@socialgouv/fiches-vdd 2.1186.0 → 2.1187.0
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465
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466
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|
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|
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|
|
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|
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497
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"
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|
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+
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+
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|
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-
"text": "
|
|
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"text": "Vous pouvez saisir le médiateur de votre banque si vous rencontrez des difficultés "
|
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+
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|
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|
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|
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|
|
535
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+
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|
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536
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+
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|
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|
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|
|
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|
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|
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|
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|
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554
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|
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555
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|
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+
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|
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557
|
+
{
|
|
558
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+
"type": "text",
|
|
559
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+
"text": ", par exemple)."
|
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|
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540
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"
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|
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|
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567
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{
|
|
568
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+
"type": "text",
|
|
569
|
+
"text": "La possibilité de saisir le médiateur vous est ouverte uniquement si vous êtes une "
|
|
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+
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|
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571
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|
|
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|
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|
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574
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|
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|
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|
|
577
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+
},
|
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578
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+
"children": [
|
|
579
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+
{
|
|
580
|
+
"type": "text",
|
|
581
|
+
"text": "personne physique"
|
|
582
|
+
}
|
|
583
|
+
]
|
|
584
|
+
},
|
|
585
|
+
{
|
|
586
|
+
"type": "text",
|
|
587
|
+
"text": " et que vous agissez pour un "
|
|
588
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+
},
|
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589
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{
|
|
590
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"type": "element",
|
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591
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|
|
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+
"children": [
|
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593
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|
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594
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+
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|
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595
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+
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|
|
596
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+
}
|
|
597
|
+
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|
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598
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+
}
|
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599
|
+
]
|
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|
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601
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|
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602
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|
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|
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|
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|
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|
|
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|
|
549
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|
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|
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604
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|
|
551
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{
|
|
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606
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"type": "text",
|
|
553
|
-
"text": "
|
|
607
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+
"text": "Avant de saisir le médiateur, vous devez tenter de résoudre le litige avec votre conseiller bancaire habituel."
|
|
554
608
|
}
|
|
555
609
|
]
|
|
556
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|
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|
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557
611
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{
|
|
558
|
-
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|
|
559
|
-
"
|
|
560
|
-
|
|
561
|
-
|
|
562
|
-
|
|
563
|
-
|
|
564
|
-
|
|
565
|
-
|
|
566
|
-
"children": [
|
|
567
|
-
{
|
|
568
|
-
"type": "text",
|
|
569
|
-
"text": "La possibilité de saisir le médiateur vous est ouverte uniquement si vous êtes une "
|
|
612
|
+
"type": "element",
|
|
613
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
614
|
+
"children": [
|
|
615
|
+
{
|
|
616
|
+
"type": "text",
|
|
617
|
+
"text": "Si cela ne suffit pas, vous devez vous adresser au service client de votre banque, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception. Les coordonnées du service client sont disponibles sur le site internet de votre banque."
|
|
618
|
+
}
|
|
619
|
+
]
|
|
570
620
|
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|
|
571
621
|
{
|
|
572
622
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"type": "element",
|
|
573
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-
"name": "
|
|
574
|
-
"attributes": {
|
|
575
|
-
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|
|
576
|
-
"type": "Définition de glossaire"
|
|
577
|
-
},
|
|
623
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
578
624
|
"children": [
|
|
579
625
|
{
|
|
580
626
|
"type": "text",
|
|
581
|
-
"text": "
|
|
627
|
+
"text": "Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans un délai de "
|
|
628
|
+
},
|
|
629
|
+
{
|
|
630
|
+
"type": "element",
|
|
631
|
+
"name": "MiseEnEvidence",
|
|
632
|
+
"children": [
|
|
633
|
+
{
|
|
634
|
+
"type": "text",
|
|
635
|
+
"text": "2 mois"
|
|
636
|
+
}
|
|
637
|
+
]
|
|
638
|
+
},
|
|
639
|
+
{
|
|
640
|
+
"type": "text",
|
|
641
|
+
"text": " (15 jours pour un différend relatif à un service de paiement), vous pouvez saisir le médiateur."
