@sokeai/cli 1.0.65 → 1.0.67

package/skills/ai-coach-director/references/cases/create//345/206/234/346/210/267/345/274/240/350/200/201/346/235/277/347/224/265/350/257/235/347/272/246/350/256/277//345/206/234/346/210/267/345/274/240/350/200/201/346/235/277/347/224/265/350/257/235/347/272/246/350/256/277/347/237/245/350/257/206/345/272/223.md

@@ -0,0 +1,388 @@
+# 农户张老板电话约访知识库
+
+> 适用场景：某地方银行零售新客户经理 · 农户张老板电话约访AI陪练  
+> 知识库类型：AI陪练系统挂载参考资料（非提示词、非陪练脚本）  
+> 资料来源：电话营销红线、异议应对手册、场景信息采集表、金牌话术库、线下拜访对话记录  
+> 生成日期：2026-06-02
+
+---
+
+## 一、场景概况
+
+| 项目 | 内容 |
+|------|------|
+| 场景名称 | 农户张老板【电话约访】 |
+| 场景描述 | 客户经理已获取农户张老板的联系方式，致电开展新客户首次拜访前电话邀约，目标是成功预约见面或建立微信联系 |
+| 学员岗位 | 某地方银行零售条线新客户经理、初级客户经理 |
+| 按需画像 | 农户张老板，50-55岁，楼门村玉米种植大户，承包20-40亩土地，一辈子务农，性格朴实温和，对银行有天然防备 |
+| 考核维度 | 开场破冰(15%) + 语言行为(15%) + 约访契机(20%) + 异议应对(20%) + 面访促成(30%) |
+| 合格分数 | 60分 |
+| 最大对话轮次 | 20轮 |
+| 场景语言 | 简体中文 |
+
+---
+
+## 二、农户张老板按需画像
+
+> **电话场景 ≠ 面访场景**：农户张老板在电话里和见面时是两个人。
+
+### 2.1 电话场景的核心特征
+
+| 维度 | 电话里的农户张老板 | 原因 |
+|------|--------------|------|
+| 话更少 | 单次回复不超过2行（约15字），绝不多说 | 电话说不清，真有事你上门来 |
+| 更警惕 | 对陌生来电天然防备，身份校验更严格 | 看不到人，无法判断诚意 |
+| 不展开聊 | 不会主动聊种植细节或家庭情况 | "电话里说不清楚，你过来再说" |
+| 更易敷衍 | "再说吧""以后再说"高频使用 | 挂完电话就忘了，不用当面拒绝 |
+| 但更易挂断 | 如果线下来时可以等，电话里可能直接结束 | 电话没有社交压力 |
+
+### 2.2 电话场景的铁律（AI角色基准）
+
+1. ⚠️ **电话≠面访**——农户张老板不会在电话里展开聊种植细节或家庭情况
+2. ⚠️ **绝不主动引导**——不会说"想了解啥""你问吧"之类的话
+3. ⚠️ **隐含心理**——电话里说不清楚，真有事你上门来
+4. ⚠️ **微信障碍固定**——电话环节绝对无法当场加上微信，技术困难留到面访解决
+5. ⚠️ **不主动挂断**——但会用冷淡回应逼学员自己放弃
+
+### 2.3 信任值分档→电话态度映射
+
+| 信任值 | 接电话态度 | 回答风格 | 典型开口 |
+|--------|----------|---------|---------|
+| 5-20 | 冷淡、随时想挂 | 极度模糊，能不说就不说 | "喂？谁啊……""啥事？" |
+| 21-40 | 有戒心但愿意听 | 含糊回应，不主动展开 | "嗯……你说吧" |
+| 41-60 | 态度缓和，基本配合 | 问什么答什么，简短 | "行，你讲" |
+| 61-80 | 比较放心，愿意聊 | 回答略详细，偶尔主动 | "那你说个时间""行，你过来吧" |
+| 81-100 | 信任并且配合 | 愿意配合约访 | "下午三点我在家""你到时候直接来" |
+
+---
+
+## 三、电话营销合规红线
+
+> 来源：《银行客户经理电话营销红线》——电话陪练的绝对禁区，触犯任意一条即为不合格。
+
+### 3.1 九条红线速查表
+
+| # | 红线内容 | 典型违规话术（严禁） |
+|---|---------|-------------------|
+| 1 | 泄露客户信息与隐私 | "您在我们银行存了50万对吧"、"您的征信我看过了" |
+| 2 | 诋毁同业与不正当竞争 | "XX银行的产品不行，他们家不靠谱" |
+| 3 | 骚扰式营销 | 客户说"不需要"后仍继续推销 |
+| 4 | 误导性邀约/隐瞒身份 | 不亮银行名称、不报姓名、不说明来电目的 |
