@socialgouv/fiches-vdd 2.1531.0 → 2.1533.0
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532
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-
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|
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|
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-
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|
|
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|
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|
|
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|
|
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+
}
|
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+
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|
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|
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|
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|
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|
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{
|
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586
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+
"type": "text",
|
|
587
|
+
"text": "Les services peuvent être proposés dans un même contrat (par exemple, téléphone + internet + TV). Dans ce cas, la résiliation ou modification de l’un peut avoir des conséquences sur les autres."
|
|
588
|
+
}
|
|
589
|
+
]
|
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|
+
}
|
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591
|
+
]
|
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592
|
+
},
|
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{
|
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"type": "element",
|
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|
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|
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{
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|
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|
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|
|
606
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+
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|
|
607
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+
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|
|
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}
|
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609
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+
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|
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610
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|
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|
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|
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622
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+
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|
|
623
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+
"text": "Rappel"
|
|
624
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+
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|
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625
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+
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|
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+
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|
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{
|
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|
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629
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|
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|
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631
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+
{
|
|
632
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+
"type": "text",
|
|
633
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+
"text": "Avant la "
|
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+
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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622
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|
|
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|
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647
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|
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648
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|
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|
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|
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651
|
+
"type": "text",
|
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652
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|
|
625
653
|
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|
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|
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+
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|
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|
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|
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{
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|
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638
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-
"
|
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668
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|
