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package/templates/skills/business-analyse/questionnaire/01-context.md

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-# Categorie 1 : Contexte metier
-
-> **Usage :** Questions fondamentales pour comprendre le besoin metier en profondeur
-> **Quand charger :** TOUJOURS (noyau)
-> **Objectif :** Comprendre le POURQUOI avant de parler du QUOI
-
----
-
-## 1.1 Le probleme a resoudre
-
-> **But :** Identifier la douleur reelle, pas la solution imaginee.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q1.1 | Decrivez en quelques phrases le probleme que vous rencontrez aujourd'hui. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas, ou pas assez bien ? | Texte libre |
-| Q1.2 | Qui souffre le plus de ce probleme au quotidien ? Quel impact a-t-il sur leur travail ? | Description des personnes impactees |
-| Q1.3 | Depuis combien de temps ce probleme existe-t-il ? A-t-il empire recemment ? | Historique et evolution |
-
-**Reformulation guidee pour Q1.1 :**
-```
-question: "Decrivez le probleme que vous rencontrez aujourd'hui"
-header: "Probleme"
-options:
-  - label: "Processus trop lent"
-    description: "Des taches repetitives prennent trop de temps et ralentissent le travail quotidien"
-  - label: "Informations dispersees"
-    description: "Les donnees sont eparpillees entre plusieurs outils, fichiers ou personnes"
-  - label: "Manque de visibilite"
-    description: "Impossible de suivre l'avancement, les chiffres ou l'etat d'une situation en temps reel"
-  - label: "Erreurs frequentes"
-    description: "Des erreurs humaines se produisent regulierement par manque d'outil adapte"
-```
-
----
-
-## 1.2 La situation actuelle
-
-> **But :** Comprendre comment les choses se passent AUJOURD'HUI, concretement.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q1.4 | Comment gerez-vous ce sujet aujourd'hui ? Avec quels outils (tableur, email, papier, logiciel) ? | Description des outils et methodes actuels |
-| Q1.5 | Decrivez les etapes principales de votre processus actuel, du debut a la fin. | Liste d'etapes ordonnees |
-| Q1.6 | Quelles sont les etapes les plus penibles ou les plus longues dans ce processus ? | Points de douleur precis |
-| Q1.7 | Quelles erreurs ou problemes reviennent regulierement ? Donnez 2 a 3 exemples concrets. | Exemples de dysfonctionnements |
-
-**Reformulation guidee pour Q1.4 :**
-```
-question: "Comment gerez-vous ce sujet aujourd'hui ?"
-header: "Outils"
-options:
-  - label: "Tableur (Excel, Sheets)"
-    description: "Fichiers Excel ou Google Sheets partages ou individuels"
-  - label: "Email et documents"
-    description: "Echanges par email avec pieces jointes, documents Word ou PDF"
-  - label: "Logiciel existant"
-    description: "Un logiciel est deja en place mais ne repond plus aux besoins"
-  - label: "Processus manuel"
-    description: "Papier, appels telephoniques, reunions en personne"
-```
-
----
-
-## 1.3 La situation souhaitee
-
-> **But :** Definir clairement ce que le client veut OBTENIR, pas ce qu'il veut CONSTRUIRE.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q1.8 | Si le probleme etait resolu demain, que feriez-vous differemment dans votre journee de travail ? | Description du changement concret |
-| Q1.9 | Quels resultats concrets attendez-vous ? Citez 2 a 3 ameliorations mesurables (gain de temps, reduction d'erreurs, meilleure visibilite...). | Liste de resultats attendus |
-| Q1.10 | Comment saurez-vous que le projet est un succes ? Quel est le signe visible qui montrera que le probleme est resolu ? | Critere de succes observable |
-
-**Reformulation guidee pour Q1.8 :**
-```
-question: "Si le probleme etait resolu demain, que changeriez-vous dans votre journee ?"
