code-ai-installer 3.0.0 → 4.0.0

package/domains/content/.agents/skills/email-engagement-tiers/SKILL.md

@@ -1,389 +1,389 @@
----
-name: email-engagement-tiers
-description: Сегментация email-базы по тирам активности — стратегия, адаптация контента, частота, win-back, hygiene
----
-# Email Engagement Tiers — Сегментация по активности
-
-## Когда использовать
-- При **планировании email-стратегии** — определить тиры до запуска рассылок.
-- При **создании email-контента** — адаптировать текст, тон, CTA, urgency под тир.
-- При **падении метрик** — open rate / CTR снижаются → пересмотреть сегментацию.
-- При **чистке базы** — определить кого реактивировать, а кого удалить.
-- При **планировании email-последовательностей** — разные серии для разных тиров.
-
-## Вход
-
-| Поле | Обязательно | Описание |
-|------|:-----------:|----------|
-| Данные email-платформы | ✅ | Open rate, CTR, дата последнего открытия/клика — по подписчикам или сегментам |
-| Размер базы | ✅ | Общее количество подписчиков |
-| Частота рассылок | ✅ | Сколько писем/нед отправляется сейчас |
-| Бизнес-модель | ✅ | B2B / B2C / SaaS / E-commerce — влияет на пороги тиров |
-| Текущая сегментация | ⬚ | Если уже есть — что используется |
-| Цели email-канала | ⬚ | Retention / конверсия / nurturing / awareness |
-| ESP (платформа рассылок) | ⬚ | Mailchimp / Brevo / ConvertKit / HubSpot / кастом — влияет на возможности сегментации |
-
-> Если данных по активности нет (нет аналитики) — скил **не применим**. Сначала собрать данные минимум за 60 дней.
-
-## Определение тиров
-
-### Стандартная модель (5 тиров)
-
-| Тир | Название | Определение | Доля базы (типичная) |
-|-----|----------|-------------|:--------------------:|
-| **🟢 A — VIP / Champions** | Самые активные | Открывали **и кликали** в последние **30 дней**. Регулярно взаимодействуют | 10-20% |
-| **🔵 B — Engaged** | Активные | Открывали **хотя бы 1 раз** в последние **60 дней** | 20-30% |
-| **🟡 C — Passive** | Пассивные | Открывали **хотя бы 1 раз** в последние **61-120 дней** | 15-25% |
-| **🟠 D — At Risk** | Под угрозой | **Не открывали** **120-180 дней** | 10-20% |
-| **🔴 E — Dormant / Dead** | Спящие | **Не открывали** **> 180 дней** | 10-30% |
-
-### Адаптация порогов по бизнес-модели
-
-| Бизнес-модель | Тир A | Тир B | Тир C | Тир D | Тир E |
-|---------------|-------|-------|-------|-------|-------|
-| **SaaS (высокая частота)** | 14 дней, open + click | 30 дней, open | 31-90 дней | 91-150 дней | > 150 дней |
-| **E-commerce** | 30 дней, open + click + purchase | 60 дней, open + click | 61-120 дней, open | 121-180 дней | > 180 дней |
-| **B2B (низкая частота)** | 30 дней, open + click | 90 дней, open | 91-180 дней | 181-270 дней | > 270 дней |
-| **Newsletter / Media** | 14 дней, open | 45 дней, open | 46-90 дней | 91-150 дней | > 150 дней |
-
-> Пороги адаптируются под бизнес. Если рассылка 1/мес — окна шире. Если 3/нед — окна уже.
-
-### Дополнительные сигналы (уточняющие)
-
-| Сигнал | Повышает тир | Понижает тир |
-|--------|:------------:|:------------:|
-| Клик по CTA | ✅ +1 тир | — |
-| Покупка через email | ✅ +1 тир (до A) | — |
-| Ответ на письмо (reply) | ✅ → сразу A | — |
-| Forward / share | ✅ → сразу A | — |
-| Unsubscribe-попытка (но остался) | — | ⚠️ -1 тир |
-| Spam complaint | — | 🔴 → сразу E + удалить |
-| Bounce (soft) | — | ⚠️ после 3 soft bounces → E |
-| Bounce (hard) | — | 🔴 → удалить из базы |
-
-## Стратегия по тирам
-
-### 🟢 Тир A — VIP / Champions
-
-| Аспект | Стратегия |
-|--------|----------|
-| **Цель** | Удержать, увеличить LTV, превратить в адвокатов бренда |
-| **Частота** | Максимальная из допустимой (3-5/нед для SaaS, 2-3/нед для e-com) |
-| **Контент** | Эксклюзив: ранний доступ, VIP-офферы, behind-the-scenes, закрытый контент |
-| **Тон** | Персональный, тёплый, «мы ценим тебя» |
-| **CTA** | Прямой, конверсионный: купи, обнови, порекомендуй |
-| **Urgency** | Низкий — они и так лояльны. Urgency = обесценивание |
-| **Personalization** | Максимальная: имя, история покупок, рекомендации |
-| **Subject line** | Персональный, без clickbait: «[Имя], ваш эксклюзив», «Для вас — раньше всех» |
-
-**Ключевые метрики тира A:**
-- Open Rate: > 50%
-- CTR: > 10%
-- Unsubscribe: < 0.05%
-
-### 🔵 Тир B — Engaged
-
-| Аспект | Стратегия |
-|--------|----------|
