house-lights 1.1.0 → 1.2.0

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-frete/topics/RecebimentoOrquestrador.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,16 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Recebimento do Orquestrador
+  description: Ponto de entrada quando o agente é chamado pelo orquestrador Bodega Azul como agente conectado.
+kind: AdaptiveDialog
+modelDescription: Inicializa o agente quando ele é chamado pelo orquestrador Bodega Azul e recebe a categoria da solicitação.
+beginDialog:
+  kind: OnRedirect
+  id: main
+  actions:
+    - kind: SetVariable
+      id: setVariable_4KQSvY
+      variable: Global.CategoriaSolicitacao
+      value: =System.Activity.Value.CategoriaSolicitacao
+
+inputType: {}
+outputType: {}

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-frete/variables/CategoriaSolicitacao.mcs.yml

@@ -0,0 +1,10 @@
+# Name: Categoria da Solicitação
+# Categoria da solicitação do cliente definida pelo orquestrador Bodega Azul (Pedidos, Devolucoes, Frete, Cupons, LojaFisica, Outro).
+name: CategoriaSolicitacao
+aIVisibility: UseInAIContext
+scope: Conversation
+description: Categoria da solicitação do cliente definida pelo orquestrador Bodega Azul (Pedidos, Devolucoes, Frete, Cupons, LojaFisica, Outro).
+schemaName: cr7b2_bodegaFrete.globalvariable.CategoriaSolicitacao
+kind: GlobalVariableComponent
+isExternalInitializationAllowed: true
+defaultValue: =Blank()

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/actions/EnviarInstrucoesRetirada.mcs.yml

@@ -0,0 +1,34 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Enviar instruções de retirada por e-mail
+  description: "Envia ao cliente um e-mail com as instruções de retirada na loja."
+kind: TaskDialog
+inputs:
+  - kind: AutomaticTaskInput
+    propertyName: To
+    description: "Endereço de e-mail do cliente que vai receber as instruções de retirada."
+    entity: EmailPrebuiltEntity
+    shouldPromptUser: true
+
+  - kind: AutomaticTaskInput
+    propertyName: Subject
+    description: Assunto do e-mail, curto e em português.
+    entity: StringPrebuiltEntity
+    shouldPromptUser: false
+
+  - kind: AutomaticTaskInput
+    propertyName: Body
+    description: Corpo do e-mail em HTML simples, em português, com o resumo do que foi tratado na conversa.
+    entity: StringPrebuiltEntity
+    shouldPromptUser: false
+
+modelDisplayName: Enviar instruções de retirada por e-mail
+modelDescription: "Envia ao cliente, pelo Outlook, um e-mail com endereço, horário e documentos necessários para retirar o pedido na loja física. Use somente quando o cliente pedir."
+action:
+  kind: InvokeConnectorTaskAction
+  connectionReference: cr7b2_bodegaLojaFisica.shared_office365.shared-office365-7954b623-6f24-4af3-b282-fa9c83913992
+  connectionProperties:
+    mode: Maker
+
+  operationId: SendEmailV2
+
+outputMode: All

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/agent.mcs.yml

@@ -0,0 +1,27 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Bodega Azul - Loja Física
+kind: GptComponentMetadata
+displayName: Bodega Azul - Loja Física
+instructions: |
+  Você é o especialista em loja física e retirada da Bodega Azul.
+
+  Responsabilidades:
+  - Informar endereço, horário de funcionamento e serviços da loja física
+  - Explicar como funciona a retirada na loja de compras feitas no site
+  - Usar a base "Guia da Loja Física" para responder
+  - Enviar ao cliente, quando ele pedir, um e-mail com as instruções de retirada
+
+  Regras:
+  - Responda sempre em português do Brasil
+  - Confirme o número do pedido antes de dar instruções de retirada
+  - Horários especiais de feriado só valem se estiverem no guia
+conversationStarters:
+  - title: "Horário da loja"
+    text: "Qual o horário de funcionamento da loja física?"
+
+  - title: "Retirada"
+    text: "Como faço para retirar meu pedido na loja?"
+
+aISettings:
+  model:
+    modelNameHint: GPT5Chat

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/connectionreferences.mcs.yml

