@socialgouv/fiches-vdd 2.672.0 → 2.673.0
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53
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54
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"text": "Direction de l'information légale et administrative (Première ministre)"
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121
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|
|
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"text": "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226862/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000020861876/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000037294430, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000035430562/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000035430495/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000020861595/"
|
|
123
123
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124
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395
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396
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397
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|
|
398
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"text": "Vous allez effectuer des achats sur internet, par correspondance, par téléachat, par téléphone auprès d'un professionnel et vous vous demandez quelles sont les solutions de paiement dont vous disposez pour régler votre commande ? Selon les vendeurs, celle-ci peut être débitée (encaissée) immédiatement au moment de l'achat, à la réception du produit ou bien lors de la fourniture de la prestation de service. Vous pouvez contester une opération de paiement auprès de votre banque."
|
|
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399
|
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|
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400
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401
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421
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422
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423
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|
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-
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|
|
424
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|
|
425
425
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|
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426
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|
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427
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433
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434
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|
|
435
435
|
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|
|
436
|
-
"text": "Vous pouvez payer de différentes manières votre commande d'un bien ou d'une prestation de service conclue à distance."
|
|
436
|
+
"text": "Vous pouvez payer de différentes manières (chèque ou espèce, carte bancaire, paiement à crédit,...) votre commande d'un bien ou d'une prestation de service conclue à distance quelqu'en soit sa nature (par téléphone, par correspondance, par téléachat, sur internet)."
|
|
437
437
|
}
|
|
438
438
|
]
|
|
439
439
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|
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443
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|
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444
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445
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|
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446
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|
|
446
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"text": "Les sites de commerce en ligne doivent indiquer "
|
|
447
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|
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|
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|
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452
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{
|
|
453
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"type": "text",
|
|
454
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"text": "clairement"
|
|
455
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+
}
|
|
456
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+
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|
|
457
|
+
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|
|
458
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+
{
|
|
459
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+
"type": "text",
|
|
460
|
+
"text": " et "
|
|
461
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+
},
|
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462
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{
|
|
463
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|
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|
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|
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|
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468
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"text": "lisiblement"
|
|
469
|
+
}
|
|
470
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+
]
|
|
471
|
+
},
|
|
472
|
+
{
|
|
473
|
+
"type": "text",
|
|
474
|
+
"text": ", au plus tard "
|
|
475
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+
},
|
|
476
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|
|
477
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"type": "element",
|
|
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"name": "MiseEnEvidence",
|
|
479
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+
"children": [
|
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480
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{
|
|
481
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+
"type": "text",
|
|
482
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+
"text": "au début du processus de commande,"
|
|
483
|
+
}
|
|
484
|
+
]
|
|
485
|
+
},
|
|
486
|
+
{
|
|
487
|
+
"type": "text",
|
|
488
|
+
"text": " les moyens de paiement acceptés et les éventuelles restrictions de "
|
|
489
|
+
},
|
|
490
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{
|
|
491
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"type": "element",
|
|
492
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"name": "LienInterne",
|
|
493
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"attributes": {
|
|
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"LienPublication": "F10037",
|
|
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"type": "Fiche d'information conditionnée",
|
|
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"audience": "Particuliers"
|
|
497
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+
},
|
|
498
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+
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|
|
499
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+
{
|
|
500
|
+
"type": "text",
|
|
501
|
+
"text": "livraison"
|
|
502
|
+
}
|
|
503
|
+
]
|
|
504
|
+
},
|
|
505
|
+
{
|
|
506
|
+
"type": "text",
|
|
507
|
+
"text": "."
