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package/templates/skills/business-analyse/questionnaire/14-risk-assumptions.md

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-# Categorie 14 : Risques et hypotheses
-
-> **Usage :** Identifier les risques du projet et les hypotheses non validees
-> **Quand charger :** TOUJOURS (noyau, charge dans le cadrage)
-> **Objectif :** Anticiper ce qui pourrait mal tourner et valider les certitudes
-
----
-
-## 14.1 Les risques identifies
-
-> **But :** Lister tout ce qui pourrait empecher le projet de reussir.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q14.1 | Quels sont les principaux risques que vous voyez pour ce projet ? Qu'est-ce qui pourrait mal tourner ? | Liste de risques |
-| Q14.2 | Parmi ces risques, lesquels auraient les consequences les plus graves si ils se realisaient ? | Hierarchisation par gravite |
-| Q14.3 | Pour chaque risque grave : avez-vous une idee de comment le prevenir ou le reduire ? | Mesures de mitigation |
-
-**Reformulation guidee pour Q14.1 :**
-```
-question: "Quels sont les principaux risques que vous voyez pour ce projet ?"
-header: "Risques"
-multiSelect: true
-options:
-  - label: "Adoption par les utilisateurs"
-    description: "Les utilisateurs pourraient ne pas vouloir changer leurs habitudes ou utiliser le nouveau systeme"
-  - label: "Qualite des donnees existantes"
-    description: "Les donnees actuelles sont incompletes, incorrectes ou dispersees dans plusieurs formats"
-  - label: "Complexite des regles metier"
-    description: "Certaines regles sont mal documentees, contradictoires ou connues uniquement par quelques personnes"
-  - label: "Dependances externes"
-    description: "Le projet depend de systemes, equipes ou decisions externes qui pourraient retarder ou bloquer"
-```
-
----
-
-## 14.2 Les hypotheses a valider
-
-> **But :** Rendre explicites les certitudes non verifiees qui sous-tendent le projet.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q14.4 | Quelles hypotheses faites-vous sur le projet ? Qu'est-ce que vous tenez pour acquis sans l'avoir verifie ? | Liste d'hypotheses |
-| Q14.5 | Parmi ces hypotheses, lesquelles seraient les plus graves si elles se revelaient fausses ? | Hierarchisation par impact |
-| Q14.6 | Comment pourriez-vous verifier ces hypotheses avant que le projet avance trop loin ? | Methodes de validation |
-
-**Reformulation guidee pour Q14.4 :**
-```
-question: "Quelles hypotheses faites-vous sur ce projet sans les avoir verifiees ?"
-header: "Hypotheses"
-multiSelect: true
-options:
-  - label: "Les utilisateurs vont s'adapter"
-    description: "On suppose que les utilisateurs accepteront le changement sans difficulte"
-  - label: "Les donnees sont fiables"
-    description: "On suppose que les donnees existantes sont correctes et exploitables"
-  - label: "Le processus actuel est bien compris"
-    description: "On suppose que tout le monde decrit le processus de la meme facon"
-  - label: "Les besoins ne changeront pas"
-    description: "On suppose que le perimetre restera stable pendant le developpement"
-```
-
----
-
-## 14.3 Les lecons du passe
-
-> **But :** Tirer parti des experiences precedentes pour eviter de reproduire les erreurs.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q14.7 | Y a-t-il eu des projets similaires dans l'entreprise par le passe ? Qu'est-ce qui a fonctionne et qu'est-ce qui a echoue ? | Retour d'experience |
-| Q14.8 | Si ce projet devait echouer, quelle serait la raison la plus probable selon vous ? | Cause d'echec anticipee |
-
-**Reformulation guidee pour Q14.8 :**
-```
-question: "Si ce projet devait echouer, quelle serait la raison la plus probable ?"
