@socialgouv/fiches-vdd 2.708.0 → 2.710.0

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+ "text": "Vous avez fait un achat à distance (par internet, par téléphone...), vous rencontrez un problème (le bien commandé ne vous a jamais été livré, il est arrivé abîmé, vous attendez un remboursement,...) et vous voulez savoir quelles démarches effectuer ? Nous vous guidons étape par étape. Les règles diffèrent selon que le vendeur soit situé en France, dans l'Union européenne (UE) ou à l'étranger."
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+ "text": "Vous avez fait un achat à distance (par internet, par téléphone...), vous rencontrez un problème (le bien commandé ne vous a jamais été livré, il est arrivé abîmé, vous attendez un remboursement,...) et vous voulez savoir quelles démarches effectuer ?"
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+ },
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+ "type": "element",
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+ "children": [
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+ "text": "Elles figurent dans la rubrique « Conditions générales de vente (CGV) » ou dans la rubrique « Mentions légales »\"."
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- "text": "Leurs coordonnées doivent figurer sur le site internet du vendeur ou sur la facture."
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- "text": "Elles figurent dans la rubrique \"Conditions générales de vente\" (CGV) ou dans \"Mentions légales\"."
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+ "text": "Si vous n'obtenez pas satisfaction, envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur"
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+ }
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+ "type": "text",
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+ "text": "."
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+ "type": "element",
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+ "name": "Paragraphe",
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+ "type": "text",
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+ "text": "Cette lettre doit comporter les éléments suivants :"
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- "type": "text",
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- "text": "."
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- "type": "element",
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- "children": [
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- "type": "text",
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- "text": "Cette lettre doit comporter les éléments suivants :"
614
- }
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- "type": "element",
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- "name": "Liste",
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- "attributes": {
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- "type": "element",
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- "name": "Item",
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- "name": "Paragraphe",
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- "type": "text",
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- "text": "Exposé d'une solution qui vous conviendrait (par exemple : une nouvelle livraison)"
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- }
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- ]
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+ "text": "Copie de votre facture"
685
813
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  }
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- "type": "element",
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- ]
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- },
704
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709
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710
- "text": "vous devez garder une copie de chaque document prouvant vos démarches (lettre postale, accusé de réception, mails, réponse du vendeur, facture des achats, etc.)"
828
+ "text": "Exposé d'une solution qui vous conviendrait (par exemple : une nouvelle livraison)"
711
829
  }
712
830
  ]
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831
  }
@@ -717,21 +835,15 @@
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- "type": "element",
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- "name": "Paragraphe",
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@@ -741,214 +853,227 @@
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- "text": "Pour vous conseiller dans vos démarches, vous pouvez contacter une "
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- "type": "element",
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- "name": "LienExterne",
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- "URL": "https://www.inc-conso.fr/sites/default/files/pdf/guide_associations_consommateurs_2021.pdf",
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- "children": [
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- {
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- "type": "text",
763
- "text": "."
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+ "text": "vous devez garder une copie de chaque document prouvant vos démarches (lettre postale, accusé de réception, mails, réponse du vendeur, facture des achats,...)."
764
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765
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766
859
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768
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+ ]
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787
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+ }
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+ ]
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- {
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- "type": "element",
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- "name": "Expression",
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- },
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- "text": ")."
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+ },
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- },
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+ }
931
+ ]
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+ },
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+ "name": "Chapitre",
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- "name": "SousChapitre",
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- "name": "Titre",
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- "type": "element",
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- "name": "Paragraphe",
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- "type": "text",
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- }
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+ "type": "text",
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+ "text": "Si le problème n'est pas résolu, vous adresser au médiateur de la consommation"
866
948
  }
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949
  ]
868
- },
950
+ }
951
+ ]
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+ },
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+ {
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+ "type": "element",
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+ "name": "Paragraphe",
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+ "children": [
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+ {
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+ "type": "text",
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+ "text": "Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation."
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+ }
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+ ]
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+ "type": "element",
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- "text": "Si le problème n'est pas résolu, vous devez faire appel à un médiateur de la consommation."
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1112
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+ ]
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+ "type": "text",
1136
+ "text": "Si vous n'avez pas trouvé de solution en contactant le vendeur, porter plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL)"
1137
+ }
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+ }
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+ ]
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+ },
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1144
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+ "type": "text",
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+ "text": "Si vous n'avez pas trouvé de solution en contactant le vendeur, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges ("
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1162
+ "text": ")."
1163
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1219
+ "type": "text",
1220
+ "text": "vous n'êtes pas obligé de passer par la médiation avant de faire votre dépôt de plainte sur la plateforme. Mais, cette étape est recommandée."
1221
+ }
1222
+ ]
1223
+ }
1224
+ ]
1225
+ }
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+ ]
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+ },
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984
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- "text": "Si vous pensez avoir été faussement informé sur le prix (produit ou livraison) ou avoir subi une tromperie, vous devez alerter la "
1242
+ "text": "Lorsque vous n'avez pas pu obtenir une solution amiable, saisir la justice"
1243
+ }
1244
+ ]
1245
+ }
1246
+ ]
1247
+ },
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+ {
1249
+ "type": "element",
1250
+ "name": "Paragraphe",
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+ "children": [
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+ {
1253
+ "type": "text",
1254
+ "text": "Enfin, lorsque vous n'avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez saisir un tribunal."