|
|
508
|
+
}
|
|
509
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+
]
|
|
510
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+
},
|
|
511
|
+
{
|
|
512
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+
"type": "element",
|
|
513
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
514
|
+
"children": [
|
|
515
|
+
{
|
|
516
|
+
"type": "text",
|
|
517
|
+
"text": "Lors de votre commande, le vendeur professionnel doit veiller à ce que vous "
|
|
518
|
+
},
|
|
519
|
+
{
|
|
520
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+
"type": "element",
|
|
521
|
+
"name": "MiseEnEvidence",
|
|
522
|
+
"children": [
|
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523
|
+
{
|
|
524
|
+
"type": "text",
|
|
525
|
+
"text": "reconnaissiez explicitement"
|
|
526
|
+
}
|
|
527
|
+
]
|
|
528
|
+
},
|
|
529
|
+
{
|
|
530
|
+
"type": "text",
|
|
531
|
+
"text": " votre obligation de paiement. Pour ce faire, la fonction utilisée pour que vous validiez votre commande doit comporter de manière claire et lisible la mention : "
|
|
532
|
+
},
|
|
533
|
+
{
|
|
534
|
+
"type": "element",
|
|
535
|
+
"name": "Expression",
|
|
536
|
+
"children": [
|
|
537
|
+
{
|
|
538
|
+
"type": "text",
|
|
539
|
+
"text": "commande avec obligation de paiement"
|
|
540
|
+
}
|
|
541
|
+
]
|
|
542
|
+
},
|
|
543
|
+
{
|
|
544
|
+
"type": "text",
|
|
545
|
+
"text": " ou une formule similaire dénuée de toute ambiguïté, indiquant que la passation d'une commande oblige à son paiement."
|
|
447
546
|
}
|
|
448
547
|
]
|
|
449
548
|
},
|
|
@@ -499,7 +598,26 @@
|
|
|
499
598
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|
|
500
599
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{
|
|
501
600
|
"type": "text",
|
|
502
|
-
"text": "Vous pouvez régler
|
|
601
|
+
"text": "Vous pouvez régler "
|
|
602
|
+
},
|
|
603
|
+
{
|
|
604
|
+
"type": "element",
|
|
605
|
+
"name": "LienInterne",
|
|
606
|
+
"attributes": {
|
|
607
|
+
"LienPublication": "F2402",
|
|
608
|
+
"type": "Fiche d'information conditionnée",
|
|
609
|
+
"audience": "Particuliers"
|
|
610
|
+
},
|
|
611
|
+
"children": [
|
|
612
|
+
{
|
|
613
|
+
"type": "text",
|
|
614
|
+
"text": "par chèque"
|
|
615
|
+
}
|
|
616
|
+
]
|
|
617
|
+
},
|
|
618
|
+
{
|
|
619
|
+
"type": "text",
|
|
620
|
+
"text": " ou espèces au moment de la commande, de l'exécution de la prestation ou au moment de la livraison de votre colis. En principe, ces informations vous sont communiquées dans les conditions générales de vente par le professionnel."
|
|
503
621
|
}
|
|
504
622
|
]
|
|
505
623
|
}
|
|
@@ -531,7 +649,7 @@
|
|
|
531
649
|
"children": [
|
|
532
650
|
{
|
|
533
651
|
"type": "text",
|
|
534
|
-
"text": "
|
|
652
|
+
"text": "En cas d'achat en ligne, vous pouvez régler par carte bancaire à la livraison de votre colis ou au moment de l'exécution de la prestation."
|
|
535
653
|
}
|
|
536
654
|
]
|
|
537
655
|
},
|
|
@@ -541,7 +659,7 @@
|
|
|
541
659
|
"children": [
|
|
542
660
|
{
|
|
543
661
|
"type": "text",
|
|
544
|
-
"text": "Votre paiement peut aussi avoir lieu immédiatement par carte bancaire, au moment de votre commande. Vous devez alors indiquer le numéro de votre carte bancaire, sa fin de
|
|
662
|
+
"text": "Votre paiement peut aussi avoir lieu immédiatement par carte bancaire, au moment de votre commande. Vous devez alors indiquer le numéro de votre carte bancaire, sa fin de validité et les 3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte (cryptogramme visuel)."
