@socialgouv/fiches-vdd 2.970.0 → 2.972.0

This diff represents the content of publicly available package versions that have been released to one of the supported registries. The information contained in this diff is provided for informational purposes only and reflects changes between package versions as they appear in their respective public registries.
Files changed (137) hide show
  1. package/CHANGELOG.md +14 -0
  2. package/data/associations/index.json +214 -214
  3. package/data/index.json +75279 -75461
  4. package/data/particuliers/F10874.json +7 -7
  5. package/data/particuliers/F12151.json +1757 -296
  6. package/data/particuliers/F12842.json +36 -1
  7. package/data/particuliers/F13243.json +270 -134
  8. package/data/particuliers/F1362.json +101 -0
  9. package/data/particuliers/F14202.json +1 -1
  10. package/data/particuliers/F14764.json +250 -74
  11. package/data/particuliers/F15553.json +2 -2
  12. package/data/particuliers/F1619.json +216 -24
  13. package/data/particuliers/F16336.json +36 -1
  14. package/data/particuliers/F16337.json +36 -1
  15. package/data/particuliers/F17578.json +6453 -4225
  16. package/data/particuliers/F1760.json +2 -56
  17. package/data/particuliers/F1761.json +37 -12
  18. package/data/particuliers/F18089.json +2572 -142
  19. package/data/particuliers/F18098.json +3947 -2268
  20. package/data/particuliers/F19294.json +169 -6
  21. package/data/particuliers/F2024.json +9 -9
  22. package/data/particuliers/F20820.json +592 -102
  23. package/data/particuliers/F21552.json +36 -1
  24. package/data/particuliers/F2216.json +1163 -442
  25. package/data/particuliers/F2517.json +5 -5
  26. package/data/particuliers/F2628.json +101 -0
  27. package/data/particuliers/F2694.json +101 -0
  28. package/data/particuliers/F2794.json +101 -0
  29. package/data/particuliers/F286.json +2 -2
  30. package/data/particuliers/F31029.json +1 -1
  31. package/data/particuliers/F31473.json +34000 -1573
  32. package/data/particuliers/F31487.json +2 -2
  33. package/data/particuliers/F32103.json +2 -2
  34. package/data/particuliers/F32513.json +2 -2
  35. package/data/particuliers/F33252.json +2 -2
  36. package/data/particuliers/F33692.json +3 -3
  37. package/data/particuliers/F34604.json +2 -2
  38. package/data/particuliers/F34635.json +236 -22
  39. package/data/particuliers/F34830.json +2 -2
  40. package/data/particuliers/F35575.json +1261 -485
  41. package/data/particuliers/F37400.json +2 -2
  42. package/data/particuliers/F37923.json +6668 -0
  43. package/data/particuliers/F37924.json +1823 -0
  44. package/data/particuliers/F37925.json +6362 -0
  45. package/data/particuliers/N31125.json +4 -4
  46. package/data/particuliers/N319.json +43 -1
  47. package/data/particuliers/R11637.json +102 -0
  48. package/data/particuliers/R11646.json +136 -0
  49. package/data/particuliers/R17466.json +1 -1
  50. package/data/{professionnels/R43002.json → particuliers/R19258.json} +141 -58
  51. package/data/particuliers/R20077.json +34 -0
  52. package/data/particuliers/R2028.json +136 -0
  53. package/data/particuliers/R20835.json +68 -0
  54. package/data/particuliers/R21378.json +34 -0
  55. package/data/particuliers/R23496.json +34 -0
  56. package/data/particuliers/R42163.json +34 -0
  57. package/data/{professionnels/R43003.json → particuliers/R44607.json} +166 -64
  58. package/data/particuliers/R46960.json +34 -0
  59. package/data/particuliers/R52221.json +136 -0
  60. package/data/particuliers/R59086.json +21 -7
  61. package/data/{professionnels/R22561.json → particuliers/R66079.json} +27 -33
  62. package/data/particuliers/R66455.json +68 -0
  63. package/data/particuliers/R66958.json +1 -1
  64. package/data/{professionnels/R47675.json → particuliers/R67658.json} +28 -78
  65. package/data/particuliers/index.json +5225 -5218
  66. package/data/professionnels/F17578.json +5651 -3423
  67. package/data/professionnels/F22290.json +16 -3
  68. package/data/professionnels/F22295.json +16 -3
  69. package/data/professionnels/F22311.json +450 -282
  70. package/data/professionnels/F22314.json +684 -404
  71. package/data/professionnels/F22316.json +16 -3
  72. package/data/professionnels/F22321.json +2182 -768
  73. package/data/professionnels/F22387.json +257 -101
  74. package/data/professionnels/F22523.json +93 -67
  75. package/data/professionnels/F22576.json +2 -40
  76. package/data/professionnels/F22790.json +4 -44
  77. package/data/professionnels/F23510.json +2 -2
  78. package/data/professionnels/F24270.json +4 -4
  79. package/data/professionnels/F31673.json +0 -72
  80. package/data/professionnels/F32919.json +5 -194
  81. package/data/professionnels/F33814.json +44 -90
  82. package/data/professionnels/F36018.json +2 -2
  83. package/data/professionnels/F36203.json +5 -270
  84. package/data/professionnels/F36831.json +144 -17
  85. package/data/professionnels/F37372.json +2 -2
  86. package/data/professionnels/F37373.json +2 -2
  87. package/data/professionnels/F37434.json +834 -516
  88. package/data/professionnels/F37954.json +1916 -0
  89. package/data/professionnels/N13347.json +2 -2
  90. package/data/professionnels/N13442.json +10 -18
  91. package/data/professionnels/N13443.json +3 -3
  92. package/data/professionnels/N23456.json +7 -287
  93. package/data/professionnels/N31391.json +17 -4
  94. package/data/professionnels/N32117.json +0 -74
  95. package/data/professionnels/R11637.json +102 -0
  96. package/data/professionnels/R11646.json +136 -0
  97. package/data/professionnels/R18890.json +5 -33
  98. package/data/professionnels/R19258.json +74 -1
  99. package/data/professionnels/R2028.json +136 -0
  100. package/data/professionnels/R20835.json +68 -0
  101. package/data/professionnels/R21378.json +34 -0
  102. package/data/professionnels/R23496.json +34 -0
  103. package/data/professionnels/R38656.json +7 -27
  104. package/data/professionnels/R42163.json +34 -0
  105. package/data/professionnels/R42998.json +5 -5
  106. package/data/professionnels/R44607.json +74 -1
  107. package/data/professionnels/R46960.json +34 -0
  108. package/data/professionnels/R47097.json +6 -6
  109. package/data/professionnels/R47674.json +3 -3
  110. package/data/professionnels/R49350.json +3 -3
  111. package/data/professionnels/R49617.json +4 -4
  112. package/data/professionnels/R50088.json +4 -23
  113. package/data/professionnels/R50272.json +4 -4
  114. package/data/professionnels/R50273.json +4 -6
  115. package/data/professionnels/R50274.json +4 -6
  116. package/data/professionnels/R50275.json +4 -6
  117. package/data/professionnels/R50277.json +4 -6
  118. package/data/professionnels/R51114.json +3 -3
  119. package/data/professionnels/R51135.json +4 -24
  120. package/data/professionnels/R51320.json +4 -4
  121. package/data/professionnels/R52221.json +136 -0
  122. package/data/professionnels/R66455.json +68 -0
  123. package/data/professionnels/index.json +2363 -2379
  124. package/package.json +1 -1
  125. package/data/professionnels/R36854.json +0 -407
  126. package/data/professionnels/R38657.json +0 -409
  127. package/data/professionnels/R38658.json +0 -412
  128. package/data/professionnels/R38659.json +0 -371
  129. package/data/professionnels/R38660.json +0 -408
  130. package/data/professionnels/R42921.json +0 -419
  131. package/data/professionnels/R43009.json +0 -383
  132. package/data/professionnels/R43264.json +0 -413
  133. package/data/professionnels/R49611.json +0 -459
  134. package/data/professionnels/R49612.json +0 -458
  135. package/data/professionnels/R49613.json +0 -459
  136. package/data/professionnels/R49614.json +0 -396
  137. package/data/professionnels/R49616.json +0 -396
package/data/particuliers/F12151.json CHANGED
@@ -49,7 +49,7 @@
49
49
  "children": [
50
50
  {
51
51
  "type": "text",
52
- "text": "Le médiateur de la SNCF Voyageurs propose des solutions amiables aux litiges commerciaux et aux contraventions à l'occasion d'un voyage avec la SNCF (Ouigo, TER...), Eurostar, Thalys et les Chemins de fer de la Corse. Le recours est gratuit. Pour saisir le médiateur, vous devez obligatoirement avoir au préalable effectué une réclamation écrite au Service Relation Client. Le médiateur propose une solution dans un délai de 3 mois. Il peut prolonger ce délai si le litige est complexe."
52
+ "text": "Il faut d'abord contacter le Service relation client du transporteur (SNCF Voyageurs, Eurostar...) ou le Centre de recouvrement avant de saisir le médiateur."
53
53
  }
54
54
  ]
55
55
  },
@@ -79,7 +79,7 @@
79
79
  "children": [
80
80
  {
81
81
  "type": "text",
82
- "text": "modified 2021-03-02"
82
+ "text": "modified 2024-03-07"
83
83
  }
84
84
  ]
85
85
  },
@@ -359,7 +359,7 @@
359
359
  "children": [
360
360
  {
361
361
  "type": "text",
362
- "text": "Le médiateur de la SNCF Voyageurs propose des solutions amiables aux litiges commerciaux et aux contraventions à l'occasion d'un voyage avec la SNCF (Ouigo, TER...), Eurostar, Thalys et les Chemins de fer de la Corse. Le recours est gratuit. Pour saisir le médiateur, vous devez obligatoirement avoir au préalable effectué une réclamation écrite au Service Relation Client. Le médiateur propose une solution dans un délai de 3 mois. Il peut prolonger ce délai si le litige est complexe."
362
+ "text": "Vous devez d'abord contacter le Service relation client du transporteur (SNCF Voyageurs, Eurostar ou Chemins de fer de la Corse) pour un litige commercial, ou le Centre de recouvrement pour un litige lié à une contravention. Si le litige n'est pas réglé, vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs pour trouver une solution amiable. Nous faisons le point sur la règlementation."