-header: "Echec"
-options:
-  - label: "Perimetre trop ambitieux"
-    description: "Trop de fonctionnalites a developper, pas assez de temps ou de budget"
-  - label: "Resistance au changement"
-    description: "Les utilisateurs refusent de changer leurs habitudes de travail"
-  - label: "Regles metier mal comprises"
-    description: "Des malentendus sur le fonctionnement reel du metier"
-  - label: "Manque de disponibilite"
-    description: "Les personnes cles ne sont pas assez disponibles pour valider et tester"
-```
-
----
-
-## Guide d'elicitation approfondi
-
-### Techniques de relance par question
-
-| Question | Si la reponse est vague ou insuffisante | Relance recommandee |
-|----------|----------------------------------------|---------------------|
-| Q14.1 (risques) | "Je ne vois pas de risque" | "Pensez aux projets passes : qu'est-ce qui a coince ? Les delais ? L'adoption ? La qualite des donnees ? Les changements de priorite en cours de route ?" |
-| Q14.3 (mitigation) | "On verra quand ca arrivera" | "Si ce risque se realise dans 3 mois, que ferez-vous concretement ? Qui sera responsable de la resolution ?" |
-| Q14.4 (hypotheses) | "On ne fait pas d'hypotheses" | "Par exemple : est-on certain que tous les utilisateurs ont un ordinateur ? Que les donnees actuelles sont completes ? Que le processus est le meme dans tous les services ?" |
-| Q14.7 (passe) | "C'est le premier projet de ce type" | "Y a-t-il eu d'autres tentatives de numerisation ou de changement d'outil ? Meme dans un autre domaine ? Qu'est-ce qui s'est bien passe ?" |
-| Q14.8 (echec) | Refuse de repondre ou "ca ne va pas echouer" | "C'est une question difficile mais importante. Imaginons le pire scenario : qu'est-ce qui en serait la cause ? Cela nous aide a le prevenir." |
-
-### Signaux d'alerte a detecter
-
-| Signal du client | Probleme sous-jacent | Action de l'analyste |
-|------------------|---------------------|----------------------|
-| "Il n'y a aucun risque" | **Manque de recul ou deni** | Proposer des risques standards et demander lesquels pourraient s'appliquer |
-| "On ne fait pas d'hypotheses, c'est un fait" | **Certitude non questionnee** | "Comment le savez-vous ? Quand est-ce que cela a ete verifie pour la derniere fois ?" |
-| Risques uniquement techniques | **Vision incomplete** | Ajouter les dimensions humaines (adoption, formation), organisationnelles (disponibilite, politique) et metier (regles changeantes) |
-| Pas de lecon du passe | **Memoire organisationnelle absente** | Chercher aupres d'autres interlocuteurs qui etaient presents lors de projets anterieurs |
-
----
-
-## Mapping vers le cadrage
-
-| Reponse | Alimente |
-|---------|----------|
-| Q14.1, Q14.2, Q14.3 | `cadrage.risks[]` |
-| Q14.4, Q14.5, Q14.6 | `cadrage.risks[]` (type: "assumption") |
-| Q14.7, Q14.8 | `cadrage.risks[]` (enrichissement avec contexte historique) |
-
----
-
-## Strategie de questionnement
-
-### Ordre des questions en 2 lots
-
-**Lot 1 (Q14.1, Q14.2, Q14.3, Q14.4) : Risques et hypotheses**
-- Commencer par les risques visibles puis les hypotheses implicites
-- Hierarchiser par gravite et par probabilite
-
-**Lot 2 (Q14.5, Q14.6, Q14.7, Q14.8) : Validation et lecons**
-- Identifier comment verifier les hypotheses
-- Tirer les lecons des experiences passees
-- Terminer par la question difficile de l'echec potentiel
+# Categorie 14 : Risques et hypotheses
+
+> **Usage :** Identifier les risques du projet et les hypotheses non validees
+> **Quand charger :** TOUJOURS (noyau, charge dans le cadrage)
+> **Objectif :** Anticiper ce qui pourrait mal tourner et valider les certitudes
+
+---
+
+## 14.1 Les risques identifies
+
+> **But :** Lister tout ce qui pourrait empecher le projet de reussir.
