@qualityunit/liveagent-help 0.0.28 → 0.0.30

package/dist/assets/vi-VN.js

@@ -1 +1 @@
-var e=`Quản lý`,t=`Nhân viên hỗ trợ`,n=`Admin`,r=`Chủ sở hữu`,i=`Kết nối`,a=`WhatsApp`,o=`Viber`,s=`Facebook`,c=`Instagram`,l=`Twitter`,u=`Tạo`,d=`Tags`,f=`Phòng ban (Deparment)`,p=`tên lửa`,m=`Kết thúc`,h=`xem xét`,g=`tiếp theo`,_=`Phím tắt`,v=`Email`,y=`điện thoại`,b=`X`,x=`YouTube`,S=`Báo cáo`,C=`Các tùy chỉnh`,w=`AI`,T=`Mới`,E=`Mở`,D=`Bị hoãn lại`,O=`đã trả lời`,k=`Đã giải quyết`,A=`Đóng`,j=`Cười`,M=`Telegram`,N={"Getting started":`Bắt đầu`,"Learn the basics":`Học những điều cơ bản`,"Add agents":`Thêm nhân viên`,"Add departments":`Thêm bộ phận`,"Connect email accounts":`Kết nối tài khoản email`,"Connect social media":`Kết nối mạng xã hội`,"Connect messaging apps":`Kết nối ứng dụng nhắn tin`,"Create contact widget":`Tạo widget contact`,"Create call center":`Tạo tổng đài cuộc gọi`,"Configure customer portal":`Cấu hình cổng thông tin khách hàng`,"Keyboard Shortcuts":`Các phím tắt`,"Improve your CX skills":`Cải thiện các kỹ năng chăm sóc khách hàng của bạn`,"Contact Us":`Liên Hệ`,Manage:e,"Add agent":`Thêm nhân viên`,"Create agent account to complete this step.":`Tạo tài khoản nhân viên để hoàn tất bước này.`,"Next, let's further explore Departments and their purpose.":`Tiếp theo, chúng ta hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về các Bộ phận và mục đích của chúng.`,"Let's start by creating agent accounts for your colleagues and team members.":`Chúng ta hãy bắt đầu bằng cách tạo tài khoản nhân viên (agent) cho đồng nghiệp và thành viên đội nhóm của bạn.`,"Agent accounts can also be assigned to specific departments based on their area of expertise, and LiveAgent software even allows you to manage their permissions and roles. For instance, some agents may only be able to view and respond to tickets, while others might have the authority to manage knowledge base content or even other agents.":`Tài khoản nhân viên cũng có thể được phân bổ cho các bộ phận cụ thể dựa trên lĩnh vực chuyên môn của họ, và phần mềm LiveAgent thậm chí còn cho phép bạn quản lý quyền hạn và vai trò của họ. Ví dụ: một số nhân viên chỉ có thể xem và phản hồi các ticket, trong khi những nhân viên khác sẽ có quyền quản lý nội dung cơ sở tri thức hoặc thậm chí là các nhân viên khác.`,"Types of LiveAgent account":`Các loại tài khoản LiveAgent`,"By default, there are three agent account types in LiveAgent. Agent, Admin, and Owner.":`Theo mặc định, có ba loại tài khoản làm việc trong LiveAgent: Agent, Admin và Owner.`,Agents:t,"Agents can view, reply to, and manage tickets, pick up live chats/calls, write and manage knowledge base content, manage contacts, create their own canned messages & predefined answers, manage their own agent profiles, and see their own agent reports.":`Các agent có thể xem, trả lời và quản lý ticket, nhận cuộc gọi/live chat, viết và quản lý nội dung cơ sở tri ​​thức, quản lý danh bạ, tạo tin nhắn soạn sẵn và câu trả lời xác định trước, quản lý hồ sơ agent và xem báo cáo của riêng họ.`,Admins:n,"Admins, in addition to agent role permissions, can manage accounts of other agents and admins (but not the owner's account), see all reports, and configure the system settings.":`Về Admin, ngoài các quyền của agent, còn có thể quản lý tài khoản của các agent và admin khác (trừ tài khoản của owner-chủ sở hữu), xem tất cả báo cáo và thiết lập cài đặt hệ thống.`,Owner:r,"In addition to admin role permissions, the owner can also manage LiveAgent account billing and payment settings.":`Ngoài các quyền của admin, owner cũng có thể quản lý cài đặt thanh toán và hóa đơn cho tài khoản LiveAgent.`,"Manage agents":`Quản lý các agent`,"Need help configuring your agent accounts? Learn more":`Bạn cần trợ giúp cài đặt tài khoản agent của mình? Tìm hiểu thêm`,"Custom agent roles (paid feature)":`Vai trò agent tùy chỉnh (tính năng trả phí)`,"In addition to the default roles, you can establish tailored agent roles and grant them specific permissions to suit your unique operational needs.":`Ngoài các vai trò (role) mặc định, bạn có thể thiết lập các vai trò agent phù hợp và cấp cho họ các quyền cụ thể để phù hợp với nhu cầu hoạt động riêng của bạn.`,"Now that we have Agents and Departments sorted out, we need to establish some communication channels.":`Bây giờ chúng ta đã phân loại được các agent và bộ phận (department), chúng ta cần thiết lập một số kênh liên lạc.`,"Adding Departments to your LiveAgent account can significantly enhance the efficiency of your customer support process.":`Việc thêm các bộ phận vào tài khoản LiveAgent của bạn có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của quy trình hỗ trợ khách hàng.`,"The purpose of creating Departments is to sort and assign tickets to the respective teams or agents best suited to handle them. This not only improves the efficiency and productivity of customer support but also ensures that customer queries are managed by those with the right expertise.":`Mục đích của việc tạo các bộ phận (department) là sắp xếp và phân bổ ticket cho các đội nhóm hoặc agent phù hợp nhất để xử lý. Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả và năng suất của bộ phận hỗ trợ khách hàng mà còn đảm bảo rằng các truy vấn của khách hàng được quản lý bởi những người có chuyên môn phù hợp.`,"Departments also allow for structured workflows. You can set rules and access permissions for each department, which helps in maintaining an organized working environment.":`Các bộ phận cũng cho phép các quy trình làm việc có tổ chức. Bạn có thể thiết lập các quy tắc (rule) và quyền truy cập cho từng bộ phận, giúp duy trì môi trường làm việc có tổ chức.`,"Moreover, departments can provide vital data for analytics and insights, giving a clear picture of which areas receive the most queries or require more resources to enhance customer service. The department structure also assists in delivering a more personalized service as the customer interacts with specialists familiar with their specific concerns or needs.":`Hơn nữa, các bộ phận có thể cung cấp dữ liệu quan trọng để phân tích và thông tin chuyên sâu, đưa ra bức tranh rõ ràng về những khu vực nào nhận được nhiều truy vấn nhất hoặc cần nhiều nguồn lực hơn để nâng cao dịch vụ khách hàng. Cấu trúc các bộ phận cũng hỗ trợ cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn khi khách hàng tương tác với các chuyên gia hiểu rõ mối quan tâm hoặc nhu cầu cụ thể của họ.`,"Manage departments":`Quản lý các bộ phận`,"Need help creating or configuring your departments? Learn more":`Bạn cần trợ giúp để tạo hoặc thiết lập các bộ phận của mình? Tìm hiểu thêm`,"Choose theme":`Chọn chủ đề`,'Let\'s start by choosing a customer portal theme. There are a few options to choose from. You can use the "Preview" button to check them out first.':`Hãy bắt đầu bằng cách chọn một chủ đề cho cổng thông tin khách hàng. Có một số tùy chọn cho bạn. Bạn có thể sử dụng nút "Preview" để xem thử trước.`,Connect:i,"Connect email accounts to complete this step.":`Kết nối tài khoản email để hoàn tất bước này.`,"Let's begin by connecting your email accounts to LiveAgent, enabling you to receive emails as tickets and respond to them seamlessly.":`Hãy bắt đầu bằng cách kết nối tài khoản email của bạn với LiveAgent, cho phép bạn nhận email dưới dạng ticket và phản hồi chúng một cách liền mạch.`,"Two types of email accounts must be set up in LiveAgent, incoming and outgoing. The same email account is often used as both an incoming and outgoing account.":`Hai loại tài khoản email phải được thiết lập trong LiveAgent, đến (incoming) và đi (outgoing). Cùng một tài khoản email thường được sử dụng làm cả tài khoản đến và đi.`,"Incoming email accounts":`Tài khoản email đến`,"These accounts receive your customer's emails. Each email sent to these accounts is imported into LiveAgent, creating a ticket.":`Những tài khoản này nhận email của khách hàng. Mỗi email được gửi đến những tài khoản này được nhập vào LiveAgent, tạo thành một ticket.`,"Need help connecting your email accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản email của bạn? Tìm hiểu thêm`,"Outgoing email accounts":`Tài khoản thư đi`,"Your Built-in Email Account":`Tài khoản email tích hợp sẵn của bạn`,"connect email accounts":`kết nối tài khoản email`,"Your built-in email address is: ":`Địa chỉ email được tích hợp của bạn là: `,"Feel free to send a test email to this address and see LiveAgent in action!":`Hãy gửi email thử nghiệm đến địa chỉ này và xem LiveAgent hoạt động như thế nào!`,"This step requires you to connect any messaging app you prefer.":`Bước này yêu cầu bạn kết nối bất kỳ ứng dụng nhắn tin yêu thích nào của bạn.`,"Now, let's introduce another essential aspect of our tool - the diverse range of contact widgets that LiveAgent offers for your convenience.":`Bây giờ, chúng tôi sẽ giới thiệu một khía cạnh quan trọng khác trong công cụ của chúng tôi - sự đa dạng và tiện lợi của các widget liên hệ mà LiveAgent cung cấp cho bạn.`,"Connect Messaging apps":`Kết nối các ứng dụng nhắn tin`,"Connecting these messaging platforms to LiveAgent enables you to respond to your customers from one single platform, eliminating the need to switch between different apps or accounts continuously.":`Kết nối các nền tảng nhắn tin này với LiveAgent giúp bạn phản hồi cho khách hàng từ một nền tảng duy nhất, loại bỏ nhu cầu phải thường xuyên chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng hoặc tài khoản khác nhau.`,WhatsApp:a,"Linking your WhatsApp accounts to LiveAgent will seamlessly transform all incoming WhatsApp messages into tickets within the system. This enables your agents to easily and efficiently respond to each customer query received via WhatsApp.":`Kết nối các tài khoản WhatsApp của bạn với LiveAgent sẽ tự động chuyển đổi tất cả các tin nhắn WhatsApp đến thành ticket trong hệ thống. Điều này giúp nhân viên của bạn phản hồi dễ dàng và hiệu quả mỗi câu hỏi của khách hàng nhận được qua WhatsApp.`,"Need help connecting your WhatsApp accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản WhatsApp của bạn? Tìm hiểu thêm`,Viber:o,"By integrating your Viber accounts with LiveAgent, all incoming Viber messages are systematically converted into individual tickets within the platform. This allows your agents to promptly and effortlessly address each customer inquiry received through Viber.":`Bằng cách tích hợp tài khoản Viber của bạn với LiveAgent, tất cả các tin nhắn Viber gửi đến đều được chuyển đổi một cách có hệ thống thành từng ticket riêng lẻ, cho phép nhân viên CSKH của bạn giải quyết từng yêu cầu của khách hàng thông qua Viber.`,"Need help connecting your Viber accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Viber của bạn? Tìm hiểu thêm`,Facebook:s,"Connect your Facebook business page and transform all posts, comments, and private messages sent to that page into tickets.":`Kết nối trang Facebook Business của bạn và chuyển đổi tất cả bài đăng, bình luận và tin nhắn riêng được gửi đến trang đó thành các ticket.`,"Need help connecting your Facebook accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Facebook của bạn? Tìm hiểu thêm`,Instagram:c,"Need help connecting your Instagram accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Instagram của bạn? Tìm hiểu thêm`,Twitter:l,"Connecting social media account is needed to finalize this step.":`Kết nối tài khoản mạng xã hội là cần thiết để hoàn tất bước này.`,"And how about connecting WhatsApp or Viber accounts? With LiveAgent, we got you covered!":`Và cách thức kết nối tài khoản WhatsApp hoặc Viber như thế nào? Với LiveAgent, chúng tôi đã tận tình hỗ trợ bạn!`,"Connect your social media accounts":`Kết nối các tài khoản mạng xã hội của bạn`,"connect social media":`kết nối mạng xã hội`,"Integration possibilities with many VoIP providers worldwide":`Khả năng tích hợp với nhiều nhà cung cấp VoIP trên toàn thế giới`,"If your desired provider is not on the list, the general integration method can always be used, but feel free to let us know! We will do our best to add them.":`Nếu nhà cung cấp ưa thích của bạn không có trong danh sách này, phương pháp tích hợp chung luôn có thể được sử dụng, nhưng hãy cho chúng tôi biết! Chúng tôi sẽ cố gắng để thêm họ vào.`,"Unlimited call recording":`Ghi âm cuộc gọi không giới hạn`,"With unlimited call recordings, you can capture every phone interaction, providing a valuable resource for quality assurance and continual agent training.":`Với việc ghi âm không giới hạn, bạn có thể ghi âm lại mọi cuộc hội thoại, cung cấp một nguồn tài nguyên quý giá cho hoạt động đảm bảo chất lượng và đào tạo liên tục cho nhân viên.`,"IVR (interactive voice response)":`IVR (hệ thống trả lời tự động)`,"This feature lets you play customized greetings or informational recordings to engage callers. It provides options for data collection during the call interaction and enables callers to interact through touch-tone signaling. Callers can invoke various actions by pressing numbers, such as being routed to the correct agent or department or requesting a callback.":`Tính năng này cho phép bạn phát lời chào tùy chỉnh hoặc bản ghi thông tin để thu hút người gọi. Tính năng này cung cấp các tùy chọn để thu thập dữ liệu trong quá trình tương tác cuộc gọi và cho phép người gọi tương tác thông qua tín hiệu "touch-tone". Người gọi có thể thực hiện nhiều hoạt động khác nhau bằng cách nhấn số, chẳng hạn như được chuyển đến đúng nhân viên hoặc bộ phận hoặc yêu cầu gọi lại.`,"Call Devices":`Các Thiết Bị Gọi Điện`,"If you prefer not to handle calls through your PC browser, you can seamlessly link an external hardware phone to LiveAgent. This function allows you to make or answer calls easily, offering an alternative method for managing phone interactions that best suits your convenience.":`Nếu bạn thích không xử lý cuộc gọi qua trình duyệt máy tính, bạn có thể liên kết một điện thoại hardware bên ngoài với LiveAgent một cách liền mạch. Chức năng này cho phép bạn thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi một cách dễ dàng, cung cấp một phương pháp thay thế để quản lý các tương tác qua điện thoại phù hợp nhất cho sự thuận tiện của bạn.`,"Mobile apps":`Các ứng dụng di động`,"To provide you with added convenience, we offer free mobile applications for both Android and iOS platforms. These apps allow you to manage your LiveAgent phone calls effortlessly while on the go.":`Để thuận tiện hơn cho bạn, chúng tôi cung cấp các ứng dụng di động miễn phí cho cả hai nền tảng Android và iOS. Những ứng dụng này cho phép bạn quản lý cuộc gọi điện thoại LiveAgent của mình một cách dễ dàng khi đang di chuyển.`,"Call queue":`Hàng đợi cuộc gọi`,"Our Call queue feature ensures no calls are missed even when all agents are occupied. Incoming calls enter a queue and await their turn until the next available agent can handle the call.":`Tính năng hàng đợi cuộc gọi của chúng tôi đảm bảo không có cuộc gọi nào bị bỏ lỏ ngay cả khi tất cả các nhân viên đều bận. Các cuộc gọi đến sẽ nằm trong hàng đợi và chờ tới lượt của mình khi có nhân viên có thể xử lý cuộc gọi đó.`,"Create a call center":`Khởi tạo một tổng đài cuộc gọi`,"To complete this step, connect your phone number from VoIP.":`Để hoàn thành bước này, hãy kết nối số điện thoại của bạn từ VoIP.`,"LiveAgent provides an integrated call center solution that allows you to receive, answer, and log phone calls as tickets. So, with a few steps, you can turn your helpdesk into a dynamic call center, eliminating the need for third-party calling solutions.":`LiveAgent cung cấp một giải pháp tổng đài cuộc gọi được tích hợp cho phép bạn nhận, trả lời và ghi lại cuộc gọi ở dạng ticket. Với vài bước, bạn có thể biến bộ phận CSKH của mình thành một tổng đài cuộc gọi. Loại bỏ nhu cầu phải tìm giải pháp cuộc gọi từ bên thứ ba.`,"What we offer?":`Chúng tôi hỗ trợ những gì?`,"warning icon":`Biểu tượng cảnh báo`,"What do you need?":`Bạn cần gì?