363
363
  }
364
364
  ]
365
365
  }
@@ -385,7 +385,7 @@
385
385
  "children": [
386
386
  {
387
387
  "type": "text",
388
- "text": "De quoi s'agit-il ?"
388
+ "text": "Pour quels litiges peut-on saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs ?"
389
389
  }
390
390
  ]
391
391
  }
@@ -397,7 +397,69 @@
397
397
  "children": [
398
398
  {
399
399
  "type": "text",
400
- "text": "Le médiateur de la SNCF Voyageurs a pour mission de proposer des solutions amiables aux litiges commerciaux et aux contraventions à l'occasion d'un voyage avec l'un des transporteurs suivants :"
400
+ "text": "Le médiateur de la SNCF Voyageurs a pour mission de proposer une solution amiable si vous avez un "
401
+ },
402
+ {
403
+ "type": "element",
404
+ "name": "MiseEnEvidence",
405
+ "children": [
406
+ {
407
+ "type": "text",
408
+ "text": "litige non réglé"
409
+ }
410
+ ]
411
+ },
412
+ {
413
+ "type": "text",
414
+ "text": " avec la SNCF Voyageurs, Eurostar, ou les Chemins de fer de la Corse."
415
+ }
416
+ ]
417
+ },
418
+ {
419
+ "type": "element",
420
+ "name": "Paragraphe",
421
+ "children": [
422
+ {
423
+ "type": "text",
424
+ "text": "Ce litige doit être de nature "
425
+ },
426
+ {
427
+ "type": "element",
428
+ "name": "MiseEnEvidence",
429
+ "children": [
430
+ {
431
+ "type": "text",
432
+ "text": "commerciale"
433
+ }
434
+ ]
435
+ },
436
+ {
437
+ "type": "text",
438
+ "text": " ou "
439
+ },
440
+ {
441
+ "type": "element",
442
+ "name": "MiseEnEvidence",
443
+ "children": [
444
+ {
445
+ "type": "text",
446
+ "text": "contraventionnelle"
447
+ }
448
+ ]
449
+ },
450
+ {
451
+ "type": "text",
452
+ "text": " à la police du transport ferroviaire des 4 premières classes."
453
+ }
454
+ ]
455
+ },
456
+ {
457
+ "type": "element",
458
+ "name": "Paragraphe",
459
+ "children": [
460
+ {
461
+ "type": "text",
462
+ "text": "Pour les litiges commerciaux, il peut s'agir, par exemple, des situations suivantes :"
401
463
  }
402
464
  ]
403
465
  },
@@ -418,7 +480,23 @@
418
480
  "children": [
419
481
  {
420
482
  "type": "text",
421
- "text": "SNCF"
483
+ "text": "Temps insuffisant de correspondance entre l'arrivée d'un TER et l'embarquement dans un OUIGO"
484
+ }
485
+ ]
486
+ }
487
+ ]
488
+ },
489
+ {
490
+ "type": "element",
491
+ "name": "Item",
492
+ "children": [
493
+ {
494
+ "type": "element",
495
+ "name": "Paragraphe",
496
+ "children": [
497
+ {
498
+ "type": "text",
499
+ "text": "Remboursement de frais engendrés par la suppression d'un TER"
422
500
  }
423
501
  ]
424
502
  }
@@ -434,7 +512,42 @@
434
512
  "children": [
435
513
  {
436
514
  "type": "text",
437
- "text": "Eurostar"
515
+ "text": "Suppression de TGV, absence de solution de remplacement"
516
+ }
517
+ ]
518
+ }
519
+ ]
520
+ }
521
+ ]
522
+ },
523
+ {
524
+ "type": "element",
525
+ "name": "Paragraphe",
526
+ "children": [
527
+ {
528
+ "type": "text",
529
+ "text": "Pour les litiges contraventionnels, il peut s'agir, par exemple, des situations suivantes :"
530
+ }
531
+ ]
532
+ },
533
+ {
534
+ "type": "element",
535
+ "name": "Liste",
536
+ "attributes": {
537
+ "type": "puce"
538
+ },
539
+ "children": [
540
+ {
541
+ "type": "element",
542
+ "name": "Item",
543
+ "children": [
544
+ {
545
+ "type": "element",
546
+ "name": "Paragraphe",
547
+ "children": [
548
+ {
549
+ "type": "text",
550
+ "text": "Procès-verbal pour obstacle à la fermeture des portes du train"
438
551
  }
439
552
  ]
440
553
  }
@@ -450,7 +563,7 @@
450
563
  "children": [
451
564
  {
452
565
  "type": "text",
453
- "text": "Thalys"
566
+ "text": "Procès-verbal pour oubli de carte d'abonnement"
454
567
  }
455
568
  ]
456
569
  }
@@ -466,7 +579,7 @@
466
579
  "children": [
467
580
  {
468
581
  "type": "text",
469
- "text": "Chemins de fer de la Corse"
582
+ "text": "Procès-verbal pour bagage abandonné"
470
583
  }
471
584
  ]
472
585
  }
@@ -490,7 +603,7 @@
490
603
  "children": [
491
604
  {
492
605
  "type": "text",
493
- "text": "Quand le saisir ?"
606
+ "text": "Qui peut saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs ?"
494
607
  }
495
608
  ]
496
609
  }
@@ -500,25 +613,39 @@
500
613
  "type": "element",
501
614
  "name": "Paragraphe",
502
615
  "children": [
616
+ {
617
+ "type": "element",
618
+ "name": "MiseEnEvidence",
619
+ "children": [
620
+ {
621
+ "type": "text",
622
+ "text": "Vous-même"
623
+ }
624
+ ]
625
+ },
503
626
  {
504
627
  "type": "text",
505
- "text": "Pour saisir le médiateur, vous devez obligatoirement avoir au préalable fait une réclamation écrite au Service Relation Client du transporteur."
506
- }
507
- ]
508
- },
509
- {
510
- "type": "element",
511
- "name": "Paragraphe",
512
- "children": [
628
+ "text": " (le client) ou une "
629
+ },
630
+ {
631
+ "type": "element",
632
+ "name": "MiseEnEvidence",
633
+ "children": [
634
+ {
635
+ "type": "text",
636
+ "text": "tierce personne"
637
+ }
638
+ ]
639
+ },
513
640
  {
514
641
  "type": "text",
515
- "text": "Sans réponse sous 1 mois (ou autre délai mentionné dans les conditions générales du transporteur) ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue, vous pouvez saisir le médiateur."
642
+ "text": " de votre choix à laquelle vous devez donner un mandat."
516
643
  }
517
644
  ]
518
645
  },
519
646
  {
520
647
  "type": "element",
521
- "name": "Attention",
648
+ "name": "ANoter",
522
649
  "children": [
523
650
  {
524
651
  "type": "element",
@@ -526,7 +653,7 @@
526
653
  "children": [
527
654
  {
528
655
  "type": "text",
529
- "text": "Attention"
656
+ "text": "À noter"
530
657
  }
531
658
  ]
532
659
  },
@@ -536,7 +663,24 @@
536
663
  "children": [
537
664
  {
538
665
  "type": "text",
539
- "text": "votre réclamation doit dater de moins d'1 an."
666
+ "text": "Le mandat doit être téléchargé sur le "
667
+ },
668
+ {
669
+ "type": "element",
670
+ "name": "LienExterne",
671
+ "attributes": {
672
+ "URL": "https://mediation.sncf-voyageurs.com/saisir-le-mediateur/"
673
+ },
674
+ "children": [
675
+ {
676
+ "type": "text",
677
+ "text": "site du médiateur de la SNCF Voyageurs"
678
+ }
679
+ ]
680
+ },
681
+ {
682
+ "type": "text",
683
+ "text": "."
540
684
  }
541
685
  ]
542
686
  }
@@ -558,7 +702,7 @@
558
702
  "children": [
559
703
  {
560
704
  "type": "text",
561
- "text": "Démarche"
705
+ "text": "Quand saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs ?"
562
706
  }
563
707
  ]
564
708
  }
@@ -570,151 +714,681 @@
570
714
  "children": [
571
715
  {
572
716
  "type": "text",
573
- "text": "Vous pouvez saisir le médiateur en ligne ou par courrier."