+
+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q14.1 | Quels sont les principaux risques que vous voyez pour ce projet ? Qu'est-ce qui pourrait mal tourner ? | Liste de risques |
+| Q14.2 | Parmi ces risques, lesquels auraient les consequences les plus graves si ils se realisaient ? | Hierarchisation par gravite |
+| Q14.3 | Pour chaque risque grave : avez-vous une idee de comment le prevenir ou le reduire ? | Mesures de mitigation |
+
+**Reformulation guidee pour Q14.1 :**
+```
+question: "Quels sont les principaux risques que vous voyez pour ce projet ?"
+header: "Risques"
+multiSelect: true
+options:
+  - label: "Adoption par les utilisateurs"
+    description: "Les utilisateurs pourraient ne pas vouloir changer leurs habitudes ou utiliser le nouveau systeme"
+  - label: "Qualite des donnees existantes"
+    description: "Les donnees actuelles sont incompletes, incorrectes ou dispersees dans plusieurs formats"
+  - label: "Complexite des regles metier"
+    description: "Certaines regles sont mal documentees, contradictoires ou connues uniquement par quelques personnes"
+  - label: "Dependances externes"
+    description: "Le projet depend de systemes, equipes ou decisions externes qui pourraient retarder ou bloquer"
+```
+
+---
+
+## 14.2 Les hypotheses a valider
+
+> **But :** Rendre explicites les certitudes non verifiees qui sous-tendent le projet.
+
+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q14.4 | Quelles hypotheses faites-vous sur le projet ? Qu'est-ce que vous tenez pour acquis sans l'avoir verifie ? | Liste d'hypotheses |
+| Q14.5 | Parmi ces hypotheses, lesquelles seraient les plus graves si elles se revelaient fausses ? | Hierarchisation par impact |
+| Q14.6 | Comment pourriez-vous verifier ces hypotheses avant que le projet avance trop loin ? | Methodes de validation |
+
+**Reformulation guidee pour Q14.4 :**
+```
+question: "Quelles hypotheses faites-vous sur ce projet sans les avoir verifiees ?"
+header: "Hypotheses"
+multiSelect: true
+options:
+  - label: "Les utilisateurs vont s'adapter"
+    description: "On suppose que les utilisateurs accepteront le changement sans difficulte"
+  - label: "Les donnees sont fiables"
+    description: "On suppose que les donnees existantes sont correctes et exploitables"
+  - label: "Le processus actuel est bien compris"
+    description: "On suppose que tout le monde decrit le processus de la meme facon"
+  - label: "Les besoins ne changeront pas"
+    description: "On suppose que le perimetre restera stable pendant le developpement"
+```
+
+---
+
+## 14.3 Les lecons du passe
+
+> **But :** Tirer parti des experiences precedentes pour eviter de reproduire les erreurs.
+
+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q14.7 | Y a-t-il eu des projets similaires dans l'entreprise par le passe ? Qu'est-ce qui a fonctionne et qu'est-ce qui a echoue ? | Retour d'experience |
+| Q14.8 | Si ce projet devait echouer, quelle serait la raison la plus probable selon vous ? | Cause d'echec anticipee |
+
+**Reformulation guidee pour Q14.8 :**
+```
+question: "Si ce projet devait echouer, quelle serait la raison la plus probable ?"