`,"Connect it with your LiveAgent account":`Kết nối nó với tài khoản LiveAgent của bạn`,"Call center":`Tổng đài cuộc gọi`,"Need help setting up your Call center? Learn more":`Cần trợ giúp thiết lập tổng đài cuộc gọi của bạn? Tìm hiểu thêm`,"Chat buttons":`Các nút chat`,"These are easily customizable and allow your customers to instantly initiate a live chat with your agents right from your webpage. There are many types and pre-defined designs available. Make sure to check them out!":`Những nút này dễ tùy chỉnh và cho phép khách hàng của bạn live chat với các nhân viên ngay từ chính trang web của bạn. Có rất nhiều loại nút và thiết kế có sẵn. Hãy nhớ xem qua chúng!`,"Need help setting up your Chat Buttons? Learn more":`Cần trợ giúp thiết lập các nút chat của bạn? Tìm hiểu thêm`,"Chat invitations":`Lời mời chat`,"Proactively engage your customers by sending automated chat invitations based on specific criteria, like pages visited or time spent on a page.":`Chủ động thu hút khách hàng bằng cách gửi lời mời chat tự động dựa trên các tiêu chí cụ thể, như các trang đã truy cập hoặc thời gian dành ra cho một trang.`,"Need help setting up your Chat Invitations? Learn more":`Bạn cần trợ giúp thiết lập Lời mời chat? Tìm hiểu thêm`,"Contact forms":`Các form liên hệ`,"This widget enables customers to quickly send their inquiries or feedback as tickets directly from your webpage by simply clicking a button or filling out an in-page form.":`Widget này cho phép khách hàng nhanh chóng gửi các yêu cầu hoặc phản hồi dưới dạng ticket trực tiếp từ trang web của bạn chỉ bằng cách click vào nút hoặc điền vào biểu mẫu trên trang.`,"Need help setting up your Contact Forms? Learn more":`Bạn cần trợ giúp thiết lập biểu mẫu form liên hệ? Tìm hiểu thêm`,"Call buttons":`Các nút gọi`,"These simple buttons let your customers start a direct call from their web browser with an available agent from your team in LiveAgent.":`Các nút đơn giản này cho phép khách hàng của bạn thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt web với một nhân viên trực thuộc đội nhóm của bạn trong LiveAgent.`,"Need help setting up your Call Buttons? Learn more":`Bạn cần trợ giúp thiết lập Nút gọi của mình? Tìm hiểu thêm`,"Video call buttons":`Nút gọi video call`,"As the name suggests, this button offers an opportunity for face-to-face interaction, allowing customers and agents to connect even more personally.":`Đúng như tên gọi, nút này cung cấp cơ hội tương tác trực tiếp, cho phép khách hàng và nhân viên kết nối với nhau nhiều hơn.`,"Need help setting up your Video Call Buttons? Learn more":`Bạn cần trợ giúp thiết lập Nút gọi video? Tìm hiểu thêm`,"You can finish this step by creating any contact widget.":`Bạn có thể hoàn tất bước này bằng cách tạo bất kỳ widget liên hệ nào.`,"Were you aware that with LiveAgent, you're able to manage actual phone calls too?":`Bạn có biết rằng với LiveAgent, bạn cũng có thể quản lý các cuộc gọi điện thoại thực tế không?`,"Create contact widgets for your website":`Tạo widget liên hệ cho trang web của bạn`,"LiveAgent provides various contact widgets that aim to enhance your interactive customer-service experience and streamline communication. Each of these widgets offers a unique path to connect with customers, ultimately improving their experience and boosting your customer service performance.":`LiveAgent cung cấp nhiều widget liên hệ khác nhau nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn và tối ưu giao tiếp. Mỗi widget này cung cấp một con đường độc đáo để kết nối với khách hàng, sau cùng là cải thiện trải nghiệm của họ và thúc đẩy hiệu suất CSKH của bạn.`,Create:u,"Already familiar with the fundamentals of LiveAgent? Let's proceed with the setup.":`Bạn đã quen thuộc với những điều cơ bản của LiveAgent chưa? Hãy tiến hành cài đặt.`,"Now that you've understood the fundamentals, it's time to begin setting up the software.":`Hiện giờ bạn đã hiểu được những điểm cơ bản, đã đến lúc bắt đầu cài đặt phần mềm.`,"How does LiveAgent work?":`LiveAgent hoạt động như thế nào?`,"LiveAgent helpdesk software is a customer service tool that helps manage and streamline interactions with customers across multiple channels such as email, live chat, phone calls, and social media.":`Phần mềm helpdesk LiveAgent là một công cụ CSKH giúp bạn quản lý và hợp lý hóa các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như email, live chat, cuộc gọi điện thoại và mạng xã hội.`,"The software sorts incoming customer queries automatically into tickets and assigns them to the appropriate department or agent using predefined rules. It provides a single, shared inbox where agents can access and respond to all customer inquiries. LiveAgent also offers features such as automation rules, SLA, reports, analytics, and a knowledge base that aids in self-service.":`Phần mềm này tự động phân loại các truy vấn của khách hàng thành các ticketvà chỉ định chúng cho bộ phận hoặc nhân viên phù hợp bằng các quy tắc được định trước. Nó cung cấp một hộp thư chung, nơi các nhân viên có thể truy cập và trả lời tất cả các truy vấn của khách hàng. LiveAgent cũng cung cấp các tính năng như các quy tắc tự động hóa, SLA, báo cáo, phân tích và cơ sở tri ​​thức hỗ trợ self-service.`,"In essence, LiveAgent improves the efficiency of your customer service and ensures all customer communications are dealt with in a timely and organized manner.":`Về bản chất, LiveAgent cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng của bạn và đảm bảo mọi giao tiếp với khách hàng được xử lý kịp thời và có tổ chức.`,"LiveAgent in a nutshell":`Tóm lược về LiveAgent`,"What is a ticket?":`Ticket là gì?`,"A helpdesk ticket is essentially a digital record of a customer's request for help or assistance. This ticket contains all the relevant information about the customer's issue or query, including their contact details, the nature of the problem, and any interactions that have been had with the customer regarding the issue. The ticket can originate from various sources, such as emails, phone calls, live chats, or social media messages.":`Ticket về cơ bản là một bản ghi kỹ thuật số về yêu cầu trợ giúp hoặc hỗ trợ của khách hàng. Ticket này chứa tất cả thông tin liên quan đến vấn đề hoặc thắc mắc của khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, bản chất của vấn đề và mọi tương tác đã có với khách hàng liên quan đến vấn đề. Ticket có thể bắt nguồn từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như email, cuộc gọi điện thoại, live chat hoặc tin nhắn trên mạng xã hội.`,Tags:d,Departments:f,"An Agent is a member of your support team who interacts directly with your customers to resolve their queries or issues. They are essentially the users of the LiveAgent software within your LiveAgent account, tasked with responding to customer inquiries that arrive as tickets.":`Agent là một thành viên trong đội hỗ trợ của bạn, người tương tác trực tiếp với khách hàng để giải quyết các thắc mắc hoặc vấn đề của họ. Về cơ bản, họ là người dùng phần mềm LiveAgent trong tài khoản LiveAgent của bạn, có nhiệm vụ trả lời các thắc mắc của khách hàng dưới dạng ticket.`,"Let's start":`Chúng ta hãy bắt đầu`,rocket:p,Finish:m,"Redo unfinished steps":`Làm lại các bước còn dang dở`,check:h,next:g,"heading icon":`biểu tượng tiêu đề`,"Skip this step":`Bỏ qua bước này`,"You are all set":`Bạn đã sẵn sàng`,"You've successfully completed all the steps in setting up your LiveAgent Helpdesk software.":`Bạn đã hoàn tất mọi bước thiết lập phần mềm Helpdesk LiveAgent.`,"In case you need any assistance or have queries, our support is just a click away. Never hesitate to ":`Trong trường hợp bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ hoặc có thắc mắc, sự hỗ trợ của chúng tôi chỉ bằng một cú click chuột. Đừng ngần ngại `,"reach out":`liên hệ`,Shortcuts:_,"Check out shortcuts":`Kiểm tra phím tắt`,"Discover the secrets of LiveAgent":`Khám phá những bí mật của LiveAgent`,"And for those eager to delve deeper and truly master LiveAgent, we've gathered a collection of how-to articles and guides covering a wide range of topics. So go ahead and start exploring.":`Và đối với những ai muốn tìm hiểu sâu hơn và thực sự thành thạo LiveAgent, chúng tôi đã tập hợp một bộ sưu tập các bài viết hướng dẫn bao gồm nhiều chủ đề khác nhau. Vì vậy, hãy tiếp tục và bắt đầu khám phá.`,"Improve your LiveAgent skills":`Cải thiện các kỹ năng LiveAgent của bạn`,"Direct contacts: ":`Liên hệ trực tiếp: `,"Don't hesitate to contact us! We are available 24/7.":`Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi! Chúng tôi luôn có mặt 24/7.`,Email:v,"Chat with us":`Chat với chúng tôi`,"Message us":`Nhắn tin cho chúng tôi`,"Contact form":`Mẫu liên hệ`,"Contact for sales purposes:":`Liên hệ vì mục đích sales:`,Phone:y,"(Toll Free in USA & Canada)":`(Miễn phí cuộc gọi tại Hoa Kỳ & Canada)`,"(European Union & Worldwide)":`(Liên minh Châu Âu & Toàn cầu)`,"Our offices:":`Các văn phòng của chúng tôi:`,"Self-help and system status:":`Self-help và trạng thái hệ thống:`,"Find answers to your questions, day or night.":`Tìm câu trả lời cho các câu hỏi của bạn, ngày hay đêm.`,"Go to our support portal":`Đến cổng thông tin hỗ trợ của chúng tôi`,"Support portal":`Cổng thông tin hỗ trợ`,"Looking for answers?":`Cần tìm câu trả lời?`,"Go to status page":`Đến trang trạng thái`,"Status page":`Trang trạng thái`,"Check out our service status":`Kiểm tra trạng thái dịch vụ của chúng tôi`,"Social networks:":`Các mạng xã hội:`,"Connect with us":`Kết nối với chúng tôi`,"Join our community today":`Tham gia cộng đồng của chúng tôi ngay hôm nay`,"Join our journey":`Tham gia hành trình của chúng tôi`,"Let's make memories":`Hãy cùng tạo nên những kỷ niệm`,X:`X`,"Let's connect":`Hãy kết nối`,"Join our tribe, let's grow":`Hãy tham gia nhóm của chúng tôi, chúng ta cùng phát triển`,YouTube:x,"Learn & grow on":`Học hỏi và phát triển`,"Discover and thrive":`Khám phá và phát triển`,"Email templates":`Mẫu email`,"Personalize your customer interactions with customizable email templates.":`Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng các mẫu email tùy chỉnh.`,"Ticket Filters":`Bộ lọc ticket`,"Streamline ticket management by using filters to sort and organize your tickets.":`Tối ưu hóa quản lý ticket bằng cách sử dụng bộ lọc để sắp xếp và tổ chức các ticket của bạn.`,"Agents ranking":`Xếp hạng nhân viên hỗ trợ`,"Enable your customers to assess the assistance provided by your support agents.":`Cho phép khách hàng đánh giá sự hỗ trợ từ nhân viên hỗ trợ của bạn.`,"Canned Messages":`Tin nhắn soạn sẵn`,"Create pre-defined responses to commonly asked questions for quick and consistent replies.":`Tạo mẫu câu trả lời trước cho các câu hỏi thường gặp để trả lời được nhanh chóng và nhất quán.`,"Automatic Rules":`Các Quy tắc Tự động`,"Improve efficiency by creating predefined actions and workflows with rules.":`Nâng cao hiệu quả bằng cách tạo các thao tác và quy trình làm việc được định trước bằng các quy tắc.`,"Ticket Tags":`Ticket Tag`,"Enhance ticket organization and searchability by creating useful tags.":`Cải thiện khả năng tổ chức và tìm kiếm ticket bằng cách tạo các tag hữu ích.`,Reports:S,"Gain valuable insights into your customer service operations through detailed reports.":`Nhận được thông tin chuyên sâu đầy giá trị về hoạt động CSKH của bạn thông qua các báo cáo chi tiết.`,"Domain Parking":`Domain Parking`,"Connect and use your own domain with your LiveAgent account.":`Kết nối và sử dụng tên miền của riêng bạn với tài khoản LiveAgent của bạn.`,Customizations:C,"Personalize your LiveAgent according to your branding needs and preferences":`Cá nhân hóa LiveAgent của bạn theo các nhu cầu và sở thích về thương hiệu của bạn`,"Integrations & Plugins":`Tích hợp & Plugin`,"Extend the functionality of LiveAgent by integrating with various platforms via plugins.":`Mở rộng chức năng của LiveAgent bằng cách tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau thông qua các plugin.`,"Explore Other Features":`Khám phá các Tính Năng khác`,"Better understand and utilize the full range of features offered by LiveAgent.":`Hiểu rõ hơn và tận dụng đầy đủ các tính năng mà LiveAgent cung cấp.`,"To truly master LiveAgent, check out our collection of how-to articles and guides.":`Để thực sự làm chủ LiveAgent, hãy xem qua bộ sưu tập các bài viết và hướng dẫn của chúng tôi.`,"Home tab":`Tab Trang chính`,"Open ticket to be solved (if any)":`Mở ticket cần giải quyết (nếu có)`,"Resolve ticket":`Giải quyết ticket`,"Show predefined answers":`Hiển thị câu trả lời định trước`,"Answer the chat":`Trả lời chat`,"Answer the chat on background":`Trả lời lượt chat đang chạy ngầm`,"Open ticket on background":`Mở ticket ở chế độ chạy ngầm`,"Send message":`Gửi tin nhắn`,"Close ticket tab":`Đóng tab ticket`,"Close ticket window":`Đóng cửa sổ ticket`,"Show canned messages":`Hiển thị tin nhắn soạn sẵn`,"Cycle through the opened ticket tabs":`Duyệt qua các tab ticket đã mở`,"Previous or next tab":`Tab trước hoặc tab tiếp theo`,"Close active tab":`Đóng tab đang hoạt động`,"Answer ticket":`Trả lời ticket`,"Canned message":`Đóng hộp tin nhắn`,"Predefined answers":`Câu trả lời soạn trước`,"Save time with keyboard shortcuts":`Tiết kiệm thời gian với các phím tắt`,"Use keyboard shortcuts to enhance your skills and productivity.":`Sử dụng phím tắt để nâng cao kỹ năng và năng suất của bạn.`,"When you hover over certain elements, a tooltip will be displayed if a shortcut is available.":`Khi bạn di chuột qua một số yếu tố cụ thể, một chú thích công cụ sẽ được hiển thị nếu có phím tắt.`,"Departments also allow for structured workflows. You can set rules and access permissions for each department, which helps in maintaining an organized working environment.\xA0":`Các bộ phận cũng cho phép quy trình làm việc theo cấu trúc. Bạn có thể thiết lập các quy tắc và quyền truy cập cho từng bộ phận, giúp duy trì môi trường làm việc có tổ chức.`,"Learn more":`Tìm hiểu thêm`,AI:`AI`,"Enhance your support strategy with AI-driven solutions to streamline and optimize your workflows.":`Nâng cao chiến lược hỗ trợ của bạn với các giải pháp AI để tinh giản và tối ưu quy trình làm việc của bạn.`,"Need help configuring your agent accounts?":`Bạn cần trợ giúp cài đặt tài khoản cho nhân viên của mình?`,"Need help creating or configuring your departments?":`Bạn cần trợ giúp để tạo hoặc thiết lập các bộ phận của mình?`,"Need help connecting your email accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản email của bạn?`,"Need help connecting your WhatsApp accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản WhatsApp của bạn?`,"Need help connecting your Viber accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Viber của bạn?`,"Need help connecting your Facebook accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Facebook của bạn?`,"Need help connecting your Instagram accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Instagram của bạn?`,"Need help setting up your Call center?":`Cần trợ giúp thiết lập tổng đài cuộc gọi của bạn?`,"Need help setting up your Chat Buttons?":`Cần trợ giúp thiết lập các nút chat của bạn?`,"Need help setting up your Chat Invitations?":`Bạn cần trợ giúp thiết lập Lời mời chat?`,"Need help setting up your Contact Forms?":`Bạn cần trợ giúp thiết lập các mẫu form liên hệ?`,"Need help setting up your Call Buttons?":`Cần trợ giúp thiết lập các nút gọi của bạn?`,"Need help setting up your Video Call Buttons?":`Cần trợ giúp thiết lập các nút video call của bạn?`,"Create a new department or rename the default one to finish this step.":`Tạo mới hoặc đổi tên bộ phận mặc định để hoàn tất bước này.`,New:T,Open:E,Postponed:D,Answered:O,Resolved:k,Closed:A,"Failed to update step. Please try again later.":`Không thể cập nhật bước này. Vui lòng thử lại sau.`,'Changing the view "Getting started" failed.':`Thay đổi chế độ xem "Khởi động" không thành công.`,"Connect your X business page and transform all posts, comments, and private messages sent to that page into tickets.":`Kết nối trang doanh nghiệp X của bạn và chuyển đổi tất cả các bài viết, bình luận và tin nhắn riêng đã gửi đến trang đó thành các "ticket".