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|
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|
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|
|
673
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+
"text": "Caractéristiques techniques du service et qualité attendue"
|
|
674
|
+
}
|
|
675
|
+
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|
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676
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}
|
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+
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|
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|
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|
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|
|
683
|
+
{
|
|
684
|
+
"type": "element",
|
|
685
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
686
|
+
"children": [
|
|
687
|
+
{
|
|
688
|
+
"type": "text",
|
|
689
|
+
"text": "Tarifs, promotions, frais éventuels et durée d’engagement"
|
|
690
|
+
}
|
|
691
|
+
]
|
|
692
|
+
}
|
|
693
|
+
]
|
|
694
|
+
},
|
|
695
|
+
{
|
|
696
|
+
"type": "element",
|
|
697
|
+
"name": "Item",
|
|
698
|
+
"children": [
|
|
699
|
+
{
|
|
700
|
+
"type": "element",
|
|
701
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
702
|
+
"children": [
|
|
703
|
+
{
|
|
704
|
+
"type": "text",
|
|
705
|
+
"text": "Conditions de résiliation et de rétractation (14 jours pour un contrat à distance ou hors boutique)"
|
|
706
|
+
}
|
|
707
|
+
]
|
|
708
|
+
}
|
|
709
|
+
]
|
|
710
|
+
},
|
|
711
|
+
{
|
|
712
|
+
"type": "element",
|
|
713
|
+
"name": "Item",
|
|
714
|
+
"children": [
|
|
715
|
+
{
|
|
716
|
+
"type": "element",
|
|
717
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
718
|
+
"children": [
|
|
719
|
+
{
|
|
720
|
+
"type": "element",
|
|
721
|
+
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
722
|
+
},
|
|
723
|
+
{
|
|
724
|
+
"type": "text",
|
|
725
|
+
"text": "Possibilité de recourir à la médiation en cas de litige non résolu."
|
|
726
|
+
}
|
|
727
|
+
]
|
|
639
728
|
}
|
|
640
729
|
]
|
|
641
730
|
}
|
|
@@ -643,6 +732,16 @@
|
|
|
643
732
|
}
|
|
644
733
|
]
|
|
645
734
|
},
|
|
735
|
+
{
|
|
736
|
+
"type": "element",
|
|
737
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
738
|
+
"children": [
|
|
739
|
+
{
|
|
740
|
+
"type": "text",
|
|
741
|
+
"text": "Une fois le contrat signé, les obligations de l'opérateur ou du fournisseur de service de téléphonie, d'internet ou de télévision pendant l'exécution d’un contrat sont les suivantes :"
|
|
742
|
+
}
|
|
743
|
+
]
|
|
744
|
+
},
|
|
646
745
|
{
|
|
647
746
|
"type": "element",
|
|
648
747
|
"name": "Liste",
|
|
@@ -660,12 +759,21 @@
|
|
|
660
759
|
"children": [
|
|
661
760
|
{
|
|
662
761
|
"type": "text",
|
|
663
|
-
"text": "Fournir
|
|
762
|
+
"text": "Fournir un service conforme aux caractéristiques techniques et de qualité prévues dans le contrat"
|
|
664
763
|
}
|
|
665
764
|
]
|
|
666
765
|
}
|
|
667
766
|
]
|
|
668
|
-
}
|
|
767
|
+
}
|
|
768
|
+
]
|
|
769
|
+
},
|
|
770
|
+
{
|
|
771
|
+
"type": "element",
|
|
772
|
+
"name": "Liste",
|
|
773
|
+
"attributes": {
|
|
774
|
+
"type": "puce"
|
|
775
|
+
},
|
|
776
|
+
"children": [
|
|
669
777
|
{
|
|
670
778
|
"type": "element",
|
|
671
779
|
"name": "Item",
|
|
@@ -680,12 +788,39 @@
|
|
|
680
788
|
},
|
|
681
789
|
{
|
|
682
790
|
"type": "text",
|
|
683
|
-
"text": "
|
|
791
|
+
"text": "Garantir la continuité et la qualité du service, sauf en cas de "
|
|
792
|
+
},
|
|
793
|
+
{
|
|
794
|
+
"type": "element",
|
|
795
|
+
"name": "LienIntra",
|
|
796
|
+
"attributes": {
|
|
797
|
+
"LienID": "R38200",
|
|
798
|
+
"type": "Définition de glossaire"
|
|
799
|
+
},
|
|
800
|
+
"children": [
|
|
801
|
+
{
|
|
802
|
+
"type": "text",
|
|
803
|
+
"text": "force majeure"
|
|
804
|
+
}
|
|
805
|
+
]
|
|
806
|
+
},
|
|
807
|
+
{
|
|
808
|
+
"type": "text",
|
|
809
|
+
"text": " ou de maintenance préalablement annoncée"
|
|
684
810
|
}
|
|
685
811
|
]
|
|
686
812
|
}
|
|
687
813
|
]
|
|
688
|
-
}
|
|
814
|
+
}
|
|
815
|
+
]
|
|
816
|
+
},
|
|
817
|
+
{
|
|
818
|
+
"type": "element",
|
|
819
|
+
"name": "Liste",
|
|
820
|
+
"attributes": {
|
|
821
|
+
"type": "puce"
|
|
822
|
+
},
|
|
823
|
+
"children": [
|
|
689
824
|
{
|
|
690
825
|
"type": "element",
|
|
691
826
|
"name": "Item",
|
|
@@ -694,13 +829,9 @@
|
|
|
694
829
|
"type": "element",
|
|
695
830
|
"name": "Paragraphe",
|
|
696
831
|
"children": [
|
|
697
|
-
{
|
|
698
|
-
"type": "element",
|
|
699
|
-
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
700
|
-
},
|
|
701
832
|
{
|
|
702
833
|
"type": "text",
|
|
703
|
-
"text": "
|
|
834
|
+
"text": "Détailler précisément les factures pour qu'elles reflètent exactement les services fournis"
|
|
704
835
|
}
|
|
705
836
|
]
|
|
706
837
|
}
|
|
@@ -723,9 +854,29 @@
|
|
|
723
854
|
"type": "element",
|
|
724
855
|
"name": "Paragraphe",
|
|
725
856
|
"children": [
|
|
857
|
+
{
|
|
858
|
+
"type": "element",
|
|
859
|
+
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
860
|
+
},
|
|
726
861
|
{
|
|
727
862
|
"type": "text",
|
|
728
|
-
"text": "
|
|
863
|
+
"text": "Mettre à disposition un service clientèle pour répondre aux questions et traiter les réclamations"
|
|
864
|
+
}
|
|
865
|
+
]
|
|
866
|
+
}
|
|
867
|
+
]
|
|
868
|
+
},
|
|
869
|
+
{
|
|
870
|
+
"type": "element",
