@escalated-dev/escalated 0.8.0 → 0.11.1

package/src/locales/ko.json

@@ -1,727 +1,727 @@
-{
-    "nav": {
-        "admin": "관리",
-        "admin_badge": "관리자",
-        "agent_panel": "상담원 패널",
-        "back_to_app": "앱으로 돌아가기",
-        "my_tickets": "내 티켓",
-        "dashboard": "대시보드",
-        "tickets": "티켓",
-        "reports": "보고서",
-        "departments": "부서",
-        "sla_policies": "SLA 정책",
-        "escalation_rules": "에스컬레이션 규칙",
-        "tags": "태그",
-        "canned_responses": "정형 응답",
-        "macros": "매크로",
-        "api_tokens": "API 토큰",
-        "plugins": "플러그인",
-        "settings": "설정"
-    },
-    "status": {
-        "open": "열림",
-        "in_progress": "처리 중",
-        "waiting_on_customer": "고객 대기",
-        "waiting_on_agent": "상담원 대기",
-        "escalated": "에스컬레이션됨",
-        "resolved": "해결됨",
-        "closed": "닫힘",
-        "reopened": "재개됨"
-    },
-    "priority": {
-        "low": "낮음",
-        "medium": "보통",
-        "high": "높음",
-        "urgent": "긴급",
-        "critical": "심각"
-    },
-    "activity": {
-        "status_changed": "상태를 변경함",
-        "assigned": "티켓을 배정함",
-        "unassigned": "티켓 배정을 해제함",
-        "priority_changed": "우선순위를 변경함",
-        "tag_added": "태그를 추가함",
-        "tag_removed": "태그를 삭제함",
-        "escalated": "티켓을 에스컬레이션함",
-        "sla_breached": "SLA 위반",
-        "replied": "답변함",
-        "note_added": "메모를 추가함",
-        "department_changed": "부서를 변경함",
-        "reopened": "티켓을 재개함",
-        "resolved": "티켓을 해결함",
-        "closed": "티켓을 닫음",
-        "system": "시스템",
-        "no_activity": "아직 활동이 없습니다.",
-        "to": "→",
-        "assigned_to": "배정 대상"
-    },
-    "ticket": {
-        "reference": "참조 번호",
-        "subject": "제목",
-        "requester": "요청자",
-        "status": "상태",
-        "priority": "우선순위",
-        "assignee": "담당자",
-        "last_reply": "마지막 답변",
-        "unknown": "알 수 없음",
-        "unassigned": "미배정",
-        "no_tickets": "티켓을 찾을 수 없습니다.",
-        "details": "상세",
-        "department": "부서",
-        "created": "생성일",
-        "activity": "활동",
-        "conversation": "대화",
-        "by": "작성자",
-        "assign_to_me": "나에게 배정",
-        "close_ticket": "티켓 닫기",
-        "reopen": "재개",
-        "all_tickets": "모든 티켓",
-        "ticket_queue": "티켓 대기열",
-        "my_tickets": "내 티켓",
-        "new_ticket": "새 티켓",
-        "create_ticket": "티켓 생성",
-        "submit_ticket": "티켓 제출",
-        "no_replies": "아직 답변이 없습니다.",
-        "ticket_closed_no_replies": "이 티켓은 닫혔습니다. 더 이상 답변을 추가할 수 없습니다."
-    },
-    "bulk": {
-        "tickets_selected": ":count개 티켓 선택됨",
-        "status_placeholder": "상태...",
-        "priority_placeholder": "우선순위...",
-        "assign_placeholder": "배정 대상...",
-        "department_placeholder": "부서...",
-        "delete": "삭제",
-        "deselect_all": "모두 선택 해제"
-    },
-    "filter": {
-        "search_tickets": "티켓 검색...",
-        "all_statuses": "모든 상태",
-        "all_priorities": "모든 우선순위",
-        "all_agents": "모든 상담원",
-        "all_departments": "모든 부서",
-        "following": "팔로잉"
-    },
-    "quick_filter": {
-        "my_tickets": "내 티켓",
-        "unassigned": "미배정",
-        "urgent_plus": "긴급 이상",
-        "sla_breaching": "SLA 위반",
-        "following": "팔로잉"
-    },
-    "reply": {
-        "reply": "답변",
-        "internal_note": "내부 메모",
-        "note_visibility": "이 메모는 상담원에게만 표시됩니다.",
-        "placeholder": "답변을 입력하세요...",
-        "canned_responses": "정형 응답...",
-        "add_note": "메모 추가",
-        "send_reply": "답변 보내기",
-        "pinned": "고정됨",
-        "unpin": "고정 해제",
-        "pin": "고정",
-        "write_internal_note": "내부 메모 작성..."
-    },
-    "rating": {
-        "customer_rating": "고객 평가",
-        "how_was_experience": "상담 경험은 어떠셨나요?",
-        "terrible": "매우 나쁨",
-        "poor": "나쁨",
-        "okay": "보통",
-        "good": "좋음",
-        "excellent": "매우 좋음",
-        "feedback_placeholder": "추가 피드백이 있으신가요? (선택사항)",
-        "thank_you": "피드백 감사합니다!",
-        "submit_rating": "평가 제출",
-        "customer_satisfaction": "고객 만족도"
-    },
-    "keyboard": {
-        "title": "키보드 단축키",
-        "list_view": "목록 보기",
-        "detail_view": "상세 보기",
-        "global": "전역",
-        "move_down": "아래로 이동",
-        "move_up": "위로 이동",
-        "toggle_select": "선택 전환",
-        "open_ticket": "티켓 열기",
-        "reply": "답변",
-        "internal_note": "내부 메모",
-        "change_status": "상태 변경",
-        "change_priority": "우선순위 변경",
-        "follow_unfollow": "팔로우/언팔로우",
-        "show_help": "도움말 표시",
-        "esc_to_close": "Esc를 눌러 닫기"
-    },
-    "sla": {
-        "overdue": "기한 초과",
-        "breached": "SLA 위반",
-        "first_response": "첫 응답",
-        "resolution": "해결"
-    },
-    "follow": {
-        "following": "팔로잉",
-        "follow": "팔로우"
-    },
-    "file": {
-        "drop_or_browse": "파일을 드롭하거나 :link",
-        "browse": "찾아보기"
-    },
-    "macro": {
-        "apply_macro": "매크로 적용",
-        "macros": "매크로",
-        "no_macros": "사용 가능한 매크로가 없습니다"
-    },
-    "form": {
-        "name": "이름",
-        "description": "설명",
-        "slug": "슬러그",
-        "auto_generated": "비어 있으면 자동 생성됩니다",
-        "active": "활성",
-        "update": "업데이트",
-        "create": "생성",
-        "save": "저장",
-        "cancel": "취소",
-        "edit": "편집",
-        "delete": "삭제",
-        "actions": "작업",
-        "order": "순서",
-        "value": "값",
-        "yes": "예",
-        "no": "아니오",
-        "confirm": "확인",
-        "none": "없음",
-        "general": "일반",
-        "shared": "공유",
-        "private": "비공개",
-        "color": "색상",
-        "title": "제목",
-        "copy": "복사",
-        "dismiss": "닫기",
-        "saved": "저장됨.",
-        "saving": "저장 중...",
-        "creating": "생성 중...",
-        "submitting": "제출 중...",
-        "sending": "전송 중...",
-        "uploading": "업로드 중...",
-        "copied": "복사됨!",
-        "subject": "제목",
-        "priority": "우선순위",
-        "department": "부서",
-        "attachments": "첨부파일"
-    },
-    "presence": {
-        "also_viewing": "같이 보는 중: :names"
-    },
-    "pinned_notes": {
-        "title": "고정된 메모",
