zark-seo 1.0.0

package/templates/gbp-optimizer-SKILL.md

@@ -0,0 +1,560 @@
+---
+name: gbp-optimizer
+description: Otimiza Google Business Profile (Google Meu Negócio) de empresas brasileiras com presença local — define categoria primária e secundárias corretas, escreve descrição de 750 caracteres, gera Q&A pré-populadas, configura Service Area, lista atributos relevantes, monta calendário de posts e estratégia de reviews. Use SEMPRE que o usuário pedir para "otimizar Google Meu Negócio", "configurar GBP", "qual categoria escolher", "como melhorar perfil do Google", "Google Business Profile", "GMN", "ranquear no Maps", "perfil do Google Maps", "aparecer no Google Maps", "configurar Google Empresa". Acionar também quando estiver auditando um cliente e for identificada necessidade de retrabalho do GBP, ou quando estiver criando presença digital de cliente novo. Conhece as 4.000+ categorias do GBP, regras de Service Area Business vs Storefront, políticas anti-spam do Google que causam suspensão, e padrões específicos para nichos brasileiros.
+---
+
+# GBP Optimizer — Padrão ZARK
+
+Skill especialista em otimização de Google Business Profile (anteriormente "Google Meu Negócio") para o mercado brasileiro. Configura cada item do perfil de forma que rankeie no Maps e converta busca em cliente.
+
+## Por que GBP é o item #1 de Local SEO
+
+O Google Business Profile é responsável pela maior parte do tráfego local de empresas com endereço físico. Quando alguém pesquisa "encanador perto de mim" ou "barbearia em Contagem", o Google mostra primeiro o **Local Pack** (3 a 5 cards do Maps) — antes do primeiro resultado orgânico. Aparecer no Local Pack vale 5-10x mais que a posição #1 orgânica para a maioria dos negócios locais.
+
+O ranking no Local Pack é determinado por **3 pilares oficiais do Google**: Relevância, Distância e Destaque (Prominence). Categoria primária correta + GBP completo são 60-70% do componente "Relevância". O resto se constrói com reviews, citations e site.
+
+## Princípios não-negociáveis
+
+1. **Nunca encha o `name` (nome do negócio) com keyword.** "Limppetec - Aluguel de Equipamentos de Limpeza em Contagem" é stuffing. Google suspende. O nome no GBP deve ser **idêntico** à fachada/nota fiscal/cartão de visita. Ponto.
+
+2. **Categoria primária = busca-tipo de maior receita.** Não "o que descreve melhor". Pergunte: "qual termo de busca traria o cliente que mais paga?" Se for "desentupidora", a primária é Serviço de Desentupimento — mesmo que a empresa também faça dedetização.
+
+3. **Endereço deve ser real e verificável.** Caixa postal, escritório virtual ou endereço residencial sem placa = risco alto de suspensão. Se a empresa não atende presencialmente, **oculte o endereço** e configure como Service Area Business.
+
+4. **NAP no GBP precisa bater 100% com site, Receita Federal e citations.** Vírgula, abreviação, sufixo — tudo. Inconsistência mata Local SEO.
+
+5. **Reviews falsas = banimento.** Comprar reviews, pedir review pra família, criar contas falsas → Google detecta padrão e suspende permanentemente. Estratégia honesta sempre vence.
+
+6. **Quem atende o cliente é quem responde reviews.** Resposta corporativa fria ("Agradecemos seu feedback") não move ponteiro. Resposta humana específica ao caso ("Obrigado, João! Que bom que a equipe do Marcos resolveu o entupimento da pia rapidamente") sinaliza atividade real e gera novos reviews.
+
+## Fluxo de execução
+
+### Etapa 1 — Coleta de dados do negócio
+
+Antes de configurar qualquer coisa, levante:
+
+**Identidade:**
+- Nome fantasia (idêntico a fachada/cartão)
+- Razão social e CNPJ
+- Logo (URL ou arquivo)
+- Slogan/tagline curto
+
+**Localização e atendimento:**
+- Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, UF, CEP)
+- Empresa **recebe cliente no endereço**? (Storefront) Ou **vai até o cliente**? (Service Area Business) Ou **ambos**? (híbrido)
+- Cidades atendidas (lista completa, se SAB ou híbrido)
+- Raio de atendimento em km (se SAB)
+
+**Contato:**
+- Telefone principal (com DDD)
+- WhatsApp (se diferente)
+- E-mail comercial
+- Site oficial
+
+**Funcionamento:**
+- Horário por dia da semana
+- Horários especiais (feriados nacionais, regionais)
+- Atende 24h? Atende fins de semana?
