@escalated-dev/escalated 0.8.0 → 0.11.1

package/src/locales/pt-BR.json

@@ -1,727 +1,727 @@
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-        "sending": "Enviando...",
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-            "days": "dias",
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-            "reference_prefix": "Prefixo de Referencia",
-            "reference_prefix_desc": "Prefixo para referencias de chamados (ex: ESC gera ESC-00001)",
-            "inbound_email": "E-mail de Entrada",
-            "inbound_email_desc": "Permitir criacao e resposta de chamados por e-mail",
-            "email_provider": "Provedor de E-mail",
-            "email_provider_desc": "Como os e-mails de entrada sao recebidos",
-            "support_email": "Endereco de E-mail de Suporte",
-            "support_email_desc": "O endereco de e-mail para o qual os clientes enviarao e-mails (ex: support@example.com)",
-            "signing_key": "Chave de Assinatura",
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-            "mailgun_webhook_desc": "Configure esta URL no painel do Mailgun",
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-            "ses_webhook_desc": "Configure esta URL como endpoint de assinatura SNS",
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-            "by_status": "Por Status",
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-            "no_data": "Sem dados de chamados para este periodo",
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-            "ratings_count": "(:count avaliacoes)",
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-            "sla_trends": "Tendencias de Violacoes SLA",
-            "response_times": "Analise de Tempo de Primeira Resposta",
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-            "agent_ranking": "Ranking de Desempenho dos Agentes",
-            "agent_detail": "Analise Detalhada do Agente",
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-            "total_breaches": "Total de Violacoes",
-            "breach_rate": "Taxa de Violacao",
-            "frt_breaches": "Violacoes de FRT",
-            "resolution_breaches_label": "Violacoes de Resolucao",
-            "breach_count_over_time": "Contagem de Violacoes ao Longo do Tempo",
-            "frt_vs_resolution": "Primeira Resposta vs Violacoes de Resolucao",
-            "breach_by_department": "Taxa de Violacao por Departamento",
-            "breach_by_priority": "Taxa de Violacao por Prioridade",
-            "at_risk": "Em Risco - Aproximando-se da Violacao SLA",
-            "critical": "Critico",
-            "warning": "Alerta",
-            "watch": "Observacao",
-            "hours_remaining": ":count h restantes",
-            "no_at_risk": "Nenhum chamado em risco atualmente.",
-            "avg_frt": "FRT Medio",
-            "median_frt": "FRT Mediano",
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-            "under_target": "Abaixo da Meta",
-            "frt_distribution": "Distribuicao de FRT",
-            "avg_frt_trend": "Tendencia do FRT Medio",
-            "frt_by_department": "FRT por Departamento",
-            "frt_by_priority": "FRT por Prioridade",
-            "frt_by_agent": "FRT por Agente",
-            "avg_resolution": "Resolucao Media",
-            "median_resolution": "Resolucao Mediana",
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-            "resolution_distribution": "Distribuicao do Tempo de Resolucao",
-            "resolution_trend": "Tendencia do Tempo Medio de Resolucao",
-            "resolution_by_department": "Resolucao por Departamento",
-            "resolution_by_channel": "Resolucao por Canal",
-            "resolution_by_agent": "Tempo de Resolucao por Agente",
-            "composite_score": "Pontuacao",
-            "resolution_rate": "% de Resolucao",
-            "volume": "Volume",
-            "trend": "Tendencia",
-            "top_performers": "Melhores Desempenhos",
-            "needs_attention": "Precisa de Atencao",
-            "back_to_rankings": "Voltar ao Ranking",
-            "response_percentiles": "Percentis de Tempo de Resposta",
-            "productivity": "Produtividade",
-            "workload_over_time": "Carga de Trabalho ao Longo do Tempo",
-            "csat_breakdown": "Detalhamento CSAT",
-            "by_tag": "Por Tag",
-            "by_department": "Por Departamento",
-            "by_channel": "Por Canal",
-            "by_type": "Por Tipo",
-            "no_cohort_data": "Sem dados para este tipo de coorte.",
-            "current_period": "Periodo Atual",
-            "previous_period": "Periodo Anterior",
-            "vs_previous": "vs periodo anterior",
-            "pct_change": "% de mudanca",
-            "sla_compliance": "Conformidade SLA",
-            "no_agent_data": "Sem dados de agentes para este periodo.",
-            "avg": "Media",
-            "median": "Mediana",
-            "agent": "Agente",
-            "back": "Voltar"
-        },
-        "departments": {
-            "title": "Departamentos",
-            "add": "Adicionar Departamento",
-            "edit_title": "Editar Departamento",
-            "new_title": "Novo Departamento",
-            "tickets": "Chamados",
-            "agents": "Agentes",
-            "no_departments": "Nenhum departamento ainda",
-            "no_departments_desc": "Crie seu primeiro departamento para organizar chamados",
-            "confirm_delete": "Excluir este departamento?"
