@tplog/pi-zendy 0.3.5 → 0.3.6
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- package/package.json +3 -2
- package/prompts/zme.md +52 -0
package/package.json
CHANGED
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@@ -1,6 +1,6 @@
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1
1
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{
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2
2
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"name": "@tplog/pi-zendy",
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3
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-
"version": "0.3.
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3
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+
"version": "0.3.6",
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4
4
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"description": "Pi package for Dify Enterprise support ticket analysis",
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5
5
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"repository": {
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6
6
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"type": "git",
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@@ -23,7 +23,8 @@
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23
23
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},
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24
24
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"files": [
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25
25
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"dist",
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26
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-
"extensions"
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26
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+
"extensions",
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27
|
+
"prompts"
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27
28
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],
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28
29
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"publishConfig": {
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29
30
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"access": "public"
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package/prompts/zme.md
ADDED
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@@ -0,0 +1,52 @@
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1
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+
---
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2
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+
description: 查看当前 Zendesk 用户相关 tickets
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3
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+
argument-hint: "[filter]"
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4
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+
---
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5
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+
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6
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+
查看和当前 Zendesk 用户有关的 Zendesk tickets。
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7
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+
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8
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+
用户附加要求：$ARGUMENTS
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9
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+
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10
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+
请按下面流程执行：
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11
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+
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12
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+
1. 先调用 `zendy_whoami`，确认当前 Zendesk 用户。
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13
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+
- 记下 `email`
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14
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+
- 记下 `name`
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15
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+
- 后续查询必须基于实际返回的身份，不要猜用户是谁。
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16
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+
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+
2. 查询 assigned 给当前用户的 tickets。
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+
- 默认查询未完成 tickets：
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19
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+
`type:ticket assignee:<email> status<solved`
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20
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+
- 如果用户在参数里指定了时间、状态、关键词，请把它们合并进查询。
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21
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+
- 如果默认查询为 0，再放宽为：
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22
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+
`type:ticket assignee:<email>`
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23
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+
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24
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+
3. 查询当前用户作为 follower / CC 的 tickets。
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25
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+
- 优先尝试：
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26
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+
`type:ticket follower:<email> status<solved`
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27
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+
- 如果结果为 0 或 Zendesk 不支持该语法，请明确说明，并尝试：
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28
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+
`type:ticket cc:<email> status<solved`
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29
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+
- 如果用户指定了过滤条件，同样合并进查询。
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30
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+
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31
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+
4. 合并结果并去重。
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32
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+
- 同一个 ticket 同时出现在 assigned 和 follower/CC 时，放入 "Both"。
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+
- 只 assigned 的放入 "Assigned to me"。
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+
- 只 follower/CC 的放入 "Following / CC"。
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+
- 不要重复列出同一个 ticket。
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+
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37
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+
5. 输出结果时使用简洁表格：
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+
- ID
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+
- Status
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+
- Subject
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+
- Created / Updated date，如果搜索结果里有
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+
- Relation: Assigned / Following / Both
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+
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44
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+
6. 如果结果很多：
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+
- 先显示最近或最相关的 20 条
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46
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+
- 说明总数
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47
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+
- 问用户是否要继续展开、按状态过滤、或逐个分析。
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48
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+
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49
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+
7. 注意事项：
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50
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+
- 只使用 zendy 工具，不要使用 zcli、curl、Zendesk 外部 CLI。
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51
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+
- 不要臆测 Zendesk search syntax。某个查询不工作时，要说明是查询语法可能不支持，并给出实际 fallback。
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52
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+
- 如果用户要求分析某个 ticket，再调用 `zendy_ticket_get` 获取完整 ticket 和 comments。
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