@socialgouv/fiches-vdd 2.1579.0 → 2.1581.0

package/data/particuliers/F20055.json

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-              "text": "Impayés de factures (gaz ou électricité, eau) : quelles conséquences ?"
+              "text": "Impayés de factures (gaz, électricité, eau, téléphone, internet) : quelles conséquences ?"
             }
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             {
               "type": "text",
-              "text": "Votre fournisseur de gaz ou d'électricité peut procéder à une coupure si vous ne payez pas votre facture. Toutefois, il doit respecter une procédure stricte. En revanche, il est interdit à tout distributeur d'eau de couper l'eau en cas d'impayé et cela tout au long de l'année."
+              "text": "Le gaz et l’électricité peuvent être coupés, l’eau reste garantie, tandis que les services de téléphonie et internet peuvent être restreints ou résiliés."
             }
           ]
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-              "text": "modified 2023-04-01"
+              "text": "modified 2025-11-19"
             }
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-                  "text": "Impayés de factures (gaz ou électricité, eau) : quelles conséquences ?"
+                  "text": "Impayés de factures (gaz, électricité, eau, téléphone, internet) : quelles conséquences ?"
                 }
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             }
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                       "type": "text",
-                      "text": "Votre fournisseur de gaz ou d'électricité peut procéder à une coupure si vous ne payez pas votre facture. Toutefois, il doit respecter une procédure stricte. En revanche, il est interdit à tout distributeur d'eau de couper l'eau en cas d'impayé et cela tout au long de l'année."
+                      "text": "En cas d’impayé, les conséquences "
+                    },
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+                      "text": "Les conséquences diffèrent selon votre situation. Si vous bénéficiez du "
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-                      "text": " parce que vos revenus ne dépassent pas certains plafonds, ou avez déjà bénéficié d'une aide du "
+                      "text": ", du fait de revenus inférieurs à certains plafonds ou si vous avez perçu une aide du "
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+                      "text": " au cours des 12 derniers mois, des dispositions particulières s’appliquent. Dans les autres cas, c’est le cas général qui prévaut."
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+                                  "text": "Vous devez régler votre facture de gaz dans un "
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+                                      "text": " temporaires, il faut contacter votre fournisseur. Il pourra vous proposer des solutions adaptées comme l’étalement de vos paiements. En revanche, si vos difficultés perdurent, il est recommandé de contacter une assistante sociale. Elle est présente notamment en mairie. L’assistante sociale pourra étudier votre situation dans son ensemble et vous orienter vers les aides appropriées. Votre fournisseur peut également vous fournir les coordonnées des services sociaux compétents."
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-                                  "text": ". Ce courrier vous informe que vous avez un délai supplémentaire de 15 jours pour payer votre facture. Ce courrier vous indique également les possibilités de coupure de gaz."
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+                                          "text": ". Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 15 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de coupure de gaz en cas de non-paiement."
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+                                  "text": "Vous devez régler votre facture d'électricité dans un "
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+                                  "text": " suivant sa date d'émission ou date limite de paiement."
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-                                    }
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-                                  "text": "Si vous ne payez pas votre facture dans ce délai de 14 jours, votre fournisseur d'électricité vous envoie un "
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+                                      "text": " temporaires, il faut contacter votre fournisseur. Il pourra vous proposer des solutions adaptées comme l’étalement de vos paiements. En revanche, si vos difficultés perdurent, il est recommandé de contacter une assistante sociale. Elle est présente notamment en mairie. L’assistante sociale pourra étudier votre situation dans son ensemble et vous orienter vers les aides appropriées. Votre fournisseur peut également vous fournir les coordonnées des services sociaux compétents."
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-                                  "text": ". Ce courrier vous informe que vous avez un délai supplémentaire de 15 jours pour payer votre facture. Ce courrier vous indique également les possibilités de réduction ou coupure de votre électricité."