-        },
-        "sla_policies": {
-            "title": "Politicas de SLA",
-            "add": "Adicionar Politica",
-            "edit_title": "Editar Politica de SLA",
-            "new_title": "Nova Politica de SLA",
-            "default": "Padrao",
-            "business_hours": "Horario Comercial",
-            "business_hours_only": "Apenas horario comercial",
-            "default_policy": "Politica padrao",
-            "first_response_hours": "Horas de Primeira Resposta (por prioridade)",
-            "resolution_hours": "Horas de Resolucao (por prioridade)",
-            "no_policies": "Nenhuma politica de SLA ainda",
-            "no_policies_desc": "Defina metas de tempo de resposta e resolucao",
-            "confirm_delete": "Excluir esta politica de SLA?"
-        },
-        "escalation_rules": {
-            "title": "Regras de Escalonamento",
-            "add": "Adicionar Regra",
-            "edit_title": "Editar Regra de Escalonamento",
-            "new_title": "Nova Regra de Escalonamento",
-            "trigger": "Gatilho",
-            "trigger_type": "Tipo de Gatilho",
-            "time_based": "Baseado em Tempo",
-            "sla_breach": "Violacao de SLA",
-            "priority_based": "Baseado em Prioridade",
-            "conditions": "Condicoes",
-            "add_short": "+ Adicionar",
-            "status": "Status",
-            "priority": "Prioridade",
-            "assignment": "Atribuicao",
-            "age_hours": "Idade (horas)",
-            "no_response_hours": "Sem Resposta (horas)",
-            "sla_breached": "SLA Violado",
-            "escalate": "Escalonar",
-            "change_priority": "Alterar Prioridade",
-            "assign_to": "Atribuir a",
-            "change_department": "Alterar Departamento",
-            "no_rules": "Nenhuma regra de escalonamento ainda",
-            "no_rules_desc": "Configure o escalonamento automatico para chamados atrasados",
-            "confirm_delete": "Excluir esta regra de escalonamento?"
-        },
-        "canned_responses": {
-            "title": "Respostas Prontas",
-            "add": "Adicionar Resposta",
-            "title_placeholder": "Titulo",
-            "body_placeholder": "Corpo da resposta...",
-            "category_placeholder": "Categoria (opcional)",
-            "no_responses": "Nenhuma resposta pronta ainda",
-            "no_responses_desc": "Crie modelos reutilizaveis para respostas comuns",
-            "confirm_delete": "Excluir esta resposta pronta?"
-        },
-        "tags": {
-            "title": "Tags",
-            "add": "Adicionar Tag",
-            "no_tags": "Nenhuma tag ainda",
-            "no_tags_desc": "Crie tags para categorizar e filtrar chamados",
-            "confirm_delete": "Excluir esta tag?"
-        },
-        "macros": {
-            "title": "Macros",
-            "subtitle": "Macros automatizam acoes repetitivas em chamados.",
-            "create_macro": "Criar Macro",
-            "update_macro": "Atualizar Macro",
-            "shared_label": "Compartilhado com todos os agentes",
-            "add_action": "+ Adicionar Acao",
-            "no_actions": "Nenhuma acao ainda. Adicione acoes para definir o que esta macro faz.",
-            "set_status": "Definir Status",
-            "set_priority": "Definir Prioridade",
-            "assign_to": "Atribuir a",
-            "add_tags": "Adicionar Tags",
-            "move_to_department": "Mover para Departamento",
-            "send_reply": "Enviar Resposta",
-            "add_internal_note": "Adicionar Nota Interna",
-            "select_status": "Selecione o status...",
-            "select_priority": "Selecione a prioridade...",
-            "agent_placeholder": "ID do agente ou e-mail",
-            "tags_placeholder": "Nomes de tags separados por virgula",
-            "department_placeholder": "ID ou nome do departamento",
-            "reply_placeholder": "Mensagem de resposta...",
-            "note_placeholder": "Conteudo da nota...",
-            "no_macros": "Nenhuma macro ainda",
-            "no_macros_desc": "Crie macros para automatizar acoes repetitivas em chamados",
-            "creator": "Criador",
-            "confirm_delete": "Excluir esta macro? Esta acao nao pode ser desfeita."
-        },
-        "api_tokens": {
-            "title": "Tokens de API",
-            "subtitle": "Gerencie tokens de API para aplicativos desktop e integracoes externas.",
-            "create_token": "Criar Token",
-            "api_disabled": "A API REST esta desativada. Defina ESCALATED_API_ENABLED=true no seu .env para ativa-la.",
-            "token_created": "Token criado! Copie agora — ele nao sera exibido novamente.",
-            "new_token": "Novo Token de API",
-            "token_name": "Nome do Token",
-            "token_name_placeholder": "ex: App Desktop - Notebook do Trabalho",
-            "user": "Usuario",
-            "select_user": "Selecione o usuario...",
-            "abilities": "Permissoes",
-            "expires_in": "Expira em (dias)",
-            "no_expiration": "Deixe vazio para sem expiracao",
-            "last_used": "Ultimo Uso",
-            "expires": "Expira",
-            "never": "Nunca",
-            "expired": "Expirado",
-            "revoke": "Revogar",
-            "no_tokens": "Nenhum token de API criado.",
-            "confirm_revoke": "Tem certeza de que deseja revogar este token? Esta acao nao pode ser desfeita."
