@socialgouv/kali-data 3.251.0 → 3.252.0
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"content": "<p align=\"left\">Le présent accord, conclu pour une durée indéterminée, prendra effet à compter du 1er janvier 2025.</p><p align=\"left\">Il sera déposé et fera l'objet d'une demande d'extension à l'initiative de la partie la plus diligente dans les conditions prévues par le code du travail.</p><p align=\"left\">Le présent accord peut être révisé selon les modalités prévues aux <a href=\"/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idSectionTA=LEGISCTA000006189533&dateTexte=&categorieLien=cid\"
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"content": "<p align=\"left\"><br/>Le salaire mensuel garanti au coefficient 100, excluant toutes primes, est fixé à 1 802 euros bruts sur la base de la durée légale du travail de trente-cinq heures hebdomadaires.</p>",
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"content": "<p align=\"left\">La grille des salaires applicables en pharmacie d'officine, laquelle comprend une courbe de raccordement entre les coefficients 100 à 240 exclu, s'établit comme suit :</p><p align=\"right\">(En euros.)</p><p align=\"left\"></p><center><table border=\"1\"><tbody><tr><th>Coefficient</th><th>Salaire</th></tr><tr><td align=\"center\">100</td><td align=\"center\">1 802,00</td></tr><tr><td align=\"center\">115</td><td align=\"center\">1 810,09</td></tr><tr><td align=\"center\">125</td><td align=\"center\">1 815,49</td></tr><tr><td align=\"center\">130</td><td align=\"center\">1 818,19</td></tr><tr><td align=\"center\">135</td><td align=\"center\">1 820,89</td></tr><tr><td align=\"center\">140</td><td align=\"center\">1 823,59</td></tr><tr><td align=\"center\">145</td><td align=\"center\">1 826,28</td></tr><tr><td align=\"center\">150</td><td align=\"center\">1 828,98</td></tr><tr><td align=\"center\">155</td><td align=\"center\">1 831,68</td></tr><tr><td align=\"center\">160</td><td align=\"center\">1 834,38</td></tr><tr><td align=\"center\">165</td><td align=\"center\">1 837,08</td></tr><tr><td align=\"center\">170</td><td align=\"center\">1 839,77</td></tr><tr><td align=\"center\">175</td><td align=\"center\">1 842,47</td></tr><tr><td align=\"center\">190</td><td align=\"center\">1 850,57</td></tr><tr><td align=\"center\">200</td><td align=\"center\">1 855,96</td></tr><tr><td align=\"center\">220</td><td align=\"center\">1 866,76</td></tr><tr><td align=\"center\">225</td><td align=\"center\">1 869,46</td></tr><tr><td align=\"center\">230</td><td align=\"center\">1 872,15</td></tr><tr><td align=\"center\">240</td><td align=\"center\">1 877,55</td></tr><tr><td align=\"center\">250</td><td align=\"center\">1 955,78</td></tr><tr><td align=\"center\">260</td><td align=\"center\">2 034,02</td></tr><tr><td align=\"center\">270</td><td align=\"center\">2 112,25</td></tr><tr><td align=\"center\">280</td><td align=\"center\">2 190,48</td></tr><tr><td align=\"center\">290</td><td align=\"center\">2 268,71</td></tr><tr><td align=\"center\">300</td><td align=\"center\">2 346,94</td></tr><tr><td align=\"center\">310</td><td align=\"center\">2 425,17</td></tr><tr><td align=\"center\">320</td><td align=\"center\">2 503,40</td></tr><tr><td align=\"center\">330</td><td align=\"center\">2 581,64</td></tr><tr><td align=\"center\">400</td><td align=\"center\">3 129,26</td></tr><tr><td align=\"center\">430</td><td align=\"center\">3 363,95</td></tr><tr><td align=\"center\">470</td><td align=\"center\">3 676,88</td></tr><tr><td align=\"center\">500</td><td align=\"center\">3 911,57</td></tr><tr><td align=\"center\">600</td><td align=\"center\">4 693,88</td></tr><tr><td align=\"center\">800</td><td align=\"center\">6 258,51</td></tr></tbody></table><p></p></center><p align=\"left\">Les rémunérations ci-dessus mentionnées constituent les salaires minima hiérarchiques applicables en pharmacie d'officine au sens de l'<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006901774&dateTexte=&categorieLien=cid\"
