aiox-core 5.0.5 → 5.0.7

package/pro/squads/hormozi/checklists/retention-checklist.md

@@ -0,0 +1,977 @@
+# Retention & LTV Checklist
+# Source: $100M Retention Playbook + $100M Lifetime Value Playbook + $100M Money Models
+# Version: 2.0.0
+# Generated: 2026-02-10
+> Agent: hormozi-retention
+
+---
+
+## Overview
+
+Este checklist cobre a implementacao completa do framework de Retencao e LTV de Alex Hormozi. Use em conjunto com:
+- `retention-sop.md` - Framework detalhado completo
+- `subscription-model-sop.md` - Ofertas de continuidade
+- `subscription-model-checklist.md` - Checklist de ofertas
+
+---
+
+## Pre-Requisitos
+
+### Dados Minimos Requeridos
+- [ ] **Churn rate mensal** calculado corretamente (cohort-based)
+  - Formula: Clientes que sairam / Pool original de clientes
+  - NOTA: Novos clientes NAO afetam o calculo
+  - Seu churn atual: _____%
+
+- [ ] **ARPU** (Average Revenue Per User) documentado
+  - Seu ARPU: $_____/mes
+
+- [ ] **CAC** (Customer Acquisition Cost) documentado
+  - Seu CAC: $_____
+
+- [ ] **Tempo medio de permanencia** do cliente conhecido
+  - Media atual: _____ meses
+
+- [ ] **Numero total de clientes ativos**
+  - Total: _____
+
+### Dados Estendidos (Coletar Quando Possivel)
+- [ ] Metricas de engajamento (frequencia de uso, login, attendance)
+  - Frequencia media: _____x/semana
+- [ ] NPS ou scores de satisfacao
+  - NPS atual: _____
+- [ ] Top 3 razoes de cancelamento documentadas
+  - Razao 1: _____________________
+  - Razao 2: _____________________
+  - Razao 3: _____________________
+- [ ] Time to first value / activation point
+  - Dias ate activation: _____
+- [ ] Taxa de referral
+  - Taxa atual: _____%
+- [ ] Revenue por tenure do cliente
+  - Mes 1: $_____ | Mes 6: $_____ | Mes 12: $_____
+- [ ] Taxa de churn involuntario (falhas de pagamento)
+  - Taxa: _____%
+
+---
+
+## Formulas Fundamentais
+
+### Calculo de LTV
+
+**Para Negocios de Recorrencia:**
+- [ ] Formula aplicada: LTGP = Gross Profit Mensal / Churn Rate
+  - Gross Profit Mensal: $_____
+  - Churn Rate: _____%
+  - LTGP Calculado: $_____
+
+**Para Negocios Transacionais:**
+- [ ] Formula aplicada: LTGP = Gross Profit por Transacao x Media de Transacoes
+  - GP por Transacao: $_____
+  - Media de Transacoes: _____
+  - LTGP Calculado: $_____
+
+### LTV:CAC Health Check
+- [ ] Ratio calculado: LTV / CAC = _____:1
+
+**Status:**
+| Status | Ratio | Recomendacao |
+|--------|-------|--------------|
+| [ ] SAUDAVEL | >= 3:1 | Pode escalar agressivamente |
+| [ ] ALERTA | 2:1-3:1 | Margens finas, priorizar LTV ou reduzir CAC |
+| [ ] CRITICO | < 2:1 | PARAR escala, consertar backend primeiro |
+
+---
+
+## The 5 Horsemen of Retention
+
+### Horseman 1: Track Attendance/Engagement
+
+#### Sistema de Tracking
+- [ ] Sistema de rastreamento de frequencia/uso implementado
+- [ ] Dashboard de engajamento por cliente configurado
+- [ ] Alertas automaticos para queda de frequencia (ex: 3x -> 2x semana)
+- [ ] Intervencao imediata quando queda detectada
+- [ ] Engagement levels definidos (0-4: Ghost -> Champion)
+
+#### Padroes de Intervencao
+- [ ] Padrao de churn mapeado:
+  - Semana 1: 3+ sessoes = saudavel
+  - Semana 2: 2 sessoes = ALERTA
+  - Queda progressiva = caminho para cancelamento
+
+- [ ] Gatilhos de intervencao definidos:
+  - [ ] Frequencia cai para 2x/semana -> Intervir imediatamente
+  - [ ] Frequencia cai para 1x/semana -> Intervencao critica
+  - [ ] 0 sessoes por 7 dias -> Contato de emergencia
+
+---
+
+### Horseman 2: Reach Out 2x Per Week
+
+#### Cadencia Estabelecida
+- [ ] Cadencia de 2x/semana por cliente ativo estabelecida
+- [ ] Responsabilidade atribuida (quem cuida de quem)
+- [ ] Templates de mensagens preparados (elogios, check-ins)
+
+#### Framework ACA para Outreach
+- [ ] **A**cknowledge: O que voce viu eles fazerem
+  - Template: "Notei que voce _____"
+- [ ] **C**ompliment: Algo genuino sobre eles
+  - Template: "Isso mostra que voce _____"
+- [ ] **A**sk: Uma pergunta
+  - Template: "Como posso ajudar com _____?"