-| **Цель** | Перевести в тир A (увеличить частоту взаимодействия и глубину) |
-| **Частота** | Средняя (2-3/нед для SaaS, 1-2/нед для e-com) |
-| **Контент** | Ценный: how-to, кейсы, полезные инструменты, дайджесты |
-| **Тон** | Дружеский-экспертный |
-| **CTA** | Вовлекающий: узнай больше, попробуй, скачай |
-| **Urgency** | Умеренный — «только на этой неделе» допустим |
-| **Personalization** | Средняя: имя, тематические предпочтения |
-| **Subject line** | Value-driven: «5 способов...», «Как мы увеличили...», число + результат |
-
-**Ключевые метрики:**
-- Open Rate: 30-50%
-- CTR: 3-10%
-- Цель: конвертировать в A через клик + дополнительное действие
-
-### 🟡 Тир C — Passive
-
-| Аспект | Стратегия |
-|--------|----------|
-| **Цель** | Реактивировать: вернуть интерес, напомнить о ценности |
-| **Частота** | Сниженная (1/нед для SaaS, 1/2 нед для e-com). **Не спамить** — это ускорит уход |
-| **Контент** | Лучшее из лучшего: топ-контент, который работал для тира A/B |
-| **Тон** | «Мы тут, с ценностью» — не навязчивый |
-| **CTA** | Мягкий: «Посмотри что нового», «Мы подготовили для тебя» |
-| **Urgency** | Минимальный — давление отпугивает пассивных |
-| **Personalization** | Высокая — показать что помним: «С момента вашей последней покупки мы добавили...» |
-| **Subject line** | Re-engagement: «Мы скучаем», «Что нового у нас за [период]», «Специально для вас» |
-
-**Ключевые метрики:**
-- Open Rate: 15-30%
-- Цель: вернуть в B в течение 30 дней
-- Если не реагирует 30 дней → переход в D
-
-### 🟠 Тир D — At Risk
-
-| Аспект | Стратегия |
-|--------|----------|
-| **Цель** | Последняя попытка реактивации перед переводом в E |
-| **Частота** | Минимальная (1-2 письма в мес). Win-back серия |
-| **Контент** | Win-back серия из 3-4 писем (см. протокол ниже) |
-| **Тон** | Прямой, честный: «Мы заметили, что вы не читаете. Вот что изменилось» |
-| **CTA** | Чёткий выбор: «Хочу остаться» / «Отписаться» |
-| **Urgency** | Допустим: «Если не ответите — мы перестанем писать через [N] дней» |
-| **Personalization** | Максимальная — последний шанс показать ценность |
-| **Subject line** | Direct: «Нам продолжать?», «Последний шанс: ваш эксклюзив», «Мы скоро перестанем писать» |
-
-**Win-back серия (Тир D):**
-
-| # | День | Тема | Подход |
-|---|------|------|--------|
-| 1 | 0 | «Мы скучаем» | Напомнить о ценности: что классного пропустил |
-| 2 | 5 | «Что нового» | Показать 3-5 лучших обновлений/постов с момента ухода |
-| 3 | 12 | «Эксклюзив для вас» | Стимул: скидка, бонус, бесплатный контент — только для returning |
-| 4 | 20 | «Последнее письмо» | Прямой вопрос: «Хотите остаться?» + ссылка «Да, остаюсь» / «Нет, отпишите» |
-
-**Ключевые метрики:**
-- Win-back open rate: 5-15%
-- Win-back conversion (D→B): 3-8%
-- Если после серии не открыл → тир E
-
-### 🔴 Тир E — Dormant / Dead
-
-| Аспект | Стратегия |
-|--------|----------|
-| **Цель** | Гигиена базы: sunset → удаление |
-| **Частота** | **0 писем** (прекратить рассылку) |
-| **Контент** | Одно финальное «sunset email», затем тишина |
-| **Действие** | Sunset policy → удалить из активной базы |
-
-**Sunset Email (одно, последнее):**
-> Тема: «Мы прощаемся (если вы не против)»
-> Тело: «Мы заметили, что вы давно не читаете наши письма. Мы уважаем ваше время и перестанем писать. Если хотите остаться — нажмите [кнопку]. Если нет — ничего делать не нужно.»
-> CTA: «Остаюсь!» (re-confirm opt-in)
-
-**После sunset:**
-- Нажал «Остаюсь» → тир C (пассивный) → re-engagement
-- Не нажал за 14 дней → **удалить из базы**
-
-### Почему удалять тир E
-
-| Причина | Влияние |
-|---------|---------|
-| **Deliverability** | Мёртвые адреса → ISP считает вас спамером → inbox placement падает для ВСЕХ |
-| **Open Rate** | Тир E тянет средний OR вниз → алгоритмы ESP пессимизируют |
-| **Стоимость** | ESP берёт плату за размер базы. Мёртвые адреса = деньги в никуда |
-| **Spam traps** | Старые заброшенные адреса могут стать spam traps ISP |
-
----
-
-## Протокол
-
-### Шаг 1 — Аудит текущей базы
-1. Получить данные из ESP: open rate, last open date, last click date — по каждому подписчику или сегменту.
-2. Распределить подписчиков по 5 тирам (стандартная модель или адаптированная).
-3. Зафиксировать **размер каждого тира** (абсолютные числа и %).
-4. Если тир E > 30% базы — это 🔴 проблема с гигиеной.