|
|
871
|
+
"name": "Item",
|
|
872
|
+
"children": [
|
|
873
|
+
{
|
|
874
|
+
"type": "element",
|
|
875
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
876
|
+
"children": [
|
|
877
|
+
{
|
|
878
|
+
"type": "text",
|
|
879
|
+
"text": "Fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation du ou des service(s)"
|
|
729
880
|
}
|
|
730
881
|
]
|
|
731
882
|
}
|
|
@@ -745,7 +896,7 @@
|
|
|
745
896
|
},
|
|
746
897
|
{
|
|
747
898
|
"type": "text",
|
|
748
|
-
"text": "
|
|
899
|
+
"text": "Intervenir rapidement pour rétablir le service en cas de panne ou de dysfonctionnement"
|
|
749
900
|
}
|
|
750
901
|
]
|
|
751
902
|
}
|
|
@@ -770,7 +921,27 @@
|
|
|
770
921
|
"children": [
|
|
771
922
|
{
|
|
772
923
|
"type": "text",
|
|
773
|
-
"text": "
|
|
924
|
+
"text": "Garantir la confidentialité des données personnelles du client"
|
|
925
|
+
}
|
|
926
|
+
]
|
|
927
|
+
}
|
|
928
|
+
]
|
|
929
|
+
},
|
|
930
|
+
{
|
|
931
|
+
"type": "element",
|
|
932
|
+
"name": "Item",
|
|
933
|
+
"children": [
|
|
934
|
+
{
|
|
935
|
+
"type": "element",
|
|
936
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
937
|
+
"children": [
|
|
938
|
+
{
|
|
939
|
+
"type": "element",
|
|
940
|
+
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
941
|
+
},
|
|
942
|
+
{
|
|
943
|
+
"type": "text",
|
|
944
|
+
"text": "Prendre des mesures pour protéger les données contre les accès non autorisés, les pertes ou les destructions"
|
|
774
945
|
}
|
|
775
946
|
]
|
|
776
947
|
}
|
|
@@ -786,7 +957,7 @@
|
|
|
786
957
|
"children": [
|
|
787
958
|
{
|
|
788
959
|
"type": "text",
|
|
789
|
-
"text": "Respecter les délais
|
|
960
|
+
"text": "Respecter les délais d’activation des services et d’intervention en cas de panne"
|
|
790
961
|
}
|
|
791
962
|
]
|
|
792
963
|
}
|
|
@@ -809,13 +980,9 @@
|
|
|
809
980
|
"type": "element",
|
|
810
981
|
"name": "Paragraphe",
|
|
811
982
|
"children": [
|
|
812
|
-
{
|
|
813
|
-
"type": "element",
|
|
814
|
-
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
815
|
-
},
|
|
816
983
|
{
|
|
817
984
|
"type": "text",
|
|
818
|
-
"text": "Respecter les délais
|
|
985
|
+
"text": "Respecter les délais de résiliation prévus par la loi et le contrat"
|
|
819
986
|
}
|
|
820
987
|
]
|
|
821
988
|
}
|
|
@@ -829,13 +996,9 @@
|
|
|
829
996
|
"type": "element",
|
|
830
997
|
"name": "Paragraphe",
|
|
831
998
|
"children": [
|
|
832
|
-
{
|
|
833
|
-
"type": "element",
|
|
834
|
-
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
835
|
-
},
|
|
836
999
|
{
|
|
837
1000
|
"type": "text",
|
|
838
|
-
"text": "
|
|
1001
|
+
"text": "Ne pas appliquer de frais de résiliation abusifs ou disproportionnés"
|
|
839
1002
|
}
|
|
840
1003
|
]
|
|
841
1004
|
}
|
|
@@ -864,12 +1027,21 @@
|
|
|
864
1027
|
},
|
|
865
1028
|
{
|
|
866
1029
|
"type": "text",
|
|
867
|
-
"text": "
|
|
1030
|
+
"text": "Fournir les services et avantages indiqués dans le contrat"
|
|
868
1031
|
}
|
|
869
1032
|
]
|
|
870
1033
|
}
|
|
871
1034
|
]
|
|
872
|
-
}
|
|
1035
|
+
}
|
|
1036
|
+
]
|
|
1037
|
+
},
|
|
1038
|
+
{
|
|
1039
|
+
"type": "element",
|
|
1040
|
+
"name": "Liste",
|
|
1041
|
+
"attributes": {
|
|
1042
|
+
"type": "puce"
|
|
1043
|
+
},
|
|
1044
|
+
"children": [
|
|
873
1045
|
{
|
|
874
1046
|
"type": "element",
|
|
875
1047
|
"name": "Item",
|
|
@@ -884,7 +1056,7 @@
|
|
|
884
1056
|
},
|
|
885
1057
|
{
|
|
886
1058
|
"type": "text",
|
|
887
|
-
"text": "
|
|
1059
|
+
"text": "Mettre en place un mode de traitement des réclamations rapide et accessible"
|
|
888
1060
|
}
|
|
889
1061
|
]
|
|
890
1062
|
}
|
|
@@ -909,7 +1081,7 @@
|
|
|
909
1081
|
"children": [
|
|
910
1082
|
{
|
|
911
1083
|
"type": "text",
|
|
912
|
-
"text": "
|
|
1084
|
+
"text": "Informer le consommateur de toute modification des conditions contractuelles au moins un mois avant leur entrée en vigueur"
|
|
913
1085
|
}
|
|
914
1086
|
]
|
|
915
1087
|
}
|
|
@@ -923,13 +1095,9 @@
|
|
|
923
1095
|
"type": "element",
|
|
924
1096
|
"name": "Paragraphe",
|
|
925
1097
|
"children": [
|
|
926
|
-
{
|
|
927
|
-
"type": "element",
|
|
928
|
-
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
929
|
-
},
|
|
930
1098
|
{
|
|
931
1099
|
"type": "text",
|
|
932
|
-
"text": "
|
|
1100
|
+
"text": "laisser 4 mois au consommateur pour accepter ou refuser une modification des conditions contractuelles. En cas de refus, il peut résilier sans frais."
|
|
933
1101
|
}
|
|
934
1102
|
]
|
|
935
1103
|
}
|
|
@@ -944,22 +1112,6 @@
|
|
|
944
1112
|
"type": "puce"
|
|
945
1113
|
},
|
|
946
1114
|
"children": [
|
|
947
|
-
{
|
|
948
|
-
"type": "element",
|
|
949
|
-
"name": "Item",
|
|
950
|
-
"children": [
|
|
951
|
-
{
|
|
952
|
-
"type": "element",
|
|
953
|
-
"name": "Paragraphe",
|
|
954
|
-
"children": [
|
|
955
|
-
{
|
|
956
|
-
"type": "text",
|
|
957
|
-
"text": "Informer le consommateur de son droit de rétractation de 14 jours (droit de revenir sur sa décision) en cas de souscription à distance ou hors établissement (hors boutique)"
|
|
958
|
-
}
|
|
959
|
-
]
|
|
960
|
-
}
|
|
961
|
-
]
|
|
962
|
-
},
|
|
963
1115
|
{
|
|
964
1116
|
"type": "element",
|
|
965
1117
|
"name": "Item",
|
|
@@ -974,7 +1126,7 @@
|
|
|
974
1126
|
},
|
|
975
1127
|
{
|
|
976
1128
|
"type": "text",
|
|
977
|
-
"text": "
|
|
1129
|
+
"text": "Assurer l’accessibilité des équipements et des services aux personnes en situation de handicap."