+
+#### Tracking
+- [ ] Tracking de compliance com cadencia configurado
+- [ ] Log de comunicacoes por cliente
+- [ ] Metricas de resposta rastreadas
+
+---
+
+### Horseman 3: Handwritten Cards
+
+#### Ocasioes de Envio
+- [ ] **Signup**: Cartao de boas-vindas (ate 48h)
+- [ ] **Marcos temporais**:
+  - [ ] 3 meses (incluir pedido de referral)
+  - [ ] 6 meses (incluir pedido de referral)
+  - [ ] 12 meses (incluir pedido de referral)
+- [ ] **Datas especiais**:
+  - [ ] Aniversario do cliente
+  - [ ] Feriados relevantes
+  - [ ] Data de entrada (aniversario de membro)
+- [ ] **Conquistas**:
+  - [ ] Quando atingem metas
+  - [ ] Quando completam milestones
+  - [ ] Quando precisam de motivacao extra
+
+#### Operacao
+- [ ] Estoque de cartoes e selos disponivel
+- [ ] Processo de escrita definido (quem, quando, como)
+- [ ] Sistema de rastreamento de cartoes enviados
+- [ ] Budget mensal alocado: $_____/mes
+
+---
+
+### Horseman 4: Member Events
+
+#### Calendario de Eventos
+- [ ] Cadencia definida: A cada _____ dias (21/42/63 recomendado)
+- [ ] Calendario anual de eventos criado
+- [ ] Tipos de eventos definidos:
+  - [ ] Onboarding em grupo (1-to-6)
+  - [ ] Challenges de comunidade
+  - [ ] Member spotlights
+  - [ ] Q&A sessions
+  - [ ] Meetups presenciais
+
+#### Execucao
+- [ ] Sistema de convites (escrito a mao quando possivel)
+- [ ] Sistema de RSVP implementado
+- [ ] Tracking de attendance
+- [ ] Follow-up pos-evento definido
+
+#### Beneficio Duplo
+- [ ] Tracking de retencao pos-evento
+- [ ] Sistema de referrals em eventos
+- [ ] Testimonials coletados em eventos
+
+---
+
+### Horseman 5: Exit Interviews
+
+#### Pre-Configuracao
+- [ ] Expectativa de exit interview estabelecida no onboarding
+- [ ] Trigger automatico quando cancelamento solicitado
+- [ ] Calendario de disponibilidade para calls
+
+#### Script da Ligacao
+- [ ] **Passo 1**: Deixar desabafar (nao interromper)
+- [ ] **Passo 2**: Ficar mais indignado que eles
+  - Script: "Isso e completamente ridiculo. Voce esta 100% correto."
+- [ ] **Passo 3**: Perguntar por oportunidade
+  - Script: "Me da a oportunidade de consertar isso?"
+- [ ] **Passo 4**: Revender o valor de ficar
+- [ ] **Passo 5**: Mostrar o que perdem
+  - [ ] URLs/posts criados
+  - [ ] Acesso especial
+  - [ ] Pricing de founder
+  - [ ] Status conquistado
+
+#### Save Strategies
+- [ ] **Save com Redo**: "Deixa eu tentar de novo e vou consertar isso."
+- [ ] **Save com Upsell**: Perceber que precisam de mais ajuda
+  - Script: "Voce deveria ter sido vendido para isso de qualquer forma. E isso e culpa minha."