-        "unpin": "고정 해제"
-    },
-    "admin": {
-        "settings": {
-            "title": "설정",
-            "general": "일반",
-            "guest_tickets": "게스트 티켓",
-            "guest_tickets_desc": "로그인 없이 티켓 제출을 허용합니다",
-            "allow_customer_close": "고객 닫기 허용",
-            "allow_customer_close_desc": "고객이 자신의 티켓을 닫을 수 있도록 합니다",
-            "auto_close": "해결된 티켓 자동 닫기",
-            "auto_close_desc": "해결 후 자동 닫기까지의 일수 (0으로 비활성화)",
-            "days": "일",
-            "limits": "제한",
-            "max_attachments": "답변당 최대 첨부파일 수",
-            "max_attachment_size": "최대 첨부파일 크기",
-            "tickets": "티켓",
-            "reference_prefix": "참조 접두사",
-            "reference_prefix_desc": "티켓 참조 접두사 (예: ESC는 ESC-00001 생성)",
-            "inbound_email": "수신 이메일",
-            "inbound_email_desc": "이메일을 통한 티켓 생성 및 답변을 허용합니다",
-            "email_provider": "이메일 제공자",
-            "email_provider_desc": "수신 이메일이 수신되는 방법",
-            "support_email": "지원 이메일 주소",
-            "support_email_desc": "고객이 이메일을 보낼 주소 (예: support@example.com)",
-            "signing_key": "서명 키",
-            "webhook_url": "Webhook URL",
-            "mailgun_webhook_desc": "Mailgun 대시보드에서 이 URL을 구성하세요",
-            "inbound_token": "수신 토큰",
-            "postmark_webhook_desc": "Postmark 서버 설정에서 이 URL을 구성하세요",
-            "region": "지역",
-            "topic_arn": "Topic ARN",
-            "ses_webhook_desc": "SNS 구독 엔드포인트로 이 URL을 구성하세요",
-            "host": "호스트",
-            "port": "포트",
-            "encryption": "암호화",
-            "username": "사용자 이름",
-            "password": "비밀번호",
-            "mailbox": "메일함",
-            "save_settings": "설정 저장"
-        },
-        "reports": {
-            "title": "보고서",
-            "last_days": "최근 :count일",
-            "total_tickets": "총 티켓",
-            "resolved": "해결됨",
-            "avg_first_response": "평균 첫 응답 시간",
-            "sla_breaches": "SLA 위반",
-            "by_status": "상태별",
-            "by_priority": "우선순위별",
-            "no_data": "이 기간의 티켓 데이터가 없습니다",
-            "no_ratings": "이 기간의 평가가 없습니다",
-            "ratings_count": "(:count개 평가)",
-            "advanced_reports": "고급 보고서",
-            "sla_trends": "SLA 위반 추세",
-            "response_times": "첫 응답 시간 분석",
-            "resolution_times": "해결 시간 분석",
-            "agent_ranking": "상담원 성과 순위",
-            "agent_detail": "상담원 상세 분석",
-            "cohorts": "코호트 분석",
-            "comparison": "기간 비교",
-            "overview": "개요",
-            "agents": "상담원",
-            "sla": "SLA",
-            "csat": "CSAT",
-            "export": "내보내기",
-            "export_csv": "CSV로 내보내기",
-            "export_json": "JSON으로 내보내기",
-            "period_custom": "사용자 지정",
-            "period_apply": "적용",
-            "period_start": "시작",
-            "period_end": "종료",
-            "total_breaches": "총 위반",
-            "breach_rate": "위반율",
-            "frt_breaches": "FRT 위반",
-            "resolution_breaches_label": "해결 위반",
-            "breach_count_over_time": "시간별 위반 횟수",
-            "frt_vs_resolution": "첫 응답 vs 해결 위반",
-            "breach_by_department": "부서별 위반율",
-            "breach_by_priority": "우선순위별 위반율",
-            "at_risk": "위험 - SLA 위반 임박",
-            "critical": "심각",
-            "warning": "경고",
-            "watch": "주시",
-            "hours_remaining": ":count시간 남음",
-            "no_at_risk": "현재 SLA 위반 위험이 있는 티켓이 없습니다.",
-            "avg_frt": "평균 FRT",
-            "median_frt": "중앙값 FRT",
-            "p90_frt": "P90 FRT",
-            "under_target": "목표 이내",
-            "frt_distribution": "FRT 분포",
-            "avg_frt_trend": "평균 FRT 추세",
-            "frt_by_department": "부서별 FRT",
-            "frt_by_priority": "우선순위별 FRT",
-            "frt_by_agent": "상담원별 FRT",
-            "avg_resolution": "평균 해결 시간",
-            "median_resolution": "중앙값 해결 시간",
-            "p90_resolution": "P90 해결 시간",
-            "resolution_distribution": "해결 시간 분포",
-            "resolution_trend": "평균 해결 시간 추세",
-            "resolution_by_department": "부서별 해결 시간",
-            "resolution_by_channel": "채널별 해결 시간",
-            "resolution_by_agent": "상담원별 해결 시간",
-            "composite_score": "점수",
-            "resolution_rate": "해결율",
-            "volume": "볼륨",
-            "trend": "추세",
-            "top_performers": "우수 상담원",
-            "needs_attention": "주의 필요",
-            "back_to_rankings": "순위로 돌아가기",
-            "response_percentiles": "응답 시간 백분위수",
-            "productivity": "생산성",
-            "workload_over_time": "시간별 작업량",
-            "csat_breakdown": "CSAT 상세",
-            "by_tag": "태그별",
-            "by_department": "부서별",
-            "by_channel": "채널별",
-            "by_type": "유형별",
-            "no_cohort_data": "이 코호트 유형의 데이터가 없습니다.",
-            "current_period": "현재 기간",
-            "previous_period": "이전 기간",
-            "vs_previous": "이전 기간 대비",
-            "pct_change": "변화율",
-            "sla_compliance": "SLA 준수",
-            "no_agent_data": "이 기간의 상담원 데이터가 없습니다.",
-            "avg": "평균",
-            "median": "중앙값",
-            "agent": "상담원",
-            "back": "뒤로"
-        },
-        "departments": {
-            "title": "부서",
-            "add": "부서 추가",
-            "edit_title": "부서 편집",
-            "new_title": "새 부서",
-            "tickets": "티켓",
-            "agents": "상담원",
-            "no_departments": "아직 부서가 없습니다",
-            "no_departments_desc": "첫 번째 부서를 만들어 티켓을 정리하세요",
-            "confirm_delete": "이 부서를 삭제하시겠습니까?"
-        },
-        "sla_policies": {
-            "title": "SLA 정책",
-            "add": "정책 추가",
-            "edit_title": "SLA 정책 편집",
-            "new_title": "새 SLA 정책",
-            "default": "기본",
-            "business_hours": "업무 시간",
-            "business_hours_only": "업무 시간만",
-            "default_policy": "기본 정책",
-            "first_response_hours": "첫 응답 시간 (우선순위별)",
-            "resolution_hours": "해결 시간 (우선순위별)",
-            "no_policies": "아직 SLA 정책이 없습니다",
-            "no_policies_desc": "응답 및 해결 시간 목표를 정의하세요",
-            "confirm_delete": "이 SLA 정책을 삭제하시겠습니까?"