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+                                  "text": "En cas d’impayé de votre facture d’électricité, votre fournisseur suit la procédure suivante :"
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+                                          "text": ". Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 15 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de réduction ou coupure de votre électricité en cas de non-paiement."
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+                                          "text": ", si vous n’avez toujours pas payé votre facture, un "
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-                                      "text": " novembre au 31 mars, les coupures d'électricité sont interdites. Par contre, la puissance de votre électricité peut être réduite pendant cette période. Ainsi, les coupures d'électricité peuvent donc intervenir entre le mois d'avril et le mois d'octobre inclus. Toutefois, si vous êtes chez EDF, votre électricité est maintenue tout au long de l'année."
+                                      "text": " novembre au 31 mars de l’année suivante, les "
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@@ -902,212 +1610,102 @@
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+                                      "text": " temporaires, il faut contacter votre fournisseur. Il pourra vous proposer des solutions adaptées comme l’étalement de vos paiements. En revanche, si vos difficultés perdurent, il est recommandé de contacter une assistante sociale. Elle est présente notamment en mairie. L’assistante sociale pourra étudier votre situation dans son ensemble et vous orienter vers les aides appropriées. Votre fournisseur peut également vous fournir les coordonnées des services sociaux compétents."
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-                                  "text": ". Ce courrier vous informe que vous avez un délai supplémentaire de 30 jours pour payer votre facture. Ce courrier vous informe également des possibilités de coupure du gaz."
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-                                          "text": "Si vous ne payez pas votre facture dans ce délai de 14 jours, votre fournisseur d'électricité vous envoie un "
+                                          "text": ", votre fournisseur vous envoie un "
                                         },
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-                                          "text": ". Ce courrier vous informe que vous avez un délai supplémentaire de 30 jours pour payer votre facture. Ce courrier vous informe également des possibilités de réduction ou coupure de votre électricité."
+                                          "text": ". Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 30 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de coupure du gaz."
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-                                          "text": "Si vous ne payez pas votre facture à la fin du délai de 30 jours, vous disposez d'un nouveau délai minimal de 60 jours pendant lequel votre électricité est maintenue, sans coupure mais avec une puissance réduite jusqu'à 1 kilovoltampère (kVA). Cela vous permet notamment de vous éclairer et de garder votre réfrigérateur en état de fonctionnement."
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+                                            }
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-                                          "text": "Pendant cette période minimale de 60 jours, votre fournisseur d'électricité vous contacte par écrit et par oral pour trouver un accord sur le règlement de la facture. Sans réponse de votre part ou d'accord trouvé, il pourra couper l'électricité. Votre fournisseur devra vous en informer au moins 20 jours à l'avance par un "
+                                          "text": ", si vous n’avez toujours pas payé votre facture, un "
                                         },
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-                                          "text": ". Ce courrier vous indique également que vous pouvez faire un recours auprès du FSL pour demander une aide financière pour payer votre facture."
+                                          "text": " vous est envoyé. Ce courrier vous informe que vous disposez d’un dernier délai de 20 jours avant une éventuelle coupure."
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+                                          "text": "trêve hivernale"
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+                                          "text": " suivant sa date d'émission ou date limite de paiement."
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-                                          "text": "Si vous ne payez pas votre facture à la fin du délai de 30 jours, votre fournisseur vous informe par un "
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+                                              "text": " temporaires, il faut contacter votre fournisseur. Il pourra vous proposer des solutions adaptées comme l’étalement de vos paiements. En revanche, si vos difficultés perdurent, il est recommandé de contacter une assistante sociale. Elle est présente notamment en mairie. L’assistante sociale pourra étudier votre situation dans son ensemble et vous orienter vers les aides appropriées. Votre fournisseur peut également vous fournir les coordonnées des services sociaux compétents."
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-                                          "text": " qu'au bout d'un dernier délai de 20 jours, votre électricité sera coupée ou réduite. Ce courrier vous indique également que vous pouvez faire un recours auprès du FSL pour demander une aide financière pour payer votre facture."