+  - [ ] Creditar pagamento para programa superior
+
+#### Para High-Volume Low-Price
+- [ ] Video de cancelamento criado que:
+  - [ ] Relembra por que comecaram
+  - [ ] Revende o valor
+  - [ ] Lembra o que arriscam perder
+
+#### Tracking
+- [ ] Tracking de save rate (target: 50%)
+- [ ] Sistema de feedback para produto configurado
+
+---
+
+## Timeline de Implementacao (5 Horsemen)
+
+### O Que Esperar
+
+| Mes | Churn | Explicacao |
+|-----|-------|------------|
+| Mes 1 | SOBE 50% | "Shaking the tree" - clientes que iam cancelar de qualquer forma |
+| Mes 2 | DESCE 50% | Sistema comeca a funcionar |
+| Mes 3 | DESCE mais 50% | Estabilizacao |
+
+**Trajetoria tipica:** 10% -> 15% -> 7% -> 3%
+
+### Tracking de Progresso
+- [ ] Churn Mes 0 (baseline): _____%
+- [ ] Churn Mes 1: _____% (esperado: +50%)
+- [ ] Churn Mes 2: _____% (esperado: -50% do mes 1)
+- [ ] Churn Mes 3: _____% (esperado: -50% do mes 2)
+
+---
+
+## The 9-Step Churn Checklist
+
+### Step 1: Descobrir Activation Points
+
+#### Pesquisa Inicial
+- [ ] Identificar clientes churned que ficaram 3+ meses
+- [ ] Ordenar por quem gastou mais dinheiro
+- [ ] Selecionar top 20% para analise profunda
+
+#### Analise de Comportamento
+- [ ] Demograficos documentados:
+  - Idade: _____
+  - Localizacao: _____
+  - Industry: _____
+- [ ] Psicograficos documentados:
+  - Motivacoes: _____
+  - Medos: _____
+  - Objetivos: _____
+- [ ] Padroes de uso documentados:
+  - Features mais usadas: _____
+  - Frequencia: _____
+  - Primeiro resultado: _____
+
+#### Activation Points Candidatos
+- [ ] Fator 1: _____________________
+- [ ] Fator 2: _____________________
+- [ ] Fator 3: _____________________
+- [ ] Fator 4: _____________________
+- [ ] Fator 5: _____________________
+
+#### Validacao e Atualizacao
+- [ ] Top 5 fatores selecionados para teste
+- [ ] Periodo de teste definido: _____ dias
+- [ ] Messaging atualizado para atrair melhores clientes
+- [ ] Onboarding direcionado ao activation point
+- [ ] Schedule de reteste: A cada 6-12 meses
+
+---
+
+### Step 2: Onboard Your Customers
+
+#### Hierarquia de Eficacia
+- [ ] Tipo de onboarding escolhido:
+  - [ ] Custom + Personal + Live (retencao maxima)
+  - [ ] Custom + Group + Live (otima, mais escalavel)
+  - [ ] Generic + Group + Recorded (decente, mais escalavel)
+  - [ ] Algum > Nenhum
+
+#### Sequencia de 30 Dias
+
+**Dia 0:**
+- [ ] Welcome message pessoal enviado
+- [ ] Valor revendido
+- [ ] Roadmap claro entregue
+- [ ] Cadencia de comunicacao definida
+
+**Dias 1-3:**
+- [ ] Push para activation point iniciado
+- [ ] Primeira vitoria rapida identificada
+- [ ] Homework com deadline de 7 dias atribuido
+
+**Dias 3-7:**
+- [ ] Check-in pessoal realizado
+- [ ] Fricoes identificadas e resolvidas
+- [ ] Progresso celebrado
+
+**Dias 7-14:**
+- [ ] Conexao com membros bem-sucedidos facilitada
+- [ ] Provas/resultados compartilhados
+- [ ] Segundo check-in realizado
+
+**Dias 14-21:**
+- [ ] Introducao a eventos de comunidade
+- [ ] 2-3 conexoes significativas facilitadas
+
+**Dias 21-30:**
+- [ ] Revisao de progresso
+- [ ] Celebracao publica
+- [ ] Pedido de testimonial
+- [ ] Unlockables futuros apresentados
+
+#### Paid Onboarding (Opcional)
+- [ ] Onboarding vendido separadamente considerado
+- [ ] Preco do onboarding: $_____
+- [ ] Target: 25% boost em ascensions
+
+---
+
+### Step 3: Incentivize Customer Activation
+
+#### Tipos de Incentivos
+- [ ] Cursos que desbloqueiam
+  - Curso: _____ | Unlocks em: _____
+- [ ] Calls 1-on-1 ou bundles de calls
+  - Calls: _____ | Unlocks em: _____
+- [ ] Ingressos para eventos live/virtual
+  - Evento: _____ | Unlocks em: _____
+- [ ] Acesso a calls de tier mais alto
+  - Tier: _____ | Unlocks em: _____
+- [ ] Custom badges, profile images, indicadores de status
+  - Status: _____ | Unlocks em: _____
+- [ ] Acesso lifetime gratis ao atingir nivel alto
+  - Nivel requerido: _____
+
+#### Timing Estrategico
+- [ ] Major churn points identificados:
+  - Churn point 1: Mes _____
+  - Churn point 2: Mes _____
