@lionchat/mcp-server 1.9.0 → 1.10.1

package/dist/docs/resources/glossary.md

@@ -214,7 +214,10 @@ os de `user_ids` viram membros comuns. A resposta traz `is_supervisor` (boolean)
 - `config.feature_memory`: gera notas no contato ao resolver conversas
 - `config.feature_faq`: gera FAQs sugeridas ao resolver conversas
 - `config.feature_follow_up` + `config.follow_up_steps`: follow-up automático em cadência de até
-  3 etapas (cada ≥5 min, soma ≤24h) quando o cliente some — motor dedicado só-leitura
+  3 etapas (cada ≥5 min, **soma ≤1380 min = 23h**, não 24h) quando o cliente some — motor dedicado
+  só-leitura. O teto é 1380 porque a janela de 24h do WhatsApp conta da **mensagem do cliente**, não do
+  primeiro follow-up; somar 1440 é recusado com 422 (e no campo legado `follow_up_time` a mensagem de
+  erro ainda diz "1440" por engano — o teto aplicado é 1380)
 - `config.follow_up_skip_conditions`: array (até 3, lógica OU) de condições pra NÃO fazer follow-up.
   Tipos: `label`, `contact_attr`/`conversation_attr`, e `time_window` (horário de silêncio: `start`/`end`
   horas 0-23, janela circular — no período não envia follow-up, mas a IA segue respondendo o cliente)
@@ -223,8 +226,12 @@ os de `user_ids` viram membros comuns. A resposta traz `is_supervisor` (boolean)
   com 422 "step 1 must be at least 5 minutes"). `feature_pause_on_human_reply`,
   `feature_follow_up` e demais booleans de config aceitam update direto via
   `captain_assistants_update` (merge parcial de config).
-- `config.feature_pause_on_human_reply`: bool — a IA se desliga sozinha na conversa quando um humano
-  assume (atendente responde pelo painel OU mensagem do celular); nota privada/automação/campanha não contam
+- `config.feature_pause_on_human_reply`: bool (nasce desligado) — a IA se desliga sozinha na conversa
+  quando um humano assume (atendente responde pelo painel OU mensagem do celular); nota
+  privada/automação/campanha não contam. **Mensagem agendada depende de quem agendou (2026-07-29):**
+  agendada **pela IA** não desliga (o disparo assina como o assistente); agendada **por um atendente**
+  conta como atendente ao vivo e **DESLIGA** a IA da conversa — na prática, programar uma mensagem em
+  nome do atendente numa conversa com IA ativa tira a IA dali quando ela for enviada
 - `config.model`: modelo OpenAI usado (gpt-4o, gpt-4o-mini)
 - `config.temperature`: 0.0-1.0
 - `config.instructions`: prompt sistema (Liquid template, até 20.000 chars)
@@ -373,16 +380,23 @@ Campos MUTÁVEIS (atualizáveis livremente por IA/integração): `marital_status
 
 `custom_attribute_definitions` (model=`contact_attribute`) fica reservado a dado de NEGÓCIO genérico que não tem modelo dedicado (ex: "plano contratado", "nicho do cliente").
 
-## Ligações — TRÊS sistemas distintos (não confundir!)
+## Ligações — CINCO sistemas distintos (não confundir!)
 
 | Sistema | O que é | Tools | Canal |
 |---|---|---|---|
-| **Ligação WP (Wavoip)** | Voz pelo WhatsApp em caixa **QR Code/WAHA** — QR conecta um "device" Wavoip; widget de discagem, gravação e transcrição automática | **NENHUMA — sem tool no MCP** (ver nota abaixo) | WhatsApp QR Code |
+| **Ligação WP (Wavoip)** | Voz pelo WhatsApp em caixa **QR Code/WAHA** — QR conecta um "device" Wavoip (pago, por caixa); widget de discagem, gravação e transcrição automática | **NENHUMA — sem tool no MCP** (ver nota abaixo) | WhatsApp QR Code |
+| **LionCalls** | Voz pelo WhatsApp em caixa **QR Code**, mas pelo **motor próprio do LionChat** (credencial global, 1 sessão por caixa; flag `lioncalls_calling`, nasce desligada e é ligada conta a conta) | **NENHUMA — sem tool no MCP** | WhatsApp QR Code |
 | **WhatsApp Calling (Cloud)** | Voz pelo WhatsApp na **API oficial** (enterprise) | `whatsapp_calls_*` + enable/disable_whatsapp_calling | WhatsApp oficial |
-| **VoIP (Zenvia)** | Telefonia COMUM (ramais, saldo, recarga) | `voip_*` | Telefone |
+| **VoIP (Zenvia)** | Telefonia COMUM com softphone no navegador (ramais, saldo, recarga) | `voip_*` | Telefone |
+| **VTCall** | Telefonia por **PABX click-to-call**, config por conta + ramal por atendente; **sem softphone no navegador** — o atendente fala pelo app/ramal do VTCall | `vtcall_settings_*` (show/update/test_connection), `vtcall_ramals_*` (list/create/destroy) | Telefone (PABX do cliente) |
 
