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             "title": "Accord du 24 mai 2019 relatif aux certificats de qualification et aux certifications professionnelles",
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                     "content": "<p align='center'>Annexe I</p><p align='center'>CQP de chef des ventes en magasin de cuisines et aménagement intérieur</p><p align='center'>Description de la qualification</p><p>Au sein d'un magasin spécialisé dans la conception et la vente de cuisines et aménagement intérieur, le/la chef des ventes anime, coordonne et conduit l'activité commerciale d'une équipe de concepteurs/trices vendeurs/euses de cuisines et manage l'équipe commerciale. Il/elle est le relais auprès de son équipe de la politique commerciale du magasin et assure l'interface entre l'équipe et la direction du magasin. Il/elle est le référent technique, commercial et méthodologique de son équipe dont il/elle assure le suivi et l'analyse des performances commerciales.</p><p align='center'>Prérequis</p><p>Pour un accès à la certification par la voie de la formation, les candidats doivent disposer d'une expérience de nature à leur permettre de maîtriser d'un point de vue technique la conception et la vente de cuisines et aménagements intérieurs à des particuliers. Une expérience confirmée d'au moins 2 ans en tant que concepteur/trice-vendeur/euse en cuisines et aménagements intérieurs est conseillée.</p><p align='center'>Appellations du métier</p><p>Chef des ventes ;<br/>\nManager des ventes ;<br/>\nAnimateur d'équipe…</p><p align='center'>Référentiel d'activités</p><p align='center'>Déploiement de la stratégie commerciale définie par la direction dans un magasin de cuisines et aménagement intérieur sur un périmètre donné</p><p>Mise en place et exploitation de tableaux de bord et d'indicateurs clés.</p><p>Mise en œuvre des plans d'actions commerciaux et des actions correctives en vue de l'atteinte des objectifs fixés.</p><p>Veille concurrentielle</p><p align='center'>Accompagnement technique et méthodologique de l'équipe commerciale dans un magasin de cuisines et aménagement intérieur</p><p>Suivi et contrôle des projets de cuisine (devis, bons de commande, plans de conception et technique, certificats commerciaux…).</p><p>Accompagnement technique des concepteurs vendeurs en phase de conception de projets et d'après-vente.</p><p>Accompagnement méthodologique des vendeurs en phase de négociation commerciale</p><p>Traitement des réclamations et retours clients.</p><p align='center'>Management de l'équipe commerciale dans un magasin de cuisines et aménagement intérieur</p><p>Formalisation et présentation des objectifs commerciaux individuels.</p><p>Suivi de l'activité des concepteurs vendeurs : respect de la politique commerciale, respect des méthodes de vente, vérification du bon état marchand du magasin et de ses abords, réalisation des relances clients…</p><p>Suivi des résultats individuels.</p><p>Mise en œuvre d'actions correctives et accompagnement des membres de l'équipe.</p><p>Mobilisation de l'équipe de concepteurs vendeurs autour des objectifs et actions commerciales périodiques.</p><p>Animation de réunions d'équipe – Conduite d'entretiens individuels.</p><p>Organisation du travail de l'équipe et élaboration du planning.</p><p>Formulation de besoins de recrutement dans son périmètre.</p><p>Examen des candidatures dans le cadre d'un recrutement.</p><p align='center'>Développement des compétences de l'équipe commerciale dans un magasin de cuisines et aménagement intérieur</p><p>Accueil et intégration des nouveaux membres de l'équipe.</p><p>Mise en œuvre d'actions et d'outils d'évaluation des concepteurs vendeurs.</p><p>Repérage des besoins en formation des concepteurs vendeurs.</p><p>Recherche de formations adaptées aux besoins de l'équipe.</p><p>Mise en œuvre d'actions de formation ciblées.</p><p align='center'>Conception et vente de cuisines et aménagement intérieur</p><p>Accueil et recueil des besoins des clients.</p><p>Réalisation du projet de cuisine ou d'aménagement intérieur et du dossier technique correspondant.</p><p>Négociation et vente.</p><p>Suivi des travaux d'aménagement.</p><p align='center'>Classification dans la convention collective</p><p>Groupe 5 niveau 1.</p><p>Référentiel de certification<br/>\nBloc 1 – Déploiement de la stratégie commerciale définie par la direction au sein d'un magasin de cuisines et aménagement intérieur sur un périmètre donné</p><p></p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Analyser les pratiques de la concurrence présente dans la zone de chalandise</td><td align='center'>Les principaux concurrents présents sur la zone de chalandise sont identifiés.<br/>\n\t\t\tUn argumentaire permettant de mettre en avant les avantages concurrentiels du magasin sur la zone de chalandise auprès des clients est élaboré.</td></tr><tr><td align='center'>Organiser la mise en œuvre dans le magasin des plans d'actions commerciaux définis par l'entreprise ou l'enseigne.</td><td align='center'>Les ressources à mobiliser pour mettre en œuvre les plans d'actions commerciales sont identifiées.<br/>\n\t\t\tLa mise en œuvre des plans d'actions est planifiée et organisée à l'avance.<br/>\n\t\t\tLa conformité des plans d'actions mis en œuvre aux préconisations et consignes de l'entreprise ou de l'enseigne est vérifiée.</td></tr><tr><td align='center'>Mesurer les résultats des plans d'actions commerciaux mis en œuvre</td><td align='center'>Les résultats commerciaux des plans d'action sont régulièrement suivis et analysés.<br/>\n\t\t\tLes écarts entre les résultats obtenus dans le cadre des actions commerciales et les prévisionnels sont expliqués.<br/>\n\t\t\tDes actions correctives adaptées sont proposées en cas d'écart entre prévisionnel et réalisé et présentées au responsable du magasin.</td></tr><tr><td align='center'>Analyser les performances commerciales des membres de son équipe en s'appuyant sur les indicateurs clés définis par l'entreprise ou l'enseigne.</td><td align='center'>Les performances commerciales des membres de l'équipe sont suivies de manière très régulière.<br/>\n\t\t\tLes modalités d'utilisation des indicateurs clés de performance et des tableaux de bord sont explicitées.<br/>\n\t\t\tLes écarts avec les objectifs commerciaux périodiques sont repérés.<br/>\n\t\t\tLes ratios sur lesquels une action est nécessaire (marge, chiffre d'affaires taux de concrétisation, de performance) sont identifiés.<br/>\n\t\t\tLes membres de l'équipe pour lesquels un accompagnement est nécessaire sont identifiés.<br/>\n\t\t\tDes propositions d'actions correctives en vue d'améliorer les performances des membres de l'équipe sont formulées.</td></tr><tr><td align='center'>Définir des objectifs de vente individuels en tenant compte des objectifs et de la stratégie commerciale du magasin ou de l'enseigne et en assurer le suivi.</td><td align='center'>Les objectifs individuels tiennent compte de la politique commerciale et des objectifs du magasin.<br/>\n\t\t\tLes objectifs individuels définis sont réalistes et mesurables.<br/>\n\t\t\tLes résultats des concepteurs vendeurs sont suivis de manière individuelle.<br/>\n\t\t\tL'analyse des résultats individuels des concepteurs vendeurs s'appuie sur les indicateurs clés définis au sein de l'entreprise ou de l'enseigne.</td></tr></tbody></table></center><p></p><p>BLOC 2 – Pilotage technique de l'activité de vente de cuisines et aménagement intérieur</p><p></p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Vérifier la pertinence et la conformité des projets de cuisine élaborés par les concepteurs vendeurs avec les consignes et préconisations en vigueur dans l'entreprise ou l'enseigne.</td><td align='center'>Les erreurs ou incohérences dans les plans de conception et technique, les devis, les bons de commande sont identifiées.<br/>\n\t\t\tLe respect des consignes et préconisations techniques en vigueur dans l'entreprise ou l'enseigne est vérifié.<br/>\n\t\t\tLe respect des réglementations en vigueur est vérifié.</td></tr><tr><td align='center'>Réajuster les projets de cuisine élaborés par les concepteurs vendeurs en fonction de critères techniques, esthétiques et réglementaires.</td><td align='center'>Des améliorations techniques et esthétiques pertinentes sont apportées aux projets de cuisine.<br/>\n\t\t\tLes modifications à apporter aux projets de cuisine sont clairement explicitées aux concepteurs vendeurs.<br/>\n\t\t\tLe respect des délais de réalisation des projets de cuisine et de réponse aux questions des clients est vérifié.<br/>\n\t\t\tLes risques de dépassement de délai ou d'insatisfaction client sont identifiés et traités.</td></tr><tr><td align='center'>Piloter les commandes aux fournisseurs et les réceptions de commande en magasin ou chez le client.</td><td align='center'>Les commandes aux fournisseurs sont vérifiées.<br/>\n\t\t\tLes réceptions de commandes fournisseurs sont systématiquement contrôlées.</td></tr><tr><td align='center'>Traiter les réclamations avec les fournisseurs en respectant les procédures en vigueur au sein de l'enseigne ou de l'entreprise.</td><td align='center'>Les procédures de retour fournisseurs sont mises en œuvre dans le respect des consignes en vigueur.<br/>\n\t\t\tDes solutions sont recherchées en cas de difficulté avec un fournisseur.