|
|
545
663
|
}
|
|
546
664
|
]
|
|
547
665
|
},
|
|
@@ -580,6 +698,64 @@
|
|
|
580
698
|
]
|
|
581
699
|
}
|
|
582
700
|
]
|
|
701
|
+
},
|
|
702
|
+
{
|
|
703
|
+
"type": "element",
|
|
704
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
705
|
+
"children": [
|
|
706
|
+
{
|
|
707
|
+
"type": "text",
|
|
708
|
+
"text": "Le paiement par carte bancaire est irrévocable sauf en cas "
|
|
709
|
+
},
|
|
710
|
+
{
|
|
711
|
+
"type": "element",
|
|
712
|
+
"name": "LienInterne",
|
|
713
|
+
"attributes": {
|
|
714
|
+
"LienPublication": "F31324",
|
|
715
|
+
"type": "Fiche d'information conditionnée",
|
|
716
|
+
"audience": "Particuliers"
|
|
717
|
+
},
|
|
718
|
+
"children": [
|
|
719
|
+
{
|
|
720
|
+
"type": "text",
|
|
721
|
+
"text": "d'utilisation frauduleuse"
|
|
722
|
+
}
|
|
723
|
+
]
|
|
724
|
+
},
|
|
725
|
+
{
|
|
726
|
+
"type": "text",
|
|
727
|
+
"text": " (c'est-à-dire si une autre personne a passé une commande avec votre carte bleue). Toutefois, dans le cas d'achat (par téléphone, sur catalogue...) vous pouvez également bénéficier du "
|
|
728
|
+
},
|
|
729
|
+
{
|
|
730
|
+
"type": "element",
|
|
731
|
+
"name": "LienInterne",
|
|
732
|
+
"attributes": {
|
|
733
|
+
"LienPublication": "F10485",
|
|
734
|
+
"type": "Fiche d'information conditionnée",
|
|
735
|
+
"audience": "Particuliers"
|
|
736
|
+
},
|
|
737
|
+
"children": [
|
|
738
|
+
{
|
|
739
|
+
"type": "text",
|
|
740
|
+
"text": "droit de rétractation"
|
|
741
|
+
}
|
|
742
|
+
]
|
|
743
|
+
},
|
|
744
|
+
{
|
|
745
|
+
"type": "text",
|
|
746
|
+
"text": "."
|
|
747
|
+
}
|
|
748
|
+
]
|
|
749
|
+
},
|
|
750
|
+
{
|
|
751
|
+
"type": "element",
|
|
752
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
753
|
+
"children": [
|
|
754
|
+
{
|
|
755
|
+
"type": "text",
|
|
756
|
+
"text": "De plus, les paiements en ligne font l'objet d'une authentification forte. Il s'agit d'une sécurité supplémentaire qui oblige à confirmer auprès de votre banque que vous êtes bien à l'origine d'un achat réalisé sur Internet. Pour ce faire, vous devez avoir en votre possession un téléphone portable."
|
|
757
|
+
}
|
|
758
|
+
]
|
|
583
759
|
}
|
|
584
760
|
]
|
|
585
761
|
},
|
|
@@ -680,7 +856,7 @@
|
|
|
680
856
|
"children": [
|
|
681
857
|
{
|
|
682
858
|
"type": "text",
|
|
683
|
-
"text": "Il n'y a pas besoin de rentrer ses informations bancaires à chaque paiement. Les achats s'effectuent par la saisie d'un identifiant de connexion ou d'une adresse de courrier électronique
|
|
859
|
+
"text": "Il n'y a pas besoin de rentrer ses informations bancaires à chaque paiement. Les achats s'effectuent par la saisie d'un identifiant de connexion ou d'une adresse de courrier électronique et d'un mot de passe, parfois associé à un code secret."