-        },
-        "escalation_rules": {
-            "title": "에스컬레이션 규칙",
-            "add": "규칙 추가",
-            "edit_title": "에스컬레이션 규칙 편집",
-            "new_title": "새 에스컬레이션 규칙",
-            "trigger": "트리거",
-            "trigger_type": "트리거 유형",
-            "time_based": "시간 기반",
-            "sla_breach": "SLA 위반",
-            "priority_based": "우선순위 기반",
-            "conditions": "조건",
-            "add_short": "+ 추가",
-            "status": "상태",
-            "priority": "우선순위",
-            "assignment": "배정",
-            "age_hours": "경과 시간 (시간)",
-            "no_response_hours": "미응답 (시간)",
-            "sla_breached": "SLA 위반",
-            "escalate": "에스컬레이션",
-            "change_priority": "우선순위 변경",
-            "assign_to": "배정 대상",
-            "change_department": "부서 변경",
-            "no_rules": "아직 에스컬레이션 규칙이 없습니다",
-            "no_rules_desc": "기한 초과 티켓의 자동 에스컬레이션을 설정하세요",
-            "confirm_delete": "이 에스컬레이션 규칙을 삭제하시겠습니까?"
-        },
-        "canned_responses": {
-            "title": "정형 응답",
-            "add": "응답 추가",
-            "title_placeholder": "제목",
-            "body_placeholder": "응답 내용...",
-            "category_placeholder": "카테고리 (선택사항)",
-            "no_responses": "아직 정형 응답이 없습니다",
-            "no_responses_desc": "자주 사용하는 답변용 재사용 템플릿을 만드세요",
-            "confirm_delete": "이 정형 응답을 삭제하시겠습니까?"
-        },
-        "tags": {
-            "title": "태그",
-            "add": "태그 추가",
-            "no_tags": "아직 태그가 없습니다",
-            "no_tags_desc": "태그를 만들어 티켓을 분류하고 필터링하세요",
-            "confirm_delete": "이 태그를 삭제하시겠습니까?"
-        },
-        "macros": {
-            "title": "매크로",
-            "subtitle": "매크로는 티켓의 반복 작업을 자동화합니다.",
-            "create_macro": "매크로 생성",
-            "update_macro": "매크로 업데이트",
-            "shared_label": "모든 상담원과 공유",
-            "add_action": "+ 작업 추가",
-            "no_actions": "아직 작업이 없습니다. 이 매크로의 동작을 정의하는 작업을 추가하세요.",
-            "set_status": "상태 설정",
-            "set_priority": "우선순위 설정",
-            "assign_to": "배정 대상",
-            "add_tags": "태그 추가",
-            "move_to_department": "부서로 이동",
-            "send_reply": "답변 보내기",
-            "add_internal_note": "내부 메모 추가",
-            "select_status": "상태 선택...",
-            "select_priority": "우선순위 선택...",
-            "agent_placeholder": "상담원 ID 또는 이메일",
-            "tags_placeholder": "쉼표로 구분된 태그 이름",
-            "department_placeholder": "부서 ID 또는 이름",
-            "reply_placeholder": "답변 메시지...",
-            "note_placeholder": "메모 내용...",
-            "no_macros": "아직 매크로가 없습니다",
-            "no_macros_desc": "매크로를 만들어 반복 티켓 작업을 자동화하세요",
-            "creator": "생성자",
-            "confirm_delete": "이 매크로를 삭제하시겠습니까? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다."
-        },
-        "api_tokens": {
-            "title": "API 토큰",
-            "subtitle": "데스크톱 앱 및 외부 연동을 위한 API 토큰을 관리합니다.",
-            "create_token": "토큰 생성",
-            "api_disabled": "REST API가 현재 비활성화되어 있습니다. .env에서 ESCALATED_API_ENABLED=true로 설정하여 활성화하세요.",
-            "token_created": "토큰이 생성되었습니다! 지금 복사하세요 — 다시 표시되지 않습니다.",
-            "new_token": "새 API 토큰",
-            "token_name": "토큰 이름",
-            "token_name_placeholder": "예: 데스크톱 앱 - 업무용 노트북",
-            "user": "사용자",
-            "select_user": "사용자 선택...",
-            "abilities": "권한",
-            "expires_in": "만료 기간 (일)",
-            "no_expiration": "만료 없음은 빈칸으로 두세요",
-            "last_used": "마지막 사용",
-            "expires": "만료",
-            "never": "없음",
-            "expired": "만료됨",
-            "revoke": "취소",
-            "no_tokens": "아직 생성된 API 토큰이 없습니다.",
-            "confirm_revoke": "이 토큰을 취소하시겠습니까? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다."
-        },
-        "plugins": {
-            "title": "플러그인",
-            "upload": "플러그인 업로드",
-            "plugin_zip": "플러그인 ZIP 파일",
-            "installed": "설치된 플러그인",
-            "no_plugins": "설치된 플러그인 없음",
-            "no_plugins_alt": "아직 설치된 플러그인이 없습니다.",
-            "no_plugins_desc": "플러그인 ZIP을 업로드하여 Escalated에 맞춤 기능을 추가하세요.",
-            "active": "활성",
-            "inactive": "비활성",
-            "installed_date": ":date 설치됨",
-            "menu_items": ":count개 메뉴 항목",
-            "widgets": ":count개 위젯",
-            "page_components": ":count개 페이지 컴포넌트",
-            "confirm_delete": "이 플러그인을 삭제하시겠습니까? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다."
-        }
-    },
-    "import": {
-        "title": "데이터 가져오기",
-        "description": "다른 헬프데스크 플랫폼에서 티켓, 연락처, 기록을 마이그레이션합니다.",
-        "no_adapters": "설치된 가져오기 어댑터가 없습니다.",
-        "connect": "{platform}에 연결",
-        "test_connection": "연결 테스트",
-        "testing": "테스트 중...",
-        "connected": "연결 성공",
-        "field_mapping": "필드 매핑",
-        "skip_entity": "{type} 가져오기 건너뛰기",
-        "review": "가져오기 검토",
-        "start": "가져오기 시작",
-        "starting": "시작 중...",
-        "progress": "가져오기 진행 상황",
-        "pause": "일시 중지",
-        "resume": "재개",
-        "cancel": "취소",
-        "paused": "가져오기가 일시 중지되었습니다.",
-        "resumed": "가져오기가 재개되었습니다.",
-        "cancelled": "가져오기가 취소되었습니다.",
-        "completed": "가져오기가 성공적으로 완료되었습니다.",
-        "history": "가져오기 기록",
-        "suppression_notice": "가져오기 중에는 알림 및 자동화가 일시 중지됩니다.",
-        "recent_errors": "최근 오류"
-    },
-    "agent": {
-        "dashboard": "상담원 대시보드",
-        "open_tickets": "열린 티켓",
-        "my_assigned": "내 배정",
-        "unassigned": "미배정",
-        "sla_breached": "SLA 위반",
-        "resolved_today": "오늘 해결됨",
-        "needs_attention": "주의 필요",
-        "sla_breaching": "SLA 위반 중",
-        "unassigned_urgent": "미배정 긴급",
-        "recent_tickets": "최근 티켓",
-        "no_recent_tickets": "최근 티켓 없음",
-        "my_performance": "내 성과",
-        "resolved_this_week": "이번 주 해결"
-    },
-    "guest": {
-        "submit_title": "티켓 제출",
-        "submit_heading": "지원 티켓 제출",
-        "submit_desc": "계정이 필요 없습니다. 티켓 추적을 위한 링크를 제공합니다.",
-        "sign_in_link": "이미 계정이 있으신가요? 로그인",
-        "your_name": "이름",
-        "email_address": "이메일 주소",
-        "bookmark_title": "이 페이지 북마크",
-        "bookmark_desc": "이 티켓을 보고 답변하기 위한 개인 링크입니다.",
-        "copy_link": "링크 복사",
-        "write_reply": "답변을 작성하세요..."