-        },
-        "plugins": {
-            "title": "Plugins",
-            "upload": "Enviar Plugin",
-            "plugin_zip": "Arquivo ZIP do Plugin",
-            "installed": "Plugins Instalados",
-            "no_plugins": "Nenhum plugin instalado",
-            "no_plugins_alt": "Nenhum plugin instalado ainda.",
-            "no_plugins_desc": "Envie um ZIP de plugin para estender o Escalated com funcionalidades personalizadas.",
-            "active": "Ativo",
-            "inactive": "Inativo",
-            "installed_date": "Instalado em :date",
-            "menu_items": ":count item(ns) de menu",
-            "widgets": ":count widget(s)",
-            "page_components": ":count componente(s) de pagina",
-            "confirm_delete": "Tem certeza de que deseja excluir este plugin? Esta acao nao pode ser desfeita."
-        }
-    },
-    "import": {
-        "title": "Importar Dados",
-        "description": "Migre chamados, contatos e historico de outra plataforma de helpdesk.",
-        "no_adapters": "Nenhum adaptador de importacao instalado.",
-        "connect": "Conectar ao {platform}",
-        "test_connection": "Testar Conexao",
-        "testing": "Testando...",
-        "connected": "Conectado com sucesso",
-        "field_mapping": "Mapeamento de Campos",
-        "skip_entity": "Pular importacao de {type}",
-        "review": "Revisar Importacao",
-        "start": "Iniciar Importacao",
-        "starting": "Iniciando...",
-        "progress": "Progresso da Importacao",
-        "pause": "Pausar",
-        "resume": "Retomar",
-        "cancel": "Cancelar",
-        "paused": "Importacao pausada.",
-        "resumed": "Importacao retomada.",
-        "cancelled": "Importacao cancelada.",
-        "completed": "Importacao concluida com sucesso.",
-        "history": "Historico de Importacoes",
-        "suppression_notice": "Notificacoes e automacoes estao suspensas durante a importacao.",
-        "recent_errors": "Erros Recentes"
-    },
-    "agent": {
-        "dashboard": "Painel do Agente",
-        "open_tickets": "Chamados Abertos",
-        "my_assigned": "Atribuidos a Mim",
-        "unassigned": "Nao Atribuidos",
-        "sla_breached": "SLA Violado",
-        "resolved_today": "Resolvidos Hoje",
-        "needs_attention": "Precisa de Atencao",
-        "sla_breaching": "Violacao SLA",
-        "unassigned_urgent": "Urgentes Nao Atribuidos",
-        "recent_tickets": "Chamados Recentes",
-        "no_recent_tickets": "Nenhum chamado recente",
-        "my_performance": "Meu Desempenho",
-        "resolved_this_week": "Resolvidos Esta Semana"
-    },
-    "guest": {
-        "submit_title": "Enviar um Chamado",
-        "submit_heading": "Enviar um Chamado de Suporte",
-        "submit_desc": "Nao precisa de conta. Daremos um link para acompanhar seu chamado.",
-        "sign_in_link": "Ja tem uma conta? Faca login",
-        "your_name": "Seu Nome",
-        "email_address": "Endereco de E-mail",
-        "bookmark_title": "Salve esta pagina",
-        "bookmark_desc": "Este e seu link privado para ver e responder este chamado.",
-        "copy_link": "Copiar Link",
-        "write_reply": "Escreva sua resposta..."
-    },
-    "customer": {
-        "replies": "Respostas",
-        "reply": "Responder"
-    },
-    "chat": {
-        "live": "Ao Vivo",
-        "chat_with_us": "Fale conosco",
-        "start_chat": "Iniciar Chat",
-        "end_chat": "Encerrar Chat",
-        "end_confirm": "Encerrar este chat?",
-        "transfer": "Transferir",
-        "typing": ":name esta digitando...",
-        "chatting_with": "Voce esta conversando com :name",
-        "no_agents": "Nenhum agente disponivel",
-        "queue_position": "Voce e o #:position na fila",
-        "placeholder": "Digite uma mensagem...",
-        "note": "Nota",
-        "empty_state": "Chat iniciado — aguardando mensagens",
-        "new_messages": "Novas mensagens",
-        "active_chats": "Chats Ativos",
-        "no_active_chats": "Nenhum chat ativo",
-        "open_panel": "Abrir painel de chat",
-        "close_panel": "Fechar painel de chat",
-        "no_chats_waiting": "Nenhum chat na fila",
-        "customer": "Cliente",
-        "department": "Departamento",
-        "first_message": "Primeira Mensagem",
-        "wait_time": "Tempo de Espera",
-        "accept": "Aceitar",
-        "agents": "Agentes",
-        "departments": "Departamentos",
-        "how_was_experience": "Como foi sua experiencia?",
-        "start_new_chat": "Iniciar Novo Chat",
-        "close": "Fechar",
-        "chat_ended": "Chat Encerrado",
-        "thank_you": "Obrigado pelo seu feedback!",
-        "submit_rating": "Enviar Avaliacao",
-        "live_chats": "Chats ao Vivo"
-    },
-    "common": {
-        "change_status": "Alterar Status...",
-        "change_priority": "Alterar Prioridade...",
-        "kb": "KB",
-        "upload": "Enviar"
-    },
-    "workflows": {
-        "title": "Fluxos de Trabalho",
-        "create": "Criar Fluxo",
-        "edit": "Editar Fluxo",
-        "delete_confirm": "Excluir este fluxo? Esta acao nao pode ser desfeita.",
-        "no_workflows": "Nenhum fluxo de trabalho ainda",