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"content": "<p align=\"left\">La grille des salaires applicables en pharmacie d'officine, laquelle comprend une courbe de raccordement entre les coefficients 100 à 240 exclu, s'établit comme suit :</p><p align=\"right\">(En euros.)</p><p align=\"left\"></p><center><table border=\"1\"><tbody><tr><th>Coefficient</th><th>Salaire</th></tr><tr><td align=\"center\">100</td><td align=\"center\">1 802,00</td></tr><tr><td align=\"center\">115</td><td align=\"center\">1 810,09</td></tr><tr><td align=\"center\">125</td><td align=\"center\">1 815,49</td></tr><tr><td align=\"center\">130</td><td align=\"center\">1 818,19</td></tr><tr><td align=\"center\">135</td><td align=\"center\">1 820,89</td></tr><tr><td align=\"center\">140</td><td align=\"center\">1 823,59</td></tr><tr><td align=\"center\">145</td><td align=\"center\">1 826,28</td></tr><tr><td align=\"center\">150</td><td align=\"center\">1 828,98</td></tr><tr><td align=\"center\">155</td><td align=\"center\">1 831,68</td></tr><tr><td align=\"center\">160</td><td align=\"center\">1 834,38</td></tr><tr><td align=\"center\">165</td><td align=\"center\">1 837,08</td></tr><tr><td align=\"center\">170</td><td align=\"center\">1 839,77</td></tr><tr><td align=\"center\">175</td><td align=\"center\">1 842,47</td></tr><tr><td align=\"center\">190</td><td align=\"center\">1 850,57</td></tr><tr><td align=\"center\">200</td><td align=\"center\">1 855,96</td></tr><tr><td align=\"center\">220</td><td align=\"center\">1 866,76</td></tr><tr><td align=\"center\">225</td><td align=\"center\">1 869,46</td></tr><tr><td align=\"center\">230</td><td align=\"center\">1 872,15</td></tr><tr><td align=\"center\">240</td><td align=\"center\">1 877,55</td></tr><tr><td align=\"center\">250</td><td align=\"center\">1 955,78</td></tr><tr><td align=\"center\">260</td><td align=\"center\">2 034,02</td></tr><tr><td align=\"center\">270</td><td align=\"center\">2 112,25</td></tr><tr><td align=\"center\">280</td><td align=\"center\">2 190,48</td></tr><tr><td align=\"center\">290</td><td align=\"center\">2 268,71</td></tr><tr><td align=\"center\">300</td><td align=\"center\">2 346,94</td></tr><tr><td align=\"center\">310</td><td align=\"center\">2 425,17</td></tr><tr><td align=\"center\">320</td><td align=\"center\">2 503,40</td></tr><tr><td align=\"center\">330</td><td align=\"center\">2 581,64</td></tr><tr><td align=\"center\">400</td><td align=\"center\">3 129,26</td></tr><tr><td align=\"center\">430</td><td align=\"center\">3 363,95</td></tr><tr><td align=\"center\">470</td><td align=\"center\">3 676,88</td></tr><tr><td align=\"center\">500</td><td align=\"center\">3 911,57</td></tr><tr><td align=\"center\">600</td><td align=\"center\">4 693,88</td></tr><tr><td align=\"center\">800</td><td align=\"center\">6 258,51</td></tr></tbody></table><p></p></center><p align=\"left\">Les rémunérations ci-dessus mentionnées constituent les salaires minima hiérarchiques applicables en pharmacie d'officine au sens de l'<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006901774&dateTexte=&categorieLien=cid\">article L. 2253-1 du code du travail</a> et des dispositions de l'annexe I « Classifications et salaires » de la convention collective nationale susvisée.</p>",
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35669
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35693
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"content": "<p align=\"left\"><br/>Les parties signataires s'engagent expressément à se rencontrer avant la fin du mois de février 2025 afin d'apprécier, en fonction de l'évolution des indices économiques connus à la date de la réunion de la commission paritaire permanente de négociation et d'interprétation convoquée à cet effet, l'opportunité de conclure un nouvel accord portant revalorisation du point conventionnel de salaire.</p>",
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35603
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35614
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-
"content": "<p align=\"left\">Le présent accord, conclu pour une durée indéterminée, prend effet à compter du 1er novembre 2024.</p><p align=\"left\">Il sera déposé et fera l'objet d'une demande d'extension à l'initiative de la partie la plus diligente dans les conditions prévues par le code du travail.</p><p align=\"left\">Le présent accord peut être révisé selon les modalités prévues aux <a href=\"/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idSectionTA=LEGISCTA000006189533&dateTexte=&categorieLien=cid\"
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35718