-
-### Шаг 2 — Адаптация порогов
-1. Определить бизнес-модель (SaaS / e-com / B2B / media).
-2. Адаптировать пороги по таблице.
-3. Если есть дополнительные сигналы (покупки, replies) — учесть.
-4. Согласовать пороги с пользователем.
-
-### Шаг 3 — Стратегия по тирам
-Для каждого тира определить:
-1. **Цель** — чего добиваемся.
-2. **Частота** — сколько писем.
-3. **Контент** — что отправляем (тип, глубина, эксклюзив).
-4. **Тон и CTA** — как говорим и к чему призываем.
-5. **Subject line стратегия** — какие формулы работают.
-6. **Персонализация** — уровень и данные.
-
-### Шаг 4 — Win-back серия (Тир D)
-1. Спроектировать серию из 3-4 писем.
-2. Определить интервалы.
-3. Определить стимул (скидка / бонус / контент).
-4. Определить exit condition: открыл → тир B/C, не открыл → тир E.
-
-### Шаг 5 — Sunset Policy (Тир E)
-1. Определить sunset email.
-2. Определить срок ожидания (14 дней).
-3. Определить действие: re-confirm → C, молчание → удалить.
-
-### Шаг 6 — Регулярный пересмотр
-1. **Еженедельно:** мониторинг метрик по тирам (автоматизировать в ESP).
-2. **Ежемесячно:** перераспределение подписчиков по тирам (автоматическое или ручное).
-3. **Ежеквартально:** пересмотр порогов, чистка тира E, анализ win-back конверсии.
-
----
-
-## Адаптация контента по тирам (для Copywriter)
-
-### Как меняется текст
-
-| Элемент | 🟢 Тир A | 🔵 Тир B | 🟡 Тир C | 🟠 Тир D |
-|---------|----------|----------|----------|----------|
-| **Subject line** | Персональный, эксклюзив | Value-driven, числа | Re-engagement, «мы тут» | Direct, urgency |
-| **Hook** | «Для вас первым» | «Вот что работает» | «Давно не виделись» | «Мы скоро перестанем» |
-| **Тон** | Тёплый, инсайдерский | Экспертный, дружеский | Мягкий, не навязчивый | Прямой, честный |
-| **CTA** | Купи, обнови, порекомендуй | Узнай, попробуй, скачай | Посмотри что нового | Хочу остаться / Отпишите |
-| **Urgency** | Низкий (не нужен) | Умеренный | Минимальный | Допустим |
-| **Длина** | Любая (читают) | Средняя | Короткая (не перегружать) | Минимальная (1 CTA) |
-| **Персонализация** | Полная: имя + история + рекомендации | Средняя: имя + предпочтения | Высокая: «с момента вашего...» | Максимальная: последний шанс |
-| **Контент** | Эксклюзив, VIP, ранний доступ | Полезный: how-to, кейсы | Лучшее из лучшего (proven) | Win-back серия |
-
-### Пример: один оффер → 4 версии
-
-**Оффер:** Новый гайд «Email-маркетинг 2026»
-
-**🟢 Тир A:**
-> Subject: «[Имя], ваш эксклюзивный доступ к гайду»
-> Body: «Как наш VIP-подписчик, вы получаете гайд на 48 часов раньше всех. Внутри: 15 стратегий...»
-> CTA: «Скачать раньше всех»
-
-**🔵 Тир B:**
-> Subject: «15 email-стратегий, которые работают в 2026»
-> Body: «Мы собрали результаты 500+ кампаний в один гайд. Вот 3 инсайта, которые удивили нас...»
-> CTA: «Скачать бесплатно»
-
-**🟡 Тир C:**
-> Subject: «Мы подготовили кое-что для вас»
-> Body: «Привет, [Имя]! С момента вашего последнего визита мы опубликовали 12 статей. Но самое ценное — в этом гайде...»
-> CTA: «Посмотреть что внутри»
-
-**🟠 Тир D:**
-> Subject: «[Имя], мы скоро перестанем писать. Но сначала — подарок»
-> Body: «Мы заметили, что давно не виделись. Перед прощанием хотим оставить вам наш лучший гайд...»