|
|
582
642
|
}
|
|
583
643
|
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|
|
584
644
|
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|
|
585
645
|
{
|
|
586
|
-
"type": "
|
|
587
|
-
"
|
|
588
|
-
|
|
589
|
-
|
|
590
|
-
|
|
591
|
-
|
|
592
|
-
|
|
593
|
-
|
|
594
|
-
|
|
595
|
-
|
|
596
|
-
|
|
597
|
-
|
|
598
|
-
|
|
599
|
-
|
|
600
|
-
|
|
601
|
-
|
|
602
|
-
|
|
603
|
-
|
|
604
|
-
|
|
605
|
-
|
|
606
|
-
|
|
607
|
-
|
|
646
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"type": "element",
|
|
647
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+
"name": "Paragraphe",
|
|
648
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+
"children": [
|
|
649
|
+
{
|
|
650
|
+
"type": "text",
|
|
651
|
+
"text": "Vous devez "
|
|
652
|
+
},
|
|
653
|
+
{
|
|
654
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+
"type": "element",
|
|
655
|
+
"name": "MiseEnEvidence",
|
|
656
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+
"children": [
|
|
657
|
+
{
|
|
658
|
+
"type": "text",
|
|
659
|
+
"text": "prouver "
|
|
660
|
+
}
|
|
661
|
+
]
|
|
662
|
+
},
|
|
663
|
+
{
|
|
664
|
+
"type": "text",
|
|
665
|
+
"text": "que vous avez tenté de résoudre le litige avec votre banque avant de recourir au médiateur. Sinon, votre demande de médiation ne sera pas étudiée."
|
|
666
|
+
}
|
|
667
|
+
]
|
|
608
668
|
}
|
|
609
669
|
]
|
|
610
670
|
},
|
|
611
671
|
{
|
|
612
672
|
"type": "element",
|
|
613
|
-
"name": "
|
|
673
|
+
"name": "SousChapitre",
|
|
614
674
|
"children": [
|
|
615
675
|
{
|
|
616
|
-
"type": "
|
|
617
|
-
"
|
|
676
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+
"type": "element",
|
|
677
|
+
"name": "Titre",
|
|
678
|
+
"children": [
|
|
679
|
+
{
|
|
680
|
+
"type": "element",
|
|
681
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
682
|
+
"children": [
|
|
683
|
+
{
|
|
684
|
+
"type": "text",
|
|
685
|
+
"text": "Cas d'exclusion"
|
|
686
|
+
}
|
|
687
|
+
]
|
|
688
|
+
}
|
|
689
|
+
]
|
|
618
690
|
},
|
|
619
691
|
{
|
|
620
692
|
"type": "element",
|
|
621
|
-
"name": "
|
|
693
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
622
694
|
"children": [
|
|
623
695
|
{
|
|
624
696
|
"type": "text",
|
|
625
|
-
"text": "
|
|
697
|
+
"text": "Votre demande ne sera pas étudiée par le médiateur si vous êtes dans l'un des cas suivants :"
|
|
626
698
|
}
|
|
627
699
|
]
|
|
628
700
|
},
|
|
629
701
|
{
|
|
630
|
-
"type": "
|
|
631
|
-
"
|
|
632
|
-
|
|
633
|
-
|
|
634
|
-
|
|
635
|
-
|
|
636
|
-
|
|
637
|
-
|
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638
|
-
|
|
639
|
-
|
|
640
|
-
|
|
641
|
-
|
|
702
|
+
"type": "element",
|
|
703
|
+
"name": "Liste",
|
|
704
|
+
"attributes": {
|
|
705
|
+
"type": "puce"
|
|
706
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+
},
|
|
707
|
+
"children": [
|
|
708
|
+
{
|
|
709
|
+
"type": "element",
|
|
710
|
+
"name": "Item",
|
|
711
|
+
"children": [
|
|
712
|
+
{
|
|
713
|
+
"type": "element",
|
|
714
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
715
|
+
"children": [
|
|
716
|
+
{
|
|
717
|
+
"type": "text",
|
|
718
|
+
"text": "Votre litige est en cours d'examen ou a déjà été examiné par un autre médiateur ou un tribunal"
|
|
719
|
+
}
|
|
720
|
+
]
|
|
721
|
+
}
|
|
722
|
+
]
|
|
723
|
+
},
|
|
724
|
+
{
|
|
725
|
+
"type": "element",
|
|
726
|
+
"name": "Item",
|
|
727
|
+
"children": [
|
|
728
|
+
{
|
|
729
|
+
"type": "element",
|
|
730
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
731
|
+
"children": [
|
|
732
|
+
{
|
|
733
|
+
"type": "text",
|
|
734
|
+
"text": "Vous saisissez le médiateur dans un "
|
|
735
|
+
},
|
|
736
|
+
{
|
|
737
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+
"type": "element",
|
|
738
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+
"name": "MiseEnEvidence",
|
|
739
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+
"children": [
|
|
740
|
+
{
|
|
741
|
+
"type": "text",
|
|
742
|
+
"text": "délai supérieur à 1 an"
|
|
743
|
+
}
|
|
744
|
+
]
|
|
745
|
+
},
|
|
746
|
+
{
|
|
747
|
+
"type": "text",
|
|
748
|
+
"text": " à partir de votre réclamation écrite à la banque"
|
|
749
|
+
}
|
|
750
|
+
]
|
|
751
|
+
}
|
|
752
|
+
]
|
|
753
|
+
},
|
|
754
|
+
{
|
|
755
|
+
"type": "element",
|
|
756
|
+
"name": "Item",
|
|
757
|
+
"children": [
|
|
758
|
+
{
|
|
759
|
+
"type": "element",
|
|
760
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
761
|
+
"children": [
|
|
762
|
+
{
|
|
763
|
+
"type": "text",
|
|
764
|
+
"text": "Votre demande est manifestement infondée ou abusive."