`,"LiveAgent can be integrated with Facebook, Instagram, and X accounts and transform communication from these channels into tickets for better and easier management. Having all available social networks connected to LiveAgent allows you to interact and reply to your customers from a single place instead of constantly switching between your social media accounts.":`LiveAgent có thể tích hợp với các tài khoản Facebook, Instagram và X, chuyển đổi thông tin giao tiếp từ các kênh này thành ticket để quản lý tốt hơn và dễ dàng hơn. Việc kết nối tất cả các mạng xã hội hiện hữu với LiveAgent cho phép bạn tương tác và trả lời khách hàng của mình từ một nơi duy nhất thay vì liên tục chuyển đổi qua lại giữa các tài khoản mạng xã hội của mình.`,"Change theme":`Thay đổi chủ đề`,"Need help customizing your Customer portal?":`Cần trợ giúp để tùy chỉnh cổng thông tin Khách hàng của bạn?`,"Personalize Customer Portal":`Cá nhân hóa cổng thông tin khách hàng`,"You can also easily customize the color scheme of your customer portal.":`Bạn cũng có thể dễ dàng tùy chỉnh bảng màu của cổng thông tin khách hàng.`,"Change colors":`Thay đổi màu sắc`,"As you might have already noticed on the Customer Portal configuration screens, there are other more advanced options, like customizing the HTML and CSS or adding your own tracking scripts to the Customer Portal itself.":`Như bạn có thể đã nhận thấy trên các màn hình cấu hình của cổng thông tin khách hàng, có những tùy chọn nâng cao khác, như tùy chỉnh HTML và CSS hoặc thêm các script theo dõi của riêng bạn vào chính cổng thông tin khách hàng.`,"Create your first article":`Tạo bài viết đầu tiên của bạn`,"Another thing to note is how easy it is to create your own knowledge base articles for your customer portal visitors.":`Một điều khác cần lưu ý là việc tạo các bài viết trong cơ sở tri thức của riêng bạn cho khách truy cập vào cổng thông tin khách hàng là vô cùng dễ dàng.`,"Create article":`Tạo bài viết`,"Make your Knowledgebase public":`Để cơ sở tri thức của bạn hiển thị công khai`,"The last step is to enable the knowledgebase to make your articles visible on your customer portal.":`Bước cuối cùng là kích hoạt Cơ sở tri thức để cho các bài viết của bạn hiển thị trên cổng thông tin khách hàng của bạn.`,"Enable knowledgebase":`Mở tiện ích cơ sở tri thức`,"Manage knowledgebase":`Quản lý cơ sở tri thức`,"Keep up the pace! Create your knowledgebase to finalize this step.":`Duy trì nhịp độ! Khởi tạo cơ sở tri thức của bạn để hoàn thành bước này.`,"Congratulations! You've reached the end.":`Xin chúc mừng! Bạn đã hoàn tất.`,"Configure Customer Portal":`Cấu hình cổng thông tin khách hàng`,"As the final step, let's talk about the Customer Portal, a platform where your customers can reach out, get information, and solve their problems independently. A well-maintained knowledge base can significantly reduce the load on your agents and improve customer satisfaction.":`Ở bước cuối cùng, chúng ta sẽ nói về Cổng thông tin Khách hàng, một nền tảng nơi khách hàng của bạn có thể liên hệ, tìm kiếm thông tin và tự giải quyết vấn đề của họ. Một cơ sở tri thức được duy trì tốt có thể giảm đáng kể khối lượng công việc cho  nhân viên hỗ trợ của bạn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.`,"Customer support portal":`Cổng thông tin hỗ trợ khách hàng`,"And now let's have a look at your own Customer Portal here: {link} It might take some time until it's also nice and shiny but don't worry, you will get there eventually.":`Và bây giờ chúng ta sẽ nhìn qua cổng thông tin Khách hàng của bạn tại đây: {link} Có thể mất một thời gian để nó trở nên đẹp và chói sáng nhưng đừng lo, bạn sẽ làm được thôi.`,"With LiveAgent, you can fully customize your Customer Portal design according to your brand's theme and preferences. As an example or inspiration, feel free to check our LiveAgent knowledge base available at {link}, which is built only by this feature alone.":`Với LiveAgent, bạn có thể tùy chỉnh hoàn toàn thiết kế Cổng thông tin Khách hàng của mình theo chủ đề và sở thích của thương hiệu. Để làm ví dụ hoặc lấy cảm hứng, hãy thoải mái kiểm tra cơ sở tri thức LiveAgent của chúng tôi có sẵn tại {link}, được xây dựng dựa trên tính năng này.`,"Getting started progress":`Tiến trình Khởi động`,"Do not show Getting started screen after login":`Không hiển thị màn hình Hướng dẫn Khởi động làm quen sau khi đăng nhập`,"Once enabled, head back to your customer portal {link} and see what you achieved. Well done! 👍":`Sau khi được kích hoạt, hãy quay lại cổng thông tin khách hàng của bạn {link} và xem những gì bạn đã đạt được. Làm tốt lắm! 👍`,"{completedCount} / {totalCount} steps finished":`{completedCount} / {totalCount} bước đã hoàn thành`,"Learn the basics.":`Học những điểm cơ bản.`,"Show shortcuts":`Hiển thị phím tắt`,"Chat button":`Nút chat`,"Connect your Instagram business page and transform all comments in your posts and account mentions into tickets. The business page is required to be linked to a Facebook page.":`Kết nối trang Instagram doanh nghiệp của bạn và biến tất cả các bình luận trong bài viết và đề cập đến tài khoản của bạn thành các ticket. Trang doanh nghiệp cần được liên kết với một trang Facebook.`,"Connect your X account and transform all posts into tickets based on defined queries.":`Kết nối tài khoản X của bạn và biến tất cả các bài đăng thành ticket dựa trên các truy vấn đã xác định.`,"Obtain a phone number from a VoIP (Voice over internet protocol) provider":`Nhận số điện thoại từ nhà cung cấp VoIP (Giao thức thoại qua Internet)`,"Upgrade your helpdesk account to manage your own call center":`Nâng cấp bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn thành một tổng đài cuộc gọi`,Smile:j,"Contact widgets":`Widget liên hệ`,"All done":`Tất cả đã hoàn tất`,"What is a department?":`Department là gì?`,"Who is an agent?":`Agent là gì?`,"various states":`các trạng thái khác nhau`,"As the issue progresses toward resolution, the ticket gets updated with new actions, responses, or notes. The ticket goes through {link} - starting from being 'new', to being 'answered' when an agent answers, 'open' when the customer replies, and lastly 'resolved' when the issue is resolved. If the ticket isn't reopened, it will conclude its cycle with the final and irreversible 'closed' status. This system ensures that every customer's problem is systematically tracked, addressed, and resolved.":`Khi vấn đề này đến giai đoạn giải quyết, ticket sẽ được cập nhật với các thao tác, phản hồi hoặc ghi chú mới. Ticket này sẽ trải qua {link} - từ trạng thái "mới", đến "đã trả lời" khi nhân viên trả lời, "mở" khi khách hàng trả lời, và cuối cùng là "đã giải quyết" khi vấn đề được xử lý xong. Nếu ticket này không được mở lại, nó sẽ kết thúc chu kỳ với trạng thái "đã đóng" sau cùng và không thể đảo ngược. Hệ thống này đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được theo dõi, xử lý và giải quyết một cách có hệ thống.`,"To aid in managing and distributing tickets, it's important to create Departments. This effectively delegates authority and responsibility pertaining to the tickets, ensuring each ticket gets directed to the right team or person.":`Để hỗ trợ việc quản lý và phân phối ticket, việc tạo ra các Department (Bộ phận) là rất quan trọng. Điều này giúp phân quyền và trách nhiệm liên quan đến ticket một cách hiệu quả, đảm bảo mỗi ticket được chuyển đến đúng nhóm hoặc đúng người.`,'A Department refers to a designated group within the organization that handles specific tickets or customer inquiries. It may represent different functional areas within a company like "Customer Service", "Technical Support", "Billing", or "Sales", or it may represent different language skills or team proficiency like "Sales - English", "Sales - German" or "Technical - 2nd level". This ensures tickets are quickly assigned to the right people, which can resolve issues faster and more efficiently.':`Department là một nhóm (bộ phận) được chỉ định trong tổ chức, chuyên xử lý các ticket hoặc thắc mắc cụ thể của khách hàng. Bộ phận này có thể đại diện cho các bộ phận chức năng khác nhau trong công ty như "Dịch vụ Khách hàng", "Hỗ trợ Kỹ thuật", "Thanh toán" hoặc "Bán hàng", hoặc có thể đại diện cho các kỹ năng ngôn ngữ hoặc trình độ chuyên môn của đội ngũ khác nhau như "Bán hàng - Tiếng Anh", "Bán hàng - Tiếng Đức" hoặc "Kỹ thuật - Cấp độ 2". Điều này đảm bảo các ticket được phân công nhanh chóng cho đúng người, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.`,'Your LiveAgent account already has one default department named "General". Feel free to rename it or add new departments now.':`Tài khoản LiveAgent của bạn đã có một bộ phận mặc định tên là "Tổng hợp". Bạn có thể đổi tên hoặc thêm bộ phận mới ngay bây giờ.`,"Connect your support email addresses":`Kết nối địa chỉ email hỗ trợ của bạn`,"These accounts facilitate responding to customer's emails. Emails and responses sent from LiveAgent utilize these accounts.":`Những tài khoản này hỗ trợ việc trả lời email của khách hàng. Email và phản hồi được gửi từ LiveAgent sẽ sử dụng những tài khoản này.`,"Every LiveAgent account has a built-in email address, serving as an incoming email account for initial testing and email forwarding purposes and outgoing email account to send application notifications. We provide this mailbox free of charge, but it contains some limitations - it does not allow sending out custom emails. It is recommended for use during the initial setup of your LiveAgent account and for fundamental testing, but not for communication with your clients.":`Mỗi tài khoản LiveAgent đều có một địa chỉ email tích hợp sẵn, đóng vai trò là tài khoản email đến cho mục đích thử nghiệm ban đầu và chuyển tiếp email, cũng như tài khoản email đi để gửi thông báo ứng dụng. Chúng tôi cung cấp hộp thư này miễn phí, nhưng có một số hạn chế - không cho phép gửi email tùy chỉnh. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng hộp thư này trong quá trình thiết lập ban đầu tài khoản LiveAgent và cho mục đích thử nghiệm cơ bản, nhưng không dùng để liên lạc với khách hàng.`,"Need help connecting your X accounts?":`Bạn cần trợ giúp kết nối tài khoản X của mình?`,"List of VoIP providers":`Danh sách các nhà cung cấp VoIP`,"Make sure to experiment with all the various features and tools available. Remember, the key to success with software like this is to make full use of its capabilities. Stay curious, innovative, and always ready for meaningful customer interactions.":`Hãy thử nghiệm tất cả các tính năng và công cụ khác nhau hiện có. Hãy nhớ rằng, chìa khóa thành công với phần mềm như thế này là tận dụng tối đa khả năng của nó. Hãy luôn khám phá, sáng tạo và sẵn sàng cho những tương tác có ý nghĩa với khách hàng.`,"We're thrilled to see how this platform will help you boost your customer interactions, improve response times, and enhance overall customer satisfaction.":`Chúng tôi rất vui mừng khi thấy nền tảng này sẽ giúp bạn tăng cường tương tác với khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.`,"Would you like to navigate through LiveAgent more quickly and efficiently? Familiarizing yourself with available shortcuts will certainly speed up your tasks and enhance your productivity. Visit our dedicated shortcuts page.":`Bạn muốn điều hướng LiveAgent nhanh chóng và hiệu quả hơn? Việc làm quen với các phím tắt hiện hữu chắc chắn sẽ giúp bạn tăng tốc độ công việc và nâng cao năng suất. Truy cập trang phím tắt chuyên dụng của chúng tôi.`,"Service Level Agreement":`Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLA)`,"Define and monitor performance standards by creating Service Level Agreements (SLA).":`Xác định và giám sát các tiêu chuẩn hiệu suất bằng cách tạo các Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLA).`,"Provide excellent customer service":`Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo`,"We'd love to hear from you":`Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn`,"Need support or advice? We're ready to listen.":`Bạn cần hỗ trợ hoặc tư vấn? Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe.`,"We're looking forward to talking to you on social media.":`Chúng tôi mong đợi được trò chuyện với bạn trên mạng xã hội.`,"Now, let's create agent accounts for your coworkers and set their roles.":`Bây giờ, chúng ta hãy tạo tài khoản agent cho đồng nghiệp của bạn và thiết lập các vai trò cho họ.`,"If you are done with email accounts, it's time to have a look at social media channels.":`Nếu bạn đã yên tâm với tài khoản email, đã đến lúc xem xét các kênh mạng xã hội.`,"We're nearly there. Just one last step remains! Let's have a look at the Customer Portal and what it offers.":`Chúng ta sắp đến đích. Chỉ còn một bước cuối cùng! Chúng ta xem qua Cổng thông tin khách hàng và những gì nó mang lại.`,"This feature is locked on your current plan.":`Tính năng này bị khóa trên gói dịch vụ hiện tại của bạn.`,"Change plan":`Thay đổi gói phí`,Telegram:M,"Connecting your Telegram bot to LiveAgent automatically converts all incoming Telegram messages into support tickets. Agents can view, manage, and respond to these messages directly from the LiveAgent panel, ensuring efficient handling of customer inquiries without switching tools.":`Việc kết nối bot Telegram của bạn với LiveAgent sẽ tự động chuyển đổi tất cả tin nhắn Telegram nhận được thành các ticket. Nhân viên hỗ trợ có thể xem, quản lý và trả lời các tin nhắn này trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent, đảm bảo xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng mà không cần chuyển đổi qua lại các công cụ.`,"Need help connecting your Telegram bot?":`Cần trợ giúp kết nối bot Telegram của bạn?`};export{w as AI,n as Admins,t as Agents,O as Answered,A as Closed,i as Connect,u as Create,C as Customizations,f as Departments,v as Email,s as Facebook,m as Finish,c as Instagram,e as Manage,T as New,E as Open,r as Owner,y as Phone,D as Postponed,S as Reports,k as Resolved,_ as Shortcuts,j as Smile,d as Tags,M as Telegram,l as Twitter,o as Viber,a as WhatsApp,b as X,x as YouTube,h as check,N as default,g as next,p as rocket};