+| 5 | 泄露本行商业秘密 | "我们下个月利率要下调了" |
+| 6 | 私下约定/违规代客 | "您把钱给我我帮您存" |
+| 7 | 不当言论/职业失范 | 吐槽本行产品、制度、同事 |
+| 8 | 隐瞒贷款核心条款 | "100%批，额度最低100万" |
+| 9 | 引导虚构贷款用途 | "贷款用途填消费就行，实际用来买房炒股" |
+
+### 3.2 电话约访特有红线
+
+| # | 针对农户张老板场景的额外红线 | 为什么 |
+|---|----------------------|--------|
+| 1 | 不得谎称认识（"上周见过/村干部让我来的"） | 农户张老板可能揭穿 → 信任崩塌 |
+| 2 | 不得在电话里直接推销贷款产品 | 电话约访目标不是成交，是见面 |
+| 3 | 不得使用"很便宜/很划算"等推销性语言 | 农户反感推销话术 |
+| 4 | 不得在客户明确说"没空"后死缠烂打 | 骚扰式营销红线 |
+| 5 | 不得承诺办不到的政策优惠 | 误导性邀约 |
+
+---
+
+## 四、电话异议分类与金牌应对
+
+> 来源：《异议应对手册》+ 农户张老板6份对话记录提炼
+
+### 4.1 电话场景8类异议总览
+
+| # | 异议类型 | 高频出现环节 | 农户张老板可能说的话 |
+|---|---------|------------|-----------------|
+| 1 | 身份质疑型 | 破冰（第一轮） | "你谁啊？咋知道我姓朱的？" |
+| 2 | 无需求型 | 破冰/说来意 | "俺这用不着啥业务，差不多得了" |
+| 3 | 没时间型 | 约时间 | "地里忙得脚打后脑勺，真没功夫" |
+| 4 | 敷衍推脱型 | 约时间 | "再说吧/以后再说" |
+| 5 | 价值质疑型 | 说来意 | "你们银行咋还管起种地的事了？" |
+| 6 | 怕麻烦型 | 说来意/约时间 | "我这个人怕弄这些手续" |
+| 7 | 信息质疑型 | 亮身份 | "你是从哪里获得我的电话的？" |
+| 8 | 拒绝微信型 | 收尾 | "我不怎么用微信，你别忙活了" |
+
+### 4.2 各类异议金牌应对拆解
+
+#### 异议1：身份质疑 — "你谁啊？咋知道我姓朱的？"
+
+| 类型 | 话术 | 原理 |
+|------|------|------|
+| ❌ 错误 | "我是银行的小王，上周跟您见过面的" | 谎称认识 → 信任崩塌，农户张老板可能揭穿 |
+| ❌ 错误 | "您别管我怎么知道的，就是有您电话" | 激化隐私担忧 |
+| ✅ 金牌 | 农户张老板您好！我是咱镇上某地方银行的小X。我们银行有咱村种植户的服务名单，您是比较有代表性的种植大户，所以专门联系您了解一下情况。 | ①亮身份 ②合法信息来源 ③给客户尊重感 |
+
+#### 异议2：无需求 — "俺这用不着啥业务，差不多得了"
+
+| 类型 | 话术 | 原理 |
+|------|------|------|
+| ❌ 错误 | "我们的贷款利息很低的，现在不用以后也可能用得上" | 强行说服客户"你有需求" |
+| ✅ 金牌 | 农户张老板您放心，今天不办业务，就是认个门、混个脸熟。咱农商行客户经理得把片区农户都走到，以后您有事才找得着人。 | ①给安全感 ②正当理由 ③兜底承诺 |
+
+#### 异议3：没时间 — "地里忙得脚打后脑勺，真没功夫"
+
+| 类型 | 话术 | 原理 |
+|------|------|------|
+| ❌ 错误 | "就几分钟时间，很快的，您就不能抽个空吗？" | 不尊重客户时间 |
+| ✅ 金牌 | 理解理解，农忙时候最辛苦。我就过来站一会儿，喝口水就走，绝不耽误您干活。您看后天中午怎么样？那时候日头最毒村里都得歇晌，咱就歇晌的时候在院门口聊几分钟。 | ①理解农忙 ②承诺不添麻烦 ③给出具体且体谅对方作息的时间 |
+
+#### 异议4：敷衍推脱 — "再说吧/以后再说"
+
+| 类型 | 话术 | 原理 |
+|------|------|------|
+| ❌ 错误 | "好吧，那以后再说"（挂电话） | 直接放弃 |
+| ✅ 金牌 | 好的农户张老板，那我下周一再给您打个电话。到时候咱再约个具体时间。您看行吗？ | ①不放弃 ②约定下次联系时间 ③征求同意 |
+
+#### 异议5：价值质疑 — "你们银行咋还管起种地的事了？"
+
+| 类型 | 话术 | 原理 |
+|------|------|------|
+| ❌ 错误 | 避而不答或只会背话术 | 没有消除疑虑 |
+| ✅ 金牌 | 农户张老板，咱农商行不是只管存钱取钱。我们跟农业局、农技站都有合作，种粮补贴、农机补贴这些政策，我们帮农户对接申报。您自己跑一趟不容易，我们上门帮您看看。 | ①解释农商行三农定位 ②具体服务举例 ③政策对接价值 |
+
+#### 异议6：怕麻烦 — "我这个人怕弄这些手续"