717
+ "text": "Pour saisir le médiateur, vous devez obligatoirement "
718
+ },
719
+ {
720
+ "type": "element",
721
+ "name": "MiseEnEvidence",
722
+ "children": [
723
+ {
724
+ "type": "text",
725
+ "text": "avoir au préalable fait une réclamation écrite :"
726
+ }
727
+ ]
574
728
  }
575
729
  ]
576
730
  },
577
731
  {
578
732
  "type": "element",
579
- "name": "BlocCas",
733
+ "name": "Liste",
580
734
  "attributes": {
581
- "affichage": "onglet"
735
+ "type": "puce"
582
736
  },
583
737
  "children": [
584
738
  {
585
739
  "type": "element",
586
- "name": "Cas",
740
+ "name": "Item",
587
741
  "children": [
588
- {
589
- "type": "element",
590
- "name": "Titre",
591
- "children": [
592
- {
593
- "type": "text",
594
- "text": "En ligne"
595
- }
596
- ]
597
- },
598
742
  {
599
743
  "type": "element",
600
744
  "name": "Paragraphe",
601
745
  "children": [
602
746
  {
603
747
  "type": "text",
604
- "text": "Vous devez être en possession des pièces justificatives suivantes sous format numérique :"
605
- }
606
- ]
607
- },
608
- {
609
- "type": "element",
610
- "name": "Liste",
611
- "attributes": {
612
- "type": "puce"
613
- },
614
- "children": [
615
- {
616
- "type": "element",
617
- "name": "Item",
618
- "children": [
619
- {
620
- "type": "element",
621
- "name": "Paragraphe",
622
- "children": [
623
- {
624
- "type": "text",
625
- "text": "Copie du ou des billets"
626
- }
627
- ]
628
- }
629
- ]
748
+ "text": "au "
630
749
  },
631
750
  {
632
751
  "type": "element",
633
- "name": "Item",
752
+ "name": "LienExterne",
753
+ "attributes": {
754
+ "URL": "https://mediation.sncf-voyageurs.com/saisir-le-mediateur/"
755
+ },
634
756
  "children": [
635
757
  {
636
- "type": "element",
637
- "name": "Paragraphe",
638
- "children": [
639
- {
640
- "type": "text",
641
- "text": "Copie de votre courrier adressé au Service Relation Client"
642
- }
643
- ]
758
+ "type": "text",
759
+ "text": "Service relation client du transporteur"
644
760
  }
645
761
  ]
646
762
  },
647
763
  {
648
- "type": "element",
649
- "name": "Item",
650
- "children": [
651
- {
652
- "type": "element",
653
- "name": "Paragraphe",
654
- "children": [
655
- {
656
- "type": "element",
657
- "name": "LienIntra",
658
- "attributes": {
659
- "LienID": "R11497",
660
- "type": "Définition de glossaire"
661
- },
662
- "children": [
663
- {
664
- "type": "text",
665
- "text": "Relevé d'identité bancaire (Rib)"
666
- }
667
- ]
668
- }
669
- ]
670
- }
671
- ]
764
+ "type": "text",
765
+ "text": " lorsque votre litige est de nature commerciale"
672
766
  }
673
767
  ]
674
- },
768
+ }
769
+ ]
770
+ },
771
+ {
772
+ "type": "element",
773
+ "name": "Item",
774
+ "children": [
675
775
  {
676
776
  "type": "element",
677
- "name": "ServiceEnLigne",
678
- "attributes": {
679
- "ID": "R45268",
680
- "URL": "https://mediation-sncf.force.com/mediation/s/?language=fr",
681
- "type": "Téléservice"
682
- },
777
+ "name": "Paragraphe",
683
778
  "children": [
684
779
  {
685
- "type": "element",
686
- "name": "Titre",
687
- "children": [
688
- {
689
- "type": "text",
690
- "text": "Saisir en ligne le médiateur de la SNCF Voyageurs"
691
- }
692
- ]
780
+ "type": "text",
781
+ "text": "ou au "
693
782
  },
694
783
  {
695
784
  "type": "element",
696
- "name": "Source",
697
- "attributes": {
698
- "ID": "R30621"
699
- },
785
+ "name": "MiseEnEvidence",
700
786
  "children": [
701
787
  {
702
788
  "type": "text",
703
- "text": "Société nationale des chemins de fer français (SNCF)"
789
+ "text": "Centre de recouvrement"
704
790
  }
705
791
  ]
792
+ },
793
+ {
794
+ "type": "text",
795
+ "text": " lorsque votre litige concerne une contravention. Les coordonnées figurent sur votre contravention mais vous pouvez également contacter le Centre de recouvrement en ligne :"
706
796
  }
707
797
  ]
708
798
  }
709
799
  ]
800
+ }
801
+ ]
802
+ },
803
+ {
804
+ "type": "element",
805
+ "name": "ServiceEnLigne",
806
+ "attributes": {
807
+ "ID": "R67658",
808
+ "URL": "https://www.contact-contravention.sncf.com/",
809
+ "type": "Téléservice"
810
+ },
811
+ "children": [
812
+ {
813
+ "type": "element",
814
+ "name": "Titre",
815
+ "children": [
816
+ {
817
+ "type": "text",
818
+ "text": "Saisir le Centre De Recouvrement de la SNCF Voyageurs"
819
+ }
820
+ ]
710
821
  },
711
822
  {
712
823
  "type": "element",
713
- "name": "Cas",
824
+ "name": "Source",
825
+ "attributes": {
826
+ "ID": "R30621"
827
+ },
714
828
  "children": [
715
829
  {
716
- "type": "element",
717
- "name": "Titre",
830
+ "type": "text",
831
+ "text": "Société nationale des chemins de fer français (SNCF)"
832
+ }
833
+ ]
834
+ }
835
+ ]
836
+ },
837
+ {
838
+ "type": "element",
839
+ "name": "Paragraphe",
840
+ "children": [
841
+ {
842
+ "type": "element",
843
+ "name": "MiseEnEvidence",
844
+ "children": [
845
+ {
846
+ "type": "text",
847
+ "text": "Sans réponse"
848
+ }
849
+ ]
850
+ },
851
+ {
852
+ "type": "text",
853
+ "text": " ou réponse négative "
854
+ },
855
+ {
856
+ "type": "element",
857
+ "name": "MiseEnEvidence",
858
+ "children": [
859
+ {
860
+ "type": "text",
861
+ "text": "sous 1 mois"
862
+ }
863
+ ]
864
+ },
865
+ {
866
+ "type": "text",
867
+ "text": " du Service relation client ou du Centre de recouvrement pour la SNCF Voyageurs ("
868
+ },
869
+ {
870
+ "type": "element",
871
+ "name": "MiseEnEvidence",
872
+ "children": [
873
+ {
874
+ "type": "text",
875
+ "text": "3 mois "
876
+ }
877
+ ]
878
+ },
879
+ {
880
+ "type": "text",
881
+ "text": "pour l'Eurostar ou les Chemins de fer de la Corse), vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs."
882
+ }
883
+ ]
884
+ },
885
+ {
886
+ "type": "element",
887
+ "name": "Paragraphe",
888
+ "children": [
889
+ {
890
+ "type": "text",
891
+ "text": "Votre réclamation écrite ne doit "
892
+ },
893
+ {
894
+ "type": "element",
895
+ "name": "MiseEnEvidence",
896
+ "children": [
897
+ {
898
+ "type": "text",
899
+ "text": "pas dater de plus de 1 an"
900
+ }
901
+ ]
902
+ },
903
+ {
904
+ "type": "text",
905
+ "text": "."
906
+ }
907
+ ]
908
+ },
909
+ {
910
+ "type": "element",
911
+ "name": "Attention",
912
+ "children": [
913
+ {
914
+ "type": "element",
915
+ "name": "Titre",
916
+ "children": [
917
+ {
918
+ "type": "text",
919
+ "text": "Attention"
920
+ }
921
+ ]
922
+ },
923
+ {
924
+ "type": "element",
925
+ "name": "Paragraphe",
926
+ "children": [
927
+ {
928
+ "type": "text",
929
+ "text": "Vous ne devez "
930
+ },
931
+ {
932
+ "type": "element",
933
+ "name": "MiseEnEvidence",
934
+ "children": [
935
+ {
936
+ "type": "text",
937
+ "text": "pas avoir déjà fait un recours auprès des tribunaux"
938
+ }
939
+ ]
940
+ },
941
+ {
942
+ "type": "text",
943
+ "text": " français ou étrangers pour régler votre litige."
944
+ }
945
+ ]
946
+ }
947
+ ]
948
+ }
949
+ ]
950
+ },
951
+ {
952
+ "type": "element",
953
+ "name": "Chapitre",
954
+ "children": [
955
+ {
956
+ "type": "element",
957
+ "name": "Titre",
958
+ "children": [
959
+ {
960
+ "type": "element",
961
+ "name": "Paragraphe",
962
+ "children": [
963
+ {
964
+ "type": "text",
965
+ "text": "Quelle est la démarche pour saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs ?"
966
+ }
967
+ ]
968
+ }
969
+ ]
970
+ },
971
+ {
972
+ "type": "element",
973
+ "name": "Paragraphe",
974
+ "children": [
975
+ {
976
+ "type": "text",
977
+ "text": "Vous pouvez saisir le médiateur "
978
+ },
979
+ {
980
+ "type": "element",
981
+ "name": "MiseEnEvidence",
982
+ "children": [
983
+ {
984
+ "type": "text",
985
+ "text": "en ligne"
986
+ }
987
+ ]
988
+ },
989
+ {
990
+ "type": "text",
991
+ "text": " ou "
992
+ },
993
+ {
994
+ "type": "element",
995
+ "name": "MiseEnEvidence",
996
+ "children": [
997
+ {
998
+ "type": "text",
999
+ "text": "par courrier"
1000
+ }
1001
+ ]
1002
+ },
1003
+ {
1004
+ "type": "text",
1005
+ "text": "."
1006
+ }
1007
+ ]
1008
+ },
1009
+ {
1010
+ "type": "element",
1011
+ "name": "BlocCas",
1012
+ "attributes": {
1013
+ "affichage": "onglet"
1014
+ },
1015
+ "children": [
1016
+ {
1017
+ "type": "element",
1018
+ "name": "Cas",
1019
+ "children": [
1020
+ {
1021
+ "type": "element",
1022
+ "name": "Titre",
1023
+ "children": [
1024
+ {
1025
+ "type": "text",
1026
+ "text": "En ligne"
1027
+ }
1028
+ ]
1029
+ },
1030
+ {
1031
+ "type": "element",
1032
+ "name": "Introduction",
1033
+ "children": [
1034
+ {
1035
+ "type": "element",
1036
+ "name": "Paragraphe",
1037
+ "children": [
1038
+ {
1039
+ "type": "text",
1040
+ "text": "Les documents à joindre ne sont pas exactement les mêmes selon que votre litige est de nature commerciale ou contraventionnelle."
1041
+ }
1042
+ ]
1043
+ }
1044
+ ]
1045
+ },
1046
+ {
1047
+ "type": "element",
1048
+ "name": "BlocCas",
1049
+ "attributes": {
1050
+ "affichage": "radio"
1051
+ },
1052
+ "children": [
1053
+ {
1054
+ "type": "element",
1055
+ "name": "Cas",
1056
+ "children": [
1057
+ {
1058
+ "type": "element",
1059
+ "name": "Titre",
1060
+ "children": [
1061
+ {
1062
+ "type": "text",
1063
+ "text": "Litige commercial"
1064
+ }
1065
+ ]
1066
+ },
1067
+ {
1068
+ "type": "element",
1069
+ "name": "Paragraphe",
1070
+ "children": [
1071
+ {
1072
+ "type": "text",
1073
+ "text": "Votre saisine peut être faite directement en ligne :"
1074
+ }
1075
+ ]
1076
+ },
1077
+ {
1078
+ "type": "element",
1079
+ "name": "ServiceEnLigne",
1080
+ "attributes": {
1081
+ "ID": "R45268",
1082
+ "URL": "https://mediation-sncf.force.com/mediation/s/?language=fr",
1083
+ "type": "Téléservice"
1084
+ },
1085
+ "children": [
1086
+ {
1087
+ "type": "element",
1088
+ "name": "Titre",
1089
+ "children": [
1090
+ {
1091
+ "type": "text",
1092
+ "text": "Saisir en ligne le médiateur de la SNCF Voyageurs"
1093
+ }
1094
+ ]
1095
+ },
1096
+ {
1097
+ "type": "element",
1098
+ "name": "Source",
1099
+ "attributes": {
1100
+ "ID": "R30621"
1101
+ },
1102
+ "children": [
1103
+ {
1104
+ "type": "text",
1105
+ "text": "Société nationale des chemins de fer français (SNCF)"
1106
+ }
1107
+ ]
1108
+ }
1109
+ ]
1110
+ },
1111
+ {
1112
+ "type": "element",
1113
+ "name": "Paragraphe",
1114
+ "children": [
1115
+ {
1116
+ "type": "text",
1117
+ "text": "Vous devez décrire "
1118
+ },
1119
+ {
1120
+ "type": "element",
1121
+ "name": "MiseEnEvidence",
1122
+ "children": [
1123
+ {
1124
+ "type": "text",
1125
+ "text": "précisément "
1126
+ }
1127
+ ]
1128
+ },
1129
+ {
1130
+ "type": "text",
1131
+ "text": "l'objet de votre litige."