+var e=`Quản lý`,t=`Nhân viên hỗ trợ`,n=`Admin`,r=`Chủ sở hữu`,i=`Kết nối`,a=`WhatsApp`,o=`Viber`,s=`Facebook`,c=`Instagram`,l=`Twitter`,u=`Tạo`,d=`Tags`,f=`Phòng ban (Deparment)`,p=`tên lửa`,m=`Kết thúc`,h=`xem xét`,g=`tiếp theo`,_=`Phím tắt`,v=`Email`,y=`điện thoại`,b=`X`,x=`YouTube`,S=`Báo cáo`,C=`Các tùy chỉnh`,w=`AI`,T=`Mới`,E=`Mở`,D=`Bị hoãn lại`,O=`đã trả lời`,k=`Đã giải quyết`,A=`Đóng`,j=`Cười`,M=`Telegram`,N=`Chatbot`,P={"Getting started":`Bắt đầu`,"Learn the basics":`Học những điều cơ bản`,"Add agents":`Thêm nhân viên`,"Add departments":`Thêm bộ phận`,"Connect email accounts":`Kết nối tài khoản email`,"Connect social media":`Kết nối mạng xã hội`,"Connect messaging apps":`Kết nối ứng dụng nhắn tin`,"Create contact widget":`Tạo widget contact`,"Create call center":`Tạo tổng đài cuộc gọi`,"Configure customer portal":`Cấu hình cổng thông tin khách hàng`,"Keyboard Shortcuts":`Các phím tắt`,"Improve your CX skills":`Cải thiện các kỹ năng chăm sóc khách hàng của bạn`,"Contact Us":`Liên Hệ`,Manage:e,"Add agent":`Thêm nhân viên`,"Create agent account to complete this step.":`Tạo tài khoản nhân viên để hoàn tất bước này.`,"Next, let's further explore Departments and their purpose.":`Tiếp theo, chúng ta hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về các Bộ phận và mục đích của chúng.`,"Let's start by creating agent accounts for your colleagues and team members.":`Chúng ta hãy bắt đầu bằng cách tạo tài khoản nhân viên (agent) cho đồng nghiệp và thành viên đội nhóm của bạn.`,"Agent accounts can also be assigned to specific departments based on their area of expertise, and LiveAgent software even allows you to manage their permissions and roles. For instance, some agents may only be able to view and respond to tickets, while others might have the authority to manage knowledge base content or even other agents.":`Tài khoản nhân viên cũng có thể được phân bổ cho các bộ phận cụ thể dựa trên lĩnh vực chuyên môn của họ, và phần mềm LiveAgent thậm chí còn cho phép bạn quản lý quyền hạn và vai trò của họ. Ví dụ: một số nhân viên chỉ có thể xem và phản hồi các ticket, trong khi những nhân viên khác sẽ có quyền quản lý nội dung cơ sở tri thức hoặc thậm chí là các nhân viên khác.`,"Types of LiveAgent account":`Các loại tài khoản LiveAgent`,"By default, there are three agent account types in LiveAgent. Agent, Admin, and Owner.":`Theo mặc định, có ba loại tài khoản làm việc trong LiveAgent: Agent, Admin và Owner.`,Agents:t,"Agents can view, reply to, and manage tickets, pick up live chats/calls, write and manage knowledge base content, manage contacts, create their own canned messages & predefined answers, manage their own agent profiles, and see their own agent reports.":`Các agent có thể xem, trả lời và quản lý ticket, nhận cuộc gọi/live chat, viết và quản lý nội dung cơ sở tri ​​thức, quản lý danh bạ, tạo tin nhắn soạn sẵn và câu trả lời xác định trước, quản lý hồ sơ agent và xem báo cáo của riêng họ.`,Admins:n,"Admins, in addition to agent role permissions, can manage accounts of other agents and admins (but not the owner's account), see all reports, and configure the system settings.":`Về Admin, ngoài các quyền của agent, còn có thể quản lý tài khoản của các agent và admin khác (trừ tài khoản của owner-chủ sở hữu), xem tất cả báo cáo và thiết lập cài đặt hệ thống.`,Owner:r,"In addition to admin role permissions, the owner can also manage LiveAgent account billing and payment settings.":`Ngoài các quyền của admin, owner cũng có thể quản lý cài đặt thanh toán và hóa đơn cho tài khoản LiveAgent.`,"Manage agents":`Quản lý các agent`,"Need help configuring your agent accounts? Learn more":`Bạn cần trợ giúp cài đặt tài khoản agent của mình? Tìm hiểu thêm`,"Custom agent roles (paid feature)":`Vai trò agent tùy chỉnh (tính năng trả phí)`,"In addition to the default roles, you can establish tailored agent roles and grant them specific permissions to suit your unique operational needs.":`Ngoài các vai trò (role) mặc định, bạn có thể thiết lập các vai trò agent phù hợp và cấp cho họ các quyền cụ thể để phù hợp với nhu cầu hoạt động riêng của bạn.`,"Now that we have Agents and Departments sorted out, we need to establish some communication channels.":`Bây giờ chúng ta đã phân loại được các agent và bộ phận (department), chúng ta cần thiết lập một số kênh liên lạc.`,"Adding Departments to your LiveAgent account can significantly enhance the efficiency of your customer support process.":`Việc thêm các bộ phận vào tài khoản LiveAgent của bạn có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của quy trình hỗ trợ khách hàng.`,"The purpose of creating Departments is to sort and assign tickets to the respective teams or agents best suited to handle them. This not only improves the efficiency and productivity of customer support but also ensures that customer queries are managed by those with the right expertise.":`Mục đích của việc tạo các bộ phận (department) là sắp xếp và phân bổ ticket cho các đội nhóm hoặc agent phù hợp nhất để xử lý. Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả và năng suất của bộ phận hỗ trợ khách hàng mà còn đảm bảo rằng các truy vấn của khách hàng được quản lý bởi những người có chuyên môn phù hợp.`,"Departments also allow for structured workflows. You can set rules and access permissions for each department, which helps in maintaining an organized working environment.":`Các bộ phận cũng cho phép các quy trình làm việc có tổ chức. Bạn có thể thiết lập các quy tắc (rule) và quyền truy cập cho từng bộ phận, giúp duy trì môi trường làm việc có tổ chức.`,"Moreover, departments can provide vital data for analytics and insights, giving a clear picture of which areas receive the most queries or require more resources to enhance customer service. The department structure also assists in delivering a more personalized service as the customer interacts with specialists familiar with their specific concerns or needs.":`Hơn nữa, các bộ phận có thể cung cấp dữ liệu quan trọng để phân tích và thông tin chuyên sâu, đưa ra bức tranh rõ ràng về những khu vực nào nhận được nhiều truy vấn nhất hoặc cần nhiều nguồn lực hơn để nâng cao dịch vụ khách hàng. Cấu trúc các bộ phận cũng hỗ trợ cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn khi khách hàng tương tác với các chuyên gia hiểu rõ mối quan tâm hoặc nhu cầu cụ thể của họ.`,"Manage departments":`Quản lý các bộ phận`,"Need help creating or configuring your departments? Learn more":`Bạn cần trợ giúp để tạo hoặc thiết lập các bộ phận của mình? Tìm hiểu thêm`,"Choose theme":`Chọn chủ đề`,'Let\'s start by choosing a customer portal theme. There are a few options to choose from. You can use the "Preview" button to check them out first.':`Hãy bắt đầu bằng cách chọn một chủ đề cho cổng thông tin khách hàng. Có một số tùy chọn cho bạn. Bạn có thể sử dụng nút "Preview" để xem thử trước.`,Connect:i,"Connect email accounts to complete this step.":`Kết nối tài khoản email để hoàn tất bước này.`,"Let's begin by connecting your email accounts to LiveAgent, enabling you to receive emails as tickets and respond to them seamlessly.":`Hãy bắt đầu bằng cách kết nối tài khoản email của bạn với LiveAgent, cho phép bạn nhận email dưới dạng ticket và phản hồi chúng một cách liền mạch.`,"Two types of email accounts must be set up in LiveAgent, incoming and outgoing. The same email account is often used as both an incoming and outgoing account.":`Hai loại tài khoản email phải được thiết lập trong LiveAgent, đến (incoming) và đi (outgoing). Cùng một tài khoản email thường được sử dụng làm cả tài khoản đến và đi.`,"Incoming email accounts":`Tài khoản email đến`,"These accounts receive your customer's emails. Each email sent to these accounts is imported into LiveAgent, creating a ticket.":`Những tài khoản này nhận email của khách hàng. Mỗi email được gửi đến những tài khoản này được nhập vào LiveAgent, tạo thành một ticket.`,"Need help connecting your email accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản email của bạn? Tìm hiểu thêm`,"Outgoing email accounts":`Tài khoản thư đi`,"Your Built-in Email Account":`Tài khoản email tích hợp sẵn của bạn`,"connect email accounts":`kết nối tài khoản email`,"Your built-in email address is: ":`Địa chỉ email được tích hợp của bạn là: `,"Feel free to send a test email to this address and see LiveAgent in action!":`Hãy gửi email thử nghiệm đến địa chỉ này và xem LiveAgent hoạt động như thế nào!`,"This step requires you to connect any messaging app you prefer.":`Bước này yêu cầu bạn kết nối bất kỳ ứng dụng nhắn tin yêu thích nào của bạn.`,"Now, let's introduce another essential aspect of our tool - the diverse range of contact widgets that LiveAgent offers for your convenience.":`Bây giờ, chúng tôi sẽ giới thiệu một khía cạnh quan trọng khác trong công cụ của chúng tôi - sự đa dạng và tiện lợi của các widget liên hệ mà LiveAgent cung cấp cho bạn.`,"Connect Messaging apps":`Kết nối các ứng dụng nhắn tin`,"Connecting these messaging platforms to LiveAgent enables you to respond to your customers from one single platform, eliminating the need to switch between different apps or accounts continuously.":`Kết nối các nền tảng nhắn tin này với LiveAgent giúp bạn phản hồi cho khách hàng từ một nền tảng duy nhất, loại bỏ nhu cầu phải thường xuyên chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng hoặc tài khoản khác nhau.`,WhatsApp:a,"Linking your WhatsApp accounts to LiveAgent will seamlessly transform all incoming WhatsApp messages into tickets within the system. This enables your agents to easily and efficiently respond to each customer query received via WhatsApp.":`Kết nối các tài khoản WhatsApp của bạn với LiveAgent sẽ tự động chuyển đổi tất cả các tin nhắn WhatsApp đến thành ticket trong hệ thống. Điều này giúp nhân viên của bạn phản hồi dễ dàng và hiệu quả mỗi câu hỏi của khách hàng nhận được qua WhatsApp.`,"Need help connecting your WhatsApp accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản WhatsApp của bạn? Tìm hiểu thêm`,Viber:o,"By integrating your Viber accounts with LiveAgent, all incoming Viber messages are systematically converted into individual tickets within the platform. This allows your agents to promptly and effortlessly address each customer inquiry received through Viber.":`Bằng cách tích hợp tài khoản Viber của bạn với LiveAgent, tất cả các tin nhắn Viber gửi đến đều được chuyển đổi một cách có hệ thống thành từng ticket riêng lẻ, cho phép nhân viên CSKH của bạn giải quyết từng yêu cầu của khách hàng thông qua Viber.`,"Need help connecting your Viber accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Viber của bạn? Tìm hiểu thêm`,Facebook:s,"Connect your Facebook business page and transform all posts, comments, and private messages sent to that page into tickets.":`Kết nối trang Facebook Business của bạn và chuyển đổi tất cả bài đăng, bình luận và tin nhắn riêng được gửi đến trang đó thành các ticket.`,"Need help connecting your Facebook accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Facebook của bạn? Tìm hiểu thêm`,Instagram:c,"Need help connecting your Instagram accounts? Learn more":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Instagram của bạn? Tìm hiểu thêm`,Twitter:l,"Connecting social media account is needed to finalize this step.":`Kết nối tài khoản mạng xã hội là cần thiết để hoàn tất bước này.`,"And how about connecting WhatsApp or Viber accounts? With LiveAgent, we got you covered!":`Và cách thức kết nối tài khoản WhatsApp hoặc Viber như thế nào? Với LiveAgent, chúng tôi đã tận tình hỗ trợ bạn!`,"Connect your social media accounts":`Kết nối các tài khoản mạng xã hội của bạn`,"connect social media":`kết nối mạng xã hội`,"Integration possibilities with many VoIP providers worldwide":`Khả năng tích hợp với nhiều nhà cung cấp VoIP trên toàn thế giới`,"If your desired provider is not on the list, the general integration method can always be used, but feel free to let us know! We will do our best to add them.":`Nếu nhà cung cấp ưa thích của bạn không có trong danh sách này, phương pháp tích hợp chung luôn có thể được sử dụng, nhưng hãy cho chúng tôi biết! Chúng tôi sẽ cố gắng để thêm họ vào.`,"Unlimited call recording":`Ghi âm cuộc gọi không giới hạn`,"With unlimited call recordings, you can capture every phone interaction, providing a valuable resource for quality assurance and continual agent training.":`Với việc ghi âm không giới hạn, bạn có thể ghi âm lại mọi cuộc hội thoại, cung cấp một nguồn tài nguyên quý giá cho hoạt động đảm bảo chất lượng và đào tạo liên tục cho nhân viên.`,"IVR (interactive voice response)":`IVR (hệ thống trả lời tự động)`,"This feature lets you play customized greetings or informational recordings to engage callers. It provides options for data collection during the call interaction and enables callers to interact through touch-tone signaling. Callers can invoke various actions by pressing numbers, such as being routed to the correct agent or department or requesting a callback.":`Tính năng này cho phép bạn phát lời chào tùy chỉnh hoặc bản ghi thông tin để thu hút người gọi. Tính năng này cung cấp các tùy chọn để thu thập dữ liệu trong quá trình tương tác cuộc gọi và cho phép người gọi tương tác thông qua tín hiệu "touch-tone". Người gọi có thể thực hiện nhiều hoạt động khác nhau bằng cách nhấn số, chẳng hạn như được chuyển đến đúng nhân viên hoặc bộ phận hoặc yêu cầu gọi lại.`,"Call Devices":`Các Thiết Bị Gọi Điện`,"If you prefer not to handle calls through your PC browser, you can seamlessly link an external hardware phone to LiveAgent. This function allows you to make or answer calls easily, offering an alternative method for managing phone interactions that best suits your convenience.":`Nếu bạn thích không xử lý cuộc gọi qua trình duyệt máy tính, bạn có thể liên kết một điện thoại hardware bên ngoài với LiveAgent một cách liền mạch. Chức năng này cho phép bạn thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi một cách dễ dàng, cung cấp một phương pháp thay thế để quản lý các tương tác qua điện thoại phù hợp nhất cho sự thuận tiện của bạn.`,"Mobile apps":`Các ứng dụng di động`,"To provide you with added convenience, we offer free mobile applications for both Android and iOS platforms. These apps allow you to manage your LiveAgent phone calls effortlessly while on the go.":`Để thuận tiện hơn cho bạn, chúng tôi cung cấp các ứng dụng di động miễn phí cho cả hai nền tảng Android và iOS. Những ứng dụng này cho phép bạn quản lý cuộc gọi điện thoại LiveAgent của mình một cách dễ dàng khi đang di chuyển.`,"Call queue":`Hàng đợi cuộc gọi`,"Our Call queue feature ensures no calls are missed even when all agents are occupied. Incoming calls enter a queue and await their turn until the next available agent can handle the call.":`Tính năng hàng đợi cuộc gọi của chúng tôi đảm bảo không có cuộc gọi nào bị bỏ lỏ ngay cả khi tất cả các nhân viên đều bận. Các cuộc gọi đến sẽ nằm trong hàng đợi và chờ tới lượt của mình khi có nhân viên có thể xử lý cuộc gọi đó.`,"Create a call center":`Khởi tạo một tổng đài cuộc gọi`,"To complete this step, connect your phone number from VoIP.":`Để hoàn thành bước này, hãy kết nối số điện thoại của bạn từ VoIP.`,"LiveAgent provides an integrated call center solution that allows you to receive, answer, and log phone calls as tickets. So, with a few steps, you can turn your helpdesk into a dynamic call center, eliminating the need for third-party calling solutions.":`LiveAgent cung cấp một giải pháp tổng đài cuộc gọi được tích hợp cho phép bạn nhận, trả lời và ghi lại cuộc gọi ở dạng ticket. Với vài bước, bạn có thể biến bộ phận CSKH của mình thành một tổng đài cuộc gọi. Loại bỏ nhu cầu phải tìm giải pháp cuộc gọi từ bên thứ ba.`,"What we offer?":`Chúng tôi hỗ trợ những gì?`,"warning icon":`Biểu tượng cảnh báo`,"What do you need?":`Bạn cần gì?`,"Connect it with your LiveAgent account":`Kết nối nó với tài khoản LiveAgent của bạn`,"Call center":`Tổng đài cuộc gọi`,"Need help setting up your Call center? Learn more":`Cần trợ giúp thiết lập tổng đài cuộc gọi của bạn? Tìm hiểu thêm`,"Chat buttons":`Các nút chat`,"These are easily customizable and allow your customers to instantly initiate a live chat with your agents right from your webpage. There are many types and pre-defined designs available. Make sure to check them out!":`Những nút này dễ tùy chỉnh và cho phép khách hàng của bạn live chat với các nhân viên ngay từ chính trang web của bạn. Có rất nhiều loại nút và thiết kế có sẵn. Hãy nhớ xem qua chúng!`,"Need help setting up your Chat Buttons? Learn more":`Cần trợ giúp thiết lập các nút chat của bạn? Tìm hiểu thêm`,"Chat invitations":`Lời mời chat`,"Proactively engage your customers by sending automated chat invitations based on specific criteria, like pages visited or time spent on a page.":`Chủ động thu hút khách hàng bằng cách gửi lời mời chat tự động dựa trên các tiêu chí cụ thể, như các trang đã truy cập hoặc thời gian dành ra cho một trang.`,"Need help setting up your Chat Invitations? Learn more":`Bạn cần trợ giúp thiết lập Lời mời chat? Tìm hiểu thêm`,"Contact forms":`Các form liên hệ`,"This widget enables customers to quickly send their inquiries or feedback as tickets directly from your webpage by simply clicking a button or filling out an in-page form.":`Widget này cho phép khách hàng nhanh chóng gửi các yêu cầu hoặc phản hồi dưới dạng ticket trực tiếp từ trang web của bạn chỉ bằng cách click vào nút hoặc điền vào biểu mẫu trên trang.`,"Need help setting up your Contact Forms? Learn more":`Bạn cần trợ giúp thiết lập biểu mẫu form liên hệ? Tìm hiểu thêm`,"Call buttons":`Các nút gọi`,"These simple buttons let your customers start a direct call from their web browser with an available agent from your team in LiveAgent.":`Các nút đơn giản này cho phép khách hàng của bạn thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt web với một nhân viên trực thuộc đội nhóm của bạn trong LiveAgent.`,"Need help setting up your Call Buttons? Learn more":`Bạn cần trợ giúp thiết lập Nút gọi của mình? Tìm hiểu thêm`,"Video call buttons":`Nút gọi video call`,"As the name suggests, this button offers an opportunity for face-to-face interaction, allowing customers and agents to connect even more personally.":`Đúng như tên gọi, nút này cung cấp cơ hội tương tác trực tiếp, cho phép khách hàng và nhân viên kết nối với nhau nhiều hơn.