|
|
684
860
|
}
|
|
685
861
|
]
|
|
686
862
|
},
|
|
@@ -742,7 +918,7 @@
|
|
|
742
918
|
"children": [
|
|
743
919
|
{
|
|
744
920
|
"type": "text",
|
|
745
|
-
"text": "Une fois créditée d'une somme d'argent, la carte prépayée peut être utilisée comme moyen de paiement jusqu'à épuisement de la somme rechargée. Il peut s'agir par exemple de cartes cadeaux
|
|
921
|
+
"text": "Une fois créditée d'une somme d'argent, la carte prépayée peut être utilisée comme moyen de paiement jusqu'à épuisement de la somme rechargée. Il peut s'agir par exemple de cartes cadeaux ou de cartes de paiement. Elles peuvent être rechargeables ou non."
|
|
746
922
|
}
|
|
747
923
|
]
|
|
748
924
|
}
|
|
@@ -764,7 +940,7 @@
|
|
|
764
940
|
"children": [
|
|
765
941
|
{
|
|
766
942
|
"type": "text",
|
|
767
|
-
"text": "
|
|
943
|
+
"text": "Quelle est la date effective du paiement ?"
|
|
768
944
|
}
|
|
769
945
|
]
|
|
770
946
|
}
|
|
@@ -835,7 +1011,7 @@
|
|
|
835
1011
|
"children": [
|
|
836
1012
|
{
|
|
837
1013
|
"type": "text",
|
|
838
|
-
"text": "
|
|
1014
|
+
"text": "Comment contester une opération de paiement ?"
|
|
839
1015
|
}
|
|
840
1016
|
]
|
|
841
1017
|
}
|
|
@@ -976,7 +1152,21 @@
|
|
|
976
1152
|
"children": [
|
|
977
1153
|
{
|
|
978
1154
|
"type": "text",
|
|
979
|
-
"text": "Vous pouvez demander le remboursement de votre achat au plus tard dans un délai de
|
|
1155
|
+
"text": "Vous pouvez demander le remboursement de votre achat au plus tard dans un délai de "
|
|
1156
|
+
},
|
|
1157
|
+
{
|
|
1158
|
+
"type": "element",
|
|
1159
|
+
"name": "MiseEnEvidence",
|
|
1160
|
+
"children": [
|
|
1161
|
+
{
|
|
1162
|
+
"type": "text",
|
|
1163
|
+
"text": "13 mois"
|
|
1164
|
+
}
|
|
1165
|
+
]
|
|
1166
|
+
},
|
|
1167
|
+
{
|
|
1168
|
+
"type": "text",
|
|
1169
|
+
"text": " à partir de la date où votre compte a été débité."
|
|
980
1170
|
}
|
|
981
1171
|
]
|
|
982
1172
|
}
|
|
@@ -1022,7 +1212,17 @@
|
|
|
1022
1212
|
"children": [
|
|
1023
1213
|
{
|
|
1024
1214
|
"type": "text",
|
|
1025
|
-
"text": "Vous avez autorisé l'opération mais elle est mal exécutée"
|
|
1215
|
+
"text": "Vous avez autorisé l'opération, mais elle est mal exécutée ou inexécutée"
|
|
1216
|
+
}
|
|
1217
|
+
]
|
|
1218
|
+
},
|
|
1219
|
+
{
|
|
1220
|
+
"type": "element",
|
|
1221
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1222
|
+
"children": [
|
|
1223
|
+
{
|
|
1224
|
+
"type": "text",
|
|
1225
|
+
"text": "Si vous vous apercevez de la mauvaise exécution ou de l'inexécution de l'opération de paiement à la lecture de votre relevé de compte (par exemple, vous avez été débité d'une somme inférieure ou supérieure à celle prévue), vous pouvez demander le remboursement de votre achat."
|
|
1026
1226
|
}
|
|
1027
1227
|
]
|
|
1028
1228
|
},
|
|
@@ -1032,7 +1232,17 @@
|
|
|
1032
1232
|
"children": [
|
|
1033
1233
|
{
|
|
1034
1234
|
"type": "text",
|
|
1035
|
-
"text": "Vous
|
|
1235
|
+
"text": "Vous disposez, pour ce faire, d'un délai de 8 semaines à partir de la date où votre compte bancaire a été débité."
