@escalated-dev/escalated 0.7.1 → 0.9.0

package/src/locales/nl.json

@@ -1,727 +1,727 @@
-{
-    "nav": {
-        "admin": "Beheer",
-        "admin_badge": "BEHEER",
-        "agent_panel": "Agent Paneel",
-        "back_to_app": "Terug naar App",
-        "my_tickets": "Mijn Tickets",
-        "dashboard": "Dashboard",
-        "tickets": "Tickets",
-        "reports": "Rapporten",
-        "departments": "Afdelingen",
-        "sla_policies": "SLA-beleid",
-        "escalation_rules": "Escalatieregels",
-        "tags": "Tags",
-        "canned_responses": "Standaardantwoorden",
-        "macros": "Macro's",
-        "api_tokens": "API-tokens",
-        "plugins": "Plug-ins",
-        "settings": "Instellingen"
-    },
-    "status": {
-        "open": "Open",
-        "in_progress": "In Behandeling",
-        "waiting_on_customer": "Wachtend op Klant",
-        "waiting_on_agent": "Wachtend op Agent",
-        "escalated": "Geescaleerd",
-        "resolved": "Opgelost",
-        "closed": "Gesloten",
-        "reopened": "Heropend"
-    },
-    "priority": {
-        "low": "Laag",
-        "medium": "Gemiddeld",
-        "high": "Hoog",
-        "urgent": "Urgent",
-        "critical": "Kritiek"
-    },
-    "activity": {
-        "status_changed": "status gewijzigd",
-        "assigned": "ticket toegewezen",
-        "unassigned": "ticket niet-toegewezen",
-        "priority_changed": "prioriteit gewijzigd",
-        "tag_added": "tag toegevoegd",
-        "tag_removed": "tag verwijderd",
-        "escalated": "ticket geescaleerd",
-        "sla_breached": "SLA geschonden",
-        "replied": "geantwoord",
-        "note_added": "notitie toegevoegd",
-        "department_changed": "afdeling gewijzigd",
-        "reopened": "ticket heropend",
-        "resolved": "ticket opgelost",
-        "closed": "ticket gesloten",
-        "system": "Systeem",
-        "no_activity": "Nog geen activiteit.",
-        "to": "naar",
-        "assigned_to": "toegewezen aan"
-    },
-    "ticket": {
-        "reference": "Referentie",
-        "subject": "Onderwerp",
-        "requester": "Aanvrager",
-        "status": "Status",
-        "priority": "Prioriteit",
-        "assignee": "Toegewezen aan",
-        "last_reply": "Laatste Antwoord",
-        "unknown": "Onbekend",
-        "unassigned": "Niet toegewezen",
-        "no_tickets": "Geen tickets gevonden.",
-        "details": "Details",
-        "department": "Afdeling",
-        "created": "Aangemaakt",
-        "activity": "Activiteit",
-        "conversation": "Gesprek",
-        "by": "door",
-        "assign_to_me": "Aan mij toewijzen",
-        "close_ticket": "Ticket Sluiten",
-        "reopen": "Heropenen",
-        "all_tickets": "Alle Tickets",
-        "ticket_queue": "Ticketwachtrij",
-        "my_tickets": "Mijn Tickets",
-        "new_ticket": "Nieuw Ticket",
-        "create_ticket": "Ticket Aanmaken",
-        "submit_ticket": "Ticket Indienen",
-        "no_replies": "Nog geen antwoorden.",
-        "ticket_closed_no_replies": "Dit ticket is gesloten. Er kunnen geen verdere antwoorden worden toegevoegd."
-    },
-    "bulk": {
-        "tickets_selected": ":count ticket(s) geselecteerd",
-        "status_placeholder": "Status...",
-        "priority_placeholder": "Prioriteit...",
-        "assign_placeholder": "Toewijzen aan...",
-        "department_placeholder": "Afdeling...",
-        "delete": "Verwijderen",
-        "deselect_all": "Alles Deselecteren"
-    },
-    "filter": {
-        "search_tickets": "Tickets zoeken...",
-        "all_statuses": "Alle Statussen",
-        "all_priorities": "Alle Prioriteiten",
-        "all_agents": "Alle Agenten",
-        "all_departments": "Alle Afdelingen",
-        "following": "Gevolgd"
-    },
-    "quick_filter": {
-        "my_tickets": "Mijn Tickets",
-        "unassigned": "Niet toegewezen",
-        "urgent_plus": "Urgent+",
-        "sla_breaching": "SLA-schending",
-        "following": "Gevolgd"
-    },
-    "reply": {
-        "reply": "Antwoorden",
-        "internal_note": "Interne Notitie",
-        "note_visibility": "Deze notitie is alleen zichtbaar voor agenten.",
-        "placeholder": "Typ uw antwoord...",
-        "canned_responses": "Standaardantwoorden...",
-        "add_note": "Notitie Toevoegen",
-        "send_reply": "Antwoord Verzenden",
-        "pinned": "Vastgepind",
-        "unpin": "Losmaken",
-        "pin": "Vastpinnen",
-        "write_internal_note": "Schrijf een interne notitie..."
-    },
-    "rating": {
-        "customer_rating": "Klantbeoordeling",
-        "how_was_experience": "Hoe was uw ervaring?",
-        "terrible": "Verschrikkelijk",
-        "poor": "Slecht",
-        "okay": "Redelijk",
-        "good": "Goed",
-        "excellent": "Uitstekend",
-        "feedback_placeholder": "Aanvullende feedback? (optioneel)",
-        "thank_you": "Bedankt voor uw feedback!",
-        "submit_rating": "Beoordeling Indienen",
-        "customer_satisfaction": "Klanttevredenheid"
-    },
-    "keyboard": {
-        "title": "Sneltoetsen",
-        "list_view": "Lijstweergave",
-        "detail_view": "Detailweergave",
-        "global": "Globaal",
-        "move_down": "Omlaag",
-        "move_up": "Omhoog",
-        "toggle_select": "Selectie wisselen",
-        "open_ticket": "Ticket openen",
-        "reply": "Antwoorden",
-        "internal_note": "Interne notitie",
-        "change_status": "Status wijzigen",
-        "change_priority": "Prioriteit wijzigen",
-        "follow_unfollow": "Volgen/Ontvolgen",
-        "show_help": "Deze hulp tonen",
-        "esc_to_close": "Druk Esc om te sluiten"
-    },
-    "sla": {
-        "overdue": "Achterstallig",
-        "breached": "SLA Geschonden",
-        "first_response": "Eerste Reactie",
-        "resolution": "Oplossing"
-    },
-    "follow": {
-        "following": "Volgend",
-        "follow": "Volgen"
-    },
-    "file": {
-        "drop_or_browse": "Sleep bestanden hierheen of :link",
-        "browse": "blader"
-    },
-    "macro": {
-        "apply_macro": "Macro Toepassen",
-        "macros": "Macro's",
-        "no_macros": "Geen macro's beschikbaar"
-    },
-    "form": {
-        "name": "Naam",
-        "description": "Beschrijving",
-        "slug": "Slug",
-        "auto_generated": "Automatisch gegenereerd indien leeg",
-        "active": "Actief",
-        "update": "Bijwerken",
-        "create": "Aanmaken",
-        "save": "Opslaan",
-        "cancel": "Annuleren",
-        "edit": "Bewerken",
-        "delete": "Verwijderen",
-        "actions": "Acties",
-        "order": "Volgorde",
-        "value": "Waarde",
-        "yes": "Ja",
-        "no": "Nee",
-        "confirm": "Bevestigen",
-        "none": "Geen",
-        "general": "Algemeen",
-        "shared": "Gedeeld",
-        "private": "Prive",
-        "color": "Kleur",
-        "title": "Titel",
-        "copy": "Kopieren",
-        "dismiss": "Sluiten",
-        "saved": "Opgeslagen.",
-        "saving": "Opslaan...",
-        "creating": "Aanmaken...",
-        "submitting": "Indienen...",
-        "sending": "Verzenden...",
-        "uploading": "Uploaden...",
-        "copied": "Gekopieerd!",
-        "subject": "Onderwerp",
-        "priority": "Prioriteit",
-        "department": "Afdeling",
-        "attachments": "Bijlagen"
-    },
-    "presence": {
-        "also_viewing": "Bekijken ook: :names"
-    },
-    "pinned_notes": {
-        "title": "Vastgepinde Notities",
-        "unpin": "Losmaken"
-    },
-    "admin": {
-        "settings": {
-            "title": "Instellingen",