</td></tr><tr><td align='center'>Traiter les réclamations et retours clients dans le respect des consignes en vigueur au sein de l'entreprise ou de l'enseigne.</td><td align='center'>Les réclamations clients sont analysées dans le souci du maintien de la relation commerciale.<br/>\n\t\t\tLa politique de l'entreprise ou de l'enseigne et les consignes en vigueur en matière de traitement des réclamations sont explicitées de manière claire.<br/>\n\t\t\tLes retours et SAV sont traités dans le respect de la procédure en vigueur et dans le souci de la qualité de la relation commerciale avec le client.</td></tr></tbody></table></center><p></p><p>BLOC 3 – Management de l'équipe commerciale dans un magasin de cuisines et aménagement intérieur</p><p></p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Adopter une posture managériale dans ses interventions auprès de l'équipe.</td><td align='center'>Les impacts de ses pratiques et de ses comportements sur le fonctionnement de l'équipe sont explicités (posture managériale, exemplarité…).<br/>\n\t\t\tLes points clés de la réglementation sociale et commerciale sont pris en compte dans les différents actes de management.<br/>\n\t\t\tLes événements risquant d'avoir un impact sur la cohésion de l'équipe sont repérés et traités.<br/>\n\t\t\tLe rôle du chef des ventes est explicité (missions, articulation avec le responsable du magasin…).</td></tr><tr><td align='center'>Dynamiser l'équipe de concepteurs vendeurs autour des objectifs à atteindre.</td><td align='center'>La politique commerciale est expliquée aux concepteurs vendeurs et rappelée dans les actes de management.<br/>\n\t\t\tDes retours réguliers sur les performances commerciales réalisées par l'équipe sont effectués.<br/>\n\t\t\tDifférents outils sont utilisés pour responsabiliser, entretenir la motivation et valoriser les concepteurs vendeurs : challenges, jeux…<br/>\n\t\t\tLa dimension collective est prise en compte dans les outils utilisés pour développer la cohésion de l'équipe.<br/>\n\t\t\tLes enjeux liés au respect des consignes sont mis en avant lors des échanges avec les concepteurs vendeurs.<br/>\n\t\t\tLa mise en œuvre des consignes est vérifiée.</td></tr><tr><td align='center'>Organiser, préparer et conduire des réunions d'équipe.</td><td align='center'>Des réunions d'équipe régulières sont programméesLes réunions sont préparées (ordre du jour et objectifs, supports éventuels…).</td></tr><tr><td></td><td align='center'>Le temps passé en réunion d'équipe est optimisé (gestion du temps, compte rendu…).<br/>\n\t\t\tLes éléments apportés aux concepteurs-vendeurs au cours de la réunion apportent une valeur ajoutée à l'équipe (motivation, compréhension ses actions commerciales, dynamisme, valorisation individuelle et collective…).</td></tr><tr><td align='center'>Conduire différents types d'entretiens individuels avec les membres de l'équipe de concepteurs vendeurs.</td><td align='center'>Le contenu des différents types d'entretien à conduire auprès de l'équipe est identifié.<br/>\n\t\t\tDes entretiens périodiques individuels sont mis en œuvre pour suivre l'activité des membres de l'équipe, les motiver et les accompagner.<br/>\n\t\t\tLes échanges conduits avec les membres de l'équipe sont adaptés aux besoins de chacun (entretiens formels, échanges informels…).</td></tr><tr><td align='center'>Organiser les activités de l'équipe.</td><td align='center'>Les plannings tiennent compte des pics d'activité du magasin.<br/>\n\t\t\tLes permanences d'accueil tiennent compte des opportunités de vente (équité entre concepteurs-vendeurs).<br/>\n\t\t\tLes plannings respectent les dispositions réglementaires et conventionnelles en vigueur.</td></tr><tr><td align='center'>Identifier et transmettre l'ensemble des informations utiles en matière de recrutement.</td><td align='center'>Les besoins en recrutement sont anticipés en fonction de l'activité du magasin (évolution de l'activité, départ à venir…).<br/>\n\t\t\tLes compétences recherchées en cas de recrutement sont clairement explicitées et argumentées.<br/>\n\t\t\tLes entretiens de recrutement permettent à l'entreprise de disposer d'éléments fiables sur les candidats (savoir-faire techniques, parcours professionnel, motivation…).</td></tr><tr><td align='center'>Prioriser ses activités de chef des ventes en fonction de leur degré d'urgence.</td><td align='center'>Les activités à réaliser sont priorisées de manière à conserver une disponibilité à l'équipe et aux clients et à respecter les éventuelles échéances (commandes…).<br/>\n\t\t\tLes interpellations de l'équipe et des clients font l'objet d'une analyse : degré d'importance, risques potentiels, caractère indispensable ou non de l'intervention du chef des ventes, délai de réponse…<br/>\n\t\t\tDes temps d'échanges réguliers sont planifiés avec le responsable du magasin.</td></tr></tbody></table></center><p></p><p>BLOC 4 – Développement des compétences des membres de l'équipe de concepteurs vendeurs de cuisines dans un magasin de cuisines et aménagement intérieur</p><p></p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Mettre en œuvre le plan d'intégration des nouveaux embauchés en vigueur au sein de l'entreprise ou de l'enseigne.</td><td align='center'>L'intégration du nouvel embauché est préparée avec l'équipe de concepteurs-vendeurs<br/>\n\t\t\tLe plan d'intégration en vigueur dans l'entreprise ou l'enseigne est respecté<br/>\n\t\t\tLes difficultés rencontrées par le nouvel embauché sont identifiées<br/>\n\t\t\tDes réponses adaptées sont mises en œuvre</td></tr><tr><td align='center'>Évaluer les compétences des concepteurs vendeurs au regard des méthodes et des attentes spécifiques à l'entreprise ou à l'enseigne.</td><td align='center'>Le respect consignes par les membres de l'équipe est vérifié de manière continue (méthodes de vente, politique commerciale, outils techniques de conception de cuisine…).<br/>\n\t\t\tDifférentes actions sont mises en œuvre pour évaluer les compétences : entretiens, observation en situation de relation client…</td></tr><tr><td align='center'>Identifier les objectifs de progression et les besoins en formation des membres de l'équipe</td><td align='center'>Les difficultés ou axes de progression de chaque membre de l'équipe sont repérés.<br/>\n\t\t\tCes difficultés ou axes de progression sont traduits en termes de besoin d'acquisition de compétences.</td></tr><tr><td align='center'>Identifier les réponses adaptées aux besoins des concepteurs vendeurs (formation, accompagnement terrain, tutorat…)</td><td align='center'>Différentes actions de développement des compétences sont proposées aux membres de l'équipe : formation externe, formation par le chef des ventes, accompagnement terrain, tutorat avec un concepteur vendeur expérimenté…<br/>\n\t\t\tL'offre de formation à disposition de l'entreprise ou de l'enseigne est utilisée pour proposer des formations externes.</td></tr><tr><td align='center'>Transmettre des connaissances, des savoir-faire commerciaux et techniques en tenant compte des besoins des concepteurs vendeurs.</td><td align='center'>Les méthodes pédagogiques utilisées sont adaptées aux besoins du concepteur vendeur (observation, entretien, réunions d'équipe, analyse des productions, décomposition des activités complexes en activités élémentaires, démonstration en situation réelle, mise en situation reconstituée…).<br/>\n\t\t\tLes méthodes et outils spécifiques à l'entreprise ou à l'enseigne sont utilisés lors de l'action de formation.</td></tr></tbody></table></center><p></p>",
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                     "content": "<p align='center'>Annexe II<br/>\nCQP de concepteur(trice) vendeur(euse) de cuisines et aménagement intérieur</p><p align='center'>Description de la qualification</p><p>Au sein d'un magasin spécialisé dans la conception et la vente de cuisines et aménagement intérieur, le/la concepteur/trice vendeur/euse accueille les clients particuliers, analyse leurs besoins et conçoit le projet d'aménagement ;</p><p>Il/elle élabore le dossier technique personnalisé (prise de cotes chez le client, analyse technique de la pièce, élaboration des plans de conception et d'aménagement) répondant aux attentes du client et à la réglementation et en négocie le devis avec le client. Il/elle suit la mise en œuvre des travaux d'installation, dans les délais fixés et assure l'après-vente. Il/elle tient à jour son fichier clients et suit les prospects dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il/elle travaille sous la responsabilité du/de la chef des ventes en magasin de cuisine ou du/de la responsable de magasin.</p><p align='center'>Appellations du métier</p><p>Concepteur commercial de cuisine ;<br/>\nVendeur/agenceur de cuisine…</p><p align='center'>Référentiel d'activités</p><p align='center'>Accueil et découverte des besoins des clients</p><p>Accueil du client dans le point de vente.<br/>\nIdentification des besoins, des attentes et du budget du client.<br/>\nPrésentation et mise en valeur de l'offre de produits et services du magasin au client.</p><p align='center'>Réalisation du projet de cuisine ou d'aménagement intérieur et du dossier technique correspondant</p><p>Veille technique et réglementaire.<br/>\nSuivi de l'évolution des tendances en matière de décoration et d'aménagement intérieur.<br/>\nRéalisation d'une esquisse de projet d'aménagement pour accord du client.<br/>\nPrise de cotes au domicile du client.