-Quando o usuário falar "ligação", descubra o canal: caixa QR Code → Wavoip; caixa oficial →
-whatsapp_calls; telefone fixo/ramal → VoIP Zenvia.
+Quando o usuário falar "ligação", descubra o canal ANTES de responder: caixa QR Code → Wavoip **ou**
+LionCalls (dois motores diferentes para o MESMO tipo de caixa — veja qual está conectado nela); caixa
+oficial → `whatsapp_calls`; telefone/ramal → Zenvia (softphone) ou VTCall (PABX).
+
+**Histórico é compartilhado.** Wavoip, LionCalls, Zenvia e VTCall gravam na MESMA tabela de ligações,
+então `voip_calls_list` (`/voip/calls`) devolve as quatro juntas — mesmo as que não têm tool própria.
+Só o WhatsApp Calling (Cloud) fica fora, em `whatsapp_calls_*`.
 
 **Wavoip — SEM TOOL NO MCP (decisão do dono, 2026-07-16).** As 8 tools `wavoip_*` (status, token,
 calls, connect, disconnect, settings, should_ring, flag_rejected) foram REMOVIDAS dos dois conectores.

package/dist/docs/resources/kanban-deep-dive.md

@@ -121,9 +121,31 @@ Um card individual dentro de uma etapa.
 | `custom_attributes` | jsonb — campos custom (igual contatos) |
 | `assigned_agents` | jsonb array de agentes responsáveis |
 | `activities` | jsonb array — log de atividades |
-| `checklist` | jsonb array de tarefas dentro do card (item: `text`/`completed`/`position` + `group_id`/`group_name` opcionais para agrupar) |
+| `checklist` | **O que fica guardado:** jsonb array de tarefas do card (item: `text`/`completed`/`position` + `group_id`/`group_name` opcionais para agrupar). **O que a API devolve é OUTRA coisa** — ver o aviso logo abaixo |
 | `timer_started_at`, `timer_duration` | Timer interno do card |
 