`,"Need help setting up your Video Call Buttons? Learn more":`Bạn cần trợ giúp thiết lập Nút gọi video? Tìm hiểu thêm`,"You can finish this step by creating any contact widget.":`Bạn có thể hoàn tất bước này bằng cách tạo bất kỳ widget liên hệ nào.`,"Were you aware that with LiveAgent, you're able to manage actual phone calls too?":`Bạn có biết rằng với LiveAgent, bạn cũng có thể quản lý các cuộc gọi điện thoại thực tế không?`,"Create contact widgets for your website":`Tạo widget liên hệ cho trang web của bạn`,"LiveAgent provides various contact widgets that aim to enhance your interactive customer-service experience and streamline communication. Each of these widgets offers a unique path to connect with customers, ultimately improving their experience and boosting your customer service performance.":`LiveAgent cung cấp nhiều widget liên hệ khác nhau nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn và tối ưu giao tiếp. Mỗi widget này cung cấp một con đường độc đáo để kết nối với khách hàng, sau cùng là cải thiện trải nghiệm của họ và thúc đẩy hiệu suất CSKH của bạn.`,Create:u,"Already familiar with the fundamentals of LiveAgent? Let's proceed with the setup.":`Bạn đã quen thuộc với những điều cơ bản của LiveAgent chưa? Hãy tiến hành cài đặt.`,"Now that you've understood the fundamentals, it's time to begin setting up the software.":`Hiện giờ bạn đã hiểu được những điểm cơ bản, đã đến lúc bắt đầu cài đặt phần mềm.`,"How does LiveAgent work?":`LiveAgent hoạt động như thế nào?`,"LiveAgent helpdesk software is a customer service tool that helps manage and streamline interactions with customers across multiple channels such as email, live chat, phone calls, and social media.":`Phần mềm helpdesk LiveAgent là một công cụ CSKH giúp bạn quản lý và hợp lý hóa các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như email, live chat, cuộc gọi điện thoại và mạng xã hội.`,"The software sorts incoming customer queries automatically into tickets and assigns them to the appropriate department or agent using predefined rules. It provides a single, shared inbox where agents can access and respond to all customer inquiries. LiveAgent also offers features such as automation rules, SLA, reports, analytics, and a knowledge base that aids in self-service.":`Phần mềm này tự động phân loại các truy vấn của khách hàng thành các ticketvà chỉ định chúng cho bộ phận hoặc nhân viên phù hợp bằng các quy tắc được định trước. Nó cung cấp một hộp thư chung, nơi các nhân viên có thể truy cập và trả lời tất cả các truy vấn của khách hàng. LiveAgent cũng cung cấp các tính năng như các quy tắc tự động hóa, SLA, báo cáo, phân tích và cơ sở tri ​​thức hỗ trợ self-service.`,"In essence, LiveAgent improves the efficiency of your customer service and ensures all customer communications are dealt with in a timely and organized manner.":`Về bản chất, LiveAgent cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng của bạn và đảm bảo mọi giao tiếp với khách hàng được xử lý kịp thời và có tổ chức.`,"LiveAgent in a nutshell":`Tóm lược về LiveAgent`,"What is a ticket?":`Ticket là gì?`,"A helpdesk ticket is essentially a digital record of a customer's request for help or assistance. This ticket contains all the relevant information about the customer's issue or query, including their contact details, the nature of the problem, and any interactions that have been had with the customer regarding the issue. The ticket can originate from various sources, such as emails, phone calls, live chats, or social media messages.":`Ticket về cơ bản là một bản ghi kỹ thuật số về yêu cầu trợ giúp hoặc hỗ trợ của khách hàng. Ticket này chứa tất cả thông tin liên quan đến vấn đề hoặc thắc mắc của khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, bản chất của vấn đề và mọi tương tác đã có với khách hàng liên quan đến vấn đề. Ticket có thể bắt nguồn từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như email, cuộc gọi điện thoại, live chat hoặc tin nhắn trên mạng xã hội.`,Tags:d,Departments:f,"An Agent is a member of your support team who interacts directly with your customers to resolve their queries or issues. They are essentially the users of the LiveAgent software within your LiveAgent account, tasked with responding to customer inquiries that arrive as tickets.":`Agent là một thành viên trong đội hỗ trợ của bạn, người tương tác trực tiếp với khách hàng để giải quyết các thắc mắc hoặc vấn đề của họ. Về cơ bản, họ là người dùng phần mềm LiveAgent trong tài khoản LiveAgent của bạn, có nhiệm vụ trả lời các thắc mắc của khách hàng dưới dạng ticket.`,"Let's start":`Chúng ta hãy bắt đầu`,rocket:p,Finish:m,"Redo unfinished steps":`Làm lại các bước còn dang dở`,check:h,next:g,"heading icon":`biểu tượng tiêu đề`,"Skip this step":`Bỏ qua bước này`,"You are all set":`Bạn đã sẵn sàng`,"You've successfully completed all the steps in setting up your LiveAgent Helpdesk software.":`Bạn đã hoàn tất mọi bước thiết lập phần mềm Helpdesk LiveAgent.`,"In case you need any assistance or have queries, our support is just a click away. Never hesitate to ":`Trong trường hợp bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ hoặc có thắc mắc, sự hỗ trợ của chúng tôi chỉ bằng một cú click chuột. Đừng ngần ngại `,"reach out":`liên hệ`,Shortcuts:_,"Check out shortcuts":`Kiểm tra phím tắt`,"Discover the secrets of LiveAgent":`Khám phá những bí mật của LiveAgent`,"And for those eager to delve deeper and truly master LiveAgent, we've gathered a collection of how-to articles and guides covering a wide range of topics. So go ahead and start exploring.":`Và đối với những ai muốn tìm hiểu sâu hơn và thực sự thành thạo LiveAgent, chúng tôi đã tập hợp một bộ sưu tập các bài viết hướng dẫn bao gồm nhiều chủ đề khác nhau. Vì vậy, hãy tiếp tục và bắt đầu khám phá.`,"Improve your LiveAgent skills":`Cải thiện các kỹ năng LiveAgent của bạn`,"Direct contacts: ":`Liên hệ trực tiếp: `,"Don't hesitate to contact us! We are available 24/7.":`Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi! Chúng tôi luôn có mặt 24/7.`,Email:v,"Chat with us":`Chat với chúng tôi`,"Message us":`Nhắn tin cho chúng tôi`,"Contact form":`Mẫu liên hệ`,"Contact for sales purposes:":`Liên hệ vì mục đích sales:`,Phone:y,"(Toll Free in USA & Canada)":`(Miễn phí cuộc gọi tại Hoa Kỳ & Canada)`,"(European Union & Worldwide)":`(Liên minh Châu Âu & Toàn cầu)`,"Our offices:":`Các văn phòng của chúng tôi:`,"Self-help and system status:":`Self-help và trạng thái hệ thống:`,"Find answers to your questions, day or night.":`Tìm câu trả lời cho các câu hỏi của bạn, ngày hay đêm.`,"Go to our support portal":`Đến cổng thông tin hỗ trợ của chúng tôi`,"Support portal":`Cổng thông tin hỗ trợ`,"Looking for answers?":`Cần tìm câu trả lời?`,"Go to status page":`Đến trang trạng thái`,"Status page":`Trang trạng thái`,"Check out our service status":`Kiểm tra trạng thái dịch vụ của chúng tôi`,"Social networks:":`Các mạng xã hội:`,"Connect with us":`Kết nối với chúng tôi`,"Join our community today":`Tham gia cộng đồng của chúng tôi ngay hôm nay`,"Join our journey":`Tham gia hành trình của chúng tôi`,"Let's make memories":`Hãy cùng tạo nên những kỷ niệm`,X:`X`,"Let's connect":`Hãy kết nối`,"Join our tribe, let's grow":`Hãy tham gia nhóm của chúng tôi, chúng ta cùng phát triển`,YouTube:x,"Learn & grow on":`Học hỏi và phát triển`,"Discover and thrive":`Khám phá và phát triển`,"Email templates":`Mẫu email`,"Personalize your customer interactions with customizable email templates.":`Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng các mẫu email tùy chỉnh.`,"Ticket Filters":`Bộ lọc ticket`,"Streamline ticket management by using filters to sort and organize your tickets.":`Tối ưu hóa quản lý ticket bằng cách sử dụng bộ lọc để sắp xếp và tổ chức các ticket của bạn.`,"Agents ranking":`Xếp hạng nhân viên hỗ trợ`,"Enable your customers to assess the assistance provided by your support agents.":`Cho phép khách hàng đánh giá sự hỗ trợ từ nhân viên hỗ trợ của bạn.`,"Canned Messages":`Tin nhắn soạn sẵn`,"Create pre-defined responses to commonly asked questions for quick and consistent replies.":`Tạo mẫu câu trả lời trước cho các câu hỏi thường gặp để trả lời được nhanh chóng và nhất quán.`,"Automatic Rules":`Các Quy tắc Tự động`,"Improve efficiency by creating predefined actions and workflows with rules.":`Nâng cao hiệu quả bằng cách tạo các thao tác và quy trình làm việc được định trước bằng các quy tắc.`,"Ticket Tags":`Ticket Tag`,"Enhance ticket organization and searchability by creating useful tags.":`Cải thiện khả năng tổ chức và tìm kiếm ticket bằng cách tạo các tag hữu ích.`,Reports:S,"Gain valuable insights into your customer service operations through detailed reports.":`Nhận được thông tin chuyên sâu đầy giá trị về hoạt động CSKH của bạn thông qua các báo cáo chi tiết.`,"Domain Parking":`Domain Parking`,"Connect and use your own domain with your LiveAgent account.":`Kết nối và sử dụng tên miền của riêng bạn với tài khoản LiveAgent của bạn.`,Customizations:C,"Personalize your LiveAgent according to your branding needs and preferences":`Cá nhân hóa LiveAgent của bạn theo các nhu cầu và sở thích về thương hiệu của bạn`,"Integrations & Plugins":`Tích hợp & Plugin`,"Extend the functionality of LiveAgent by integrating with various platforms via plugins.":`Mở rộng chức năng của LiveAgent bằng cách tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau thông qua các plugin.`,"Explore Other Features":`Khám phá các Tính Năng khác`,"Better understand and utilize the full range of features offered by LiveAgent.":`Hiểu rõ hơn và tận dụng đầy đủ các tính năng mà LiveAgent cung cấp.`,"To truly master LiveAgent, check out our collection of how-to articles and guides.":`Để thực sự làm chủ LiveAgent, hãy xem qua bộ sưu tập các bài viết và hướng dẫn của chúng tôi.`,"Home tab":`Tab Trang chính`,"Open ticket to be solved (if any)":`Mở ticket cần giải quyết (nếu có)`,"Resolve ticket":`Giải quyết ticket`,"Show predefined answers":`Hiển thị câu trả lời định trước`,"Answer the chat":`Trả lời chat`,"Answer the chat on background":`Trả lời lượt chat đang chạy ngầm`,"Open ticket on background":`Mở ticket ở chế độ chạy ngầm`,"Send message":`Gửi tin nhắn`,"Close ticket tab":`Đóng tab ticket`,"Close ticket window":`Đóng cửa sổ ticket`,"Show canned messages":`Hiển thị tin nhắn soạn sẵn`,"Cycle through the opened ticket tabs":`Duyệt qua các tab ticket đã mở`,"Previous or next tab":`Tab trước hoặc tab tiếp theo`,"Close active tab":`Đóng tab đang hoạt động`,"Answer ticket":`Trả lời ticket`,"Canned message":`Đóng hộp tin nhắn`,"Predefined answers":`Câu trả lời soạn trước`,"Save time with keyboard shortcuts":`Tiết kiệm thời gian với các phím tắt`,"Use keyboard shortcuts to enhance your skills and productivity.":`Sử dụng phím tắt để nâng cao kỹ năng và năng suất của bạn.`,"When you hover over certain elements, a tooltip will be displayed if a shortcut is available.":`Khi bạn di chuột qua một số yếu tố cụ thể, một chú thích công cụ sẽ được hiển thị nếu có phím tắt.`,"Departments also allow for structured workflows. You can set rules and access permissions for each department, which helps in maintaining an organized working environment.\xA0":`Các bộ phận cũng cho phép quy trình làm việc theo cấu trúc. Bạn có thể thiết lập các quy tắc và quyền truy cập cho từng bộ phận, giúp duy trì môi trường làm việc có tổ chức.`,"Learn more":`Tìm hiểu thêm`,AI:`AI`,"Enhance your support strategy with AI-driven solutions to streamline and optimize your workflows.":`Nâng cao chiến lược hỗ trợ của bạn với các giải pháp AI để tinh giản và tối ưu quy trình làm việc của bạn.`,"Need help configuring your agent accounts?":`Bạn cần trợ giúp cài đặt tài khoản cho nhân viên của mình?`,"Need help creating or configuring your departments?":`Bạn cần trợ giúp để tạo hoặc thiết lập các bộ phận của mình?`,"Need help connecting your email accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản email của bạn?`,"Need help connecting your WhatsApp accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản WhatsApp của bạn?`,"Need help connecting your Viber accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Viber của bạn?`,"Need help connecting your Facebook accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Facebook của bạn?`,"Need help connecting your Instagram accounts?":`Cần trợ giúp kết nối các tài khoản Instagram của bạn?`,"Need help setting up your Call center?":`Cần trợ giúp thiết lập tổng đài cuộc gọi của bạn?`,"Need help setting up your Chat Buttons?":`Cần trợ giúp thiết lập các nút chat của bạn?`,"Need help setting up your Chat Invitations?":`Bạn cần trợ giúp thiết lập Lời mời chat?`,"Need help setting up your Contact Forms?":`Bạn cần trợ giúp thiết lập các mẫu form liên hệ?`,"Need help setting up your Call Buttons?":`Cần trợ giúp thiết lập các nút gọi của bạn?`,"Need help setting up your Video Call Buttons?":`Cần trợ giúp thiết lập các nút video call của bạn?`,"Create a new department or rename the default one to finish this step.":`Tạo mới hoặc đổi tên bộ phận mặc định để hoàn tất bước này.`,New:T,Open:E,Postponed:D,Answered:O,Resolved:k,Closed:A,"Failed to update step. Please try again later.":`Không thể cập nhật bước này. Vui lòng thử lại sau.`,'Changing the view "Getting started" failed.':`Thay đổi chế độ xem "Khởi động" không thành công.`,"Connect your X business page and transform all posts, comments, and private messages sent to that page into tickets.":`Kết nối trang doanh nghiệp X của bạn và chuyển đổi tất cả các bài viết, bình luận và tin nhắn riêng đã gửi đến trang đó thành các "ticket".`,"LiveAgent can be integrated with Facebook, Instagram, and X accounts and transform communication from these channels into tickets for better and easier management. Having all available social networks connected to LiveAgent allows you to interact and reply to your customers from a single place instead of constantly switching between your social media accounts.":`LiveAgent có thể tích hợp với các tài khoản Facebook, Instagram và X, chuyển đổi thông tin giao tiếp từ các kênh này thành ticket để quản lý tốt hơn và dễ dàng hơn. Việc kết nối tất cả các mạng xã hội hiện hữu với LiveAgent cho phép bạn tương tác và trả lời khách hàng của mình từ một nơi duy nhất thay vì liên tục chuyển đổi qua lại giữa các tài khoản mạng xã hội của mình.`,"Change theme":`Thay đổi chủ đề`,"Need help customizing your Customer portal?":`Cần trợ giúp để tùy chỉnh cổng thông tin Khách hàng của bạn?`,"Personalize Customer Portal":`Cá nhân hóa cổng thông tin khách hàng`,"You can also easily customize the color scheme of your customer portal.":`Bạn cũng có thể dễ dàng tùy chỉnh bảng màu của cổng thông tin khách hàng.`,"Change colors":`Thay đổi màu sắc`,"As you might have already noticed on the Customer Portal configuration screens, there are other more advanced options, like customizing the HTML and CSS or adding your own tracking scripts to the Customer Portal itself.":`Như bạn có thể đã nhận thấy trên các màn hình cấu hình của cổng thông tin khách hàng, có những tùy chọn nâng cao khác, như tùy chỉnh HTML và CSS hoặc thêm các script theo dõi của riêng bạn vào chính cổng thông tin khách hàng.`,"Create your first article":`Tạo bài viết đầu tiên của bạn`,"Another thing to note is how easy it is to create your own knowledge base articles for your customer portal visitors.":`Một điều khác cần lưu ý là việc tạo các bài viết trong cơ sở tri thức của riêng bạn cho khách truy cập vào cổng thông tin khách hàng là vô cùng dễ dàng.`,"Create article":`Tạo bài viết`,"Make your Knowledgebase public":`Để cơ sở tri thức của bạn hiển thị công khai`,"The last step is to enable the knowledgebase to make your articles visible on your customer portal.":`Bước cuối cùng là kích hoạt Cơ sở tri thức để cho các bài viết của bạn hiển thị trên cổng thông tin khách hàng của bạn.`,"Enable knowledgebase":`Mở tiện ích cơ sở tri thức`,"Manage knowledgebase":`Quản lý cơ sở tri thức`,"Keep up the pace! Create your knowledgebase to finalize this step.":`Duy trì nhịp độ! Khởi tạo cơ sở tri thức của bạn để hoàn thành bước này.`,"Congratulations! You've reached the end.":`Xin chúc mừng! Bạn đã hoàn tất.