|
|
1236
|
+
}
|
|
1237
|
+
]
|
|
1238
|
+
},
|
|
1239
|
+
{
|
|
1240
|
+
"type": "element",
|
|
1241
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1242
|
+
"children": [
|
|
1243
|
+
{
|
|
1244
|
+
"type": "text",
|
|
1245
|
+
"text": "La banque doit vous rembourser ou justifier son refus dans les 10 "
|
|
1036
1246
|
},
|
|
1037
1247
|
{
|
|
1038
1248
|
"type": "element",
|
|
@@ -1057,43 +1267,6 @@
|
|
|
1057
1267
|
]
|
|
1058
1268
|
}
|
|
1059
1269
|
]
|
|
1060
|
-
}
|
|
1061
|
-
]
|
|
1062
|
-
}
|
|
1063
|
-
]
|
|
1064
|
-
},
|
|
1065
|
-
{
|
|
1066
|
-
"type": "element",
|
|
1067
|
-
"name": "OuSAdresser",
|
|
1068
|
-
"attributes": {
|
|
1069
|
-
"ID": "R59248",
|
|
1070
|
-
"sve": "non",
|
|
1071
|
-
"type": "National"
|
|
1072
|
-
},
|
|
1073
|
-
"children": [
|
|
1074
|
-
{
|
|
1075
|
-
"type": "element",
|
|
1076
|
-
"name": "Titre",
|
|
1077
|
-
"children": [
|
|
1078
|
-
{
|
|
1079
|
-
"type": "text",
|
|
1080
|
-
"text": "0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso"
|
|
1081
|
-
}
|
|
1082
|
-
]
|
|
1083
|
-
},
|
|
1084
|
-
{
|
|
1085
|
-
"type": "element",
|
|
1086
|
-
"name": "Texte",
|
|
1087
|
-
"children": [
|
|
1088
|
-
{
|
|
1089
|
-
"type": "element",
|
|
1090
|
-
"name": "Paragraphe",
|
|
1091
|
-
"children": [
|
|
1092
|
-
{
|
|
1093
|
-
"type": "text",
|
|
1094
|
-
"text": "Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?"
|
|
1095
|
-
}
|
|
1096
|
-
]
|
|
1097
1270
|
},
|
|
1098
1271
|
{
|
|
1099
1272
|
"type": "element",
|
|
@@ -1101,39 +1274,7 @@
|
|
|
1101
1274
|
"children": [
|
|
1102
1275
|
{
|
|
1103
1276
|
"type": "text",
|
|
1104
|
-
"text": "
|
|
1105
|
-
},
|
|
1106
|
-
{
|
|
1107
|
-
"type": "element",
|
|
1108
|
-
"name": "LienInterne",
|
|
1109
|
-
"attributes": {
|
|
1110
|
-
"LienPublication": "R31769",
|
|
1111
|
-
"type": "Sigle"
|
|
1112
|
-
},
|
|
1113
|
-
"children": [
|
|
1114
|
-
{
|
|
1115
|
-
"type": "text",
|
|
1116
|
-
"text": "DGCCRF"
|
|
1117
|
-
}
|
|
1118
|
-
]
|
|
1119
|
-
},
|
|
1120
|
-
{
|
|
1121
|
-
"type": "text",
|
|
1122
|
-
"text": " en appelant le "
|
|
1123
|
-
},
|
|
1124
|
-
{
|
|
1125
|
-
"type": "element",
|
|
1126
|
-
"name": "MiseEnEvidence",
|
|
1127
|
-
"children": [
|
|
1128
|
-
{
|
|
1129
|
-
"type": "text",
|
|
1130
|
-
"text": "0809 540 550"
|
|
1131
|
-
}
|
|
1132
|
-
]
|
|
1133
|
-
},
|
|
1134
|
-
{
|
|
1135
|
-
"type": "text",
|
|
1136
|
-
"text": "."