@@ -0,0 +1,6 @@
+kind: ConnectionReferencesSourceFile
+connectionReferences:
+  - id: 7990f5d8-cba3-42ae-a84d-01f7850fca85
+    connectionReferenceLogicalName: cr7b2_bodegaLojaFisica.shared_office365.shared-office365-7954b623-6f24-4af3-b282-fa9c83913992
+    connectorId: /providers/Microsoft.PowerApps/apis/shared_office365
+    displayName: Office 365 Outlook

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/knowledge/GuiaLojaFisica.knowledge.mcs.yml

@@ -0,0 +1,8 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Guia da Loja Física
+  description: "Endereço, horários, serviços e regras de retirada na loja física da Bodega Azul."
+kind: KnowledgeSourceConfiguration
+source:
+  kind: SharePointSearchSource
+  triggerCondition: =Or(IsBlank(Global.CategoriaSolicitacao), Global.CategoriaSolicitacao = "LojaFisica")
+  site: https://bodegaazul.sharepoint.com/sites/Varejo/Shared%20Documents/LojaFisica

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/settings.mcs.yml

@@ -0,0 +1,13 @@
+displayName: Bodega Azul - Loja Física
+schemaName: cr7b2_bodegaLojaFisica
+accessControlPolicy: ChatbotReaders
+authenticationMode: None
+configuration:
+  isAgentConnectable: true
+  settings:
+    GenerativeActionsEnabled: true
+
+  recognizer:
+    kind: GenerativeAIRecognizer
+
+language: 1046

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/topics/ConsultarGuiaLojaFisica.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,56 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Consultar Guia da Loja Física
+  description: "Responde dúvidas sobre a loja física com base no guia publicado no SharePoint."
+kind: AdaptiveDialog
+inputs:
+  - kind: AutomaticTaskInput
+    propertyName: PerguntaCliente
+    description: "A pergunta do cliente sobre a loja física ou a retirada de um pedido."
+    shouldPromptUser: true
+
+modelDescription: "Responde perguntas sobre endereço, horário de funcionamento, serviços e retirada de pedidos na loja física da Bodega Azul."
+beginDialog:
+  kind: OnRecognizedIntent
+  id: main
+  intent: {}
+  actions:
+    - kind: CreateSearchQuery
+      id: createSearchQuery_XKzVC7
+      userInput: =Topic.PerguntaCliente
+      result: Topic.SearchQuery
+
+    - kind: SearchAndSummarizeContent
+      id: searchContent_EnqfPO
+      autoSend: false
+      variable: Topic.SearchResult
+      userInput: =Topic.SearchQuery.SearchQuery
+      fileSearchDataSource:
+        searchFilesMode:
+          kind: DoNotSearchFiles
+
+      knowledgeSources:
+        kind: SearchSpecificKnowledgeSources
+        knowledgeSources:
+          - cr7b2_bodegaLojaFisica.knowledge.GuiaLojaFisica
+
+      applyModelKnowledgeSetting: false
+      responseCaptureType: FullResponse
+
+    - kind: SetVariable
+      id: setVariable_Hb8Wzj
+      variable: Topic.Resposta
+      value: =Topic.SearchResult.Text.Content
+
+inputType:
+  properties:
+    PerguntaCliente:
+      displayName: PerguntaCliente
+      description: "A pergunta do cliente sobre a loja física ou a retirada de um pedido."
+      type: String
+
+outputType:
+  properties:
+    Resposta:
+      displayName: Resposta
+      description: Resposta fundamentada na base de conhecimento do agente.
+      type: String

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/topics/Escalate.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,20 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Escalar
+  description: Acionado quando o cliente pede para falar com uma pessoa.
+kind: AdaptiveDialog
+beginDialog:
+  kind: OnEscalate
+  id: main
+  intent:
+    displayName: Escalar
+    includeInOnSelectIntent: false
+    triggerQueries:
+      - Falar com um atendente
+      - Quero falar com uma pessoa
+      - Atendimento humano
+      - Me transfere para alguém
+
+  actions:
+    - kind: SendActivity
+      id: sendMessage_OGouQR
+      activity: "A transferência para um atendente ainda não está disponível neste canal. Fale com a nossa equipe pelo e-mail loja@bodegaazul.example, de segunda a sábado, das 9h às 18h."