1132
+ }
1133
+ ]
1134
+ },
1135
+ {
1136
+ "type": "element",
1137
+ "name": "Paragraphe",
1138
+ "children": [
1139
+ {
1140
+ "type": "text",
1141
+ "text": "Vous devez joindre (scanner) à votre saisine les"
1142
+ },
1143
+ {
1144
+ "type": "element",
1145
+ "name": "MiseEnEvidence",
1146
+ "children": [
1147
+ {
1148
+ "type": "text",
1149
+ "text": " documents suivants"
1150
+ }
1151
+ ]
1152
+ },
1153
+ {
1154
+ "type": "text",
1155
+ "text": " :"
1156
+ }
1157
+ ]
1158
+ },
1159
+ {
1160
+ "type": "element",
1161
+ "name": "Liste",
1162
+ "attributes": {
1163
+ "type": "puce"
1164
+ },
1165
+ "children": [
1166
+ {
1167
+ "type": "element",
1168
+ "name": "Item",
1169
+ "children": [
1170
+ {
1171
+ "type": "element",
1172
+ "name": "Paragraphe",
1173
+ "children": [
1174
+ {
1175
+ "type": "text",
1176
+ "text": "Copie du billet/carte d'abonnement, de réduction (en cas de billet numérique, fournir le mail de confirmation de votre commande) ou copie de votre indemnité forfaitaire si votre litige porte sur une régularisation"
1177
+ }
1178
+ ]
1179
+ }
1180
+ ]
1181
+ },
1182
+ {
1183
+ "type": "element",
1184
+ "name": "Item",
1185
+ "children": [
1186
+ {
1187
+ "type": "element",
1188
+ "name": "Paragraphe",
1189
+ "children": [
1190
+ {
1191
+ "type": "text",
1192
+ "text": "Copie adressée au Service relation client du transporteur"
1193
+ }
1194
+ ]
1195
+ }
1196
+ ]
1197
+ },
1198
+ {
1199
+ "type": "element",
1200
+ "name": "Item",
1201
+ "children": [
1202
+ {
1203
+ "type": "element",
1204
+ "name": "Paragraphe",
1205
+ "children": [
1206
+ {
1207
+ "type": "text",
1208
+ "text": "Toute autre pièce à l'appui de votre demande (par exemple, carte de réduction)"
1209
+ }
1210
+ ]
1211
+ }
1212
+ ]
1213
+ },
1214
+ {
1215
+ "type": "element",
1216
+ "name": "Item",
1217
+ "children": [
1218
+ {
1219
+ "type": "element",
1220
+ "name": "Paragraphe",
1221
+ "children": [
1222
+ {
1223
+ "type": "text",
1224
+ "text": "Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI)"
1225
+ }
1226
+ ]
1227
+ }
1228
+ ]
1229
+ }
1230
+ ]
1231
+ }
1232
+ ]
1233
+ },
1234
+ {
1235
+ "type": "element",
1236
+ "name": "Cas",
1237
+ "children": [
1238
+ {
1239
+ "type": "element",
1240
+ "name": "Titre",
1241
+ "children": [
1242
+ {
1243
+ "type": "text",
1244
+ "text": "Contravention"
1245
+ }
1246
+ ]
1247
+ },
1248
+ {
1249
+ "type": "element",
1250
+ "name": "Paragraphe",
1251
+ "children": [
1252
+ {
1253
+ "type": "text",
1254
+ "text": "Votre saisine peut être faite directement en ligne :"
1255
+ }
1256
+ ]
1257
+ },
1258
+ {
1259
+ "type": "element",
1260
+ "name": "ServiceEnLigne",
1261
+ "attributes": {
1262
+ "ID": "R45268",
1263
+ "URL": "https://mediation-sncf.force.com/mediation/s/?language=fr",
1264
+ "type": "Téléservice"
1265
+ },
1266
+ "children": [
1267
+ {
1268
+ "type": "element",
1269
+ "name": "Titre",
1270
+ "children": [
1271
+ {
1272
+ "type": "text",
1273
+ "text": "Saisir en ligne le médiateur de la SNCF Voyageurs"
1274
+ }
1275
+ ]
1276
+ },
1277
+ {
1278
+ "type": "element",
1279
+ "name": "Source",
1280
+ "attributes": {
1281
+ "ID": "R30621"
1282
+ },
1283
+ "children": [
1284
+ {
1285
+ "type": "text",
1286
+ "text": "Société nationale des chemins de fer français (SNCF)"
1287
+ }
1288
+ ]
1289
+ }
1290
+ ]
1291
+ },
1292
+ {
1293
+ "type": "element",
1294
+ "name": "Paragraphe",
1295
+ "children": [
1296
+ {
1297
+ "type": "text",
1298
+ "text": "Vous devez décrire précisément l'objet de votre litige."
1299
+ }
1300
+ ]
1301
+ },
1302
+ {
1303
+ "type": "element",
1304
+ "name": "Paragraphe",
1305
+ "children": [
1306
+ {
1307
+ "type": "text",
1308
+ "text": "Vous devez joindre (scanner) à votre saisine les "
1309
+ },
1310
+ {
1311
+ "type": "element",
1312
+ "name": "MiseEnEvidence",
1313
+ "children": [
1314
+ {
1315
+ "type": "text",
1316
+ "text": "documents suivants :"
1317
+ }
1318
+ ]
1319
+ }
1320
+ ]
1321
+ },
1322
+ {
1323
+ "type": "element",
1324
+ "name": "Liste",
1325
+ "attributes": {
1326
+ "type": "puce"
1327
+ },
1328
+ "children": [
1329
+ {
1330
+ "type": "element",
1331
+ "name": "Item",
1332
+ "children": [
1333
+ {
1334
+ "type": "element",
1335
+ "name": "Paragraphe",
1336
+ "children": [
1337
+ {
1338
+ "type": "text",
1339
+ "text": "Copie du procès-verbal datant de moins de 3 mois"
1340
+ }
1341
+ ]
1342
+ }
1343
+ ]
1344
+ },
1345
+ {
1346
+ "type": "element",
1347
+ "name": "Item",
1348
+ "children": [
1349
+ {
1350
+ "type": "element",
1351
+ "name": "Paragraphe",
1352
+ "children": [
1353
+ {
1354
+ "type": "text",
1355
+ "text": "Preuve de votre saisine du Centre De Recouvrement"
1356
+ }
1357
+ ]
1358
+ }
1359
+ ]
1360
+ },
1361
+ {
1362
+ "type": "element",
1363
+ "name": "Item",
1364
+ "children": [
1365
+ {
1366
+ "type": "element",
1367
+ "name": "Paragraphe",
1368
+ "children": [
1369
+ {
1370
+ "type": "text",
1371
+ "text": "Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI)"
1372
+ }
1373
+ ]
1374
+ }
1375
+ ]
1376
+ }
1377
+ ]
1378
+ }
1379
+ ]
1380
+ }
1381
+ ]
1382
+ }
1383
+ ]
1384
+ },
1385
+ {
1386
+ "type": "element",
1387
+ "name": "Cas",
1388
+ "children": [
1389
+ {
1390
+ "type": "element",
1391
+ "name": "Titre",
718
1392
  "children": [
719
1393
  {
720
1394
  "type": "text",
@@ -724,187 +1398,422 @@
724
1398
  },
725
1399
  {
726
1400
  "type": "element",
727
- "name": "Paragraphe",
1401
+ "name": "Introduction",
728
1402
  "children": [
729
1403
  {
730
- "type": "text",
731
- "text": "Votre courrier doit décrire précisément l'objet du litige et être accompagné des documents suivants :"
1404
+ "type": "element",
1405
+ "name": "Paragraphe",
1406
+ "children": [
1407
+ {
1408
+ "type": "text",
1409
+ "text": "Les documents à joindre ne sont pas exactement les mêmes selon que votre litige est de nature commerciale ou contraventionnelle."
1410
+ }
1411
+ ]
732
1412
  }
733
1413
  ]
734
1414
  },
735
1415
  {
736
1416
  "type": "element",
737
- "name": "Liste",
1417
+ "name": "BlocCas",
738
1418
  "attributes": {
739
- "type": "puce"
1419
+ "affichage": "radio"
740
1420
  },
741
1421
  "children": [
742
1422
  {
743
1423
  "type": "element",
744
- "name": "Item",
1424
+ "name": "Cas",
745
1425
  "children": [
746
1426
  {
747
1427
  "type": "element",
748
- "name": "Paragraphe",
1428
+ "name": "Titre",
749
1429
  "children": [
750
1430
  {
751
1431
  "type": "text",
752
- "text": "Copie du ou des billets"
1432
+ "text": "Litige commercial"
753
1433
  }
754
1434
  ]
755
- }
756
- ]
757
- },
758
- {
759
- "type": "element",
760
- "name": "Item",
761
- "children": [
1435
+ },
762
1436
  {
763
1437
  "type": "element",
764
1438
  "name": "Paragraphe",
765
1439
  "children": [
766
1440
  {
767
1441
  "type": "text",
768
- "text": "Copie de votre courrier adressé au Service Relation Client"
1442
+ "text": "Vous devez décrire "
1443
+ },
1444
+ {
1445
+ "type": "element",
1446
+ "name": "MiseEnEvidence",
1447
+ "children": [
1448
+ {
1449
+ "type": "text",
1450
+ "text": "précisément"
1451
+ }
1452
+ ]
1453
+ },
1454
+ {
1455
+ "type": "text",
1456
+ "text": " dans votre courrier l'objet de votre litige."