-    },
-    "customer": {
-        "replies": "답변",
-        "reply": "답변"
-    },
-    "chat": {
-        "live": "실시간",
-        "chat_with_us": "채팅 문의",
-        "start_chat": "채팅 시작",
-        "end_chat": "채팅 종료",
-        "end_confirm": "이 채팅을 종료하시겠습니까?",
-        "transfer": "전환",
-        "typing": ":name님이 입력 중...",
-        "chatting_with": ":name님과 채팅 중",
-        "no_agents": "이용 가능한 상담원이 없습니다",
-        "queue_position": "대기열 #:position번째",
-        "placeholder": "메시지를 입력하세요...",
-        "note": "메모",
-        "empty_state": "채팅 시작됨 — 메시지 대기 중",
-        "new_messages": "새 메시지",
-        "active_chats": "활성 채팅",
-        "no_active_chats": "활성 채팅 없음",
-        "open_panel": "채팅 패널 열기",
-        "close_panel": "채팅 패널 닫기",
-        "no_chats_waiting": "대기 중인 채팅 없음",
-        "customer": "고객",
-        "department": "부서",
-        "first_message": "첫 메시지",
-        "wait_time": "대기 시간",
-        "accept": "수락",
-        "agents": "상담원",
-        "departments": "부서",
-        "how_was_experience": "상담 경험은 어떠셨나요?",
-        "start_new_chat": "새 채팅 시작",
-        "close": "닫기",
-        "chat_ended": "채팅 종료됨",
-        "thank_you": "피드백 감사합니다!",
-        "submit_rating": "평가 제출",
-        "live_chats": "실시간 채팅"
-    },
-    "common": {
-        "change_status": "상태 변경...",
-        "change_priority": "우선순위 변경...",
-        "kb": "KB",
-        "upload": "업로드"
-    },
-    "workflows": {
-        "title": "워크플로",
-        "create": "워크플로 생성",
-        "edit": "워크플로 편집",
-        "delete_confirm": "이 워크플로를 삭제하시겠습니까? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.",
-        "no_workflows": "아직 워크플로가 없습니다",
-        "no_workflows_desc": "조건과 작업이 포함된 이벤트 기반 자동화를 만드세요",
-        "name": "워크플로 이름",
-        "description": "설명",
-        "active": "활성",
-        "save": "워크플로 저장",
-        "cancel": "취소",
-        "view_logs": "로그 보기",
-        "last_triggered": "마지막 실행",
-        "trigger_count": "실행 횟수",
-        "trigger": {
-            "title": "트리거 이벤트",
-            "description": "이 이벤트가 발생하면...",
-            "ticket_created": "티켓 생성됨",
-            "ticket_created_desc": "새 티켓이 제출될 때",
-            "ticket_updated": "티켓 업데이트됨",
-            "ticket_updated_desc": "티켓 필드가 수정될 때",
-            "reply_added": "답변 추가됨",
-            "reply_added_desc": "티켓에 답변이 게시될 때",
-            "status_changed": "상태 변경됨",
-            "status_changed_desc": "티켓 상태가 업데이트될 때",
-            "ticket_assigned": "티켓 배정됨",
-            "ticket_assigned_desc": "티켓이 상담원에게 배정될 때",
-            "ticket_escalated": "티켓 에스컬레이션됨",
-            "ticket_escalated_desc": "티켓이 에스컬레이션될 때",
-            "sla_breached": "SLA 위반",
-            "sla_breached_desc": "SLA 목표가 위반될 때",
-            "sla_warning": "SLA 경고",
-            "sla_warning_desc": "SLA 목표에 근접할 때",
-            "chat_started": "채팅 시작됨",
-            "chat_started_desc": "실시간 채팅 세션이 시작될 때",
-            "chat_ended": "채팅 종료됨",
-            "chat_ended_desc": "실시간 채팅 세션이 종료될 때"
-        },
-        "conditions": {
-            "title": "조건",
-            "description": "이 조건이 충족될 때만...",
-            "optional": "선택사항",
-            "match_all": "모든 조건 (AND)",
-            "match_any": "임의 조건 (OR)",
-            "add_condition": "조건 추가",
-            "preview": "미리보기",
-            "field": {
-                "status": "상태",
-                "priority": "우선순위",
-                "type": "유형",
-                "channel": "채널",
-                "tags": "태그",
-                "department": "부서",
-                "assigned_agent": "담당 상담원",
-                "subject": "제목",
-                "hours_since_created": "생성 후 경과 시간",
-                "hours_since_updated": "업데이트 후 경과 시간",
-                "reply_count": "답변 수",
-                "custom_field": "사용자 정의 필드"
-            },
-            "operator": {
-                "equals": "같음",
-                "not_equals": "같지 않음",
-                "contains": "포함",
-                "in": "속함",
-                "greater_than": "보다 큼",
-                "less_than": "보다 작음",
-                "is_empty": "비어 있음",
-                "matches": "일치함"
-            }
-        },
-        "actions": {
-            "title": "작업",
-            "description": "그러면 이것을 수행...",
-            "add_action": "작업 추가",
-            "assign_agent": "상담원 배정",
-            "assign_agent_desc": "티켓을 상담원에게 배정",
-            "change_status": "상태 변경",
-            "change_status_desc": "티켓 상태 업데이트",
-            "change_priority": "우선순위 변경",
-            "change_priority_desc": "티켓 우선순위 업데이트",
-            "add_tag": "태그 추가",
-            "add_tag_desc": "티켓에 태그 추가",
-            "remove_tag": "태그 삭제",
-            "remove_tag_desc": "티켓에서 태그 삭제",
-            "move_department": "부서 이동",
-            "move_department_desc": "티켓을 다른 부서로 이동",
-            "add_note": "내부 메모 추가",
-            "add_note_desc": "티켓에 내부 메모 추가",
-            "send_email": "이메일 알림 보내기",
-            "send_email_desc": "이메일 알림 발송",
-            "send_webhook": "Webhook 보내기",
-            "send_webhook_desc": "외부 URL로 데이터 전송",
-            "delay": "지연",
-            "delay_desc": "계속하기 전에 대기",
-            "delay_message": "{duration} {unit} 대기 후 계속...",
-            "apply_macro": "매크로 적용",
-            "apply_macro_desc": "기존 매크로 적용",
-            "close_ticket": "티켓 닫기",
-            "close_ticket_desc": "티켓을 즉시 닫기",
-            "snooze": "다시 알림",
-            "snooze_desc": "일정 기간 동안 티켓 다시 알림",
-            "specific_agent": "특정 상담원",
-            "least_busy": "가장 여유로운 상담원",
-            "round_robin": "라운드 로빈",
-            "not_configured": "설정되지 않음"
-        },
-        "logs": {
-            "title": "워크플로 실행 로그",
-            "description": "워크플로 실행을 추적하고 문제를 디버깅합니다",
-            "no_logs": "아직 실행 로그가 없습니다",
-            "no_logs_desc": "워크플로가 트리거되면 로그가 표시됩니다",
-            "timestamp": "타임스탬프",
-            "workflow": "워크플로",
-            "ticket": "티켓",
-            "event": "이벤트",
-            "matched": "일치",
-            "actions_executed": "작업",
-            "duration": "소요 시간",
-            "status": "상태",
-            "success": "성공",
-            "failed": "실패",
-            "skipped": "건너뜀",
-            "action_details": "작업별 실행 상세",
-            "all_workflows": "모든 워크플로",
-            "from": "시작",
-            "to": "종료"
-        },
-        "variables": {
-            "insert": "변수 삽입",
-            "ticket_reference": "티켓 참조 번호",
-            "ticket_subject": "티켓 제목",
-            "ticket_status": "티켓 상태",
-            "agent_name": "상담원 이름",
-            "requester_name": "요청자 이름",
-            "requester_email": "요청자 이메일",
-            "department_name": "부서 이름"
-        },
-        "builder": {
-            "step": "단계",
-            "trigger_step": "1단계: 트리거 이벤트",