<br/>\nRelevé des caractéristiques et contraintes techniques de la pièce à aménager.<br/>\nRéalisation des plans de conception et d'aménagement de la pièce cuisine.<br/>\nSélection du mobilier de cuisine, des appareils électroménagers, des solutions d'aménagement intérieur et des services répondant aux besoins du client.<br/>\nChiffrage du coût des meubles, équipements, appareils électroménagers et prestations.<br/>\nÉlaboration d'offres techniques et commerciales.</p><p align='center'>Négociation et vente</p><p>Présentation et négociation du projet d'aménagement de cuisine et d'aménagement intérieur avec le client.<br/>\nRéponse aux questions et objections du client.<br/>\nConclusion de la vente du projet d'aménagement de cuisine et d'aménagement intérieur.<br/>\nVérification de la satisfaction du client tout au long du projet.</p><p align='center'>Suivi des travaux d'aménagement</p><p>Passation de commandes de mobilier, solutions d'aménagement et appareils électroménagers auprès des fournisseurs.<br/>\nRéception des commandes.<br/>\nSuivi de la mise en œuvre du chantier en lien avec l'équipe d'installation (aménagement, installation du mobilier, intégration des appareils électroménagers et mise en service des équipements…).<br/>\nContrôle de la conformité des travaux finalisés.<br/>\nIdentification des anomalies et mise en œuvre d'actions correctives.</p><p align='center'>Suivi de l'activité commerciale et mise en œuvre des plans d'actions commerciaux</p><p>Mise à jour du fichier de clients et de prospects.<br/>\nRenseignement de tableaux de suivi de son activité et de sa performance commerciale.<br/>\nMise en exposition des produits et installation des outils de communication.<br/>\nÉtiquetage des produits.<br/>\nVeille concurrentielle.</p><p align='center'>Classification dans la convention collective</p><p>Groupe 4 niveau 1</p><p>Référentiel de certification<br/>\nBLOC 1 – Accueil et découverte des besoins des clients au sein d'un point de vente de cuisines et d'aménagement intérieur</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Établir un contact efficace et des conditions favorables à l'échange avec le client.</td><td align='center'>Les techniques de prise de contact sont mises en œuvre avec le client à son arrivée dans l'espace de vente (échange oral, contact visuel…).<br/>\n\t\t\tUne relation de qualité et personnalisée est créée rapidement avec le client.<br/>\n\t\t\tLes clients ayant besoin d'un accompagnement et ceux qui souhaitent découvrir les produits de façon autonome sont détectés.<br/>\n\t\t\tDes conditions favorables sont créées avec le client tout au long de l'échange (écoute et concentration, intérêt, curiosité et disponibilité à l'égard du client…).<br/>\n\t\t\tL'expression est claire et adaptée à l'interlocuteur.<br/>\n\t\t\tLa présentation vestimentaire et la posture (distance professionnelle) sont adaptées aux consignes en vigueur dans l'entreprise.</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>Conduire une démarche de découverte des besoins et des attentes du client vis-à-vis de son projet d'aménagement de cuisine et d'aménagement intérieur.</td><td rowspan='2' align='center'>Les informations clés permettant de repérer les besoins du client, ses attentes et son budget sont recherchées.<br/>\n\t\t\tLe parcours du client sur le site internet de l'entreprise est pris en compte dans le questionnement.<br/>\n\t\t\tLa technique de questionnement utilisée permet d'obtenir des informations sur les besoins explicites et implicites du client (type de pièce cuisine, habitudes de vie et habitudes alimentaires, matériaux, équipements, décoration, esthétisme et ambiance recherchée, fonctionnalités recherchées…).<br/>\n\t\t\tLes observations et remarques du client sont prises en compte lors de l'entretien.<br/>\n\t\t\tLes questions posées au client sont pertinentes sur le fond et sur la forme (ouvertes, fermées, neutres…).<br/>\n\t\t\tL'ensemble des besoins du client est identifié et analysé.<br/>\n\t\t\tLes besoins du client sont compris et reformulés.</td></tr><tr></tr><tr><td align='center'>Identifier l'offre de produits et de services susceptibles de répondre aux besoins du client.</td><td align='center'>Le client est orienté vers une gamme de produits correspondant à ses besoins, à ses attentes et à son budget.<br/>\n\t\t\tLes services adaptés aux besoins du client sont identifiés.</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>Présenter les mobiliers, appareils électroménagers et solutions d'aménagement et conseiller le client.</td><td rowspan='2' align='center'>Les caractéristiques techniques des meubles et équipements et l'étendue de la gamme de services sont mises en valeur auprès du client.<br/>\n\t\t\tLa salle d'exposition est exploitée efficacement pour réaliser des démonstrations au client.<br/>\n\t\t\tLes nouveautés et nouvelles collections sont mises en valeur en prenant appui sur la connaissance de l'évolution des tendances de couleur et de forme.<br/>\n\t\t\tLes avantages concurrentiels des produits et services proposés, les promotions présentées dans l'espace de vente sont mis en valeur.<br/>\n\t\t\tLa démarche commerciale et les arguments techniques et esthétiques utilisés sont adaptés aux différents types de clients.<br/>\n\t\t\tLes conditions d'installation et de mise en œuvre des produits et matériaux présentés sont expliquées avec clarté au client.<br/>\n\t\t\tUne première esquisse à l'échelle du projet est réalisée pour une présentation au client (schémas, dessins…).<br/>\n\t\t\tUne validation de l'ensemble des éléments de l'offre est réalisée auprès du client avant de faire une proposition écrite au client.</td></tr><tr></tr></tbody></table></center><p>BLOC 2 – Élaboration d'un projet de cuisine ou d'aménagement intérieur adapté aux besoins des clients</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Effectuer un relevé de côtes et des paramètres techniques de la pièce à aménager.</td><td align='center'>Les mesures et les relevés des côtes et des paramètres techniques de la pièce à aménager sont réalisés sans erreur ni oubli à l'aide d'outils de mesures appropriés.<br/>\n\t\t\tLes calculs de surfaces et de volumes sont réalisés sans erreur</td></tr><tr><td align='center'>Analyser l'ensemble des informations ayant un impact sur le projet.</td><td align='center'>Les normes en vigueur (concernant l'électricité, le gaz, la ventilation, la plomberie…) sont prises en compte.<br/>\n\t\t\tLes principales caractéristiques et contraintes techniques du projet sont identifiées.<br/>\n\t\t\tLes différentes réponses possibles sont identifiées.<br/>\n\t\t\tLes éléments concernant la politique commerciale et financière de l'entreprise et la réglementation commerciale nécessaires à l'élaboration de l'offre sont identifiés.</td></tr><tr><td align='center'>Concevoir un projet d'aménagement et d'implantation des équipements et mobiliers sous forme de schémas et de plans avec les outils appropriés.</td><td align='center'>Les schémas et plans techniques répondent 5 fonctions demandées : froid/cuisson/lavage/rangement/stockage.<br/>\n\t\t\tLes attentes du client vis-à-vis de la fonctionnalité des appareils électroménagers sont prises compte.<br/>\n\t\t\tL'espace de la pièce cuisine est optimisé en fonction des déplacements et usages à prendre en compte.<br/>\n\t\t\tL'esthétique (couleurs, matériaux formes, lumières, électroménager) du projet présenté est personnalisée et adaptée aux attentes du client et à l'évolution des tendances en matière de décoration.<br/>\n\t\t\tLes schémas et plans techniques sont réalisés en utilisant les fonctionnalités d'un logiciel de conception et sur planche à dessiner.<br/>\n\t\t\tIls sont réalisés à l'échelle, sans erreur ni omission.</td></tr><tr><td align='center'>Réaliser le chiffrage de l'offre de fournitures et de services (pose, travaux annexes).</td><td align='center'>Le chiffrage de l'offre tient compte des produits commandés, des services souhaités, des contraintes techniques identifiées, des conditions négociées avec le client (délais de réalisation, proposition de financement…).<br/>\n\t\t\tLe chiffrage de l'offre ne comporte pas d'erreur.<br/>\n\t\t\tLe chiffrage de l'offre est réalisé en adéquation avec les consignes et la politique commerciale de l'entreprise.<br/>\n\t\t\tLe chiffrage respecte la fourchette définie avec le client.<br/>\n\t\t\tLe devis est clair et lisible pour le client.<br/>\n\t\t\tLe devis respecte la réglementation en vigueur (mentions obligatoires…).</td></tr><tr><td align='center'>Vérifier la faisabilité technique de l'offre.</td><td align='center'>La faisabilité et les conditions de l'offre sont vérifiées auprès des différents interlocuteurs concernés (chef des ventes, poseurs, fournisseurs, prestataires…).</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>Formaliser une offre technique et commerciale adaptée aux besoins du client.</td><td rowspan='2' align='center'>L'offre technique et commerciale est réalisée selon un format approprié.<br/>\n\t\t\tL'offre est complète, pertinente et conforme aux règles en vigueur dans l'entreprise ainsi qu'aux recommandations et aux normes professionnelles.<br/>\n\t\t\tDes variantes techniques, propositions alternatives, sont prévues pour enrichir l'offre et répondre aux contraintes du client.<br/>\n\t\t\tLes délais de réalisation de l'offre sont respectés.