-        "no_workflows_desc": "Crie automacoes baseadas em eventos com condicoes e acoes",
-        "name": "Nome do Fluxo",
-        "description": "Descricao",
-        "active": "Ativo",
-        "save": "Salvar Fluxo",
-        "cancel": "Cancelar",
-        "view_logs": "Ver Logs",
-        "last_triggered": "Ultima Execucao",
-        "trigger_count": "Execucoes",
-        "trigger": {
-            "title": "Evento Gatilho",
-            "description": "Quando isso acontecer...",
-            "ticket_created": "Chamado Criado",
-            "ticket_created_desc": "Quando um novo chamado e enviado",
-            "ticket_updated": "Chamado Atualizado",
-            "ticket_updated_desc": "Quando um campo do chamado e modificado",
-            "reply_added": "Resposta Adicionada",
-            "reply_added_desc": "Quando uma resposta e postada em um chamado",
-            "status_changed": "Status Alterado",
-            "status_changed_desc": "Quando o status do chamado e atualizado",
-            "ticket_assigned": "Chamado Atribuido",
-            "ticket_assigned_desc": "Quando um chamado e atribuido a um agente",
-            "ticket_escalated": "Chamado Escalonado",
-            "ticket_escalated_desc": "Quando um chamado e escalonado",
-            "sla_breached": "SLA Violado",
-            "sla_breached_desc": "Quando uma meta de SLA e violada",
-            "sla_warning": "Alerta de SLA",
-            "sla_warning_desc": "Quando uma meta de SLA esta se aproximando",
-            "chat_started": "Chat Iniciado",
-            "chat_started_desc": "Quando uma sessao de chat ao vivo comeca",
-            "chat_ended": "Chat Encerrado",
-            "chat_ended_desc": "Quando uma sessao de chat ao vivo termina"
-        },
-        "conditions": {
-            "title": "Condicoes",
-            "description": "Apenas se estas condicoes forem atendidas...",
-            "optional": "opcional",
-            "match_all": "Todas as condicoes (E)",
-            "match_any": "Qualquer condicao (OU)",
-            "add_condition": "Adicionar Condicao",
-            "preview": "Visualizar",
-            "field": {
-                "status": "Status",
-                "priority": "Prioridade",
-                "type": "Tipo",
-                "channel": "Canal",
-                "tags": "Tags",
-                "department": "Departamento",
-                "assigned_agent": "Agente Atribuido",
-                "subject": "Assunto",
-                "hours_since_created": "Horas Desde a Criacao",
-                "hours_since_updated": "Horas Desde a Atualizacao",
-                "reply_count": "Contagem de Respostas",
-                "custom_field": "Campo Personalizado"
-            },
-            "operator": {
-                "equals": "igual a",
-                "not_equals": "diferente de",
-                "contains": "contem",
-                "in": "em",
-                "greater_than": "maior que",
-                "less_than": "menor que",
-                "is_empty": "esta vazio",
-                "matches": "corresponde"
-            }
-        },
-        "actions": {
-            "title": "Acoes",
-            "description": "Entao faca isso...",
-            "add_action": "Adicionar Acao",
-            "assign_agent": "Atribuir Agente",
-            "assign_agent_desc": "Atribuir o chamado a um agente",
-            "change_status": "Alterar Status",
-            "change_status_desc": "Atualizar o status do chamado",
-            "change_priority": "Alterar Prioridade",
-            "change_priority_desc": "Atualizar a prioridade do chamado",
-            "add_tag": "Adicionar Tag",
-            "add_tag_desc": "Adicionar uma tag ao chamado",
-            "remove_tag": "Remover Tag",
-            "remove_tag_desc": "Remover uma tag do chamado",
-            "move_department": "Mover Departamento",
-            "move_department_desc": "Mover chamado para outro departamento",
-            "add_note": "Adicionar Nota Interna",
-            "add_note_desc": "Adicionar uma nota interna ao chamado",
-            "send_email": "Enviar Notificacao por E-mail",
-            "send_email_desc": "Enviar uma notificacao por e-mail",
-            "send_webhook": "Enviar Webhook",
-            "send_webhook_desc": "Enviar dados para uma URL externa",
-            "delay": "Atraso",
-            "delay_desc": "Aguardar antes de continuar",
-            "delay_message": "Aguardar {duration} {unit}, entao continuar...",
-            "apply_macro": "Aplicar Macro",
-            "apply_macro_desc": "Aplicar uma macro existente",
-            "close_ticket": "Fechar Chamado",
-            "close_ticket_desc": "Fechar o chamado imediatamente",
-            "snooze": "Adiar",
-            "snooze_desc": "Adiar o chamado por um periodo",
-            "specific_agent": "Agente especifico",
-            "least_busy": "Agente menos ocupado",
-            "round_robin": "Round robin",
-            "not_configured": "Nao configurado"
-        },
-        "logs": {
-            "title": "Logs de Execucao de Fluxos",
-            "description": "Acompanhe execucoes de fluxos e depure problemas",