+
+**Operação e ofertas:**
+- Lista completa de serviços principais
+- Lista completa de produtos principais (se aplicável)
+- Faixa de preço (R$ a R$$$$)
+- Formas de pagamento aceitas
+- Marcas que distribui/representa
+
+**Diferenciais físicos:**
+- Estacionamento (gratuito? pago? não tem?)
+- Acessibilidade (rampa, vaga PCD, banheiro acessível?)
+- Wi-Fi para cliente?
+- Espera com TV/café?
+
+**Já existe GBP?** Se sim:
+- Status (verificado? não verificado? suspenso?)
+- Categoria primária atual
+- Categorias secundárias atuais
+- Nº de reviews + nota média
+- Nº de fotos
+- Última atividade (post recente?)
+
+Se algum dado essencial faltar, **pergunte antes de gerar a configuração**.
+
+### Etapa 2 — Diagnóstico do tipo (Storefront vs SAB vs Híbrido)
+
+| Tipo | Quando usar | Endereço público? |
+|---|---|---|
+| **Storefront** | Cliente sempre vai ao endereço (loja, restaurante, clínica, salão) | Sim, visível |
+| **Service Area Business (SAB)** | Empresa sempre vai ao cliente (encanador, dedetizadora, eletricista, advogado domiciliar) | **Não, oculto** |
+| **Híbrido** | Recebe E vai ao cliente (locadora de equipamentos com loja + entrega; oficina que faz socorro) | Sim, visível, com Service Area complementar |
+
+**Regra crítica para SAB:** se você é Service Area Business e deixa o endereço público (especialmente se for endereço residencial), o Google pode suspender. Sempre marque "Não exibir o endereço aos clientes" e configure as cidades atendidas.
+
+**Para Híbrido:** mantenha endereço visível mas adicione Service Area com até 20 cidades.
+
+### Etapa 3 — Escolha da categoria primária
+
+Esta é a decisão mais importante do GBP. Use o método ZARK:
+
+**Passo 1 — Mapeie as buscas de maior receita.**
+Quais termos um cliente que paga bem digita pra encontrar essa empresa?
+
+Exemplo Limppetec (locadora de equipamentos):
+- "aluguel de lavadora de alta pressão Contagem" ← receita maior, ticket maior
+- "produtos de limpeza profissional"
+- "loja de equipamentos de limpeza"
+
+**Passo 2 — Identifique a categoria que melhor atende essa busca.**
+Use o catálogo do GBP. Para Limppetec: "Locadora de equipamentos" (categoria oficial GBP) é mais alinhada com aluguel do que "Loja de produtos de limpeza".
+
+**Passo 3 — Verifique o que os top concorrentes usam.**
+Faça busca da keyword principal no Google Maps. Veja os 3 primeiros. Sua categoria primária deve estar alinhada com a deles. Se eles usam X e você usa Y, você joga em outro campeonato.
+
+**Passo 4 — Em caso de dúvida, escolha pela MAIOR.**
+Se há dúvida entre duas categorias plausíveis (ex: "Empresa de segurança" vs "Loja de equipamentos de segurança"), escolha aquela cujo serviço gera mais receita média por cliente.
+
+### Etapa 4 — Categorias secundárias
+
+Adicione 3 a 5 secundárias. Mais que isso dilui sinal.
+
+**Critérios:**
+- Cobrir serviços que **realmente são oferecidos** com regularidade
+- Não cobrir serviços ocasionais ("já fizemos uma vez X" não vira categoria)
+- Cobrir variações importantes de busca
+
+Exemplo Gerais Desentupidora:
+- Primária: **Serviço de desentupimento**
+- Secundárias: **Empresa de controle de pragas** (dedetização), **Encanador**, **Limpeza de fossa**, **Empresa de hidrojateamento**
+
+### Etapa 5 — Descrição (750 caracteres)
+
+A descrição do GBP tem limite de 750 caracteres. Use **todos**. Estrutura recomendada:
+
+**Parágrafo 1 (200-250 chars):** quem é a empresa + serviço-âncora + cidade(s) atendida(s). Insere keyword principal naturalmente.