-> CTA: «Скачать и остаться» / «Отписаться»
-
----
-
-## Валидация (Quality Gate)
-
-Сегментация считается готовой если:
-
-- [ ] Тиры определены (5 уровней с конкретными порогами)
-- [ ] Пороги адаптированы под бизнес-модель
-- [ ] Размер каждого тира зафиксирован (абсолютные числа и %)
-- [ ] Стратегия для каждого тира: цель, частота, контент, тон, CTA
-- [ ] Win-back серия спроектирована для тира D (3-4 письма)
-- [ ] Sunset policy определена для тира E
-- [ ] Метрики по тирам определены с целевыми значениями
-- [ ] Регулярный пересмотр запланирован (еженедельно / ежемесячно / ежеквартально)
-- [ ] Согласовано с пользователем
-
-## Handoff
-
-| Потребитель | Как использует |
-|-------------|---------------|
-| `$email-copywriting` | **Основной:** адаптация текста, тона, CTA по тирам |
-| `$content-calendar` | Email-рассылки в календаре с пометкой тира |
-| `$content-brief` | Тир как обязательное поле в брифе email-контента |
-| `$platform-strategy` | Email-сегментация как часть канальной стратегии |
-| `$cta-optimization` | CTA адаптируется по тирам (разная агрессивность) |
-| `$audience-analysis` | Тиры как дополнительный слой сегментации (поведенческий) |
-
-## Интеграция с другими скилами
-
-| Скил | Взаимодействие |
-|------|----------------|
-| `$email-copywriting` | **Потребитель:** тиры определяют тип письма, тон, CTA, frequency |
-| `$audience-analysis` | **Комплемент:** персоны = кто (демография + JTBD), тиры = как себя ведёт (активность) |
-| `$platform-strategy` | **Источник:** email как канал → тиры как стратегия внутри канала |
-| `$content-calendar` | **Потребитель:** разные рассылки для разных тиров в одном календаре |
-| `$content-brief` | **Потребитель:** тир указывается в брифе → Copywriter адаптирует |
-| `$cta-optimization` | **Потребитель:** агрессивность CTA зависит от тира |
-
-## Anti-patterns
-
-| Ошибка | Почему плохо | Как правильно |
-|--------|-------------|---------------|
-| Одно письмо для всех | Тир A получает то же, что тир D → неэффективно | Адаптация контента по тирам |
-| Спамить тир C/D | Ускоряет отписку и спам-жалобы | Снизить частоту, повысить ценность |
-| Не удалять тир E | Тянет deliverability вниз для всей базы | Sunset → удалить через 14 дней |
-| Urgency для тира A | VIP не нуждаются в давлении, это обесценивает | Эксклюзив > urgency для лояльных |
-| Одинаковый тон для всех | «Мы скучаем» для тира A = странно | Тон адаптируется: тёплый (A), мягкий (C), прямой (D) |
-| Пороги без адаптации | SaaS и B2B = разная активность | Адаптировать пороги под бизнес-модель |
-| Win-back без стимула | «Вернись» без причины — не работает | Стимул: скидка, бонус, эксклюзивный контент |
-| Нет регулярного пересмотра | Подписчики мигрируют между тирами | Ежемесячное перераспределение |
-| Hard bounce = продолжать слать | Портит sender reputation | Hard bounce = немедленное удаление |
-
-## Шаблон вывода
-
-```
-### Email Engagement Tiers — [Бренд]
-
-**Бизнес-модель:** [SaaS / E-commerce / B2B / Media]
-**Размер базы:** [N подписчиков]
-**Текущая частота:** [N писем/нед]
-**Дата аудита:** [YYYY-MM-DD]
-
----
-
-#### Распределение по тирам
-
-| Тир | Название | Порог | Количество | % базы | Цель |
-|-----|----------|-------|:----------:|:------:|------|
-| 🟢 A | VIP | Open + Click за [N] дн | [N] | [%] | Удержать, LTV↑ |
-| 🔵 B | Engaged | Open за [N] дн | [N] | [%] | Перевести в A |
-| 🟡 C | Passive | Open за [N-M] дн | [N] | [%] | Реактивировать |
-| 🟠 D | At Risk | Нет open [N-M] дн | [N] | [%] | Win-back |
-| 🔴 E | Dormant | Нет open > [M] дн | [N] | [%] | Sunset → удалить |
-
-**Здоровье базы:** [✅ E < 20% / ⚠️ E = 20-30% / 🔴 E > 30%]
-
----
-
-#### Стратегия по тирам
-
-| Тир | Частота | Контент | Тон | CTA | Subject line |
-|-----|---------|---------|-----|-----|-------------|
-| 🟢 A | [N/нед] | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
-| 🔵 B | [N/нед] | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
-| 🟡 C | [N/нед] | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
-| 🟠 D | Win-back серия | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
-| 🔴 E | Sunset (1 письмо) | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
-
----
-
-#### Win-back серия (Тир D)
-
-| # | День | Subject | Подход | CTA |
-|---|------|---------|--------|-----|
-| 1 | 0 | [subject] | [подход] | [CTA] |
-| 2 | [N] | [subject] | [подход] | [CTA] |
-| 3 | [N] | [subject] | [подход] | [CTA] |
-| 4 | [N] | [subject] | [подход] | [CTA] |
-
-**Exit:** Открыл → тир [B/C]. Не открыл после серии → тир E.
-
----
-
-#### Sunset Policy (Тир E)
-
-- **Sunset email:** [subject + краткое описание]
-- **Срок ожидания:** [N] дней
-- **Re-confirm → тир:** [C]
-- **Молчание → действие:** удалить из базы
-
----
-
-#### Метрики по тирам (целевые)
-
-| Тир | Open Rate | CTR | Unsubscribe | Цель перехода |
-|-----|:---------:|:---:|:-----------:|--------------|
-| 🟢 A | > [N]% | > [N]% | < [N]% | Удержать |
-| 🔵 B | [N-M]% | [N-M]% | < [N]% | → A |
-| 🟡 C | [N-M]% | — | < [N]% | → B |
-| 🟠 D | [N-M]% | — | — | → C (win-back) |
-| 🔴 E | — | — | — | Sunset |
-
----
-
-#### График пересмотра
-
-| Период | Действие |
-|--------|----------|
-| Еженедельно | Мониторинг метрик по тирам |
-| Ежемесячно | Перераспределение подписчиков |
-| Ежеквартально | Пересмотр порогов, чистка, анализ win-back |
-
-**→ Следующий шаг:** интегрировать тиры в `$content-calendar` (email-слоты) + `$content-brief` (тир как поле) + `$email-copywriting` (адаптация текста)
-```
+---
+name: email-engagement-tiers
+description: Сегментация email-базы по тирам активности — стратегия, адаптация контента, частота, win-back, hygiene
+---
+# Email Engagement Tiers — Сегментация по активности
+
+## Когда использовать
+- При **планировании email-стратегии** — определить тиры до запуска рассылок.