-            "no_logs": "Nenhum log de execucao ainda",
-            "no_logs_desc": "Logs aparecem quando fluxos sao acionados",
-            "timestamp": "Registro de Tempo",
-            "workflow": "Fluxo",
-            "ticket": "Chamado",
-            "event": "Evento",
-            "matched": "Correspondido",
-            "actions_executed": "Acoes",
-            "duration": "Duracao",
-            "status": "Status",
-            "success": "Sucesso",
-            "failed": "Falhou",
-            "skipped": "Ignorado",
-            "action_details": "Execucao Acao por Acao",
-            "all_workflows": "Todos os Fluxos",
-            "from": "De",
-            "to": "Ate"
-        },
-        "variables": {
-            "insert": "Inserir Variavel",
-            "ticket_reference": "Referencia do Chamado",
-            "ticket_subject": "Assunto do Chamado",
-            "ticket_status": "Status do Chamado",
-            "agent_name": "Nome do Agente",
-            "requester_name": "Nome do Solicitante",
-            "requester_email": "E-mail do Solicitante",
-            "department_name": "Nome do Departamento"
-        },
-        "builder": {
-            "step": "Etapa",
-            "trigger_step": "Etapa 1: Evento Gatilho",
-            "conditions_step": "Etapa 2: Condicoes",
-            "actions_step": "Etapa 3: Acoes",
-            "saving": "Salvando...",
-            "update": "Atualizar Fluxo",
-            "create": "Criar Fluxo"
-        }
-    }
-}
+{
+    "nav": {
+        "admin": "Admin",
+        "admin_badge": "ADMIN",
+        "agent_panel": "Painel do Agente",
+        "back_to_app": "Voltar ao App",
+        "my_tickets": "Meus Chamados",
+        "dashboard": "Painel",
+        "tickets": "Chamados",
+        "reports": "Relatorios",
+        "departments": "Departamentos",
+        "sla_policies": "Politicas de SLA",
+        "escalation_rules": "Regras de Escalonamento",
+        "tags": "Tags",
+        "canned_responses": "Respostas Prontas",
+        "macros": "Macros",
+        "api_tokens": "Tokens de API",
+        "plugins": "Plugins",
+        "settings": "Configuracoes"
+    },
+    "status": {
+        "open": "Aberto",
+        "in_progress": "Em Andamento",
+        "waiting_on_customer": "Aguardando Cliente",
+        "waiting_on_agent": "Aguardando Agente",
+        "escalated": "Escalonado",
+        "resolved": "Resolvido",
+        "closed": "Fechado",
+        "reopened": "Reaberto"
+    },
+    "priority": {
+        "low": "Baixa",
+        "medium": "Media",
+        "high": "Alta",
+        "urgent": "Urgente",
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+            "avg": "Media",
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+        "departments": {
+            "title": "Departamentos",
+            "add": "Adicionar Departamento",
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+            "tickets": "Chamados",
+            "agents": "Agentes",
+            "no_departments": "Nenhum departamento ainda",
+            "no_departments_desc": "Crie seu primeiro departamento para organizar chamados",
+            "confirm_delete": "Excluir este departamento?"
+        },
+        "sla_policies": {
+            "title": "Politicas de SLA",
+            "add": "Adicionar Politica",
+            "edit_title": "Editar Politica de SLA",
+            "new_title": "Nova Politica de SLA",
+            "default": "Padrao",
+            "business_hours": "Horario Comercial",
+            "business_hours_only": "Apenas horario comercial",
+            "default_policy": "Politica padrao",
+            "first_response_hours": "Horas de Primeira Resposta (por prioridade)",
+            "resolution_hours": "Horas de Resolucao (por prioridade)",
+            "no_policies": "Nenhuma politica de SLA ainda",
+            "no_policies_desc": "Defina metas de tempo de resposta e resolucao",
+            "confirm_delete": "Excluir esta politica de SLA?"
+        },
+        "escalation_rules": {
+            "title": "Regras de Escalonamento",
+            "add": "Adicionar Regra",
+            "edit_title": "Editar Regra de Escalonamento",
+            "new_title": "Nova Regra de Escalonamento",
+            "trigger": "Gatilho",
+            "trigger_type": "Tipo de Gatilho",
+            "time_based": "Baseado em Tempo",
+            "sla_breach": "Violacao de SLA",
+            "priority_based": "Baseado em Prioridade",
+            "conditions": "Condicoes",
+            "add_short": "+ Adicionar",
+            "status": "Status",
+            "priority": "Prioridade",
+            "assignment": "Atribuicao",
+            "age_hours": "Idade (horas)",
+            "no_response_hours": "Sem Resposta (horas)",
+            "sla_breached": "SLA Violado",
+            "escalate": "Escalonar",
+            "change_priority": "Alterar Prioridade",
+            "assign_to": "Atribuir a",
+            "change_department": "Alterar Departamento",
+            "no_rules": "Nenhuma regra de escalonamento ainda",
+            "no_rules_desc": "Configure o escalonamento automatico para chamados atrasados",
+            "confirm_delete": "Excluir esta regra de escalonamento?"