1255
+ }
1256
+ ]
1257
+ },
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+ {
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+ "type": "element",
1260
+ "name": "Paragraphe",
1261
+ "children": [
1262
+ {
1263
+ "type": "text",
1264
+ "text": "Dans le cas d'une infraction (par exemple, en cas de tromperie, c'est-à-dire le fait d'induire une personne en erreur par tous moyens, ou en cas d'"
1265
+ },
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+ {
1267
+ "type": "element",
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+ "name": "LienInterne",
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+ "attributes": {
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+ "type": "Fiche d'information conditionnée",
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1273
+ },
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+ "children": [
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+ {
1276
+ "type": "text",
1277
+ "text": "escroquerie"
1278
+ }
1279
+ ]
1280
+ },
1281
+ {
1282
+ "type": "text",
1283
+ "text": "), vous devez saisir la justice pénale en "
1284
+ },
1285
+ {
1286
+ "type": "element",
1287
+ "name": "LienInterne",
1288
+ "attributes": {
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+ "LienPublication": "F1435",
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+ "type": "Fiche d'information conditionnée",
1291
+ "audience": "Particuliers"
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+ },
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+ "children": [
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+ {
1295
+ "type": "text",
1296
+ "text": "portant plainte"
1297
+ }
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+ ]
1299
+ },
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+ {
1301
+ "type": "text",
1302
+ "text": "."
1303
+ }
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+ ]
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+ },
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+ "type": "element",
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+ {
1311
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+ "text": "Pour tous les autres cas, vous devez saisir la "
1313
+ },
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+ },
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+ {
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1325
+ "text": "justice civile"
1326
+ }
1327
+ ]
1328
+ },
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+ {
1330
+ "type": "text",
1331
+ "text": " (mauvaise exécution du contrat par exemple). Selon le montant de votre litige, vous devrez vous rapprocher du juge des contentieux de la protection ou du tribunal judiciaire."
1332
+ }
1333
+ ]
1334
+ },
1335
+ {
1336
+ "type": "element",
1337
+ "name": "OuSAdresser",
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+ "attributes": {
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+ },
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1349
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+ "text": "Tribunal judiciaire"
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+ }
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1353
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+ "attributes": {
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1359
+ }
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+ "children": [
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+ {
1369
+ "type": "text",
1370
+ "text": "Ministère chargé de la justice"
1371
+ }
1372
+ ]
1373
+ }
1374
+ ]
1375
+ },
1376
+ {
1377
+ "type": "element",
1378
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1386
+ "text": "À savoir"
1387
+ }
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+ ]
1389
+ },
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1396
+ "text": "Vous disposez peut-être d'une "
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1003
- "text": "."
1415
+ "text": ". Nous vous recommandons de vérifier ce point dans vos contrats d'assurance (habitation, automobile,...) ou contrat lié à votre carte bancaire. Si tel est le cas, vous pourrez obtenir des informations juridiques et, sous certaines conditions, de la prise en charge de certains de vos frais ou de l'assistance d'un avocat dans une procédure judiciaire."
1416
+ }
1417
+ ]
1418
+ }
1419
+ ]
1420
+ }
1421
+ ]
1422
+ },
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1425
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+ {
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+ "name": "Titre",
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+ {
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+ "type": "element",
1433
+ "name": "Paragraphe",
1434
+ "children": [
1435
+ {
1436
+ "type": "text",
1437
+ "text": "En cas de pratique commerciale déloyale, signaler la situation à la DGCCRF"
1004
1438
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1005
1439
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1440
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1442
+ },
1443
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1006
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+ {
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+ "type": "element",
1777
+ "name": "Titre",
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+ {
1780
+ "type": "text",
1781
+ "text": "À savoir"
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+ }
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+ ]
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+ },
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+ {
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+ "type": "element",
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+ "name": "Paragraphe",
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+ "children": [
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+ {
1790
+ "type": "text",
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+ "text": "Vous disposez peut-être d'une "
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+ },
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+ "type": "element",
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+ "name": "LienInterne",
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+ },
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1803
+ "type": "text",
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+ "text": "protection juridique"
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+ ]
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+ },
1808
+ {
1809
+ "type": "text",
1810
+ "text": ". Nous vous recommandons de vérifier ce point dans vos contrats d'assurance (habitation, automobile,...) ou contrat lié à votre carte bancaire. Si tel est le cas, vous pourrez obtenir des informations juridique et, sous certaines conditions, de la prise en charge de certains de vos frais ou de l'assistance d'un avocat dans une procédure judiciaire."