+- При **создании email-контента** — адаптировать текст, тон, CTA, urgency под тир.
+- При **падении метрик** — open rate / CTR снижаются → пересмотреть сегментацию.
+- При **чистке базы** — определить кого реактивировать, а кого удалить.
+- При **планировании email-последовательностей** — разные серии для разных тиров.
+
+## Вход
+
+| Поле | Обязательно | Описание |
+|------|:-----------:|----------|
+| Данные email-платформы | ✅ | Open rate, CTR, дата последнего открытия/клика — по подписчикам или сегментам |
+| Размер базы | ✅ | Общее количество подписчиков |
+| Частота рассылок | ✅ | Сколько писем/нед отправляется сейчас |
+| Бизнес-модель | ✅ | B2B / B2C / SaaS / E-commerce — влияет на пороги тиров |
+| Текущая сегментация | ⬚ | Если уже есть — что используется |
+| Цели email-канала | ⬚ | Retention / конверсия / nurturing / awareness |
+| ESP (платформа рассылок) | ⬚ | Mailchimp / Brevo / ConvertKit / HubSpot / кастом — влияет на возможности сегментации |
+
+> Если данных по активности нет (нет аналитики) — скил **не применим**. Сначала собрать данные минимум за 60 дней.
+
+## Определение тиров
+
+### Стандартная модель (5 тиров)
+
+| Тир | Название | Определение | Доля базы (типичная) |
+|-----|----------|-------------|:--------------------:|
+| **🟢 A — VIP / Champions** | Самые активные | Открывали **и кликали** в последние **30 дней**. Регулярно взаимодействуют | 10-20% |
+| **🔵 B — Engaged** | Активные | Открывали **хотя бы 1 раз** в последние **60 дней** | 20-30% |
+| **🟡 C — Passive** | Пассивные | Открывали **хотя бы 1 раз** в последние **61-120 дней** | 15-25% |
+| **🟠 D — At Risk** | Под угрозой | **Не открывали** **120-180 дней** | 10-20% |
+| **🔴 E — Dormant / Dead** | Спящие | **Не открывали** **> 180 дней** | 10-30% |
+
+### Адаптация порогов по бизнес-модели
+
+| Бизнес-модель | Тир A | Тир B | Тир C | Тир D | Тир E |
+|---------------|-------|-------|-------|-------|-------|
+| **SaaS (высокая частота)** | 14 дней, open + click | 30 дней, open | 31-90 дней | 91-150 дней | > 150 дней |
+| **E-commerce** | 30 дней, open + click + purchase | 60 дней, open + click | 61-120 дней, open | 121-180 дней | > 180 дней |
+| **B2B (низкая частота)** | 30 дней, open + click | 90 дней, open | 91-180 дней | 181-270 дней | > 270 дней |
+| **Newsletter / Media** | 14 дней, open | 45 дней, open | 46-90 дней | 91-150 дней | > 150 дней |
+
+> Пороги адаптируются под бизнес. Если рассылка 1/мес — окна шире. Если 3/нед — окна уже.
+
+### Дополнительные сигналы (уточняющие)
+
+| Сигнал | Повышает тир | Понижает тир |
+|--------|:------------:|:------------:|
+| Клик по CTA | ✅ +1 тир | — |
+| Покупка через email | ✅ +1 тир (до A) | — |
+| Ответ на письмо (reply) | ✅ → сразу A | — |
+| Forward / share | ✅ → сразу A | — |
+| Unsubscribe-попытка (но остался) | — | ⚠️ -1 тир |
+| Spam complaint | — | 🔴 → сразу E + удалить |
+| Bounce (soft) | — | ⚠️ после 3 soft bounces → E |
+| Bounce (hard) | — | 🔴 → удалить из базы |
+
+## Стратегия по тирам
+
+### 🟢 Тир A — VIP / Champions
+
+| Аспект | Стратегия |
+|--------|----------|
+| **Цель** | Удержать, увеличить LTV, превратить в адвокатов бренда |
+| **Частота** | Максимальная из допустимой (3-5/нед для SaaS, 2-3/нед для e-com) |
+| **Контент** | Эксклюзив: ранний доступ, VIP-офферы, behind-the-scenes, закрытый контент |
+| **Тон** | Персональный, тёплый, «мы ценим тебя» |
+| **CTA** | Прямой, конверсионный: купи, обнови, порекомендуй |
+| **Urgency** | Низкий — они и так лояльны. Urgency = обесценивание |
+| **Personalization** | Максимальная: имя, история покупок, рекомендации |
+| **Subject line** | Персональный, без clickbait: «[Имя], ваш эксклюзив», «Для вас — раньше всех» |
+
+**Ключевые метрики тира A:**
+- Open Rate: > 50%
+- CTR: > 10%
+- Unsubscribe: < 0.05%
+
+### 🔵 Тир B — Engaged
+
+| Аспект | Стратегия |
+|--------|----------|
+| **Цель** | Перевести в тир A (увеличить частоту взаимодействия и глубину) |
+| **Частота** | Средняя (2-3/нед для SaaS, 1-2/нед для e-com) |
+| **Контент** | Ценный: how-to, кейсы, полезные инструменты, дайджесты |
+| **Тон** | Дружеский-экспертный |