+  - Churn point 3: Mes _____
+- [ ] Incentivos posicionados APOS churn points:
+  - Incentivo 1: Unlocks no Mes _____
+  - Incentivo 2: Unlocks no Mes _____
+  - Incentivo 3: Unlocks no Mes _____
+
+---
+
+### Step 4: Community Linking
+
+#### Filosofia
+- [ ] Time entende: "E facil sair de uma membership, e dificil deixar um relacionamento"
+
+#### Taticas Implementadas
+- [ ] **Group Events**: Onboarding 1-on-6 para conectar pessoas
+- [ ] **Conexoes Manuais**: Sistema para identificar membros que se beneficiariam de se conhecer
+- [ ] **Podcast de Comunidade**: Formato definido, calendario de gravacao
+- [ ] **Micro-Celebridades**: Sistema para identificar e elevar especialistas
+- [ ] **Pinning**: Melhores 1-2 posts novos pinnados diariamente
+
+---
+
+### Step 5: Fire or Correct Bad Customers
+
+#### Incentivar Positivos
+- [ ] Pin posts de qualidade
+- [ ] Praise publico para bons exemplos
+- [ ] Categorias de comunidade criadas: wins, fun, discovered, meetups
+
+#### Corrigir Negativos
+- [ ] Processo de feedback para comportamentos ruins documentado
+- [ ] Sistema de 3 strikes implementado:
+  - Strike 1: Aviso privado
+  - Strike 2: Aviso publico
+  - Strike 3: Expulsao
+- [ ] Processo de remocao documentado
+
+---
+
+### Step 6: Add Annual Pricing Options
+
+#### Opcao Padrao
+- [ ] "Buy 10 months get 2 free" implementado (ou similar)
+- [ ] Target: 10-20% escolhem anual
+
+#### Pricing Strategy
+- [ ] Media de meses atual: _____ meses
+
+| Se avg_months | Estrategia | Seu Annual Price |
+|---------------|------------|------------------|
+| < 12 meses | Precar annual ACIMA de avg_months | $_____ |
+| >= 12 meses | "Buy 10 get 2 free" (16% off) | $_____ |
+
+#### Alternativas
+- [ ] **Big Head Long Tail** considerado:
+  - Upfront (educacao/setup): $_____
+  - Monthly (comunidade): $_____/mes
+  - LTV projetado: $_____
+
+- [ ] **Founder Rates** considerados:
+  - Desconto para compromisso antecipado: _____%
+  - Periodo de compromisso: _____ meses
+
+---
+
+### Step 7: Exit Interviews / Cancellation Calls
+
+(Ver secao Horseman 5 acima para checklist completo)
+
+- [ ] Todos os items do Horseman 5 implementados
+- [ ] Tracking de taxa de save configurado
+  - Target: 50%
+  - Atual: _____%
+- [ ] Feedback loop para produto estabelecido
+
+---
+
+### Step 8: Survey Customers 2x/Year
+
+#### Calendario
+- [ ] Survey 1: Mes _____
+- [ ] Survey 2: Mes _____
+
+#### Perguntas Essenciais
+- [ ] Pergunta 1 implementada:
+  "Se eu removesse tudo dessa lista menos uma coisa, o que voce gostaria de manter mais?"
+- [ ] Pergunta 2 implementada:
+  "Se eu mantivesse tudo dessa lista menos uma coisa, qual te incomodaria menos ver eu remover?"
+
+#### Analise de Resultados
+- [ ] Core 2-3 coisas identificadas:
+  - Core 1: _____________________
+  - Core 2: _____________________
+  - Core 3: _____________________
+- [ ] Plano para dobrar nessas areas documentado
+
+---
+
+### Step 9: Four-Step Customer Journey
+
+#### Os 4 Milestones
+
+| Milestone | Descricao | Acao | Status |
+|-----------|-----------|------|--------|
+| ACTIVATE | Direcionar ao activation point | Onboarding focado | [ ] |
+| TESTIMONIAL | Capturar historia de sucesso | Pedir quando atingem resultado | [ ] |
+| REFER | Pedir referrals | No momento de satisfacao maxima | [ ] |
+| ASCEND | Vender a proxima coisa | Upsell/cross-sell | [ ] |
+
+#### Incentivos por Milestone
+- [ ] Unlockable para ACTIVATE: _____
+- [ ] Unlockable para TESTIMONIAL: _____
+- [ ] Unlockable para REFER: _____
+- [ ] Unlockable para ASCEND: _____
+
+#### Tracking
+- [ ] Sistema de tracking de progressao por cliente implementado
+- [ ] Dashboard de milestones configurado
+
+---
+
+## The Crazy 8 - LTV Maximization
+
+### #1 Increase Prices
+
+#### Analise de Impacto
+- [ ] Margem atual: _____%
+- [ ] Aumento proposto: _____%
+- [ ] Impacto projetado em profit: _____%
+
+#### Processo de Teste
+- [ ] Teste de preco agendado (proximo quarter)
+- [ ] Metodologia: +20% a cada 10 vendas ate queda dramatica
+- [ ] Sweet spot identificado: $_____
+