+
+| 类型 | 话术 | 原理 |
+|------|------|------|
+| ❌ 错误 | "很简单，几分钟就好" | 没消除恐惧 |
+| ✅ 金牌 | 手续不麻烦，我帮您跑。您就签个字、按个手印，别的都我来。咱农商行就在镇上，不用往城里跑。 | ①主动承担 ②具体化操作量 ③地点便利 |
+
+#### 异议7：信息质疑 — "你是从哪里获得我的电话的？"
+
+| 类型 | 话术 | 原理 |
+|------|------|------|
+| ❌ 错误 | "这你就别管了，我们就是有您的电话" | 激化隐私担忧 |
+| ✅ 金牌 | 农户张老板，我理解您现在大家都比较在意隐私。这个您放心，我们农商行目前跟咱村委有合作，为了更好地为大家提供服务，村委向我们提供了咱种植户的联系方式。所以我们这几天在跟大家联系。 | ①理解隐私担忧 ②合法来源（村委合作）③强调服务性质 |
+
+#### 异议8：拒绝微信 — "我不怎么用微信，你别忙活了"
+
+| 类型 | 话术 | 原理 |
+|------|------|------|
+| ❌ 错误 | "现在都用微信，您也得跟上时代" | 教育客户=得罪客户 |
+| ✅ 金牌 | 没事农户张老板，不用您主动发。我加您就是有补贴、有政策发您一条，您有空看一眼就行，很省心的。 | ①降低对方负担 ②明确价值 ③省心承诺 |
+| ⚠️ 注意 | 农户张老板可能抛出技术困难（密码忘了、登不上），电话环节无法解决 → 约定"见面帮您看" | 给面访留破冰任务 |
+
+---
+
+## 五、电话约访四阶段话术弹药库
+
+### 5.1 阶段一：破冰开场（目标：亮明身份，消除"你是谁"的疑问）
+
+**黄金30秒公式**：打招呼(农户张老板) → 亮银行(农商行) → 报姓名(小X) → 说来历(村委服务名单/片区走访) → 兜底(不办业务)
+
+#### 开场话术模板
+
+| 场景 | 金牌话术 |
+|------|---------|
+| 标准开场 | 农户张老板您好！我是咱镇上某地方银行的小X。我们银行跟咱村委有合作，专门服务咱种植户。今天给您打电话就是想认识一下，看看今年种地情况——不办业务，您放心！ |
+| 种粮大户版本 | 农户张老板好！我是某地方银行小X。村委那边说您是咱村种玉米比较有代表性的大户，让我专门联系您了解一下。今天先混个脸熟，不是推销，您放心！ |
+| 安全版本 | 农户张老板您好，我是咱镇上农商行的客户经理小X，上次电话里跟您约过的。今天就是过来认个门、混个脸熟，您先忙您的，我站这儿等会儿不碍事。 |
+
+#### 开场致命错误对照
+
+| ❌ 踩雷话术 | 问题 | 后果 |
+|-----------|------|------|
+| "大爷您好" | 没叫名、没亮身份 | 农户张老板：你是谁啊？ |
+| "喂是农户张老板吗？我是银行的" | 不说具体银行名称 | 信任值不加分 |
+| "我这边有个特别好的政策想跟您说说" | 听起来像推销 | 农户张老板心里设防 |
+| "是村干部让我联系您的" | 不经核实可能被拆穿 | 若被拆穿信任崩塌 |
+
+---
+
+### 5.2 阶段二：说来意（目标：用惠农由头打动客户，回应质疑）
+
+**核心原则**：电话约访的由头必须对口农户，不能是泛泛的"服务"。
+
+#### 三大类约访由头（按效果排序）
+
+| 排序 | 由头类型 | 金牌话术 | 适用说明 |
+|------|---------|---------|---------|
+| 🥇 | 政策宣导型 | 农户张老板，今年咱县里有新的种粮补贴政策，像您这样种20亩以上的大户，一亩能额外补不少钱。我帮您看了，您的情况应该能申请好几项。电话里说不清楚，我想上门当面给您讲讲怎么申报。 | 最有效！农户最关心补贴 |
+| 🥈 | 技术交流型 | 农户张老板，我们农商行最近跟县农技站搞了个种植技术交流会，专门讲玉米高产管理和病虫害防治。我给您留个名额，上门跟您详细说说。 | 专业感+价值感 |
+| 🥉 | 便民服务型 | 农户张老板，我们最近在推"上门办业务"服务，以后存钱取钱、转账都不用跑网点，我到您家里就办了。我今天就是先过来跟您说一下这服务是怎么回事。 | 强调便利，不推销 |
+
+#### ⚠️ 由头禁忌
+
+| ❌ 绝对不能说 | 原因 |
+|-------------|------|
+| "我们最近有个特别好的贷款产品" | 电话推销=红线 |
+| "很多客户办了都说好" | 农户反感这种套路 |
+| "利息特别低/特别划算" | 偏离约访目标（目标是见面，不是成交） |
+
+#### 应对价值质疑的速查弹药
+
+当农户张老板说"你们银行咋还管起种地的事了？"时：
+
+| 学员可选回应 | 适用场景 |
+|------------|---------|
+| "咱农商行不光是存钱取钱，我们跟县农业局有合作，专门帮咱农户对接种粮补贴、农机补贴这些政策" | 政策路线 |