769
1457
  }
770
1458
  ]
771
- }
772
- ]
773
- },
774
- {
775
- "type": "element",
776
- "name": "Item",
777
- "children": [
1459
+ },
778
1460
  {
779
1461
  "type": "element",
780
1462
  "name": "Paragraphe",
781
1463
  "children": [
1464
+ {
1465
+ "type": "text",
1466
+ "text": "Vous devez joindre à votre courrier les "
1467
+ },
782
1468
  {
783
1469
  "type": "element",
784
- "name": "LienIntra",
785
- "attributes": {
786
- "LienID": "R11497",
787
- "type": "Définition de glossaire"
788
- },
1470
+ "name": "MiseEnEvidence",
789
1471
  "children": [
790
1472
  {
791
1473
  "type": "text",
792
- "text": "Relevé d'identité bancaire (Rib)"
1474
+ "text": "documents suivants"
793
1475
  }
794
1476
  ]
1477
+ },
1478
+ {
1479
+ "type": "text",
1480
+ "text": " :"
795
1481
  }
796
1482
  ]
797
- }
798
- ]
799
- }
800
- ]
801
- },
802
- {
803
- "type": "element",
804
- "name": "Paragraphe",
805
- "children": [
806
- {
807
- "type": "text",
808
- "text": "Vous pouvez vous aider d'un modèle de lettre pour rédiger votre courrier."
809
- }
810
- ]
811
- },
812
- {
813
- "type": "element",
814
- "name": "ServiceEnLigne",
815
- "attributes": {
816
- "ID": "R1829",
817
- "URL": "https://www.inc-conso.fr/content/contestant-un-proces-verbal-que-vous-dresse-un-controleur-de-la-sncf-vous-saisissez-le",
818
- "type": "Modèle de document"
819
- },
820
- "children": [
821
- {
822
- "type": "element",
823
- "name": "Titre",
824
- "children": [
1483
+ },
825
1484
  {
826
- "type": "text",
827
- "text": "Saisir le médiateur de la SNCF dans le cadre d'une contestation d'une contravention"
828
- }
829
- ]
830
- },
831
- {
832
- "type": "element",
833
- "name": "Source",
834
- "attributes": {
835
- "ID": "R30643"
836
- },
837
- "children": [
1485
+ "type": "element",
1486
+ "name": "Liste",
1487
+ "attributes": {
1488
+ "type": "puce"
1489
+ },
1490
+ "children": [
1491
+ {
1492
+ "type": "element",
1493
+ "name": "Item",
1494
+ "children": [
1495
+ {
1496
+ "type": "element",
1497
+ "name": "Paragraphe",
1498
+ "children": [
1499
+ {
1500
+ "type": "text",
1501
+ "text": "Copie du billet/carte d'abonnement, de réduction (en cas de billet numérique, fournir le mail de confirmation de votre commande) ou copie de votre indemnité forfaitaire si votre litige porte sur une régularisation"
1502
+ }
1503
+ ]
1504
+ }
1505
+ ]
1506
+ },
1507
+ {
1508
+ "type": "element",
1509
+ "name": "Item",
1510
+ "children": [
1511
+ {
1512
+ "type": "element",
1513
+ "name": "Paragraphe",
1514
+ "children": [
1515
+ {
1516
+ "type": "text",
1517
+ "text": "Copie adressée au Service Relation Client du transporteur"
1518
+ }
1519
+ ]
1520
+ }
1521
+ ]
1522
+ },
1523
+ {
1524
+ "type": "element",
1525
+ "name": "Item",
1526
+ "children": [
1527
+ {
1528
+ "type": "element",
1529
+ "name": "Paragraphe",
1530
+ "children": [
1531
+ {
1532
+ "type": "text",
1533
+ "text": "Toute autre pièce à l'appui de votre demande (par exemple, carte de réduction)"
1534
+ }
1535
+ ]
1536
+ }
1537
+ ]
1538
+ },
1539
+ {
1540
+ "type": "element",
1541
+ "name": "Item",
1542
+ "children": [
1543
+ {
1544
+ "type": "element",
1545
+ "name": "Paragraphe",
1546
+ "children": [
1547
+ {
1548
+ "type": "text",
1549
+ "text": "Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI)"
1550
+ }
1551
+ ]
1552
+ }
1553
+ ]
1554
+ }
1555
+ ]
1556
+ },
838
1557
  {
839
- "type": "text",
840
- "text": "Institut national de la consommation (INC)"
1558
+ "type": "element",
1559
+ "name": "Paragraphe",
1560
+ "children": [
1561
+ {
1562
+ "type": "text",
1563
+ "text": "Votre courrier doit être envoyé au médiateur de la SNCF Voyageurs."
1564
+ }
1565
+ ]
1566
+ },
1567
+ {
1568
+ "type": "element",
1569
+ "name": "OuSAdresser",
1570
+ "attributes": {
1571
+ "ID": "R1230",
1572
+ "sve": "non",
1573
+ "type": "Centre de contact"
1574
+ },
1575
+ "children": [
1576
+ {
1577
+ "type": "element",
1578
+ "name": "Titre",
1579
+ "children": [
1580
+ {
1581
+ "type": "text",
1582
+ "text": "Médiateur de la SNCF Voyageurs"
1583
+ }
1584
+ ]
1585
+ },
1586
+ {
1587
+ "type": "element",
1588
+ "name": "Texte",
1589
+ "children": [
1590
+ {
1591
+ "type": "element",
1592
+ "name": "Chapitre",
1593
+ "children": [
1594
+ {
1595
+ "type": "element",
1596
+ "name": "Titre",
1597
+ "children": [
1598
+ {
1599
+ "type": "element",
1600
+ "name": "Paragraphe",
1601
+ "children": [
1602
+ {
1603
+ "type": "text",
1604
+ "text": "Par courrier"
1605
+ }
1606
+ ]
1607
+ }
1608
+ ]
1609
+ },
1610
+ {
1611
+ "type": "element",
1612
+ "name": "Paragraphe",
1613
+ "children": [
1614
+ {
1615
+ "type": "text",
1616
+ "text": "Médiateur SNCF Voyageurs"
1617
+ }
1618
+ ]
1619
+ },
1620
+ {
1621
+ "type": "element",
1622
+ "name": "Paragraphe",
1623
+ "children": [
1624
+ {
1625
+ "type": "text",
1626
+ "text": "TSA 37 701"
1627
+ }
1628
+ ]
1629
+ },
1630
+ {
1631
+ "type": "element",
1632
+ "name": "Paragraphe",
1633
+ "children": [
1634
+ {
1635
+ "type": "text",
1636
+ "text": "59973 TOURCOING CEDEX"
1637
+ }
1638
+ ]
1639
+ }
1640
+ ]
1641
+ },
1642
+ {
1643
+ "type": "element",
1644
+ "name": "Chapitre",
1645
+ "children": [
1646
+ {
1647
+ "type": "element",
1648
+ "name": "Titre",
1649
+ "children": [
1650
+ {
1651
+ "type": "element",
1652
+ "name": "Paragraphe",
1653
+ "children": [
1654
+ {
1655
+ "type": "text",
1656
+ "text": "Par messagerie"
1657
+ }
1658
+ ]
1659
+ }
1660
+ ]
1661
+ },
1662
+ {
1663
+ "type": "element",
1664
+ "name": "Paragraphe",
1665
+ "children": [
1666
+ {
1667
+ "type": "text",
1668
+ "text": "Accès au "
1669
+ },
1670
+ {
1671
+ "type": "element",
1672
+ "name": "LienExterne",
1673
+ "attributes": {
1674
+ "URL": "https://mediation-sncf.force.com/mediation/s/?language=fr"
1675
+ },
1676
+ "children": [
1677
+ {
1678
+ "type": "text",
1679
+ "text": "formulaire de contact"
1680
+ }
1681
+ ]
1682
+ }
1683
+ ]
1684
+ }
1685
+ ]
1686
+ }
1687
+ ]
1688
+ }
1689
+ ]
841
1690
  }
842
1691
  ]
843
1692
  },
844
1693
  {
845
1694
  "type": "element",
846
- "name": "Introduction",
1695
+ "name": "Cas",
847
1696
  "children": [
848
1697
  {
849
1698
  "type": "element",
850
- "name": "Texte",
1699
+ "name": "Titre",
1700
+ "children": [
1701
+ {
1702
+ "type": "text",
1703
+ "text": "Contravention"
1704
+ }
1705
+ ]
1706
+ },
1707
+ {
1708
+ "type": "element",
1709
+ "name": "Paragraphe",
1710
+ "children": [
1711
+ {
1712
+ "type": "text",
1713
+ "text": "Vous devez décrire précisément dans votre courrier l'objet de votre litige."
1714
+ }
1715
+ ]
1716
+ },
1717
+ {
1718
+ "type": "element",
1719
+ "name": "Paragraphe",
1720
+ "children": [
1721
+ {
1722
+ "type": "text",
1723
+ "text": "Vous pouvez vous aider d'un modèle de lettre pour rédiger votre courrier :"
1724
+ }
1725
+ ]
1726
+ },
1727
+ {
1728
+ "type": "element",
1729
+ "name": "ServiceEnLigne",
1730
+ "attributes": {
1731
+ "ID": "R1829",
1732
+ "URL": "https://www.inc-conso.fr/content/contestant-un-proces-verbal-que-vous-dresse-un-controleur-de-la-sncf-vous-saisissez-le",
1733
+ "type": "Modèle de document"
1734
+ },
1735
+ "children": [
1736
+ {
1737
+ "type": "element",
1738
+ "name": "Titre",
1739
+ "children": [
1740
+ {
1741
+ "type": "text",
1742
+ "text": "Saisir le médiateur de la SNCF dans le cadre d'une contestation d'une contravention"
1743
+ }
1744
+ ]
1745
+ },
1746
+ {
1747
+ "type": "element",
1748
+ "name": "Source",
1749
+ "attributes": {
1750
+ "ID": "R30643"
1751
+ },
1752
+ "children": [
1753
+ {
1754
+ "type": "text",
1755
+ "text": "Institut national de la consommation (INC)"
1756
+ }
1757
+ ]
1758
+ },
1759
+ {
1760
+ "type": "element",
1761
+ "name": "Introduction",
1762
+ "children": [
1763
+ {
1764
+ "type": "element",
1765
+ "name": "Texte",
1766
+ "children": [
1767
+ {
1768
+ "type": "element",
1769
+ "name": "Paragraphe",
1770
+ "children": [
1771
+ {
1772
+ "type": "text",
1773
+ "text": "Permet de saisir le médiateur de la SNCF Mobilités après refus de l'une de ces compagnies de répondre favorablement à votre contestation de procès verbal d'infraction."