+        },
+        "canned_responses": {
+            "title": "Respostas Prontas",
+            "add": "Adicionar Resposta",
+            "title_placeholder": "Titulo",
+            "body_placeholder": "Corpo da resposta...",
+            "category_placeholder": "Categoria (opcional)",
+            "no_responses": "Nenhuma resposta pronta ainda",
+            "no_responses_desc": "Crie modelos reutilizaveis para respostas comuns",
+            "confirm_delete": "Excluir esta resposta pronta?"
+        },
+        "tags": {
+            "title": "Tags",
+            "add": "Adicionar Tag",
+            "no_tags": "Nenhuma tag ainda",
+            "no_tags_desc": "Crie tags para categorizar e filtrar chamados",
+            "confirm_delete": "Excluir esta tag?"
+        },
+        "macros": {
+            "title": "Macros",
+            "subtitle": "Macros automatizam acoes repetitivas em chamados.",
+            "create_macro": "Criar Macro",
+            "update_macro": "Atualizar Macro",
+            "shared_label": "Compartilhado com todos os agentes",
+            "add_action": "+ Adicionar Acao",
+            "no_actions": "Nenhuma acao ainda. Adicione acoes para definir o que esta macro faz.",
+            "set_status": "Definir Status",
+            "set_priority": "Definir Prioridade",
+            "assign_to": "Atribuir a",
+            "add_tags": "Adicionar Tags",
+            "move_to_department": "Mover para Departamento",
+            "send_reply": "Enviar Resposta",
+            "add_internal_note": "Adicionar Nota Interna",
+            "select_status": "Selecione o status...",
+            "select_priority": "Selecione a prioridade...",
+            "agent_placeholder": "ID do agente ou e-mail",
+            "tags_placeholder": "Nomes de tags separados por virgula",
+            "department_placeholder": "ID ou nome do departamento",
+            "reply_placeholder": "Mensagem de resposta...",
+            "note_placeholder": "Conteudo da nota...",
+            "no_macros": "Nenhuma macro ainda",
+            "no_macros_desc": "Crie macros para automatizar acoes repetitivas em chamados",
+            "creator": "Criador",
+            "confirm_delete": "Excluir esta macro? Esta acao nao pode ser desfeita."
+        },
+        "api_tokens": {
+            "title": "Tokens de API",
+            "subtitle": "Gerencie tokens de API para aplicativos desktop e integracoes externas.",
+            "create_token": "Criar Token",
+            "api_disabled": "A API REST esta desativada. Defina ESCALATED_API_ENABLED=true no seu .env para ativa-la.",
+            "token_created": "Token criado! Copie agora — ele nao sera exibido novamente.",
+            "new_token": "Novo Token de API",
+            "token_name": "Nome do Token",
+            "token_name_placeholder": "ex: App Desktop - Notebook do Trabalho",
+            "user": "Usuario",
+            "select_user": "Selecione o usuario...",
+            "abilities": "Permissoes",
+            "expires_in": "Expira em (dias)",
+            "no_expiration": "Deixe vazio para sem expiracao",
+            "last_used": "Ultimo Uso",
+            "expires": "Expira",
+            "never": "Nunca",
+            "expired": "Expirado",
+            "revoke": "Revogar",
+            "no_tokens": "Nenhum token de API criado.",
+            "confirm_revoke": "Tem certeza de que deseja revogar este token? Esta acao nao pode ser desfeita."
+        },
+        "plugins": {
+            "title": "Plugins",
+            "upload": "Enviar Plugin",
+            "plugin_zip": "Arquivo ZIP do Plugin",
+            "installed": "Plugins Instalados",
+            "no_plugins": "Nenhum plugin instalado",
+            "no_plugins_alt": "Nenhum plugin instalado ainda.",
+            "no_plugins_desc": "Envie um ZIP de plugin para estender o Escalated com funcionalidades personalizadas.",
+            "active": "Ativo",
+            "inactive": "Inativo",
+            "installed_date": "Instalado em :date",
+            "menu_items": ":count item(ns) de menu",
+            "widgets": ":count widget(s)",
+            "page_components": ":count componente(s) de pagina",
+            "confirm_delete": "Tem certeza de que deseja excluir este plugin? Esta acao nao pode ser desfeita."
