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22
- "text": "Comment saisir le médiateur des communications électroniques ?"
22
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23
23
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24
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79
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- "text": "Comment saisir le médiateur des communications électroniques ?"
249
+ "text": "Quelle est la procédure pour saisir le médiateur des communications électroniques ?"
250
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  }
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  ]
252
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  }
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435
435
  "type": "text",
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- "text": "Si vous rencontrez un litige (commercial, contractuel, technique, ...) qui n'a pas pu être réglé à l'amiable avec votre opérateur de téléphonie ou votre fournisseur d'accès internet., le médiateur des communications électroniques peut intervenir "
436
+ "text": "Si vous rencontrez un "
437
+ },
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+ "type": "element",
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+ "children": [
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+ "type": "text",
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+ "text": "litige"
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+ }
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+ ]
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+ },
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+ {
449
+ "type": "text",
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+ "text": " (commercial, contractuel, technique, ...) qui n'a "
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+ },
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+ "type": "element",
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+ "name": "MiseEnEvidence",
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+ "children": [
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+ "type": "text",
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+ "text": "pas pu"
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+ }
460
+ ]
461
+ },
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+ "type": "text",
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+ "text": " être réglé "
465
+ },
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+ "type": "element",
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+ "name": "MiseEnEvidence",
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+ "children": [
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+ "text": "à l'amiable"
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+ }
474
+ ]
475
+ },
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+ {
477
+ "type": "text",
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+ "text": " avec votre opérateur de téléphonie ou votre fournisseur d'accès internet, le "
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+ },
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+ "type": "element",
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+ "name": "MiseEnEvidence",
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+ "children": [
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+ "text": "médiateur des communications électroniques"
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+ "type": "text",
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+ "text": " peut intervenir "
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493
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487
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- "text": "Il s'agit d'un mode de résolution amiable des litiges (c'est-à-dire sans l'intervention du juge) entre un consommateur et un professionnel et faisant intervenir un tiers (le médiateur)."
544
+ "text": "Il s'agit d'un mode de "
545
+ },
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547
+ "type": "element",
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+ "type": "text",
558
+ "text": " (c'est-à-dire sans l'intervention du juge) entre un consommateur et un professionnel et faisant intervenir un tiers (le médiateur)."
489
559
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561
  },
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564
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  "type": "text",
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566
646
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567
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648
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+ },
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581
- "text": "Instruction du dossier : le médiateur examine le dossier et contacte les parties pour organiser une première réunion"
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+ "text": " du dossier : le médiateur examine le dossier et contacte les parties pour organiser une première réunion"
582
672
  }
583
673
  ]
584
674
  }
@@ -592,9 +682,19 @@
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+ },
595
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596
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  "type": "text",
597
- "text": "Négociation : les parties, accompagnées par le médiateur, composent en vue de trouver un accord"
697
+ "text": " : les parties, accompagnées par le médiateur, composent en vue de trouver un accord"
598
698
  }
599
699
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600
700
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+ },
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+ "text": " : le médiateur vous propose une solution"
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724
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725
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+ },
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747
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628
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- "text": "Acceptation ou refus de la solution : vous êtes libres d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur"
749
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630
750
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631
751
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752
  }
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+ },
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+ "type": "text",
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+ "text": " avec le "
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+ },
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+ "type": "element",
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742
- "text": "Prendre contact avec le service clients de votre opérateur ou fournisseur pour faire votre réclamation"
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+ "type": "text",
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+ }
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743
897
  }
744
898
  ]
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899
  }
@@ -755,7 +909,63 @@
755
909
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910
  {
757
911
  "type": "text",
758
- "text": "Si le service clients n'a pas répondu dans un délai d'1 mois ou si sa réponse est insatisfaisante, écrire au service consommateurs de votre opérateur ou fournisseur"
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913
+ },
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+ "type": "element",
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+ "type": "text",
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+ },
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+ "type": "text",
926
+ "text": " dans un délai "
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+ },
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+ "children": [
932
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934
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936
+ ]
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+ },
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939
+ "type": "text",
940
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941
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943
+ "type": "element",
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945
+ "children": [
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947
+ "type": "text",
948
+ "text": "insatisfaisante"
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+ }
950
+ ]
951
+ },
952
+ {
953
+ "type": "text",
954
+ "text": ", écrire au "
955
+ },
956
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957
+ "type": "element",
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959
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961
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+ "text": "service consommateurs"
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965
+ },
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967
+ "type": "text",
968
+ "text": " de votre opérateur ou fournisseur"
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969
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970
  ]
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971
  }
@@ -771,7 +981,63 @@
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981
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772
982
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773
983
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774
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985
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+ }
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+ },
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1011
+ "type": "text",
1012
+ "text": "ou si sa réponse est "
1013
+ },
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+ "children": [
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1019
+ "type": "text",
1020
+ "text": "insatisfaisante"
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+ }
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+ ]
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+ },
1024
+ {
1025
+ "type": "text",
1026
+ "text": ", vous pouvez saisir le "
1027
+ },
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+ "type": "element",
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1037
+ },
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1040
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1133
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1134
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1135
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+ "text": "dans un délai de 3 mois maximum"
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+ }
1321
+ ]
1322
+ },
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+ "type": "text",
1325
+ "text": "."
1046
1326
  }
1047
1327
  ]
1048
1328
  },
@@ -1108,7 +1388,21 @@
1108
1388
  },
1109
1389
  {
1110
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1111
- "text": "après la réception de l'avis du médiateur pour accepter ou refuser la solution proposée."
1391
+ "text": "après la réception de l'avis du médiateur pour "
1392
+ },
1393
+ {
1394
+ "type": "element",
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1398
+ "type": "text",
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+ }
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+ ]
1402
+ },
1403
+ {
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+ "type": "text",
1405
+ "text": " la solution proposée."
1112
1406
  }
1113
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1408
  },
@@ -1129,7 +1423,7 @@
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  }
1170
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  ]
1171
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