`,"Configure Customer Portal":`Cấu hình cổng thông tin khách hàng`,"As the final step, let's talk about the Customer Portal, a platform where your customers can reach out, get information, and solve their problems independently. A well-maintained knowledge base can significantly reduce the load on your agents and improve customer satisfaction.":`Ở bước cuối cùng, chúng ta sẽ nói về Cổng thông tin Khách hàng, một nền tảng nơi khách hàng của bạn có thể liên hệ, tìm kiếm thông tin và tự giải quyết vấn đề của họ. Một cơ sở tri thức được duy trì tốt có thể giảm đáng kể khối lượng công việc cho  nhân viên hỗ trợ của bạn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.`,"Customer support portal":`Cổng thông tin hỗ trợ khách hàng`,"And now let's have a look at your own Customer Portal here: {link} It might take some time until it's also nice and shiny but don't worry, you will get there eventually.":`Và bây giờ chúng ta sẽ nhìn qua cổng thông tin Khách hàng của bạn tại đây: {link} Có thể mất một thời gian để nó trở nên đẹp và chói sáng nhưng đừng lo, bạn sẽ làm được thôi.`,"With LiveAgent, you can fully customize your Customer Portal design according to your brand's theme and preferences. As an example or inspiration, feel free to check our LiveAgent knowledge base available at {link}, which is built only by this feature alone.":`Với LiveAgent, bạn có thể tùy chỉnh hoàn toàn thiết kế Cổng thông tin Khách hàng của mình theo chủ đề và sở thích của thương hiệu. Để làm ví dụ hoặc lấy cảm hứng, hãy thoải mái kiểm tra cơ sở tri thức LiveAgent của chúng tôi có sẵn tại {link}, được xây dựng dựa trên tính năng này.`,"Getting started progress":`Tiến trình Khởi động`,"Do not show Getting started screen after login":`Không hiển thị màn hình Hướng dẫn Khởi động làm quen sau khi đăng nhập`,"Once enabled, head back to your customer portal {link} and see what you achieved. Well done! 👍":`Sau khi được kích hoạt, hãy quay lại cổng thông tin khách hàng của bạn {link} và xem những gì bạn đã đạt được. Làm tốt lắm! 👍`,"{completedCount} / {totalCount} steps finished":`{completedCount} / {totalCount} bước đã hoàn thành`,"Learn the basics.":`Học những điểm cơ bản.`,"Show shortcuts":`Hiển thị phím tắt`,"Chat button":`Nút chat`,"Connect your Instagram business page and transform all comments in your posts and account mentions into tickets. The business page is required to be linked to a Facebook page.":`Kết nối trang Instagram doanh nghiệp của bạn và biến tất cả các bình luận trong bài viết và đề cập đến tài khoản của bạn thành các ticket. Trang doanh nghiệp cần được liên kết với một trang Facebook.`,"Connect your X account and transform all posts into tickets based on defined queries.":`Kết nối tài khoản X của bạn và biến tất cả các bài đăng thành ticket dựa trên các truy vấn đã xác định.`,"Obtain a phone number from a VoIP (Voice over internet protocol) provider":`Nhận số điện thoại từ nhà cung cấp VoIP (Giao thức thoại qua Internet)`,"Upgrade your helpdesk account to manage your own call center":`Nâng cấp bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn thành một tổng đài cuộc gọi`,Smile:j,"Contact widgets":`Widget liên hệ`,"All done":`Tất cả đã hoàn tất`,"What is a department?":`Department là gì?`,"Who is an agent?":`Agent là gì?`,"various states":`các trạng thái khác nhau`,"As the issue progresses toward resolution, the ticket gets updated with new actions, responses, or notes. The ticket goes through {link} - starting from being 'new', to being 'answered' when an agent answers, 'open' when the customer replies, and lastly 'resolved' when the issue is resolved. If the ticket isn't reopened, it will conclude its cycle with the final and irreversible 'closed' status. This system ensures that every customer's problem is systematically tracked, addressed, and resolved.":`Khi vấn đề này đến giai đoạn giải quyết, ticket sẽ được cập nhật với các thao tác, phản hồi hoặc ghi chú mới. Ticket này sẽ trải qua {link} - từ trạng thái "mới", đến "đã trả lời" khi nhân viên trả lời, "mở" khi khách hàng trả lời, và cuối cùng là "đã giải quyết" khi vấn đề được xử lý xong. Nếu ticket này không được mở lại, nó sẽ kết thúc chu kỳ với trạng thái "đã đóng" sau cùng và không thể đảo ngược. Hệ thống này đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được theo dõi, xử lý và giải quyết một cách có hệ thống.`,"To aid in managing and distributing tickets, it's important to create Departments. This effectively delegates authority and responsibility pertaining to the tickets, ensuring each ticket gets directed to the right team or person.":`Để hỗ trợ việc quản lý và phân phối ticket, việc tạo ra các Department (Bộ phận) là rất quan trọng. Điều này giúp phân quyền và trách nhiệm liên quan đến ticket một cách hiệu quả, đảm bảo mỗi ticket được chuyển đến đúng nhóm hoặc đúng người.`,'A Department refers to a designated group within the organization that handles specific tickets or customer inquiries. It may represent different functional areas within a company like "Customer Service", "Technical Support", "Billing", or "Sales", or it may represent different language skills or team proficiency like "Sales - English", "Sales - German" or "Technical - 2nd level". This ensures tickets are quickly assigned to the right people, which can resolve issues faster and more efficiently.':`Department là một nhóm (bộ phận) được chỉ định trong tổ chức, chuyên xử lý các ticket hoặc thắc mắc cụ thể của khách hàng. Bộ phận này có thể đại diện cho các bộ phận chức năng khác nhau trong công ty như "Dịch vụ Khách hàng", "Hỗ trợ Kỹ thuật", "Thanh toán" hoặc "Bán hàng", hoặc có thể đại diện cho các kỹ năng ngôn ngữ hoặc trình độ chuyên môn của đội ngũ khác nhau như "Bán hàng - Tiếng Anh", "Bán hàng - Tiếng Đức" hoặc "Kỹ thuật - Cấp độ 2". Điều này đảm bảo các ticket được phân công nhanh chóng cho đúng người, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.`,'Your LiveAgent account already has one default department named "General". Feel free to rename it or add new departments now.':`Tài khoản LiveAgent của bạn đã có một bộ phận mặc định tên là "Tổng hợp". Bạn có thể đổi tên hoặc thêm bộ phận mới ngay bây giờ.`,"Connect your support email addresses":`Kết nối địa chỉ email hỗ trợ của bạn`,"These accounts facilitate responding to customer's emails. Emails and responses sent from LiveAgent utilize these accounts.":`Những tài khoản này hỗ trợ việc trả lời email của khách hàng. Email và phản hồi được gửi từ LiveAgent sẽ sử dụng những tài khoản này.`,"Every LiveAgent account has a built-in email address, serving as an incoming email account for initial testing and email forwarding purposes and outgoing email account to send application notifications. We provide this mailbox free of charge, but it contains some limitations - it does not allow sending out custom emails. It is recommended for use during the initial setup of your LiveAgent account and for fundamental testing, but not for communication with your clients.":`Mỗi tài khoản LiveAgent đều có một địa chỉ email tích hợp sẵn, đóng vai trò là tài khoản email đến cho mục đích thử nghiệm ban đầu và chuyển tiếp email, cũng như tài khoản email đi để gửi thông báo ứng dụng. Chúng tôi cung cấp hộp thư này miễn phí, nhưng có một số hạn chế - không cho phép gửi email tùy chỉnh. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng hộp thư này trong quá trình thiết lập ban đầu tài khoản LiveAgent và cho mục đích thử nghiệm cơ bản, nhưng không dùng để liên lạc với khách hàng.`,"Need help connecting your X accounts?":`Bạn cần trợ giúp kết nối tài khoản X của mình?`,"List of VoIP providers":`Danh sách các nhà cung cấp VoIP`,"Make sure to experiment with all the various features and tools available. Remember, the key to success with software like this is to make full use of its capabilities. Stay curious, innovative, and always ready for meaningful customer interactions.":`Hãy thử nghiệm tất cả các tính năng và công cụ khác nhau hiện có. Hãy nhớ rằng, chìa khóa thành công với phần mềm như thế này là tận dụng tối đa khả năng của nó. Hãy luôn khám phá, sáng tạo và sẵn sàng cho những tương tác có ý nghĩa với khách hàng.`,"We're thrilled to see how this platform will help you boost your customer interactions, improve response times, and enhance overall customer satisfaction.":`Chúng tôi rất vui mừng khi thấy nền tảng này sẽ giúp bạn tăng cường tương tác với khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.`,"Would you like to navigate through LiveAgent more quickly and efficiently? Familiarizing yourself with available shortcuts will certainly speed up your tasks and enhance your productivity. Visit our dedicated shortcuts page.":`Bạn muốn điều hướng LiveAgent nhanh chóng và hiệu quả hơn? Việc làm quen với các phím tắt hiện hữu chắc chắn sẽ giúp bạn tăng tốc độ công việc và nâng cao năng suất. Truy cập trang phím tắt chuyên dụng của chúng tôi.`,"Service Level Agreement":`Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLA)`,"Define and monitor performance standards by creating Service Level Agreements (SLA).":`Xác định và giám sát các tiêu chuẩn hiệu suất bằng cách tạo các Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLA).`,"Provide excellent customer service":`Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo`,"We'd love to hear from you":`Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn`,"Need support or advice? We're ready to listen.":`Bạn cần hỗ trợ hoặc tư vấn? Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe.`,"We're looking forward to talking to you on social media.":`Chúng tôi mong đợi được trò chuyện với bạn trên mạng xã hội.`,"Now, let's create agent accounts for your coworkers and set their roles.":`Bây giờ, chúng ta hãy tạo tài khoản agent cho đồng nghiệp của bạn và thiết lập các vai trò cho họ.`,"If you are done with email accounts, it's time to have a look at social media channels.":`Nếu bạn đã yên tâm với tài khoản email, đã đến lúc xem xét các kênh mạng xã hội.`,"We're nearly there. Just one last step remains! Let's have a look at the Customer Portal and what it offers.":`Chúng ta sắp đến đích. Chỉ còn một bước cuối cùng! Chúng ta xem qua Cổng thông tin khách hàng và những gì nó mang lại.`,"This feature is locked on your current plan.":`Tính năng này bị khóa trên gói dịch vụ hiện tại của bạn.`,"Change plan":`Thay đổi gói phí`,Telegram:M,"Connecting your Telegram bot to LiveAgent automatically converts all incoming Telegram messages into support tickets. Agents can view, manage, and respond to these messages directly from the LiveAgent panel, ensuring efficient handling of customer inquiries without switching tools.":`Việc kết nối bot Telegram của bạn với LiveAgent sẽ tự động chuyển đổi tất cả tin nhắn Telegram nhận được thành các ticket. Nhân viên hỗ trợ có thể xem, quản lý và trả lời các tin nhắn này trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent, đảm bảo xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng mà không cần chuyển đổi qua lại các công cụ.`,"Need help connecting your Telegram bot?":`Cần trợ giúp kết nối bot Telegram của bạn?`,"AI Chatbot":`Chatbot AI`,"AI Answer assistant":`AI Answer Assistant`,Chatbot:N};export{w as AI,n as Admins,t as Agents,O as Answered,N as Chatbot,A as Closed,i as Connect,u as Create,C as Customizations,f as Departments,v as Email,s as Facebook,m as Finish,c as Instagram,e as Manage,T as New,E as Open,r as Owner,y as Phone,D as Postponed,S as Reports,k as Resolved,_ as Shortcuts,j as Smile,d as Tags,M as Telegram,l as Twitter,o as Viber,a as WhatsApp,b as X,x as YouTube,h as check,P as default,g as next,p as rocket};

package/dist/assets/zh-CN.js

@@ -1 +1 @@
-var e=`客服人员`,t=`管理员`,n=`所有者`,r=`关联`,i=`WhatsApp`,a=`Viber`,o=`Facebook`,s=`Instagram`,c=`Twitter`,l=`创建`,u=`标签`,d=`部门`,f=`邮箱`,p=`电话`,m=`报告`,h=`AI`,g=`新的`,_=`进行中的`,v=`已被推迟`,y=`已回复`,b=`已解决`,x=`关闭`,S={"Getting started":`开始`,"Learn the basics":`学习基础`,"Contact Us":`联系我们`,Agents:e,Admins:t,Owner:n,Connect:r,"Incoming email accounts":`入站式邮件账户`,"Outgoing email accounts":`出站式邮件账户`,WhatsApp:i,Viber:a,Facebook:o,Instagram:s,Twitter:c,"Mobile apps":`应用程序`,"What we offer?":`我们提供什么？`,"Chat buttons":`客服在线按钮`,"Contact forms":`联系我们表格`,"Call buttons":`呼叫按钮`,"Video call buttons":`视频呼叫按钮`,Create:l,Tags:u,Departments:d,Email:f,"Contact form":`联系我们表格`,Phone:p,"Connect with us":`与我们连接`,"Email templates":`编辑模版`,Reports:m,"Resolve ticket":`解决任务`,"Answer ticket":`回复客服任务`,"Canned message":`快捷信息`,"Predefined answers":`预先设定的回答`,"Learn more":`了解更多`,AI:`AI`,New:g,Open:_,Postponed:v,Answered:y,Resolved:b,Closed:x,"Create article":`创建文章`,"Enable knowledgebase":`启用知识库`,"Chat button":`客服在线按钮`,"Change plan":`更改方案`};export{h as AI,t as Admins,e as Agents,y as Answered,x as Closed,r as Connect,l as Create,d as Departments,f as Email,o as Facebook,s as Instagram,g as New,_ as Open,n as Owner,p as Phone,v as Postponed,m as Reports,b as Resolved,u as Tags,c as Twitter,a as Viber,i as WhatsApp,S as default};
+var e=`管理`,t=`客服人员`,n=`管理员`,r=`所有者`,i=`关联`,a=`WhatsApp`,o=`Viber`,s=`Facebook`,c=`Instagram`,l=`Twitter`,u=`创建`,d=`标签`,f=`部门`,p=`火箭`,m=`完成`,h=`检查`,g=`下一步`,_=`快捷键`,v=`邮箱`,y=`电话`,b=`X`,x=`YouTube`,S=`报告`,C=`自定义`,w=`AI`,T=`新的`,E=`进行中的`,D=`已被推迟`,O=`已回复`,k=`已解决`,A=`关闭`,j=`微笑`,M=`Telegram`,N=`聊天机器人`,P={"Getting started":`开始`,"Learn the basics":`学习基础`,"Add agents":`添加代理`,"Add departments":`添加部门`,"Connect email accounts":`连接电子邮件账户`,"Connect social media":`连接社交媒体`,"Connect messaging apps":`连接消息应用程序`,"Create contact widget":`创建联系人小部件`,"Create call center":`创建呼叫中心`,"Configure customer portal":`配置客户门户`,"Keyboard Shortcuts":`键盘快捷键`,"Improve your CX skills":`提升您的客户体验技能`,"Contact Us":`联系我们`,Manage:e,"Add agent":`添加代理`,"Create agent account to complete this step.":`创建代理账户以完成此步骤。`,"Next, let's further explore Departments and their purpose.":`接下来，让我们进一步探讨部门及其作用。`,"Let's start by creating agent accounts for your colleagues and team members.":`让我们先为您的同事和团队成员创建代理账户。`,"Agent accounts can also be assigned to specific departments based on their area of expertise, and LiveAgent software even allows you to manage their permissions and roles. For instance, some agents may only be able to view and respond to tickets, while others might have the authority to manage knowledge base content or even other agents.":`代理账户还可以根据其专业领域分配给特定部门，LiveAgent 软件甚至允许您管理其权限和角色。例如，某些代理可能只能查看和回复工单，而其他代理则可能有权管理知识库内容甚至其他代理。`,"Types of LiveAgent account":`LiveAgent 账户类型`,"By default, there are three agent account types in LiveAgent. Agent, Admin, and Owner.":`默认情况下，LiveAgent 中有三种代理账户类型：代理、管理员和所有者。`,Agents:t,"Agents can view, reply to, and manage tickets, pick up live chats/calls, write and manage knowledge base content, manage contacts, create their own canned messages & predefined answers, manage their own agent profiles, and see their own agent reports.":`代理人员可以查看、回复和管理工单，接听实时聊天/电话，编写和管理知识库内容，管理联系人，创建自己的预设消息和预定义答案，管理自己的代理人员资料，并查看自己的代理人员报告。`,Admins:n,"Admins, in addition to agent role permissions, can manage accounts of other agents and admins (but not the owner's account), see all reports, and configure the system settings.":`管理员除了拥有代理角色的权限外，还可以管理其他代理和管理员（但不能管理所有者的账户），查看所有报告，并配置系统设置。`,Owner:r,"In addition to admin role permissions, the owner can also manage LiveAgent account billing and payment settings.":`除了管理员角色权限外，所有者还可以管理 LiveAgent 账户的账单和支付设置。`,"Manage agents":`管理代理`,"Need help configuring your agent accounts? Learn more":`需要帮助配置您的代理账户吗？了解更多信息`,"Custom agent roles (paid feature)":`自定义代理角色（付费功能）`,"In addition to the default roles, you can establish tailored agent roles and grant them specific permissions to suit your unique operational needs.":`除了默认角色之外，您还可以创建定制的代理角色，并授予其特定权限，以满足您独特的运营需求。`,"Now that we have Agents and Departments sorted out, we need to establish some communication channels.":`既然我们已经把代理和部门理顺了，接下来就需要建立一些沟通渠道。`,"Adding Departments to your LiveAgent account can significantly enhance the efficiency of your customer support process.":`在您的 LiveAgent 账户中添加部门可以显著提高您的客户支持流程的效率。`,"The purpose of creating Departments is to sort and assign tickets to the respective teams or agents best suited to handle them. This not only improves the efficiency and productivity of customer support but also ensures that customer queries are managed by those with the right expertise.":`创建部门的目的是对工单进行分类，并将其分配给最适合处理它们的团队或客服人员。