-            "general": "Algemeen",
-            "guest_tickets": "Gasttickets",
-            "guest_tickets_desc": "Sta bezoekers toe tickets in te dienen zonder in te loggen",
-            "allow_customer_close": "Klant Sluiten Toestaan",
-            "allow_customer_close_desc": "Laat klanten hun eigen tickets sluiten",
-            "auto_close": "Automatisch sluiten van opgeloste tickets na",
-            "auto_close_desc": "Dagen na oplossing voor automatisch sluiten (0 om uit te schakelen)",
-            "days": "dagen",
-            "limits": "Limieten",
-            "max_attachments": "Max bijlagen per antwoord",
-            "max_attachment_size": "Max bijlagegrootte",
-            "tickets": "Tickets",
-            "reference_prefix": "Referentieprefix",
-            "reference_prefix_desc": "Prefix voor ticketreferenties (bijv. ESC geeft ESC-00001)",
-            "inbound_email": "Inkomende E-mail",
-            "inbound_email_desc": "Sta het aanmaken en beantwoorden van tickets via e-mail toe",
-            "email_provider": "E-mailprovider",
-            "email_provider_desc": "Hoe inkomende e-mails worden ontvangen",
-            "support_email": "Support E-mailadres",
-            "support_email_desc": "Het e-mailadres waarnaar klanten e-mails sturen (bijv. support@example.com)",
-            "signing_key": "Ondertekeningssleutel",
-            "webhook_url": "Webhook URL",
-            "mailgun_webhook_desc": "Configureer deze URL in uw Mailgun-dashboard",
-            "inbound_token": "Inkomend Token",
-            "postmark_webhook_desc": "Configureer deze URL in uw Postmark-serverinstellingen",
-            "region": "Regio",
-            "topic_arn": "Topic ARN",
-            "ses_webhook_desc": "Configureer deze URL als uw SNS-abonnementseindpunt",
-            "host": "Host",
-            "port": "Poort",
-            "encryption": "Versleuteling",
-            "username": "Gebruikersnaam",
-            "password": "Wachtwoord",
-            "mailbox": "Mailbox",
-            "save_settings": "Instellingen Opslaan"
-        },
-        "reports": {
-            "title": "Rapporten",
-            "last_days": "Laatste :count dagen",
-            "total_tickets": "Totaal Tickets",
-            "resolved": "Opgelost",
-            "avg_first_response": "Gem. Eerste Reactie",
-            "sla_breaches": "SLA-schendingen",
-            "by_status": "Per Status",
-            "by_priority": "Per Prioriteit",
-            "no_data": "Geen ticketgegevens voor deze periode",
-            "no_ratings": "Geen beoordelingen voor deze periode",
-            "ratings_count": "(:count beoordelingen)",
-            "advanced_reports": "Geavanceerde Rapporten",
-            "sla_trends": "SLA-schendingstrends",
-            "response_times": "Analyse Eerste Reactietijd",
-            "resolution_times": "Analyse Oplostijd",
-            "agent_ranking": "Agent Prestatieranglijst",
-            "agent_detail": "Agent Diepteanalyse",
-            "cohorts": "Cohortanalyse",
-            "comparison": "Periodevergelijking",
-            "overview": "Overzicht",
-            "agents": "Agenten",
-            "sla": "SLA",
-            "csat": "CSAT",
-            "export": "Exporteren",
-            "export_csv": "Exporteren als CSV",
-            "export_json": "Exporteren als JSON",
-            "period_custom": "Aangepast",
-            "period_apply": "Toepassen",
-            "period_start": "Start",
-            "period_end": "Einde",
-            "total_breaches": "Totaal Schendingen",
-            "breach_rate": "Schendingspercentage",
-            "frt_breaches": "FRT-schendingen",
-            "resolution_breaches_label": "Oplossingsschendingen",
-            "breach_count_over_time": "Aantal Schendingen in de Tijd",
-            "frt_vs_resolution": "Eerste Reactie vs Oplossingsschendingen",
-            "breach_by_department": "Schendingspercentage per Afdeling",
-            "breach_by_priority": "Schendingspercentage per Prioriteit",
-            "at_risk": "Risico - SLA-schending nadert",
-            "critical": "Kritiek",
-            "warning": "Waarschuwing",
-            "watch": "Observatie",
-            "hours_remaining": ":count u resterend",
-            "no_at_risk": "Geen tickets momenteel met risico op schending.",
-            "avg_frt": "Gem. FRT",
-            "median_frt": "Mediaan FRT",
-            "p90_frt": "P90 FRT",
-            "under_target": "Binnen Doel",
-            "frt_distribution": "FRT-verdeling",
-            "avg_frt_trend": "Gem. FRT Trend",
-            "frt_by_department": "FRT per Afdeling",
-            "frt_by_priority": "FRT per Prioriteit",
-            "frt_by_agent": "FRT per Agent",
-            "avg_resolution": "Gem. Oplossing",
-            "median_resolution": "Mediaan Oplossing",
-            "p90_resolution": "P90 Oplossing",
-            "resolution_distribution": "Oplostijdverdeling",
-            "resolution_trend": "Gem. Oplostijd Trend",
-            "resolution_by_department": "Oplossing per Afdeling",
-            "resolution_by_channel": "Oplossing per Kanaal",
-            "resolution_by_agent": "Oplostijd per Agent",
-            "composite_score": "Score",
-            "resolution_rate": "Oplossings %",
-            "volume": "Volume",
-            "trend": "Trend",
-            "top_performers": "Toppresteerders",
-            "needs_attention": "Aandacht Nodig",
-            "back_to_rankings": "Terug naar Ranglijst",
-            "response_percentiles": "Reactietijd Percentielen",
-            "productivity": "Productiviteit",
-            "workload_over_time": "Werkbelasting in de Tijd",
-            "csat_breakdown": "CSAT Uitsplitsing",
-            "by_tag": "Per Tag",
-            "by_department": "Per Afdeling",
-            "by_channel": "Per Kanaal",
-            "by_type": "Per Type",
-            "no_cohort_data": "Geen gegevens voor dit cohorttype.",
-            "current_period": "Huidige Periode",
-            "previous_period": "Vorige Periode",
-            "vs_previous": "vs vorige periode",
-            "pct_change": "% wijziging",
-            "sla_compliance": "SLA-naleving",
-            "no_agent_data": "Geen agentgegevens voor deze periode.",
-            "avg": "Gem.",
-            "median": "Mediaan",
-            "agent": "Agent",
-            "back": "Terug"
-        },
-        "departments": {
-            "title": "Afdelingen",
-            "add": "Afdeling Toevoegen",
-            "edit_title": "Afdeling Bewerken",
-            "new_title": "Nieuwe Afdeling",
-            "tickets": "Tickets",
-            "agents": "Agenten",
-            "no_departments": "Nog geen afdelingen",
-            "no_departments_desc": "Maak uw eerste afdeling aan om tickets te organiseren",
-            "confirm_delete": "Deze afdeling verwijderen?"
-        },
-        "sla_policies": {
-            "title": "SLA-beleid",
-            "add": "Beleid Toevoegen",
-            "edit_title": "SLA-beleid Bewerken",
-            "new_title": "Nieuw SLA-beleid",
-            "default": "Standaard",
-            "business_hours": "Kantooruren",
-            "business_hours_only": "Alleen kantooruren",
-            "default_policy": "Standaardbeleid",
-            "first_response_hours": "Eerste Reactie Uren (per prioriteit)",
-            "resolution_hours": "Oplossingsuren (per prioriteit)",
-            "no_policies": "Nog geen SLA-beleid",
-            "no_policies_desc": "Definieer doelen voor reactie- en oplostijden",
-            "confirm_delete": "Dit SLA-beleid verwijderen?"