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"content": "<p align=\"left\">Le présent accord, conclu pour une durée indéterminée, prend effet à compter du 1er novembre 2024.</p><p align=\"left\">Il sera déposé et fera l'objet d'une demande d'extension à l'initiative de la partie la plus diligente dans les conditions prévues par le code du travail.</p><p align=\"left\">Le présent accord peut être révisé selon les modalités prévues aux <a href=\"/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idSectionTA=LEGISCTA000006189533&dateTexte=&categorieLien=cid\">articles L. 2261-7 et suivants du code du travail</a>. Il peut être dénoncé selon les modalités prévues aux <a href=\"/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idSectionTA=LEGISCTA000006195688&dateTexte=&categorieLien=cid\">articles L. 2261-9 et suivants du code du travail</a>.</p><p align=\"left\">En application des dispositions de l'<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006901774&dateTexte=&categorieLien=cid\">article L. 2253-1 du code du travail</a>, les parties signataires rappellent que les accords d'entreprise ne peuvent comporter de clauses dérogeant à celles du présent accord à moins de garanties au moins équivalentes.</p><p align=\"left\">La branche professionnelle de la pharmacie d'officine étant composée à 99,90 % d'officines de pharmacie de moins de cinquante salariés, les dispositions du présent accord ont été rédigées en considération des spécificités de ces entreprises (source DARES, fiche statistique de branche 2022). Par voie de conséquence, l'adoption des stipulations mentionnées à l'<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000033012309&dateTexte=&categorieLien=cid\">article L. 2232-10-1 du code du travail</a> ne se justifie pas.</p>",
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35719
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34760
|
+
"content": "<p>Fédération nationale des industries de corps gras (FNCG) 66, rue La Boétie, 75008 Paris</p><p align=\"right\">Paris, le 28 octobre 2024</p><p>Monsieur,</p><p>Conformément aux dispositions des <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006901781&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code du travail - art. L2261-3\">articles L. 2261-3 </a><a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006901782&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code du travail - art. L2261-4 (V)\">et 4 </a>du code du travail, nous vous notifions par la présente, l'adhésion de la FNCG (Fédération nationale des industries de corps gras) signataire de la convention collective nationale des industries chimiques (IDCC 44), à :<br/>\n– l'<a href=\"/affichIDCC.do?cidTexte=KALITEXT000050623879&categorieLien=cid\" title=\"Indemnisation des salariés placés en activité partielle (VE)\">accord relatif à l'activité partielle du 18 septembre 2024 </a>;<br/>\n– l'<a href=\"/affichIDCC.do?cidTexte=KALITEXT000050828533&categorieLien=cid\" title=\"Modification du régime conventionnel frais de santé (VE)\">avenant n° 3 du 2 octobre 2024 </a>à l'accord de branche portant modification du régime conventionnel frais de santé dans les industries chimiques du 17 novembre 2022 ;<br/>\n– l'<a href=\"/affichIDCC.do?cidTexte=KALITEXT000050828510&categorieLien=cid\" title=\"Catégories de bénéficiaires des régimes de protection sociale complémentaire (VE)\">accord relatif aux bénéficiaires de protection sociale complémentaire du 2 octobre 2024</a>.</p><p>Le présent courrier d'adhésion est notifié à toutes les organisations signataires de l'accord susvisé et fera l'objet d'un dépôt auprès de la direction générale du travail et du secrétariat-greffe du conseil des prud'hommes de Nanterre.</p><p>Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.</p><p align=\"right\">Le président.</p>",
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34761
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"etat": "VIGUEUR",
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34762
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34746
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18051
18051
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18052
18052
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18053
18053
|
"id": "KALIARTI000049352929",
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18054
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-
"content": "<p align=\"center\">Cotisations mensuelles</p><p
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18054
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+