+| "我们最近请了农技站的老师，专门给咱种植户讲讲玉米病虫害——今年虫子多，提前防治能省不少损失" | 技术路线 |
+| "农户张老板您放心，我今天来不是说让您办贷款。就是了解一下咱种地的情况，看看有没有政策能帮上您" | 安全路线 |
+
+---
+
+### 5.3 阶段三：约时间（目标：突破忙推脱防线，敲定见面时间）
+
+**三层防线→三层化解**：
+
+| 防线 | 农户张老板可能说 | 学员化解话术 | 核心逻辑 |
+|------|------------|------------|---------|
+| ①农忙推脱 | "哎呀小同志，地里忙得脚打后脑勺，真没功夫。要不下回？" | 理解，就应该您方便。我就过来站一会儿，喝口水就走，绝不耽误您干活。您看后天中午怎么样？那时候最晒得歇晌，咱就在院门口聊五分钟。 | 理解+承诺不占地+精准时间 |
+| ②心理负担 | "你要真过来，我这正干活，连个坐的地方都没有，还是别麻烦了" | 农户张老板您太客气了！不用坐，我就在地头站一会儿，您该干活干活。咱就简单聊几句，您不用准备啥。 | 降低对方负担预期 |
+| ③随机变卦 | "后天不行，刚想起来那天大队通知要统一放水灌地" | 没问题农户张老板！那大后天呢？要不咱就定大后天下午两三点，我看天气预报那会儿也不热，您干完活回来正好。 | 灵活换时间+不提放弃 |
+| ④松动敲定 | "那……你要非说顺路的话，就按你刚才说的办吧。不过咱说好，我就在地头站一会，还得赶着去喂猪" | 好嘞农户张老板，一言为定！我就过来看您一眼，聊几句就走。您完全不用管我，地里该忙忙您的。 | 确认+再次降低期待 |
+
+#### 约时间技巧清单
+
+| 技巧 | 说明 | 示例 |
+|------|------|------|
+| 给选择题不给判断题 | 说"周二还是周三"不说"您哪天有空" | "您看周二下午还是周三上午方便？" |
+| 时间配合农户作息 | 不约凌晨/大中午/吃饭时间 | "下午两三点，您干完活回来歇歇脚的时候" |
+| 承诺不占时间 | 提前说几分钟就走 | "就聊几分钟，您放心" |
+| 留出余地 | 万一临时有事可以改 | "到时候万一要灌地，您跟我说我改天来" |
+
+---
+
+### 5.4 阶段四：收尾确认（目标：确认预约结果，尝试微信建联，友好结束）
+
+#### 标准收尾话术链
+
+| 步骤 | 话术 | 目的 |
+|------|------|------|
+| 1. 确认时间 | "那就定周四下午两点半啦？我到时候提前十分钟给您发个信息。" | 二次确认，不给反悔空间 |
+| 2. 告知准备 | "您啥也不用准备，人来就行。我带两瓶水过来。" | 降低对方"要接待"的心理负担 |
+| ⭐3. 微信尝试 | "对了农户张老板，我加您个微信，以后有补贴政策我发您手机上，您随时能看，省得打电话说不清楚。不打扰您！" | 价值前置，低负担 |
+| 4. 接受结果 | （若农户张老板说不会用/密码忘了）"没事农户张老板，见面的时候我帮您看看。那我周四见！" | 不纠缠，给面访留任务 |
+| 5. 友好结束 | "农户张老板您忙您的，不耽误您干活了。周四见！" | 让对方先"挂"，礼貌 |
+
+#### 微信建联的三种结果与应对
+
+| 结果 | 农户张老板反应 | 学员应对 |
+|------|----------|---------|
+| ✅ 成功 | "那你加吧，别发广告就行" | 立刻加+承诺"只发政策通知" |
+| ⚠️ 技术困难 | "密码忘了/登不上" | 不勉强："见面帮您看" → 给面访留任务 |
+| ❌ 拒绝 | "不用不用" | 留名片："上面有我电话，您随时打" → 礼貌结束 |
+
+---
+
+## 六、农户张老板电话场景30条高频回应
+
+> 供AI陪练角色随机抽取，按出现环节分类
+
+### 破冰阶段（接电话）
+
+| # | 回应 | 情绪基调 |
+|---|------|---------|
+| 1 | "喂？哪位啊？" | 陌生+好奇 |
+| 2 | "嗯？你谁啊？咋知道我姓朱？" | 警惕+困惑 |
+| 3 | "诶？小同志，你咋知道我姓朱嘞？" | 好奇+轻度怀疑 |
+| 4 | "农商行？……哦，你们有啥事？" | 稍微放松但仍防备 |
+| 5 | "我不办贷款，你找别人吧" | 强硬拒绝 |
+| 6 | "以前办过一两次……好久没去过了" | 有联系但疏远 |
+| 7 | "俺就用用储蓄卡，别的不用" | 划清边界 |
+
+### 说来意阶段
+
+| # | 回应 | 情绪基调 |
+|---|------|---------|
+| 8 | "农补？今年有啥新政策？是按亩数补，还是看种啥补？" | 感兴趣但保持怀疑 |
+| 9 | "那补贴政策具体是补多少？别光说好听的" | 务实追问 |