-        },
-        "escalation_rules": {
-            "title": "Escalatieregels",
-            "add": "Regel Toevoegen",
-            "edit_title": "Escalatieregel Bewerken",
-            "new_title": "Nieuwe Escalatieregel",
-            "trigger": "Trigger",
-            "trigger_type": "Triggertype",
-            "time_based": "Tijdgebaseerd",
-            "sla_breach": "SLA-schending",
-            "priority_based": "Prioriteitsgebaseerd",
-            "conditions": "Voorwaarden",
-            "add_short": "+ Toevoegen",
-            "status": "Status",
-            "priority": "Prioriteit",
-            "assignment": "Toewijzing",
-            "age_hours": "Leeftijd (uren)",
-            "no_response_hours": "Geen Reactie (uren)",
-            "sla_breached": "SLA Geschonden",
-            "escalate": "Escaleren",
-            "change_priority": "Prioriteit Wijzigen",
-            "assign_to": "Toewijzen aan",
-            "change_department": "Afdeling Wijzigen",
-            "no_rules": "Nog geen escalatieregels",
-            "no_rules_desc": "Stel automatische escalatie in voor achterstallige tickets",
-            "confirm_delete": "Deze escalatieregel verwijderen?"
-        },
-        "canned_responses": {
-            "title": "Standaardantwoorden",
-            "add": "Antwoord Toevoegen",
-            "title_placeholder": "Titel",
-            "body_placeholder": "Antwoordtekst...",
-            "category_placeholder": "Categorie (optioneel)",
-            "no_responses": "Nog geen standaardantwoorden",
-            "no_responses_desc": "Maak herbruikbare sjablonen voor veelvoorkomende antwoorden",
-            "confirm_delete": "Dit standaardantwoord verwijderen?"
-        },
-        "tags": {
-            "title": "Tags",
-            "add": "Tag Toevoegen",
-            "no_tags": "Nog geen tags",
-            "no_tags_desc": "Maak tags aan om tickets te categoriseren en filteren",
-            "confirm_delete": "Deze tag verwijderen?"
-        },
-        "macros": {
-            "title": "Macro's",
-            "subtitle": "Macro's automatiseren herhaalde acties op tickets.",
-            "create_macro": "Macro Aanmaken",
-            "update_macro": "Macro Bijwerken",
-            "shared_label": "Gedeeld met alle agenten",
-            "add_action": "+ Actie Toevoegen",
-            "no_actions": "Nog geen acties. Voeg acties toe om te bepalen wat deze macro doet.",
-            "set_status": "Status Instellen",
-            "set_priority": "Prioriteit Instellen",
-            "assign_to": "Toewijzen aan",
-            "add_tags": "Tags Toevoegen",
-            "move_to_department": "Verplaatsen naar Afdeling",
-            "send_reply": "Antwoord Verzenden",
-            "add_internal_note": "Interne Notitie Toevoegen",
-            "select_status": "Selecteer status...",
-            "select_priority": "Selecteer prioriteit...",
-            "agent_placeholder": "Agent-ID of e-mail",
-            "tags_placeholder": "Door komma's gescheiden tagnamen",
-            "department_placeholder": "Afdelings-ID of naam",
-            "reply_placeholder": "Antwoordbericht...",
-            "note_placeholder": "Notitie-inhoud...",
-            "no_macros": "Nog geen macro's",
-            "no_macros_desc": "Maak macro's aan om herhaalde ticketacties te automatiseren",
-            "creator": "Maker",
-            "confirm_delete": "Deze macro verwijderen? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt."
-        },
-        "api_tokens": {
-            "title": "API-tokens",
-            "subtitle": "Beheer API-tokens voor desktopapps en externe integraties.",
-            "create_token": "Token Aanmaken",
-            "api_disabled": "De REST API is momenteel uitgeschakeld. Stel ESCALATED_API_ENABLED=true in uw .env in om het in te schakelen.",
-            "token_created": "Token aangemaakt! Kopieer het nu — het wordt niet opnieuw getoond.",
-            "new_token": "Nieuw API-token",
-            "token_name": "Tokennaam",
-            "token_name_placeholder": "bijv. Desktop App - Werklaptop",
-            "user": "Gebruiker",
-            "select_user": "Selecteer gebruiker...",
-            "abilities": "Rechten",
-            "expires_in": "Verloopt Over (dagen)",
-            "no_expiration": "Laat leeg voor geen verloopdatum",
-            "last_used": "Laatst Gebruikt",
-            "expires": "Verloopt",
-            "never": "Nooit",
-            "expired": "Verlopen",
-            "revoke": "Intrekken",
-            "no_tokens": "Nog geen API-tokens aangemaakt.",
-            "confirm_revoke": "Weet u zeker dat u dit token wilt intrekken? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt."
-        },
-        "plugins": {
-            "title": "Plug-ins",
-            "upload": "Plug-in Uploaden",
-            "plugin_zip": "Plug-in ZIP-bestand",
-            "installed": "Geinstalleerde Plug-ins",
-            "no_plugins": "Geen plug-ins geinstalleerd",
-            "no_plugins_alt": "Nog geen plug-ins geinstalleerd.",
-            "no_plugins_desc": "Upload een plug-in ZIP om Escalated uit te breiden met aangepaste functionaliteit.",
-            "active": "Actief",
-            "inactive": "Inactief",
-            "installed_date": "Geinstalleerd :date",
-            "menu_items": ":count menu-item(s)",
-            "widgets": ":count widget(s)",
-            "page_components": ":count paginacomponent(en)",
-            "confirm_delete": "Weet u zeker dat u deze plug-in wilt verwijderen? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt."
-        }
-    },
-    "import": {
-        "title": "Gegevens Importeren",
-        "description": "Migreer tickets, contacten en geschiedenis van een ander helpdeskplatform.",
-        "no_adapters": "Geen importadapters geinstalleerd.",
-        "connect": "Verbinden met {platform}",
-        "test_connection": "Verbinding Testen",
-        "testing": "Testen...",
-        "connected": "Succesvol verbonden",
-        "field_mapping": "Veldkoppeling",
-        "skip_entity": "{type} importeren overslaan",
-        "review": "Import Beoordelen",
-        "start": "Import Starten",
-        "starting": "Starten...",
-        "progress": "Importvoortgang",
-        "pause": "Pauzeren",
-        "resume": "Hervatten",
-        "cancel": "Annuleren",
-        "paused": "Import gepauzeerd.",
-        "resumed": "Import hervat.",
-        "cancelled": "Import geannuleerd.",
-        "completed": "Import succesvol voltooid.",
-        "history": "Importgeschiedenis",
-        "suppression_notice": "Meldingen en automatiseringen worden onderdrukt tijdens het importeren.",
-        "recent_errors": "Recente Fouten"
-    },
-    "agent": {
-        "dashboard": "Agent Dashboard",
-        "open_tickets": "Open Tickets",
-        "my_assigned": "Mijn Toegewezen",
-        "unassigned": "Niet Toegewezen",
-        "sla_breached": "SLA Geschonden",
-        "resolved_today": "Vandaag Opgelost",
-        "needs_attention": "Aandacht Nodig",
-        "sla_breaching": "SLA-schending",
-        "unassigned_urgent": "Niet-toegewezen Urgent",
-        "recent_tickets": "Recente Tickets",
-        "no_recent_tickets": "Geen recente tickets",
-        "my_performance": "Mijn Prestaties",
-        "resolved_this_week": "Deze Week Opgelost"
-    },
-    "guest": {
-        "submit_title": "Ticket Indienen",
-        "submit_heading": "Een Supportticket Indienen",
-        "submit_desc": "Geen account nodig. We geven u een link om uw ticket te volgen.",
-        "sign_in_link": "Heeft u al een account? Inloggen",
-        "your_name": "Uw Naam",
-        "email_address": "E-mailadres",
-        "bookmark_title": "Sla deze pagina op",
-        "bookmark_desc": "Dit is uw persoonlijke link om dit ticket te bekijken en te beantwoorden.",
-        "copy_link": "Link Kopieren",
-        "write_reply": "Schrijf uw antwoord..."