+| **CTA** | Вовлекающий: узнай больше, попробуй, скачай |
+| **Urgency** | Умеренный — «только на этой неделе» допустим |
+| **Personalization** | Средняя: имя, тематические предпочтения |
+| **Subject line** | Value-driven: «5 способов...», «Как мы увеличили...», число + результат |
+
+**Ключевые метрики:**
+- Open Rate: 30-50%
+- CTR: 3-10%
+- Цель: конвертировать в A через клик + дополнительное действие
+
+### 🟡 Тир C — Passive
+
+| Аспект | Стратегия |
+|--------|----------|
+| **Цель** | Реактивировать: вернуть интерес, напомнить о ценности |
+| **Частота** | Сниженная (1/нед для SaaS, 1/2 нед для e-com). **Не спамить** — это ускорит уход |
+| **Контент** | Лучшее из лучшего: топ-контент, который работал для тира A/B |
+| **Тон** | «Мы тут, с ценностью» — не навязчивый |
+| **CTA** | Мягкий: «Посмотри что нового», «Мы подготовили для тебя» |
+| **Urgency** | Минимальный — давление отпугивает пассивных |
+| **Personalization** | Высокая — показать что помним: «С момента вашей последней покупки мы добавили...» |
+| **Subject line** | Re-engagement: «Мы скучаем», «Что нового у нас за [период]», «Специально для вас» |
+
+**Ключевые метрики:**
+- Open Rate: 15-30%
+- Цель: вернуть в B в течение 30 дней
+- Если не реагирует 30 дней → переход в D
+
+### 🟠 Тир D — At Risk
+
+| Аспект | Стратегия |
+|--------|----------|
+| **Цель** | Последняя попытка реактивации перед переводом в E |
+| **Частота** | Минимальная (1-2 письма в мес). Win-back серия |
+| **Контент** | Win-back серия из 3-4 писем (см. протокол ниже) |
+| **Тон** | Прямой, честный: «Мы заметили, что вы не читаете. Вот что изменилось» |
+| **CTA** | Чёткий выбор: «Хочу остаться» / «Отписаться» |
+| **Urgency** | Допустим: «Если не ответите — мы перестанем писать через [N] дней» |
+| **Personalization** | Максимальная — последний шанс показать ценность |
+| **Subject line** | Direct: «Нам продолжать?», «Последний шанс: ваш эксклюзив», «Мы скоро перестанем писать» |
+
+**Win-back серия (Тир D):**
+
+| # | День | Тема | Подход |
+|---|------|------|--------|
+| 1 | 0 | «Мы скучаем» | Напомнить о ценности: что классного пропустил |
+| 2 | 5 | «Что нового» | Показать 3-5 лучших обновлений/постов с момента ухода |
+| 3 | 12 | «Эксклюзив для вас» | Стимул: скидка, бонус, бесплатный контент — только для returning |
+| 4 | 20 | «Последнее письмо» | Прямой вопрос: «Хотите остаться?» + ссылка «Да, остаюсь» / «Нет, отпишите» |
+
+**Ключевые метрики:**
+- Win-back open rate: 5-15%
+- Win-back conversion (D→B): 3-8%
+- Если после серии не открыл → тир E
+
+### 🔴 Тир E — Dormant / Dead
+
+| Аспект | Стратегия |
+|--------|----------|
+| **Цель** | Гигиена базы: sunset → удаление |
+| **Частота** | **0 писем** (прекратить рассылку) |
+| **Контент** | Одно финальное «sunset email», затем тишина |
+| **Действие** | Sunset policy → удалить из активной базы |
+
+**Sunset Email (одно, последнее):**
+> Тема: «Мы прощаемся (если вы не против)»
+> Тело: «Мы заметили, что вы давно не читаете наши письма. Мы уважаем ваше время и перестанем писать. Если хотите остаться — нажмите [кнопку]. Если нет — ничего делать не нужно.»
+> CTA: «Остаюсь!» (re-confirm opt-in)
+
+**После sunset:**
+- Нажал «Остаюсь» → тир C (пассивный) → re-engagement
+- Не нажал за 14 дней → **удалить из базы**
+
+### Почему удалять тир E
+
+| Причина | Влияние |
+|---------|---------|
+| **Deliverability** | Мёртвые адреса → ISP считает вас спамером → inbox placement падает для ВСЕХ |
+| **Open Rate** | Тир E тянет средний OR вниз → алгоритмы ESP пессимизируют |
+| **Стоимость** | ESP берёт плату за размер базы. Мёртвые адреса = деньги в никуда |
+| **Spam traps** | Старые заброшенные адреса могут стать spam traps ISP |
+
+---
+
+## Протокол
+
+### Шаг 1 — Аудит текущей базы
+1. Получить данные из ESP: open rate, last open date, last click date — по каждому подписчику или сегменту.
+2. Распределить подписчиков по 5 тирам (стандартная модель или адаптированная).
+3. Зафиксировать **размер каждого тира** (абсолютные числа и %).
+4. Если тир E > 30% базы — это 🔴 проблема с гигиеной.
+
+### Шаг 2 — Адаптация порогов
+1. Определить бизнес-модель (SaaS / e-com / B2B / media).