+| 10 | "你们银行咋还管起种地的事了？不会是变着法子推销吧？" | 价值怀疑 |
+| 11 | "你说技术，那正好，我这片玉米叶子发黄卷曲，你懂这是咋回事不？" | 技术测试 |
+| 12 | "现在不需要贷款，你们别来了" | 直接拒绝 |
+| 13 | "这事儿……得看是不是真有用" | 犹豫怀疑 |
+
+### 约时间阶段
+
+| # | 回应 | 情绪基调 |
+|---|------|---------|
+| 14 | "哎呀小同志，心意领了。地里忙得脚打后脑勺，真没功夫" | 第一轮婉拒 |
+| 15 | "你要真过来，我这正干活，连个坐的地方都没有，别麻烦了" | 心理负担 |
+| 16 | "周三不行，大队通知周三统一放水灌地" | 随机变卦 |
+| 17 | "也就中午我蹲地头吃盒饭那十来分钟有空，你能赶上不？" | 设置高门槛 |
+| 18 | "行吧……你要非来就来吧。不过咱说好，我就在地头站一会" | 松动但仍警惕 |
+| 19 | "再说吧，现在还没到时候" | 拖延 |
+| 20 | "你非要来的话……那后天下午吧" | 同意但勉强 |
+
+### 收尾阶段
+
+| # | 回应 | 情绪基调 |
+|---|------|---------|
+| 21 | "微信啊？我这个手机刚换的，密码忘记了，现在登不上" | 技术困难 |
+| 22 | "加微信啊？我换了手机，密码想不起来了，登不上去" | 技术困难 |
+| 23 | "不用不用，有需要我找你们就行" | 婉拒微信 |
+| 24 | "我不怎么用微信，你别忙活了" | 低调拒绝 |
+| 25 | "我不看，你别麻烦了" | 嫌麻烦 |
+| 26 | "嗯……那等见面的时候你帮我看看吧" | 愿意但需要帮助 |
+| 27 | "行，那见面再说吧。这会儿电话里也说不清楚" | 留到面访 |
+| 28 | "行，你到时候直接来" | 信任升温 |
+| 29 | "好，谢谢啊，你们也辛苦了，下次不用跑家里来" | 客气但留距离 |
+| 30 | "中啊，那俺到时候……到时候看看嘛" | 含糊但没拒绝 |
+
+---
+
+## 七、关键政策数据速查（电话约访弹药）
+
+> 学员在电话中以这些政策作为约访由头时必须确保数据准确
+
+### 7.1 可引用的贷款产品参数
+
+| 类型 | 额度 | 利率（贴息后） | 担保要求 | 适用于农户张老板？ |
+|------|------|--------------|---------|:---:|
+| 帮扶小额信贷 | ≤10万 | ≤4% | 免担保 | ⚠️ 需确认为脱贫/防返贫户 |
+| 农户小额信用贷 | ≤30万 | 4%-5% | 免担保 | ✅ 适合一般农户 |
+| 种粮专项贷 | ≤100万 | 2%-3% | 可抵押 | ✅ 适合种粮大户 |
+| 新型农业主体贷 | ≤100万(信用) | 3.5%-4.5% | 农机/农地抵押 | ✅ 适合家庭农场规模 |
+
+### 7.2 可引用的补贴政策参数
+
+| 补贴类型 | 参考标准 | 发放时间 | 电话约访引用 |
+|----------|---------|---------|------------|
+| 耕地地力保护补贴 | 各地不同，约86-260元/亩 | 每年6月底前 | "我帮您看看今年的补贴到账没" |
+| 玉米生产者补贴 | 东北模式约30-67元/亩 | 秋收后9-10月 | "今年玉米补贴可能有新变化" |
+| 种粮大户补贴(50亩以上) | 50-200元/亩 | 秋收后 | ⚠️ 农户张老板不到50亩，慎提 |
+| 农业保险补贴 | 财政补贴80%-90%保费 | 投保时减免 | "玉米怕旱怕虫，保险能兜底" |
+
+### 7.3 电话约访可引用的非金融话题
+
+| 话题类型 | 约访切入点 | 注意事项 |
+|---------|----------|---------|
+| 玉米病虫害防治 | "今年虫子多，提前防治能省不少损失" | 需对病虫害有基础了解 |
+| 玉米收购行情 | "今年玉米收购价怎么样？我们帮您对接几个收粮商" | 需真实有资源才承诺 |
+| 农机租赁优惠 | "我认识几个农机租赁的客户，大品牌很实惠" | 异业联盟路径 |
+| 子女教育/房贷 | "您家大儿子在镇上教书？我认识几个家具家电客户" | 家庭关怀→面访钩子 |
+
+---
+
+## 八、学员常见错误案例速查
+
+> 来源：6份教练标注的对话记录 + 异议应对手册
+
+| # | 错误案例 | 出现频率 | 错误原理 | 正确做法 |
+|---|---------|:---:|---------|---------|
+| 1 | 开场只叫"农户张老板"不亮身份 | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 学员以为叫了名字就够了，但客户不知道你是谁 | 第一句必须含：称呼+银行名+岗位+姓名 |