-header: "Vision"
-options:
-  - label: "Gain de temps"
-    description: "Des taches qui prennent des heures se feraient en quelques minutes"
-  - label: "Decisions plus rapides"
-    description: "Les informations seraient disponibles immediatement pour decider"
-  - label: "Moins d'erreurs"
-    description: "Les controles automatiques empecheraient les erreurs courantes"
-  - label: "Meilleure collaboration"
-    description: "Tout le monde verrait les memes informations a jour en temps reel"
-```
-
----
-
-## 1.4 Le declencheur et l'urgence
-
-> **But :** Comprendre pourquoi MAINTENANT et calibrer les attentes.
-
-| # | Question | Type de reponse |
-|---|----------|-----------------|
-| Q1.11 | Qu'est-ce qui a declenche cette demande ? Pourquoi maintenant et pas il y a 6 mois ? | Evenement declencheur |
-| Q1.12 | Que se passerait-il si ce projet n'etait PAS realise ? Quelles consequences a court et moyen terme ? | Impact de l'inaction |
-
-**Reformulation guidee pour Q1.11 :**
-```
-question: "Qu'est-ce qui a declenche cette demande maintenant ?"
-header: "Declencheur"
-options:
-  - label: "Croissance de l'activite"
-    description: "Le volume de travail a augmente et les outils actuels ne suivent plus"
-  - label: "Obligation reglementaire"
-    description: "Une nouvelle regle ou loi impose de changer la facon de travailler"
-  - label: "Probleme critique"
-    description: "Un incident recent a mis en lumiere un dysfonctionnement grave"
-  - label: "Opportunite strategique"
-    description: "Un changement d'organisation ou de strategie ouvre une fenetre d'action"
-```
-
----
-
-## Guide d'elicitation approfondi
-
-### Techniques de relance par question
-
-| Question | Si la reponse est vague ou insuffisante | Relance recommandee |
-|----------|----------------------------------------|---------------------|
-| Q1.1 (probleme) | Le client decrit une solution au lieu d'un probleme | "Oublions la solution un instant. Fermez les yeux et pensez a un moment recent ou ce probleme vous a frustre. Racontez-moi cette situation." |
-| Q1.2 (qui souffre) | Reponse generique "tout le monde" | "Prenons une personne precise, celle qui est la plus impactee. Quel est son poste ? Que fait-elle quand elle est bloquee par ce probleme ?" |
-| Q1.4 (outils actuels) | "On se debrouille" sans details | "Prenons un exemple concret : la derniere fois que ce probleme s'est presente, qu'avez-vous fait exactement, etape par etape ?" |
-| Q1.5 (processus actuel) | Moins de 3 etapes decrites | "Reprenons depuis le debut : quelqu'un a besoin de faire cette tache. Qu'est-ce qu'il fait en premier ? Puis ensuite ? Qui d'autre intervient ? Quand considere-t-on que c'est termine ?" |
-| Q1.6 (etapes penibles) | "Tout va bien sauf..." (minimisation) | "Si je chronometrais chaque etape de votre processus, laquelle prendrait le plus de temps ? Laquelle fait le plus soupirer vos equipes ?" |
-| Q1.7 (erreurs frequentes) | "Ca arrive rarement" | "La derniere fois qu'une erreur s'est produite, quel a ete l'impact ? Combien de temps pour la corriger ? Qui a du intervenir ?" |
-| Q1.8 (vision) | Reponse vague "ca irait mieux" | "Concretement, imaginez que vous arrivez lundi matin et que tout fonctionne parfaitement. Quelle est la premiere chose que vous faites differemment de d'habitude ?" |
-| Q1.9 (resultats) | Pas de chiffres ni de mesures | "Aujourd'hui, combien de temps prend ce processus ? Combien d'erreurs par mois ? Si on divisait par deux, est-ce que ca suffirait ?" |