+#### Formula de Breakeven
+- [ ] Breakeven Conv Rate = Old Revenue / New Price
+  - Old Revenue: $_____
+  - New Price: $_____
+  - Breakeven Conv Rate: _____%
+  - Atual Conv Rate: _____%
+  - Winner? [ ] Sim [ ] Nao
+
+---
+
+### #2 Decrease Costs
+
+#### Taticas Consideradas
+- [ ] Aumentar ratio employee-to-customer
+  - Atual: _____:1 | Target: _____:1
+- [ ] Offshore talent
+  - Economia projetada: _____%
+- [ ] Productizar delivery (templates, automacao)
+- [ ] Done For You -> Done With You
+- [ ] Cap usage (limitar revisoes, cobrar por uso apos)
+- [ ] Lifetime -> Annual access
+- [ ] In-person -> Remote
+- [ ] Cortar tempos de reuniao
+- [ ] Comprar em bulk e prepagar (10-20% descontos)
+
+#### Implementacao Selecionada
+- [ ] Tatica 1: _____ | Economia: $_____
+- [ ] Tatica 2: _____ | Economia: $_____
+
+---
+
+### #3 Increase # of Purchases
+
+#### a) Add Recurring
+- [ ] Modelo atual: _____
+- [ ] Modelo recorrente proposto: _____
+- [ ] Revenue recorrente projetado: $_____/mes
+
+#### b) Decrease Churn
+- [ ] Seguir o Churn Checklist (9-Step acima)
+- [ ] Target de reducao: De _____% para _____%
+- [ ] Impacto em LTV: _____x
+
+#### c) Follow Up
+- [ ] Promocoes trimestrais agendadas
+- [ ] Calendario de valor entre asks criado
+- [ ] Estrategia de top of mind definida
+
+---
+
+### #4 Cross-Sell Something Different
+
+#### Produto Complementar
+- [ ] Produto principal: _____
+- [ ] Cross-sell identificado: _____
+- [ ] Relacao: _____________________
+- [ ] Nao quebra o negocio por trocados
+
+#### Projecao de Impacto
+- [ ] LTV Original: $_____
+- [ ] Conv Rate do Cross-Sell: _____%
+- [ ] GP do Cross-Sell: $_____
+- [ ] New LTV = Original + (Conv Rate x GP) = $_____
+
+---
+
+### #5 Upsell Quantity (Sell More)
+
+| Tipo | Atual | Proposto | Multiplicador |
+|------|-------|----------|---------------|
+| Bulk | _____ | Prepagar _____ meses | _____x |
+| More Often | _____ | _____ | _____x |
+| Bigger | _____ | _____ | _____x |
+
+- [ ] Estrategia: Oferecer maior primeiro, depois downsell para padrao
+
+---
+
+### #6 Upsell Quality (Sell Better)
+
+#### Versao Premium (17 Quality Levers)
+
+| Lever | Standard | Premium |
+|-------|----------|---------|
+| Response time | _____ | _____ |
+| Availability | _____ | _____ |
+| Days | _____ | _____ |
+| Time per session | _____ | _____ |
+| Locations | _____ | _____ |
+| Cancellation flex | _____ | _____ |
+| Service ratio | _____ | _____ |
+| Communication | _____ | _____ |
+| Provider level | _____ | _____ |
+| Live vs Recorded | _____ | _____ |
+| In-person vs Remote | _____ | _____ |
+| DIY/DWY/DFY | _____ | _____ |
+| Expirations | _____ | _____ |
+| Personalization | _____ | _____ |
+
+#### Pricing
+- [ ] Standard price: $_____
+- [ ] Premium price: $_____
+- [ ] Premium multiplier: _____x
+
+---
+
+### #7 Downsell Quantity (Sell Less Rather Than Nothing)
+
+- [ ] Quantity: _____ meses ao inves de _____
+- [ ] Less Often: A cada _____ ao inves de _____
+- [ ] Smaller: _____ ao inves de _____
+
+**REGRA CRITICA:**
+- [ ] Time entende: NUNCA downsell para comprador qualificado
+- [ ] Downsell SOMENTE para quem NAO qualifica para oferta principal
+
+---
+
+### #8 Downsell Quality (Sell Worse Rather Than Nothing)
+
+- [ ] Versao Economy criada (inverte os 17 levers)
+- [ ] Response time mais lento
+- [ ] Menos disponibilidade
+- [ ] Menos dias/horarios
+- [ ] Employees mais junior
+- [ ] Ratio maior cliente:employee
+- [ ] Mais recorded, menos live
+- [ ] Mais remote, menos in-person
+- [ ] DIY ao inves de DWY/DFY
+- [ ] Menos personalizacao
+
+**REGRA:** SOMENTE para prospects nao qualificados
+
+---
+
+## Continuity Offers
+
+### Type 1: Continuity Bonus Offer
+
+- [ ] Bonus com valor percebido > primeiro pagamento
+  - Valor do bonus: $_____
+  - Primeiro pagamento: $_____
+  - Ratio: _____x (deve ser >1x)
+- [ ] Assets existentes usados (custo marginal zero)
+- [ ] Bonus relacionado a oferta principal
+- [ ] Script: BONUS sendo vendido, nao a membership
+
+### Type 2: Continuity Discount Offer
+
+- [ ] Tipo escolhido:
+  - [ ] Upfront (meses gratis primeiro)
+  - [ ] Backloaded (meses gratis apos pagamento completo)
+  - [ ] Spread (desconto diluido em todos os pagamentos)
+  - [ ] Prepayment (pagar primeiro e ultimo no signup)
+
+- [ ] Hacks considerados:
+  - [ ] Cobrar a cada 4 semanas (13 ciclos = +8.3% receita)
+  - [ ] Waive processing fee com 2 payment methods
+  - [ ] Gift cards apos 3 pagamentos
+  - [ ] Desconto condicional lifetime
+
+### Type 3: Waived Fee Offer
+
+- [ ] **Preco mensal**: $_____
+- [ ] **Taxa de configuracao**: $_____ (deve ser 3-5x mensal)
+  - Ratio: _____x mensal
+  - [ ] Taxa >= 3x mensal
+  - [ ] Taxa <= 5x mensal
+
+- [ ] **Opcao A** (Mes a Mes) documentada:
+  - Taxa: $_____ + Monthly: $_____ = Total hoje: $_____
+  - Cancelamento: A qualquer momento
+
+- [ ] **Opcao B** (Compromisso) documentada:
+  - Taxa: Dispensada
+  - Compromisso: _____ meses (minimo 12)
+  - Se cancelar antes: Pagar taxa de $_____
+
+- [ ] Fee pende como motivacao para ficar
+- [ ] Naming definido: _____ fee
+
+---
+
+## Engagement Scoring Framework
+
+### Niveis Configurados
+
+| Nivel | Nome | Definicao | Acao | Risco |
+|-------|------|-----------|------|-------|
+| 0 | GHOST | Sem atividade 30+ dias | Campanha de reativacao imediata | Extremamente alto |
+| 1 | PASSIVE | Atividade minima, tendencia de queda | Outreach pessoal (ACA), incentivo | Alto |
+| 2 | ACTIVE | Regular mas nao no activation point | Guiar para activation point | Moderado |
+| 3 | ENGAGED | No ou acima do activation point | Testimonial, referral, upsell | Baixo |
+| 4 | CHAMPION | Acima do AP, refere, advoga | VIP treatment, micro-celebrity | Muito baixo |
+
+### Acoes por Nivel Implementadas
+- [ ] Nivel 0: Campanha de reativacao imediata
+- [ ] Nivel 1: Outreach pessoal (ACA), incentivo para re-engajar
+- [ ] Nivel 2: Guiar para activation point, community linking
+- [ ] Nivel 3: Manter, pedir testimonial/referral, apresentar upsell
+- [ ] Nivel 4: Elevar como micro-celebridade, convidar para VIP
+
+---
+
+## Metricas de Monitoramento
+
+### Tier 1 - Survival (Track Weekly)
+- [ ] Churn rate mensal (por cohort)
+- [ ] Revenue churn rate (dollar-weighted)
+- [ ] LTV (rolling 90-day average)
+- [ ] LTV:CAC ratio
+
+### Tier 2 - Engagement (Track Daily/Weekly)
+- [ ] Frequencia de login/visita
+- [ ] Profundidade de uso de features
+- [ ] Taxa de consumo de conteudo
+- [ ] Participacao em comunidade
+- [ ] Volume e sentiment de tickets de suporte
+- [ ] NPS score (trimestral)
+
+### Tier 3 - Predictive (Build Over Time)
+- [ ] Tempo desde ultimo login/compra
+- [ ] Tendencia do engagement score
+- [ ] Taxa de falha de pagamento
+- [ ] Taxa de resposta a outreach
+- [ ] Percentual de conclusao do activation point
+
+---
+
+## Win-Back Campaigns
+
+### Segmentacao de Clientes Churned
+
+| Segmento | Causa Provavel | Abordagem |
+|----------|----------------|-----------|
+| <30 dias | Activation failure | "Percebi que falhamos com voce. Veja como e diferente agora." |
+| 30-90 dias | Value perception issue | "Muita coisa mudou desde que voce saiu. Veja o que perdeu." |
+| 90+ dias | Fatores externos | "Pessoas como voce que voltaram viram X resultados em Y tempo." |
+
+### Sequencia de Win-Back
+- [ ] **Dia 1**: Email/text pessoal reconhecendo saida (sem venda)
+- [ ] **Dia 3**: Compartilhar success story de alguem na situacao deles
+- [ ] **Dia 7**: Oferta especifica para voltar (desconto, bonus, ou waived fee)
+- [ ] **Dia 14**: Ultimo outreach com incentivo por tempo limitado
+- [ ] **Dia 30**: Adicionar a nurture de longo prazo
+- [ ] **A cada 90 dias**: Mostrar resultados de pessoas que assinaram quando eles sairam
+
+---
+
+## Reactivation for Dormant (Still Paying, Not Using)
+
+### Framework: 3-Touch Reactivation
+- [ ] **Touch 1 - Acknowledge + Compliment:**
+  "Ei, notei que voce nao logou. So queria dizer que seu progresso em [coisa especifica] foi impressionante."
+- [ ] **Touch 2 - Value reminder:**
+  "Lembrete rapido - acabamos de adicionar [feature/conteudo]. Acho que ajudaria com [objetivo deles]."