|
|
978
1130
|
}
|
|
979
1131
|
]
|
|
980
1132
|
}
|
|
@@ -1034,7 +1186,7 @@
|
|
|
1034
1186
|
"children": [
|
|
1035
1187
|
{
|
|
1036
1188
|
"type": "text",
|
|
1037
|
-
"text": "Le professionnel a
|
|
1189
|
+
"text": "Le professionnel a également une obligation de résultat dans la fourniture du service. Il est donc responsable des dysfonctionnements rencontrés lors de l'exécution des services (par exemple, si votre connexion internet ne fonctionne pas), sauf en cas de "
|
|
1038
1190
|
},
|
|
1039
1191
|
{
|
|
1040
1192
|
"type": "element",
|
|
@@ -1139,7 +1291,24 @@
|
|
|
1139
1291
|
"children": [
|
|
1140
1292
|
{
|
|
1141
1293
|
"type": "text",
|
|
1142
|
-
"text": "
|
|
1294
|
+
"text": "Deux autorités de régulation peuvent sanctionner le professionnel."
|
|
1295
|
+
}
|
|
1296
|
+
]
|
|
1297
|
+
},
|
|
1298
|
+
{
|
|
1299
|
+
"type": "element",
|
|
1300
|
+
"name": "Liste",
|
|
1301
|
+
"attributes": {
|
|
1302
|
+
"type": "numero"
|
|
1303
|
+
},
|
|
1304
|
+
"children": [
|
|
1305
|
+
{
|
|
1306
|
+
"type": "element",
|
|
1307
|
+
"name": "Item"
|
|
1308
|
+
},
|
|
1309
|
+
{
|
|
1310
|
+
"type": "element",
|
|
1311
|
+
"name": "Item"
|
|
1143
1312
|
}
|
|
1144
1313
|
]
|
|
1145
1314
|
},
|
|
@@ -1152,75 +1321,254 @@
|
|
|
1152
1321
|
"children": [
|
|
1153
1322
|
{
|
|
1154
1323
|
"type": "element",
|
|
1155
|
-
"name": "Item"
|
|
1324
|
+
"name": "Item"
|
|
1325
|
+
}
|
|
1326
|
+
]
|
|
1327
|
+
},
|
|
1328
|
+
{
|
|
1329
|
+
"type": "element",
|
|
1330
|
+
"name": "SousChapitre",
|
|
1331
|
+
"children": [
|
|
1332
|
+
{
|
|
1333
|
+
"type": "element",
|
|
1334
|
+
"name": "Titre",
|
|
1335
|
+
"children": [
|
|
1336
|
+
{
|
|
1337
|
+
"type": "element",
|
|
1338
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1339
|
+
"children": [
|
|
1340
|
+
{
|
|
1341
|
+
"type": "text",
|
|
1342
|
+
"text": "Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)"
|
|
1343
|
+
}
|
|
1344
|
+
]
|
|
1345
|
+
}
|
|
1346
|
+
]
|
|
1347
|
+
},
|
|
1348
|
+
{
|
|
1349
|
+
"type": "element",
|
|
1350
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1351
|
+
"children": [
|
|
1352
|
+
{
|
|
1353
|
+
"type": "text",
|
|
1354
|
+
"text": "L'Arcep peut appliquer des sanctions financières à l'opérateur en cas de manquements à ses obligations. Ces sanctions peuvent inclure des amendes (pouvant atteindre 3% du chiffre d'affaires annuel de l'opérateur, voire 5% en cas de récidive) et une suspension totale ou partielle de ses services dans les cas graves."
|
|
1355
|
+
}
|
|
1356
|
+
]
|
|
1357
|
+
}
|
|
1358
|
+
]
|
|
1359
|
+
},
|
|
1360
|
+
{
|
|
1361
|
+
"type": "element",
|
|
1362
|
+
"name": "SousChapitre",
|
|
1363
|
+
"children": [
|
|
1364
|
+
{
|
|
1365
|
+
"type": "element",
|
|
1366
|
+
"name": "Titre",
|
|
1156
1367
|
"children": [
|
|
1157
1368
|
{
|
|
1158
1369
|
"type": "element",
|
|
1159
|
-
"name": "Paragraphe",
|
|
1370
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1371
|
+
"children": [
|
|
1372
|
+
{
|
|
1373
|
+
"type": "text",
|
|
1374
|
+
"text": "Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)"
|
|
1375
|
+
}
|
|
1376
|
+
]
|
|
1377
|
+
}
|
|
1378
|
+
]
|
|
1379
|
+
},
|
|
1380
|
+
{
|
|
1381
|
+
"type": "element",
|
|
1382
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1383
|
+
"children": [
|
|
1384
|
+
{
|
|
1385
|
+
"type": "text",
|
|
1386
|
+
"text": "La DGCCRF dispose de pouvoirs spécifiques pour protéger les consommateurs, notamment :"
|
|
1387
|
+
}
|
|
1388
|
+
]
|
|
1389
|
+
},
|
|
1390
|
+
{
|
|
1391
|
+
"type": "element",
|
|
1392
|
+
"name": "Liste",
|
|
1393
|
+
"attributes": {
|
|
1394
|
+
"type": "puce"
|
|
1395
|
+
},
|
|
1396
|
+
"children": [
|
|
1397
|
+
{
|
|
1398
|
+
"type": "element",
|
|
1399
|
+
"name": "Item",
|
|
1400
|
+
"children": [
|
|
1401
|
+
{
|
|
1402
|
+
"type": "element",
|
|
1403
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1404
|
+
"children": [
|
|
1405
|
+
{
|
|
1406
|
+