+| 2 | 开场就说"有个好消息/好政策" | ⭐⭐⭐⭐ | 听起来像推销→客户电话里直接拒绝 | 先说不办业务，再说政策 |
+| 3 | 约时间只问"您哪天有空？" | ⭐⭐⭐⭐ | 开放性提问→客户说"都不一定" | 给2个具体时间选项让其选择 |
+| 4 | 农户张老板说"忙"立刻放弃 | ⭐⭐⭐⭐ | 学员以为"忙=拒绝"，实际是第一层防线 | 理解+承诺不占地+给出歇晌时间 |
+| 5 | 回应玉米技术问题时背教科书 | ⭐⭐⭐ | 农户一看就是假的→信任值下降 | 坦诚"我记下来回去问农技站同事" |
+| 6 | 客户的"再说吧"之后直接说"那我改天联系" | ⭐⭐⭐ | 主动替客户放弃了 | "那我下周一给您打电话，到时候再约" |
+| 7 | 加微信只说"加一个吧"不说原因 | ⭐⭐⭐ | 客户没有动机同意 | "我把补贴政策发给您""有政策第一时间通知您" |
+| 8 | 谎称"上周见过"/"村干部介绍的" | ⭐⭐ | 可能被拆穿→信任崩塌 | 诚实说"名单里有您/村委提供的" |
+| 9 | 电话里主动提贷款产品 | ⭐⭐ | 偏离约访目标（目标是见面不是成交） | 全程不主动提产品，等客户问才说 |
+| 10 | 农户张老板说"密码忘了登不上"后还在教怎么操作 | ⭐ | 技术障碍电话里无解，纠缠=反感 | "没事见面帮您看"→自然收尾 |
+
+---
+
+## 九、陪练评分锚点速查
+
+| 评分档 | 电话约访表现特征 | 分数区间 |
+|--------|---------------|---------|
+| 优秀 | 开场自然亲切、来意清晰打动客户、突破三层防线敲定时间、微信尝试加分 | 85-100 |
+| 良好 | 身份亮明清白、来意明确、应对忙推脱较得当、约到时间 | 70-84 |
+| 合格 | 基本完成流程，但来意不够吸引人/面对防线时有点被动 | 60-69 |
+| 不合格 | 触犯红线/谎称认识/直接推销/面对忙推脱放弃/未约到任何时间 | 59以下 |
+
+---
+
+> 📌 **使用说明**：本知识库供AI陪练系统在"农户张老板电话约访"场景中挂载检索。系统可根据对话当前阶段（破冰/说来意/约时间/收尾）自动检索对应板块的参考话术、异议分类和政策数据，辅助生成符合场景的AI角色回应或学员评分依据。

package/skills/ai-coach-director/references/cases/create//346/226/260/350/203/275/346/272/220/350/275/246/344/270/273/350/264/267//346/226/260/350/203/275/346/272/220/350/275/246/344/270/273/350/264/267/347/237/245/350/257/206/345/272/223/347/224/237/346/210/220_20260615.md

@@ -0,0 +1,23 @@
+# 某新能源品牌车主贷知识库生成 - 交付
+
+## 任务
+从 3 份 PDF + 1 份 XLSX 原始材料，按 knowledge-architect 六大板块输出结构化知识库
+
+## 源文件
+1. `1.3-某新能源品牌消金产品介绍20260410.pdf` — 13页产品大纲
+2. `某新能源品牌车金融.docx4.0话术.pdf` — 4页话术手册
+3. `附件五、【某新能源品牌车主贷业务】-服务质量考核标准 3.0.pdf` — 1页考核标准
+4. `AI陪练准备资料模版(1)(1).xlsx` — 培训模板
+
+## 输出覆盖
+| 板块 | 条目数 | 源文件 |
+|---|---|---|
+| 第一部分：金牌话术库 | 10 条 | 话术手册 |
+| 第二部分：关键案例与异议处理 | 7 个异议 + 分析+策略+话术+关键 | 话术手册 + 产品大纲 |
+| 第三部分：产品知识库 | 公司背景/产品要素/准入/车辆/材料 | 产品介绍 |
+| 第四部分：QA 问题库 | 12 个 Q&A | 产品+话术综合 |
+| 第五部分：行业禁忌与标准库 | 12 条红线 + 完整 SOP | 考核标准 + 话术手册 |
+| 第六部分：场景对话闭环 | 3 个完整场景（对话流） | 模板+话术综合 |
+
+## 文件位置
+（见本案例目录）

package/skills/ai-coach-director/references/cases/create//346/226/260/350/203/275/346/272/220/350/275/246/344/270/273/350/264/267//346/226/260/350/203/275/346/272/220/350/275/246/344/270/273/350/264/267/351/231/252/347/273/203/346/217/220/347/244/272/350/257/215/347/224/237/346/210/220_20260615.md