-| Q1.10 (critere succes) | "Que les utilisateurs soient contents" | "Imaginons que 3 mois apres le lancement, je vous demande si le projet est un succes. Que me montrez-vous concretement comme preuve ?" |
-| Q1.12 (consequences inaction) | "Ca continuera comme avant" | "Et si ca continue encore 1 an comme ca ? 2 ans ? Quels risques voyez-vous : perte de clients, surcharge des equipes, non-conformite ?" |
-
-### Signaux d'alerte a detecter
-
-| Signal du client | Probleme sous-jacent | Action de l'analyste |
-|------------------|---------------------|----------------------|
-| "Il faudrait un bouton pour..." ou "On a besoin d'un ecran qui..." | **Le client decrit une solution, pas un besoin** | Reformuler : "Quel probleme ce bouton/ecran resoudrait-il ? Qu'est-ce qui est difficile aujourd'hui sans lui ?" |
-| "C'est evident" ou "Tout le monde le sait" | **Hypothese implicite non validee** | "Pouvez-vous me l'expliquer comme si c'etait ma premiere journee dans votre entreprise ? Je veux etre sur de bien comprendre." |
-| "On verra plus tard" ou "C'est pas prioritaire" | **Sujet potentiellement critique esquive** | "Je comprends. Pouvez-vous quand meme me donner un exemple pour que je le note ? On decidera ensemble de la priorite." |
-| Mots vagues : "optimiser", "ameliorer", "moderniser" | **Besoin non concretise** | "Quand vous dites 'optimiser', pouvez-vous me donner un exemple precis de ce qui serait different ?" |
-| "On fait comme le concurrent X" | **Besoin copie sans reflexion** | "Qu'est-ce qui fonctionne bien chez le concurrent X selon vous ? Et qu'est-ce qui ne vous conviendrait pas dans leur approche ?" |
-| Pas de reponse a Q1.12 (consequences inaction) | **Besoin possiblement artificiel** | Approfondir : si l'absence de solution n'a pas de consequence, le besoin est-il reel ? |
-
-### Regles d'enchainement
-
-| Apres | Si la reponse indique... | Alors |
-|-------|-------------------------|-------|
-| Q1.1 | Le client decrit un besoin technique | Poser Q1.2 pour recentrer sur les personnes impactees |
-| Q1.4 | Aucun outil existant | Sauter Q1.7 (pas d'erreurs a corriger dans un processus inexistant) |
-| Q1.5 | Processus tres simple (< 3 etapes) | Reduire la profondeur sur Q1.6, accelerer vers la vision (Q1.8) |
-| Q1.9 | Resultats non mesurables | Revenir a Q1.10 et insister sur le critere de succes observable |
-| Q1.11 | Obligation reglementaire | Charger le questionnaire de securite (categorie 06) en priorite |
-| Q1.12 | Consequences graves | Marquer le projet comme priorite haute, insister sur les risques dans le cadrage |
-
----
-
-## Mapping vers le cadrage
-
-| Reponse | Alimente |
-|---------|----------|
-| Q1.1, Q1.2, Q1.3 | `cadrage.problem` |
-| Q1.4, Q1.5, Q1.6, Q1.7 | `cadrage.asIs` |
-| Q1.8, Q1.9, Q1.10 | `cadrage.toBe` + `cadrage.acceptanceCriteria` |
-| Q1.11, Q1.12 | `cadrage.trigger` + `cadrage.risks` |
-
----
-
-## Strategie de questionnement
-
-### Ordre des questions en 3 lots
-
-**Lot 1 (Q1.1, Q1.2, Q1.3, Q1.4) : Comprendre le probleme**
-- Commencer par le probleme et les personnes impactees
-- Poser ensuite la question des outils actuels pour ancrer dans le concret
-
-**Lot 2 (Q1.5, Q1.6, Q1.7) : Cartographier le processus actuel**
-- Detailler les etapes du processus existant
-- Identifier les points de friction et les erreurs recurrentes
-- Ce lot peut etre raccourci si le processus est simple
-
-**Lot 3 (Q1.8, Q1.9, Q1.10, Q1.11, Q1.12) : Definir la vision et l'urgence**
-- Projeter le client dans l'avenir : que changerait une solution ?