<br/>\n\t\t\tUn soin particulier est apporté à la forme et à la lisibilité de l'offre.<br/>\n\t\t\tLes risques pour l'entreprise d'un non-respect de la réglementation sont explicités.</td></tr><tr></tr></tbody></table></center><p>BLOC 3 – Négociation et vente d'un projet de cuisine ou d'aménagement intérieur</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Présenter et mettre en valeur l'offre d'aménagement de cuisine et aménagement intérieur.</td><td align='center'>L'offre est présentée dans les délais et selon les modalités convenues avec le client.<br/>\n\t\t\tLes avantages et inconvénients des variantes techniques présentées sont explicités de manière claire.<br/>\n\t\t\tLes outils d'aide à la vente susceptibles de mettre en valeur l'offre présentée (nuanciers, échantillons, utilisation de la salle d'exposition, plans, animations 3D…) sont exploités de manière adaptée.<br/>\n\t\t\tLa présentation de la solution proposée au client prend appui sur les éléments recueillis lors de la phase de découverte des besoins.<br/>\n\t\t\tL'ensemble des composantes de l'offre (plan d'aménagement, mobiliers, matériaux, équipements, services…) sont présentées au client.<br/>\n\t\t\tL'offre proposée présente plusieurs alternatives, leurs différences et avantages sont expliqués de manière claire au client.</td></tr><tr><td align='center'>Argumenter le chiffrage du projet d'aménagement de cuisine et aménagement intérieur.</td><td align='center'>Les coûts relatifs aux différentes prestations contenues dans l'offre sont explicités (meubles, appareils électroménagers, accessoires et aménagement intérieurs, prestations associées, garanties…).<br/>\n\t\t\tL'adéquation entre l'offre présentée et le budget du client est vérifiée.<br/>\n\t\t\tLes éventuelles plus-values sont explicitées.<br/>\n\t\t\tLa validation par le client des différents postes de l'offre est recherchée au fur et à mesure de la présentation.<br/>\n\t\t\tLa compréhension du chiffrage de l'offre par le client est vérifiée.</td></tr><tr><td align='center'>Négocier de façon pertinente l'ensemble des composantes de l'offre et répondre aux questions et aux objections du client.</td><td align='center'>Un argumentaire permettant de mettre en valeur les avantages concurrentiels du magasin auprès des clients est réalisé.<br/>\n\t\t\tL'argumentation est réajustée en fonction des signes d'attention perçus.<br/>\n\t\t\tLes objections et remarques du client sont prises en compte et des propositions pertinentes sont formulées.<br/>\n\t\t\tL'adhésion du client est recherchée à différentes phases de la négociation.<br/>\n\t\t\tLa négociation commerciale porte sur différents éléments : produits, services, prix, conditions de règlement, financements, délais de livraisons ou installation…<br/>\n\t\t\tLa réglementation commerciale et la politique commerciale de l'entreprise sont respectées dans la négociation.</td></tr><tr><td align='center'>Conclure l'entretien en valorisant la décision prise par le client.</td><td align='center'>Une synthèse des décisions prises au cours de l'entretien est réalisée, afin d'engager le client vers une prise de décision.<br/>\n\t\t\tL'entretien de vente est conclu de manière adaptée et positive pour le client et pour l'entreprise.<br/>\n\t\t\tLa décision prise par le client est valorisée.</td></tr></tbody></table></center><p>BLOC 4 – Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d'aménagement intérieur</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Identifier l'ensemble des prestations à réaliser et les fournisseurs à contacter.</td><td align='center'>L'ensemble des prestations à effectuer est listé et la chronologie de ces prestations est identifiée.<br/>\n\t\t\tLes intervenants (installateur, fournisseurs, prestataires…) pour ce projet sont identifiés et informés du projet et de son délai d'exécution.</td></tr><tr><td align='center'>Réaliser les commandes des fournitures et leur réception.</td><td align='center'>Les commandes sont anticipées et passées au moment adapté.<br/>\n\t\t\tLa réception des produits et la vérification des commandes sont réalisées selon les consignes.<br/>\n\t\t\tLes documents de réception sont renseignés sans erreur.</td></tr><tr><td align='center'>Contrôler la bonne exécution des travaux sur le terrain.</td><td align='center'>Les consignes données aux intervenants sur la réalisation du projet de cuisine sont claires, réalistes et adaptées aux différents interlocuteurs.<br/>\n\t\t\tLes documents et plans sont transmis aux différents intervenants.<br/>\n\t\t\tLa mise en œuvre des travaux et le respect des délais sont vérifiés tout au long de l'exécution du projet.<br/>\n\t\t\tLe client est informé de l'avancement du projet.<br/>\n\t\t\tLes risques d'une absence de signature de procès-verbal de réception sont explicités.</td></tr><tr><td align='center'>Identifier les anomalies lors de l'exécution du projet de cuisine ou d'aménagement intérieur.</td><td align='center'>Toute anomalie est identifiée lors de la réception des produits, lors de l'exécution et de la réception des travaux, de l'installation des mobiliers et équipements de cuisine…<br/>\n\t\t\tUne alerte est transmise à la hiérarchie et/ou aux interlocuteurs pertinents.<br/>\n\t\t\tDes mesures correctives adaptées sont proposées et mises en œuvre.</td></tr><tr><td align='center'>Identifier les raisons d'une insatisfaction du client, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier.</td><td align='center'>La réclamation ou l'insatisfaction du client est prise en compte.<br/>\n\t\t\tDes informations complémentaires et éléments factuels permettant l'analyse de la situation sont recherchés auprès du client sans mise en cause de sa bonne foi.<br/>\n\t\t\tUne analyse technique des produits, des services est réalisée avec le(s) service(s) adapté(s) : le service qualité, le service après-vente, la direction commerciale…<br/>\n\t\t\tLes raisons de l'insatisfaction, de la réclamation ou du litige sont identifiées.<br/>\n\t\t\tLa gravité de la réclamation est identifiée, en lien avec la réglementation commerciale.<br/>\n\t\t\tL'impact de la situation sur le client et sur l'entreprise est identifié.</td></tr><tr><td align='center'>Assurer la remontée de l'information auprès des interlocuteurs pertinents ou des fournisseurs.</td><td align='center'>Le chef des ventes et les services pertinents pour traiter la réclamation ou le litige sont informés dans les délais requis et selon les règles en vigueur dans l'entreprise.</td></tr><tr><td align='center'>Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise.</td><td align='center'>Une réponse adaptée à la situation est apportée au client dans le respect des délais, des consignes et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise.<br/>\n\t\t\tL'adhésion du client aux propositions effectuées pour régler la situation est recherchée.</td></tr><tr><td align='center'>Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives.</td><td align='center'>Les actions correctives sont proposées et argumentées.<br/>\n\t\t\tLes actions correctives sont suivies dans le respect des règles en vigueur et les résultats sont transmis aux interlocuteurs pertinents.</td></tr></tbody></table></center><p>BLOC 5 – Mise en œuvre de plans d'actions et suivi de son activité commerciale au sein d'un magasin de vente de cuisines et d'aménagement intérieur</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Réaliser la mise en valeur des produits et des services au sein de la salle d'exposition en utilisant les outils de communication, les accessoires à disposition et en mettant en place des actions commerciales.</td><td align='center'>Les accessoires et éléments de décoration disposés correspondent au style des produits présentés.<br/>\n\t\t\tLes outils de communication et supports de présentation sont visibles et attractifs.<br/>\n\t\t\tL'étiquetage et les affichages sur les prix des produits sont visibles, conformes à la réglementation et mis à jour régulièrement.<br/>\n\t\t\tDes actions commerciales adaptées à la politique commerciale de l'entreprise sont proposées.<br/>\n\t\t\tLes actions commerciales sont mises en œuvre dans le respect des objectifs fixés et du budget alloué.<br/>\n\t\t\tLes résultats des actions commerciales sont évalués en prenant appui sur des indicateurs pertinents.</td></tr><tr><td align='center'>Vérifier l'état et la conformité des produits et des informations dans le magasin, identifier des anomalies et proposer des actions d'amélioration ou des actions correctives.</td><td align='center'>L'emplacement et la conformité des mobiliers de présentation, des éléments de décoration ainsi que les outils de communication sont vérifiés.<br/>\n\t\t\tLes anomalies et leur degré de gravité sont identifiés.<br/>\n\t\t\tDes actions d'amélioration ou des actions correctives sont proposées et argumentées (achat et mise en situation d'accessoires, d'éléments de décoration…).</td></tr><tr><td align='center'>Évaluer la satisfaction client et exploiter les outils de fidélisation en vigueur dans l'entreprise</td><td align='center'>La politique de fidélisation de l'entreprise est identifiée.<br/>\n\t\t\tLes outils de fidélisation sont présentés aux clients satisfaits.</td></tr><tr><td align='center'>Réaliser la mise à jour du fichier des clients et des prospects en utilisant l'outil de gestion de la relation clients de l'entreprise.