"content": "<p align=\"center\">Annexe II</p><p align=\"center\">Cotisations mensuelles</p><p>(Tableaux non reproduits, consultables en ligne sur le site <a href=\"https://www.legifrance.gouv.fr\" target=\"_blank\"> www. legifrance. gouv. fr</a>, rubrique « Publications officielles » « Bulletins officiels des conventions collectives » à l'adresse suivante : <a href=\"https://www.legifrance.gouv.fr/download/file/pdf/boc_20240003_0000_0005.pdf/BOCC\" target=\"_blank\"> https :// www. legifrance. gouv. fr/ download/ file/ pdf/ boc _ 20240003 _ 0000 _ 0005. pdf/ BOCC). </a></p><p>1. Cotisations totales applicables lorsque l'entreprise décide de couvrir le salarié seul</p><p>2. Cotisations totales applicables lorsque l'entreprise couvre à titre obligatoire le salarié et ses ayants droit</p><p>3. Cotisations totales applicables lorsque l'entreprise choisit à titre obligatoire un tarif unique famille</p><p>4. Cotisations totales applicables si l'entreprise choisit à titre obligatoire un tarif isolé/ famille obligatoire</p><p>À compter du 1er janvier 2024 les entreprises peuvent choisir à titre obligatoire une cotisation isolé/ famille obligatoire.</p><p>5. Cotisations totales applicables si l'entreprise choisit à titre obligatoire un tarif unique famille au sens sécurité sociale</p><p>La possibilité de choisir une cotisation TUFSS est supprimée à compter du 1er janvier 2024. Les entreprises qui ont mis en place cette structure de cotisation avant cette date peuvent la conserver sur la base de cotisations qui pourront évoluer.</p>",
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18055
18055
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"etat": "VIGUEUR_ETEN",
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18056
18056
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31314
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31315
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31316
31316
|
"id": "KALIARTI000051150158",
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-
"content": "<p align=\"left\">Conscients du développement des incivilités et des agressions/violences émanant de la clientèle et du public à l'encontre des salariés des banques dans le cadre de leur activité professionnelle, et de ses conséquences sur leurs conditions de travail, les partenaires sociaux ont acté leur engagement de suivre et prévenir ce phénomène dans un accord unanime, dès novembre 2006
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31317
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+
"content": "<p align=\"left\">Conscients du développement des incivilités et des agressions/ violences émanant de la clientèle et du public à l'encontre des salariés des banques dans le cadre de leur activité professionnelle, et de ses conséquences sur leurs conditions de travail, les partenaires sociaux ont acté leur engagement de suivre et prévenir ce phénomène dans un accord unanime, dès novembre 2006. </p><p align=\"left\">En effet, ces incivilités et agressions/ violences entraînent une dégradation des conditions de travail des salariés, en particulier de ceux qui sont en relation quotidienne avec le public. Ces incivilités et agressions/ violences peuvent en outre avoir des conséquences graves sur l'intégrité physique et mentale des salariés qui en sont victimes. </p><p align=\"left\">Depuis ce premier accord, les modes de relation avec la clientèle se sont étendus et diversifiés. En lien direct avec ces évolutions sont apparus de nouveaux types d'incivilités et d'agressions/ violences auxquels peuvent être exposés les salariés dans l'exercice de leur activité. </p><p align=\"left\">Ces nouvelles formes d'incivilités et agressions/ violences, qui s'ajoutent à celles en présentiel, sont liées à la dématérialisation croissante des relations avec la clientèle : incivilités et agressions/ violences par téléphone (lors d'appels en agence ou sur les plateformes téléphoniques …), par SMS, par courriel, par visio, chat, et également sur les réseaux sociaux. Ces dernières incivilités et agressions/ violences, dites numériques, sont par ailleurs susceptibles d'être véhiculées par toutes formes de médias et sont visibles sur tous types d'écrans (ordinateurs fixes, portables, téléphones mobiles, tablettes …). Les outils de communication numériques apparaissent alors comme de nouveaux canaux de diffusion des incivilités et agressions/ violences déjà existantes. Ils offrent en conséquence un potentiel démultiplié de diffusion et d'exposition notamment à travers les mises en copie, la traçabilité, l'anonymat, la « viralité », l'exposition sur les réseaux sociaux, etc. </p><p align=\"left\">Les partenaires sociaux sont conscients que le développement des incivilités et agressions/ violences est largement en relation avec la dégradation des comportements qui affecte l'ensemble de la société. Ils considèrent cependant important que la profession joue pleinement son rôle pour prévenir, mesurer et contribuer à réduire ces comportements et accompagner les victimes. </p><p align=\"left\">Les entreprises de la branche s'inscrivent dans une