+header: "Echec"
+options:
+  - label: "Perimetre trop ambitieux"
+    description: "Trop de fonctionnalites a developper, pas assez de temps ou de budget"
+  - label: "Resistance au changement"
+    description: "Les utilisateurs refusent de changer leurs habitudes de travail"
+  - label: "Regles metier mal comprises"
+    description: "Des malentendus sur le fonctionnement reel du metier"
+  - label: "Manque de disponibilite"
+    description: "Les personnes cles ne sont pas assez disponibles pour valider et tester"
+```
+
+---
+
+## Guide d'elicitation approfondi
+
+### Techniques de relance par question
+
+| Question | Si la reponse est vague ou insuffisante | Relance recommandee |
+|----------|----------------------------------------|---------------------|
+| Q14.1 (risques) | "Je ne vois pas de risque" | "Pensez aux projets passes : qu'est-ce qui a coince ? Les delais ? L'adoption ? La qualite des donnees ? Les changements de priorite en cours de route ?" |
+| Q14.3 (mitigation) | "On verra quand ca arrivera" | "Si ce risque se realise dans 3 mois, que ferez-vous concretement ? Qui sera responsable de la resolution ?" |
+| Q14.4 (hypotheses) | "On ne fait pas d'hypotheses" | "Par exemple : est-on certain que tous les utilisateurs ont un ordinateur ? Que les donnees actuelles sont completes ? Que le processus est le meme dans tous les services ?" |
+| Q14.7 (passe) | "C'est le premier projet de ce type" | "Y a-t-il eu d'autres tentatives de numerisation ou de changement d'outil ? Meme dans un autre domaine ? Qu'est-ce qui s'est bien passe ?" |
+| Q14.8 (echec) | Refuse de repondre ou "ca ne va pas echouer" | "C'est une question difficile mais importante. Imaginons le pire scenario : qu'est-ce qui en serait la cause ? Cela nous aide a le prevenir." |
+
+### Signaux d'alerte a detecter
+
+| Signal du client | Probleme sous-jacent | Action de l'analyste |
+|------------------|---------------------|----------------------|
+| "Il n'y a aucun risque" | **Manque de recul ou deni** | Proposer des risques standards et demander lesquels pourraient s'appliquer |
+| "On ne fait pas d'hypotheses, c'est un fait" | **Certitude non questionnee** | "Comment le savez-vous ? Quand est-ce que cela a ete verifie pour la derniere fois ?" |
+| Risques uniquement techniques | **Vision incomplete** | Ajouter les dimensions humaines (adoption, formation), organisationnelles (disponibilite, politique) et metier (regles changeantes) |
+| Pas de lecon du passe | **Memoire organisationnelle absente** | Chercher aupres d'autres interlocuteurs qui etaient presents lors de projets anterieurs |
+
+---
+
+## Mapping vers le cadrage
+
+| Reponse | Alimente |
+|---------|----------|
+| Q14.1, Q14.2, Q14.3 | `cadrage.risks[]` |
+| Q14.4, Q14.5, Q14.6 | `cadrage.risks[]` (type: "assumption") |
+| Q14.7, Q14.8 | `cadrage.risks[]` (enrichissement avec contexte historique) |
+
+---
+
+## Strategie de questionnement
+
+### Ordre des questions en 2 lots
+
+**Lot 1 (Q14.1, Q14.2, Q14.3, Q14.4) : Risques et hypotheses**
+- Commencer par les risques visibles puis les hypotheses implicites
+- Hierarchiser par gravite et par probabilite
+
+**Lot 2 (Q14.5, Q14.6, Q14.7, Q14.8) : Validation et lecons**
+- Identifier comment verifier les hypotheses
+- Tirer les lecons des experiences passees
+- Terminer par la question difficile de l'echec potentiel

package/templates/skills/business-analyse/questionnaire/15-success-metrics.md

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-# Categorie 15 : Criteres de reussite
-
-> **Usage :** Definir comment mesurer le succes du projet de maniere objective
-> **Quand charger :** TOUJOURS (noyau, charge dans le cadrage)
-> **Objectif :** Etablir des criteres observables et mesurables pour evaluer le resultat
-
----
-
-## 15.1 La definition du succes
-
-> **But :** Determiner concretement ce qui fera dire "ce projet est un succes".