+- [ ] **Touch 3 - Personal invitation:**
+  "Estou organizando [evento/call] na proxima [data]. Adoraria que voce participasse."
+
+### Escalation
+- [ ] Se sem resposta apos 3 touches: Ligar (telefone > texto > email)
+- [ ] Se ainda sem resposta: Marcar como alto risco de churn
+
+---
+
+## Overwhelm Prevention
+
+### Principio Central
+- [ ] Time entende: "Value per second, not seconds of value"
+- [ ] Time entende: "Less but better beats more and decent"
+
+### Audit de Deliverables
+- [ ] Listar todos os deliverables atuais:
+  1. _____________________
+  2. _____________________
+  3. _____________________
+  4. _____________________
+  5. _____________________
+
+- [ ] Verificar: >5 deliverables/mes? Potencial overwhelm
+- [ ] Core 2-3 coisas identificadas
+- [ ] Plano para "fazer menos, mas melhor" documentado
+
+---
+
+## Decision Rules
+
+### Churn
+- [ ] DR-001: "Churn > 10% mensal = problema de produto, nao de crescimento"
+- [ ] DR-002: "Churn floor < 1% e incomum, pedir confirmacao de dados"
+- [ ] DR-003: "Churn ceiling > 25% sugere crise, priorizar fix de produto"
+
+### LTV
+- [ ] DR-004: "LTV:CAC < 2:1 = parar de escalar, consertar backend"
+- [ ] DR-005: "LTV:CAC 2:1-3:1 = crescimento possivel mas margens finas"
+- [ ] DR-006: "LTV:CAC >= 3:1 = pode escalar agressivamente"
+
+### Activation
+- [ ] DR-007: "Clientes que nao atingem activation point em 30 dias = alto risco"
+- [ ] DR-008: "Activation point completion < 50% = revisar onboarding"
+
+### Pricing
+- [ ] DR-009: "Testar precos a cada quarter"
+- [ ] DR-010: "2x preco + -20% conversao = FAZER (se +60% receita)"
+
+### Engagement
+- [ ] DR-011: "Engagement Level 0-1 por 30+ dias = campanha de reativacao imediata"
+- [ ] DR-012: "Usage churn precede billing churn - interceptar quando para de usar"
+
+### Volume
+- [ ] DR-013: "Mais deliverables que 5 por mes = verificar potential overwhelm"
+
+---
+
+## Red Flags Imediatos
+
+| Sinal | Status | Acao Requerida |
+|-------|--------|----------------|
+| Churn > 10% mensal | [ ] OK [ ] ALERTA | PARAR escala de aquisicao, diagnosticar |
+| LTV:CAC < 2:1 | [ ] OK [ ] ALERTA | PARAR escala, consertar backend |
+| Sem onboarding | [ ] OK [ ] ALERTA | IMPLEMENTAR imediatamente |
+| Sem engagement tracking | [ ] OK [ ] ALERTA | IMPLEMENTAR metricas |
+| Adicionando features quando clientes reclamam | [ ] OK [ ] ALERTA | PARAR, investigar se resposta e delecao |
+| Retention investment > 1/5 CAC | [ ] OK [ ] ALERTA | REVISAR se excedido |
+
+---
+
+## Anti-Patterns (NUNCA FAZER)
+
+### Nunca Sugerir
+- [ ] "Apenas conseguir mais clientes" como solucao para churn
+- [ ] Descontos sem mecanicas de retencao attached
+- [ ] Adicionar mais features/conteudo como estrategia de retencao
+- [ ] Ignorar os dados e ir com gut feeling
+- [ ] Tratar todos os clientes churned igual
+- [ ] Pular onboarding para "economizar tempo"
+- [ ] Annual pricing sem primeiro consertar o produto
+
+### Sempre Verificar
+- [ ] Churn esta sendo calculado corretamente? (so cohort original)
+- [ ] Estamos resolvendo o problema certo? (acquisition vs retention vs monetization)
+- [ ] Temos activation points identificados?
+- [ ] Onboarding esta direcionando para activation points?
+- [ ] Estamos rastreando engagement antes de virar churn?
+- [ ] Price-value equation esta balanceada?