démarche de prévention et de protection de la santé du salarié, conformément aux termes de l'<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072050&idArticle=LEGIARTI000006903147&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code du travail - art. L4121-1\">article L. 4121-1 du code du travail</a>. </p><p align=\"left\">Trois accords nationaux interprofessionnels (ANI) font également référence en matière de violences externes : <br/>– l'<a href=\"/affichIDCC.do?cidTexte=KALITEXT000020277680&categorieLien=cid\" title=\"Stress au travail (VE)\">ANI du 2 juillet 2008 </a>relatif au stress au travail ; <br/>– l'<a href=\"/affichIDCC.do?cidTexte=KALITEXT000022839858&categorieLien=cid\" title=\"Harcèlement et violence au travail (VE)\">ANI du 26 mars 2010 </a>relatif au harcèlement et à la violence au travail ; <br/>– l'<a href=\"/affichIDCC.do?cidTexte=KALITEXT000043561903&categorieLien=cid\" title=\"Santé au travail et conditions de travail (VNE)\">ANI du 9 décembre 2020</a> relatif à la prévention renforcée et à une offre renouvelée en matière de santé au travail et conditions de travail transposé dans la loi du 2 août 2021. </p><p align=\"left\">Compte tenu de la pérennisation des incivilités et agressions/ violences et de leur extension via les nouveaux moyens digitaux et d'une façon plus générale de l'augmentation de la violence dans la société, les partenaires sociaux ont pris l'initiative d'ouvrir des négociations en vue de conclure un nouvel accord pour une durée indéterminée. </p><p align=\"left\">C'est dans cet esprit et dans la continuité du précédent accord que s'inscrit aujourd'hui la démarche des partenaires sociaux de la branche qui, au-delà des mesures déjà prises par les entreprises (publication des tarifs, traitement des réclamations, médiation ainsi que formation à l'accueil …), vise à : <br/>1. Préciser les caractéristiques des incivilités et agressions/ violences ; <br/>2. Identifier des mesures de prévention pour assurer la sécurité et protéger l'intégrité physique et mentale des salariés ; <br/>3. Préconiser des dispositifs d'assistance ; <br/>4. Évaluer les incivilités et agressions/ violences.</p>",
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31318
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"etat": "VIGUEUR_NON_ETEN",
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31319
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"lstLienModification": []
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"num": "1.2",
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"intOrdre": 2097148,
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"id": "KALIARTI000051150106",
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"content": "<p align=\"left\">Les incivilités et agressions/ violences peuvent prendre la forme de manière exhaustive :</p><p align=\"left\">• D'agressions verbales ou écrites :<br/>\n– injures (article <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419489&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R621-2\">R. 621-2 du code pénal</a>) ;<br/>\n– diffamation ;<br/>\n– insultes (articles R. 624-4 et <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417502&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 132-77\">132-77 du code pénal</a>) :<br/>\n
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31357
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"content": "<p align=\"left\">Les incivilités et agressions/ violences peuvent prendre la forme de manière exhaustive :</p><p align=\"left\">• D'agressions verbales ou écrites :<br/>\n– injures (article <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419489&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R621-2\">R. 621-2 du code pénal</a>) ;<br/>\n– diffamation ;<br/>\n– insultes (articles <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419502&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R624-4 (Ab)\">R. 624-4 </a>et <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417502&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 132-77\">132-77 du code pénal</a>) :<br/>\n–– d'ordre général ;<br/>\n–– racistes ;<br/>\n–– de nature sexistes ou sexuelles ;<br/>\n–– discriminatoires ;<br/>\n– menaces (directe, indirecte, concernant le salarié ou ses proches) :<br/>\n–– de dégradations (articles <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419530&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R631-1\">R. 631-1</a>, <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419538&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R634-1\">R. 