@socialgouv/fiches-vdd 2.1334.0 → 2.1336.0

package/data/particuliers/F3052.json

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-              "text": "Si vous avez un désaccord avec votre assureur, vous devez d'abord essayer de résoudre le différend avec les services de la compagnie (conseiller, agent général, service clientèle par exemple). Si aucune solution n'a été trouvée et que le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance ou la justice."
+              "text": "En cas de litige avec votre assureur, vous devez adresser un écrit au service réclamation avant de pouvoir saisir le médiateur ou la justice."
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-                      "text": "Si vous avez un désaccord avec votre assureur, vous devez d'abord essayer de résoudre le différend avec les services de la compagnie (conseiller, agent général, service clientèle par exemple). Si aucune solution n'a été trouvée et que le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance ou la justice."
+                      "text": "Si vous avez un désaccord avec votre assureur, vous devez d'abord essayer de résoudre le différend avec les services de la compagnie (conseiller, agent général, service clientèle par exemple). Si aucune solution n'a été trouvée et que le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance ou la justice. Comment faire ? Nous vous guidons dans votre démarche."
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+                      "text": "En cas de litige avec votre assureur, vous devez suivre une procédure "
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+                      "text": " avant de pouvoir saisir le médiateur."
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+                          "text": " ou sur le montant d'une cotisation par exemple), vous devez lui signaler votre désaccord en contactant votre conseiller, de préférence par écrit."
+                        }
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+                          "text": "Si le litige persiste, vous devez vous adresser au service réclamation de votre compagnie d'assurance."
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+                          "text": "Les coordonnées de ces services figurent obligatoirement dans les conditions générales du contrat d'assurance. Mais vous pouvez également les trouver sur le site internet de votre assureur."
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+                          "text": "Vous devez lui envoyer un écrit (courrier, mail) ou compléter un formulaire sur le site internet de votre assureur, lui indiquant l'objet du litige et les démarches que vous avez déjà effectuées, avec les copies des documents en rapport avec le différend (factures, courriers...)."
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-                          "text": "Le service devrait vous répondre dans les 2 mois qui suivent la réception de votre courrier."
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+                      "text": "Le médiateur de l'assurance est une autorité indépendante, extérieure aux sociétés d'assurance."
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+                      "text": "Il aide à trouver des solutions amiables aux litiges entre les assurés et les compagnies d'assurance membres de la Médiation de l'Assurance."
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-                                  "text": "Société d'assurance, avec votre accord"
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+                          "text": "Le médiateur compétent est généralement précisé dans votre contrat d'assurance."
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-                          "text": "Il s'agit en règle générale du médiateur de l'assurance."
+                          "text": "Dans la plupart des cas, il s'agit du médiateur de l'assurance."
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-                          "text": "S'il s'agit d'un médiateur différent du Médiateur de l'assurance, vous pouvez demander ses coordonnées à votre assureur."
+                          "text": "Toutefois, certaines compagnies d’assurance désignent un autre médiateur spécifique (médiateur interne ou rattaché à un autre organisme. Si tel est le cas, vous pouvez en demander les coordonnées directement à votre assureur."
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+                              "text": "Quand saisir le médiateur ?"
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-                          "text": "Il peut être saisi lorsque vous avez adressée une réclamation écrite à la compagnie d'assurance et que vous n'avez pas obtenu un résultat satisfaisant."
+                          "text": "Il peut être saisi uniquement lorsque vous vous êtes adressée au service réclamation de votre compagnie d'assurance et que vous n'avez pas obtenu un résultat satisfaisant. Il peut en être de même si ce service n'a pas répondu dans les délais impartis."
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