-    },
-    "customer": {
-        "replies": "Antwoorden",
-        "reply": "Antwoord"
-    },
-    "chat": {
-        "live": "Live",
-        "chat_with_us": "Chat met ons",
-        "start_chat": "Chat Starten",
-        "end_chat": "Chat Beindigen",
-        "end_confirm": "Deze chat beindigen?",
-        "transfer": "Overdragen",
-        "typing": ":name is aan het typen...",
-        "chatting_with": "U chat met :name",
-        "no_agents": "Geen agenten beschikbaar",
-        "queue_position": "U bent #:position in de wachtrij",
-        "placeholder": "Typ een bericht...",
-        "note": "Notitie",
-        "empty_state": "Chat gestart — wachten op berichten",
-        "new_messages": "Nieuwe berichten",
-        "active_chats": "Actieve Chats",
-        "no_active_chats": "Geen actieve chats",
-        "open_panel": "Chatpaneel openen",
-        "close_panel": "Chatpaneel sluiten",
-        "no_chats_waiting": "Geen chats in de wachtrij",
-        "customer": "Klant",
-        "department": "Afdeling",
-        "first_message": "Eerste Bericht",
-        "wait_time": "Wachttijd",
-        "accept": "Accepteren",
-        "agents": "Agenten",
-        "departments": "Afdelingen",
-        "how_was_experience": "Hoe was uw ervaring?",
-        "start_new_chat": "Nieuwe Chat Starten",
-        "close": "Sluiten",
-        "chat_ended": "Chat Beindigd",
-        "thank_you": "Bedankt voor uw feedback!",
-        "submit_rating": "Beoordeling Indienen",
-        "live_chats": "Live Chats"
-    },
-    "common": {
-        "change_status": "Status Wijzigen...",
-        "change_priority": "Prioriteit Wijzigen...",
-        "kb": "KB",
-        "upload": "Uploaden"
-    },
-    "workflows": {
-        "title": "Workflows",
-        "create": "Workflow Aanmaken",
-        "edit": "Workflow Bewerken",
-        "delete_confirm": "Deze workflow verwijderen? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.",
-        "no_workflows": "Nog geen workflows",
-        "no_workflows_desc": "Maak gebeurtenisgestuurde automatiseringen met voorwaarden en acties",
-        "name": "Workflow Naam",
-        "description": "Beschrijving",
-        "active": "Actief",
-        "save": "Workflow Opslaan",
-        "cancel": "Annuleren",
-        "view_logs": "Logboeken Bekijken",
-        "last_triggered": "Laatst Geactiveerd",
-        "trigger_count": "Uitvoeringen",
-        "trigger": {
-            "title": "Triggergebeurtenis",
-            "description": "Wanneer dit gebeurt...",
-            "ticket_created": "Ticket Aangemaakt",
-            "ticket_created_desc": "Wanneer een nieuw ticket wordt ingediend",
-            "ticket_updated": "Ticket Bijgewerkt",
-            "ticket_updated_desc": "Wanneer een ticketveld wordt gewijzigd",
-            "reply_added": "Antwoord Toegevoegd",
-            "reply_added_desc": "Wanneer een antwoord op een ticket wordt geplaatst",
-            "status_changed": "Status Gewijzigd",
-            "status_changed_desc": "Wanneer de ticketstatus wordt bijgewerkt",
-            "ticket_assigned": "Ticket Toegewezen",
-            "ticket_assigned_desc": "Wanneer een ticket aan een agent wordt toegewezen",
-            "ticket_escalated": "Ticket Geescaleerd",
-            "ticket_escalated_desc": "Wanneer een ticket wordt geescaleerd",
-            "sla_breached": "SLA Geschonden",
-            "sla_breached_desc": "Wanneer een SLA-doel wordt geschonden",
-            "sla_warning": "SLA-waarschuwing",
-            "sla_warning_desc": "Wanneer een SLA-doel nadert",
-            "chat_started": "Chat Gestart",
-            "chat_started_desc": "Wanneer een live chatsessie begint",
-            "chat_ended": "Chat Beindigd",
-            "chat_ended_desc": "Wanneer een live chatsessie eindigt"
-        },
-        "conditions": {
-            "title": "Voorwaarden",
-            "description": "Alleen als aan deze voorwaarden is voldaan...",
-            "optional": "optioneel",
-            "match_all": "Alle voorwaarden (EN)",
-            "match_any": "Elke voorwaarde (OF)",
-            "add_condition": "Voorwaarde Toevoegen",
-            "preview": "Voorbeeld",
-            "field": {
-                "status": "Status",
-                "priority": "Prioriteit",
-                "type": "Type",
-                "channel": "Kanaal",
-                "tags": "Tags",
-                "department": "Afdeling",
-                "assigned_agent": "Toegewezen Agent",
-                "subject": "Onderwerp",
-                "hours_since_created": "Uren Sinds Aangemaakt",
-                "hours_since_updated": "Uren Sinds Bijgewerkt",
-                "reply_count": "Aantal Antwoorden",
-                "custom_field": "Aangepast Veld"
-            },
-            "operator": {
-                "equals": "is gelijk aan",
-                "not_equals": "is niet gelijk aan",
-                "contains": "bevat",
-                "in": "in",
-                "greater_than": "groter dan",
-                "less_than": "kleiner dan",
-                "is_empty": "is leeg",
-                "matches": "komt overeen met"
-            }
-        },
-        "actions": {
-            "title": "Acties",
-            "description": "Doe dan dit...",
-            "add_action": "Actie Toevoegen",
-            "assign_agent": "Agent Toewijzen",
-            "assign_agent_desc": "Het ticket aan een agent toewijzen",
-            "change_status": "Status Wijzigen",
-            "change_status_desc": "De ticketstatus bijwerken",
-            "change_priority": "Prioriteit Wijzigen",
-            "change_priority_desc": "De ticketprioriteit bijwerken",
-            "add_tag": "Tag Toevoegen",
-            "add_tag_desc": "Een tag aan het ticket toevoegen",
-            "remove_tag": "Tag Verwijderen",
-            "remove_tag_desc": "Een tag van het ticket verwijderen",
-            "move_department": "Afdeling Verplaatsen",
-            "move_department_desc": "Ticket naar een andere afdeling verplaatsen",
-            "add_note": "Interne Notitie Toevoegen",
-            "add_note_desc": "Een interne notitie aan het ticket toevoegen",
-            "send_email": "E-mailnotificatie Verzenden",
-            "send_email_desc": "Een e-mailnotificatie verzenden",
-            "send_webhook": "Webhook Verzenden",
-            "send_webhook_desc": "Gegevens naar een externe URL verzenden",
-            "delay": "Vertraging",
-            "delay_desc": "Wacht voordat u verder gaat",
-            "delay_message": "Wacht {duration} {unit}, ga dan verder...",
-            "apply_macro": "Macro Toepassen",
-            "apply_macro_desc": "Een bestaande macro toepassen",
-            "close_ticket": "Ticket Sluiten",
-            "close_ticket_desc": "Het ticket onmiddellijk sluiten",
-            "snooze": "Snooze",
-            "snooze_desc": "Het ticket voor een periode uitstellen",
-            "specific_agent": "Specifieke agent",
-            "least_busy": "Minst drukke agent",
-            "round_robin": "Round robin",
-            "not_configured": "Niet geconfigureerd"
-        },
-        "logs": {
-            "title": "Workflow Uitvoeringslogboeken",
-            "description": "Volg workflowuitvoeringen en debug problemen",
-            "no_logs": "Nog geen uitvoeringslogboeken",
-            "no_logs_desc": "Logboeken verschijnen wanneer workflows worden geactiveerd",
-            "timestamp": "Tijdstempel",
-            "workflow": "Workflow",
-            "ticket": "Ticket",
-            "event": "Gebeurtenis",
-            "matched": "Overeenkomst",
-            "actions_executed": "Acties",
-            "duration": "Duur",
-            "status": "Status",
-            "success": "Succesvol",
-            "failed": "Mislukt",
-            "skipped": "Overgeslagen",
-            "action_details": "Actie-voor-actie Uitvoering",
-            "all_workflows": "Alle Workflows",
-            "from": "Van",