634-1</a>,<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006418298&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 322-12\">322-12 </a>et <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006418301&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 322-13\">322-13 du code pénal</a>) ;<br/>\n–– autres menaces – intimidations (art. R. 623-1 du code pénal) ;<br/>\n–– de mort sans ou sous conditions (articles <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417659&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-17\">222-17 </a>et <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417661&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-18\">222-18 du code pénal</a>).</p><p align=\"left\">• D'agressions comportementales :<br/>\n– harcèlement (articles <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417711&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-33-2\">222-33-2</a>,<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417654&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-16\">222-16 </a>et <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417932&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 226-4\">226-4 du code pénal</a>) ;<br/>\n– chantage (articles <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006418179&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 312-10\">312-10 </a>et <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006418181&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 312-11\">312-11 du code pénal</a>) ;<br/>\n– bruits et tapages injurieux (article <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419495&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R623-2\">R. 623-2 du code pénal</a>) ;<br/>\n– destructions et dégradations (actes) (articles <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006418258&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 322-1\">322-1</a>, <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419539&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R635-1\">R. 635-1 du code pénal</a>) ;<br/>\n– de nature sexistes ou sexuelles.</p><p align=\"left\">• D'agressions physiques :<br/>\n– violences (articles <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419515&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R625-3\">R. 625-3</a>, <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419511&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R625-1\">R. 625-1</a>, <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006419498&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. R624-1\">R. 624-1 </a>et 220-20 du code pénal) ;<br/>\n– de nature sexistes ou sexuelles ;<br/>\n– coups et blessures volontaires (notion d'intention) :<br/>\n–– articles R. 625-3, R. 625-1 et R. 624-1 du code pénal ;<br/>\n–– <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417625&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-11\">articles 222-11</a>,<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417618&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-10\">222-10</a>,<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417616&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-9\">222-9</a>,<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417637&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-13\">222-13</a>,<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417627&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-12\">222-12 du code pénal </a>;<br/>\n– obstruction et séquestration (articles <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006418458&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 431-1\">431-1 </a>et <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417810&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 224-1\">224-1 du code pénal</a>) ;<br/>\n– homicides (articles <a href=\"/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idSectionTA=LEGISCTA000006165276&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - Section 1 : Des atteintes volontaires à la vie\">221-1 et suivants </a>et <a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000006417578&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 221-6 (V)\">221-6</a> et suivants du code pénal).</p><p align=\"left\">• D'agressions « numériques » :<br/>\nCes agressions couvrent les actes de dénigrement, d'injures, de menaces, ou de harcèlement, commis par l'utilisation d'un service de communication au public en ligne ou par le biais d'un support numérique ou électronique (<a href=\"/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070719&idArticle=LEGIARTI000029334247&dateTexte=&categorieLien=cid\" title=\"Code pénal - art. 222-33-2-2 (V)\">art. 222-33-2-2 du code pénal</a>).