-- Quantifier les attentes : resultats mesurables
-- Comprendre le declencheur et les consequences de l'inaction
+# Categorie 1 : Contexte metier
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+> **Usage :** Questions fondamentales pour comprendre le besoin metier en profondeur
+> **Quand charger :** TOUJOURS (noyau)
+> **Objectif :** Comprendre le POURQUOI avant de parler du QUOI
+
+---
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+## 1.1 Le probleme a resoudre
+
+> **But :** Identifier la douleur reelle, pas la solution imaginee.
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+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q1.1 | Decrivez en quelques phrases le probleme que vous rencontrez aujourd'hui. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas, ou pas assez bien ? | Texte libre |
+| Q1.2 | Qui souffre le plus de ce probleme au quotidien ? Quel impact a-t-il sur leur travail ? | Description des personnes impactees |
+| Q1.3 | Depuis combien de temps ce probleme existe-t-il ? A-t-il empire recemment ? | Historique et evolution |
+
+**Reformulation guidee pour Q1.1 :**
+```
+question: "Decrivez le probleme que vous rencontrez aujourd'hui"
+header: "Probleme"
+options:
+  - label: "Processus trop lent"
+    description: "Des taches repetitives prennent trop de temps et ralentissent le travail quotidien"
+  - label: "Informations dispersees"
+    description: "Les donnees sont eparpillees entre plusieurs outils, fichiers ou personnes"
+  - label: "Manque de visibilite"
+    description: "Impossible de suivre l'avancement, les chiffres ou l'etat d'une situation en temps reel"
+  - label: "Erreurs frequentes"
+    description: "Des erreurs humaines se produisent regulierement par manque d'outil adapte"
+```
+
+---
+
+## 1.2 La situation actuelle
+
+> **But :** Comprendre comment les choses se passent AUJOURD'HUI, concretement.
+
+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q1.4 | Comment gerez-vous ce sujet aujourd'hui ? Avec quels outils (tableur, email, papier, logiciel) ? | Description des outils et methodes actuels |
+| Q1.5 | Decrivez les etapes principales de votre processus actuel, du debut a la fin. | Liste d'etapes ordonnees |
+| Q1.6 | Quelles sont les etapes les plus penibles ou les plus longues dans ce processus ? | Points de douleur precis |
+| Q1.7 | Quelles erreurs ou problemes reviennent regulierement ? Donnez 2 a 3 exemples concrets. | Exemples de dysfonctionnements |
+
+**Reformulation guidee pour Q1.4 :**
+```
+question: "Comment gerez-vous ce sujet aujourd'hui ?"
+header: "Outils"
+options:
+  - label: "Tableur (Excel, Sheets)"
+    description: "Fichiers Excel ou Google Sheets partages ou individuels"
+  - label: "Email et documents"
+    description: "Echanges par email avec pieces jointes, documents Word ou PDF"
+  - label: "Logiciel existant"
+    description: "Un logiciel est deja en place mais ne repond plus aux besoins"
+  - label: "Processus manuel"
+    description: "Papier, appels telephoniques, reunions en personne"
+```
+
+---
+
+## 1.3 La situation souhaitee
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+> **But :** Definir clairement ce que le client veut OBTENIR, pas ce qu'il veut CONSTRUIRE.
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+| # | Question | Type de reponse |
+|---|----------|-----------------|
+| Q1.8 | Si le probleme etait resolu demain, que feriez-vous differemment dans votre journee de travail ? | Description du changement concret |
+| Q1.9 | Quels resultats concrets attendez-vous ? Citez 2 a 3 ameliorations mesurables (gain de temps, reduction d'erreurs, meilleure visibilite...). | Liste de resultats attendus |
+| Q1.10 | Comment saurez-vous que le projet est un succes ? Quel est le signe visible qui montrera que le probleme est resolu ? | Critere de succes observable |
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+**Reformulation guidee pour Q1.8 :**
+```
+question: "Si le probleme etait resolu demain, que changeriez-vous dans votre journee ?"