|
|
765
|
+
}
|
|
766
|
+
]
|
|
767
|
+
}
|
|
768
|
+
]
|
|
769
|
+
}
|
|
770
|
+
]
|
|
642
771
|
}
|
|
643
772
|
]
|
|
644
773
|
}
|
|
@@ -761,7 +890,7 @@
|
|
|
761
890
|
"children": [
|
|
762
891
|
{
|
|
763
892
|
"type": "text",
|
|
764
|
-
"text": "Vous devez envoyer le courrier au médiateur en charge de votre établissement bancaire, à l'adresse indiquée sur le site de votre banque."
|
|
893
|
+
"text": "Vous devez envoyer le courrier au médiateur en charge de votre établissement bancaire, à l'adresse indiquée sur le site de votre banque. Le courrier doit être envoyé, de préférence, par lettre recommandée avec accusé de réception."
|
|
765
894
|
}
|
|
766
895
|
]
|
|
767
896
|
},
|
|
@@ -839,9 +968,19 @@
|
|
|
839
968
|
"type": "element",
|
|
840
969
|
"name": "Paragraphe",
|
|
841
970
|
"children": [
|
|
971
|
+
{
|
|
972
|
+
"type": "element",
|
|
973
|
+
"name": "MiseEnEvidence",
|
|
974
|
+
"children": [
|
|
975
|
+
{
|
|
976
|
+
"type": "text",
|
|
977
|
+
"text": "Oui"
|
|
978
|
+
}
|
|
979
|
+
]
|
|
980
|
+
},
|
|
842
981
|
{
|
|
843
982
|
"type": "text",
|
|
844
|
-
"text": "
|
|
983
|
+
"text": ", le recours au médiateur bancaire est gratuit."
|
|
845
984
|
}
|
|
846
985
|
]
|
|
847
986
|
}
|
|
@@ -861,7 +1000,7 @@
|
|
|
861
1000
|
"children": [
|
|
862
1001
|
{
|
|
863
1002
|
"type": "text",
|
|
864
|
-
"text": "Comment le médiateur bancaire répond-il à
|
|
1003
|
+
"text": "Comment le médiateur bancaire répond-il à une demande ?"
|
|
865
1004
|
}
|
|
866
1005
|
]
|
|
867
1006
|
}
|
|
@@ -1001,7 +1140,7 @@
|
|
|
1001
1140
|
"children": [
|
|
1002
1141
|
{
|
|
1003
1142
|
"type": "text",
|
|
1004
|
-
"text": "Que faire si la solution du médiateur bancaire ne
|
|
1143
|
+
"text": "Que faire si la solution du médiateur bancaire ne donne pas satisfaction ?"