</p><p align=\"left\">Indépendamment des incidents susceptibles d'être sanctionnés pénalement, les parties signataires soulignent la grande diversité des formes que peuvent prendre les incidents liés aux incivilités et agressions/ violences et contribuant ainsi à la dégradation de la relation clientèle (signes d'impatience, ton déplaisant, regard agressif …). Ce type de comportements plus bénins et ne pouvant en conséquence être recensés doit néanmoins faire l'objet d'une vigilance afin qu'ils n'évoluent pas en comportements agressifs pénalement répréhensibles.</p>",
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"etat": "VIGUEUR_NON_ETEN",
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"surtitre": "Formes des incivilités et agressions/violences",
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"lstLienModification": []
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@@ -31380,7 +31380,7 @@
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"num": "2",
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"intOrdre": 3145722,
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"id": "KALIARTI000051150142",
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"content": "<p align=\"left\"><br
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"content": "<p></p><p align=\"left\"><br/>\nL'activité bancaire et financière participe à l'activité économique du pays et accompagne les situations sociales les plus diverses. Elle s'inscrit dans un cadre commercial, s'exerce dans un contexte très concurrentiel et est soumise aux fluctuations de l'environnement économique et financier. Comme dans toute relation avec la clientèle ou le public, des situations de mécontentement peuvent se présenter.</p><p align=\"left\">Les mesures suivantes (articles 2.1 à 2.3 ci-après) contribuent à éviter que ces situations ne dégénèrent en incivilités ou en agressions/violence.</p><p></p>",
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"etat": "VIGUEUR_NON_ETEN",
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31385
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"surtitre": "Mesures de prévention",
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"lstLienModification": []
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@@ -31406,7 +31406,7 @@
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"num": "2.2",
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"intOrdre": 4194296,
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"id": "KALIARTI000051150144",
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"content": "<p align=\"left\">Tout salarié au contact avec la clientèle est potentiellement exposé aux incivilités et agressions/violences et bénéficie d'une action de formation appropriée.</p><p align=\"left\">Les actions de prévention et de traitement des incivilités et agressions/violences relèvent du DUERP et du Papripact pour prévenir et agir contre les incivilités et agressions/violences dans le cadre de l'activité professionnelle du salarié.</p><p align=\"left\">Elles visent notamment à :<br/>\n– adapter les comportements aux circonstances, ainsi qu'aux divers modes de gestion de la relation client notamment à distance (téléphone, visio, chat…) ;<br/>\n– accompagner les salariés au contact de la clientèle, par l'information ou l'accompagnement des nouveaux embauchés, et par la formation continue y compris de la ligne managériale.</p><p align=\"left\">L'information et la formation interviennent en particulier à l'embauche du salarié, lors d'une première prise de poste dans une agence bancaire, ou une plateforme de relations clientèle, ou lorsque l'agencement ou le fonctionnement de l'agence est modifié, et que cela nécessite d'interroger les conséquences sur la sécurité.</p><p align=\"left\">L'information et la formation des salariés peuvent également consister en l'acquisition de techniques leur permettant d'appréhender des situations potentiellement conflictuelles voire agressives.</p><p align=\"left\">Plusieurs types de formation peuvent être listés :<br/>\n– formation à l'accueil ;<br/>\n– formation à la gestion des comportements :<br/>\n