-            "to": "Tot"
-        },
-        "variables": {
-            "insert": "Variabele Invoegen",
-            "ticket_reference": "Ticketreferentie",
-            "ticket_subject": "Ticketonderwerp",
-            "ticket_status": "Ticketstatus",
-            "agent_name": "Agentnaam",
-            "requester_name": "Aanvragernaam",
-            "requester_email": "Aanvrager E-mail",
-            "department_name": "Afdelingsnaam"
-        },
-        "builder": {
-            "step": "Stap",
-            "trigger_step": "Stap 1: Triggergebeurtenis",
-            "conditions_step": "Stap 2: Voorwaarden",
-            "actions_step": "Stap 3: Acties",
-            "saving": "Opslaan...",
-            "update": "Workflow Bijwerken",
-            "create": "Workflow Aanmaken"
-        }
-    }
-}
+{
+    "nav": {
+        "admin": "Beheer",
+        "admin_badge": "BEHEER",
+        "agent_panel": "Agent Paneel",
+        "back_to_app": "Terug naar App",
+        "my_tickets": "Mijn Tickets",
+        "dashboard": "Dashboard",
+        "tickets": "Tickets",
+        "reports": "Rapporten",
+        "departments": "Afdelingen",
+        "sla_policies": "SLA-beleid",
+        "escalation_rules": "Escalatieregels",
+        "tags": "Tags",
+        "canned_responses": "Standaardantwoorden",
+        "macros": "Macro's",
+        "api_tokens": "API-tokens",
+        "plugins": "Plug-ins",
+        "settings": "Instellingen"
+    },
+    "status": {
+        "open": "Open",
+        "in_progress": "In Behandeling",
+        "waiting_on_customer": "Wachtend op Klant",
+        "waiting_on_agent": "Wachtend op Agent",
+        "escalated": "Geescaleerd",
+        "resolved": "Opgelost",
+        "closed": "Gesloten",
+        "reopened": "Heropend"
+    },
+    "priority": {
+        "low": "Laag",
+        "medium": "Gemiddeld",
+        "high": "Hoog",
+        "urgent": "Urgent",
+        "critical": "Kritiek"
+    },
+    "activity": {
+        "status_changed": "status gewijzigd",
+        "assigned": "ticket toegewezen",
+        "unassigned": "ticket niet-toegewezen",
+        "priority_changed": "prioriteit gewijzigd",
+        "tag_added": "tag toegevoegd",
+        "tag_removed": "tag verwijderd",
+        "escalated": "ticket geescaleerd",
+        "sla_breached": "SLA geschonden",
+        "replied": "geantwoord",
+        "note_added": "notitie toegevoegd",
+        "department_changed": "afdeling gewijzigd",
+        "reopened": "ticket heropend",
+        "resolved": "ticket opgelost",
+        "closed": "ticket gesloten",
+        "system": "Systeem",
+        "no_activity": "Nog geen activiteit.",
+        "to": "naar",
+        "assigned_to": "toegewezen aan"
+    },
+    "ticket": {
+        "reference": "Referentie",
+        "subject": "Onderwerp",
+        "requester": "Aanvrager",
+        "status": "Status",
+        "priority": "Prioriteit",
+        "assignee": "Toegewezen aan",
+        "last_reply": "Laatste Antwoord",
+        "unknown": "Onbekend",
+        "unassigned": "Niet toegewezen",
+        "no_tickets": "Geen tickets gevonden.",
+        "details": "Details",
+        "department": "Afdeling",
+        "created": "Aangemaakt",
+        "activity": "Activiteit",
+        "conversation": "Gesprek",
+        "by": "door",
+        "assign_to_me": "Aan mij toewijzen",
+        "close_ticket": "Ticket Sluiten",
+        "reopen": "Heropenen",
+        "all_tickets": "Alle Tickets",
+        "ticket_queue": "Ticketwachtrij",
+        "my_tickets": "Mijn Tickets",
+        "new_ticket": "Nieuw Ticket",
+        "create_ticket": "Ticket Aanmaken",
+        "submit_ticket": "Ticket Indienen",
+        "no_replies": "Nog geen antwoorden.",
+        "ticket_closed_no_replies": "Dit ticket is gesloten. Er kunnen geen verdere antwoorden worden toegevoegd."
+    },
+    "bulk": {
+        "tickets_selected": ":count ticket(s) geselecteerd",
+        "status_placeholder": "Status...",
+        "priority_placeholder": "Prioriteit...",
+        "assign_placeholder": "Toewijzen aan...",
+        "department_placeholder": "Afdeling...",
+        "delete": "Verwijderen",
+        "deselect_all": "Alles Deselecteren"
+    },
+    "filter": {
+        "search_tickets": "Tickets zoeken...",
+        "all_statuses": "Alle Statussen",
+        "all_priorities": "Alle Prioriteiten",
+        "all_agents": "Alle Agenten",
+        "all_departments": "Alle Afdelingen",
+        "following": "Gevolgd"
+    },
+    "quick_filter": {
+        "my_tickets": "Mijn Tickets",
+        "unassigned": "Niet toegewezen",
+        "urgent_plus": "Urgent+",
+        "sla_breaching": "SLA-schending",
+        "following": "Gevolgd"
+    },
+    "reply": {
+        "reply": "Antwoorden",
+        "internal_note": "Interne Notitie",
+        "note_visibility": "Deze notitie is alleen zichtbaar voor agenten.",
+        "placeholder": "Typ uw antwoord...",
+        "canned_responses": "Standaardantwoorden...",
+        "add_note": "Notitie Toevoegen",
+        "send_reply": "Antwoord Verzenden",
+        "pinned": "Vastgepind",
+        "unpin": "Losmaken",
+        "pin": "Vastpinnen",
+        "write_internal_note": "Schrijf een interne notitie..."
+    },
+    "rating": {
+        "customer_rating": "Klantbeoordeling",
+        "how_was_experience": "Hoe was uw ervaring?",
+        "terrible": "Verschrikkelijk",
+        "poor": "Slecht",
+        "okay": "Redelijk",
+        "good": "Goed",
+        "excellent": "Uitstekend",
+        "feedback_placeholder": "Aanvullende feedback? (optioneel)",
+        "thank_you": "Bedankt voor uw feedback!",
+        "submit_rating": "Beoordeling Indienen",
+        "customer_satisfaction": "Klanttevredenheid"
+    },
+    "keyboard": {
+        "title": "Sneltoetsen",
+        "list_view": "Lijstweergave",
+        "detail_view": "Detailweergave",
+        "global": "Globaal",
+        "move_down": "Omlaag",
+        "move_up": "Omhoog",
+        "toggle_select": "Selectie wisselen",
+        "open_ticket": "Ticket openen",
+        "reply": "Antwoorden",
+        "internal_note": "Interne notitie",
+        "change_status": "Status wijzigen",
+        "change_priority": "Prioriteit wijzigen",
+        "follow_unfollow": "Volgen/Ontvolgen",
+        "show_help": "Deze hulp tonen",
+        "esc_to_close": "Druk Esc om te sluiten"
+    },
+    "sla": {
+        "overdue": "Achterstallig",
+        "breached": "SLA Geschonden",
+        "first_response": "Eerste Reactie",
+        "resolution": "Oplossing"
+    },
+    "follow": {
+        "following": "Volgend",
+        "follow": "Volgen"
+    },
+    "file": {
+        "drop_or_browse": "Sleep bestanden hierheen of :link",
+        "browse": "blader"
+    },
+    "macro": {
+        "apply_macro": "Macro Toepassen",
+        "macros": "Macro's",
+        "no_macros": "Geen macro's beschikbaar"
+    },
+    "form": {
+        "name": "Naam",
+        "description": "Beschrijving",
+        "slug": "Slug",
+        "auto_generated": "Automatisch gegenereerd indien leeg",
+        "active": "Actief",
+        "update": "Bijwerken",
+        "create": "Aanmaken",
+        "save": "Opslaan",
+        "cancel": "Annuleren",
+        "edit": "Bewerken",
+        "delete": "Verwijderen",
+        "actions": "Acties",
+        "order": "Volgorde",
+        "value": "Waarde",
+        "yes": "Ja",
+        "no": "Nee",
+        "confirm": "Bevestigen",
+        "none": "Geen",
+        "general": "Algemeen",
+        "shared": "Gedeeld",
+        "private": "Prive",
+        "color": "Kleur",
+        "title": "Titel",
+        "copy": "Kopieren",
+        "dismiss": "Sluiten",
+        "saved": "Opgeslagen.",
+        "saving": "Opslaan...",
+        "creating": "Aanmaken...",
+        "submitting": "Indienen...",
+        "sending": "Verzenden...",
+        "uploading": "Uploaden...",
+        "copied": "Gekopieerd!",
+        "subject": "Onderwerp",