1811
+ }
1812
+ ]
1813
+ }
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+ ]
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+ ]
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+ "type": "element",
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1853
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+ "text": "Contacter le professionnel pour trouver une solution à l'amiable"
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+ }
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+ "type": "element",
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+ "text": "Vous devez d'abord contacter le "
1867
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+ {
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+ "name": "MiseEnEvidence",
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1873
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1874
+ "text": "professionnel"
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+ },
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+ {
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+ "type": "text",
1880
+ "text": " par courrier ou mail au service clients ou via le formulaire de réclamation en ligne (ou un message via les réseaux sociaux lorsque cette dernière option est possible)."
1881
+ }
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+ "type": "element",
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+ "name": "Paragraphe",
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1889
+ "type": "text",
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+ "text": "Votre écrit doit comporter les éléments suivants :"
1891
+ }
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+ "type": "element",
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+ "type": "text",
1911
+ "text": "Présentation de votre problème (le bien n'a pas été livre)"
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+ }
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1942
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+ }
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+ },
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+ "type": "element",
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+ "name": "Item",
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+ "children": [
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+ "type": "element",
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1958
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+ "text": "À noter"
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+ }
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+ "name": "Paragraphe",
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+ "children": [
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+ "type": "text",
1987
+ "text": "Si vous êtes en litige avec un professionnel situé dans l'UE, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni, vous pouvez également faire appel au Centre Européen des Consommateurs France."
1988
+ }
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+ }
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+ "type": "element",
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+ "attributes": {
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+ "children": [
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2007
+ "type": "text",
2008
+ "text": "Centre européen des consommateurs France"
2009
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+ },
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+ "type": "element",
2014
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2015
+ "attributes": {
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+ }
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+ }
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+ ]
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2020
  }
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2021
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2022
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- "text": "Saisir la justice"
2037
+ "text": "Contacter votre banque pour mettre en place la procédure de rétrofacturation (si vous bénéficiez de ce service)"
1326
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2040
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2047
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1337
- "text": "Enfin, lorsque vous n'avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez saisir un tribunal."
2049
+ "text": "Cette procédure vous permet de revenir sur l'ordre de paiement que vous avez effectué, à l'aide de votre carte bancaire, et de demander le remboursement de votre achat, si le vendeur n'a pas respecté ses engagements."
1338
2050
  }
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  },
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2058
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1348
- },
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- {
1350
- "type": "element",
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- "name": "LienInterne",
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- "attributes": {
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- },
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- "children": [
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- {
1359
- "type": "text",
1360
- "text": "escroquerie"
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- }
1362
- ]
1363
- },
1364
- {
1365
- "type": "text",
1366
- "text": ", etc), vous devez saisir la justice pénale en "
2059
+ "text": "Pour mettre en place la "
1367
2060
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2061
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- "name": "LienInterne",
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- "type": "Fiche d'information conditionnée",
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1380
2071
  }
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  ]
1382
2073
  },
1383
2074
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1384
2075
  "type": "text",
1385
- "text": "."
2076
+ "text": ", vous devez contacter votre banque."
1386
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  }
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  ]
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2079
  },
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- "name": "Paragraphe",
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+ "name": "Attention",
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  "children": [
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- {
1394
- "type": "text",
1395
- "text": "Pour tous les autres cas, vous devez saisir la "
1396
- },
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- "name": "LienInterne",
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- "attributes": {
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+ "name": "Titre",
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- "type": "text",
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+ "type": "text",
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2101
+ },
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+ "type": "element",
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+ "children": [
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+ }
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+ ]
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+ },
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+ {
2113
+ "type": "text",
2114
+ "text": ", souscrit cette option, auprès de votre banque. Ce service est payant et n'est pas mis en place automatiquement."
2115
+ }
2116
+ ]
1415
2117
  }
1416
2118
  ]
1417
2119
  }
1418
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  ]
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- }
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- ]
1421
- }
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- ]
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- },
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- "type": "text",
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- ]
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- },
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- {
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2125
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- {
1447
- "type": "text",
1448
- "text": "La situation varie selon que le vendeur est situé dans l'un des pays membres de "
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- "attributes": {
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+ "children": [
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+ {
2135
+ "type": "text",
2136
+ "text": "Si vous n'avez pas trouvé de solution en contactant le vendeur, porter plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL)"
2137
+ }
2138
+ ]
1461
2139
  }
1462
2140
  ]
1463
2141
  },
1464
- {
1465
- "type": "text",
1466
- "text": ", en Norvège, en Islande, au Royaume-Uni ou dans un autre pays."
1467
- }
1468
- ]
1469
- },
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- {
1471
- "type": "element",
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- "name": "BlocCas",
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- "attributes": {
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- },
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- "children": [
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1480
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+ {
2147
+ "type": "text",
2148
+ "text": "Si vous n'avez pas trouvé de solution en contactant le vendeur, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges ("
2149
+ },
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  }
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  },
1491
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- "type": "element",
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- "name": "BlocCas",
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- "attributes": {
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- "affichage": "radio"
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- "text": "Le litige est inférieur à 2 000 €"
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- },
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- "children": [
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+ "type": "text",
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+ "text": ")."
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2245
+ "text": ", sauf pour le Danemark."
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+ "text": "Il traite les réclamations contre les vendeurs situés dans les 28 pays membres du réseau (États-Unis inclus)."
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+ }
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