+header: "Vision"
+options:
+  - label: "Gain de temps"
+    description: "Des taches qui prennent des heures se feraient en quelques minutes"
+  - label: "Decisions plus rapides"
+    description: "Les informations seraient disponibles immediatement pour decider"
+  - label: "Moins d'erreurs"
+    description: "Les controles automatiques empecheraient les erreurs courantes"
+  - label: "Meilleure collaboration"
+    description: "Tout le monde verrait les memes informations a jour en temps reel"
+```
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+---
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+## 1.4 Le declencheur et l'urgence
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+> **But :** Comprendre pourquoi MAINTENANT et calibrer les attentes.
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+| # | Question | Type de reponse |
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+| Q1.11 | Qu'est-ce qui a declenche cette demande ? Pourquoi maintenant et pas il y a 6 mois ? | Evenement declencheur |
+| Q1.12 | Que se passerait-il si ce projet n'etait PAS realise ? Quelles consequences a court et moyen terme ? | Impact de l'inaction |
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+**Reformulation guidee pour Q1.11 :**
+```
+question: "Qu'est-ce qui a declenche cette demande maintenant ?"
+header: "Declencheur"
+options:
+  - label: "Croissance de l'activite"
+    description: "Le volume de travail a augmente et les outils actuels ne suivent plus"
+  - label: "Obligation reglementaire"
+    description: "Une nouvelle regle ou loi impose de changer la facon de travailler"
+  - label: "Probleme critique"
+    description: "Un incident recent a mis en lumiere un dysfonctionnement grave"
+  - label: "Opportunite strategique"
+    description: "Un changement d'organisation ou de strategie ouvre une fenetre d'action"
+```
+
+---
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+## Guide d'elicitation approfondi
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+### Techniques de relance par question
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+| Question | Si la reponse est vague ou insuffisante | Relance recommandee |
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+| Q1.1 (probleme) | Le client decrit une solution au lieu d'un probleme | "Oublions la solution un instant. Fermez les yeux et pensez a un moment recent ou ce probleme vous a frustre. Racontez-moi cette situation." |
+| Q1.2 (qui souffre) | Reponse generique "tout le monde" | "Prenons une personne precise, celle qui est la plus impactee. Quel est son poste ? Que fait-elle quand elle est bloquee par ce probleme ?" |
+| Q1.4 (outils actuels) | "On se debrouille" sans details | "Prenons un exemple concret : la derniere fois que ce probleme s'est presente, qu'avez-vous fait exactement, etape par etape ?" |
+| Q1.5 (processus actuel) | Moins de 3 etapes decrites | "Reprenons depuis le debut : quelqu'un a besoin de faire cette tache. Qu'est-ce qu'il fait en premier ? Puis ensuite ? Qui d'autre intervient ? Quand considere-t-on que c'est termine ?" |
+| Q1.6 (etapes penibles) | "Tout va bien sauf..." (minimisation) | "Si je chronometrais chaque etape de votre processus, laquelle prendrait le plus de temps ? Laquelle fait le plus soupirer vos equipes ?" |
+| Q1.7 (erreurs frequentes) | "Ca arrive rarement" | "La derniere fois qu'une erreur s'est produite, quel a ete l'impact ? Combien de temps pour la corriger ? Qui a du intervenir ?" |
+| Q1.8 (vision) | Reponse vague "ca irait mieux" | "Concretement, imaginez que vous arrivez lundi matin et que tout fonctionne parfaitement. Quelle est la premiere chose que vous faites differemment de d'habitude ?" |
+| Q1.9 (resultats) | Pas de chiffres ni de mesures | "Aujourd'hui, combien de temps prend ce processus ? Combien d'erreurs par mois ? Si on divisait par deux, est-ce que ca suffirait ?" |
+| Q1.10 (critere succes) | "Que les utilisateurs soient contents" | "Imaginons que 3 mois apres le lancement, je vous demande si le projet est un succes. Que me montrez-vous concretement comme preuve ?" |