+        "priority": "Prioriteit",
+        "department": "Afdeling",
+        "attachments": "Bijlagen"
+    },
+    "presence": {
+        "also_viewing": "Bekijken ook: :names"
+    },
+    "pinned_notes": {
+        "title": "Vastgepinde Notities",
+        "unpin": "Losmaken"
+    },
+    "admin": {
+        "settings": {
+            "title": "Instellingen",
+            "general": "Algemeen",
+            "guest_tickets": "Gasttickets",
+            "guest_tickets_desc": "Sta bezoekers toe tickets in te dienen zonder in te loggen",
+            "allow_customer_close": "Klant Sluiten Toestaan",
+            "allow_customer_close_desc": "Laat klanten hun eigen tickets sluiten",
+            "auto_close": "Automatisch sluiten van opgeloste tickets na",
+            "auto_close_desc": "Dagen na oplossing voor automatisch sluiten (0 om uit te schakelen)",
+            "days": "dagen",
+            "limits": "Limieten",
+            "max_attachments": "Max bijlagen per antwoord",
+            "max_attachment_size": "Max bijlagegrootte",
+            "tickets": "Tickets",
+            "reference_prefix": "Referentieprefix",
+            "reference_prefix_desc": "Prefix voor ticketreferenties (bijv. ESC geeft ESC-00001)",
+            "inbound_email": "Inkomende E-mail",
+            "inbound_email_desc": "Sta het aanmaken en beantwoorden van tickets via e-mail toe",
+            "email_provider": "E-mailprovider",
+            "email_provider_desc": "Hoe inkomende e-mails worden ontvangen",
+            "support_email": "Support E-mailadres",
+            "support_email_desc": "Het e-mailadres waarnaar klanten e-mails sturen (bijv. support@example.com)",
+            "signing_key": "Ondertekeningssleutel",
+            "webhook_url": "Webhook URL",
+            "mailgun_webhook_desc": "Configureer deze URL in uw Mailgun-dashboard",
+            "inbound_token": "Inkomend Token",
+            "postmark_webhook_desc": "Configureer deze URL in uw Postmark-serverinstellingen",
+            "region": "Regio",
+            "topic_arn": "Topic ARN",
+            "ses_webhook_desc": "Configureer deze URL als uw SNS-abonnementseindpunt",
+            "host": "Host",
+            "port": "Poort",
+            "encryption": "Versleuteling",
+            "username": "Gebruikersnaam",
+            "password": "Wachtwoord",
+            "mailbox": "Mailbox",
+            "save_settings": "Instellingen Opslaan"
+        },
+        "reports": {
+            "title": "Rapporten",
+            "last_days": "Laatste :count dagen",
+            "total_tickets": "Totaal Tickets",
+            "resolved": "Opgelost",
+            "avg_first_response": "Gem. Eerste Reactie",
+            "sla_breaches": "SLA-schendingen",
+            "by_status": "Per Status",
+            "by_priority": "Per Prioriteit",
+            "no_data": "Geen ticketgegevens voor deze periode",
+            "no_ratings": "Geen beoordelingen voor deze periode",
+            "ratings_count": "(:count beoordelingen)",
+            "advanced_reports": "Geavanceerde Rapporten",
+            "sla_trends": "SLA-schendingstrends",
+            "response_times": "Analyse Eerste Reactietijd",
+            "resolution_times": "Analyse Oplostijd",
+            "agent_ranking": "Agent Prestatieranglijst",
+            "agent_detail": "Agent Diepteanalyse",
+            "cohorts": "Cohortanalyse",
+            "comparison": "Periodevergelijking",
+            "overview": "Overzicht",
+            "agents": "Agenten",
+            "sla": "SLA",
+            "csat": "CSAT",
+            "export": "Exporteren",
+            "export_csv": "Exporteren als CSV",
+            "export_json": "Exporteren als JSON",
+            "period_custom": "Aangepast",
+            "period_apply": "Toepassen",
+            "period_start": "Start",
+            "period_end": "Einde",
+            "total_breaches": "Totaal Schendingen",
+            "breach_rate": "Schendingspercentage",
+            "frt_breaches": "FRT-schendingen",
+            "resolution_breaches_label": "Oplossingsschendingen",
+            "breach_count_over_time": "Aantal Schendingen in de Tijd",
+            "frt_vs_resolution": "Eerste Reactie vs Oplossingsschendingen",
+            "breach_by_department": "Schendingspercentage per Afdeling",
+            "breach_by_priority": "Schendingspercentage per Prioriteit",
+            "at_risk": "Risico - SLA-schending nadert",
+            "critical": "Kritiek",
+            "warning": "Waarschuwing",
+            "watch": "Observatie",
+            "hours_remaining": ":count u resterend",
+            "no_at_risk": "Geen tickets momenteel met risico op schending.",
+            "avg_frt": "Gem. FRT",
+            "median_frt": "Mediaan FRT",
+            "p90_frt": "P90 FRT",
+            "under_target": "Binnen Doel",
+            "frt_distribution": "FRT-verdeling",
+            "avg_frt_trend": "Gem. FRT Trend",
+            "frt_by_department": "FRT per Afdeling",
+            "frt_by_priority": "FRT per Prioriteit",
+            "frt_by_agent": "FRT per Agent",
+            "avg_resolution": "Gem. Oplossing",
+            "median_resolution": "Mediaan Oplossing",
+            "p90_resolution": "P90 Oplossing",
+            "resolution_distribution": "Oplostijdverdeling",
+            "resolution_trend": "Gem. Oplostijd Trend",
+            "resolution_by_department": "Oplossing per Afdeling",
+            "resolution_by_channel": "Oplossing per Kanaal",
+            "resolution_by_agent": "Oplostijd per Agent",
+            "composite_score": "Score",
+            "resolution_rate": "Oplossings %",
+            "volume": "Volume",
+            "trend": "Trend",
+            "top_performers": "Toppresteerders",
+            "needs_attention": "Aandacht Nodig",
+            "back_to_rankings": "Terug naar Ranglijst",
+            "response_percentiles": "Reactietijd Percentielen",
+            "productivity": "Productiviteit",
+            "workload_over_time": "Werkbelasting in de Tijd",
+            "csat_breakdown": "CSAT Uitsplitsing",
+            "by_tag": "Per Tag",
+            "by_department": "Per Afdeling",
+            "by_channel": "Per Kanaal",
+            "by_type": "Per Type",
+            "no_cohort_data": "Geen gegevens voor dit cohorttype.",
+            "current_period": "Huidige Periode",
+            "previous_period": "Vorige Periode",
+            "vs_previous": "vs vorige periode",
+            "pct_change": "% wijziging",
+            "sla_compliance": "SLA-naleving",
+            "no_agent_data": "Geen agentgegevens voor deze periode.",
+            "avg": "Gem.",
+            "median": "Mediaan",
+            "agent": "Agent",
+            "back": "Terug"
+        },
+        "departments": {
+            "title": "Afdelingen",
+            "add": "Afdeling Toevoegen",
+            "edit_title": "Afdeling Bewerken",
+            "new_title": "Nieuwe Afdeling",
+            "tickets": "Tickets",
+            "agents": "Agenten",
+            "no_departments": "Nog geen afdelingen",
+            "no_departments_desc": "Maak uw eerste afdeling aan om tickets te organiseren",
+            "confirm_delete": "Deze afdeling verwijderen?"
+        },
+        "sla_policies": {
+            "title": "SLA-beleid",
+            "add": "Beleid Toevoegen",
+            "edit_title": "SLA-beleid Bewerken",
+            "new_title": "Nieuw SLA-beleid",
+            "default": "Standaard",
+            "business_hours": "Kantooruren",
+            "business_hours_only": "Alleen kantooruren",
+            "default_policy": "Standaardbeleid",
+            "first_response_hours": "Eerste Reactie Uren (per prioriteit)",
+            "resolution_hours": "Oplossingsuren (per prioriteit)",
+            "no_policies": "Nog geen SLA-beleid",
+            "no_policies_desc": "Definieer doelen voor reactie- en oplostijden",
+            "confirm_delete": "Dit SLA-beleid verwijderen?"