"type": "text",
|
|
1407
|
+
"text": "Contrôler les contrats, offres et pratiques commerciales"
|
|
1408
|
+
}
|
|
1409
|
+
]
|
|
1410
|
+
}
|
|
1411
|
+
]
|
|
1412
|
+
},
|
|
1413
|
+
{
|
|
1414
|
+
"type": "element",
|
|
1415
|
+
"name": "Item",
|
|
1160
1416
|
"children": [
|
|
1161
1417
|
{
|
|
1162
1418
|
"type": "element",
|
|
1163
|
-
"name": "
|
|
1164
|
-
|
|
1419
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1420
|
+
"children": [
|
|
1421
|
+
{
|
|
1422
|
+
"type": "text",
|
|
1423
|
+
"text": "Adresser une mise en demeure pour faire cesser une irrégularité"
|
|
1424
|
+
}
|
|
1425
|
+
]
|
|
1426
|
+
}
|
|
1427
|
+
]
|
|
1428
|
+
},
|
|
1429
|
+
{
|
|
1430
|
+
"type": "element",
|
|
1431
|
+
"name": "Item",
|
|
1432
|
+
"children": [
|
|
1165
1433
|
{
|
|
1166
|
-
"type": "
|
|
1167
|
-
"
|
|
1434
|
+
"type": "element",
|
|
1435
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1436
|
+
"children": [
|
|
1437
|
+
{
|
|
1438
|
+
"type": "text",
|
|
1439
|
+
"text": "Prononcer une injonction administrative, éventuellement assortie d’astreintes"
|
|
1440
|
+
}
|
|
1441
|
+
]
|
|
1168
1442
|
}
|
|
1169
1443
|
]
|
|
1170
|
-
}
|
|
1171
|
-
]
|
|
1172
|
-
},
|
|
1173
|
-
{
|
|
1174
|
-
"type": "element",
|
|
1175
|
-
"name": "Item",
|
|
1176
|
-
"children": [
|
|
1444
|
+
},
|
|
1177
1445
|
{
|
|
1178
1446
|
"type": "element",
|
|
1179
|
-
"name": "
|
|
1447
|
+
"name": "Item",
|
|
1180
1448
|
"children": [
|
|
1181
1449
|
{
|
|
1182
|
-
"type": "
|
|
1183
|
-
"
|
|
1450
|
+
"type": "element",
|
|
1451
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1452
|
+
"children": [
|
|
1453
|
+
{
|
|
1454
|
+
"type": "text",
|
|
1455
|
+
"text": "Mettre des amendes administratives (jusqu’à "
|
|
1456
|
+
},
|
|
1457
|
+
{
|
|
1458
|
+
"type": "element",
|
|
1459
|
+
"name": "Valeur",
|
|
1460
|
+
"children": [
|
|
1461
|
+
{
|
|
1462
|
+
"type": "text",
|
|
1463
|
+
"text": "15 000 €"
|
|
1464
|
+
}
|
|
1465
|
+
]
|
|
1466
|
+
},
|
|
1467
|
+
{
|
|
1468
|
+
"type": "text",
|
|
1469
|
+
"text": " pour une "
|
|
1470
|
+
},
|
|
1471
|
+
{
|
|
1472
|
+
"type": "element",
|
|
1473
|
+
"name": "LienIntra",
|
|
1474
|
+
"attributes": {
|
|
1475
|
+
"LienID": "R60417",
|
|
1476
|
+
"type": "Définition de glossaire"
|
|
1477
|
+
},
|
|
1478
|
+
"children": [
|
|
1479
|
+
{
|
|
1480
|
+
"type": "text",
|
|
1481
|
+
"text": "personne physique"
|
|
1482
|
+
}
|
|
1483
|
+
]
|
|
1484
|
+
},
|
|
1485
|
+
{
|
|
1486
|
+
"type": "text",
|
|
1487
|
+
"text": " et "
|
|
1488
|
+
},
|
|
1489
|
+
{
|
|
1490
|
+
"type": "element",
|
|
1491
|
+
"name": "Valeur",
|
|
1492
|
+
"children": [
|
|
1493
|
+
{
|
|
1494
|
+
"type": "text",
|
|
1495
|
+
"text": "75 000 €"
|
|
1496
|
+
}
|
|
1497
|
+
]
|
|
1498
|
+
},
|
|
1499
|
+
{
|
|
1500
|
+
"type": "text",
|
|
1501
|
+
"text": " pour une "
|
|
1502
|
+
},
|
|
1503
|
+
{
|
|
1504
|
+
"type": "element",
|
|
1505
|
+
"name": "LienIntra",
|
|
1506
|
+
"attributes": {
|
|
1507
|
+
"LienID": "R40703",
|
|
1508
|
+
"type": "Définition de glossaire"
|
|
1509
|
+
},
|
|
1510
|
+
"children": [
|
|
1511
|
+
{
|
|
1512
|
+
"type": "text",
|
|
1513
|
+
"text": "personne morale"
|
|
1514
|
+
}
|
|
1515
|
+
]
|
|
1516
|
+
},
|
|
1517
|
+
{
|
|
1518
|
+
"type": "text",
|
|
1519
|
+
"text": ")"
|
|
1520
|
+
}
|
|
1521
|
+
]
|
|
1184
1522
|
}
|
|
1185
1523
|
]
|
|
1186
|
-
}
|
|
1187
|
-
]
|
|
1188
|
-
}
|
|
1189
|
-
]
|
|
1190
|
-
},
|
|
1191
|
-
{
|
|
1192
|
-
"type": "element",
|
|
1193
|
-
"name": "Paragraphe",
|
|
1194
|
-
"children": [
|
|
1195
|
-
{
|
|
1196
|
-
"type": "text",
|
|
1197
|
-
"text": "L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) peut appliquer des sanctions financières à l'opérateur en cas de manquements à ses obligations. Ces sanctions peuvent inclure des amendes (pouvant atteindre "
|
|
1198
|
-
},
|
|
1199
|
-
{
|
|
1200
|
-
"type": "element",
|
|
1201
|
-
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