-            "conditions_step": "2단계: 조건",
-            "actions_step": "3단계: 작업",
-            "saving": "저장 중...",
-            "update": "워크플로 업데이트",
-            "create": "워크플로 생성"
-        }
-    }
-}
+{
+    "nav": {
+        "admin": "관리",
+        "admin_badge": "관리자",
+        "agent_panel": "상담원 패널",
+        "back_to_app": "앱으로 돌아가기",
+        "my_tickets": "내 티켓",
+        "dashboard": "대시보드",
+        "tickets": "티켓",
+        "reports": "보고서",
+        "departments": "부서",
+        "sla_policies": "SLA 정책",
+        "escalation_rules": "에스컬레이션 규칙",
+        "tags": "태그",
+        "canned_responses": "정형 응답",
+        "macros": "매크로",
+        "api_tokens": "API 토큰",
+        "plugins": "플러그인",
+        "settings": "설정"
+    },
+    "status": {
+        "open": "열림",
+        "in_progress": "처리 중",
+        "waiting_on_customer": "고객 대기",
+        "waiting_on_agent": "상담원 대기",
+        "escalated": "에스컬레이션됨",
+        "resolved": "해결됨",
+        "closed": "닫힘",
+        "reopened": "재개됨"
+    },
+    "priority": {
+        "low": "낮음",
+        "medium": "보통",
+        "high": "높음",
+        "urgent": "긴급",
+        "critical": "심각"
+    },
+    "activity": {
+        "status_changed": "상태를 변경함",
+        "assigned": "티켓을 배정함",
+        "unassigned": "티켓 배정을 해제함",
+        "priority_changed": "우선순위를 변경함",
+        "tag_added": "태그를 추가함",
+        "tag_removed": "태그를 삭제함",
+        "escalated": "티켓을 에스컬레이션함",
+        "sla_breached": "SLA 위반",
+        "replied": "답변함",
+        "note_added": "메모를 추가함",
+        "department_changed": "부서를 변경함",
+        "reopened": "티켓을 재개함",
+        "resolved": "티켓을 해결함",
+        "closed": "티켓을 닫음",
+        "system": "시스템",
+        "no_activity": "아직 활동이 없습니다.",
+        "to": "→",
+        "assigned_to": "배정 대상"
+    },
+    "ticket": {
+        "reference": "참조 번호",
+        "subject": "제목",
+        "requester": "요청자",
+        "status": "상태",
+        "priority": "우선순위",
+        "assignee": "담당자",
+        "last_reply": "마지막 답변",
+        "unknown": "알 수 없음",
+        "unassigned": "미배정",
+        "no_tickets": "티켓을 찾을 수 없습니다.",
+        "details": "상세",
+        "department": "부서",
+        "created": "생성일",
+        "activity": "활동",
+        "conversation": "대화",
+        "by": "작성자",
+        "assign_to_me": "나에게 배정",
+        "close_ticket": "티켓 닫기",
+        "reopen": "재개",
+        "all_tickets": "모든 티켓",
+        "ticket_queue": "티켓 대기열",
+        "my_tickets": "내 티켓",
+        "new_ticket": "새 티켓",
+        "create_ticket": "티켓 생성",
+        "submit_ticket": "티켓 제출",
+        "no_replies": "아직 답변이 없습니다.",
+        "ticket_closed_no_replies": "이 티켓은 닫혔습니다. 더 이상 답변을 추가할 수 없습니다."
+    },
+    "bulk": {
+        "tickets_selected": ":count개 티켓 선택됨",
+        "status_placeholder": "상태...",
+        "priority_placeholder": "우선순위...",
+        "assign_placeholder": "배정 대상...",
+        "department_placeholder": "부서...",
+        "delete": "삭제",
+        "deselect_all": "모두 선택 해제"
+    },
+    "filter": {
+        "search_tickets": "티켓 검색...",
+        "all_statuses": "모든 상태",
+        "all_priorities": "모든 우선순위",
+        "all_agents": "모든 상담원",
+        "all_departments": "모든 부서",
+        "following": "팔로잉"
+    },
+    "quick_filter": {
+        "my_tickets": "내 티켓",
+        "unassigned": "미배정",
+        "urgent_plus": "긴급 이상",
+        "sla_breaching": "SLA 위반",
+        "following": "팔로잉"
+    },
+    "reply": {
+        "reply": "답변",
+        "internal_note": "내부 메모",
+        "note_visibility": "이 메모는 상담원에게만 표시됩니다.",
+        "placeholder": "답변을 입력하세요...",
+        "canned_responses": "정형 응답...",
+        "add_note": "메모 추가",
+        "send_reply": "답변 보내기",
+        "pinned": "고정됨",
+        "unpin": "고정 해제",
+        "pin": "고정",
+        "write_internal_note": "내부 메모 작성..."
+    },
+    "rating": {
+        "customer_rating": "고객 평가",
+        "how_was_experience": "상담 경험은 어떠셨나요?",
+        "terrible": "매우 나쁨",
+        "poor": "나쁨",
+        "okay": "보통",
+        "good": "좋음",
+        "excellent": "매우 좋음",
+        "feedback_placeholder": "추가 피드백이 있으신가요? (선택사항)",
+        "thank_you": "피드백 감사합니다!",
+        "submit_rating": "평가 제출",
+        "customer_satisfaction": "고객 만족도"
+    },
+    "keyboard": {
+        "title": "키보드 단축키",
+        "list_view": "목록 보기",
+        "detail_view": "상세 보기",
+        "global": "전역",
+        "move_down": "아래로 이동",
+        "move_up": "위로 이동",
+        "toggle_select": "선택 전환",
+        "open_ticket": "티켓 열기",
+        "reply": "답변",
+        "internal_note": "내부 메모",
+        "change_status": "상태 변경",
+        "change_priority": "우선순위 변경",
+        "follow_unfollow": "팔로우/언팔로우",
+        "show_help": "도움말 표시",
+        "esc_to_close": "Esc를 눌러 닫기"
+    },
+    "sla": {
+        "overdue": "기한 초과",
+        "breached": "SLA 위반",
+        "first_response": "첫 응답",
+        "resolution": "해결"
+    },
+    "follow": {
+        "following": "팔로잉",
+        "follow": "팔로우"
+    },
+    "file": {
+        "drop_or_browse": "파일을 드롭하거나 :link",
+        "browse": "찾아보기"
+    },
+    "macro": {
+        "apply_macro": "매크로 적용",
+        "macros": "매크로",
+        "no_macros": "사용 가능한 매크로가 없습니다"
+    },
+    "form": {
+        "name": "이름",
+        "description": "설명",
+        "slug": "슬러그",
+        "auto_generated": "비어 있으면 자동 생성됩니다",
+        "active": "활성",
+        "update": "업데이트",
+        "create": "생성",
+        "save": "저장",
+        "cancel": "취소",
+        "edit": "편집",
+        "delete": "삭제",
+        "actions": "작업",
+        "order": "순서",
+        "value": "값",
+        "yes": "예",
+        "no": "아니오",
+        "confirm": "확인",
+        "none": "없음",
+        "general": "일반",
+        "shared": "공유",
+        "private": "비공개",
+        "color": "색상",
+        "title": "제목",
+        "copy": "복사",
+        "dismiss": "닫기",
+        "saved": "저장됨.",
+        "saving": "저장 중...",
+        "creating": "생성 중...",
+        "submitting": "제출 중...",
+        "sending": "전송 중...",
+        "uploading": "업로드 중...",
+        "copied": "복사됨!",
+        "subject": "제목",
+        "priority": "우선순위",
+        "department": "부서",
+        "attachments": "첨부파일"
+    },
+    "presence": {
+        "also_viewing": "같이 보는 중: :names"
+    },
+    "pinned_notes": {
+        "title": "고정된 메모",
+        "unpin": "고정 해제"
+    },
+    "admin": {
+        "settings": {
+            "title": "설정",
+            "general": "일반",
+            "guest_tickets": "게스트 티켓",
+            "guest_tickets_desc": "로그인 없이 티켓 제출을 허용합니다",
+            "allow_customer_close": "고객 닫기 허용",
+            "allow_customer_close_desc": "고객이 자신의 티켓을 닫을 수 있도록 합니다",
+            "auto_close": "해결된 티켓 자동 닫기",