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/topics/Fallback.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,32 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Fallback
+  description: Acionado quando nenhum tópico ou ferramenta corresponde à mensagem do cliente.
+kind: AdaptiveDialog
+beginDialog:
+  kind: OnUnknownIntent
+  id: main
+  priority: -1
+  actions:
+    - kind: ConditionGroup
+      id: conditionGroup_ntofKN
+      conditions:
+        - id: conditionItem_9l9haQ
+          condition: =System.FallbackCount < 3
+          actions:
+            - kind: SendActivity
+              id: sendMessage_luRZkn
+              activity:
+                text:
+                  - "Desculpe, não entendi. Pode reformular a sua pergunta?"
+                  - "Não captei bem. Pode tentar explicar de outro jeito?"
+
+      elseActions:
+        - kind: SendActivity
+          id: sendMessage_sI3CUS
+          activity:
+            text:
+              - "Estou com dificuldade para entender o seu pedido. Vou te encaminhar para alguém da equipe Bodega Azul."
+
+        - kind: BeginDialog
+          id: beginDialog_kw6sI2
+          dialog: cr7b2_bodegaLojaFisica.topic.Escalate

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/topics/Greeting.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,14 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Saudação
+  description: Mensagem de boas-vindas enviada no início da conversa.
+kind: AdaptiveDialog
+beginDialog:
+  kind: OnConversationStart
+  id: main
+  actions:
+    - kind: SendActivity
+      id: sendMessage_ygbWUz
+      activity:
+        text:
+          - "Olá! Eu sou o {System.Bot.Name}. Quer saber sobre a nossa loja física ou retirada de pedidos?"
+          - "Oi! Aqui é o especialista em loja física da Bodega Azul. Como posso ajudar?"

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/topics/OnError.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,43 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Em caso de erro
+  description: Tratamento de erros do agente.
+kind: AdaptiveDialog
+startBehavior: UseLatestPublishedContentAndCancelOtherTopics
+beginDialog:
+  kind: OnError
+  id: main
+  actions:
+    - kind: SetVariable
+      id: setVariable_9IHJE1
+      variable: init:Topic.CurrentTime
+      value: =Text(Now(), DateTimeFormat.UTC)
+
+    - kind: ConditionGroup
+      id: conditionGroup_0PSyKa
+      conditions:
+        - id: conditionItem_gbUv9B
+          condition: =System.Conversation.InTestMode = true
+          actions:
+            - kind: SendActivity
+              id: sendMessage_G87OYQ
+              activity: |-
+                Mensagem de erro: {System.Error.Message}
+                Código do erro: {System.Error.Code}
+                Id da conversa: {System.Conversation.Id}
+                Horário (UTC): {Topic.CurrentTime}
+
+      elseActions:
+        - kind: SendActivity
+          id: sendMessage_ilfzDk
+          activity:
+            text:
+              - |-
+                Ocorreu um erro.
+                Código do erro: {System.Error.Code}
+                Id da conversa: {System.Conversation.Id}
+                Horário (UTC): {Topic.CurrentTime}.
+            speak:
+              - Ocorreu um erro, por favor tente novamente.
+
+    - kind: CancelAllDialogs
+      id: cancelAllDialogs_3THlIi

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/topics/RecebimentoOrquestrador.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,16 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Recebimento do Orquestrador
+  description: Ponto de entrada quando o agente é chamado pelo orquestrador Bodega Azul como agente conectado.
+kind: AdaptiveDialog
+modelDescription: Inicializa o agente quando ele é chamado pelo orquestrador Bodega Azul e recebe a categoria da solicitação.
+beginDialog:
+  kind: OnRedirect
+  id: main
+  actions:
+    - kind: SetVariable
+      id: setVariable_9CdN6h
+      variable: Global.CategoriaSolicitacao
+      value: =System.Activity.Value.CategoriaSolicitacao
+
+inputType: {}
+outputType: {}

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-loja-fisica/variables/CategoriaSolicitacao.mcs.yml

@@ -0,0 +1,10 @@
+# Name: Categoria da Solicitação
+# Categoria da solicitação do cliente definida pelo orquestrador Bodega Azul (Pedidos, Devolucoes, Frete, Cupons, LojaFisica, Outro).
+name: CategoriaSolicitacao
+aIVisibility: UseInAIContext
+scope: Conversation
+description: Categoria da solicitação do cliente definida pelo orquestrador Bodega Azul (Pedidos, Devolucoes, Frete, Cupons, LojaFisica, Outro).
+schemaName: cr7b2_bodegaLojaFisica.globalvariable.CategoriaSolicitacao
+kind: GlobalVariableComponent
+isExternalInitializationAllowed: true
+defaultValue: =Blank()