</td><td align='center'>Les données concernant les clients et prospects sont renseignées et mises à jour avec régularité en utilisant l'outil de gestion de la relation clients de l'entreprise.<br/>\n\t\t\tLe système de gestion de la relation client/prospect est utilisé à bon escient.</td></tr><tr><td align='center'>Renseigner les tableaux de suivi de l'activité et de la performance commerciale</td><td align='center'>Des tableaux de bord de suivi de son activité et de la performance commerciale sont renseignés avec régularité en conformité avec les consignes de l'entreprise.<br/>\n\t\t\tLes indicateurs utilisés et leur signification sont explicités.<br/>\n\t\t\tLes écarts entre prévisionnel et réalisé sont identifiés et explicités.<br/>\n\t\t\tDes actions correctives sont proposées à la hiérarchie et argumentées.</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>Repérer les pratiques de la concurrence présente dans la zone de chalandise</td><td rowspan='2' align='center'>Les principaux concurrents présents sur la zone de chalandise sont identifiés.<br/>\n\t\t\tLes contenus des sites internet de l'entreprise et de ses concurrents sont identifiés et suivis.<br/>\n\t\t\tLeur offre et leurs actions commerciales sont repérées et suivies.</td></tr><tr></tr><tr><td align='center'>Organiser son activité en fonction des objectifs définis et identifier les priorités dans le respect des procédures de l'entreprise.</td><td align='center'>L'ensemble des activités à réaliser (prise de rendez-vous, rencontre avec des clients ou des prospects, suivi des projets de cuisine sur le terrain, suivi des clients, gestion administrative des dossiers des clients, coordination avec les collègues…) est identifié et organisé dans le respect des consignes de l'entreprise.<br/>\n\t\t\tLes échéances à respecter sont identifiées et suivies.<br/>\n\t\t\tLes priorités sont identifiées, sont pertinentes au regard des objectifs définis et prennent en compte l'optimisation du temps et des moyens.</td></tr></tbody></table></center>",
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                     "content": "<p align='center'>Annexe III</p><p align='center'>CQP d'installateur/trice de cuisines et aménagement intérieur</p><p>Description de la qualification</p><p>Pour le compte d'un magasin spécialisé dans la conception et la vente de cuisines et aménagement intérieur, l'installateur/trice de cuisines et aménagements intérieurs réalise l'installation de meubles, d'appareils électroménagers et d'accessoires, à partir des plans de conception et techniques qui lui sont fournis au domicile des clients. Il/elle monte et fixe tous les éléments de cuisine (meubles hauts et bas, plans de travail, corniches, plinthes,…) et d'aménagement intérieur. Il/elle met en place des appareils et accessoires ménagers. Il/elle raccorde des appareils électroménagers et accessoires aux arrivées et évacuations d'eau, de gaz et prises électriques après intervention d'un professionnel qualifié, conformément aux réglementations en vigueur. Il/elle réalise le nettoyage du chantier puis contrôle le réglage des meubles et le bon fonctionnement des appareils.</p><p align='center'>Appellations du métier</p><p>Poseur de cuisine ;<br/>\nInstallateur de cuisine ;<br/>\nMonteur de cuisine ;<br/>\nTechnicien installateur…</p><p align='center'>Référentiel d'activités</p><p align='center'>Préparation du chantier d'installation de cuisine ou aménagement intérieur</p><p>Examen de la documentation relative au chantier (bon de commande, plan à l'échelle, plan technique, perspective, élévation murale…).<br/>\nRepérage des difficultés ou incohérences techniques (mesures, implantation, accès aux réseaux, temps d'installation prévu…).<br/>\nVérification de l'état des meubles, équipements et accessoires livrés et de leur conformité au bon de commande.<br/>\nVérification des angles de la pièce et de la qualité des supports muraux.<br/>\nPréparation du matériel et de l'outillage adapté à l'installation de la cuisine.<br/>\nPréparation des caissons meubles.<br/>\nAlerte du concepteur-vendeur en cas de difficulté technique ou incohérence.</p><p align='center'>Installation du mobilier de cuisine et de ses accessoires et aménagements intérieurs</p><p>Réalisation des traçages.<br/>\nRéalisation des découpes (meubles, plan de travail).<br/>\nMontage et assemblage des meubles.<br/>\nImplantation, ajustage et fixation du mobilier.<br/>\nInstallation des portes, tiroirs, accessoires et aménagements intérieurs.<br/>\nRéalisation des joints et des finitions.</p><p align='center'>Installation, mise en service des appareils électroménagers et raccordements aux réseaux dans le cadre de l'installation d'une cuisine à usage domestique</p><p>Installation et raccordement des plaques de cuisson.<br/>\nInstallation et raccordement des hottes.<br/>\nIntégration des appareils électroménagers dans les colonnes (réfrigérateur et fours).<br/>\nHabillage des appareils électroménagers.<br/>\nRéalisation des raccordements : eau, gaz, électricité.<br/>\nMise en service appareils électroménagers.</p><p align='center'>Réalisation des démarches de fin de chantier d'installation de cuisine ou d'aménagement intérieur</p><p>Vérification de la conformité des raccordements réalisés aux normes en vigueur.<br/>\nContrôle du bon fonctionnement des meubles, accessoires et appareils électroménagers.<br/>\nRenseignement et transmission des documents de fin de chantier : certificat de fin de travaux, fiche d'intervention, documentation de réception de chantier…<br/>\nNettoyage du chantier.<br/>\nEntretien du matériel (nettoyage, rangement, changement des pièces d'usure…).<br/>\nTri et évacuation des déchets.</p><p align='center'>Relations et conseil aux clients d'un magasin de cuisines et aménagement intérieur</p><p>Présentation et validation avec le client de l'intervention prévue.<br/>\nInformation du client sur les travaux en cours, le champ d'intervention du poseur, les activités de l'entreprise et les normes en vigueur.<br/>\nVérification de la satisfaction du client sur la prestation d'installation.<br/>\nÉchanges d'informations sur la prestation d'installation et les remontées clients avec les concepteurs vendeurs.</p><p align='center'>Classification dans la convention collective</p><p>Groupe 4 niveau 1</p><p>Référentiel de certification<br/>\nBLOC 1 – Préparation d'un chantier d'installation de cuisine ou d'aménagement intérieur</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Analyser un dossier client en vue de l'installation d'une cuisine ou d'un aménagement intérieur.</td><td align='center'>L'ensemble des informations et des documents nécessaires pour la réalisation de l'installation d'une cuisine sont identifiés : plans de conception, plans techniques, fiche d'intervention, bon de commande et de livraison, instructions du concepteur-vendeur…<br/>\n\t\t\tLes supports et documents dématérialisés sont pris en compte.<br/>\n\t\t\tLes plans de conception et les plans techniques fournis par le concepteur-vendeur sont analysés.<br/>\n\t\t\tLes incohérences ou difficultés techniques sont identifiées sur le dossier technique et communiquées au concepteur-vendeur.</td></tr><tr><td align='center'>Sélectionner et préparer le matériel et l'outillage nécessaires à la réalisation de l'installation en fonction des spécificités du chantier.</td><td align='center'>Les caractéristiques des matériaux des supports muraux et de la pièce cuisine (angles…) sont identifiées.<br/>\n\t\t\tLes caractéristiques du mobilier, des accessoires et des appareils à installer ou à intégrer sont repérées.<br/>\n\t\t\tLe matériel et l'outillage sélectionnés sont adaptés aux spécificités du chantier.<br/>\n\t\t\tLa présence dans le véhicule des outils, matériels, documents et accessoires nécessaires à l'intervention est systématiquement contrôlée.</td></tr><tr><td align='center'>Vérifier les meubles et équipements à installer.</td><td align='center'>La conformité de la livraison effectuée au bon de commande est vérifiée.<br/>\n\t\t\tL'état des meubles et équipements reçus est contrôlé.<br/>\n\t\t\tLes anomalies constatées sont signalées au concepteur-vendeur.</td></tr><tr><td align='center'>Organiser son intervention en fonction de son environnement de travail.</td><td align='center'>Tous les documents, matériels et outils nécessaires à l'intervention sont rassemblés.<br/>\n\t\t\tLa chronologie de l'intervention est établie en tenant compte des contraintes spécifiques au chantier et des différentes tâches à hiérarchiser.<br/>\n\t\t\tLes espaces de stockage des meubles, équipements et de l'outillage sont définis en fonction de la configuration de la pièce.<br/>\n\t\t\tLes espaces de travail (découpe, assemblage…) sont définis en fonction de la configuration de la pièce.</td></tr><tr><td align='center'>Repérer les difficultés liées aux spécificités du chantier et les solutions techniques à mettre en place.</td><td align='center'>Les informations sur le temps et les modalités d'accès au chantier sont recherchées.<br/>\n\t\t\tLes angles et métrés de la pièce sont vérifiés.<br/>\n\t\t\tLa qualité des supports muraux est contrôlée.<br/>\n\t\t\tLes difficultés identifiées sont communiquées au concepteur-vendeur.<br/>\n\t\t\tDes solutions techniques sont proposées.