                                         }
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-                                          "text": "Le FSL a 2 mois pour vous répondre et vous accorder ou non cette aide."
+                                          "text": "En cas d’impayé de votre facture d’électricité, votre fournisseur suit la procédure suivante :"
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+                                                  "text": ". Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 30 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de réduction ou coupure de votre électricité."
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+                                                  "text": ", vous bénéficiez d’un délai minimal de 60 jours durant lequel l’électricité est maintenue. La puissance est toutefois réduite à 1 kVA, ce qui permet de conserver l’éclairage et le fonctionnement d’appareils essentiels comme le réfrigérateur. Durant cette période, votre fournisseur vous contacte pour tenter de trouver un accord. Sans accord trouvé, votre fournisseur peut envisager la coupure de votre électricité. Il doit vous prévenir au moins 20 jours à l’avance par un "
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-                                              "text": " novembre au 31 mars, les coupures d'électricité sont interdites. En outre, si vous êtes chez EDF, votre électricité est maintenue tout au long de l'année."
+                                              "text": " novembre au 31 mars de l’année suivante, les "
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+                                            {
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+                                            }
+                                          ]
+                                        }
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+                          "type": "text",
+                          "text": " temporaires, il faut contacter votre distributeur qui pourra vous proposer des solutions adaptées comme l’étalement de vos paiements. En revanche, si vos difficultés perdurent, il est recommandé de contacter une assistante sociale. Elle est présente notamment en mairie. L’assistante sociale pourra étudier votre situation dans son ensemble et vous orienter vers les aides appropriées. Votre fournisseur peut également vous fournir les coordonnées des services sociaux compétents."
+                        }
+                      ]
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+                            }
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+                      "type": "text",
+                      "text": "Certains opérateurs, tels qu’Orange ou Bouygues Télécom, inscrivent les impayés dans des fichiers comme "
+                    },
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+                          "text": "Préventel"
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+                    {
+                      "type": "text",
+                      "text": ", qui est partagé entre les opérateurs de téléphonie mobile membres du groupement d’intérêt économique (GIE) Préventel."
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-                      "text": "Vous devez régler votre facture d'eau dans un délai de 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement."
+                      "text": "Être inscrit sur ce fichier peut conduire un autre opérateur à refuser un abonnement ou à demander un dépôt de garantie."
                     }
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-                          "text": "en cas de difficulté, contactez votre distributeur d'eau. Il peut vous proposer une solution comme l'étalement des paiements."
-                        }
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-                      "text": "Si vous ne payez pas votre facture dans ce délai, votre distributeur d'eau vous envoie un "
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+                              "text": "difficultés de paiement"
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-                          "text": " courrier"
+                          "text": " temporaires, il faut contacter votre opérateur qui pourra vous proposer des solutions adaptées comme l’étalement de vos paiements. En revanche, si vos difficultés perdurent, il est recommandé de contacter une assistante sociale. Elle est présente notamment en mairie. L’assistante sociale pourra étudier votre situation dans son ensemble et vous orienter vers les aides appropriées. Votre fournisseur peut également vous fournir les coordonnées des services sociaux compétents."
                         }
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-                    },
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-                      "text": ". Ce courrier vous informe que vous avez un délai supplémentaire de 15 jours pour payer votre facture."
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-                      "text": "Si vous ne payez pas votre facture à la fin du délai de 15 jours, votre distributeur d'eau vous informe par un "
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-                      "text": " pour demander une aide financière pour payer votre facture. Ce recours permet d'interrompre ce dernier délai de 15 jours. Le FSL informe votre distributeur de votre recours."
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+                      "name": "RessourceWeb",
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-                      "text": "Si au bout de 2 mois vous n'avez pas reçu de réponse favorable du FSL vous accordant une aide, vous devrez payer la totalité de la facture. Si vous ne payez pas, une "
+                      "text": "En cas de litige avec votre opérateur, par exemple sur la facturation de votre abonnement, vous avez la possibilité de saisir le "
                     },
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