|
|
1005
1144
|
}
|
|
1006
1145
|
]
|
|
1007
1146
|
}
|
|
@@ -1177,6 +1316,46 @@
|
|
|
1177
1316
|
}
|
|
1178
1317
|
]
|
|
1179
1318
|
},
|
|
1319
|
+
{
|
|
1320
|
+
"type": "element",
|
|
1321
|
+
"name": "ANoter",
|
|
1322
|
+
"children": [
|
|
1323
|
+
{
|
|
1324
|
+
"type": "element",
|
|
1325
|
+
"name": "Titre",
|
|
1326
|
+
"children": [
|
|
1327
|
+
{
|
|
1328
|
+
"type": "text",
|
|
1329
|
+
"text": "À noter"
|
|
1330
|
+
}
|
|
1331
|
+
]
|
|
1332
|
+
},
|
|
1333
|
+
{
|
|
1334
|
+
"type": "element",
|
|
1335
|
+
"name": "Paragraphe",
|
|
1336
|
+
"children": [
|
|
1337
|
+
{
|
|
1338
|
+
"type": "text",
|
|
1339
|
+
"text": "Pour les litiges supérieurs à "
|
|
1340
|
+
},
|
|
1341
|
+
{
|
|
1342
|
+
"type": "element",
|
|
1343
|
+
"name": "Valeur",
|
|
1344
|
+
"children": [
|
|
1345
|
+
{
|
|
1346
|
+
"type": "text",
|
|
1347
|
+
"text": "10 000 €"
|
|
1348
|
+
}
|
|
1349
|
+
]
|
|
1350
|
+
},
|
|
1351
|
+
{
|
|
1352
|
+
"type": "text",
|
|
1353
|
+
"text": ", vous devez prendre un avocat."
|
|
1354
|
+
}
|
|
1355
|
+
]
|
|
1356
|
+
}
|
|
1357
|
+
]
|
|
1358
|
+
},
|
|
1180
1359
|
{
|
|
1181
1360
|
"type": "element",
|
|
1182
1361
|
"name": "Paragraphe",
|
|
@@ -79,7 +79,7 @@
|
|
|
79
79
|
"children": [
|
|
80
80
|
{
|
|
81
81
|
"type": "text",
|
|
82
|
-
"text": "modified
|
|
82
|
+
"text": "modified 2024-10-15"
|
|
83
83
|
}
|
|
84
84
|
]
|
|
85
85
|
},
|
|
@@ -856,7 +856,7 @@
|
|
|
856
856
|
"children": [
|
|
857
857
|
{
|
|
858
858
|
"type": "text",
|
|
859
|
-
"text": "Varicelle"
|
|
859
|
+
"text": "Varicelle."
|
|
860
860
|
}
|
|
861
861
|
]
|
|
862
862
|
}
|
|
@@ -945,7 +945,7 @@
|
|
|
945
945
|
"attributes": {
|
|
946
946
|
"type": "Information pratique",
|
|
947
947
|
"ID": "R15647",
|
|
948
|
-
"URL": "
|
|
948
|
+
"URL": "https://www.francetravail.fr/candidat/en-formation.html",
|
|
949
949
|
"audience": "Particuliers"
|
|
950
950
|
},
|
|
951
951
|
"children": [
|
|
@@ -1015,7 +1015,7 @@
|
|
|
1015
1015
|
"attributes": {
|
|
1016
1016
|
"type": "Information pratique",
|
|
1017
1017
|
"ID": "R32078",
|
|
1018
|
-
"URL": "
|
|
1018
|
+
"URL": "https://www.francetravail.fr/candidat/votre-projet-professionnel/valider-vos-acquis.html",
|
|
1019
1019
|
"audience": "Particuliers"
|
|
1020
1020
|
},
|
|
1021
1021
|
"children": [
|
|
@@ -1050,7 +1050,7 @@
|
|
|
1050
1050
|
"attributes": {
|
|
1051
1051
|
"type": "Information pratique",
|
|
1052
1052
|
"ID": "R32079",
|
|
1053
|
-
"URL": "https://www.
|
|
1053
|
+
"URL": "https://www.francetravail.fr/candidat/votre-projet-professionnel/evaluer-vos-competences.html",
|
|
1054
1054
|
"audience": "Particuliers"
|
|
1055
1055
|
},
|
|
1056
1056
|
"children": [
|
|
@@ -1495,7 +1495,7 @@
|
|
|
1495
1495
|
"attributes": {
|
|
1496
1496
|
"type": "Information pratique",
|
|
1497
1497
|
"ID": "R65868",
|
|
1498
|
-
"URL": "https://www.fonction-publique.gouv.fr/files/files/
|
|
1498
|
+
"URL": "https://www.fonction-publique.gouv.fr/files/files/publications/publications-dgafp/parcours-de-formation-professionnalisation-rh-l3.pdf",
|
|
1499
1499
|
"audience": "Particuliers",
|
|
1500
1500
|
"format": "PDF",
|
|
1501
1501
|
"poids": "738 Ko"
|