</td></tr></tbody></table></center><p>BLOC 2 – Installation du mobilier de cuisine, de ses accessoires et aménagements intérieurs</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Réaliser les découpes des matériaux, des accessoires et des fileurs.</td><td align='center'>Les découpes sont tracées conformément au plan de conception réalisé par le concepteur-vendeur et systématiquement vérifiées.<br/>\n\t\t\tL'outillage utilisé pour les découpes est adapté au matériau.<br/>\n\t\t\tLes techniques de découpe mises en œuvre sont adaptées aux matériaux et aux types de découpe.</td></tr><tr><td align='center'>Réaliser l'implantation des meubles.</td><td align='center'>L'emplacement de chaque élément est tracé en conformité avec le cahier des charges réalisé par le concepteur-vendeur.<br/>\n\t\t\tLes éléments sont montés à blanc (sans assemblage) conformément aux recommandations du fabriquant.<br/>\n\t\t\tLes meubles bas sont alignés selon le plan, en repérant le point de départ d'installation.</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>Réaliser la fixation des meubles et l'installation des accessoires et aménagements intérieurs.</td><td rowspan='2' align='center'>Le mobilier et le plan de travail sont assemblés conformément au plan de conception et aux recommandations du fabriquant.<br/>\n\t\t\tLa fixation des caissons et du plan de travail est réalisée en tenant compte du support et des contraintes techniques liées au chantier.<br/>\n\t\t\tLes accessoires et aménagements intérieurs sont installés conformément au plan de conception réalisé par le concepteur-vendeur.<br/>\n\t\t\tLes fileurs de caissons et de façades sont installés en tenant compte de la configuration de la pièce.<br/>\n\t\t\tLes risques liés aux opérations de fixation sont identifiés et pris en compte.</td></tr><tr></tr><tr><td align='center'>Réaliser l'ajustage et les finitions.</td><td align='center'>Les meubles sont mis à niveau.<br/>\n\t\t\tDifférentes techniques d'ajustage sont mises en œuvre (affleurage, équerrage, faux aplomb, niveaux).<br/>\n\t\t\tLes techniques d'ajustage utilisées sont adaptées à la situation.<br/>\n\t\t\tLes joints sont réalisés en tenant compte des supports.<br/>\n\t\t\tToutes les opérations de finition sont réalisées avec soin et dans le respect des recommandations du fabriquant (installation des caches vis et des accessoires de finition…).</td></tr><tr><td align='center'>Réaliser les interventions d'installation dans le respect des délais et des consignes de sécurité.</td><td align='center'>La fermeture des raccordements est vérifiée avant l'installation.<br/>\n\t\t\tLes risques liés aux différentes opérations (dépose, découpe…) sont identifiés et pris en compte.<br/>\n\t\t\tLes équipements de protection individuelle sont identifiés et utilisés.<br/>\n\t\t\tLes règles d'ergonomie (port de charges, posture au travail…) sont respectées.<br/>\n\t\t\tLes risques liés à l'utilisation des matériels électroportatifs sont explicités.<br/>\n\t\t\tLe matériel électroportatif est utilisé dans le respect des consignes de sécurité.<br/>\n\t\t\tLe poste de travail est balisé.<br/>\n\t\t\tLes abords du poste de travail sont protégés.<br/>\n\t\t\tLes risques de retard ou de non-respect des délais sont identifiés.<br/>\n\t\t\tLe concepteur-vendeur est alerté en cas de risque de non-respect des délais.</td></tr></tbody></table></center><p>BLOC 3 – Installation, mise en service des appareils électroménagers et raccordements aux réseaux dans le cadre de l'installation d'une cuisine à usage domestique</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Préparer le raccordement des appareils électroménagers.</td><td align='center'>Les pièces permettant de vérifier que les travaux sous la responsabilité du client ont bien été réalisés sont recueillies et vérifiées.<br/>\n\t\t\tLe concepteur-vendeur est alerté en cas d'écart ou d'anomalie constatée.</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>Réaliser l'intégration des appareils électroménagers à la cuisine.</td><td rowspan='2' align='center'>Les appareils électroménagers sont implantés conformément au plan de conception réalisé par le concepteur-vendeur.<br/>\n\t\t\tLes appareils électroménagers sont installés conformément aux exigences du fabriquant et aux normes en vigueur, notamment les règles de ventilation.<br/>\n\t\t\tLes colonnes du réfrigérateur et du four sont ajustées.<br/>\n\t\t\tLes différents appareils sont intégrés dans le respect des contraintes techniques et esthétiques.</td></tr><tr></tr><tr><td align='center'>Réaliser les raccordements aux réseaux (électricité, gaz et eau) conformément aux normes et réglementations en vigueur.</td><td align='center'>Les raccords sont effectués après intervention d'un professionnel qualifié conformément à la réglementation en vigueur.<br/>\n\t\t\tL'outillage utilisé est approprié et respecte les normes en vigueur.<br/>\n\t\t\tLa réglementation relative à l'intervention sur les équipements et branchement aux réseaux électriques, de gaz et d'eau ainsi que les limites de l'intervention de l'installateur sont connues et respectées.</td></tr><tr><td align='center'>Réaliser la mise en service des appareils électroménagers.</td><td align='center'>Les appareils électroménagers sont mis en service conformément aux notices techniques (mise en fonction et mise à l'heure).</td></tr></tbody></table></center><p>BLOC 4 – Réalisation des démarches de fin de chantier d'installation de cuisine ou d'aménagement intérieur</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Contrôler le réglage des meubles et leur conformité aux normes en vigueur.</td><td align='center'>Le réglage des meubles et des accessoires est réalisé.</td></tr><tr><td align='center'>Renseigner les documents de fin de chantier.</td><td align='center'>Tous les documents de fin de chantier sont renseignés sans erreur en utilisant les outils mis à disposition (support papier, tablette numérique…).<br/>\n\t\t\tLes documents de fin de chantier sont transmis dans le respect de la procédure en vigueur et des délais.</td></tr><tr><td align='center'>Réaliser le nettoyage du chantier et l'évacuation des déchets.</td><td align='center'>Le chantier est nettoyé avec le matériel approprié.<br/>\n\t\t\tLes déchets nécessitant un traitement spécifique sont triés et stockés en vue d'un recyclage.<br/>\n\t\t\tLes déchets sont préparés pour leur transport selon leurs caractéristiques (fragilité, taille, poids, recyclage…).</td></tr><tr><td align='center'>Réaliser l'entretien et le nettoyage du matériel.</td><td align='center'>Les outils et matériels sont entretenus selon les consignes en vigueur dans l'entreprise.<br/>\n\t\t\tLes outils présentant une défaillance ou un dysfonctionnement sont identifiés et signalés.</td></tr></tbody></table></center><p>BLOC 5 – Relations et conseil aux clients d'un magasin de cuisines et aménagement intérieur</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Compétence</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>Établir et maintenir des relations positives avec le client.</td><td rowspan='2' align='center'>Une relation de qualité est établie avec les clients dans le cadre des consignes en vigueur dans l'entreprise.<br/>\n\t\t\tLes règles de l'entreprise en matière de relations clients sont explicitées et mises en œuvre (discrétion, confidentialité…).<br/>\n\t\t\tL'image de l'entreprise véhiculée auprès des clients est positive y compris en cas de difficulté (erreur de conception, retard de livraison…).<br/>\n\t\t\tLa présentation vestimentaire et la posture (distance professionnelle, respect des lieux d'intervention) sont adaptées aux consignes en vigueur dans l'entreprise.<br/>\n\t\t\tLes observations, questions et contraintes spécifiques des clients sont prises en compte.<br/>\n\t\t\tLes demandes d'intervention supplémentaire sont systématiquement transmises au concepteur-vendeur.</td></tr><tr></tr><tr><td align='center'>Contacter le client pour convenir des modalités d'intervention.</td><td align='center'>Le client est systématiquement contacté avant l'intervention.<br/>\n\t\t\tUn accord est trouvé sur les modalités d'intervention (date, horaire, accès au logement…).</td></tr><tr><td align='center'>Communiquer avec le client sur le contexte de l'intervention.</td><td align='center'>La nature de l'intervention à réaliser à systématiquement vérifiée avec le client.<br/>\n\t\t\tLes réponses aux questions du client sur les travaux à réaliser ou en cours de réalisation sont claires et adaptées.<br/>\n\t\t\tLe champ d'intervention de l'installateur est explicité sans ambiguïté.<br/>\n\t\t\tLes activités de l'entreprise sont communiquées.</td></tr><tr><td align='center'>Expliquer au client le fonctionnement et les modalités d'entretien des éléments installés.</td><td align='center'>Les conditions d'utilisation et d'entretien du mobilier et des appareils électroménagers sont expliquées avec clarté.<br/>\n\t\t\tLes notices techniques et documents relatifs à l'utilisation et à l'entretien des meubles, des accessoires et des appareils électroménagers sont remis au client.<br/>\n\t\t\tLe travail d'installation réalisé est valorisé auprès du client.</td></tr></tbody></table></center>",
