@socialgouv/fiches-vdd 2.1172.0 → 2.1174.0

package/data/particuliers/F19061.json

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-              "text": "Téléphone, internet ou télévision : exécution et évolution du contrat"
+              "text": "Téléphone, internet ou télévision : exécution et évolution du contrat"
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-              "text": "Votre contrat pour un abonnement téléphonique, internet ou de télévision fixe les obligations que votre opérateur ou fournisseur et vous-même devez respecter. Le professionnel doit fournir le service prévu au contrat. De votre côté, vous devez payer vos factures. La modification de votre contrat et son renouvellement automatique sont possibles sous certaines conditions."
+              "text": "Vous et votre opérateur devez respecter les obligations mentionnées dans votre contrat pour un abonnement de télévision, internet ou téléphonique."
             }
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-              "text": "modified 2020-08-12"
+              "text": "modified 2024-03-07"
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-                  "text": "Téléphone, internet ou télévision : exécution et évolution du contrat"
+                  "text": "Téléphone, internet ou télévision : exécution et évolution du contrat"
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-                      "text": "Votre contrat pour un abonnement téléphonique, internet ou de télévision fixe les obligations que votre opérateur ou fournisseur et vous-même devez respecter. Le professionnel doit fournir le service prévu au contrat. De votre côté, vous devez payer vos factures. La modification de votre contrat et son renouvellement automatique sont possibles sous certaines conditions."
+                      "text": "Votre contrat pour un abonnement téléphonique, internet ou de télévision fixe les obligations que votre opérateur ou fournisseur et vous-même devez respecter. Quelles sont-elles ? La modification de votre contrat et son renouvellement automatique sont-ils possibles ? Voici les informations à connaître."
                     }
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-                          "text": "Obligations de l'opérateur ou fournisseur"
+                          "text": "Quelles sont les obligations de l'opérateur ou fournisseur concernant l'exécution d'un contrat de téléphonie, internet ou télévision ?"
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-                      "text": "Votre opérateur ou fournisseur doit respecter ses engagements prévus dans le contrat."
+                      "text": "Les obligations de l'opérateur ou du fournisseur de service de téléphonie, d'internet ou de télévision concernant l'exécution du contrat sont les suivantes :"
+                    }
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+                      "text": "Votre opérateur ou fournisseur doit respecter ses obligations (engagement) prévues dans le contrat."
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+                      "text": "Si le service rendu ne correspond pas à celui prévu dans le contrat ou l'annonce de l'offre, il peut s'agir d'une pratique commerciale trompeuse."
+                    }
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+                          "text": "Votre contrat pour un abonnement téléphonique vous donne accès à des SMS illimités vers tous les opérateurs en France (hors certains numéros spéciaux). Si les SMS envoyés vous sont facturés en plus de votre forfait, il s'agit alors d'une pratique commerciale trompeuse."
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+                      "text": "Le professionnel a aussi une obligation de résultat dans la fourniture du service. Il est donc responsable des dysfonctionnements rencontrés lors de l'exécution des services (par exemple, si votre connexion internet ne fonctionne pas), sauf en cas de "
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+                      "text": "Vous pouvez également lui demander une indemnité et le non-paiement des périodes pendant lesquelles vous n'avez pu accéder au service. Un modèle de lettre est disponible :"
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+                      "text": "L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) peut appliquer des sanctions financières à l'opérateur en cas de manquements à ses obligations. Ces sanctions peuvent inclure des amendes (pouvant atteindre "
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+                      "text": "3 % du chiffre d'affaires annuel de l'opérateur, voire 5% en cas de "
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+                    {
+                      "type": "text",
+                      "text": ") et une suspension totale ou partielle de ses services dans les cas graves."
+                    }
+                  ]
+                }
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+                          "type": "text",
+                          "text": "Quelles sont les obligations du consommateur concernant l'exécution de son contrat de téléphonie, internet ou télévision ?"
+                        }
+                      ]
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@@ -491,31 +1285,294 @@
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                     {
                       "type": "text",
-                      "text": "Si le service rendu ne correspond pas à celui prévu dans le contrat ou l'annonce de l'offre, il peut s'agir d'une pratique commerciale trompeuse."
+                      "text": "En tant que consommateur, vous devez respecter les obligations suivantes concernant l'exécution de votre contrat de téléphonie, d'internet ou de télévision :"
+                    }
+                  ]
+                },
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+                            }
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-                      "text": "Le professionnel a aussi une obligation de résultat dans la fourniture du service. Il est donc responsable des dysfonctionnements rencontrés lors de l'exécution des services (par exemple, si votre connexion internet ne fonctionne pas), sauf en cas de "
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+                      "text": "Si des frais vous sont demandés pour utiliser un autre moyen de paiement, les frais doivent être justifiés (traitement du chèque...)."
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-                      "text": "Vous devez payer les sommes facturées à la date prévue dès lors qu'elles correspondent aux prix et tarifs en vigueur dans votre contrat."
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+                          "text": "Si vous êtes en difficulté financière, votre opérateur ou fournisseur ne peut pas vous facturer de frais liés à un rejet de paiement."
+                        }
+                      ]
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                           "type": "text",
-                          "text": "Moyens de paiement de l'abonnement"
+                          "text": "Quelles sont les sanctions pour le consommateur en cas de non-respect de son contrat de téléphonie, internet ou télévision ?"
                         }
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-                      "text": "Le professionnel ne peut pas vous imposer comme seul moyen de paiement le prélèvement automatique. Il doit vous proposer un autre moyen de paiement, par chèque ou par virement par exemple."
+                      "text": "Si vous ne respectez pas votre contrat de téléphonie, internet ou télévision, ou que vous ne payez pas vos factures à temps, vous vous exposez à ses sanctions. Notamment :"
                     }
                   ]
                 },
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-                      "text": "Si des frais vous sont demandés pour utiliser un autre moyen de paiement, les frais doivent être justifiés (traitement du chèque...)."
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-                          "text": "si vous êtes en difficulté financière, votre opérateur ou fournisseur ne peut pas vous facturer de frais liés à un rejet de paiement."
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+                      "text": "Les informations diffèrent selon que la demande vienne de l'opérateur ou de vous :"
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+                          "text": "Le contrat de téléphone, internet ou télévision peut-il être renouvelé automatiquement ?"
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-                          "text": "En cas de litige"
+                          "text": "Que faire en cas de litige concernant l'exécution de votre contrat de téléphonie, internet ou télévision ?"
                         }
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-                      "text": "En cas de litige concernant l'exécution de votre contrat, vous pouvez "
+                      "text": "En cas de litige concernant l'exécution de votre contrat, vous pouvez suivre les étapes suivantes :"
+                    }
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