+            "auto_close_desc": "해결 후 자동 닫기까지의 일수 (0으로 비활성화)",
+            "days": "일",
+            "limits": "제한",
+            "max_attachments": "답변당 최대 첨부파일 수",
+            "max_attachment_size": "최대 첨부파일 크기",
+            "tickets": "티켓",
+            "reference_prefix": "참조 접두사",
+            "reference_prefix_desc": "티켓 참조 접두사 (예: ESC는 ESC-00001 생성)",
+            "inbound_email": "수신 이메일",
+            "inbound_email_desc": "이메일을 통한 티켓 생성 및 답변을 허용합니다",
+            "email_provider": "이메일 제공자",
+            "email_provider_desc": "수신 이메일이 수신되는 방법",
+            "support_email": "지원 이메일 주소",
+            "support_email_desc": "고객이 이메일을 보낼 주소 (예: support@example.com)",
+            "signing_key": "서명 키",
+            "webhook_url": "Webhook URL",
+            "mailgun_webhook_desc": "Mailgun 대시보드에서 이 URL을 구성하세요",
+            "inbound_token": "수신 토큰",
+            "postmark_webhook_desc": "Postmark 서버 설정에서 이 URL을 구성하세요",
+            "region": "지역",
+            "topic_arn": "Topic ARN",
+            "ses_webhook_desc": "SNS 구독 엔드포인트로 이 URL을 구성하세요",
+            "host": "호스트",
+            "port": "포트",
+            "encryption": "암호화",
+            "username": "사용자 이름",
+            "password": "비밀번호",
+            "mailbox": "메일함",
+            "save_settings": "설정 저장"
+        },
+        "reports": {
+            "title": "보고서",
+            "last_days": "최근 :count일",
+            "total_tickets": "총 티켓",
+            "resolved": "해결됨",
+            "avg_first_response": "평균 첫 응답 시간",
+            "sla_breaches": "SLA 위반",
+            "by_status": "상태별",
+            "by_priority": "우선순위별",
+            "no_data": "이 기간의 티켓 데이터가 없습니다",
+            "no_ratings": "이 기간의 평가가 없습니다",
+            "ratings_count": "(:count개 평가)",
+            "advanced_reports": "고급 보고서",
+            "sla_trends": "SLA 위반 추세",
+            "response_times": "첫 응답 시간 분석",
+            "resolution_times": "해결 시간 분석",
+            "agent_ranking": "상담원 성과 순위",
+            "agent_detail": "상담원 상세 분석",
+            "cohorts": "코호트 분석",
+            "comparison": "기간 비교",
+            "overview": "개요",
+            "agents": "상담원",
+            "sla": "SLA",
+            "csat": "CSAT",
+            "export": "내보내기",
+            "export_csv": "CSV로 내보내기",
+            "export_json": "JSON으로 내보내기",
+            "period_custom": "사용자 지정",
+            "period_apply": "적용",
+            "period_start": "시작",
+            "period_end": "종료",
+            "total_breaches": "총 위반",
+            "breach_rate": "위반율",
+            "frt_breaches": "FRT 위반",
+            "resolution_breaches_label": "해결 위반",
+            "breach_count_over_time": "시간별 위반 횟수",
+            "frt_vs_resolution": "첫 응답 vs 해결 위반",
+            "breach_by_department": "부서별 위반율",
+            "breach_by_priority": "우선순위별 위반율",
+            "at_risk": "위험 - SLA 위반 임박",
+            "critical": "심각",
+            "warning": "경고",
+            "watch": "주시",
+            "hours_remaining": ":count시간 남음",
+            "no_at_risk": "현재 SLA 위반 위험이 있는 티켓이 없습니다.",
+            "avg_frt": "평균 FRT",
+            "median_frt": "중앙값 FRT",
+            "p90_frt": "P90 FRT",
+            "under_target": "목표 이내",
+            "frt_distribution": "FRT 분포",
+            "avg_frt_trend": "평균 FRT 추세",
+            "frt_by_department": "부서별 FRT",
+            "frt_by_priority": "우선순위별 FRT",
+            "frt_by_agent": "상담원별 FRT",
+            "avg_resolution": "평균 해결 시간",
+            "median_resolution": "중앙값 해결 시간",
+            "p90_resolution": "P90 해결 시간",
+            "resolution_distribution": "해결 시간 분포",
+            "resolution_trend": "평균 해결 시간 추세",
+            "resolution_by_department": "부서별 해결 시간",
+            "resolution_by_channel": "채널별 해결 시간",
+            "resolution_by_agent": "상담원별 해결 시간",
+            "composite_score": "점수",
+            "resolution_rate": "해결율",
+            "volume": "볼륨",
+            "trend": "추세",
+            "top_performers": "우수 상담원",
+            "needs_attention": "주의 필요",
+            "back_to_rankings": "순위로 돌아가기",
+            "response_percentiles": "응답 시간 백분위수",
+            "productivity": "생산성",
+            "workload_over_time": "시간별 작업량",
+            "csat_breakdown": "CSAT 상세",
+            "by_tag": "태그별",
+            "by_department": "부서별",
+            "by_channel": "채널별",
+            "by_type": "유형별",
+            "no_cohort_data": "이 코호트 유형의 데이터가 없습니다.",
+            "current_period": "현재 기간",
+            "previous_period": "이전 기간",
+            "vs_previous": "이전 기간 대비",
+            "pct_change": "변화율",
+            "sla_compliance": "SLA 준수",
+            "no_agent_data": "이 기간의 상담원 데이터가 없습니다.",
+            "avg": "평균",
+            "median": "중앙값",
+            "agent": "상담원",
+            "back": "뒤로"
+        },
+        "departments": {
+            "title": "부서",
+            "add": "부서 추가",
+            "edit_title": "부서 편집",
+            "new_title": "새 부서",
+            "tickets": "티켓",
+            "agents": "상담원",
+            "no_departments": "아직 부서가 없습니다",
+            "no_departments_desc": "첫 번째 부서를 만들어 티켓을 정리하세요",
+            "confirm_delete": "이 부서를 삭제하시겠습니까?"
+        },
+        "sla_policies": {
+            "title": "SLA 정책",
+            "add": "정책 추가",
+            "edit_title": "SLA 정책 편집",
+            "new_title": "새 SLA 정책",
+            "default": "기본",
+            "business_hours": "업무 시간",
+            "business_hours_only": "업무 시간만",
+            "default_policy": "기본 정책",
+            "first_response_hours": "첫 응답 시간 (우선순위별)",
+            "resolution_hours": "해결 시간 (우선순위별)",
+            "no_policies": "아직 SLA 정책이 없습니다",
+            "no_policies_desc": "응답 및 해결 시간 목표를 정의하세요",
+            "confirm_delete": "이 SLA 정책을 삭제하시겠습니까?"
+        },
+        "escalation_rules": {
+            "title": "에스컬레이션 규칙",
+            "add": "규칙 추가",
+            "edit_title": "에스컬레이션 규칙 편집",
+            "new_title": "새 에스컬레이션 규칙",
+            "trigger": "트리거",
+            "trigger_type": "트리거 유형",
+            "time_based": "시간 기반",
+            "sla_breach": "SLA 위반",
+            "priority_based": "우선순위 기반",
+            "conditions": "조건",
+            "add_short": "+ 추가",
+            "status": "상태",
+            "priority": "우선순위",
+            "assignment": "배정",
+            "age_hours": "경과 시간 (시간)",
+            "no_response_hours": "미응답 (시간)",
+            "sla_breached": "SLA 위반",
+            "escalate": "에스컬레이션",
+            "change_priority": "우선순위 변경",
+            "assign_to": "배정 대상",
+            "change_department": "부서 변경",
+            "no_rules": "아직 에스컬레이션 규칙이 없습니다",
+            "no_rules_desc": "기한 초과 티켓의 자동 에스컬레이션을 설정하세요",
+            "confirm_delete": "이 에스컬레이션 규칙을 삭제하시겠습니까?"