+
+**Parágrafo 2 (250-300 chars):** diferenciais reais e tangíveis (anos de mercado, marca distribuída, atendimento 24h, garantia, certificações). Sem auto-elogio genérico ("a melhor", "líder").
+
+**Parágrafo 3 (200-250 chars):** call-to-action soft + horário/contato. "Solicite orçamento via WhatsApp" ou "Visite nossa loja em [bairro]".
+
+**Regras:**
+- Nunca use URLs (Google remove)
+- Nunca use telefone (já está em outro campo)
+- Nunca use emojis (parece amador)
+- Nunca diga "fundada em" se a data já está no campo `foundingDate`
+- Use a keyword principal no primeiro parágrafo, naturalmente
+- Mencione 2-3 cidades atendidas como sinal de área
+
+### Etapa 6 — Service Area (cidades atendidas)
+
+Configurar até 20 cidades em ordem de prioridade.
+
+**Estratégia de ordenação:**
+1. Cidade-sede (sempre primeiro)
+2. Bairros estratégicos da cidade-sede (se relevante para nicho hiperlocal — desentupidora, dedetizadora)
+3. Cidades vizinhas com maior demanda
+4. Cidades vizinhas secundárias
+
+Exemplo Gerais Desentupidora (Contagem-MG):
+1. Contagem
+2. Belo Horizonte
+3. Betim
+4. Ibirité
+5. Ribeirão das Neves
+6. Esmeraldas
+7. Sabará
+8. Santa Luzia
+9. Nova Lima
+10. Vespasiano
+
+### Etapa 7 — Atributos
+
+Atributos são checklists do GBP que aparecem como filtros de busca e sinais de Knowledge Graph.
+
+**Sempre marcar quando aplicável:**
+- **Identifica-se como** (negócio liderado por mulher, negócio LGBTQ+, negócio liderado por pessoa negra/asiática/etc) — atrai filtros específicos de busca
+- **Acessibilidade** (entrada acessível, banheiro acessível, vaga PCD, assento acessível)
+- **Pagamentos** (cartão de crédito, débito, dinheiro, PIX, NFC, cheque)
+- **Estacionamento** (gratuito no local, pago no local, gratuito na rua, valet)
+- **Serviços oferecidos** (varia por categoria; sempre marcar todos relevantes)
+
+**Por nicho específico:**
+- Restaurantes: Wi-Fi, atendimento à mesa, balcão, retirada, entrega, opção vegetariana, opção vegana, sem glúten, álcool, kids menu
+- Saúde: aceita novos pacientes, telemedicina, atende crianças, atende plano X/Y/Z, atendimento por gênero
+- Beleza: atende crianças, atende homem, atende mulher, oferece embalagem, vende presente
+- Hospedagem: piscina, academia, café da manhã, pet friendly, parking, Wi-Fi gratuito
+- Automotivo: socorro 24h, retira no local, oferece test drive
+
+### Etapa 8 — Q&A pré-populadas
+
+Aqui está uma alavanca subutilizada: **a empresa pode postar suas próprias perguntas e respondê-las**.
+
+**Estratégia:** prever as 8-12 perguntas mais comuns que potenciais clientes fazem ANTES de contratar. Postar como pergunta (perfil pessoal de alguém da equipe ou conhecido), responder oficialmente pela empresa, marcar a resposta como útil.
+
+**Exemplos universais:**
+- Quanto custa [serviço]?
+- Vocês atendem em [cidade vizinha]?
+- Atendem 24h / fim de semana?
+- Quais formas de pagamento aceitam?
+- Precisa agendar ou é por ordem de chegada?
+- Tem estacionamento?
+- Aceita cartão / parcelado?
+
+**Por nicho:**
+- Desentupidora: "Cobram visita?", "Quanto tempo demora?", "Tem garantia?"
+- Restaurante: "Aceitam reserva?", "Tem opção sem glúten?", "Tem espaço kids?"
+- Clínica: "Atendem por convênio X?", "Tem encaixe pra hoje?", "Aceitam particular?"
+- Locadora de equipamentos: "Tem caução?", "Como funciona devolução?", "Posso usar fim de semana?"