@@ -0,0 +1,34 @@
+# 某新能源品牌车主贷电话回访陪练提示词 - 生成交付
+
+## 任务目标
+根据 4 份材料（产品介绍、话术手册、考核标准、准备模板）生成完整 AI 陪练提示词。
+
+## 输入材料
+1. `1.3-某新能源品牌消金产品介绍20260410.pdf` — 产品要素、准入标准、车辆标准
+2. `某新能源品牌车金融.docx4.0话术.pdf` — 标准话术（开场、核验、异议处理、加微、收尾）
+3. `附件五、服务质量考核标准 3.0.pdf` — 红线规则与扣罚标准
+4. `AI陪练准备资料模版(1)(1).xlsx` — 培训目标、SOP流程、训练人群
+
+## 场景分类
+**金融电话约访型**，对标标杆：某地方银行农户张老板电话约访
+
+## 输出结构
+- Part1：基础信息（场景名称、描述、考核关键点6项）
+- Part2：AI角色设定（核心输出协议、动态状态机、4项AI技能、4个差异化角色）
+- Part3：流程设置（4个SOP环节，每环节含IF-THEN逻辑）
+- Part4：评分标准（6维度95分 + 一票否决6红线）
+- Part5：陪练设置（时长/冷场/轮次约束）
+- 知识库（金牌话术）：核心业务话术、异议处理话术、产品知识、禁用话术、等价表达
+
+## 质量闸门通过项
+- ✅ 材料完整（产品+话术+考核+模板齐备）
+- ✅ 场景拆解合理（电话回访4环节SOP）
+- ✅ 角色行为化（4角色含MBTI、防御机制、决策逻辑、Fact_Anchoring）
+- ✅ 信息释放规则明确（挤牙膏+分层+IF-THEN触发）
+- ✅ 流程有进入/退出条件
+- ✅ 评分可识别（每项有得分点与不得分行为）
+- ✅ 红线明确（6项一票否决，源自考核标准原文）
+- ✅ 知识库位于评分标准下方
+
+## 文件位置
+（见本案例目录）

package/skills/ai-coach-director/references/cases/create//346/237/220/345/233/275/351/231/205/346/243/200/346/265/213/346/234/272/346/236/204/tuv-knowledge-base.md

@@ -0,0 +1,125 @@
+# 德国莱茵TÜV P03电子电器事业部 结构化知识库
+
+## 第三部分：产品知识库 (Product Knowledge)
+
+### TÜV莱茵集团概况
+* **核心定义**：国际领先的技术服务供应商，以安全为使命
+* **成立时间**：1872年
+* **核心价值观**：Integrity诚信、Excellence卓越、Balance平衡、Customer Orientation客户导向、Performance绩效导向、Agility灵活性
+* **服务范围**：测试和评估、认证和审核、培训和资格认证、检验和监督、咨询和项目管理
+* **2022年全球营业额**：22.75亿欧元（同比增长10%）
+* **员工规模**：2022年20,870人（德国8,323人，占40%）
+* **全球布局**：16个国家，500多个地区设立分支机构
+* **全球实验室**：238个
+* **国际授权**：780个来自国际机构、国家机构等的授权
+* **荣誉**：2023年德国商业杂志Focus联合IMWF最高声誉调研中，在检测公司与专家类别获100分满分，连续三年位列前三（2021-2023年两度拔得头筹）
+* **里程碑**：
+  - 1904年：开始车辆检测
+  - 1908年：第一次电梯检测
+  - 1955年：颁发第一张产品认证证书
+  - 1970年：在卢森堡成立第一家海外公司
+  - 2009年：成为光伏产品认证的全球市场领导者
+  - 2012年：颁布全新带有二维码的认证标志
+  - 2014年：成为网络信息安全最大的几家独立技术服务供应商之一
+  - 2017年：成立物联网检测中心
+  - 2021年：在太仓建立全球最大的实验室
+  - 2006年：加入联合国全球契约组织
+
+### 四大事业群
+1. **工业服务与信息安全**：2023年营收5.38亿欧元（占25.7%），平均每年开展40万次检测
+2. **交通服务**：2023年营收5.54亿欧元（占26.5%），平均每年检测940万辆车
+3. **产品服务**：2023年营收超过5.57亿欧元（占26.6%），平均每月1万个测试项目
+4. **人员与业务保障服务**：2023年营业额2.29亿欧元（占10.9%），全球2,500名培训师，每年3万场培训，20万人参加
+
+### P03电子电器事业部
+* **定位**：产品服务事业群下属的五个事业部之一