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"content": "<p align=\"left\">Tout salarié au contact avec la clientèle est potentiellement exposé aux incivilités et agressions/violences et bénéficie d'une action de formation appropriée.</p><p align=\"left\">Les actions de prévention et de traitement des incivilités et agressions/violences relèvent du DUERP et du Papripact pour prévenir et agir contre les incivilités et agressions/violences dans le cadre de l'activité professionnelle du salarié.</p><p align=\"left\">Elles visent notamment à :<br/>\n– adapter les comportements aux circonstances, ainsi qu'aux divers modes de gestion de la relation client notamment à distance (téléphone, visio, chat…) ;<br/>\n– accompagner les salariés au contact de la clientèle, par l'information ou l'accompagnement des nouveaux embauchés, et par la formation continue y compris de la ligne managériale.</p><p align=\"left\">L'information et la formation interviennent en particulier à l'embauche du salarié, lors d'une première prise de poste dans une agence bancaire, ou une plateforme de relations clientèle, ou lorsque l'agencement ou le fonctionnement de l'agence est modifié, et que cela nécessite d'interroger les conséquences sur la sécurité.</p><p align=\"left\">L'information et la formation des salariés peuvent également consister en l'acquisition de techniques leur permettant d'appréhender des situations potentiellement conflictuelles voire agressives.</p><p align=\"left\">Plusieurs types de formation peuvent être listés :<br/>\n– formation à l'accueil ;<br/>\n– formation à la gestion des comportements :<br/>\n–– détection des comportements potentiellement agressifs ;<br/>\n–– conduite à tenir pouvant par exemple consister à isoler la personne agressive, à faire appel au management, à traiter des réclamations ;<br/>\n–– propositions de solutions en fonction des situations potentiellement conflictuelles pouvant se présenter (exemple de la carte bleue qui reste bloquée dans le distributeur) ;<br/>\n–– appréhension et gestion de l'agressivité numérique ;<br/>\n– formation du management : attitude à adopter, soutien des salariés pouvant consister en la prise en charge de l'agresseur potentiel par le responsable d'agence ;<br/>\n– formation du collectif, solidarité vis-à-vis d'un collègue victime d'une agression : attitude à adopter, insuffler un esprit de solidarité et d'entraide.</p><p align=\"left\">L'École supérieure de la banque met à la disposition des banques des produits ou modules de formation sur la gestion des incivilités et agressions/violences.</p><p align=\"left\">Une plaquette d'information sera régulièrement actualisée au niveau de la branche professionnelle, après échanges entre les partenaires sociaux dans le cadre d'un groupe technique paritaire « d'experts sécurité », afin de rappeler les règles de base sur la conduite à tenir pour prévenir les incivilités et agressions/violences et les mesures d'accompagnement possibles après une agression. Elle sera mise à la disposition des entreprises bancaires.</p><p align=\"left\">Les entreprises s'engagent à mettre à disposition une information dédiée aux salariés exposés aux incivilités et agressions/violences de la clientèle selon des modalités qui leur sont propres.</p>",
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"etat": "VIGUEUR_NON_ETEN",
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"surtitre": "Information et formation du personnel",
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"lstLienModification": []
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"cid": "KALIARTI000051150160",
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"intOrdre": 524287,
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"id": "KALIARTI000051150160",
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"content": "<p>Annexe</p><p>(Tableau non reproduit, consultable en ligne sur le site Légifrance, rubrique Bulletins officiels des conventions collectives.)</p><p><a href=\"https://www.legifrance.gouv.fr/download/file/pdf/boc_20240050_0000_0021.pdf/BOCC\" target=\"_blank\"> https://www.legifrance.gouv.fr/download/file/pdf/boc_20240050_0000_0021.pdf/BOCC</a></p>",
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"content": "<p align=\"center\">Annexe</p><p>(Tableau non reproduit, consultable en ligne sur le site Légifrance, rubrique Bulletins officiels des conventions collectives.)</p><p><a href=\"https://www.legifrance.gouv.fr/download/file/pdf/boc_20240050_0000_0021.pdf/BOCC\" target=\"_blank\"> https://www.legifrance.gouv.fr/download/file/pdf/boc_20240050_0000_0021.pdf/BOCC</a></p>",
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"etat": "VIGUEUR_NON_ETEN",
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"lstLienModification": []
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