+| Q1.12 (consequences inaction) | "Ca continuera comme avant" | "Et si ca continue encore 1 an comme ca ? 2 ans ? Quels risques voyez-vous : perte de clients, surcharge des equipes, non-conformite ?" |
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+### Signaux d'alerte a detecter
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+| Signal du client | Probleme sous-jacent | Action de l'analyste |
+|------------------|---------------------|----------------------|
+| "Il faudrait un bouton pour..." ou "On a besoin d'un ecran qui..." | **Le client decrit une solution, pas un besoin** | Reformuler : "Quel probleme ce bouton/ecran resoudrait-il ? Qu'est-ce qui est difficile aujourd'hui sans lui ?" |
+| "C'est evident" ou "Tout le monde le sait" | **Hypothese implicite non validee** | "Pouvez-vous me l'expliquer comme si c'etait ma premiere journee dans votre entreprise ? Je veux etre sur de bien comprendre." |
+| "On verra plus tard" ou "C'est pas prioritaire" | **Sujet potentiellement critique esquive** | "Je comprends. Pouvez-vous quand meme me donner un exemple pour que je le note ? On decidera ensemble de la priorite." |
+| Mots vagues : "optimiser", "ameliorer", "moderniser" | **Besoin non concretise** | "Quand vous dites 'optimiser', pouvez-vous me donner un exemple precis de ce qui serait different ?" |
+| "On fait comme le concurrent X" | **Besoin copie sans reflexion** | "Qu'est-ce qui fonctionne bien chez le concurrent X selon vous ? Et qu'est-ce qui ne vous conviendrait pas dans leur approche ?" |
+| Pas de reponse a Q1.12 (consequences inaction) | **Besoin possiblement artificiel** | Approfondir : si l'absence de solution n'a pas de consequence, le besoin est-il reel ? |
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+### Regles d'enchainement
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+| Apres | Si la reponse indique... | Alors |
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+| Q1.1 | Le client decrit un besoin technique | Poser Q1.2 pour recentrer sur les personnes impactees |
+| Q1.4 | Aucun outil existant | Sauter Q1.7 (pas d'erreurs a corriger dans un processus inexistant) |
+| Q1.5 | Processus tres simple (< 3 etapes) | Reduire la profondeur sur Q1.6, accelerer vers la vision (Q1.8) |
+| Q1.9 | Resultats non mesurables | Revenir a Q1.10 et insister sur le critere de succes observable |
+| Q1.11 | Obligation reglementaire | Charger le questionnaire de securite (categorie 06) en priorite |
+| Q1.12 | Consequences graves | Marquer le projet comme priorite haute, insister sur les risques dans le cadrage |
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+## Mapping vers le cadrage
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+| Reponse | Alimente |
+|---------|----------|
+| Q1.1, Q1.2, Q1.3 | `cadrage.problem` |
+| Q1.4, Q1.5, Q1.6, Q1.7 | `cadrage.asIs` |
+| Q1.8, Q1.9, Q1.10 | `cadrage.toBe` + `cadrage.acceptanceCriteria` |
+| Q1.11, Q1.12 | `cadrage.trigger` + `cadrage.risks` |
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+## Strategie de questionnement
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+### Ordre des questions en 3 lots
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+**Lot 1 (Q1.1, Q1.2, Q1.3, Q1.4) : Comprendre le probleme**
+- Commencer par le probleme et les personnes impactees
+- Poser ensuite la question des outils actuels pour ancrer dans le concret
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+**Lot 2 (Q1.5, Q1.6, Q1.7) : Cartographier le processus actuel**
+- Detailler les etapes du processus existant
+- Identifier les points de friction et les erreurs recurrentes
+- Ce lot peut etre raccourci si le processus est simple
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+**Lot 3 (Q1.8, Q1.9, Q1.10, Q1.11, Q1.12) : Definir la vision et l'urgence**
+- Projeter le client dans l'avenir : que changerait une solution ?
+- Quantifier les attentes : resultats mesurables
+- Comprendre le declencheur et les consequences de l'inaction