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/actions/AgenteCupons.mcs.yml

@@ -0,0 +1,24 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Agente Cupons
+  description: Agente conectado Bodega Azul - Cupons.
+kind: TaskDialog
+inputs:
+  - kind: ManualTaskInput
+    propertyName: CategoriaSolicitacao
+    value: =Global.CategoriaSolicitacao
+
+modelDisplayName: Bodega Azul - Cupons
+modelDescription: "Agente especialista em cupons e promoções: validação de códigos, regras de uso e campanhas vigentes. Use quando a categoria for Cupons."
+action:
+  kind: InvokeConnectedAgentTaskAction
+  inputType:
+    properties:
+      CategoriaSolicitacao:
+        displayName: CategoriaSolicitacao
+        description: Categoria da solicitação definida pelo orquestrador.
+        isRequired: true
+        type: String
+
+  botSchemaName: cr7b2_bodegaCupons
+  historyType:
+    kind: ConversationHistory

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/actions/AgenteDevolucoes.mcs.yml

@@ -0,0 +1,24 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Agente Devoluções
+  description: Agente conectado Bodega Azul - Devoluções.
+kind: TaskDialog
+inputs:
+  - kind: ManualTaskInput
+    propertyName: CategoriaSolicitacao
+    value: =Global.CategoriaSolicitacao
+
+modelDisplayName: Bodega Azul - Devoluções
+modelDescription: "Agente especialista em trocas e devoluções: prazo de arrependimento, etiqueta de devolução e reembolso. Use quando a categoria for Devolucoes."
+action:
+  kind: InvokeConnectedAgentTaskAction
+  inputType:
+    properties:
+      CategoriaSolicitacao:
+        displayName: CategoriaSolicitacao
+        description: Categoria da solicitação definida pelo orquestrador.
+        isRequired: true
+        type: String
+
+  botSchemaName: cr7b2_bodegaDevolucoes
+  historyType:
+    kind: ConversationHistory

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/actions/AgenteFrete.mcs.yml

@@ -0,0 +1,24 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Agente Frete
+  description: Agente conectado Bodega Azul - Frete.
+kind: TaskDialog
+inputs:
+  - kind: ManualTaskInput
+    propertyName: CategoriaSolicitacao
+    value: =Global.CategoriaSolicitacao
+
+modelDisplayName: Bodega Azul - Frete
+modelDescription: "Agente especialista em frete e entregas: modalidades, prazos por região e frete grátis. Use quando a categoria for Frete."
+action:
+  kind: InvokeConnectedAgentTaskAction
+  inputType:
+    properties:
+      CategoriaSolicitacao:
+        displayName: CategoriaSolicitacao
+        description: Categoria da solicitação definida pelo orquestrador.
+        isRequired: true
+        type: String
+
+  botSchemaName: cr7b2_bodegaFrete
+  historyType:
+    kind: ConversationHistory

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/actions/AgenteLojaFisica.mcs.yml

@@ -0,0 +1,24 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Agente Loja Física
+  description: Agente conectado Bodega Azul - Loja Física.
+kind: TaskDialog
+inputs:
+  - kind: ManualTaskInput
+    propertyName: CategoriaSolicitacao
+    value: =Global.CategoriaSolicitacao
+
+modelDisplayName: Bodega Azul - Loja Física
+modelDescription: "Agente especialista na loja física: endereço, horário, serviços e retirada de pedidos. Use quando a categoria for LojaFisica."
+action:
+  kind: InvokeConnectedAgentTaskAction
+  inputType:
+    properties:
+      CategoriaSolicitacao:
+        displayName: CategoriaSolicitacao
+        description: Categoria da solicitação definida pelo orquestrador.
+        isRequired: true
+        type: String
+
+  botSchemaName: cr7b2_bodegaLojaFisica
+  historyType:
+    kind: ConversationHistory

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/actions/AgentePedidos.mcs.yml