+
+### Etapa 9 — Fotos (geotagueadas, padrão 30+)
+
+Padrão mínimo recomendado pra um GBP otimizado:
+
+| Categoria de foto | Quantidade | Observações |
+|---|---|---|
+| Logo | 1 | Quadrada, alta resolução |
+| Capa | 1 | Horizontal, 1080×608, identidade clara |
+| Fachada externa | 2-3 | Diferentes ângulos, dia |
+| Interior do estabelecimento | 5-10 | Áreas diferentes |
+| Equipe | 3-5 | Pessoas reais, sorrindo, uniformizadas |
+| Produtos / serviços em ação | 10-15 | Antes/depois, processo, resultados |
+| Ambiente | 3-5 | Detalhes que humanizam (recepção, espera) |
+| Estacionamento (se houver) | 1-2 | Mostrar acesso |
+
+**Crítico — geotag (EXIF GPS):** fotos tiradas DO LOCAL com celular têm metadado GPS embutido. Foto baixada do Google Imagens, recebida por WhatsApp ou editada no Photoshop **perde o EXIF**. Esse metadado é um sinal forte que o Google usa para validar autenticidade do GBP.
+
+**Como garantir geotag:**
+- Tirar foto direto do celular com GPS ativo, no local
+- Não enviar por WhatsApp (compressão remove EXIF)
+- Subir direto pelo painel GBP via celular ou Google Drive sem reenviar
+
+### Etapa 10 — Produtos (catálogo dentro do GBP)
+
+Para empresas que vendem produtos, o GBP permite cadastrar catálogo. Cada produto:
+
+- Nome (até 58 chars)
+- Categoria
+- Preço (ou range)
+- Descrição (até 1.000 chars)
+- Foto
+- Link "comprar" (se e-commerce)
+
+**Quando vale a pena:** se a empresa tem produtos visualmente identificáveis e preços competitivos. Loja de roupas, ótica, joias, eletrônicos, materiais de construção, equipamentos.
+
+**Quando NÃO vale:** serviços puros (advogado, médico). Use Serviços em vez.
+
+### Etapa 11 — Serviços (catálogo dentro do GBP)
+
+Para empresas de serviço, o GBP permite cadastrar serviços individuais. Cada serviço:
+
+- Nome
+- Categoria (vinculada à categoria GBP)
+- Preço (fixo ou "a partir de" ou "consultar")
+- Descrição
+
+**Sempre cadastrar.** Serviços individuais aparecem como links direto na busca, aumentando CTR.
+
+### Etapa 12 — Posts (calendário editorial)
+
+Frequência mínima recomendada: **1 post por semana**. Frequência ideal: **2-3 posts por semana**.
+
+Posts ficam visíveis por 7 dias (exceto Eventos e Ofertas com data específica). Empresa que para de postar perde sinal de "atividade" — Google interpreta como abandono e pode reduzir destaque.
+
+**Tipos de post no GBP:**
+
+1. **Novidade** — atualização geral. Tipo mais flexível.
+2. **Oferta** — promoção com data válida (rich result no Maps)
+3. **Evento** — data específica, gera card especial
+4. **Produto** — destaque de produto do catálogo
+
+**Calendário editorial padrão por nicho** (ZARK):
+
+**Loja de varejo:**
+- 1 post de produto novo/destaque
+- 1 post de promoção (Oferta)
+- 1 post educacional ("Como escolher X", "Por que X dura mais que Y")
+
+**Prestador de serviço (encanador, eletricista, dedetizadora):**
+- 1 post de antes/depois (com permissão do cliente)
+- 1 post de dica preventiva ("Como evitar entupimento na pia")
+- 1 post de alerta sazonal ("Verão = chuva = entupimento de calha")
+
+**Restaurante:**
+- 1 post de prato em destaque
+- 1 post de promoção (almoço executivo, happy hour)
+- 1 post de bastidor (cozinha, equipe, ingrediente)
+
+**Clínica/saúde:**
+- 1 post educacional ("Sintomas de X")
+- 1 post sobre serviço/exame específico
+- 1 post sobre profissional da equipe
+
+**Estética/beleza:**
+- 1 post de antes/depois (cliente autorizou)
+- 1 post sobre tendência/novidade
+- 1 post de promoção/combo
+
+### Etapa 13 — Reviews — estratégia de aquisição
+
+Reviews são o segundo pilar mais forte de Local SEO. Não basta volume — importa **velocidade**, **recência** e **resposta**.
+
+**Velocidade ideal:** 2-5 reviews novas por mês para PMEs. Empresa que pula de zero pra 30 reviews em uma semana parece comprada (e Google pode filtrar).