1202
|
-
},
|
|
1203
|
-
{
|
|
1204
|
-
"type": "text",
|
|
1205
|
-
"text": "3 % du chiffre d'affaires annuel de l'opérateur, voire 5% en cas de "
|
|
1206
|
-
},
|
|
1207
|
-
{
|
|
1208
|
-
"type": "element",
|
|
1209
|
-
"name": "LienIntra",
|
|
1210
|
-
"attributes": {
|
|
1211
|
-
"LienID": "R731",
|
|
1212
|
-
"type": "Définition de glossaire"
|
|
1213
|
-
},
|
|
1214
|
-
"children": [
|
|
1524
|
+
},
|
|
1215
1525
|
{
|
|
1216
|
-
"type": "
|
|
1217
|
-
"
|
|
1526
|
+
"type": "element",
|
|
1527
|
+
"name": "Item",
|
|
1528
|
+
"children": [
|
|
1529
|
+
{
|
|
1530
|
+
"type": "element",
|
|
1531
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1532
|
+
"children": [
|
|
1533
|
+
{
|
|
1534
|
+
"type": "text",
|
|
1535
|
+
"text": "Transmettre un dossier au parquet pour des sanctions pénales (exemple : pratiques commerciales trompeuses – jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et "
|
|
1536
|
+
},
|
|
1537
|
+
{
|
|
1538
|
+
"type": "element",
|
|
1539
|
+
"name": "Valeur",
|
|
1540
|
+
"children": [
|
|
1541
|
+
{
|
|
1542
|
+
"type": "text",
|
|
1543
|
+
"text": "300 000 €"
|
|
1544
|
+
}
|
|
1545
|
+
]
|
|
1546
|
+
},
|
|
1547
|
+
{
|
|
1548
|
+
"type": "text",
|
|
1549
|
+
"text": " d’amende, pouvant atteindre 10% du chiffre d’affaires)"
|
|
1550
|
+
}
|
|
1551
|
+
]
|
|
1552
|
+
}
|
|
1553
|
+
]
|
|
1554
|
+
},
|
|
1555
|
+
{
|
|
1556
|
+
"type": "element",
|
|
1557
|
+
"name": "Item",
|
|
1558
|
+
"children": [
|
|
1559
|
+
{
|
|
1560
|
+
"type": "element",
|
|
1561
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1562
|
+
"children": [
|
|
1563
|
+
{
|
|
1564
|
+
"type": "text",
|
|
1565
|
+
"text": "Ordonner la publication des sanctions afin d’informer le public."
|
|
1566
|
+
}
|
|
1567
|
+
]
|
|
1568
|
+
}
|
|
1569
|
+
]
|
|
1218
1570
|
}
|
|
1219
1571
|
]
|
|
1220
|
-
},
|
|
1221
|
-
{
|
|
1222
|
-
"type": "text",
|
|
1223
|
-
"text": ") et une suspension totale ou partielle de ses services dans les cas graves."
|
|
1224
1572
|
}
|
|
1225
1573
|
]
|
|
1226
1574
|
}
|
|
@@ -1240,7 +1588,7 @@
|
|
|
1240
1588
|
"children": [
|
|
1241
1589
|
{
|
|
1242
1590
|
"type": "text",
|
|
1243
|
-
"text": "Quelles sont les obligations du consommateur
|
|
1591
|
+
"text": "Quelles sont les obligations du consommateur pendant l'exécution de son contrat de téléphonie, internet ou télévision ?"
|
|
1244
1592
|
}
|
|
1245
1593
|
]
|
|
1246
1594
|
}
|
|
@@ -1252,7 +1600,7 @@
|
|
|
1252
1600
|
"children": [
|
|
1253
1601
|
{
|
|
1254
1602
|
"type": "text",
|
|
1255
|
-
"text": "En tant que consommateur, vous devez respecter les obligations suivantes
|
|
1603
|
+
"text": "En tant que consommateur, vous devez respecter les obligations suivantes pendant l'exécution de votre contrat de téléphonie, d'internet ou de télévision :"
|
|
1256
1604
|
}
|
|
1257
1605
|
]
|
|
1258
1606
|
},
|
|
@@ -1273,7 +1621,7 @@
|
|
|
1273
1621
|
"children": [
|
|
1274
1622
|
{
|
|
1275
1623
|
"type": "text",
|
|
1276
|
-
"text": "Respecter les conditions de paiement mentionnées dans votre contrat et régler vos facture dans les délais
|
|
1624
|
+
"text": "Respecter les conditions de paiement mentionnées dans votre contrat et régler vos facture dans les délais"
|
|
1277
1625
|
}
|
|
1278
1626
|
]
|
|
1279
1627
|
}
|
|
@@ -1337,7 +1685,7 @@
|
|
|
1337
1685
|
},
|
|
1338
1686
|
{
|
|
1339
1687
|
"type": "text",
|
|
1340
|
-
"text": "Respecter les limites de consommation (par exemple, les quotas de données pour votre abonnement internet)
|
|
1688
|
+
"text": "Respecter les limites de consommation (par exemple, les quotas de données pour votre abonnement internet) et les conditions spécifiques des offres souscrites"
|
|
1341
1689
|
}
|
|
1342
1690
|
]
|
|
1343
1691
|
}
|
|
@@ -1382,7 +1730,7 @@
|
|
|
1382
1730
|
"children": [
|
|
1383
1731
|
{
|
|
1384
1732
|
"type": "text",
|
|
1385
|
-
"text": "Prendre soin des équipements fournis par l'opérateur (modem, décodeur,...)