@@ -0,0 +1,24 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Agente Pedidos
+  description: Agente conectado Bodega Azul - Pedidos.
+kind: TaskDialog
+inputs:
+  - kind: ManualTaskInput
+    propertyName: CategoriaSolicitacao
+    value: =Global.CategoriaSolicitacao
+
+modelDisplayName: Bodega Azul - Pedidos
+modelDescription: "Agente especialista em pedidos: status, prazos de processamento, cancelamento antes do envio e formas de pagamento. Use quando a categoria for Pedidos."
+action:
+  kind: InvokeConnectedAgentTaskAction
+  inputType:
+    properties:
+      CategoriaSolicitacao:
+        displayName: CategoriaSolicitacao
+        description: Categoria da solicitação definida pelo orquestrador.
+        isRequired: true
+        type: String
+
+  botSchemaName: cr7b2_bodegaPedidos
+  historyType:
+    kind: ConversationHistory

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/agent.mcs.yml

@@ -0,0 +1,35 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Bodega Azul - Orquestrador
+kind: GptComponentMetadata
+displayName: Bodega Azul - Orquestrador
+instructions: |
+  Você é o assistente virtual da Bodega Azul, uma loja online. Você não responde sozinho às dúvidas
+  de atendimento: o seu papel é entender a solicitação e encaminhá-la ao especialista certo.
+
+  Como trabalhar:
+  1. Antes de acionar um especialista, use o tópico "Classificar Solicitação" para definir a categoria.
+  2. Encaminhe conforme a categoria:
+     - Pedidos: agente "Bodega Azul - Pedidos"
+     - Devolucoes: agente "Bodega Azul - Devoluções"
+     - Frete: agente "Bodega Azul - Frete"
+     - Cupons: agente "Bodega Azul - Cupons"
+     - LojaFisica: agente "Bodega Azul - Loja Física"
+     - Outro: se for uma pergunta geral sobre a empresa, use o agente "Sobre a Bodega Azul"
+  3. Repasse a resposta do especialista ao cliente sem inventar informações.
+
+  Regras:
+  - Responda sempre em português do Brasil, de forma cordial e objetiva
+  - Se o cliente pedir para falar com uma pessoa, use o tópico de escalonamento
+conversationStarters:
+  - title: "Meu pedido"
+    text: "Onde está o meu pedido?"
+
+  - title: "Trocas"
+    text: "Quero devolver um produto"
+
+  - title: "Cupons"
+    text: "Tenho um cupom de desconto"
+
+aISettings:
+  model:
+    modelNameHint: GPT5Chat

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/agents/SobreBodegaAzul/agent.mcs.yml

@@ -0,0 +1,32 @@
+# Name: Sobre a Bodega Azul
+# SobreBodegaAzul
+kind: AgentDialog
+
+beginDialog:
+  kind: OnToolSelected
+  id: main
+  description: Responde perguntas gerais sobre a Bodega Azul que não são de pedidos, devoluções, frete, cupons ou loja física, como canais de contato, horário do atendimento online e quem somos. Exemplos "Qual o telefone de vocês?", "A Bodega Azul tem aplicativo?".
+
+settings:
+  instructions: |
+    Você responde perguntas gerais e institucionais sobre a Bodega Azul, uma loja online fictícia.
+
+    Regras:
+    - Responda em português do Brasil, em no máximo três frases
+    - Canais oficiais: site, e-mail atendimento@bodegaazul.example e chat
+    - Atendimento online: de segunda a sábado, das 9h às 18h
+    - Se a pergunta for sobre pedidos, devoluções, frete, cupons ou loja física, diga que outro especialista cuida disso
+
+inputs:
+  - kind: AutomaticTaskInput
+    propertyName: PerguntaGeral
+    description: A pergunta geral do cliente sobre a Bodega Azul.
+
+inputType:
+  properties:
+    PerguntaGeral:
+      displayName: Pergunta Geral
+      description: A pergunta geral do cliente sobre a Bodega Azul.
+      type: String
+
+outputType: {}

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/settings.mcs.yml

@@ -0,0 +1,12 @@
+displayName: Bodega Azul - Orquestrador
+schemaName: cr7b2_bodegaOrquestrador
+accessControlPolicy: ChatbotReaders
+authenticationMode: None
+configuration:
+  settings:
+    GenerativeActionsEnabled: true
+
+  recognizer:
+    kind: GenerativeAIRecognizer
+
+language: 1046