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q15.1 | Quand le systeme sera en place, comment saurez-vous que le projet est un succes ? Quel changement concret observerez-vous ? | Description du succes observable |
-| Q15.2 | Si vous deviez convaincre votre direction que le projet a reussi, quels chiffres ou faits leur presenteriez-vous ? | Metriques de succes |
-| Q15.3 | Au bout de combien de temps apres le lancement pourrez-vous juger si ca fonctionne ? 1 semaine ? 1 mois ? 3 mois ? | Delai d'evaluation |
-
-**Reformulation guidee pour Q15.1 :**
-```
-question: "Comment saurez-vous que le projet est un succes ?"
-header: "Succes"
-options:
-  - label: "Gain de temps mesurable"
-    description: "Un processus qui prenait X heures ne prend plus que Y minutes"
-  - label: "Reduction des erreurs"
-    description: "Le nombre d'erreurs ou de corrections a diminue de maniere significative"
-  - label: "Meilleure satisfaction"
-    description: "Les utilisateurs expriment clairement que leur quotidien s'est ameliore"
-  - label: "Indicateurs en hausse"
-    description: "Des chiffres cles (chiffre d'affaires, productivite, qualite) se sont ameliores"
-```
-
----
-
-## 15.2 Les objectifs mesurables
-
-> **But :** Transformer les attentes en objectifs chiffres et verifiables.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q15.4 | Pour chaque amelioration attendue, pouvez-vous donner un objectif chiffre ? Par exemple : "reduire le temps de traitement de 2 heures a 30 minutes" | Objectifs quantifies |
-| Q15.5 | Quels indicateurs suivez-vous deja aujourd'hui qui pourraient servir de reference ? | Indicateurs existants |
-| Q15.6 | Y a-t-il des indicateurs que vous ne suivez pas aujourd'hui mais que vous aimeriez pouvoir mesurer grace au nouveau systeme ? | Nouveaux indicateurs souhaites |
-
-**Reformulation guidee pour Q15.4 :**
-```
-question: "Pouvez-vous chiffrer les ameliorations attendues ?"
-header: "Objectifs"
-options:
-  - label: "Temps divise par 2 ou plus"
-    description: "Le processus actuel prend trop de temps, l'objectif est de le reduire d'au moins 50%"
-  - label: "Erreurs reduites a moins de 5%"
-    description: "Le taux d'erreur actuel est trop eleve, l'objectif est de le ramener sous les 5%"
-  - label: "100% de tracabilite"
-    description: "Aujourd'hui des informations se perdent, l'objectif est de tout tracer"
-  - label: "Difficile a chiffrer"
-    description: "L'amelioration est qualitative et difficile a mesurer numeriquement"
-```
-
----
-
-## 15.3 Les criteres d'acceptation
-
-> **But :** Definir les conditions minimales pour que le systeme soit considere comme livre.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q15.7 | Quelles sont les conditions minimales pour que vous acceptiez de mettre le systeme en service ? | Liste de conditions obligatoires |
-| Q15.8 | Qui decide officiellement que le systeme est pret a etre utilise ? Quel est le processus de validation finale ? | Processus de validation |
-
-**Reformulation guidee pour Q15.7 :**
-```
-question: "Quelles conditions minimales pour mettre le systeme en service ?"