+        },
+        "canned_responses": {
+            "title": "정형 응답",
+            "add": "응답 추가",
+            "title_placeholder": "제목",
+            "body_placeholder": "응답 내용...",
+            "category_placeholder": "카테고리 (선택사항)",
+            "no_responses": "아직 정형 응답이 없습니다",
+            "no_responses_desc": "자주 사용하는 답변용 재사용 템플릿을 만드세요",
+            "confirm_delete": "이 정형 응답을 삭제하시겠습니까?"
+        },
+        "tags": {
+            "title": "태그",
+            "add": "태그 추가",
+            "no_tags": "아직 태그가 없습니다",
+            "no_tags_desc": "태그를 만들어 티켓을 분류하고 필터링하세요",
+            "confirm_delete": "이 태그를 삭제하시겠습니까?"
+        },
+        "macros": {
+            "title": "매크로",
+            "subtitle": "매크로는 티켓의 반복 작업을 자동화합니다.",
+            "create_macro": "매크로 생성",
+            "update_macro": "매크로 업데이트",
+            "shared_label": "모든 상담원과 공유",
+            "add_action": "+ 작업 추가",
+            "no_actions": "아직 작업이 없습니다. 이 매크로의 동작을 정의하는 작업을 추가하세요.",
+            "set_status": "상태 설정",
+            "set_priority": "우선순위 설정",
+            "assign_to": "배정 대상",
+            "add_tags": "태그 추가",
+            "move_to_department": "부서로 이동",
+            "send_reply": "답변 보내기",
+            "add_internal_note": "내부 메모 추가",
+            "select_status": "상태 선택...",
+            "select_priority": "우선순위 선택...",
+            "agent_placeholder": "상담원 ID 또는 이메일",
+            "tags_placeholder": "쉼표로 구분된 태그 이름",
+            "department_placeholder": "부서 ID 또는 이름",
+            "reply_placeholder": "답변 메시지...",
+            "note_placeholder": "메모 내용...",
+            "no_macros": "아직 매크로가 없습니다",
+            "no_macros_desc": "매크로를 만들어 반복 티켓 작업을 자동화하세요",
+            "creator": "생성자",
+            "confirm_delete": "이 매크로를 삭제하시겠습니까? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다."
+        },
+        "api_tokens": {
+            "title": "API 토큰",
+            "subtitle": "데스크톱 앱 및 외부 연동을 위한 API 토큰을 관리합니다.",
+            "create_token": "토큰 생성",
+            "api_disabled": "REST API가 현재 비활성화되어 있습니다. .env에서 ESCALATED_API_ENABLED=true로 설정하여 활성화하세요.",
+            "token_created": "토큰이 생성되었습니다! 지금 복사하세요 — 다시 표시되지 않습니다.",
+            "new_token": "새 API 토큰",
+            "token_name": "토큰 이름",
+            "token_name_placeholder": "예: 데스크톱 앱 - 업무용 노트북",
+            "user": "사용자",
+            "select_user": "사용자 선택...",
+            "abilities": "권한",
+            "expires_in": "만료 기간 (일)",
+            "no_expiration": "만료 없음은 빈칸으로 두세요",
+            "last_used": "마지막 사용",
+            "expires": "만료",
+            "never": "없음",
+            "expired": "만료됨",
+            "revoke": "취소",
+            "no_tokens": "아직 생성된 API 토큰이 없습니다.",
+            "confirm_revoke": "이 토큰을 취소하시겠습니까? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다."
+        },
+        "plugins": {
+            "title": "플러그인",
+            "upload": "플러그인 업로드",
+            "plugin_zip": "플러그인 ZIP 파일",
+            "installed": "설치된 플러그인",
+            "no_plugins": "설치된 플러그인 없음",
+            "no_plugins_alt": "아직 설치된 플러그인이 없습니다.",
+            "no_plugins_desc": "플러그인 ZIP을 업로드하여 Escalated에 맞춤 기능을 추가하세요.",
+            "active": "활성",
+            "inactive": "비활성",
+            "installed_date": ":date 설치됨",
+            "menu_items": ":count개 메뉴 항목",
+            "widgets": ":count개 위젯",
+            "page_components": ":count개 페이지 컴포넌트",
+            "confirm_delete": "이 플러그인을 삭제하시겠습니까? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다."
+        }
+    },
+    "import": {
+        "title": "데이터 가져오기",
+        "description": "다른 헬프데스크 플랫폼에서 티켓, 연락처, 기록을 마이그레이션합니다.",
+        "no_adapters": "설치된 가져오기 어댑터가 없습니다.",
+        "connect": "{platform}에 연결",
+        "test_connection": "연결 테스트",
+        "testing": "테스트 중...",
+        "connected": "연결 성공",
+        "field_mapping": "필드 매핑",
+        "skip_entity": "{type} 가져오기 건너뛰기",
+        "review": "가져오기 검토",
+        "start": "가져오기 시작",
+        "starting": "시작 중...",
+        "progress": "가져오기 진행 상황",
+        "pause": "일시 중지",
+        "resume": "재개",
+        "cancel": "취소",
+        "paused": "가져오기가 일시 중지되었습니다.",
+        "resumed": "가져오기가 재개되었습니다.",
+        "cancelled": "가져오기가 취소되었습니다.",
+        "completed": "가져오기가 성공적으로 완료되었습니다.",
+        "history": "가져오기 기록",
+        "suppression_notice": "가져오기 중에는 알림 및 자동화가 일시 중지됩니다.",
+        "recent_errors": "최근 오류"
+    },
+    "agent": {
+        "dashboard": "상담원 대시보드",
+        "open_tickets": "열린 티켓",
+        "my_assigned": "내 배정",
+        "unassigned": "미배정",
+        "sla_breached": "SLA 위반",
+        "resolved_today": "오늘 해결됨",
+        "needs_attention": "주의 필요",
+        "sla_breaching": "SLA 위반 중",
+        "unassigned_urgent": "미배정 긴급",
+        "recent_tickets": "최근 티켓",
+        "no_recent_tickets": "최근 티켓 없음",
+        "my_performance": "내 성과",
+        "resolved_this_week": "이번 주 해결"
+    },
+    "guest": {
+        "submit_title": "티켓 제출",
+        "submit_heading": "지원 티켓 제출",
+        "submit_desc": "계정이 필요 없습니다. 티켓 추적을 위한 링크를 제공합니다.",
+        "sign_in_link": "이미 계정이 있으신가요? 로그인",
+        "your_name": "이름",
+        "email_address": "이메일 주소",
+        "bookmark_title": "이 페이지 북마크",
+        "bookmark_desc": "이 티켓을 보고 답변하기 위한 개인 링크입니다.",
+        "copy_link": "링크 복사",
+        "write_reply": "답변을 작성하세요..."
