@socialgouv/fiches-vdd 2.418.0 → 2.421.0

package/data/professionnels/F33338.json

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-              "text": "Pour régler un litige dans l'exécution d'un contrat de vente de marchandises ou de prestation de services, un professionnel doit systématiquement proposer au consommateur une médiation par un tiers désigné, le médiateur des litiges de la consommation."
+              "text": "En cas de litige portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de prestation de service, le professionnel doit proposer au consommateur de parvenir à un accord sans intervention du juge. Cette procédure alternative de règlement des litiges est appelée médiation. Elle implique l'intervention d'un médiateur dont la mission est de proposer une solution permettant la résolution amiable du litige."
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-                      "text": "Pour régler un litige dans l'exécution d'un contrat de vente de marchandises ou de prestation de services, un professionnel doit systématiquement proposer au consommateur une médiation par un tiers désigné, le médiateur des litiges de la consommation."
+                      "text": "En cas de litige portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de prestation de service, le professionnel doit proposer au consommateur de "
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-                      "text": "Tous les secteurs professionnels sont concernés."
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-                              "text": "Négociation directe entre le consommateur et le professionnel"
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-                              "text": "Réclamation du consommateur auprès du service clientèle du professionnel"
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-                      "text": "En cas de litige transfrontalier en Europe, il est possible d'avoir recours au "
+                      "text": "En cas de litige transfrontalier en Europe, le consommateur peut avoir recours au centre européen des consommateurs (CEC)."
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-                      "text": "Grâce au réseau européen des CEC, présent dans chaque pays de l'UE, en Islande et en Norvège, le CEC répond aux questions des consommateurs et les aide dans leurs démarches."
+                      "text": ", au Royaume-Uni, en Islande et en Norvège, le CEC répond aux questions des consommateurs et les aide dans leurs démarches."
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+                          "text": "À quelles conditions le consommateur peut-il recourir à la médiation ?"
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-                      "text": "Pour qu'un litige de la consommation soit examiné par le médiateur, le consommateur doit prouver qu'il a adressé une réclamation écrite au professionnel ou au service clientèle de ce dernier. Le consommateur doit donc garder une preuve écrite des démarches qu'il a effectuées."
+                      "text": "Un litige peut être examiné par le médiateur de la consommation lorsque "
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+                          "text": "toutes les conditions suivantes"
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-                      "text": "Le consommateur peut saisir le médiateur dans un délai maximum d'1 an à partir de la date de sa réclamation écrite au professionnel."
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-                      "text": "Un litige ne peut pas être examiné par le médiateur s'il a précédemment été examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal."
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-                          "text": "À noter"
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-                          "text": "dans ce cas, le médiateur doit informer le consommateur du rejet de sa demande dans un délai de 3 semaines à partir de la date de réception de son dossier."
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-                      "text": "Le professionnel peut mettre en place son propre dispositif de médiation (médiation d'entreprise). Il peut aussi proposer le recours à un médiateur sectoriel dont la compétence s'étend à l'ensemble des entreprises d'un domaine d'activité."
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-                      "text": "Lorsqu'il existe un médiateur de la consommation dont la compétence s'étend à l'ensemble des entreprises d'un domaine d'activité dont il relève, le professionnel doit toujours permettre au consommateur d'y recourir."
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-                      "text": "La procédure de médiation est réalisée aux frais du professionnel. Le médiateur dont il relève doit lui communiquer ses tarifs."
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-                      "text": "Le professionnel doit indiquer, de manière visible et lisible, les coordonnées du ou des médiateurs dont il relève, dans tous ses supports de communication avec ses clients :"
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+                              "text": "Le litige est compatible avec la médiation : les domaines liés à la santé, à l’intérêt général ou à l'enseignement supérieur sont incompatibles avec la médiation."
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+                                  "text": " : par exemple, le Centre de médiation et d'arbitrage de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CMAP) ou le CNPM médiation consommation."
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+                                      "text": "médiateur interne à l'entreprise"
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+                                  "text": " : le médiateur doit être désigné par un organe collégial composé d'au moins 2 représentants d'associations de consommateurs agréés et d'au moins 2 représentants du professionnel. Aucun lien hiérarchique ou fonctionnel entre le professionnel et le médiateur ne peut exister pendant l'exercice de sa mission de médiation."
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+                          "text": "Dans un cas comme dans l'autre, le médiateur de la consommation désigné par le professionnel doit figurer parmi une liste de "
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-                              "text": "À réception des documents sur lesquels la demande du consommateur est fondée, le médiateur doit informer les parties par voie électronique ou par courrier simple de sa saisine. Il leur rappelle qu'elles peuvent à tout moment se retirer de la médiation."
+                              "text": "médiateurs agréés"
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+                              "text": "Information du consommateur"
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+                              "text": "coordonnées du médiateur"
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+                          "text": " de la consommation (nom, adresse et site internet) dont il relève. Ces informations font partie des "
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-                              "text": "L'issue de la médiation doit intervenir au plus tard dans un délai de 90 jours à partir de la saisine. Le médiateur peut prolonger ce délai en cas de litige complexe."
+                              "text": "d'un avocat ou d'un expert"
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-                              "text": "Si l'avis rendu par le médiateur ne satisfait pas l'une ou l'autre des parties, elles ne sont pas obligées de l'accepter. Elles peuvent donc envisager une action en justice."
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+                          "text": " au cours de la procédure de médiation (ce qui n'est pas obligatoire), il réglera lui-même les honoraires qui lui incombent."
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