+2. Адаптировать пороги по таблице.
+3. Если есть дополнительные сигналы (покупки, replies) — учесть.
+4. Согласовать пороги с пользователем.
+
+### Шаг 3 — Стратегия по тирам
+Для каждого тира определить:
+1. **Цель** — чего добиваемся.
+2. **Частота** — сколько писем.
+3. **Контент** — что отправляем (тип, глубина, эксклюзив).
+4. **Тон и CTA** — как говорим и к чему призываем.
+5. **Subject line стратегия** — какие формулы работают.
+6. **Персонализация** — уровень и данные.
+
+### Шаг 4 — Win-back серия (Тир D)
+1. Спроектировать серию из 3-4 писем.
+2. Определить интервалы.
+3. Определить стимул (скидка / бонус / контент).
+4. Определить exit condition: открыл → тир B/C, не открыл → тир E.
+
+### Шаг 5 — Sunset Policy (Тир E)
+1. Определить sunset email.
+2. Определить срок ожидания (14 дней).
+3. Определить действие: re-confirm → C, молчание → удалить.
+
+### Шаг 6 — Регулярный пересмотр
+1. **Еженедельно:** мониторинг метрик по тирам (автоматизировать в ESP).
+2. **Ежемесячно:** перераспределение подписчиков по тирам (автоматическое или ручное).
+3. **Ежеквартально:** пересмотр порогов, чистка тира E, анализ win-back конверсии.
+
+---
+
+## Адаптация контента по тирам (для Copywriter)
+
+### Как меняется текст
+
+| Элемент | 🟢 Тир A | 🔵 Тир B | 🟡 Тир C | 🟠 Тир D |
+|---------|----------|----------|----------|----------|
+| **Subject line** | Персональный, эксклюзив | Value-driven, числа | Re-engagement, «мы тут» | Direct, urgency |
+| **Hook** | «Для вас первым» | «Вот что работает» | «Давно не виделись» | «Мы скоро перестанем» |
+| **Тон** | Тёплый, инсайдерский | Экспертный, дружеский | Мягкий, не навязчивый | Прямой, честный |
+| **CTA** | Купи, обнови, порекомендуй | Узнай, попробуй, скачай | Посмотри что нового | Хочу остаться / Отпишите |
+| **Urgency** | Низкий (не нужен) | Умеренный | Минимальный | Допустим |
+| **Длина** | Любая (читают) | Средняя | Короткая (не перегружать) | Минимальная (1 CTA) |
+| **Персонализация** | Полная: имя + история + рекомендации | Средняя: имя + предпочтения | Высокая: «с момента вашего...» | Максимальная: последний шанс |
+| **Контент** | Эксклюзив, VIP, ранний доступ | Полезный: how-to, кейсы | Лучшее из лучшего (proven) | Win-back серия |
+
+### Пример: один оффер → 4 версии
+
+**Оффер:** Новый гайд «Email-маркетинг 2026»
+
+**🟢 Тир A:**
+> Subject: «[Имя], ваш эксклюзивный доступ к гайду»
+> Body: «Как наш VIP-подписчик, вы получаете гайд на 48 часов раньше всех. Внутри: 15 стратегий...»
+> CTA: «Скачать раньше всех»
+
+**🔵 Тир B:**
+> Subject: «15 email-стратегий, которые работают в 2026»
+> Body: «Мы собрали результаты 500+ кампаний в один гайд. Вот 3 инсайта, которые удивили нас...»
+> CTA: «Скачать бесплатно»
+
+**🟡 Тир C:**
+> Subject: «Мы подготовили кое-что для вас»
+> Body: «Привет, [Имя]! С момента вашего последнего визита мы опубликовали 12 статей. Но самое ценное — в этом гайде...»
+> CTA: «Посмотреть что внутри»
+
+**🟠 Тир D:**
+> Subject: «[Имя], мы скоро перестанем писать. Но сначала — подарок»
+> Body: «Мы заметили, что давно не виделись. Перед прощанием хотим оставить вам наш лучший гайд...»