+    },
+    "customer": {
+        "replies": "답변",
+        "reply": "답변"
+    },
+    "chat": {
+        "live": "실시간",
+        "chat_with_us": "채팅 문의",
+        "start_chat": "채팅 시작",
+        "end_chat": "채팅 종료",
+        "end_confirm": "이 채팅을 종료하시겠습니까?",
+        "transfer": "전환",
+        "typing": ":name님이 입력 중...",
+        "chatting_with": ":name님과 채팅 중",
+        "no_agents": "이용 가능한 상담원이 없습니다",
+        "queue_position": "대기열 #:position번째",
+        "placeholder": "메시지를 입력하세요...",
+        "note": "메모",
+        "empty_state": "채팅 시작됨 — 메시지 대기 중",
+        "new_messages": "새 메시지",
+        "active_chats": "활성 채팅",
+        "no_active_chats": "활성 채팅 없음",
+        "open_panel": "채팅 패널 열기",
+        "close_panel": "채팅 패널 닫기",
+        "no_chats_waiting": "대기 중인 채팅 없음",
+        "customer": "고객",
+        "department": "부서",
+        "first_message": "첫 메시지",
+        "wait_time": "대기 시간",
+        "accept": "수락",
+        "agents": "상담원",
+        "departments": "부서",
+        "how_was_experience": "상담 경험은 어떠셨나요?",
+        "start_new_chat": "새 채팅 시작",
+        "close": "닫기",
+        "chat_ended": "채팅 종료됨",
+        "thank_you": "피드백 감사합니다!",
+        "submit_rating": "평가 제출",
+        "live_chats": "실시간 채팅"
+    },
+    "common": {
+        "change_status": "상태 변경...",
+        "change_priority": "우선순위 변경...",
+        "kb": "KB",
+        "upload": "업로드"
+    },
+    "workflows": {
+        "title": "워크플로",
+        "create": "워크플로 생성",
+        "edit": "워크플로 편집",
+        "delete_confirm": "이 워크플로를 삭제하시겠습니까? 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.",
+        "no_workflows": "아직 워크플로가 없습니다",
+        "no_workflows_desc": "조건과 작업이 포함된 이벤트 기반 자동화를 만드세요",
+        "name": "워크플로 이름",
+        "description": "설명",
+        "active": "활성",
+        "save": "워크플로 저장",
+        "cancel": "취소",
+        "view_logs": "로그 보기",
+        "last_triggered": "마지막 실행",
+        "trigger_count": "실행 횟수",
+        "trigger": {
+            "title": "트리거 이벤트",
+            "description": "이 이벤트가 발생하면...",
+            "ticket_created": "티켓 생성됨",
+            "ticket_created_desc": "새 티켓이 제출될 때",
+            "ticket_updated": "티켓 업데이트됨",
+            "ticket_updated_desc": "티켓 필드가 수정될 때",
+            "reply_added": "답변 추가됨",
+            "reply_added_desc": "티켓에 답변이 게시될 때",
+            "status_changed": "상태 변경됨",
+            "status_changed_desc": "티켓 상태가 업데이트될 때",
+            "ticket_assigned": "티켓 배정됨",
+            "ticket_assigned_desc": "티켓이 상담원에게 배정될 때",
+            "ticket_escalated": "티켓 에스컬레이션됨",
+            "ticket_escalated_desc": "티켓이 에스컬레이션될 때",
+            "sla_breached": "SLA 위반",
+            "sla_breached_desc": "SLA 목표가 위반될 때",
+            "sla_warning": "SLA 경고",
+            "sla_warning_desc": "SLA 목표에 근접할 때",
+            "chat_started": "채팅 시작됨",
+            "chat_started_desc": "실시간 채팅 세션이 시작될 때",
+            "chat_ended": "채팅 종료됨",
+            "chat_ended_desc": "실시간 채팅 세션이 종료될 때"
+        },
+        "conditions": {
+            "title": "조건",
+            "description": "이 조건이 충족될 때만...",
+            "optional": "선택사항",
+            "match_all": "모든 조건 (AND)",
+            "match_any": "임의 조건 (OR)",
+            "add_condition": "조건 추가",
+            "preview": "미리보기",
+            "field": {
+                "status": "상태",
+                "priority": "우선순위",
+                "type": "유형",
+                "channel": "채널",
+                "tags": "태그",
+                "department": "부서",
+                "assigned_agent": "담당 상담원",
+                "subject": "제목",
+                "hours_since_created": "생성 후 경과 시간",
+                "hours_since_updated": "업데이트 후 경과 시간",
+                "reply_count": "답변 수",
+                "custom_field": "사용자 정의 필드"
+            },
+            "operator": {
+                "equals": "같음",
+                "not_equals": "같지 않음",
+                "contains": "포함",
+                "in": "속함",
+                "greater_than": "보다 큼",
+                "less_than": "보다 작음",
+                "is_empty": "비어 있음",
+                "matches": "일치함"
+            }
+        },
+        "actions": {
+            "title": "작업",
+            "description": "그러면 이것을 수행...",
+            "add_action": "작업 추가",
+            "assign_agent": "상담원 배정",
+            "assign_agent_desc": "티켓을 상담원에게 배정",
+            "change_status": "상태 변경",
+            "change_status_desc": "티켓 상태 업데이트",
+            "change_priority": "우선순위 변경",
+            "change_priority_desc": "티켓 우선순위 업데이트",
+            "add_tag": "태그 추가",
+            "add_tag_desc": "티켓에 태그 추가",
+            "remove_tag": "태그 삭제",
+            "remove_tag_desc": "티켓에서 태그 삭제",
+            "move_department": "부서 이동",
+            "move_department_desc": "티켓을 다른 부서로 이동",
+            "add_note": "내부 메모 추가",
+            "add_note_desc": "티켓에 내부 메모 추가",
+            "send_email": "이메일 알림 보내기",
+            "send_email_desc": "이메일 알림 발송",
+            "send_webhook": "Webhook 보내기",
+            "send_webhook_desc": "외부 URL로 데이터 전송",
+            "delay": "지연",
+            "delay_desc": "계속하기 전에 대기",
+            "delay_message": "{duration} {unit} 대기 후 계속...",
+            "apply_macro": "매크로 적용",
+            "apply_macro_desc": "기존 매크로 적용",
+            "close_ticket": "티켓 닫기",
+            "close_ticket_desc": "티켓을 즉시 닫기",
+            "snooze": "다시 알림",
+            "snooze_desc": "일정 기간 동안 티켓 다시 알림",
+            "specific_agent": "특정 상담원",
+            "least_busy": "가장 여유로운 상담원",
+            "round_robin": "라운드 로빈",
+            "not_configured": "설정되지 않음"
+        },
+        "logs": {
+            "title": "워크플로 실행 로그",
+            "description": "워크플로 실행을 추적하고 문제를 디버깅합니다",
+            "no_logs": "아직 실행 로그가 없습니다",
+            "no_logs_desc": "워크플로가 트리거되면 로그가 표시됩니다",
+            "timestamp": "타임스탬프",
+            "workflow": "워크플로",
+            "ticket": "티켓",
+            "event": "이벤트",
+            "matched": "일치",
+            "actions_executed": "작업",
+            "duration": "소요 시간",
+            "status": "상태",
+            "success": "성공",
+            "failed": "실패",
+            "skipped": "건너뜀",
+            "action_details": "작업별 실행 상세",
+            "all_workflows": "모든 워크플로",
+            "from": "시작",
+            "to": "종료"
+        },
+        "variables": {
+            "insert": "변수 삽입",
+            "ticket_reference": "티켓 참조 번호",
+            "ticket_subject": "티켓 제목",
+            "ticket_status": "티켓 상태",
+            "agent_name": "상담원 이름",
+            "requester_name": "요청자 이름",
+            "requester_email": "요청자 이메일",
+            "department_name": "부서 이름"
+        },
+        "builder": {
+            "step": "단계",
+            "trigger_step": "1단계: 트리거 이벤트",
+            "conditions_step": "2단계: 조건",
+            "actions_step": "3단계: 작업",
+            "saving": "저장 중...",
+            "update": "워크플로 업데이트",
+            "create": "워크플로 생성"
+        }
+    }
+}