|
|
1277
|
+
"text": "D'autres recours vous sont ouverts. Vous avez notamment la possibilité :"
|
|
1137
1278
|
}
|
|
1138
1279
|
]
|
|
1139
1280
|
},
|
|
@@ -1154,7 +1295,7 @@
|
|
|
1154
1295
|
"children": [
|
|
1155
1296
|
{
|
|
1156
1297
|
"type": "text",
|
|
1157
|
-
"text": "
|
|
1298
|
+
"text": "de faire appel au service client,"
|
|
1158
1299
|
}
|
|
1159
1300
|
]
|
|
1160
1301
|
}
|
|
@@ -1170,23 +1311,22 @@
|
|
|
1170
1311
|
"children": [
|
|
1171
1312
|
{
|
|
1172
1313
|
"type": "text",
|
|
1173
|
-
"text": "
|
|
1174
|
-
}
|
|
1175
|
-
]
|
|
1176
|
-
}
|
|
1177
|
-
]
|
|
1178
|
-
},
|
|
1179
|
-
{
|
|
1180
|
-
"type": "element",
|
|
1181
|
-
"name": "Item",
|
|
1182
|
-
"children": [
|
|
1183
|
-
{
|
|
1184
|
-
"type": "element",
|
|
1185
|
-
"name": "Paragraphe",
|
|
1186
|
-
"children": [
|
|
1314
|
+
"text": "de recourir au "
|
|
1315
|
+
},
|
|
1187
1316
|
{
|
|
1188
|
-
"type": "
|
|
1189
|
-
"
|
|
1317
|
+
"type": "element",
|
|
1318
|
+
"name": "LienInterne",
|
|
1319
|
+
"attributes": {
|
|
1320
|
+
"LienPublication": "F33338",
|
|
1321
|
+
"type": "Fiche d'information conditionnée",
|
|
1322
|
+
"audience": "Professionnels"
|
|
1323
|
+
},
|
|
1324
|
+
"children": [
|
|
1325
|
+
{
|
|
1326
|
+
"type": "text",
|
|
1327
|
+
"text": "médiateur de la consommation,"
|
|
1328
|
+
}
|
|
1329
|
+
]
|
|
1190
1330
|
}
|
|
1191
1331
|
]
|
|
1192
1332
|
}
|
|
@@ -1202,37 +1342,78 @@
|
|
|
1202
1342
|
"children": [
|
|
1203
1343
|
{
|
|
1204
1344
|
"type": "text",
|
|
1205
|
-
"text": "
|
|
1206
|
-
}
|
|
1207
|
-
|
|
1208
|
-
|
|
1209
|
-
|
|
1210
|
-
|
|
1211
|
-
|
|
1212
|
-
|
|
1213
|
-
|
|
1214
|
-
|
|
1215
|
-
|
|
1216
|
-
|
|
1217
|
-
|
|
1218
|
-
|
|
1345
|
+
"text": "de "
|
|
1346
|
+
},
|
|
1347
|
+
{
|
|
1348
|
+
"type": "element",
|
|
1349
|
+
"name": "LienInterne",
|
|
1350
|
+
"attributes": {
|
|
1351
|
+
"LienPublication": "F20851",
|
|
1352
|
+
"type": "Fiche d'information conditionnée",
|
|
1353
|
+
"audience": "Particuliers"
|
|
1354
|
+
},
|
|
1355
|
+
"children": [
|
|
1356
|
+
{
|
|
1357
|
+
"type": "text",
|
|
1358
|
+
"text": "saisir la justice"
|
|
1359
|
+
}
|
|
1360
|
+
]
|
|
1361
|
+
},
|
|
1219
1362
|
{
|
|
1220
1363
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"type": "text",
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