un campo del ticket",
+            "reply_added": "Respuesta agregada",
+            "reply_added_desc": "Cuando se publica una respuesta en un ticket",
+            "status_changed": "Estado cambiado",
+            "status_changed_desc": "Cuando se actualiza el estado del ticket",
+            "ticket_assigned": "Ticket asignado",
+            "ticket_assigned_desc": "Cuando se asigna un ticket a un agente",
+            "ticket_escalated": "Ticket escalado",
+            "ticket_escalated_desc": "Cuando se escala un ticket",
+            "sla_breached": "SLA incumplido",
+            "sla_breached_desc": "Cuando se incumple un objetivo de SLA",
+            "sla_warning": "Advertencia de SLA",
+            "sla_warning_desc": "Cuando se acerca un objetivo de SLA",
+            "chat_started": "Chat iniciado",
+            "chat_started_desc": "Cuando comienza una sesion de chat en vivo",
+            "chat_ended": "Chat finalizado",
+            "chat_ended_desc": "Cuando termina una sesion de chat en vivo"
+        },
+        "conditions": {
+            "title": "Condiciones",
+            "description": "Solo si se cumplen estas condiciones...",
+            "optional": "opcional",
+            "match_all": "Todas las condiciones (Y)",
+            "match_any": "Cualquier condicion (O)",
+            "add_condition": "Agregar condicion",
+            "preview": "Vista previa",
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+                "department": "Departamento",
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+            },
+            "operator": {
+                "equals": "igual a",
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+            }
+        },
+        "actions": {
+            "title": "Acciones",
+            "description": "Entonces hacer esto...",
+            "add_action": "Agregar accion",
+            "assign_agent": "Asignar agente",
+            "change_status": "Cambiar estado",
+            "change_priority": "Cambiar prioridad",
+            "add_tag": "Agregar etiqueta",
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+            "add_note": "Agregar nota interna",
+            "send_email": "Enviar notificacion por correo",
+            "send_webhook": "Enviar webhook",
+            "delay": "Retraso",
+            "delay_message": "Esperar {duration} {unit}, luego continuar...",
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+            "close_ticket": "Cerrar ticket",
+            "snooze": "Posponer",
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+            "not_configured": "No configurado"
+        },
+        "logs": {
+            "title": "Registros de ejecucion de flujos de trabajo",
+            "description": "Seguir ejecuciones y depurar problemas",
+            "no_logs": "Sin registros de ejecucion",
+            "no_logs_desc": "Los registros aparecen cuando se activan los flujos de trabajo",
+            "timestamp": "Marca de tiempo",
+            "workflow": "Flujo de trabajo",
+            "ticket": "Ticket",
+            "event": "Evento",
+            "matched": "Coincidencia",
+            "actions_executed": "Acciones",
+            "duration": "Duracion",
+            "status": "Estado",
+            "success": "Exitoso",
+            "failed": "Fallido",
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+            "all_workflows": "Todos los flujos de trabajo",
+            "from": "Desde",
+            "to": "Hasta"
+        },
+        "variables": {
+            "insert": "Insertar variable",
+            "ticket_reference": "Referencia del ticket",
+            "ticket_subject": "Asunto del ticket",
+            "ticket_status": "Estado del ticket",
+            "agent_name": "Nombre del agente",
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+            "requester_email": "Correo del solicitante",
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+        },
+        "builder": {
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+            "trigger_step": "Paso 1: Evento desencadenante",
+            "conditions_step": "Paso 2: Condiciones",
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+            "saving": "Guardando...",
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+            "create": "Crear flujo de trabajo"
+        }
     }
-  },
-  "agent": {
-    "dashboard": "Panel del Agente",
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-    "my_assigned": "Mis Asignados",
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-  "guest": {
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-    "submit_heading": "Enviar un Ticket de Soporte",
-    "submit_desc": "No necesitas una cuenta. Te daremos un enlace para seguir tu ticket.",
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-    "bookmark_title": "Guarda esta página en favoritos",
-    "bookmark_desc": "Este es tu enlace privado para ver y responder a este ticket.",
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-    "write_reply": "Escribe tu respuesta..."
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-  "customer": {
-    "replies": "Respuestas",
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-  "common": {
-    "change_status": "Cambiar Estado...",
-    "change_priority": "Cambiar Prioridad...",
-    "kb": "KB",
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 }