1774
+ }
1775
+ ]
1776
+ }
1777
+ ]
1778
+ }
1779
+ ]
1780
+ }
1781
+ ]
1782
+ },
1783
+ {
1784
+ "type": "element",
1785
+ "name": "Paragraphe",
851
1786
  "children": [
1787
+ {
1788
+ "type": "text",
1789
+ "text": "Vous devez joindre à votre courrier les "
1790
+ },
852
1791
  {
853
1792
  "type": "element",
854
- "name": "Paragraphe",
1793
+ "name": "MiseEnEvidence",
855
1794
  "children": [
856
1795
  {
857
1796
  "type": "text",
858
- "text": "Permet de saisir le médiateur de la SNCF Mobilités après refus de l'une de ces compagnies de répondre favorablement à votre contestation de procès verbal d'infraction."
1797
+ "text": "documents suivant"
859
1798
  }
860
1799
  ]
1800
+ },
1801
+ {
1802
+ "type": "text",
1803
+ "text": "s :"
861
1804
  }
862
1805
  ]
863
- }
864
- ]
865
- }
866
- ]
867
- },
868
- {
869
- "type": "element",
870
- "name": "Paragraphe",
871
- "children": [
872
- {
873
- "type": "text",
874
- "text": "Votre courrier doit être envoyé au médiateur de la SNCF Voyageurs."
875
- }
876
- ]
877
- },
878
- {
879
- "type": "element",
880
- "name": "OuSAdresser",
881
- "attributes": {
882
- "ID": "R1230",
883
- "sve": "non",
884
- "type": "Centre de contact"
885
- },
886
- "children": [
887
- {
888
- "type": "element",
889
- "name": "Titre",
890
- "children": [
891
- {
892
- "type": "text",
893
- "text": "Médiateur de la SNCF Voyageurs"
894
- }
895
- ]
896
- },
897
- {
898
- "type": "element",
899
- "name": "Texte",
900
- "children": [
1806
+ },
901
1807
  {
902
1808
  "type": "element",
903
- "name": "Chapitre",
1809
+ "name": "Liste",
1810
+ "attributes": {
1811
+ "type": "puce"
1812
+ },
904
1813
  "children": [
905
1814
  {
906
1815
  "type": "element",
907
- "name": "Titre",
1816
+ "name": "Item",
908
1817
  "children": [
909
1818
  {
910
1819
  "type": "element",
@@ -912,7 +1821,7 @@
912
1821
  "children": [
913
1822
  {
914
1823
  "type": "text",
915
- "text": "Par courrier"
1824
+ "text": "Copie du procès-verbal datant de moins de 3 mois"
916
1825
  }
917
1826
  ]
918
1827
  }
@@ -920,74 +1829,165 @@
920
1829
  },
921
1830
  {
922
1831
  "type": "element",
923
- "name": "Paragraphe",
1832
+ "name": "Item",
924
1833
  "children": [
925
1834
  {
926
- "type": "text",
927
- "text": "Médiateur SNCF Voyageurs"
1835
+ "type": "element",
1836
+ "name": "Paragraphe",
1837
+ "children": [
1838
+ {
1839
+ "type": "text",
1840
+ "text": "Preuve de votre saisine du Centre De Recouvrement"
1841
+ }
1842
+ ]
928
1843
  }
929
1844
  ]
930
1845
  },
931
1846
  {
932
1847
  "type": "element",
933
- "name": "Paragraphe",
1848
+ "name": "Item",
934
1849
  "children": [
935
1850
  {
936
- "type": "text",
937
- "text": "TSA 37 701"
1851
+ "type": "element",
1852
+ "name": "Paragraphe",
1853
+ "children": [
1854
+ {
1855
+ "type": "text",
1856
+ "text": "Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI)"
1857
+ }
1858
+ ]
938
1859
  }
939
1860
  ]
940
- },
1861
+ }
1862
+ ]
1863
+ },
1864
+ {
1865
+ "type": "element",
1866
+ "name": "Paragraphe",
1867
+ "children": [
941
1868
  {
942
- "type": "element",
943
- "name": "Paragraphe",
944
- "children": [
945
- {
946
- "type": "text",
947
- "text": "59973 TOURCOING CEDEX"
948
- }
949
- ]
1869
+ "type": "text",
1870
+ "text": "Votre courrier doit être envoyé au médiateur de la SNCF Voyageurs."
950
1871
  }
951
1872
  ]
952
1873
  },
953
1874
  {
954
1875
  "type": "element",
955
- "name": "Chapitre",
1876
+ "name": "OuSAdresser",
1877
+ "attributes": {
1878
+ "ID": "R1230",
1879
+ "sve": "non",
1880
+ "type": "Centre de contact"
1881
+ },
956
1882
  "children": [
957
1883
  {
958
1884
  "type": "element",
959
1885
  "name": "Titre",
960
1886
  "children": [
961
1887
  {
962
- "type": "element",
963
- "name": "Paragraphe",
964
- "children": [
965
- {
966
- "type": "text",
967
- "text": "Par messagerie"
968
- }
969
- ]
1888
+ "type": "text",
1889
+ "text": "Médiateur de la SNCF Voyageurs"
970
1890
  }
971
1891
  ]
972
1892
  },
973
1893
  {
974
1894
  "type": "element",
975
- "name": "Paragraphe",
1895
+ "name": "Texte",
976
1896
  "children": [
977
1897
  {
978
- "type": "text",
979
- "text": "Accès au "
1898
+ "type": "element",
1899
+ "name": "Chapitre",
1900
+ "children": [
1901
+ {
1902
+ "type": "element",
1903
+ "name": "Titre",
1904
+ "children": [
1905
+ {
1906
+ "type": "element",
1907
+ "name": "Paragraphe",
1908
+ "children": [
1909
+ {
1910
+ "type": "text",
1911
+ "text": "Par courrier"
1912
+ }
1913
+ ]
1914
+ }
1915
+ ]
1916
+ },
1917
+ {
1918
+ "type": "element",
1919
+ "name": "Paragraphe",
1920
+ "children": [
1921
+ {
1922
+ "type": "text",
1923
+ "text": "Médiateur SNCF Voyageurs"
1924
+ }
1925
+ ]
1926
+ },
1927
+ {
1928
+ "type": "element",
1929
+ "name": "Paragraphe",
1930
+ "children": [
1931
+ {
1932
+ "type": "text",
1933
+ "text": "TSA 37 701"
1934
+ }
1935
+ ]
1936
+ },
1937
+ {
1938
+ "type": "element",
1939
+ "name": "Paragraphe",
1940
+ "children": [
1941
+ {
1942
+ "type": "text",
1943
+ "text": "59973 TOURCOING CEDEX"
1944
+ }
1945
+ ]
1946
+ }
1947
+ ]
980
1948
  },
981
1949
  {
982
1950
  "type": "element",
983
- "name": "LienExterne",
984
- "attributes": {
985
- "URL": "https://mediation-sncf.force.com/mediation/s/?language=fr"
986
- },
1951
+ "name": "Chapitre",
987
1952
  "children": [
988
1953
  {
989
- "type": "text",
990
- "text": "formulaire de contact"
1954
+ "type": "element",
1955
+ "name": "Titre",
1956
+ "children": [
1957
+ {
1958
+ "type": "element",
1959
+ "name": "Paragraphe",
1960
+ "children": [
1961
+ {
1962
+ "type": "text",
1963
+ "text": "Par messagerie"
1964
+ }
1965
+ ]
1966
+ }
1967
+ ]
1968
+ },
1969
+ {
1970
+ "type": "element",
1971
+ "name": "Paragraphe",
1972
+ "children": [
1973
+ {
1974
+ "type": "text",
1975
+ "text": "Accès au "
1976
+ },
1977
+ {
1978
+ "type": "element",
1979
+ "name": "LienExterne",
1980
+ "attributes": {
1981
+ "URL": "https://mediation-sncf.force.com/mediation/s/?language=fr"
1982
+ },
1983
+ "children": [
1984
+ {
1985
+ "type": "text",
1986
+ "text": "formulaire de contact"
1987
+ }
1988
+ ]
1989
+ }
1990
+ ]
991
1991
  }
992
1992
  ]
993
1993
  }
@@ -1019,7 +2019,7 @@
1019
2019
  "children": [
1020
2020
  {
1021
2021
  "type": "text",
1022
- "text": "Coût"
2022
+ "text": "Quel est le coût de la saisine du médiateur SNCF Voyageurs ?"
1023
2023
  }
1024
2024
  ]
1025
2025
  }
@@ -1031,7 +2031,21 @@
1031
2031
  "children": [
1032
2032
  {
1033
2033
  "type": "text",
1034
- "text": "Gratuit"
2034
+ "text": "La saisine du médiateur de la SNCF Voyageurs est "
2035
+ },
2036
+ {
2037
+ "type": "element",
2038
+ "name": "MiseEnEvidence",
2039
+ "children": [
2040
+ {
2041
+ "type": "text",
2042
+ "text": "gratuite"
2043
+ }
2044
+ ]
2045
+ },
2046
+ {
2047
+ "type": "text",
2048
+ "text": " et confidentielle."
1035
2049
  }
1036
2050
  ]
1037
2051
  }
@@ -1051,12 +2065,22 @@
1051
2065
  "children": [
1052
2066
  {
1053
2067
  "type": "text",
1054
- "text": "Comment est traitée la demande ?"