+        }
+    },
+    "import": {
+        "title": "Importar Dados",
+        "description": "Migre chamados, contatos e historico de outra plataforma de helpdesk.",
+        "no_adapters": "Nenhum adaptador de importacao instalado.",
+        "connect": "Conectar ao {platform}",
+        "test_connection": "Testar Conexao",
+        "testing": "Testando...",
+        "connected": "Conectado com sucesso",
+        "field_mapping": "Mapeamento de Campos",
+        "skip_entity": "Pular importacao de {type}",
+        "review": "Revisar Importacao",
+        "start": "Iniciar Importacao",
+        "starting": "Iniciando...",
+        "progress": "Progresso da Importacao",
+        "pause": "Pausar",
+        "resume": "Retomar",
+        "cancel": "Cancelar",
+        "paused": "Importacao pausada.",
+        "resumed": "Importacao retomada.",
+        "cancelled": "Importacao cancelada.",
+        "completed": "Importacao concluida com sucesso.",
+        "history": "Historico de Importacoes",
+        "suppression_notice": "Notificacoes e automacoes estao suspensas durante a importacao.",
+        "recent_errors": "Erros Recentes"
+    },
+    "agent": {
+        "dashboard": "Painel do Agente",
+        "open_tickets": "Chamados Abertos",
+        "my_assigned": "Atribuidos a Mim",
+        "unassigned": "Nao Atribuidos",
+        "sla_breached": "SLA Violado",
+        "resolved_today": "Resolvidos Hoje",
+        "needs_attention": "Precisa de Atencao",
+        "sla_breaching": "Violacao SLA",
+        "unassigned_urgent": "Urgentes Nao Atribuidos",
+        "recent_tickets": "Chamados Recentes",
+        "no_recent_tickets": "Nenhum chamado recente",
+        "my_performance": "Meu Desempenho",
+        "resolved_this_week": "Resolvidos Esta Semana"
+    },
+    "guest": {
+        "submit_title": "Enviar um Chamado",
+        "submit_heading": "Enviar um Chamado de Suporte",
+        "submit_desc": "Nao precisa de conta. Daremos um link para acompanhar seu chamado.",
+        "sign_in_link": "Ja tem uma conta? Faca login",
+        "your_name": "Seu Nome",
+        "email_address": "Endereco de E-mail",
+        "bookmark_title": "Salve esta pagina",
+        "bookmark_desc": "Este e seu link privado para ver e responder este chamado.",
+        "copy_link": "Copiar Link",
+        "write_reply": "Escreva sua resposta..."
+    },
+    "customer": {
+        "replies": "Respostas",
+        "reply": "Responder"
+    },
+    "chat": {
+        "live": "Ao Vivo",
+        "chat_with_us": "Fale conosco",
+        "start_chat": "Iniciar Chat",
+        "end_chat": "Encerrar Chat",
+        "end_confirm": "Encerrar este chat?",
+        "transfer": "Transferir",
+        "typing": ":name esta digitando...",
+        "chatting_with": "Voce esta conversando com :name",
+        "no_agents": "Nenhum agente disponivel",
+        "queue_position": "Voce e o #:position na fila",
+        "placeholder": "Digite uma mensagem...",
+        "note": "Nota",
+        "empty_state": "Chat iniciado — aguardando mensagens",
+        "new_messages": "Novas mensagens",
+        "active_chats": "Chats Ativos",
+        "no_active_chats": "Nenhum chat ativo",
+        "open_panel": "Abrir painel de chat",
+        "close_panel": "Fechar painel de chat",
+        "no_chats_waiting": "Nenhum chat na fila",
+        "customer": "Cliente",
+        "department": "Departamento",
+        "first_message": "Primeira Mensagem",
+        "wait_time": "Tempo de Espera",
+        "accept": "Aceitar",
+        "agents": "Agentes",
+        "departments": "Departamentos",
+        "how_was_experience": "Como foi sua experiencia?",
+        "start_new_chat": "Iniciar Novo Chat",
+        "close": "Fechar",
+        "chat_ended": "Chat Encerrado",
+        "thank_you": "Obrigado pelo seu feedback!",
+        "submit_rating": "Enviar Avaliacao",
+        "live_chats": "Chats ao Vivo"
+    },
+    "common": {
+        "change_status": "Alterar Status...",
+        "change_priority": "Alterar Prioridade...",
+        "kb": "KB",
+        "upload": "Enviar"
+    },
+    "workflows": {
+        "title": "Fluxos de Trabalho",
+        "create": "Criar Fluxo",
+        "edit": "Editar Fluxo",
+        "delete_confirm": "Excluir este fluxo? Esta acao nao pode ser desfeita.",
+        "no_workflows": "Nenhum fluxo de trabalho ainda",
+        "no_workflows_desc": "Crie automacoes baseadas em eventos com condicoes e acoes",
+        "name": "Nome do Fluxo",
+        "description": "Descricao",
+        "active": "Ativo",
+        "save": "Salvar Fluxo",
+        "cancel": "Cancelar",
+        "view_logs": "Ver Logs",
+        "last_triggered": "Ultima Execucao",
+        "trigger_count": "Execucoes",
+        "trigger": {
+            "title": "Evento Gatilho",
+            "description": "Quando isso acontecer...",
+            "ticket_created": "Chamado Criado",
+            "ticket_created_desc": "Quando um novo chamado e enviado",
+            "ticket_updated": "Chamado Atualizado",
+            "ticket_updated_desc": "Quando um campo do chamado e modificado",
+            "reply_added": "Resposta Adicionada",
+            "reply_added_desc": "Quando uma resposta e postada em um chamado",
+            "status_changed": "Status Alterado",
+            "status_changed_desc": "Quando o status do chamado e atualizado",
+            "ticket_assigned": "Chamado Atribuido",
+            "ticket_assigned_desc": "Quando um chamado e atribuido a um agente",