+
+**Recência:** review de 30 dias atrás vale mais que review de 2 anos. Sinal de atividade.
+
+**Estratégia de pedido (sequência ZARK):**
+
+1. **Identificar cliente satisfeito** (pós-serviço, pós-compra confirmada).
+2. **Tempo de pedido:** dentro de 24-48h após o serviço, enquanto a satisfação está fresca.
+3. **Canal preferencial Brasil:** WhatsApp > SMS > E-mail. WhatsApp tem 95%+ de abertura.
+4. **Mensagem curta com link direto:** o link curto do GBP (formato `g.page/r/...`) leva direto pra escrever review. Reduz fricção.
+5. **Tom humano, não automatizado:** mensagem que parece pessoal, não corporativa.
+
+**Template de pedido (genérico, adaptar por nicho):**
+
+```
+Oi, [Nome]! Aqui é o [Nome do atendente] da [Empresa].
+
+Espero que você tenha gostado de [serviço/produto].
+
+Se puder, deixa uma avaliação rapidinha contando como foi sua experiência? Ajuda muito a gente.
+
+Aqui o link direto: [g.page/r/...]
+
+Obrigado! 🙏
+```
+
+**Pra empresas ZARK:** integrar com ZARK Chat / n8n pra disparar essa mensagem automaticamente X horas após status "concluído" do CRM.
+
+**Resposta a reviews:**
+
+- **Respostas a 100% das reviews**, mesmo positivas. Sinal de empresa ativa.
+- **Resposta personalizada**, mencionando algo específico (nome, serviço, data se relevante).
+- **Reviews negativas: responder em até 24h.** Tom calmo, sem agressividade, oferecer resolução offline (telefone/WhatsApp).
+- **Nunca discutir publicamente.** Resposta pública é vitrine, não tribunal.
+
+**Template resposta positiva:**
+```
+Oi, [Nome]! Que bom que [detalhe específico mencionado pelo cliente]. 
+Obrigado pela confiança e pela avaliação. 
+Equipe [Empresa]
+```
+
+**Template resposta negativa:**
+```
+Oi, [Nome]. Lamentamos pelo ocorrido. 
+Não foi a experiência que queremos entregar. 
+Pode falar comigo direto pelo WhatsApp [número]? 
+Quero entender o que aconteceu e resolver pra você.
+- [Nome do gerente/dono], [Empresa]
+```
+
+### Etapa 14 — Bing Places + Apple Business Connect
+
+Ao concluir o GBP, replicar (em ~15 minutos cada) em:
+
+**Bing Places** (gratuito, business.bing.com): importa direto do GBP. Bing tem 6-8% de market share no Brasil — não é zero. ChatGPT Search usa Bing como backbone, então tem peso pra GEO.
+
+**Apple Business Connect** (gratuito, businessconnect.apple.com): aparece no Apple Maps, Siri, Spotlight. Importante pra usuários iOS (que tendem a ter ticket médio maior em vários nichos).
+
+Ambos seguem padrão idêntico ao GBP. NAP precisa bater 100%.
+
+## Estrutura obrigatória do entregável
+
+Quando esta skill é acionada, sempre entregar nesse formato:
+
+```markdown
+# 🏢 OTIMIZAÇÃO GOOGLE BUSINESS PROFILE — [NOME DA EMPRESA]
+
+## ⚙️ CONFIGURAÇÃO BÁSICA
+
+**Nome do negócio:** [Nome exato, sem keyword stuffing]
+**Tipo:** [Storefront / Service Area Business / Híbrido]
+**Justificativa:** [Por que esse tipo é correto pra esse negócio]
+
+## 📍 ENDEREÇO E ÁREA
+
+**Endereço:** [completo, padronizado]
+**Mostrar endereço publicamente:** [Sim / Não]
+
+**Cidades atendidas (Service Area), em ordem:**
+1. [Cidade 1]
+2. [Cidade 2]
+[...até 20]
+
+## 📞 CONTATOS
+
+**Telefone principal:** [+55-DD-NNNNN-NNNN]
+**Telefone secundário:** [se houver]
+**Site:** [URL]
+
+## 🕐 HORÁRIOS
+
+[Tabela com dia × horário]
+
+**Horários especiais sugeridos a configurar:** [feriados nacionais e regionais relevantes]
+
+## 🏷️ CATEGORIAS
+
+**Categoria primária:** [Categoria oficial GBP]
+**Justificativa:** [Por que essa, não outra]
+
+**Categorias secundárias (3-5):**
+1. [...]