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                     "content": "<p align='center'>Annexe IV</p><p align='center'>Certification : décoration de cuisines et agencement intérieur</p><p>Compétences évaluées dans le cadre de la certification</p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Capacité<br/>\n\t\t\tprofessionnelle</th><th>Résultat attendu<br/>\n\t\t\tobservable et/ou mesurable</th><th>Critère d'évaluation</th></tr><tr><td align='center'>Analyser les éléments à prendre en compte pour concevoir un projet.</td><td align='center'>– Analyser les caractéristiques d'un espace à vivre.<br/>\n\t\t\t– analyser les attentes et ambiances recherchées par le client.<br/>\n\t\t\t– Réaliser une veille sur l'évolution des tendances dans l'univers de la cuisine et de la décoration intérieure et leurs impacts sur les pratiques actuelles de décoration.<br/>\n\t\t\t– Identifier la valeur-ajoutée apportée par les nouveautés en matière d'ergonomie.</td><td align='center'>Analyse des caractéristiques de l'espace à vivre :<br/>\n\t\t\tLes points clés de l'espace à vivre sont identifiés : entrées de lumière naturelle, mode de vie des clients dans l'habitat, espaces connexes au lieu à aménager, analyse des matériaux présents, potentiel du lieu à aménager…<br/>\n\t\t\tAnalyse des besoins, des attentes et ambiances recherchées par le client :<br/>\n\t\t\tLe questionnement et la démarche utilisés pour analyser les attentes d'un client en matière de décoration permettent d'identifier l'ambiance qu'il recherche pour son projet.<br/>\n\t\t\tLe questionnement du client permet d'analyser de manière globale ses besoins d'aménagement.<br/>\n\t\t\tLes différentes caractéristiques d'un espace à vivre en matière de décoration sont identifiées (style, ambiance…).<br/>\n\t\t\tLes différents éléments permettant d'analyser le style d'un espace à vivre sont repérés (décor, mobilier, bois, luminaires…).<br/>\n\t\t\tLes éléments ayant un impact sur l'ambiance d'une pièce à vivre (couleurs, éclairage, peintures, sols et murs, matériaux) sont repérés.<br/>\n\t\t\tLeurs effets sur l'ambiance de la pièce à vivre et les interactions entre eux sont analysés.<br/>\n\t\t\tVeille sur l'évolution des tendances<br/>\n\t\t\tLes évolutions de l'environnement de la pièce cuisine (ouverture sur la pièce à vivre, lien avec l'ensemble de la décoration intérieure…) sont explicitées.<br/>\n\t\t\tLes nouveautés en matière d'ergonomie sont citées et leur valeur-ajoutée explicitée.<br/>\n\t\t\tDes planches d'inspiration cohérentes sont réalisées.</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>Réaliser une représentation du projet en utilisant un logiciel de conception.</td><td rowspan='2' align='center'>– Exploiter les fonctionnalités avancées de représentation d'un projet.<br/>\n\t\t\t– Sélectionner le ou les points de vue adaptés.<br/>\n\t\t\t– Exploiter les fonctionnalités de décoration du logiciel.<br/>\n\t\t\t– Exploiter les fonctionnalités de dessin du logiciel.</td><td rowspan='2' align='center'>Le projet est mis en valeur par une utilisation adaptée des fonctionnalités avancées de représentation du projet : gestion de lumière, texture, coloris, environnement, reflets…<br/>\n\t\t\tLe ou les points de vue retenus permettant de mettre en valeur le projet.<br/>\n\t\t\tLes fonctionnalités de décoration du logiciel sont utilisées en cohérence avec l'environnement du projet.<br/>\n\t\t\tL'environnement décoratif retenu permet de mettre en valeur le projet.<br/>\n\t\t\tL'utilisation des fonctionnalités de dessin permet de concevoir des projets sur-mesure (adaptation à une pente par exemple) complexes.</td></tr><tr></tr><tr><td align='center'>Concevoir un projet global de cuisine et d'aménagement intérieur personnalisé.</td><td align='center'>– Concevoir une ambiance adaptée aux attentes et aux besoins du client.<br/>\n\t\t\t– Équilibrer les volumes du mobilier.<br/>\n\t\t\t– Associer les couleurs et matériaux, textures, styles de lumière de manière pertinente Proposer des solutions écoresponsables en matière d'éclairage, de matières et de matériaux.</td><td align='center'>La conception restitue l'ambiance recherchée par le client.<br/>\n\t\t\tLa proposition d'aménagement répond aux fonctionnalités attendues par le client.<br/>\n\t\t\tLa proposition d'aménagement permet d'optimiser l'espace.<br/>\n\t\t\tLes volumes du mobilier sont identifiés en référence à l'analyse des caractéristiques de l'espace à aménager.<br/>\n\t\t\tLa lumière naturelle est utilisée.<br/>\n\t\t\tDes propositions de lumières additionnelles modulables sont effectuées pour mettre en valeur produit.<br/>\n\t\t\tLes associations proposées correspondent à l'analyse des besoins et des attentes du client.<br/>\n\t\t\tLe projet respecte les règles chromatiques et d'équilibre des volumes.<br/>\n\t\t\tLa proposition utilise les matériaux de fabrication durable, des matériels écoresponsables (techniques d'éclairage, eau…) et des mobiliers et matériaux ayant un faible impact environnemental chaque fois que possible.</td></tr><tr><td align='center'>Valoriser et négocier la vente d'un projet global de cuisine et aménagement intérieur.</td><td align='center'>– Présenter le projet en valorisant la création réalisée.<br/>\n\t\t\t– Fidéliser le client en l'orientant vers de nouveaux projets d'aménagement de son habitat.</td><td align='center'>Les choix effectués en matière de décoration sont mis en valeur auprès du client lors de la présentation du projet.<br/>\n\t\t\tL'attention du client est attirée sur les points clés du projet en matière de fonctionnalités, d'esthétique…<br/>\n\t\t\tL'offre de l'entreprise ou de l'enseigne en matière d'aménagement est présentée et mise en valeur en vue de déclencher de nouveaux projets.</td></tr></tbody></table></center>",
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+                    "content": "<p align='center'>Annexe V</p><p align='center'>CQP Vendeur (se) Conseil en équipement du foyer</p><p align='center'>Description de la qualification</p><p>Au sein d'un magasin d'ameublement, le/ la vendeur (se) conseil en équipement du foyer, accueille, renseigne et conseille les clients sur les produits au sein du magasin en :<br/>\n– gérant la relation client en magasin d'équipement du foyer ;<br/>\n– vendant une solution pour l'équipement du foyer ;<br/>\n– tenant et animant une surface de vente ;<br/>\n– élaborant et suivant un projet pour l'équipement du foyer.</p><p align='center'>Prérequis</p><p>Pour un accès à la certification par la voie de la formation, les candidats doivent disposer d'une première expérience de la vente de nature à leur permettre d'acquérir d'un point de vue technique la vente des produits d'équipement du foyer.</p><p align='center'>Classification minimale dans la convention collective</p><p>L'obtention du CQP sera sanctionnée par le positionnement a minima au groupe 4 niveau 1 de la grille de classification pour les salariés en poste avec 24 mois d'ancienneté dans l'entreprise, au groupe 3 niveau 1 de la grille de classification pour les salariés en poste avec moins de 24 mois d'ancienneté.</p><p>Lorsque l'ancienneté de 24 mois dans l'entreprise est acquise postérieurement à l'obtention du CQP, le salarié est alors positionné a minima au groupe 4 niveau 1 de la grille de classification.</p><p>(Tableau non reproduit, consultable en ligne sur le site www. legifrance. gouv. fr, rubrique « Publications officielles » « Bulletins officiels des conventions collectives ».)</p><p><a shape='rect' href='https://www.legifrance.gouv.fr/download/file/pdf/boc_20210032_0000_0001.pdf/BOCC' target='_blank'> https :// www. legifrance. gouv. fr/ download/ file/ pdf/ boc _ 20210032 _ 0000 _ 0001. pdf/ BOCC</a></p><p><em><font color='#808080'>Nota : l'accord du 24 juin 2021 qui crée l'annexe V est conclu pour une durée déterminée de 5 ans.</font></em></p>",
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+            "title": "Accord du 24 juin 2021 relatif au certificat de qualification professionnelle (CQP) de vendeur(se) conseil en équipement du foyer",
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+                    "content": "<p align='left'><br/>Conformément aux dispositions du chapitre 1er de l'<a href='/affichIDCC.do?cidTexte=KALITEXT000039399382&categorieLien=cid' title='Certificats de qualification et certifications professionnelles (VE)'>accord du 24 mai 2019</a> relatif aux certificats de qualification et aux certifications professionnelles, les partenaires sociaux ont entendu créer un certificat de qualification professionnelle de vendeur (se) conseil en équipement du foyer. <br/>La crise économique, la concurrence accrue de nouveaux types de commerces, l'évolution des modes de consommation reconfigurent les magasins et leur mode de fonctionnement. <br/>Ce contexte suppose des adaptations et améliorations permanentes, dans l'innovation et la différenciation de l'appareil commercial, le développement du service et du conseil aux clients et la connaissance des produits vendus. <br/>Pour répondre à ces besoins qui constituent par ailleurs des opportunités de développement et de croissance, les partenaires sociaux de la branche estiment qu'il est indispensable d'anticiper ces évolutions et les besoins en compétences, de professionnaliser et de qualifier les salariés, d'accompagner les personnes ayant envie d'exercer les métiers de la branche. <br/>Dans cet objectif et afin de répondre au mieux aux exigences des métiers de demain et mettre en avant la profession par le biais de cursus formation cohérents, la branche à l'issue des travaux de la CPNEFP, créé le CQP vendeur (se) conseil en équipement du foyer.</p>",