+            "ticket_escalated": "Chamado Escalonado",
+            "ticket_escalated_desc": "Quando um chamado e escalonado",
+            "sla_breached": "SLA Violado",
+            "sla_breached_desc": "Quando uma meta de SLA e violada",
+            "sla_warning": "Alerta de SLA",
+            "sla_warning_desc": "Quando uma meta de SLA esta se aproximando",
+            "chat_started": "Chat Iniciado",
+            "chat_started_desc": "Quando uma sessao de chat ao vivo comeca",
+            "chat_ended": "Chat Encerrado",
+            "chat_ended_desc": "Quando uma sessao de chat ao vivo termina"
+        },
+        "conditions": {
+            "title": "Condicoes",
+            "description": "Apenas se estas condicoes forem atendidas...",
+            "optional": "opcional",
+            "match_all": "Todas as condicoes (E)",
+            "match_any": "Qualquer condicao (OU)",
+            "add_condition": "Adicionar Condicao",
+            "preview": "Visualizar",
+            "field": {
+                "status": "Status",
+                "priority": "Prioridade",
+                "type": "Tipo",
+                "channel": "Canal",
+                "tags": "Tags",
+                "department": "Departamento",
+                "assigned_agent": "Agente Atribuido",
+                "subject": "Assunto",
+                "hours_since_created": "Horas Desde a Criacao",
+                "hours_since_updated": "Horas Desde a Atualizacao",
+                "reply_count": "Contagem de Respostas",
+                "custom_field": "Campo Personalizado"
+            },
+            "operator": {
+                "equals": "igual a",
+                "not_equals": "diferente de",
+                "contains": "contem",
+                "in": "em",
+                "greater_than": "maior que",
+                "less_than": "menor que",
+                "is_empty": "esta vazio",
+                "matches": "corresponde"
+            }
+        },
+        "actions": {
+            "title": "Acoes",
+            "description": "Entao faca isso...",
+            "add_action": "Adicionar Acao",
+            "assign_agent": "Atribuir Agente",
+            "assign_agent_desc": "Atribuir o chamado a um agente",
+            "change_status": "Alterar Status",
+            "change_status_desc": "Atualizar o status do chamado",
+            "change_priority": "Alterar Prioridade",
+            "change_priority_desc": "Atualizar a prioridade do chamado",
+            "add_tag": "Adicionar Tag",
+            "add_tag_desc": "Adicionar uma tag ao chamado",
+            "remove_tag": "Remover Tag",
+            "remove_tag_desc": "Remover uma tag do chamado",
+            "move_department": "Mover Departamento",
+            "move_department_desc": "Mover chamado para outro departamento",
+            "add_note": "Adicionar Nota Interna",
+            "add_note_desc": "Adicionar uma nota interna ao chamado",
+            "send_email": "Enviar Notificacao por E-mail",
+            "send_email_desc": "Enviar uma notificacao por e-mail",
+            "send_webhook": "Enviar Webhook",
+            "send_webhook_desc": "Enviar dados para uma URL externa",
+            "delay": "Atraso",
+            "delay_desc": "Aguardar antes de continuar",
+            "delay_message": "Aguardar {duration} {unit}, entao continuar...",
+            "apply_macro": "Aplicar Macro",
+            "apply_macro_desc": "Aplicar uma macro existente",
+            "close_ticket": "Fechar Chamado",
+            "close_ticket_desc": "Fechar o chamado imediatamente",
+            "snooze": "Adiar",
+            "snooze_desc": "Adiar o chamado por um periodo",
+            "specific_agent": "Agente especifico",
+            "least_busy": "Agente menos ocupado",
+            "round_robin": "Round robin",
+            "not_configured": "Nao configurado"
+        },
+        "logs": {
+            "title": "Logs de Execucao de Fluxos",
+            "description": "Acompanhe execucoes de fluxos e depure problemas",
+            "no_logs": "Nenhum log de execucao ainda",
+            "no_logs_desc": "Logs aparecem quando fluxos sao acionados",
+            "timestamp": "Registro de Tempo",
+            "workflow": "Fluxo",
+            "ticket": "Chamado",
+            "event": "Evento",
+            "matched": "Correspondido",
+            "actions_executed": "Acoes",
+            "duration": "Duracao",
+            "status": "Status",
+            "success": "Sucesso",
+            "failed": "Falhou",
+            "skipped": "Ignorado",
+            "action_details": "Execucao Acao por Acao",
+            "all_workflows": "Todos os Fluxos",
+            "from": "De",
+            "to": "Ate"
+        },
+        "variables": {
+            "insert": "Inserir Variavel",
+            "ticket_reference": "Referencia do Chamado",
+            "ticket_subject": "Assunto do Chamado",
+            "ticket_status": "Status do Chamado",
+            "agent_name": "Nome do Agente",
+            "requester_name": "Nome do Solicitante",
+            "requester_email": "E-mail do Solicitante",
+            "department_name": "Nome do Departamento"
+        },
+        "builder": {
+            "step": "Etapa",
+            "trigger_step": "Etapa 1: Evento Gatilho",
+            "conditions_step": "Etapa 2: Condicoes",
+            "actions_step": "Etapa 3: Acoes",
+            "saving": "Salvando...",
+            "update": "Atualizar Fluxo",
+            "create": "Criar Fluxo"
+        }
+    }
+}