2068
+ "text": "Comment est traitée la demande par le médiateur de la SNCF Voyageurs ?"
1055
2069
  }
1056
2070
  ]
1057
2071
  }
1058
2072
  ]
1059
2073
  },
2074
+ {
2075
+ "type": "element",
2076
+ "name": "Paragraphe",
2077
+ "children": [
2078
+ {
2079
+ "type": "text",
2080
+ "text": "Le traitement de votre demande diffère selon que votre litige est de nature commerciale ou contraventionnelle."
2081
+ }
2082
+ ]
2083
+ },
1060
2084
  {
1061
2085
  "type": "element",
1062
2086
  "name": "BlocCas",
@@ -1084,7 +2108,105 @@
1084
2108
  "children": [
1085
2109
  {
1086
2110
  "type": "text",
1087
- "text": "Le médiateur examine le dossier et propose une solution dans un délai de 3 mois. Il peut prolonger ce délai si le litige est complexe."
2111
+ "text": "Le médiateur de la SNCF Voyageurs examine le dossier et propose une solution dans un "
2112
+ },
2113
+ {
2114
+ "type": "element",
2115
+ "name": "MiseEnEvidence",
2116
+ "children": [
2117
+ {
2118
+ "type": "text",
2119
+ "text": "délai de 3 mois"
2120
+ }
2121
+ ]
2122
+ },
2123
+ {
2124
+ "type": "text",
2125
+ "text": ". En cas de litige complexe, le médiateur de la SNCF Voyageurs vous informe du prolongement du délai d’instruction."
2126
+ }
2127
+ ]
2128
+ },
2129
+ {
2130
+ "type": "element",
2131
+ "name": "Paragraphe",
2132
+ "children": [
2133
+ {
2134
+ "type": "element",
2135
+ "name": "MiseEnEvidence",
2136
+ "children": [
2137
+ {
2138
+ "type": "text",
2139
+ "text": "L'avis du médiateur"
2140
+ }
2141
+ ]
2142
+ },
2143
+ {
2144
+ "type": "text",
2145
+ "text": " de la SNCF Voyageurs "
2146
+ },
2147
+ {
2148
+ "type": "element",
2149
+ "name": "MiseEnEvidence",
2150
+ "children": [
2151
+ {
2152
+ "type": "text",
2153
+ "text": "a valeur de proposition."
2154
+ }
2155
+ ]
2156
+ }
2157
+ ]
2158
+ },
2159
+ {
2160
+ "type": "element",
2161
+ "name": "Paragraphe",
2162
+ "children": [
2163
+ {
2164
+ "type": "text",
2165
+ "text": "Le transporteur ferroviaire et vous-même êtes libres de suivre ou non l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs."
2166
+ }
2167
+ ]
2168
+ },
2169
+ {
2170
+ "type": "element",
2171
+ "name": "Paragraphe",
2172
+ "children": [
2173
+ {
2174
+ "type": "text",
2175
+ "text": "Le transporteur ferroviaire et vous-même avez un délai de "
2176
+ },
2177
+ {
2178
+ "type": "element",
2179
+ "name": "MiseEnEvidence",
2180
+ "children": [
2181
+ {
2182
+ "type": "text",
2183
+ "text": "14 jours"
2184
+ }
2185
+ ]
2186
+ },
2187
+ {
2188
+ "type": "text",
2189
+ "text": " à partir de la date figurant sur l'avis "
2190
+ },
2191
+ {
2192
+ "type": "element",
2193
+ "name": "MiseEnEvidence",
2194
+ "children": [
2195
+ {
2196
+ "type": "text",
2197
+ "text": "pour vous prononcer."
2198
+ }
2199
+ ]
2200
+ }
2201
+ ]
2202
+ },
2203
+ {
2204
+ "type": "element",
2205
+ "name": "Paragraphe",
2206
+ "children": [
2207
+ {
2208
+ "type": "text",
2209
+ "text": "Si le transporteur ferroviaire ou vous-même refusez l'avis, il n'est pas appliqué."
1088
2210
  }
1089
2211
  ]
1090
2212
  },
@@ -1092,9 +2214,19 @@
1092
2214
  "type": "element",
1093
2215
  "name": "Paragraphe",
1094
2216
  "children": [
2217
+ {
2218
+ "type": "element",
2219
+ "name": "MiseEnEvidence",
2220
+ "children": [
2221
+ {
2222
+ "type": "text",
2223
+ "text": "Passé ce délai"
2224
+ }
2225
+ ]
2226
+ },
1095
2227
  {
1096
2228
  "type": "text",
1097
- "text": "L'avis du médiateur a valeur de proposition. Les parties sont libres de suivre ou non l'avis. Elles ont un délai de 14 jours à partir de la date figurant sur l'avis pour se prononcer. Passé ce délai, l'avis est considéré comme accepté et, si l'une des parties le refuse, il n'est pas appliqué."
2229
+ "text": ", l'avis est considéré comme accepté."
1098
2230
  }
1099
2231
  ]
1100
2232
  },
@@ -1118,7 +2250,46 @@
1118
2250
  "children": [
1119
2251
  {
1120
2252
  "type": "text",
1121
- "text": "l'avis du médiateur est définitif. Vous avez toutefois la possibilité de saisir la justice mais l'avis du médiateur et les pièces fournies n'auront aucune valeur."
2253
+ "text": "l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs est "
2254
+ },
2255
+ {
2256
+ "type": "element",
2257
+ "name": "MiseEnEvidence",
2258
+ "children": [
2259
+ {
2260
+ "type": "text",
2261
+ "text": "définitif"
2262
+ }
2263
+ ]
2264
+ },
2265
+ {
2266
+ "type": "text",
2267
+ "text": ". Vous avez toutefois la possibilité de faire un "
2268
+ },
2269
+ {
2270
+ "type": "element",
2271
+ "name": "MiseEnEvidence",
2272
+ "children": [
2273
+ {
2274
+ "type": "element",
2275
+ "name": "LienInterne",
2276
+ "attributes": {
2277
+ "LienPublication": "F20851",
2278
+ "type": "Fiche d'information conditionnée",
2279
+ "audience": "Particuliers"
2280
+ },
2281
+ "children": [
2282
+ {
2283
+ "type": "text",
2284
+ "text": "recours devant le juge"
2285
+ }
2286
+ ]
2287
+ }
2288
+ ]
2289
+ },
2290
+ {
2291
+ "type": "text",
2292
+ "text": " mais l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs et les pièces fournies n'auront aucune valeur."
1122
2293
  }
1123
2294
  ]
1124
2295
  }
@@ -1136,7 +2307,31 @@
1136
2307
  "children": [
1137
2308
  {
1138
2309
  "type": "text",
1139
- "text": "Contravention"
2310
+ "text": "Contravention"
2311
+ }
2312
+ ]
2313
+ },
2314
+ {
2315
+ "type": "element",
2316
+ "name": "Paragraphe",
2317
+ "children": [
2318
+ {
2319
+ "type": "text",
2320
+ "text": "Le médiateur de la SNCF Voyageurs examine le dossier et propose une solution dans un "
2321
+ },
2322
+ {
2323
+ "type": "element",
2324
+ "name": "MiseEnEvidence",
2325
+ "children": [
2326
+ {
2327
+ "type": "text",
2328
+ "text": "délai de 3 mois"
2329
+ }
2330
+ ]
2331
+ },
2332
+ {
2333
+ "type": "text",
2334
+ "text": ". En cas de litige complexe, le médiateur de la SNCF Voyageurs vous informe du prolongement du délai d’instruction."
1140
2335
  }
1141
2336
  ]
1142
2337
  },
@@ -1144,9 +2339,29 @@
1144
2339
  "type": "element",
1145
2340
  "name": "Paragraphe",
1146
2341
  "children": [
2342
+ {
2343
+ "type": "element",
2344
+ "name": "MiseEnEvidence",
2345
+ "children": [
2346
+ {
2347
+ "type": "text",
2348
+ "text": "L'avis "
2349
+ }
2350
+ ]
2351
+ },
1147
2352
  {
1148
2353
  "type": "text",
1149
- "text": "Le médiateur examine le dossier et propose une solution dans un délai de 3 mois. Il peut prolonger ce délai si le litige est complexe."
2354
+ "text": "du médiateur de la SNCF Voyageurs a "
2355
+ },
2356
+ {
2357
+ "type": "element",
2358
+ "name": "MiseEnEvidence",
2359
+ "children": [
2360
+ {
2361
+ "type": "text",
2362
+ "text": "valeur de proposition."
2363
+ }
2364
+ ]
1150
2365
  }
1151
2366
  ]
1152
2367
  },
@@ -1156,7 +2371,7 @@
1156
2371
  "children": [
1157
2372
  {
1158
2373
  "type": "text",
1159
- "text": "L'avis du médiateur a valeur de proposition. En cas de minoration du montant de la contravention acceptée par les 2 parties, vous devez régler votre amende. Si vous refusez de suivre l'avis du médiateur et ne payez pas la contravention, le procès-verbal est transmis à l'officier du ministère public et est ensuite majoré (augmenté)."
2374
+ "text": "En cas de minoration du montant de la contravention acceptée par le transporteur ferroviaire et vous-même, le processus suit son cours et vous devez régler votre contravention."
1160
2375
  }
1161
2376
  ]
1162
2377
  },
@@ -1166,7 +2381,21 @@
1166
2381
  "children": [
1167
2382
  {
1168
2383
  "type": "text",
1169
- "text": "En cas de minoration du montant du procès-verbal, acceptée par les deux parties, le processus suit son cours et vous devez régler votre amende. Si vous refusez de suivre l'avis du Médiateur et à défaut de règlement, le procès-verbal d'infraction est transmis à l'officier du ministère public et est ensuite majoré."
2384
+ "text": "Si vous refusez de suivre l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs et ne payez pas la contravention, elle est transmise à l'officier du ministère public et est ensuite "
2385
+ },
2386
+ {
2387
+ "type": "element",
2388
+ "name": "MiseEnEvidence",
2389
+ "children": [
2390
+ {
2391
+ "type": "text",
2392
+ "text": "majorée (augmenté)"
2393
+ }
2394
+ ]
2395
+ },
2396
+ {
2397
+ "type": "text",
2398
+ "text": "."