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+                "content": "<p align='left'><br/>Les dispositions du présent accord s'appliquent aux entreprises relevant du champ d'application de la convention collective du négoce de l'ameublement.</p>",
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+                "content": "<p align='left'><br/>L'obtention du CQP sera sanctionnée par le positionnement a minima au groupe 4 niveau 1 de la grille de classification pour les salariés en poste avec 24 mois d'ancienneté dans l'entreprise, au groupe 3 niveau 1 de la grille de classification pour les salariés en poste avec moins de 24 mois d'ancienneté.<br/>Lorsque l'ancienneté de 24 mois dans l'entreprise est acquise postérieurement à l'obtention du CQP, le salarié est alors positionné a minima au groupe 4 niveau 1 de la grille de classification.</p>",
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+                "content": "<p align='left'><br/>Une annexe 5 à l'accord du 24 mai 2019 relatif aux certificats de qualification et aux certifications professionnelles est créée telle qu'elle figure en annexe du présent accord.</p>",
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+                "content": "<p align='left'><br/>Compte tenu de l'objet du présent accord, il ne comporte pas de dispositions spécifiques aux entreprises de moins de 50 salariés.</p>",
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+                "content": "<p align='left'><br/>Le présent accord est conclu pour une durée déterminée de 5 ans.<br/>Sous réserve du droit d'opposition prévu par l'<a href='/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006901688&dateTexte=&categorieLien=cid' title='Code du travail - art. L2232-6 (M)'>article L. 2232-6 du code du travail</a>, il prendra effet à compter de sa signature.</p>",
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+                "content": "<p align='left'><br/>Le texte du présent accord a été notifié à l'ensemble des organisations syndicales représentatives dans le champ d'application. Il est établi en suffisamment d'exemplaires pour qu'un original soit remis à chaque organisation signataire et que les formalités de dépôt prévues aux <a href='/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000018485207&dateTexte=&categorieLien=cid' title='Code du travail - art. D2231-2 (V)'>articles D. 2231-2 et suivants du code du travail</a> puissent être effectuées par la partie la plus diligente.<br/>L'extension du présent accord sera demandée conformément aux dispositions légales en vigueur.</p>",
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+                    "content": "<p align='center'>Annexe 5<br/>\nCQP Vendeur (se) Conseil en équipement du foyer</p><p align='center'>Description de la qualification</p><p>Au sein d'un magasin d'ameublement, le/ la vendeur (se) conseil en équipement du foyer, accueille, renseigne et conseille les clients sur les produits au sein du magasin en :<br/>\n– gérant la relation client en magasin d'équipement du foyer ;<br/>\n– vendant une solution pour l'équipement du foyer ;<br/>\n– tenant et animant une surface de vente ;<br/>\n– élaborant et suivant un projet pour l'équipement du foyer.</p><p align='center'>Prérequis</p><p>Pour un accès à la certification par la voie de la formation, les candidats doivent disposer d'une première expérience de la vente de nature à leur permettre d'acquérir d'un point de vue technique la vente des produits d'équipement du foyer.</p><p align='center'>Classification minimale dans la convention collective</p><p>L'obtention du CQP sera sanctionnée par le positionnement a minima au groupe 4 niveau 1 de la grille de classification pour les salariés en poste avec 24 mois d'ancienneté dans l'entreprise, au groupe 3 niveau 1 de la grille de classification pour les salariés en poste avec moins de 24 mois d'ancienneté.</p><p>Lorsque l'ancienneté de 24 mois dans l'entreprise est acquise postérieurement à l'obtention du CQP, le salarié est alors positionné a minima au groupe 4 niveau 1 de la grille de classification.</p><p>(Tableau non reproduit, consultable en ligne sur le site www.legifrance.gouv.fr, rubrique « Publications officielles » « Bulletins officiels des conventions collectives ».)</p><p><a shape='rect' href='https://www.legifrance.gouv.fr/download/file/pdf/boc_20210032_0000_0001.pdf/BOCC' target='_blank'> https :// www. legifrance. gouv. fr/ download/ file/ pdf/ boc _ 20210032 _ 0000 _ 0001. pdf/ BOCC</a></p>",
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+                    "content": "<p align='left'><br/>Les parties au présent accord de salaire entendent rappeler l'importance qu'elles attachent au principe d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes et plus particulièrement, à celui d'égalité des rémunérations.</p>",
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+                "content": "<p align='left'>Entre les parties signataires de la convention collective nationale du négoce de l'ameublement, il a été convenu de fixer la grille de salaires minima mensuels, ci-après.</p><p align='left'>Cette grille de minima mensuels correspond à la durée légale du travail actuellement en vigueur.</p><p align='right'>(En euros.)</p><p align='left'></p><center><table border='1'><tbody><tr><th>Groupe</th><th>Niveau</th><th>Salaires minima mensuels (base 151,67 heures)</th></tr><tr><td align='center'>1</td><td align='center'>Niveau unique</td><td align='center'>1 558</td></tr><tr><td rowspan='3' align='center'>2</td><td align='center'>1</td><td align='center'>1 563</td></tr><tr><td align='center'>2</td><td align='center'>1 566</td></tr><tr><td align='center'>3</td><td align='center'>1 571</td></tr><tr><td rowspan='3' align='center'>3</td><td align='center'>1</td><td align='center'>1 586</td></tr><tr><td align='center'>2</td><td align='center'>1 607</td></tr><tr><td align='center'>3</td><td align='center'>1 634</td></tr><tr><td rowspan='3' align='center'>4</td><td align='center'>1</td><td align='center'>1 671</td></tr><tr><td align='center'>2</td><td align='center'>1 698</td></tr><tr><td align='center'>3</td><td align='center'>1 724</td></tr><tr><td rowspan='3' align='center'>5</td><td align='center'>1</td><td align='center'>1 799</td></tr><tr><td align='center'>2</td><td align='center'>1 836</td></tr><tr><td align='center'>3</td><td align='center'>1 930</td></tr><tr><td rowspan='3' align='center'>6</td><td align='center'>1</td><td align='center'>2 066</td></tr><tr><td align='center'>2</td><td align='center'>2 132</td></tr><tr><td align='center'>3</td><td align='center'>2 197</td></tr><tr><td rowspan='3' align='center'>7</td><td align='center'>1</td><td align='center'>2 363</td></tr><tr><td align='center'>2</td><td align='center'>2 726</td></tr><tr><td align='center'>3</td><td align='center'>2 928</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>8</td><td align='center'>1</td><td align='center'>3 099</td></tr><tr><td align='center'>2</td><td align='center'>3 385</td></tr><tr><td rowspan='2' align='center'>9</td><td align='center'>1</td><td align='center'>3 965</td></tr><tr><td align='center'>2</td><td align='center'>4 382</td></tr></tbody></table></center><p></p>",
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+                "id": "KALIARTI000044252990",
+                "content": "<p align='left'><br/>Cette grille de salaires annule et remplace la grille issue de l'accord du 1er septembre 2020. Elle s'applique à compter du 1er août 2021 pour les adhérents à la FNAEM et à compter de son extension à intervenir dans les meilleurs délais pour les entreprises non adhérentes entrant dans le champ d'application de la convention collective du négoce de l'ameublement.</p>",
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+                "content": "<p align='left'><br/>Compte tenu de l'objet du présent accord, il ne comporte pas de dispositions spécifiques aux entreprises de moins de 50 salariés.</p>",
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+                "content": "<p align='left'><br/>Si le Smic devenait supérieur au salaire minimum conventionnel, les parties ouvriraient une négociation au plus tard dans les 3 mois afin d'en mesurer les conséquences sur la grille salariale conventionnelle.</p>",
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+                "id": "KALIARTI000044252994",
+                "content": "<p align='left'>Le présent accord sera déposé au secrétariat du greffe du conseil de prud'hommes de Paris et auprès de la direction des relations du travail conformément aux <a href='/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000018485207&dateTexte=&categorieLien=cid' title='Code du travail - art. D2231-2 (V)'>dispositions des articles D. 2231-2 et suivants du code du travail</a>.</p><p align='left'>L'extension du présent accord sera demandée conformément aux dispositions des articles <a href='/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006901802&dateTexte=&categorieLien=cid' title='Code du travail - art. L2261-24 (V)'>L. 2261-24</a> et <a href='/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006901804&dateTexte=&categorieLien=cid' title='Code du travail - art. L2261-26 (V)'>L. 2261-26</a> du code du travail.</p>",
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