|
|
1733
|
+
"text": "Prendre soin des équipements fournis par l'opérateur (modem, décodeur,...) et les utiliser conformément aux instructions fournies"
|
|
1386
1734
|
}
|
|
1387
1735
|
]
|
|
1388
1736
|
}
|
|
@@ -1406,7 +1754,7 @@
|
|
|
1406
1754
|
},
|
|
1407
1755
|
{
|
|
1408
1756
|
"type": "text",
|
|
1409
|
-
"text": "en cas de résiliation du contrat, les équipements dans l'état où vous les avez reçus, sauf usure normale
|
|
1757
|
+
"text": "en cas de résiliation du contrat, les équipements dans l'état où vous les avez reçus, sauf usure normale"
|
|
1410
1758
|
}
|
|
1411
1759
|
]
|
|
1412
1760
|
}
|
|
@@ -1431,7 +1779,7 @@
|
|
|
1431
1779
|
"children": [
|
|
1432
1780
|
{
|
|
1433
1781
|
"type": "text",
|
|
1434
|
-
"text": "Fournir des informations personnelles exactes et à jour lors de votre souscription et informer l'opérateur de tout changement (adresse, coordonnées bancaires, etc.)
|
|
1782
|
+
"text": "Fournir des informations personnelles exactes et à jour lors de votre souscription et informer l'opérateur de tout changement (adresse, coordonnées bancaires, etc.)"
|
|
1435
1783
|
}
|
|
1436
1784
|
]
|
|
1437
1785
|
}
|
|
@@ -1472,7 +1820,7 @@
|
|
|
1472
1820
|
"children": [
|
|
1473
1821
|
{
|
|
1474
1822
|
"type": "text",
|
|
1475
|
-
"text": "Respecter toutes les conditions et clauses du contrat, y compris celles
|
|
1823
|
+
"text": "Respecter toutes les conditions et clauses du contrat, y compris celles concernant la durée minimale d'engagement et les conditions de résiliation"
|
|
1476
1824
|
}
|
|
1477
1825
|
]
|
|
1478
1826
|
}
|
|
@@ -1587,7 +1935,7 @@
|
|
|
1587
1935
|
"children": [
|
|
1588
1936
|
{
|
|
1589
1937
|
"type": "text",
|
|
1590
|
-
"text": "Suivre les procédures de réclamation prévues par le fournisseur avant de saisir
|
|
1938
|
+
"text": "Suivre les procédures de réclamation prévues par le fournisseur avant de saisir un médiateur ou la justice, en cas de désaccord ou de problème avec le service"
|
|
1591
1939
|
}
|
|
1592
1940
|
]
|
|
1593
1941
|
}
|
|
@@ -1651,7 +1999,7 @@
|
|
|
1651
1999
|
"children": [
|
|
1652
2000
|
{
|
|
1653
2001
|
"type": "text",
|
|
1654
|
-
"text": "Si des frais vous sont demandés pour utiliser un autre moyen de paiement, les frais doivent être justifiés (traitement
|
|
2002
|
+
"text": "Si des frais vous sont demandés pour utiliser un autre moyen de paiement, les frais doivent être justifiés (par exemple, traitement d’un chèque)."
|
|
1655
2003
|
}
|
|
1656
2004
|
]
|
|
1657
2005
|
},
|
|
@@ -1680,16 +2028,6 @@
|
|
|
1680
2028
|
]
|
|
1681
2029
|
}
|
|
1682
2030
|
]
|
|
1683
|
-
},
|
|
1684
|
-
{
|
|
1685
|
-
"type": "element",
|
|
1686
|
-
"name": "Paragraphe",
|
|
1687
|
-
"children": [
|
|
1688
|
-
{
|
|
1689
|
-
"type": "text",
|
|
1690
|
-
"text": "Si vous ne payez pas vos factures, votre opérateur ou votre fournisseur peut arrêter le service et reprendre les appareils prêtés (box internet, décodeur...)."
|
|
1691
|
-
}
|
|
1692
|
-
]
|
|
1693
2031
|
}
|
|
1694
2032
|
]
|
|
1695
2033
|
},
|
|
@@ -1811,6 +2149,16 @@
|
|
|
1811
2149
|
]
|
|
1812
2150
|
}
|
|
1813
2151
|
]
|
|
2152
|
+
},
|
|
2153
|
+
{
|
|
2154
|
+
"type": "element",
|
|
2155
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
2156
|
+
"children": [
|
|
2157
|
+
{
|
|
2158
|
+
"type": "text",
|
|
2159
|
+
"text": "Si vous ne payez pas vos factures, votre opérateur ou votre fournisseur peut arrêter le service et reprendre les appareils prêtés (box internet, décodeur...)."