+2. [...]
+[...]
+
+## 📝 DESCRIÇÃO (750 caracteres)
+
+```
+[Texto pronto pra colar, exatamente 750 caracteres ou menos]
+```
+
+**Caracteres usados:** [X / 750]
+**Keyword principal incluída:** [sim, "[keyword]" no parágrafo 1]
+
+## ⚡ ATRIBUTOS A MARCAR
+
+[Lista de atributos relevantes pro nicho específico, agrupados]
+
+## ❓ Q&A PRÉ-POPULADAS (8-12 perguntas)
+
+1. **Pergunta:** [pergunta]
+   **Resposta oficial:** [resposta da empresa]
+
+[continuar até 8-12]
+
+## 📦 PRODUTOS / SERVIÇOS A CADASTRAR
+
+[Lista estruturada de cada produto ou serviço com nome, descrição, preço, foto sugerida]
+
+## 📷 PLANO DE FOTOS (mínimo 30)
+
+| Tipo | Quantidade | Observação |
+|---|---|---|
+| Logo | 1 | Quadrada |
+| Capa | 1 | 1080×608 |
+[...]
+
+**Lembrete crítico:** todas as fotos devem ser tiradas no local com celular GPS ativo. Não usar fotos baixadas ou recebidas via WhatsApp.
+
+## 📅 CALENDÁRIO EDITORIAL — POSTS (90 dias)
+
+**Frequência:** [X posts por semana]
+
+**Semana 1:**
+- Post 1 (terça): [tipo + tema sugerido]
+- Post 2 (quinta): [tipo + tema sugerido]
+- Post 3 (sábado): [tipo + tema sugerido]
+
+[Continuar 12 semanas com tipos rotacionados]
+
+## ⭐ ESTRATÉGIA DE REVIEWS
+
+**Meta:** [X] reviews novas por mês
+
+**Fluxo de pedido:**
+1. [Trigger]
+2. [Tempo após serviço]
+3. [Canal — WhatsApp/automação ZARK Chat]
+4. [Mensagem]
+5. [Link curto: g.page/r/...]
+
+**Template de pedido pronto:**
+```
+[Mensagem completa, customizada pelo nicho]
+```
+
+**Templates de resposta:**
+- A reviews positivas: [...]
+- A reviews negativas: [...]
+
+## 🌐 PRESENÇA COMPLEMENTAR
+
+- [ ] Bing Places — replicar mesmo NAP
+- [ ] Apple Business Connect — replicar mesmo NAP
+- [ ] Atualizar website com mesmo NAP
+- [ ] Auditar citations existentes (ver skill `citations-builder-br`)
+
+## 🚨 ALERTAS DE COMPLIANCE
+
+[Lista de coisas a evitar pra não tomar suspensão — específicos pro caso]
+
+## 📊 MÉTRICAS A ACOMPANHAR (mensalmente)
+
+- Buscas que descobriram o perfil (descobertas vs diretas)
+- Ações: visualização do site, ligações, rotas, pedidos de mensagem
+- Reviews: novas, nota média, taxa de resposta, tempo médio de resposta
+- Posts: visualizações, cliques
+- Fotos: visualizações totais
+- Posicionamento médio em buscas-âncora (usar Local Falcon, BrightLocal, GeoRanker)
+```
+
+## Checklist final antes de entregar
+
+- [ ] Nome do negócio sem keyword stuffing
+- [ ] Tipo (Storefront/SAB/Híbrido) coerente com modelo de negócio
+- [ ] Categoria primária reflete a busca-tipo de maior receita
+- [ ] Secundárias entre 3 e 5
+- [ ] Descrição usa 700+ dos 750 caracteres
+- [ ] Service Area com até 20 cidades em ordem de prioridade
+- [ ] Q&A pré-populadas: 8-12 perguntas reais do nicho
+- [ ] Plano de fotos lista 30+ itens com instrução de geotag
+- [ ] Calendário de posts cobre 90 dias com tipos rotacionados
+- [ ] Estratégia de reviews tem template pronto + mensagem ZARK Chat
+- [ ] Bing Places e Apple Business Connect mencionados
+- [ ] Alertas de compliance listados (suspensão, NAP)
+
+## Erros comuns que esta skill EVITA
+
+1. **Categoria primária genérica.** "Empresa" ou "Loja" quando existe categoria específica. Sempre vai no específico.