这不仅提高了客户支持的效率和生产力，还确保了客户的问题由具备相应专业知识的人员来处理。`,"Departments also allow for structured workflows. You can set rules and access permissions for each department, which helps in maintaining an organized working environment.":`部门设置还支持结构化的流程。您可以为每个部门设定规则和访问权限，这有助于维持一个有条不紊的工作环境。`,"Moreover, departments can provide vital data for analytics and insights, giving a clear picture of which areas receive the most queries or require more resources to enhance customer service. The department structure also assists in delivering a more personalized service as the customer interacts with specialists familiar with their specific concerns or needs.":`此外，各部门能够为分析和洞察提供关键数据，清晰地呈现出哪些领域收到的咨询最多，或者哪些领域需要投入更多资源以提升客户服务。部门结构还有助于提供更个性化的服务，因为客户在与熟悉其特定问题或需求的专家打交道时，能够获得更好的体验。`,"Manage departments":`管理部门`,"Need help creating or configuring your departments? Learn more":`需要帮助创建或配置您的部门吗？了解更多信息`,"Choose theme":`选择主题`,'Let\'s start by choosing a customer portal theme. There are a few options to choose from. You can use the "Preview" button to check them out first.':`让我们先选择一个客户门户主题。有几个选项可供选择。您可以先点击“预览”按钮查看一下。`,Connect:i,"Connect email accounts to complete this step.":`连接电子邮件账户以完成此步骤。`,"Let's begin by connecting your email accounts to LiveAgent, enabling you to receive emails as tickets and respond to them seamlessly.":`让我们先将您的电子邮件账户连接到 LiveAgent，这样您就能将收到的电子邮件作为工单处理，并且能够无缝回复。`,"Two types of email accounts must be set up in LiveAgent, incoming and outgoing. The same email account is often used as both an incoming and outgoing account.":`在 LiveAgent 中必须设置两种类型的电子邮件账户，即接收账户和发送账户。通常，同一个电子邮件账户既用作接收账户，也用作发送账户。`,"Incoming email accounts":`入站式邮件账户`,"These accounts receive your customer's emails. Each email sent to these accounts is imported into LiveAgent, creating a ticket.":`这些账户接收您客户的电子邮件。发送到这些账户的每封电子邮件都会被导入到 LiveAgent 中，生成一个工单。`,"Need help connecting your email accounts? Learn more":`需要帮助连接您的电子邮件账户？了解更多信息`,"Outgoing email accounts":`出站式邮件账户`,"Your Built-in Email Account":`您的内置电子邮件账户`,"connect email accounts":`连接电子邮件账户`,"Your built-in email address is: ":`您内置的电子邮件地址是：`,"Feel free to send a test email to this address and see LiveAgent in action!":`请随意向此地址发送测试邮件，看看 LiveAgent 的实际运行情况！`,"This step requires you to connect any messaging app you prefer.":`此步骤需要您连接您所偏好的任何消息应用程序。`,"Now, let's introduce another essential aspect of our tool - the diverse range of contact widgets that LiveAgent offers for your convenience.":`现在，让我们来介绍我们工具的另一个重要方面——LiveAgent 为您提供的多种联系小部件，方便您使用。`,"Connect Messaging apps":`连接消息应用程序`,"Connecting these messaging platforms to LiveAgent enables you to respond to your customers from one single platform, eliminating the need to switch between different apps or accounts continuously.":`将这些消息平台与 LiveAgent 相连接，您就能够从一个单一的平台回复客户，无需在不同的应用程序或账户之间频繁切换。`,WhatsApp:a,"Linking your WhatsApp accounts to LiveAgent will seamlessly transform all incoming WhatsApp messages into tickets within the system. This enables your agents to easily and efficiently respond to each customer query received via WhatsApp.":`将您的 WhatsApp 账户与 LiveAgent 关联起来，即可将所有通过 WhatsApp 接收到的消息自动转换为系统内的工单。这能让您的客服人员轻松高效地回复通过 WhatsApp 收到的每一位客户的咨询。`,"Need help connecting your WhatsApp accounts? Learn more":`需要帮助连接您的 WhatsApp 账户吗？了解更多信息`,Viber:o,"By integrating your Viber accounts with LiveAgent, all incoming Viber messages are systematically converted into individual tickets within the platform. This allows your agents to promptly and effortlessly address each customer inquiry received through Viber.":`通过将您的 Viber 账户与 LiveAgent 集成，所有通过 Viber 收到的消息都会在平台内自动转换为单独的工单。这使得您的客服人员能够迅速且轻松地处理通过 Viber 收到的每一条客户咨询。`,"Need help connecting your Viber accounts? Learn more":`需要帮助连接您的 Viber 账户吗？了解更多信息`,Facebook:s,"Connect your Facebook business page and transform all posts, comments, and private messages sent to that page into tickets.":`将您的 Facebook 企业页面与我们连接，即可将发送到该页面的所有帖子、评论和私信自动转换为工单。`,"Need help connecting your Facebook accounts? Learn more":`需要帮助连接您的 Facebook 账户？了解更多信息`,Instagram:c,"Need help connecting your Instagram accounts? Learn more":`需要帮助连接您的 Instagram 账户吗？了解更多信息`,Twitter:l,"Connecting social media account is needed to finalize this step.":`完成此步骤需要关联社交媒体账号。`,"And how about connecting WhatsApp or Viber accounts? With LiveAgent, we got you covered!":`那么，关于连接 WhatsApp 或 Viber 账户呢？使用 LiveAgent，我们为您提供全面支持！`,"Connect your social media accounts":`连接您的社交媒体账户`,"connect social media":`连接社交媒体`,"Integration possibilities with many VoIP providers worldwide":`与全球众多网络电话服务提供商的集成可能性`,"If your desired provider is not on the list, the general integration method can always be used, but feel free to let us know! We will do our best to add them.":`如果您想要的供应商不在列表中，您始终可以使用通用集成方法，但请随时告知我们！我们会尽力将其添加进来。`,"Unlimited call recording":`无限通话录音`,"With unlimited call recordings, you can capture every phone interaction, providing a valuable resource for quality assurance and continual agent training.":`凭借无限的通话录音功能，您可以记录每一次电话互动，为质量保证和持续的客服培训提供宝贵的资源。`,"IVR (interactive voice response)":`IVR (交互式语音响应)`,"This feature lets you play customized greetings or informational recordings to engage callers. It provides options for data collection during the call interaction and enables callers to interact through touch-tone signaling. Callers can invoke various actions by pressing numbers, such as being routed to the correct agent or department or requesting a callback.":`此功能可让您播放自定义问候语或信息录音，以吸引来电者。它提供了在通话交互期间收集数据的选项，并允许来电者通过双音多频信号进行交互。来电者可以通过按数字键执行各种操作，例如转接到正确的客服代表或部门，或者请求回拨。`,"Call Devices":`呼叫设备`,"If you prefer not to handle calls through your PC browser, you can seamlessly link an external hardware phone to LiveAgent. This function allows you to make or answer calls easily, offering an alternative method for managing phone interactions that best suits your convenience.":`如果您不想通过 PC 浏览器处理来电，您可以将外部硬件电话无缝连接到 LiveAgent。此功能让您能够轻松拨打或接听电话，为您提供了一种更符合您需求的管理电话互动的替代方法。`,"Mobile apps":`应用程序`,"To provide you with added convenience, we offer free mobile applications for both Android and iOS platforms. These apps allow you to manage your LiveAgent phone calls effortlessly while on the go.":`为了给您提供更多便利，我们为安卓和 iOS 平台提供免费的移动应用程序。这些应用程序让您在外出时也能轻松管理 LiveAgent 电话。`,"Call queue":`呼叫队列`,"Our Call queue feature ensures no calls are missed even when all agents are occupied. Incoming calls enter a queue and await their turn until the next available agent can handle the call.":`我们的呼叫队列功能可确保即使所有客服人员都忙，也不会漏接任何来电。来电会进入队列，等待轮到自己，直到有空闲的客服人员接听。`,"Create a call center":`创建一个呼叫中心`,"To complete this step, connect your phone number from VoIP.":`要完成此步骤，请从 VoIP 连接您的电话号码。`,"LiveAgent provides an integrated call center solution that allows you to receive, answer, and log phone calls as tickets. So, with a few steps, you can turn your helpdesk into a dynamic call center, eliminating the need for third-party calling solutions.":`LiveAgent 提供了一体化的呼叫中心解决方案，让您能够接收、接听并记录电话呼叫作为工单。因此，只需几个步骤，您就能将服务台转变为一个动态的呼叫中心，无需使用第三方呼叫解决方案。`,"What we offer?":`我们提供什么？`,"warning icon":`警告图标`,"What do you need?":`你需要些什么`,"Connect it with your LiveAgent account":`将其与您的 LiveAgent 账户连接起来`,"Call center":`呼叫中心`,"Need help setting up your Call center? Learn more":`需要帮助设置您的呼叫中心吗？了解更多信息`,"Chat buttons":`客服在线按钮`,"These are easily customizable and allow your customers to instantly initiate a live chat with your agents right from your webpage. There are many types and pre-defined designs available. Make sure to check them out!":`这些很容易定制，能让您的客户直接从您的网页上即时与您的客服人员发起实时聊天。有多种类型和预设的设计可供选择。一定要查看一下！`,"Need help setting up your Chat Buttons? Learn more":`需要帮助设置聊天按钮吗？了解更多信息`,"Chat invitations":`聊天邀请`,"Proactively engage your customers by sending automated chat invitations based on specific criteria, like pages visited or time spent on a page.":`根据特定标准（如访问的页面或在页面上停留的时间）主动向客户发送自动聊天邀请，从而与客户积极互动。`,"Need help setting up your Chat Invitations? Learn more":`需要帮助设置聊天邀请吗？了解更多信息`,"Contact forms":`联系我们表格`,"This widget enables customers to quickly send their inquiries or feedback as tickets directly from your webpage by simply clicking a button or filling out an in-page form.":`此小部件能让客户通过点击按钮或填写页面内表单，直接从您的网页将咨询或反馈以工单形式快速发送给您。`,"Need help setting up your Contact Forms? Learn more":`需要帮助设置联系表单吗？了解更多信息`,"Call buttons":`呼叫按钮`,"These simple buttons let your customers start a direct call from their web browser with an available agent from your team in LiveAgent.":`这些简单的按钮能让您的客户从其网络浏览器直接呼叫您团队中在 LiveAgent 上线的客服人员。`,"Need help setting up your Call Buttons? Learn more":`需要帮助设置您的呼叫按钮吗？了解更多信息`,"Video call buttons":`视频呼叫按钮`,"As the name suggests, this button offers an opportunity for face-to-face interaction, allowing customers and agents to connect even more personally.":`顾名思义，此按钮提供了面对面交流的机会，让客户和客服人员能够建立更亲密的联系。`,"Need help setting up your Video Call Buttons? Learn more":`需要帮助设置视频通话按钮吗？了解更多信息`,"You can finish this step by creating any contact widget.":`您可以通过创建任何联系人小部件来完成此步骤。`,"Were you aware that with LiveAgent, you're able to manage actual phone calls too?":`您知道吗，使用 LiveAgent，您还能管理实际的电话通话呢？`,"Create contact widgets for your website":`为您的网站创建联系小部件`,"LiveAgent provides various contact widgets that aim to enhance your interactive customer-service experience and streamline communication. Each of these widgets offers a unique path to connect with customers, ultimately improving their experience and boosting your customer service performance.":`LiveAgent 提供了多种联系小部件，旨在提升您的互动式客户服务体验并简化沟通流程。这些小部件中的每一个都提供了一条独特的途径来与客户建立联系，最终改善客户体验并提升您的客户服务表现。`,Create:u,"Already familiar with the fundamentals of LiveAgent? Let's proceed with the setup.":`已经熟悉 LiveAgent 的基础知识了吗？那我们开始设置吧。`,"Now that you've understood the fundamentals, it's time to begin setting up the software.":`既然您已经掌握了基础知识，现在就可以开始安装软件了。`,"How does LiveAgent work?":`LiveAgent 是如何运作的？`,"LiveAgent helpdesk software is a customer service tool that helps manage and streamline interactions with customers across multiple channels such as email, live chat, phone calls, and social media.":`LiveAgent 客户服务台软件是一款客户服务工具，有助于管理并优化通过电子邮件、实时聊天、电话和社交媒体等多种渠道与客户进行的互动。`,"The software sorts incoming customer queries automatically into tickets and assigns them to the appropriate department or agent using predefined rules. It provides a single, shared inbox where agents can access and respond to all customer inquiries. LiveAgent also offers features such as automation rules, SLA, reports, analytics, and a knowledge base that aids in self-service.":`该软件会自动将客户传入的咨询请求分类为工单，并根据预设规则将其分配给相应的部门或客服人员。它提供了一个单一的共享收件箱，客服人员可以通过它访问并回复所有客户咨询。LiveAgent 还提供诸如自动化规则、服务级别协议、报告、分析以及有助于自助服务的知识库等功能。`,"In essence, LiveAgent improves the efficiency of your customer service and ensures all customer communications are dealt with in a timely and organized manner.":`从本质上讲，LiveAgent 提高了您客户服务的效率，并确保所有客户沟通都能及时且有条不紊地处理。`,"LiveAgent in a nutshell":`LiveAgent 简介`,"What is a ticket?":`什么是工单？`,"A helpdesk ticket is essentially a digital record of a customer's request for help or assistance. This ticket contains all the relevant information about the customer's issue or query, including their contact details, the nature of the problem, and any interactions that have been had with the customer regarding the issue. The ticket can originate from various sources, such as emails, phone calls, live chats, or social media messages.":`服务台工单本质上是客户请求帮助或协助的数字记录。该工单包含有关客户问题或查询的所有相关信息，包括其联系方式、问题的性质以及就该问题与客户进行的任何互动。工单可以来自各种来源，例如电子邮件、电话、实时聊天或社交媒体消息。`,Tags:d,Departments:f,"An Agent is a member of your support team who interacts directly with your customers to resolve their queries or issues. They are essentially the users of the LiveAgent software within your LiveAgent account, tasked with responding to customer inquiries that arrive as tickets.":`代理是您支持团队的成员，他们直接与您的客户互动以解决客户的疑问或问题。他们实际上是您 LiveAgent 账户中 LiveAgent 软件的用户，负责回复以工单形式到达的客户咨询。`,"Let's start":`让我们开始`,rocket:p,Finish:m,"Redo unfinished steps":`重新执行未完成的步骤`,check:h,next:g,"heading icon":`标题图标`,"Skip this step":`跳过此步骤`,"You are all set":`准备好了`,"You've successfully completed all the steps in setting up your LiveAgent Helpdesk software.":`您已成功完成 LiveAgent 服务台软件设置的所有步骤。`,"In case you need any assistance or have queries, our support is just a click away. Never hesitate to ":`如果您需要任何帮助或有疑问，我们的支持团队只需点击一下即可联系。请不要犹豫。`,"reach out":`惠及`,Shortcuts:_,"Check out shortcuts":`查看快捷方式`,"Discover the secrets of LiveAgent":`探索 LiveAgent 的奥秘`,"And for those eager to delve deeper and truly master LiveAgent, we've gathered a collection of how-to articles and guides covering a wide range of topics. So go ahead and start exploring.":`对于那些渴望更深入地了解并真正掌握 LiveAgent 的人，我们汇集了一系列涵盖广泛主题的操作指南和教程。所以，不妨开始探索吧。`,"Improve your LiveAgent skills":`提升您的 LiveAgent 技能`,"Direct contacts: ":`直接联系人: `,"Don't hesitate to contact us! We are available 24/7.":`请随时联系我们！我们全天候为您服务。`,Email:v,"Chat with us":`与我们聊天`,"Message us":`给我们发送消息`,"Contact form":`联系我们表格`,"Contact for sales purposes:":`销售咨询：`,Phone:y,"(Toll Free in USA & Canada)":`（美国和加拿大境内免费拨打）`,"(European Union & Worldwide)":`(欧洲联盟和世界各地)`,"Our offices:":`我们的办公室：`,"Self-help and system status:":`自助服务和系统状态：`,"Find answers to your questions, day or night.":`无论白天黑夜，都能找到您问题的答案。`,"Go to our support portal":`访问我们的支持门户`,"Support portal":`支持门户`,"Looking for answers?":`寻找答案吗？`,"Go to status page":`前往状态页面`,"Status page":`状态页面`,"Check out our service status":`查看我们的服务状态`,"Social networks:":`社交网络：`,"Connect with us":`与我们连接`,"Join our community today":`今天就加入我们的社区吧`,"Join our journey":`加入我们的旅程`,"Let's make memories":`让我们创造些回忆`,X:`X`,"Let's connect":`快来与我们互动吧`,"Join our tribe, let's grow":`加入我们的团队，让我们一起成长`,YouTube:x,"Learn & grow on":`学习并成长`,"Discover and thrive":`探索并蓬勃发展`,"Email templates":`编辑模版`,"Personalize your customer interactions with customizable email templates.":`使用可定制的电子邮件模板，个性化您的客户互动。`,"Ticket Filters":`工单过滤器`,"Streamline ticket management by using filters to sort and organize your tickets.":`通过使用筛选器对您的工单进行分类和整理，从而优化工单管理。`,"Agents ranking":`代理评级`,"Enable your customers to assess the assistance provided by your support agents.":`让您的客户能够评估您的客服人员所提供的帮助。`,"Canned Messages":`预设消息`,"Create pre-defined responses to commonly asked questions for quick and consistent replies.":`为常见问题创建预定义的回复，以便快速且一致地进行回答。`,"Automatic Rules":`自动规则`,"Improve efficiency by creating predefined actions and workflows with rules.":`通过创建带有规则的预定义操作和工作流来提高效率。`,"Ticket Tags":`工单标签`,"Enhance ticket organization and searchability by creating useful tags.":`通过创建有用的标签来增强工单的组织性和可搜索性。`,Reports:S,"Gain valuable insights into your customer service operations through detailed reports.":`通过详细的报告深入了解您的客户服务运营情况。`,"Domain Parking":`域名停放`,"Connect and use your own domain with your LiveAgent account.":`将您自己的域名与您的 LiveAgent 账户连接并使用。`,Customizations:C,"Personalize your LiveAgent according to your branding needs and preferences":`根据您的品牌需求和偏好个性化您的 LiveAgent`,"Integrations & Plugins":`集成和插件`,"Extend the functionality of LiveAgent by integrating with various platforms via plugins.":`通过插件将 LiveAgent 与各种平台集成，以扩展其功能。`,"Explore Other Features":`探索其他功能`,"Better understand and utilize the full range of features offered by LiveAgent.":`更好地了解并充分利用 LiveAgent 提供的全部功能。`,"To truly master LiveAgent, check out our collection of how-to articles and guides.":`若要真正精通 LiveAgent，请查看我们的操作指南和教程合集。`,"Home tab":`首页标签`,"Open ticket to be solved (if any)":`待解决的未结工单（如有）`,"Resolve ticket":`解决任务`,"Show predefined answers":`显示预定义回复`,"Answer the chat":`回复聊天`,"Answer the chat on background":`在后台回复聊天`,"Open ticket on background":`在后台打开工单`,"Send message":`传达信息`,"Close ticket tab":`关闭工单标签页`,"Close ticket window":`关闭工单窗口`,"Show canned messages":`显示预设消息`,"Cycle through the opened ticket tabs":`在已打开的工单标签页之间循环切换`,"Previous or next tab":`上一个或下一个标签页`,"Close active tab":`关闭活动标签`,"Answer ticket":`回复客服任务`,"Canned message":`快捷信息`,"Predefined answers":`预先设定的回答`,"Save time with keyboard shortcuts":`使用键盘快捷键节省时间`,"Use keyboard shortcuts to enhance your skills and productivity.":`使用键盘快捷键来提升您的技能和工作效率。`,"When you hover over certain elements, a tooltip will be displayed if a shortcut is available.":`当您将鼠标悬停在某些元素上时，如果有快捷方式可用，将显示一个工具提示。`,"Departments also allow for structured workflows. You can set rules and access permissions for each department, which helps in maintaining an organized working environment.\xA0":`部门设置还支持结构化的流程。