-header: "Acceptation"
-multiSelect: true
-options:
-  - label: "Toutes les fonctionnalites vitales presentes"
-    description: "Les fonctionnalites classees indispensables fonctionnent correctement"
-  - label: "Donnees migrees et verifiees"
-    description: "Les donnees existantes ont ete transferees et validees dans le nouveau systeme"
-  - label: "Utilisateurs formes"
-    description: "Les utilisateurs principaux ont ete formes et savent utiliser le systeme"
-  - label: "Tests valides"
-    description: "Les tests de fonctionnement ont ete realises et les resultats sont satisfaisants"
-```
-
----
-
-## Guide d'elicitation approfondi
-
-### Techniques de relance par question
-
-| Question | Si la reponse est vague ou insuffisante | Relance recommandee |
-|----------|----------------------------------------|---------------------|
-| Q15.1 (succes) | "Que tout fonctionne bien" | "Concretement, imaginons que je visite votre bureau 3 mois apres le lancement. Qu'est-ce que je verrais de different par rapport a aujourd'hui ? Qu'est-ce que les gens feraient differemment ?" |
-| Q15.2 (chiffres) | "Je ne sais pas quels chiffres" | "Pensez a votre patron : qu'est-ce qui le convaincrait ? Nombre de dossiers traites par jour ? Temps de reponse aux clients ? Taux d'erreur ? Satisfaction des equipes ?" |
-| Q15.3 (delai) | "Tout de suite" | "Certains benefices apparaissent immediatement (gain de temps) et d'autres prennent du temps (adoption, qualite des donnees). Quel delai est realiste pour chaque benefice ?" |
-| Q15.4 (objectifs chiffres) | "Difficile a chiffrer" | "Meme approximativement : le processus prend combien de temps aujourd'hui ? Quel serait un temps acceptable ? Combien d'erreurs par mois avez-vous aujourd'hui ?" |
-| Q15.5 (indicateurs existants) | "On ne mesure rien" | "Comment evaluez-vous si la journee s'est bien passee ? Quels signaux vous disent que ca va bien ou mal ?" |
-| Q15.7 (conditions minimales) | "Il faut que tout soit parfait" | "Si vous deviez lancer avec seulement 80% des fonctionnalites, lesquelles seraient dans ces 80% ?" |
-
-### Signaux d'alerte a detecter
-
-| Signal du client | Probleme sous-jacent | Action de l'analyste |
-|------------------|---------------------|----------------------|
-| Aucun critere mesurable | **Succes non defini** | Proposer des metriques standards : temps de traitement, taux d'erreur, taux d'adoption, satisfaction utilisateur |
-| "Ca doit etre parfait" | **Attentes irrealistes** | "La perfection est un objectif, mais quel est le niveau minimum acceptable pour un premier lancement ?" |
-| Indicateurs contradictoires | **Objectifs mal alignes** | "Ces deux objectifs semblent en tension. Lequel est prioritaire si vous devez choisir ?" |
-| Pas de processus de validation | **Pas de gouvernance** | "Qui signe l'acceptation ? Un email suffit ou faut-il un proces-verbal formel ?" |
-| Succes mesure uniquement par la technique | **Oubli de l'humain** | "Au-dela du fonctionnement technique, comment mesurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?" |
-
----
-
-## Mapping vers le cadrage
-
-| Reponse | Alimente |
-|---------|----------|
-| Q15.1, Q15.2, Q15.3 | `cadrage.acceptanceCriteria[]` |
-| Q15.4, Q15.5, Q15.6 | `cadrage.acceptanceCriteria[]` + `cadrage.toBe` (enrichissement) |
-| Q15.7, Q15.8 | `cadrage.acceptanceCriteria[]` (conditions de livraison) |
-
----
-
-## Strategie de questionnement
-
-### Ordre des questions en 2 lots
-
-**Lot 1 (Q15.1, Q15.2, Q15.3, Q15.4) : Definir le succes**
-- Commencer par la vision qualitative du succes
-- Puis quantifier avec des metriques et des delais
-
-**Lot 2 (Q15.5, Q15.6, Q15.7, Q15.8) : Mesurer et valider**
-- Identifier les indicateurs de reference existants
-- Definir les conditions minimales de livraison
-- Clarifier le processus de validation finale
+# Categorie 15 : Criteres de reussite
+
+> **Usage :** Definir comment mesurer le succes du projet de maniere objective
+> **Quand charger :** TOUJOURS (noyau, charge dans le cadrage)
+> **Objectif :** Etablir des criteres observables et mesurables pour evaluer le resultat
+
+---
+
+## 15.1 La definition du succes
+
+> **But :** Determiner concretement ce qui fera dire "ce projet est un succes".