|
|
2160
|
+
}
|
|
2161
|
+
]
|
|
1814
2162
|
}
|
|
1815
2163
|
]
|
|
1816
2164
|
},
|
|
@@ -2128,7 +2476,100 @@
|
|
|
2128
2476
|
"children": [
|
|
2129
2477
|
{
|
|
2130
2478
|
"type": "text",
|
|
2131
|
-
"text": "Que faire en cas de
|
|
2479
|
+
"text": "Que peut faire le consommateur en cas de non-respect du contrat ?"
|
|
2480
|
+
}
|
|
2481
|
+
]
|
|
2482
|
+
}
|
|
2483
|
+
]
|
|
2484
|
+
},
|
|
2485
|
+
{
|
|
2486
|
+
"type": "element",
|
|
2487
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
2488
|
+
"children": [
|
|
2489
|
+
{
|
|
2490
|
+
"type": "text",
|
|
2491
|
+
"text": "Si l'opérateur ne respecte pas ses engagements contractuels (par exemple, mauvaise qualité de service, des interruptions fréquentes ou absence de service), vous pouvez :"
|
|
2492
|
+
}
|
|
2493
|
+
]
|
|
2494
|
+
},
|
|
2495
|
+
{
|
|
2496
|
+
"type": "element",
|
|
2497
|
+
"name": "Liste",
|
|
2498
|
+
"attributes": {
|
|
2499
|
+
"type": "puce"
|
|
2500
|
+
},
|
|
2501
|
+
"children": [
|
|
2502
|
+
{
|
|
2503
|
+
"type": "element",
|
|
2504
|
+
"name": "Item",
|
|
2505
|
+
"children": [
|
|
2506
|
+
{
|
|
2507
|
+
"type": "element",
|
|
2508
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
2509
|
+
"children": [
|
|
2510
|
+
{
|
|
2511
|
+
"type": "text",
|
|
2512
|
+
"text": "Demander une indemnisation pour les préjudices subis, par exemple en cas de perte de connexion prolongée ou de service dégradé"
|
|
2513
|
+
}
|
|
2514
|
+
]
|
|
2515
|
+
}
|
|
2516
|
+
]
|
|
2517
|
+
},
|
|
2518
|
+
{
|
|
2519
|
+
"type": "element",
|
|
2520
|
+
"name": "Item",
|
|
2521
|
+
"children": [
|
|
2522
|
+
{
|
|
2523
|
+
"type": "element",
|
|
2524
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
2525
|
+
"children": [
|
|
2526
|
+
{
|
|
2527
|
+
"type": "text",
|
|
2528
|
+
"text": "Demander une réduction de facture"
|
|
2529
|
+
}
|
|
2530
|
+
]
|
|
2531
|
+
}
|
|
2532
|
+
]
|
|
2533
|
+
},
|
|
2534
|
+
{
|
|
2535
|
+
"type": "element",
|
|
2536
|
+
"name": "Item",
|
|
2537
|
+
"children": [
|
|
2538
|
+
{
|
|
2539
|
+
"type": "element",
|
|
2540
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
2541
|
+
"children": [
|
|
2542
|
+
{
|
|
2543
|
+
"type": "element",
|
|
2544
|
+
"name": "MiseEnEvidence"
|
|
2545
|
+
},
|
|
2546
|
+
{
|
|
2547
|
+
"type": "text",
|
|
2548
|
+
"text": "Résilier votre contrat sans frais, même si vous êtes encore sous engagement."
|
|
2549
|
+
}
|
|
2550
|
+
]
|
|
2551
|
+
}
|
|
2552
|
+
]
|
|
2553
|
+
}
|
|
2554
|
+
]
|
|
2555
|
+
}
|
|
2556
|
+
]
|
|
2557
|
+
},
|
|
2558
|
+
{
|
|
2559
|
+
"type": "element",
|
|
2560
|
+
"name": "Chapitre",
|
|
2561
|
+
"children": [
|
|
2562
|
+
{
|
|
2563
|
+
"type": "element",
|
|
2564
|
+
"name": "Titre",
|
|
2565
|
+
"children": [
|
|
2566
|
+
{
|
|
2567
|
+
"type": "element",
|
|
2568
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
2569
|
+
"children": [
|
|
2570
|
+
{
|
|
2571
|
+
"type": "text",
|
|
2572
|
+
"text": "Que peut faire le consommateur en cas de litige concernant l'exécution de son contrat de téléphonie, internet ou télévision ?"
|
|
2132
2573
|
}
|
|
2133
2574
|
]
|
|
2134
2575
|
}
|
|
@@ -2224,7 +2665,7 @@
|
|
|
2224
2665
|
"children": [
|
|
2225
2666
|
{
|
|
2226
2667
|
"type": "text",
|
|
2227
|
-
"text": "
|
|
2668
|
+
"text": "Saisir le "
|
|
2228
2669
|
},
|
|
2229
2670
|
{
|
|
2230
2671
|
"type": "element",
|
|
@@ -2921,7 +3362,42 @@
|
|
|
2921
3362
|
"type": "element",
|
|
2922
3363
|
"name": "Definition",
|
|
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2947
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"text": "
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3423
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"text": "Groupement de personnes physiques réunies pour accomplir quelque chose en commun (entreprises, sociétés civiles, associations, État, collectivités territoriales, etc.). Ce groupe peut aussi réunir des personnes physiques et des personnes morales. Il peut aussi n'être constitué que d'un seul membre (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée - EURL - par exemple)."
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2948
3424
|
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3425
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2950
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