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/topics/ClassificarSolicitacao.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,35 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Classificar Solicitação
+  description: Define a categoria da solicitação do cliente para encaminhar ao especialista certo.
+kind: AdaptiveDialog
+inputs:
+  - kind: AutomaticTaskInput
+    propertyName: CategoriaSolicitacao
+    description: |-
+      Classifique a solicitação do cliente em exatamente uma destas categorias:
+      Pedidos, Devolucoes, Frete, Cupons, LojaFisica, Outro
+      Use Outro quando nenhuma das demais se aplicar.
+    shouldPromptUser: false
+
+modelDescription: Classifica a solicitação do cliente (pedidos, devoluções, frete, cupons, loja física ou outro) antes de acionar um agente especialista. Use sempre antes de chamar um especialista.
+beginDialog:
+  kind: OnRecognizedIntent
+  id: main
+  intent: {}
+  actions:
+    - kind: SetVariable
+      id: setVariable_K5k7Ur
+      variable: Global.CategoriaSolicitacao
+      value: =Topic.CategoriaSolicitacao
+
+inputType:
+  properties:
+    CategoriaSolicitacao:
+      displayName: CategoriaSolicitacao
+      description: |-
+        Classifique a solicitação do cliente em exatamente uma destas categorias:
+        Pedidos, Devolucoes, Frete, Cupons, LojaFisica, Outro
+        Use Outro quando nenhuma das demais se aplicar.
+      type: String
+
+outputType: {}

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/topics/Escalate.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,20 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Escalar
+  description: Acionado quando o cliente pede para falar com uma pessoa.
+kind: AdaptiveDialog
+beginDialog:
+  kind: OnEscalate
+  id: main
+  intent:
+    displayName: Escalar
+    includeInOnSelectIntent: false
+    triggerQueries:
+      - Falar com um atendente
+      - Quero falar com uma pessoa
+      - Atendimento humano
+      - Me transfere para alguém
+
+  actions:
+    - kind: SendActivity
+      id: sendMessage_IQGdOf
+      activity: "A transferência para um atendente ainda não está disponível neste canal. Fale com a nossa equipe pelo e-mail atendimento@bodegaazul.example, de segunda a sábado, das 9h às 18h."

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/topics/Fallback.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,32 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Fallback
+  description: Acionado quando nenhum tópico ou ferramenta corresponde à mensagem do cliente.
+kind: AdaptiveDialog
+beginDialog:
+  kind: OnUnknownIntent
+  id: main
+  priority: -1
+  actions:
+    - kind: ConditionGroup
+      id: conditionGroup_NDmY95
+      conditions:
+        - id: conditionItem_MlTJAK
+          condition: =System.FallbackCount < 3
+          actions:
+            - kind: SendActivity
+              id: sendMessage_ZCLuZm
+              activity:
+                text:
+                  - "Desculpe, não entendi. Pode reformular a sua pergunta?"
+                  - "Não captei bem. Pode tentar explicar de outro jeito?"
+
+      elseActions:
+        - kind: SendActivity
+          id: sendMessage_khAcW1
+          activity:
+            text:
+              - "Estou com dificuldade para entender o seu pedido. Vou te encaminhar para alguém da equipe Bodega Azul."
+
+        - kind: BeginDialog
+          id: beginDialog_PmX7zH
+          dialog: cr7b2_bodegaOrquestrador.topic.Escalate

package/skills/cast-list/examples/agents/bodega-orquestrador/topics/Greeting.topic.mcs.yml

@@ -0,0 +1,14 @@
+mcs.metadata:
+  componentName: Saudação
+  description: Mensagem de boas-vindas enviada no início da conversa.
+kind: AdaptiveDialog
+beginDialog:
+  kind: OnConversationStart
+  id: main
+  actions:
+    - kind: SendActivity
+      id: sendMessage_Ke9yOP
+      activity:
+        text:
+          - "Olá! Eu sou o {System.Bot.Name}, o assistente virtual da Bodega Azul. Como posso ajudar hoje?"
+          - "Oi! Bem-vindo à Bodega Azul. Posso ajudar com pedidos, trocas, frete, cupons ou a nossa loja física."