您可以为每个部门设定规则和访问权限，这有助于维持一个有条不紊的工作环境。`,"Learn more":`了解更多`,AI:`AI`,"Enhance your support strategy with AI-driven solutions to streamline and optimize your workflows.":`利用人工智能驱动的解决方案来优化和简化您的工作流程，从而提升您的支持策略。`,"Need help configuring your agent accounts?":`需要帮助配置您的代理账户吗？`,"Need help creating or configuring your departments?":`需要帮助创建或配置您的部门吗？`,"Need help connecting your email accounts?":`需要帮助连接您的电子邮件账户吗？`,"Need help connecting your WhatsApp accounts?":`需要帮助连接您的 WhatsApp 账户吗？`,"Need help connecting your Viber accounts?":`需要帮助连接您的 Viber 账户吗？`,"Need help connecting your Facebook accounts?":`需要帮助连接您的 Facebook 账户吗？`,"Need help connecting your Instagram accounts?":`需要帮助连接您的 Instagram 账户吗？`,"Need help setting up your Call center?":`需要帮助设置您的呼叫中心吗？`,"Need help setting up your Chat Buttons?":`需要帮助设置您的聊天按钮吗？`,"Need help setting up your Chat Invitations?":`需要帮助您设置聊天邀请吗？`,"Need help setting up your Contact Forms?":`需要帮助您设置联系表单吗？`,"Need help setting up your Call Buttons?":`需要帮助设置您的呼叫按钮吗？`,"Need help setting up your Video Call Buttons?":`需要帮助设置您的视频通话按钮吗？`,"Create a new department or rename the default one to finish this step.":`创建一个新部门或重命名默认部门以完成此步骤。`,New:T,Open:E,Postponed:D,Answered:O,Resolved:k,Closed:A,"Failed to update step. Please try again later.":`更新步骤失败。请稍后再试。`,'Changing the view "Getting started" failed.':`更改视图“开始”失败。`,"Connect your X business page and transform all posts, comments, and private messages sent to that page into tickets.":`将您的 X 企业页面连接起来，并将发送到该页面的所有帖子、评论和私信都转换为工单。`,"LiveAgent can be integrated with Facebook, Instagram, and X accounts and transform communication from these channels into tickets for better and easier management. Having all available social networks connected to LiveAgent allows you to interact and reply to your customers from a single place instead of constantly switching between your social media accounts.":`LiveAgent 可以与 Facebook、Instagram 和 X 账号集成，并将来自这些渠道的通信转换为工单，以便更好地进行管理。将所有可用的社交网络与 LiveAgent 连接起来，您就可以在一个地方与客户互动并回复，而无需在不同的社交媒体账号之间频繁切换。`,"Change theme":`更换主题`,"Need help customizing your Customer portal?":`需要帮助自定义您的客户门户吗？`,"Personalize Customer Portal":`个性化客户门户`,"You can also easily customize the color scheme of your customer portal.":`您还可以轻松自定义客户门户的颜色方案。`,"Change colors":`改变颜色`,"As you might have already noticed on the Customer Portal configuration screens, there are other more advanced options, like customizing the HTML and CSS or adding your own tracking scripts to the Customer Portal itself.":`您可能已经在客户门户配置屏幕中注意到，还有其他更高级的选项，例如自定义 HTML 和 CSS 或向客户门户本身添加您自己的跟踪脚本。`,"Create your first article":`创作您的第一篇文章`,"Another thing to note is how easy it is to create your own knowledge base articles for your customer portal visitors.":`还有一点需要注意的是，为您的客户门户访客创建自己的知识库文章是多么容易。`,"Create article":`创建文章`,"Make your Knowledgebase public":`将您的知识库公开`,"The last step is to enable the knowledgebase to make your articles visible on your customer portal.":`最后一步是启用知识库，以便在您的客户门户上显示您的文章。`,"Enable knowledgebase":`启用知识库`,"Manage knowledgebase":`管理知识库`,"Keep up the pace! Create your knowledgebase to finalize this step.":`保持这个节奏！创建您的知识库以完成此步骤。`,"Congratulations! You've reached the end.":`恭喜！您已经到达终点。`,"Configure Customer Portal":`配置客户门户`,"As the final step, let's talk about the Customer Portal, a platform where your customers can reach out, get information, and solve their problems independently. A well-maintained knowledge base can significantly reduce the load on your agents and improve customer satisfaction.":`作为最后一步，让我们来谈谈客户门户，这是一个平台，您的客户可以在此联系、获取信息并独立解决问题。维护良好的知识库能够显著减轻客服人员的工作负担，并提高客户满意度。`,"Customer support portal":`客户支持门户`,"And now let's have a look at your own Customer Portal here: {link} It might take some time until it's also nice and shiny but don't worry, you will get there eventually.":`现在让我们来看看您自己的客户门户：{link}}可能还需要一些时间才能变得美观大方，但别担心，您最终会实现的。`,"With LiveAgent, you can fully customize your Customer Portal design according to your brand's theme and preferences. As an example or inspiration, feel free to check our LiveAgent knowledge base available at {link}, which is built only by this feature alone.":`使用 LiveAgent，您可以根据品牌的主题和偏好全面自定义客户门户的设计。作为示例或灵感来源，您可以随意查看我们仅通过此功能构建的 LiveAgent 知识库，其链接为 {link}。`,"Getting started progress":`正在开始进度`,"Do not show Getting started screen after login":`登录后不要显示“开始使用”界面`,"Once enabled, head back to your customer portal {link} and see what you achieved. Well done! 👍":`启用后，请返回您的客户门户{link}查看您的成果。干得好！👍`,"{completedCount} / {totalCount} steps finished":`{completedCount}/{totalCount}步骤已完成`,"Learn the basics.":`学习基础操作。`,"Show shortcuts":`显示快捷方式`,"Chat button":`客服在线按钮`,"Connect your Instagram business page and transform all comments in your posts and account mentions into tickets. The business page is required to be linked to a Facebook page.":`将您的 Instagram 商业页面关联起来，并将您帖子中的所有评论以及对您账号的提及都转换为工单。商业页面需要与 Facebook 页面相关联。`,"Connect your X account and transform all posts into tickets based on defined queries.":`连接您的 X 账户，并根据定义的查询将所有帖子转换为工单。`,"Obtain a phone number from a VoIP (Voice over internet protocol) provider":`从网络电话（基于互联网协议的语音）服务提供商处获取一个电话号码`,"Upgrade your helpdesk account to manage your own call center":`升级您的服务台账户以管理您自己的呼叫中心`,Smile:j,"Contact widgets":`联系小部件`,"All done":`全部完成`,"What is a department?":`什么是部门？`,"Who is an agent?":`谁是代理？`,"various states":`各种状态`,"As the issue progresses toward resolution, the ticket gets updated with new actions, responses, or notes. The ticket goes through {link} - starting from being 'new', to being 'answered' when an agent answers, 'open' when the customer replies, and lastly 'resolved' when the issue is resolved. If the ticket isn't reopened, it will conclude its cycle with the final and irreversible 'closed' status. This system ensures that every customer's problem is systematically tracked, addressed, and resolved.":`随着问题逐步得到解决，工单会不断更新新的操作、回复或备注。工单会经历{link} - 从“新建”状态开始，当客服人员回复时变为“已回复”，当客户回复时变为“已打开”，最后当问题解决时变为“已解决”。如果工单未被重新打开，它将以最终且不可逆的“已关闭”状态结束其周期。该系统确保每个客户的问题都能得到系统性的跟踪、处理和解决。`,"To aid in managing and distributing tickets, it's important to create Departments. This effectively delegates authority and responsibility pertaining to the tickets, ensuring each ticket gets directed to the right team or person.":`为了便于管理和分配工单，创建部门是很重要的。这能有效地将与工单相关的权限和责任进行分配，确保每张工单都能被转交给合适的团队或人员。`,'A Department refers to a designated group within the organization that handles specific tickets or customer inquiries. It may represent different functional areas within a company like "Customer Service", "Technical Support", "Billing", or "Sales", or it may represent different language skills or team proficiency like "Sales - English", "Sales - German" or "Technical - 2nd level". This ensures tickets are quickly assigned to the right people, which can resolve issues faster and more efficiently.':`部门是指组织内负责处理特定工单或客户咨询的指定团队。它可能代表公司内的不同职能领域，如“客户服务”、“技术支持”、“账单”或“销售”，也可能代表不同的语言技能或团队熟练程度，如“销售 - 英语”、“销售 - 德语”或“技术 - 二级”。这能确保工单迅速分配给合适的人，从而更快、更高效地解决问题。`,'Your LiveAgent account already has one default department named "General". Feel free to rename it or add new departments now.':`您的 LiveAgent 账户已有一个默认部门，名为“通用”。您可以随意重命名它或现在添加新的部门。`,"Connect your support email addresses":`连接您的支持邮箱地址`,"These accounts facilitate responding to customer's emails. Emails and responses sent from LiveAgent utilize these accounts.":`这些账户有助于回复客户的电子邮件。从 LiveAgent 发送的电子邮件和回复均使用这些账户。`,"Every LiveAgent account has a built-in email address, serving as an incoming email account for initial testing and email forwarding purposes and outgoing email account to send application notifications. We provide this mailbox free of charge, but it contains some limitations - it does not allow sending out custom emails. It is recommended for use during the initial setup of your LiveAgent account and for fundamental testing, but not for communication with your clients.":`每个 LiveAgent 账户都内置了一个电子邮件地址，可用作初始测试和电子邮件转发的收件箱，以及发送应用程序通知的发件箱。我们免费提供此邮箱，但它有一些限制——不允许发送自定义电子邮件。建议在 LiveAgent 账户的初始设置期间以及进行基本测试时使用，但不建议用于与客户沟通。`,"Need help connecting your X accounts?":`需要帮助连接您的 X 账户吗？`,"List of VoIP providers":`网络电话服务提供商列表`,"Make sure to experiment with all the various features and tools available. Remember, the key to success with software like this is to make full use of its capabilities. Stay curious, innovative, and always ready for meaningful customer interactions.":`务必尝试使用所有可用的各种功能和工具。请记住，像这样的软件取得成功的关键在于充分利用其各项能力。保持好奇心、创新精神，并始终准备好与客户进行有意义的互动。`,"We're thrilled to see how this platform will help you boost your customer interactions, improve response times, and enhance overall customer satisfaction.":`我们非常高兴看到这个平台将如何帮助您提升客户互动、缩短响应时间并提高整体客户满意度。`,"Would you like to navigate through LiveAgent more quickly and efficiently? Familiarizing yourself with available shortcuts will certainly speed up your tasks and enhance your productivity. Visit our dedicated shortcuts page.":`您是否希望更快速、更高效地在 LiveAgent 中操作？熟悉可用的快捷键肯定能加快您的任务处理速度并提高工作效率。请访问我们的快捷键专用页面。`,"Service Level Agreement":`服务水平协议`,"Define and monitor performance standards by creating Service Level Agreements (SLA).":`通过制定服务级别协议（SLA）来定义和监控绩效标准。`,"Provide excellent customer service":`提供出色的客户服务`,"We'd love to hear from you":`我们很乐意收到您的来信。`,"Need support or advice? We're ready to listen.":`需要支持或建议吗？我们随时倾听。`,"We're looking forward to talking to you on social media.":`我们期待在社交媒体上与您交流。`,"Now, let's create agent accounts for your coworkers and set their roles.":`现在，让我们为您的同事创建代理账户并设置他们的角色。`,"If you are done with email accounts, it's time to have a look at social media channels.":`如果您已经处理完电子邮件账户，那么是时候关注一下社交媒体渠道了。`,"We're nearly there. Just one last step remains! Let's have a look at the Customer Portal and what it offers.":`我们快到了。只剩最后一步！让我们来看看客户门户及其提供的内容。`,"This feature is locked on your current plan.":`此功能在您当前的套餐中被锁定。`,"Change plan":`更改方案`,Telegram:M,"Connecting your Telegram bot to LiveAgent automatically converts all incoming Telegram messages into support tickets. Agents can view, manage, and respond to these messages directly from the LiveAgent panel, ensuring efficient handling of customer inquiries without switching tools.":`将您的 Telegram 机器人与 LiveAgent 连接起来，会自动将所有收到的 Telegram 消息转换为支持工单。客服人员可以直接在 LiveAgent 控制面板中查看、管理和回复这些消息，从而无需切换工具即可高效处理客户咨询。`,"Need help connecting your Telegram bot?":`需要帮助连接您的 Telegram 机器人吗？`,"AI update":`AI 更新`,"AI Chatbot":`AI 聊天机器人`,"The AI Chatbot serves as an efficient first point of contact, providing immediate, intelligent responses to inquiries. Powered by a sophisticated LLM and trained on your specific data, the bot resolves a broad spectrum of common and complex questions while enhancing your existing chat support.":`这款 AI 聊天机器人是高效的首要联络点，能够即时提供智能回复来解答咨询。它由先进的语言模型驱动，并基于您的特定数据进行训练，能够解决从常见到复杂的各种问题，同时增强您现有的聊天支持服务。`,"AI Answer assistant":`AI 回复助手`,"The Answer Assistant revolutionizes support workflows by empowering agents to craft polished, context-aware replies at the click of a button. By analyzing the ticket's messages, it generates a draft response that captures the right context and tone.":`“回复助手”通过让客服人员只需点击一下按钮就能撰写出条理清晰、符合上下文语境的回复，从而彻底改变了支持工作流程。它通过分析工单中的消息，生成一份能准确把握语境和语气的回复草稿。`,"Discover AI-powered features that help you automate workflows and improve agent productivity.":`探索由人工智能驱动的功能，帮助您实现工作流程自动化并提高客服人员的工作效率。`,"The Answer assistant is an AI-powered feature designed to significantly enhance support workflows, empowering agents to craft polished, context-aware replies with remarkable speed and efficiency. This tool generates professional draft responses to customer inquiries by meticulously analyzing the ticket's history. This ensures that the proposed reply is contextually accurate, maintains the appropriate tone, and is relevant to the customer's specific query. Furthermore, its utility extends beyond direct replies: it can also generate a well-structured and professional first message when an agent initiates a new ticket, ensuring a consistent and high-quality starting point for all communications.":`“回复助手”是一款由人工智能驱动的功能，旨在显著提升支持工作流程，使客服人员能够以惊人的速度和效率撰写出精炼且符合上下文的回复。该工具通过仔细分析工单的历史记录，生成专业化的客户咨询回复草稿。这确保了所提议的回复在上下文中准确无误，保持恰当的语气，并与客户的具体问题相关。此外，其用途不仅限于直接回复：当客服人员创建新工单时，它还能生成结构合理、专业的首条消息，确保所有沟通都有一个一致且高质量的起点。`,"Agents retain full editorial control and can further fine-tune the initial draft by adjusting its style (e.g., more formal or casual), applying pre-set actions for common modifications, or providing custom instructions for more tailored and specific refinement to explicitly instruct the AI on how to formulate the answer or what specific information to include or exclude.":`代理方保留全部编辑控制权，并可进一步对初稿进行微调，比如调整其风格（例如更正式或更随意），应用预设操作进行常见修改，或者提供定制指令以进行更贴合需求的特定优化，从而明确指示人工智能如何组织答案或包含或排除哪些具体信息。`,"Crucially, every iteration of the draft, from the initial AI suggestion to all agent-refined versions, is stored within the tool's interface, enabling agents to effortlessly navigate, compare, and select the most appropriate proposed answer before seamlessly passing the final, refined draft to the ticket editor for sending.":`至关重要的是，从最初的 AI 建议到所有代理优化过的版本，每次草稿的迭代都会存储在工具的界面中，这使得代理能够轻松地浏览、比较并选择最合适的建议答案，然后无缝地将最终优化过的草稿传递给工单编辑，以便发送。`,"Set up AI Answer assistant":`设置 AI 回复助手`,Chatbot:N,"AI chatbot":`AI 聊天机器人`,"Our advanced AI chatbot elevates customer service by seamlessly integrating into your existing chat support. It acts as an efficient first point of contact, providing immediate, intelligent responses and expertly pre-qualifying inquiries before they reach human agents.":`我们先进的 AI 聊天机器人通过无缝融入您现有的聊天支持系统，提升了客户服务体验。它作为高效的首点联系人，能够即时提供智能回复，并在问题转交人工客服之前，精准地进行预筛选。`,"Powered by a sophisticated Large Language Model (LLM) and trained on your specific data, the bot resolves a broad spectrum of common and complex questions. It offers robust multilingual support and ensures complex issues are smoothly escalated to the appropriate human expert.":`该机器人由先进的大型语言模型（LLM）提供支持，并基于您的特定数据进行训练，能够解决广泛常见的和复杂的问题。它提供强大的多语言支持，并确保复杂问题能够顺利转交到相应的专业人员手中。`,"The feature enhances your existing chat buttons, allowing customers to first engage with the powerful, data-trained bot. You maintain complete control over the workflow, selecting from various cutting-edge LLM models and connecting the bot to both public and proprietary knowledge sources, including internal databases.":`此功能可增强您现有的聊天按钮，让客户首先与强大的、经过数据训练的机器人进行互动。您对工作流程拥有完全的控制权，可以从各种前沿的大型语言模型中进行选择，并将机器人连接到公共和专有知识源，包括内部数据库。`,"The system is designed to facilitate a smooth escalation to human support when required. Human agents have complete visibility of all active chatbot sessions, allowing them to step in knowledgeably, and customers always have the option to directly request assistance from a human agent. The handover is fluid, with both the agent and the customer retaining access to the full chatbot conversation history within the same chat window or ticket.":`该系统旨在在需要时为顺利升级到人工支持提供便利。人工客服能够全面查看所有正在进行的聊天机器人会话，从而能够熟练介入，而客户始终可以选择直接向人工客服请求帮助。交接过程流畅，客服人员和客户都能在同一聊天窗口或工单中保留对完整聊天机器人对话历史的访问权限。`,"Set up AI chatbot":`设置人工智能聊天机器人`,"AI Answer assistant feature":`AI 回复助手功能`,"AI Answer assistant panel":`AI 回复助手面板`,"AI Chatbot feature":`AI 聊天机器人功能`,"AI Chatbot image":`AI 聊天机器人图像`};export{w as AI,n as Admins,t as Agents,O as Answered,N as Chatbot,A as Closed,i as Connect,u as Create,C as Customizations,f as Departments,v as Email,s as Facebook,m as Finish,c as Instagram,e as Manage,T as New,E as Open,r as Owner,y as Phone,D as Postponed,S as Reports,k as Resolved,_ as Shortcuts,j as Smile,d as Tags,M as Telegram,l as Twitter,o as Viber,a as WhatsApp,b as X,x as YouTube,h as check,P as default,g as next,p as rocket};

package/package.json

@@ -3,7 +3,7 @@
   "description": "Help component for LiveAgent",
   "author": "QualityUnit",
   "private": false,
-  "version": "0.0.28",
+  "version": "0.0.30",
   "type": "module",
   "module": "./dist/assets/index.js",
   "scripts": {
@@ -28,14 +28,14 @@
     "prettier": "^3.4.2",
     "prettier-plugin-svelte": "^3.3.3",
     "rollup-plugin-visualizer": "^7.0.1",
-    "svelte": "^5.55.0",
-    "svelte-check": "^4.4.5",
+    "svelte": "^5.55.1",
+    "svelte-check": "^4.4.6",
     "typescript": "^6.0.2",
-    "vite": "^8.0.2"
+    "vite": "^8.0.7"
   },
   "dependencies": {
     "@qualityunit/flex-resizer": "^0.0.27",
     "dompurify": "^3.3.3",
-    "svelte-spa-router": "^5.0.0"
+    "svelte-spa-router": "^5.0.1"
   }
 }