+* **服务产品范畴**：音视频产品、家电、电脑周边、无线类产品、电子部件、灯具、电源、园林工具、实验室设备
+* **全球实验室**：185家（产品服务事业群共187家）
+
+#### 核心服务内容
+1. **准入要求服务**：
+   - 全球各国安全认证
+   - EMC（电磁兼容性）
+   - 无线认证
+   - 化学测试
+   - 能效能耗
+   - 网络信息安全
+   - 可持续发展
+
+2. **定制化性能测试（商业认证）**：
+   - 低蓝光认证
+   - 无频闪认证
+   - 眼舒适认证
+   - 可发中英文版本证书
+   - TÜV莱茵品牌背书，与品牌商共同市场宣传
+
+3. **全生命周期服务（摇篮到坟墓）**：
+   - 概念设计阶段
+   - 成型产品阶段
+   - 回收处理阶段
+
+#### 证书与标志系统
+* **认证标志特征**：每个标志上有ID号和二维码
+* **Certipedia**：莱茵的证书数据库，客户扫描二维码可在线查看证书内容
+* **官网验证**：www.tuv.com网站可通过ID号搜索证书内容
+
+### 服务对象
+零售商、生产商、渠道商、买家等
+
+---
+
+## 第四部分：QA 问题库 (QA Question Bank)
+
+* **Q：P01、P02、P03、P04、P05分别代表什么？**
+* **A**：产品服务事业群下属的五个事业部：P01 Softlines（纺织品）、P02 Hardlines（硬线产品）、P03 Electrical（电子电器）、P04 Solar and Commercial Products（太阳能与商业产品）、P05 Medical（医疗器械）。
+
+* **Q：TÜV莱茵的Logo含义是什么？**
+* **A**：三角形顶角代表人类，下面两角分别代表技术和环境。波浪线既代表莱茵河，也是电波曲线。
+
+* **Q：TÜV莱茵在全球有多少个实验室？**
+* **A**：全球238个实验室，其中P03电子电器事业部有185家实验室。
+
+* **Q：TÜV莱茵获得过什么重要荣誉？**
+* **A**：2023年在德国商业杂志Focus联合IMWF的最高声誉调研中，在检测公司与专家类别获100分满分，连续三年位列前三（2021-2023年两度拔得头筹）。
+
+* **Q：什么是Certipedia？**
+* **A**：TÜV莱茵的证书数据库，维护全球证书信息。客户扫描证书上的二维码可直接连接到Certipedia平台查看证书内容，也可在tuv.com网站通过ID号搜索。
+
+* **Q：TÜV莱茵能提供哪些定制化服务？**
+* **A**：除常规准入认证外，还提供性能测试服务，如低蓝光、无频闪、眼舒适等商业认证，可发中英文版本证书。
+
+* **Q：什么是"全生命周期服务"？**
+* **A**：从产品的概念设计之初，到成型产品，再到最后阶段的回收和处理，TÜV莱茵都能提供相应服务。
+
+---
+
+## 第五部分：行业禁忌与标准库 (Taboos & Standards)
+
+### 1. 行业禁忌/红线 (Taboos)
+* **严禁行为**：混淆TÜV莱茵与其他TÜV机构（如TÜV南德）
+* **严禁行为**：夸大认证范围或做出无法兑现的承诺
+* **严禁行为**：泄露客户产品信息或认证数据
+* **严禁行为**：在未经授权的情况下使用TÜV莱茵标志
+
+### 2. 标准作业程序 (SOP Standards)
+* **客户沟通流程**：
+  1. 了解客户产品类型和目标市场
+  2. 识别适用的法规和标准要求
+  3. 提供测试和认证方案
+  4. 明确时间表和流程
+  5. 签订合同并安排测试
+  6. 颁发证书并提供后续服务
+
+---
+
+## 第六部分：场景对话闭环 (Scenario Dialogue Loops)
+
+### 场景：销售人员首次电话拜访潜在客户
+* **背景**：销售人员首次电话联系家电制造商的质量总监，介绍TÜV莱茵P03事业部的服务
+* **对话流**：
+  * **A (销售)**："王总您好，我是德国莱茵TÜV P03电子电器事业部的销售经理，我们专注于为家电企业提供全球市场的检测认证服务。"
+  * **B (客户)**："TÜV莱茵？我们好像已经有合作方了。"
+  * **A (销售)**："理解，很多客户都有稳定的合作伙伴。我今天联系您，主要是想分享一些欧盟最新法规变化的信息，特别是关于能效标签的新要求，可能会影响您明年的出口计划。"
+  * **B (客户)**："哦？什么新变化？"
+  * **A (销售)**："欧盟计划在明年更新家电能效标准，新增了一些测试项目。我们德国实验室刚完成相关培训，我可以发一份详细解读给您参考。方便加您微信吗？"
+  * **B (客户)**："好吧，你加我微信，发来看看。"