1170
2399
  }
1171
2400
  ]
1172
2401
  },
@@ -1190,7 +2419,46 @@
1190
2419
  "children": [
1191
2420
  {
1192
2421
  "type": "text",
1193
- "text": "l'avis du médiateur est définitif. Vous avez toutefois la possibilité de saisir la justice mais l'avis du médiateur et les pièces fournies n'auront aucune valeur."
2422
+ "text": "l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs est "
2423
+ },
2424
+ {
2425
+ "type": "element",
2426
+ "name": "MiseEnEvidence",
2427
+ "children": [
2428
+ {
2429
+ "type": "text",
2430
+ "text": "définitif"
2431
+ }
2432
+ ]
2433
+ },
2434
+ {
2435
+ "type": "text",
2436
+ "text": ". Vous avez toutefois la possibilité de faire un "
2437
+ },
2438
+ {
2439
+ "type": "element",
2440
+ "name": "MiseEnEvidence",
2441
+ "children": [
2442
+ {
2443
+ "type": "element",
2444
+ "name": "LienInterne",
2445
+ "attributes": {
2446
+ "LienPublication": "F20851",
2447
+ "type": "Fiche d'information conditionnée",
2448
+ "audience": "Particuliers"
2449
+ },
2450
+ "children": [
2451
+ {
2452
+ "type": "text",
2453
+ "text": "recours devant le juge"
2454
+ }
2455
+ ]
2456
+ }
2457
+ ]
2458
+ },
2459
+ {
2460
+ "type": "text",
2461
+ "text": " mais l'avis du médiateur de la SNCF Voyageurs et les pièces fournies n'auront aucune valeur."
1194
2462
  }
1195
2463
  ]
1196
2464
  }
@@ -1252,6 +2520,164 @@
1252
2520
  }
1253
2521
  ]
1254
2522
  },
2523
+ {
2524
+ "type": "element",
2525
+ "name": "OuSAdresser",
2526
+ "attributes": {
2527
+ "ID": "R1230",
2528
+ "sve": "non",
2529
+ "type": "Centre de contact"
2530
+ },
2531
+ "children": [
2532
+ {
2533
+ "type": "element",
2534
+ "name": "Titre",
2535
+ "children": [
2536
+ {
2537
+ "type": "text",
2538
+ "text": "Médiateur de la SNCF Voyageurs"
2539
+ }
2540
+ ]
2541
+ },
2542
+ {
2543
+ "type": "element",
2544
+ "name": "Texte",
2545
+ "children": [
2546
+ {
2547
+ "type": "element",
2548
+ "name": "Chapitre",
2549
+ "children": [
2550
+ {
2551
+ "type": "element",
2552
+ "name": "Titre",
2553
+ "children": [
2554
+ {
2555
+ "type": "element",
2556
+ "name": "Paragraphe",
2557
+ "children": [
2558
+ {
2559
+ "type": "text",
2560
+ "text": "Par courrier"
2561
+ }
2562
+ ]
2563
+ }
2564
+ ]
2565
+ },
2566
+ {
2567
+ "type": "element",
2568
+ "name": "Paragraphe",
2569
+ "children": [
2570
+ {
2571
+ "type": "text",
2572
+ "text": "Médiateur SNCF Voyageurs"
2573
+ }
2574
+ ]
2575
+ },
2576
+ {
2577
+ "type": "element",
2578
+ "name": "Paragraphe",
2579
+ "children": [
2580
+ {
2581
+ "type": "text",
2582
+ "text": "TSA 37 701"
2583
+ }
2584
+ ]
2585
+ },
2586
+ {
2587
+ "type": "element",
2588
+ "name": "Paragraphe",
2589
+ "children": [
2590
+ {
2591
+ "type": "text",
2592
+ "text": "59973 TOURCOING CEDEX"
2593
+ }
2594
+ ]
2595
+ }
2596
+ ]
2597
+ },
2598
+ {
2599
+ "type": "element",
2600
+ "name": "Chapitre",
2601
+ "children": [
2602
+ {
2603
+ "type": "element",
2604
+ "name": "Titre",
2605
+ "children": [
2606
+ {
2607
+ "type": "element",
2608
+ "name": "Paragraphe",
2609
+ "children": [
2610
+ {
2611
+ "type": "text",
2612
+ "text": "Par messagerie"
2613
+ }
2614
+ ]
2615
+ }
2616
+ ]
2617
+ },
2618
+ {
2619
+ "type": "element",
2620
+ "name": "Paragraphe",
2621
+ "children": [
2622
+ {
2623
+ "type": "text",
2624
+ "text": "Accès au "
2625
+ },
2626
+ {
2627
+ "type": "element",
2628
+ "name": "LienExterne",
2629
+ "attributes": {
2630
+ "URL": "https://mediation-sncf.force.com/mediation/s/?language=fr"
2631
+ },
2632
+ "children": [
2633
+ {
2634
+ "type": "text",
2635
+ "text": "formulaire de contact"
2636
+ }
2637
+ ]
2638
+ }
2639
+ ]
2640
+ }
2641
+ ]
2642
+ }
2643
+ ]
2644
+ }
2645
+ ]
2646
+ },
2647
+ {
2648
+ "type": "element",
2649
+ "name": "ServiceEnLigne",
2650
+ "attributes": {
2651
+ "ID": "R67658",
2652
+ "URL": "https://www.contact-contravention.sncf.com/",
2653
+ "type": "Téléservice"
2654
+ },
2655
+ "children": [
2656
+ {
2657
+ "type": "element",
2658
+ "name": "Titre",
2659
+ "children": [
2660
+ {
2661
+ "type": "text",
2662
+ "text": "Saisir le Centre De Recouvrement de la SNCF Voyageurs"
2663
+ }
2664
+ ]
2665
+ },
2666
+ {
2667
+ "type": "element",
2668
+ "name": "Source",
2669
+ "attributes": {
2670
+ "ID": "R30621"
2671
+ },
2672
+ "children": [
2673
+ {
2674
+ "type": "text",
2675
+ "text": "Société nationale des chemins de fer français (SNCF)"
2676
+ }
2677
+ ]
2678
+ }
2679
+ ]
2680
+ },
1255
2681
  {
1256
2682
  "type": "element",
1257
2683
  "name": "ServiceEnLigne",
@@ -1325,8 +2751,8 @@
1325
2751
  "name": "PourEnSavoirPlus",
1326
2752
  "attributes": {
1327
2753
  "type": "Information pratique",
1328
- "ID": "R3132",
1329
- "URL": "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Les-associations-de-consommateurs#assoc",
2754
+ "ID": "R67660",
2755
+ "URL": "https://mediation.sncf-voyageurs.com/saisir-le-mediateur/",
1330
2756
  "audience": "Particuliers"
1331
2757
  },
1332
2758
  "children": [
@@ -1336,7 +2762,7 @@
1336
2762
  "children": [
1337
2763
  {
1338
2764
  "type": "text",
1339
- "text": "Les associations de consommateurs"
2765
+ "text": "Site du médiateur de la SNCF Voyageurs"
1340
2766
  }
1341
2767
  ]
1342
2768
  },
@@ -1344,12 +2770,12 @@
1344
2770
  "type": "element",
1345
2771
  "name": "Source",
1346
2772
  "attributes": {
1347
- "ID": "R30612"
2773
+ "ID": "R30621"
1348
2774
  },
1349
2775
  "children": [
1350
2776
  {
1351
2777
  "type": "text",
1352
- "text": "Ministère chargé des finances"
2778
+ "text": "Société nationale des chemins de fer français (SNCF)"
1353
2779
  }
1354
2780
  ]
1355
2781
  }
@@ -1357,9 +2783,12 @@
1357
2783
  },
1358
2784
  {
1359
2785
  "type": "element",
1360
- "name": "Definition",
2786
+ "name": "PourEnSavoirPlus",
1361
2787
  "attributes": {
1362
- "ID": "R11497"
2788
+ "type": "Information pratique",
2789
+ "ID": "R67659",
2790
+ "URL": "https://mediation.sncf-voyageurs.com/saisir-le-mediateur/",
2791
+ "audience": "Particuliers"
1363
2792
  },
1364
2793
  "children": [
1365
2794
  {
@@ -1368,23 +2797,55 @@
1368
2797
  "children": [
1369
2798
  {
1370
2799
  "type": "text",
1371
- "text": "Relevé d'identité bancaire (Rib)"
2800
+ "text": "Service Relation Client des transports ferroviaires"
1372
2801
  }
1373
2802
  ]
1374
2803
  },
1375
2804
  {
1376
2805
  "type": "element",
1377
- "name": "Texte",
2806
+ "name": "Source",
2807
+ "attributes": {
2808
+ "ID": "R30621"
2809
+ },
1378
2810
  "children": [
1379
2811
  {
1380
- "type": "element",
1381
- "name": "Paragraphe",
1382
- "children": [
1383
- {
1384
- "type": "text",
1385
- "text": "Document permettant d'identifier un compte bancaire (numéro, banque, titulaire)"
1386
- }
1387
- ]
2812
+ "type": "text",
2813
+ "text": "Société nationale des chemins de fer français (SNCF)"
2814
+ }
2815
+ ]
2816
+ }
2817
+ ]
2818
+ },
2819
+ {
2820
+ "type": "element",
2821
+ "name": "PourEnSavoirPlus",
2822
+ "attributes": {
2823
+ "type": "Information pratique",
2824
+ "ID": "R3132",
2825
+ "URL": "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Les-associations-de-consommateurs#assoc",
2826
+ "audience": "Particuliers"
2827
+ },
2828
+ "children": [
2829
+ {
2830
+ "type": "element",
2831
+ "name": "Titre",
2832
+ "children": [
2833
+ {
2834
+ "type": "text",
2835
+ "text": "Les associations de consommateurs"
2836
+ }
2837
+ ]
2838
+ },
2839
+ {
2840
+ "type": "element",
2841
+ "name": "Source",
2842
+ "attributes": {
2843
+ "ID": "R30612"
2844
+ },
2845
+ "children": [
2846
+ {
2847
+ "type": "text",
2848
+ "text": "Ministère chargé des finances"
1388
2849
  }
1389
2850
  ]
1390
2851
  }