+2. **Keyword no nome do negócio.** Causa #1 de suspensão de GBP. NUNCA fazer.
+3. **Endereço residencial visível em SAB.** Suspensão garantida. Sempre ocultar.
+4. **Endereço diferente entre site, GBP, Receita.** Mata ranking. Auditar e padronizar.
+5. **Descrição genérica ("oferecemos qualidade e excelência").** Vazio. Sempre substituir por diferenciais tangíveis.
+6. **Q&A vazia.** Deixar Q&A vazia abre espaço pra concorrente ou troll postar perguntas tendenciosas. Sempre popular antes.
+7. **Reviews compradas / pedidas pra família.** Banimento permanente. Estratégia honesta sempre.
+8. **Não responder reviews.** Especialmente as negativas. Cliente que vê review negativa sem resposta supõe o pior.
+9. **Fotos sem geotag.** Tirar foto no local com celular. Não baixar do Google Imagens.
+10. **Parar de postar.** Empresa sem post há 30+ dias parece abandonada. Calendário regular é não-negociável.
+11. **Mudar categoria primária à toa.** Cada mudança "reseta" parte do histórico de ranking. Mude apenas se errou na primeira vez ou se modelo de negócio mudou.
+12. **Múltiplos GBPs do mesmo CNPJ no mesmo endereço.** Duplicidade. Google funde ou suspende ambos.
+
+## Edge cases
+
+**Empresa que atende em múltiplos endereços (rede/franquia):**
+Cada unidade tem seu próprio GBP, com `name` idêntico + sufixo de localidade ("ZARK Barbearia - Eldorado", "ZARK Barbearia - Cidade Industrial"). Conectar via grupo de localizações no painel.
+
+**Empresa em coworking ou escritório virtual:**
+Geralmente Google rejeita. Tentar configurar como SAB com endereço oculto. Se já cadastrado e suspenso, criar novo CNPJ é gambiarra que não resolve.
+
+**Empresa com mais de uma marca/divisão no mesmo CNPJ:**
+Avaliar se faz sentido GBP separado por marca (sim se elas atendem clientes diferentes; não se é só sub-categoria).
+
+**Profissional autônomo sem CNPJ:**
+GBP aceita sem CNPJ. Nome é o nome do profissional. Categoria reflete profissão.
+
+**Empresa nova, sem reviews ainda:**
+Foco no GBP completo (preencher 100% dos campos) + estratégia agressiva nas primeiras 10 reviews. Solicitar primeiros 5 reviews de clientes muito próximos (não familiares — clientes reais).
+
+**Empresa que mudou de endereço:**
+Atualizar GBP em vez de criar novo. Manter histórico de reviews. Avisar Google via "Sugerir uma edição" se demorar.
+
+**Empresa em construção (vai abrir):**
+GBP pode ser criado com data de abertura futura. Aproveitar pra acumular interesse (botão "Receber notificação quando abrir").
+
+## Exemplo de invocação esperada
+
+**Usuário:** "Otimiza o GBP da minha barbearia em Belo Horizonte"
+
+**Resposta esperada:** acionar essa skill, perguntar dados em falta (endereço completo, horários, serviços, equipe, fotos disponíveis), gerar configuração completa no formato canônico ZARK.
+
+**Usuário:** "Qual categoria escolher pro Google Meu Negócio da minha clínica de fisioterapia?"
+
+**Resposta esperada:** acionar essa skill, perguntar se atende só fisioterapia ou outras especialidades, qual o serviço-âncora, quem são concorrentes top, recomendar `Physiotherapy` como primária + secundárias justificadas.
+
+**Usuário:** "Meu GBP foi suspenso, o que faço?"
+
+**Resposta esperada:** acionar essa skill, fazer triagem (qual erro? endereço? nome com keyword? categoria? duplicidade?), recomendar passos de apelação, prevenir recidiva.
+
+**Usuário:** "Como peço review pro cliente sem parecer chato?"
+
+**Resposta esperada:** acionar essa skill (parte de reviews), entregar template adaptado ao nicho + integração com ZARK Chat se for cliente ZARK + estratégia de timing.