+
+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q15.1 | Quand le systeme sera en place, comment saurez-vous que le projet est un succes ? Quel changement concret observerez-vous ? | Description du succes observable |
+| Q15.2 | Si vous deviez convaincre votre direction que le projet a reussi, quels chiffres ou faits leur presenteriez-vous ? | Metriques de succes |
+| Q15.3 | Au bout de combien de temps apres le lancement pourrez-vous juger si ca fonctionne ? 1 semaine ? 1 mois ? 3 mois ? | Delai d'evaluation |
+
+**Reformulation guidee pour Q15.1 :**
+```
+question: "Comment saurez-vous que le projet est un succes ?"
+header: "Succes"
+options:
+  - label: "Gain de temps mesurable"
+    description: "Un processus qui prenait X heures ne prend plus que Y minutes"
+  - label: "Reduction des erreurs"
+    description: "Le nombre d'erreurs ou de corrections a diminue de maniere significative"
+  - label: "Meilleure satisfaction"
+    description: "Les utilisateurs expriment clairement que leur quotidien s'est ameliore"
+  - label: "Indicateurs en hausse"
+    description: "Des chiffres cles (chiffre d'affaires, productivite, qualite) se sont ameliores"
+```
+
+---
+
+## 15.2 Les objectifs mesurables
+
+> **But :** Transformer les attentes en objectifs chiffres et verifiables.
+
+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q15.4 | Pour chaque amelioration attendue, pouvez-vous donner un objectif chiffre ? Par exemple : "reduire le temps de traitement de 2 heures a 30 minutes" | Objectifs quantifies |
+| Q15.5 | Quels indicateurs suivez-vous deja aujourd'hui qui pourraient servir de reference ? | Indicateurs existants |
+| Q15.6 | Y a-t-il des indicateurs que vous ne suivez pas aujourd'hui mais que vous aimeriez pouvoir mesurer grace au nouveau systeme ? | Nouveaux indicateurs souhaites |
+
+**Reformulation guidee pour Q15.4 :**
+```
+question: "Pouvez-vous chiffrer les ameliorations attendues ?"
+header: "Objectifs"
+options:
+  - label: "Temps divise par 2 ou plus"
+    description: "Le processus actuel prend trop de temps, l'objectif est de le reduire d'au moins 50%"
+  - label: "Erreurs reduites a moins de 5%"
+    description: "Le taux d'erreur actuel est trop eleve, l'objectif est de le ramener sous les 5%"
+  - label: "100% de tracabilite"
+    description: "Aujourd'hui des informations se perdent, l'objectif est de tout tracer"
+  - label: "Difficile a chiffrer"
+    description: "L'amelioration est qualitative et difficile a mesurer numeriquement"
+```
+
+---
+
+## 15.3 Les criteres d'acceptation
+
+> **But :** Definir les conditions minimales pour que le systeme soit considere comme livre.
+
+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q15.7 | Quelles sont les conditions minimales pour que vous acceptiez de mettre le systeme en service ? | Liste de conditions obligatoires |
+| Q15.8 | Qui decide officiellement que le systeme est pret a etre utilise ? Quel est le processus de validation finale ? | Processus de validation |
+
+**Reformulation guidee pour Q15.7 :**
+```
+question: "Quelles conditions minimales pour mettre le systeme en service ?"