+> CTA: «Скачать и остаться» / «Отписаться»
+
+---
+
+## Валидация (Quality Gate)
+
+Сегментация считается готовой если:
+
+- [ ] Тиры определены (5 уровней с конкретными порогами)
+- [ ] Пороги адаптированы под бизнес-модель
+- [ ] Размер каждого тира зафиксирован (абсолютные числа и %)
+- [ ] Стратегия для каждого тира: цель, частота, контент, тон, CTA
+- [ ] Win-back серия спроектирована для тира D (3-4 письма)
+- [ ] Sunset policy определена для тира E
+- [ ] Метрики по тирам определены с целевыми значениями
+- [ ] Регулярный пересмотр запланирован (еженедельно / ежемесячно / ежеквартально)
+- [ ] Согласовано с пользователем
+
+## Handoff
+
+| Потребитель | Как использует |
+|-------------|---------------|
+| `$email-copywriting` | **Основной:** адаптация текста, тона, CTA по тирам |
+| `$content-calendar` | Email-рассылки в календаре с пометкой тира |
+| `$content-brief` | Тир как обязательное поле в брифе email-контента |
+| `$platform-strategy` | Email-сегментация как часть канальной стратегии |
+| `$cta-optimization` | CTA адаптируется по тирам (разная агрессивность) |
+| `$audience-analysis` | Тиры как дополнительный слой сегментации (поведенческий) |
+
+## Интеграция с другими скилами
+
+| Скил | Взаимодействие |
+|------|----------------|
+| `$email-copywriting` | **Потребитель:** тиры определяют тип письма, тон, CTA, frequency |
+| `$audience-analysis` | **Комплемент:** персоны = кто (демография + JTBD), тиры = как себя ведёт (активность) |
+| `$platform-strategy` | **Источник:** email как канал → тиры как стратегия внутри канала |
+| `$content-calendar` | **Потребитель:** разные рассылки для разных тиров в одном календаре |
+| `$content-brief` | **Потребитель:** тир указывается в брифе → Copywriter адаптирует |
+| `$cta-optimization` | **Потребитель:** агрессивность CTA зависит от тира |
+
+## Anti-patterns
+
+| Ошибка | Почему плохо | Как правильно |
+|--------|-------------|---------------|
+| Одно письмо для всех | Тир A получает то же, что тир D → неэффективно | Адаптация контента по тирам |
+| Спамить тир C/D | Ускоряет отписку и спам-жалобы | Снизить частоту, повысить ценность |
+| Не удалять тир E | Тянет deliverability вниз для всей базы | Sunset → удалить через 14 дней |
+| Urgency для тира A | VIP не нуждаются в давлении, это обесценивает | Эксклюзив > urgency для лояльных |
+| Одинаковый тон для всех | «Мы скучаем» для тира A = странно | Тон адаптируется: тёплый (A), мягкий (C), прямой (D) |
+| Пороги без адаптации | SaaS и B2B = разная активность | Адаптировать пороги под бизнес-модель |
+| Win-back без стимула | «Вернись» без причины — не работает | Стимул: скидка, бонус, эксклюзивный контент |
+| Нет регулярного пересмотра | Подписчики мигрируют между тирами | Ежемесячное перераспределение |
+| Hard bounce = продолжать слать | Портит sender reputation | Hard bounce = немедленное удаление |
+
+## Шаблон вывода
+
+```
+### Email Engagement Tiers — [Бренд]
+
+**Бизнес-модель:** [SaaS / E-commerce / B2B / Media]
+**Размер базы:** [N подписчиков]
+**Текущая частота:** [N писем/нед]
+**Дата аудита:** [YYYY-MM-DD]
+
+---
+
+#### Распределение по тирам
+
+| Тир | Название | Порог | Количество | % базы | Цель |
+|-----|----------|-------|:----------:|:------:|------|
+| 🟢 A | VIP | Open + Click за [N] дн | [N] | [%] | Удержать, LTV↑ |
+| 🔵 B | Engaged | Open за [N] дн | [N] | [%] | Перевести в A |
+| 🟡 C | Passive | Open за [N-M] дн | [N] | [%] | Реактивировать |
+| 🟠 D | At Risk | Нет open [N-M] дн | [N] | [%] | Win-back |
+| 🔴 E | Dormant | Нет open > [M] дн | [N] | [%] | Sunset → удалить |
+
+**Здоровье базы:** [✅ E < 20% / ⚠️ E = 20-30% / 🔴 E > 30%]
+
+---
+
+#### Стратегия по тирам
+
+| Тир | Частота | Контент | Тон | CTA | Subject line |
+|-----|---------|---------|-----|-----|-------------|
+| 🟢 A | [N/нед] | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
+| 🔵 B | [N/нед] | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
+| 🟡 C | [N/нед] | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
+| 🟠 D | Win-back серия | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
+| 🔴 E | Sunset (1 письмо) | [тип] | [тон] | [CTA] | [формула] |
+
+---
+
+#### Win-back серия (Тир D)
+
+| # | День | Subject | Подход | CTA |
+|---|------|---------|--------|-----|
+| 1 | 0 | [subject] | [подход] | [CTA] |
+| 2 | [N] | [subject] | [подход] | [CTA] |
+| 3 | [N] | [subject] | [подход] | [CTA] |
+| 4 | [N] | [subject] | [подход] | [CTA] |
+
+**Exit:** Открыл → тир [B/C]. Не открыл после серии → тир E.
+
+---
+
+#### Sunset Policy (Тир E)
+
+- **Sunset email:** [subject + краткое описание]
+- **Срок ожидания:** [N] дней
+- **Re-confirm → тир:** [C]
+- **Молчание → действие:** удалить из базы
+
+---
+
+#### Метрики по тирам (целевые)
+
+| Тир | Open Rate | CTR | Unsubscribe | Цель перехода |
+|-----|:---------:|:---:|:-----------:|--------------|
+| 🟢 A | > [N]% | > [N]% | < [N]% | Удержать |
+| 🔵 B | [N-M]% | [N-M]% | < [N]% | → A |
+| 🟡 C | [N-M]% | — | < [N]% | → B |
+| 🟠 D | [N-M]% | — | — | → C (win-back) |
+| 🔴 E | — | — | — | Sunset |
+
+---
+
+#### График пересмотра
+
+| Период | Действие |
+|--------|----------|
+| Еженедельно | Мониторинг метрик по тирам |
+| Ежемесячно | Перераспределение подписчиков |
+| Ежеквартально | Пересмотр порогов, чистка, анализ win-back |
+
+**→ Следующий шаг:** интегрировать тиры в `$content-calendar` (email-слоты) + `$content-brief` (тир как поле) + `$email-copywriting` (адаптация текста)
+```