+        },
+        "escalation_rules": {
+            "title": "Escalatieregels",
+            "add": "Regel Toevoegen",
+            "edit_title": "Escalatieregel Bewerken",
+            "new_title": "Nieuwe Escalatieregel",
+            "trigger": "Trigger",
+            "trigger_type": "Triggertype",
+            "time_based": "Tijdgebaseerd",
+            "sla_breach": "SLA-schending",
+            "priority_based": "Prioriteitsgebaseerd",
+            "conditions": "Voorwaarden",
+            "add_short": "+ Toevoegen",
+            "status": "Status",
+            "priority": "Prioriteit",
+            "assignment": "Toewijzing",
+            "age_hours": "Leeftijd (uren)",
+            "no_response_hours": "Geen Reactie (uren)",
+            "sla_breached": "SLA Geschonden",
+            "escalate": "Escaleren",
+            "change_priority": "Prioriteit Wijzigen",
+            "assign_to": "Toewijzen aan",
+            "change_department": "Afdeling Wijzigen",
+            "no_rules": "Nog geen escalatieregels",
+            "no_rules_desc": "Stel automatische escalatie in voor achterstallige tickets",
+            "confirm_delete": "Deze escalatieregel verwijderen?"
+        },
+        "canned_responses": {
+            "title": "Standaardantwoorden",
+            "add": "Antwoord Toevoegen",
+            "title_placeholder": "Titel",
+            "body_placeholder": "Antwoordtekst...",
+            "category_placeholder": "Categorie (optioneel)",
+            "no_responses": "Nog geen standaardantwoorden",
+            "no_responses_desc": "Maak herbruikbare sjablonen voor veelvoorkomende antwoorden",
+            "confirm_delete": "Dit standaardantwoord verwijderen?"
+        },
+        "tags": {
+            "title": "Tags",
+            "add": "Tag Toevoegen",
+            "no_tags": "Nog geen tags",
+            "no_tags_desc": "Maak tags aan om tickets te categoriseren en filteren",
+            "confirm_delete": "Deze tag verwijderen?"
+        },
+        "macros": {
+            "title": "Macro's",
+            "subtitle": "Macro's automatiseren herhaalde acties op tickets.",
+            "create_macro": "Macro Aanmaken",
+            "update_macro": "Macro Bijwerken",
+            "shared_label": "Gedeeld met alle agenten",
+            "add_action": "+ Actie Toevoegen",
+            "no_actions": "Nog geen acties. Voeg acties toe om te bepalen wat deze macro doet.",
+            "set_status": "Status Instellen",
+            "set_priority": "Prioriteit Instellen",
+            "assign_to": "Toewijzen aan",
+            "add_tags": "Tags Toevoegen",
+            "move_to_department": "Verplaatsen naar Afdeling",
+            "send_reply": "Antwoord Verzenden",
+            "add_internal_note": "Interne Notitie Toevoegen",
+            "select_status": "Selecteer status...",
+            "select_priority": "Selecteer prioriteit...",
+            "agent_placeholder": "Agent-ID of e-mail",
+            "tags_placeholder": "Door komma's gescheiden tagnamen",
+            "department_placeholder": "Afdelings-ID of naam",
+            "reply_placeholder": "Antwoordbericht...",
+            "note_placeholder": "Notitie-inhoud...",
+            "no_macros": "Nog geen macro's",
+            "no_macros_desc": "Maak macro's aan om herhaalde ticketacties te automatiseren",
+            "creator": "Maker",
+            "confirm_delete": "Deze macro verwijderen? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt."
+        },
+        "api_tokens": {
+            "title": "API-tokens",
+            "subtitle": "Beheer API-tokens voor desktopapps en externe integraties.",
+            "create_token": "Token Aanmaken",
+            "api_disabled": "De REST API is momenteel uitgeschakeld. Stel ESCALATED_API_ENABLED=true in uw .env in om het in te schakelen.",
+            "token_created": "Token aangemaakt! Kopieer het nu — het wordt niet opnieuw getoond.",
+            "new_token": "Nieuw API-token",
+            "token_name": "Tokennaam",
+            "token_name_placeholder": "bijv. Desktop App - Werklaptop",
+            "user": "Gebruiker",
+            "select_user": "Selecteer gebruiker...",
+            "abilities": "Rechten",
+            "expires_in": "Verloopt Over (dagen)",
+            "no_expiration": "Laat leeg voor geen verloopdatum",
+            "last_used": "Laatst Gebruikt",
+            "expires": "Verloopt",
+            "never": "Nooit",
+            "expired": "Verlopen",
+            "revoke": "Intrekken",
+            "no_tokens": "Nog geen API-tokens aangemaakt.",
+            "confirm_revoke": "Weet u zeker dat u dit token wilt intrekken? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt."
+        },
+        "plugins": {
+            "title": "Plug-ins",
+            "upload": "Plug-in Uploaden",
+            "plugin_zip": "Plug-in ZIP-bestand",
+            "installed": "Geinstalleerde Plug-ins",
+            "no_plugins": "Geen plug-ins geinstalleerd",
+            "no_plugins_alt": "Nog geen plug-ins geinstalleerd.",
+            "no_plugins_desc": "Upload een plug-in ZIP om Escalated uit te breiden met aangepaste functionaliteit.",
+            "active": "Actief",
+            "inactive": "Inactief",
+            "installed_date": "Geinstalleerd :date",
+            "menu_items": ":count menu-item(s)",
+            "widgets": ":count widget(s)",
+            "page_components": ":count paginacomponent(en)",
+            "confirm_delete": "Weet u zeker dat u deze plug-in wilt verwijderen? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt."
+        }
+    },
+    "import": {
+        "title": "Gegevens Importeren",
+        "description": "Migreer tickets, contacten en geschiedenis van een ander helpdeskplatform.",
+        "no_adapters": "Geen importadapters geinstalleerd.",
+        "connect": "Verbinden met {platform}",
+        "test_connection": "Verbinding Testen",
+        "testing": "Testen...",
+        "connected": "Succesvol verbonden",
+        "field_mapping": "Veldkoppeling",
+        "skip_entity": "{type} importeren overslaan",
+        "review": "Import Beoordelen",
+        "start": "Import Starten",
+        "starting": "Starten...",
+        "progress": "Importvoortgang",
+        "pause": "Pauzeren",
+        "resume": "Hervatten",
+        "cancel": "Annuleren",
+        "paused": "Import gepauzeerd.",
+        "resumed": "Import hervat.",
+        "cancelled": "Import geannuleerd.",
+        "completed": "Import succesvol voltooid.",
+        "history": "Importgeschiedenis",
+        "suppression_notice": "Meldingen en automatiseringen worden onderdrukt tijdens het importeren.",
+        "recent_errors": "Recente Fouten"
+    },
+    "agent": {
+        "dashboard": "Agent Dashboard",
+        "open_tickets": "Open Tickets",
+        "my_assigned": "Mijn Toegewezen",
+        "unassigned": "Niet Toegewezen",
+        "sla_breached": "SLA Geschonden",
+        "resolved_today": "Vandaag Opgelost",
+        "needs_attention": "Aandacht Nodig",
+        "sla_breaching": "SLA-schending",
+        "unassigned_urgent": "Niet-toegewezen Urgent",
+        "recent_tickets": "Recente Tickets",
+        "no_recent_tickets": "Geen recente tickets",
+        "my_performance": "Mijn Prestaties",
+        "resolved_this_week": "Deze Week Opgelost"
+    },
+    "guest": {
+        "submit_title": "Ticket Indienen",
+        "submit_heading": "Een Supportticket Indienen",
+        "submit_desc": "Geen account nodig. We geven u een link om uw ticket te volgen.",
+        "sign_in_link": "Heeft u al een account? Inloggen",
+        "your_name": "Uw Naam",
+        "email_address": "E-mailadres",
+        "bookmark_title": "Sla deze pagina op",
+        "bookmark_desc": "Dit is uw persoonlijke link om dit ticket te bekijken en te beantwoorden.",
+        "copy_link": "Link Kopieren",
+        "write_reply": "Schrijf uw antwoord..."