+header: "Acceptation"
+multiSelect: true
+options:
+  - label: "Toutes les fonctionnalites vitales presentes"
+    description: "Les fonctionnalites classees indispensables fonctionnent correctement"
+  - label: "Donnees migrees et verifiees"
+    description: "Les donnees existantes ont ete transferees et validees dans le nouveau systeme"
+  - label: "Utilisateurs formes"
+    description: "Les utilisateurs principaux ont ete formes et savent utiliser le systeme"
+  - label: "Tests valides"
+    description: "Les tests de fonctionnement ont ete realises et les resultats sont satisfaisants"
+```
+
+---
+
+## Guide d'elicitation approfondi
+
+### Techniques de relance par question
+
+| Question | Si la reponse est vague ou insuffisante | Relance recommandee |
+|----------|----------------------------------------|---------------------|
+| Q15.1 (succes) | "Que tout fonctionne bien" | "Concretement, imaginons que je visite votre bureau 3 mois apres le lancement. Qu'est-ce que je verrais de different par rapport a aujourd'hui ? Qu'est-ce que les gens feraient differemment ?" |
+| Q15.2 (chiffres) | "Je ne sais pas quels chiffres" | "Pensez a votre patron : qu'est-ce qui le convaincrait ? Nombre de dossiers traites par jour ? Temps de reponse aux clients ? Taux d'erreur ? Satisfaction des equipes ?" |
+| Q15.3 (delai) | "Tout de suite" | "Certains benefices apparaissent immediatement (gain de temps) et d'autres prennent du temps (adoption, qualite des donnees). Quel delai est realiste pour chaque benefice ?" |
+| Q15.4 (objectifs chiffres) | "Difficile a chiffrer" | "Meme approximativement : le processus prend combien de temps aujourd'hui ? Quel serait un temps acceptable ? Combien d'erreurs par mois avez-vous aujourd'hui ?" |
+| Q15.5 (indicateurs existants) | "On ne mesure rien" | "Comment evaluez-vous si la journee s'est bien passee ? Quels signaux vous disent que ca va bien ou mal ?" |
+| Q15.7 (conditions minimales) | "Il faut que tout soit parfait" | "Si vous deviez lancer avec seulement 80% des fonctionnalites, lesquelles seraient dans ces 80% ?" |
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+### Signaux d'alerte a detecter
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+| Signal du client | Probleme sous-jacent | Action de l'analyste |
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+| Aucun critere mesurable | **Succes non defini** | Proposer des metriques standards : temps de traitement, taux d'erreur, taux d'adoption, satisfaction utilisateur |
+| "Ca doit etre parfait" | **Attentes irrealistes** | "La perfection est un objectif, mais quel est le niveau minimum acceptable pour un premier lancement ?" |
+| Indicateurs contradictoires | **Objectifs mal alignes** | "Ces deux objectifs semblent en tension. Lequel est prioritaire si vous devez choisir ?" |
+| Pas de processus de validation | **Pas de gouvernance** | "Qui signe l'acceptation ? Un email suffit ou faut-il un proces-verbal formel ?" |
+| Succes mesure uniquement par la technique | **Oubli de l'humain** | "Au-dela du fonctionnement technique, comment mesurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?" |
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+## Mapping vers le cadrage
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+| Reponse | Alimente |
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+| Q15.1, Q15.2, Q15.3 | `cadrage.acceptanceCriteria[]` |
+| Q15.4, Q15.5, Q15.6 | `cadrage.acceptanceCriteria[]` + `cadrage.toBe` (enrichissement) |
+| Q15.7, Q15.8 | `cadrage.acceptanceCriteria[]` (conditions de livraison) |
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+## Strategie de questionnement
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+### Ordre des questions en 2 lots
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+**Lot 1 (Q15.1, Q15.2, Q15.3, Q15.4) : Definir le succes**
+- Commencer par la vision qualitative du succes
+- Puis quantifier avec des metriques et des delais
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+**Lot 2 (Q15.5, Q15.6, Q15.7, Q15.8) : Mesurer et valider**
+- Identifier les indicateurs de reference existants
+- Definir les conditions minimales de livraison
+- Clarifier le processus de validation finale