+
+---
+
+## Quality Gates
+
+### Antes de Implementar
+- [ ] QG-001: Dados minimos coletados (churn, ARPU, CAC, tempo medio)
+- [ ] QG-002: LTV calculado corretamente
+- [ ] QG-003: LTV:CAC ratio conhecido e >= 2:1
+- [ ] QG-004: Activation points identificados
+- [ ] QG-005: Onboarding de 30 dias desenhado
+
+### Durante Implementacao
+- [ ] QG-006: 5 Horsemen em execucao
+- [ ] QG-007: Engagement scoring ativo
+- [ ] QG-008: Exit interviews acontecendo
+- [ ] QG-009: Surveys 2x/ano agendados
+
+### Apos 90 Dias
+- [ ] QG-010: Churn reduziu (target: -50%)
+- [ ] QG-011: LTV aumentou
+- [ ] QG-012: Activation rate > 50%
+- [ ] QG-013: Win-back campaigns gerando retornos
+
+---
+
+## Auditoria Trimestral
+
+### Metricas a Revisar
+- [ ] Churn mensal (tendencia de 3 meses)
+- [ ] LTV (comparado a quarter anterior)
+- [ ] LTV:CAC ratio
+- [ ] Engajamento medio
+- [ ] Taxa de activation
+- [ ] Taxa de save em exit interviews
+
+### Gatilhos para Revisao Urgente
+- [ ] Churn subiu mais de 2 pontos percentuais
+- [ ] LTV:CAC caiu abaixo de 3:1
+- [ ] Engajamento medio caindo por 3 meses consecutivos
+- [ ] Grande mudanca de produto ou pricing
+- [ ] Novos dados de activation point disponiveis
+
+---
+
+## Resultados Esperados
+
+| Metrica | Antes | Depois (6 meses) |
+|---------|-------|------------------|
+| Churn Mensal | 10% | 3% |
+| LTV | 10 meses | 33 meses |
+| LTV Multiplier | 1x | 3.3x |
+
+**Beneficios:**
+- Cresce todo ano mesmo se vendas ficam iguais
+- Negocio compoem (referrals > churn)
+- Mais valioso para vender
+- Word of mouth positivo
+- Equipe motivada por clientes sendo ajudados
+
+---
+
+## Troubleshooting Quick Reference
+
+| Problema | Causa Provavel | Solucao |
+|----------|----------------|---------|
+| Churn > 10% | Problema de produto | Diagnosticar produto, nao escalar |
+| Baixa activation | Onboarding falho | Revisar onboarding para activation point |
+| Clientes inativos | Falta de engagement | Implementar reach out 2x/semana |
+| Cancelamentos surpresa | Sem tracking | Implementar engagement scoring |
+| Churn sobe apos implementacao | Normal (Mes 1) | Manter curso, esperar Mes 2-3 |
+| Baixo save rate em exits | Script fraco | Treinar time, usar indignacao |
+| Overwhelm complaints | Muitos deliverables | Reduzir para core 2-3 |
+| LTV:CAC < 2:1 | Backend quebrado | Parar escala, consertar antes de crescer |
+
+---
+
+## Assinaturas
+
+| Item | Responsavel | Data | Assinatura |
+|------|-------------|------|------------|
+| Pre-requisitos completos | | | |
+| 5 Horsemen implementados | | | |
+| 9-Step Checklist implementado | | | |
+| Crazy 8 LTV analisado | | | |
+| Engagement scoring ativo | | | |
+| Win-back campaigns ativas | | | |
+| Quality gates passaram | | | |
+| Lancamento aprovado | | | |
+
+---
+
+## Notas de Implementacao
+
+```
+Data: ____________
+
+Status atual:
+- Churn: _____%
+- LTV: $_____
+- LTV:CAC: _____:1
+
+Prioridades identificadas:
+1. _______________________________________________
+2. _______________________________________________
+3. _______________________________________________
+
+Decisoes tomadas:
+1. _______________________________________________
+2. _______________________________________________
+3. _______________________________________________
+
+Proximos passos:
+1. _______________________________________________
+2. _______________________________________________
+3. _______________________________________________
+
+Responsavel: ______________________
+Review date: ______________________
+```
+
+---
+
+## Scoring
+
+| Category | Items | Points Each | Max |
+|----------|-------|-------------|-----|
+| Critical - Pre-Requisites, 5 Horsemen, 9-Step (Steps 1-3), Quality Gates Pre | 55 | 3 | 165 |
+| Standard - Crazy 8, Continuity Offers, Engagement Scoring, 9-Step (Steps 4-9) | 60 | 2 | 120 |
+| Bonus - Metricas, Win-Back, Reactivation, Decision Rules, Auditoria | 35 | 1 | 35 |
+| **TOTAL** | **150** | | **320** |
+
+### Thresholds
+- **PASS**: >= 256 points (80%)
+- **CONDITIONAL**: >= 192 points (60%)
+- **FAIL**: < 192 points
+
+### If FAIL
+O sistema de retencao e LTV tem gaps estruturais criticos. Comece pelo health check de Pre-Requisitos (churn <10%, LTV:CAC >=3:1) e implemente os 5 Horsemen em ordem - estes sao a fundacao de todas as outras taticas de retencao.
+
+---
+
+*Checklist baseado 100% em $100M Retention Playbook + $100M Lifetime Value Playbook + $100M Money Models*
+*Cross-reference: retention-sop.md, subscription-model-sop.md, subscription-model-checklist.md*
+*Versao 2.0 - 2026-02-10*
+*Total: 150+ checkbox items covering all SOP sections*
+
+
+
+<\!-- Criado com Squad Creator do AIOXPRO por @oalanicolas e @pedrovalerio | 2026-02-10 -->