+    },
+    "customer": {
+        "replies": "Antwoorden",
+        "reply": "Antwoord"
+    },
+    "chat": {
+        "live": "Live",
+        "chat_with_us": "Chat met ons",
+        "start_chat": "Chat Starten",
+        "end_chat": "Chat Beindigen",
+        "end_confirm": "Deze chat beindigen?",
+        "transfer": "Overdragen",
+        "typing": ":name is aan het typen...",
+        "chatting_with": "U chat met :name",
+        "no_agents": "Geen agenten beschikbaar",
+        "queue_position": "U bent #:position in de wachtrij",
+        "placeholder": "Typ een bericht...",
+        "note": "Notitie",
+        "empty_state": "Chat gestart — wachten op berichten",
+        "new_messages": "Nieuwe berichten",
+        "active_chats": "Actieve Chats",
+        "no_active_chats": "Geen actieve chats",
+        "open_panel": "Chatpaneel openen",
+        "close_panel": "Chatpaneel sluiten",
+        "no_chats_waiting": "Geen chats in de wachtrij",
+        "customer": "Klant",
+        "department": "Afdeling",
+        "first_message": "Eerste Bericht",
+        "wait_time": "Wachttijd",
+        "accept": "Accepteren",
+        "agents": "Agenten",
+        "departments": "Afdelingen",
+        "how_was_experience": "Hoe was uw ervaring?",
+        "start_new_chat": "Nieuwe Chat Starten",
+        "close": "Sluiten",
+        "chat_ended": "Chat Beindigd",
+        "thank_you": "Bedankt voor uw feedback!",
+        "submit_rating": "Beoordeling Indienen",
+        "live_chats": "Live Chats"
+    },
+    "common": {
+        "change_status": "Status Wijzigen...",
+        "change_priority": "Prioriteit Wijzigen...",
+        "kb": "KB",
+        "upload": "Uploaden"
+    },
+    "workflows": {
+        "title": "Workflows",
+        "create": "Workflow Aanmaken",
+        "edit": "Workflow Bewerken",
+        "delete_confirm": "Deze workflow verwijderen? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.",
+        "no_workflows": "Nog geen workflows",
+        "no_workflows_desc": "Maak gebeurtenisgestuurde automatiseringen met voorwaarden en acties",
+        "name": "Workflow Naam",
+        "description": "Beschrijving",
+        "active": "Actief",
+        "save": "Workflow Opslaan",
+        "cancel": "Annuleren",
+        "view_logs": "Logboeken Bekijken",
+        "last_triggered": "Laatst Geactiveerd",
+        "trigger_count": "Uitvoeringen",
+        "trigger": {
+            "title": "Triggergebeurtenis",
+            "description": "Wanneer dit gebeurt...",
+            "ticket_created": "Ticket Aangemaakt",
+            "ticket_created_desc": "Wanneer een nieuw ticket wordt ingediend",
+            "ticket_updated": "Ticket Bijgewerkt",
+            "ticket_updated_desc": "Wanneer een ticketveld wordt gewijzigd",
+            "reply_added": "Antwoord Toegevoegd",
+            "reply_added_desc": "Wanneer een antwoord op een ticket wordt geplaatst",
+            "status_changed": "Status Gewijzigd",
+            "status_changed_desc": "Wanneer de ticketstatus wordt bijgewerkt",
+            "ticket_assigned": "Ticket Toegewezen",
+            "ticket_assigned_desc": "Wanneer een ticket aan een agent wordt toegewezen",
+            "ticket_escalated": "Ticket Geescaleerd",
+            "ticket_escalated_desc": "Wanneer een ticket wordt geescaleerd",
+            "sla_breached": "SLA Geschonden",
+            "sla_breached_desc": "Wanneer een SLA-doel wordt geschonden",
+            "sla_warning": "SLA-waarschuwing",
+            "sla_warning_desc": "Wanneer een SLA-doel nadert",
+            "chat_started": "Chat Gestart",
+            "chat_started_desc": "Wanneer een live chatsessie begint",
+            "chat_ended": "Chat Beindigd",
+            "chat_ended_desc": "Wanneer een live chatsessie eindigt"
+        },
+        "conditions": {
+            "title": "Voorwaarden",
+            "description": "Alleen als aan deze voorwaarden is voldaan...",
+            "optional": "optioneel",
+            "match_all": "Alle voorwaarden (EN)",
+            "match_any": "Elke voorwaarde (OF)",
+            "add_condition": "Voorwaarde Toevoegen",
+            "preview": "Voorbeeld",
+            "field": {
+                "status": "Status",
+                "priority": "Prioriteit",
+                "type": "Type",
+                "channel": "Kanaal",
+                "tags": "Tags",
+                "department": "Afdeling",
+                "assigned_agent": "Toegewezen Agent",
+                "subject": "Onderwerp",
+                "hours_since_created": "Uren Sinds Aangemaakt",
+                "hours_since_updated": "Uren Sinds Bijgewerkt",
+                "reply_count": "Aantal Antwoorden",
+                "custom_field": "Aangepast Veld"
+            },
+            "operator": {
+                "equals": "is gelijk aan",
+                "not_equals": "is niet gelijk aan",
+                "contains": "bevat",
+                "in": "in",
+                "greater_than": "groter dan",
+                "less_than": "kleiner dan",
+                "is_empty": "is leeg",
+                "matches": "komt overeen met"
+            }
+        },
+        "actions": {
+            "title": "Acties",
+            "description": "Doe dan dit...",
+            "add_action": "Actie Toevoegen",
+            "assign_agent": "Agent Toewijzen",
+            "assign_agent_desc": "Het ticket aan een agent toewijzen",
+            "change_status": "Status Wijzigen",
+            "change_status_desc": "De ticketstatus bijwerken",
+            "change_priority": "Prioriteit Wijzigen",
+            "change_priority_desc": "De ticketprioriteit bijwerken",
+            "add_tag": "Tag Toevoegen",
+            "add_tag_desc": "Een tag aan het ticket toevoegen",
+            "remove_tag": "Tag Verwijderen",
+            "remove_tag_desc": "Een tag van het ticket verwijderen",
+            "move_department": "Afdeling Verplaatsen",
+            "move_department_desc": "Ticket naar een andere afdeling verplaatsen",
+            "add_note": "Interne Notitie Toevoegen",
+            "add_note_desc": "Een interne notitie aan het ticket toevoegen",
+            "send_email": "E-mailnotificatie Verzenden",
+            "send_email_desc": "Een e-mailnotificatie verzenden",
+            "send_webhook": "Webhook Verzenden",
+            "send_webhook_desc": "Gegevens naar een externe URL verzenden",
+            "delay": "Vertraging",
+            "delay_desc": "Wacht voordat u verder gaat",
+            "delay_message": "Wacht {duration} {unit}, ga dan verder...",
+            "apply_macro": "Macro Toepassen",
+            "apply_macro_desc": "Een bestaande macro toepassen",
+            "close_ticket": "Ticket Sluiten",
+            "close_ticket_desc": "Het ticket onmiddellijk sluiten",
+            "snooze": "Snooze",
+            "snooze_desc": "Het ticket voor een periode uitstellen",
+            "specific_agent": "Specifieke agent",
+            "least_busy": "Minst drukke agent",
+            "round_robin": "Round robin",
+            "not_configured": "Niet geconfigureerd"
+        },
+        "logs": {
+            "title": "Workflow Uitvoeringslogboeken",
+            "description": "Volg workflowuitvoeringen en debug problemen",
+            "no_logs": "Nog geen uitvoeringslogboeken",
+            "no_logs_desc": "Logboeken verschijnen wanneer workflows worden geactiveerd",
+            "timestamp": "Tijdstempel",
+            "workflow": "Workflow",
+            "ticket": "Ticket",
+            "event": "Gebeurtenis",
+            "matched": "Overeenkomst",
+            "actions_executed": "Acties",
+            "duration": "Duur",
+            "status": "Status",
+            "success": "Succesvol",
+            "failed": "Mislukt",
+            "skipped": "Overgeslagen",
+            "action_details": "Actie-voor-actie Uitvoering",
+            "all_workflows": "Alle Workflows",
+            "from": "Van",
+            "to": "Tot"
+        },
+        "variables": {
+            "insert": "Variabele Invoegen",
+            "ticket_reference": "Ticketreferentie",
+            "ticket_subject": "Ticketonderwerp",
+            "ticket_status": "Ticketstatus",
+            "agent_name": "Agentnaam",
+            "requester_name": "Aanvragernaam",
+            "requester_email": "Aanvrager E-mail",
+            "department_name": "Afdelingsnaam"
+        },
+        "builder": {
+            "step": "Stap",
+            "trigger_step": "Stap 1: Triggergebeurtenis",
+            "conditions_step": "Stap 2: Voorwaarden",
+            "actions_step": "Stap 3: Acties",
+            "saving": "Opslaan...",
+            "update": "Workflow Bijwerken",
+            "create": "Workflow Aanmaken"
+        }
+    }
+}