+> **ATENÇÃO — na maioria das respostas o `checklist` NÃO é a lista de tarefas, e sim um resumo com
+> os números:** `{ total_count, completed_count, groups: [{ group_id, group_name, total_count,
+> completed_count }] }`. Não existe nenhum `text` ali. Procurar a tarefa nesse campo faz a IA
+> concluir "esse card não tem checklist" num card que tem 12 tarefas.
+>
+> O formato **muda por ferramenta** — não é o mesmo em todas:
+>
+> | Ferramenta | `checklist` | `attachments` | `item_details.notes` / `offers` / `custom_attributes` | `activities` / `funnel` |
+> |---|---|---|---|---|
+> | `kanban_items_list` | **array completo** | `{ total_count }` | completos | ausentes |
+> | `kanban_items_show` | **resumo** | `{ total_count }` | completos | presentes |
+> | `kanban_items_filter` / `_search` | **resumo** | `{ total_count }` | `notes` vira `{ total_count }`; `offers`/`custom_attributes` **removidos** | ausentes |
+> | card embutido em `conversations_show` | **resumo** | — | — | — |
+>
+> - Para ler as tarefas de verdade em QUALQUER caso: **`lionchat_kanban_items_kanban_checklist_list`**
+>   (`GET .../kanban_items/{id}/get_checklist`) → `{ item_id, checklist: [ ...itens completos... ],
+>   checklist_count }`.
+> - No resumo, `groups` só conta o que está agrupado: tarefa **avulsa** (sem `group_id`) entra no
+>   `total_count`/`completed_count` gerais mas **não aparece** em `groups`. Somar os grupos ≠ total.
+> - O card embutido em `conversations_list`/`conversations_filter` **não traz `checklist` nenhum** —
+>   nem resumo. Só `conversations_show` traz o resumo.
+
 ### item_details (detalhes do card)
 
 ```json
@@ -326,8 +348,18 @@ qualquer agente no card (`assigned_agents`), não só ao responsável da convers
 - `conversations_list` / `conversations_search` retornam SÓ conversas de caixas acessíveis (mais as
   liberadas pela ponte de card atribuído).
 - `conversations_show` / `conversations_messages_*` de conversa inacessível → **404**.
-- Buscar card por ID ou rodar ação em massa (`kanban_bulk_bulk_actions`, export) numa caixa
-  inacessível → **404** (a ação não vaza cards de caixa que o agente não pode ver).
+- Buscar card por ID de caixa inacessível → **404** (não revela sequer que o card existe).
+- Ação em massa de CARD (`kanban_bulk_create` = mover, `kanban_bulk_create_1` = atribuir agente,
+  `kanban_bulk_create_2` = definir prioridade) em que NENHUM dos `item_ids` é acessível → **404**
+  `{ "error": "Nenhum item valido encontrado" }`. Se só PARTE for inacessível, a ação roda nos
+  acessíveis e ignora o resto em silêncio.
+- `kanban_items_export` **não dá 404** — ele filtra: exporta só os cards das caixas que o agente vê
+  (pode voltar vazio). Em nenhum dos casos a resposta vaza card de caixa sem acesso.
+
+> **Não confunda:** apesar do nome, **`kanban_bulk_bulk_actions` NÃO é ação em massa de card do
+> Kanban** — ela bate em `POST /accounts/{id}/bulk_actions`, que é a ação em massa de **conversas e
+> contatos** (`type: Conversation` ou `Contact`). Card do Kanban tem as **três** ferramentas
+> listadas acima, todas com `item_ids: [...]`, e nenhuma delas aceita etiqueta.
 
 **Pro MCP:** se uma conversa/card "some" da listagem ou dá 404 pra um agente que jura que existe,
 provavelmente é acesso por caixa — explique que ele só vê as caixas das quais participa, e que o

package/dist/docs/resources/reports-guide.md

@@ -21,17 +21,45 @@ Quando o usuário disser "o relatório está errado / não bate", quase sempre
    CRIADAS no período; resolutions_count = eventos de resolução OCORRIDOS no período (a conversa pode
    ter sido criada antes). Um atendente pode "resolver mais do que recebeu" — correto, não é bug.
 2. **"Resolvidas" conta EVENTOS, não conversas.** Resolver → reabrir → resolver = 2. Pode passar do
-   total de conversas.
+   total de conversas. **NUNCA divida `resolutions_count` por `conversations_count` para apresentar
+   "taxa de resolução".** São universos diferentes (evento ocorrido na janela ÷ conversa nascida na
+   janela) e o resultado passa de 100%: medido em 7 dias, 678%, 325%, 207%, 140% em quatro contas
+   reais. Esse cartão foi REMOVIDO do produto em 29/07/2026 justamente por isso — o painel hoje
+   mostra "Resoluções no período" em contagem. Se o usuário pedir taxa, explique que não existe e
+   entregue os dois números separados.
 3. **Recorte por ATENDENTE só enxerga conversas ATRIBUÍDAS.** Conversa sem responsável (auto-atribuição
    desligada, disparo em massa) não aparece em NENHUM atendente — a soma dos atendentes pode ser uma
    fração minúscula do total da conta (caso real: 202 de 4001). Sempre diga quantas estão sem atendente.
+   **Desde 29/07/2026 esse balde é visível:** o resumo por agente (`lionchat_reports_list`) devolve
+   também uma linha com `id: null` = "Sem atendente", e a planilha de agentes (`lionchat_reports_list_7`,
+   CSV) traz a linha **"Sem atendente"** no FIM da lista. Ela **não é um atendente** — nunca inclua no
+   ranking nem cruze o `id: null` com `lionchat_agents_list`. Antes disso o balde era descartado do CSV:
+   na conta 19 ficavam de fora 4.222 conversas e 580 resoluções.
 4. **A contagem de conversas por atendente usa o responsável ATUAL** — reatribuir conversa antiga move
    o histórico de um atendente pro outro. Já resoluções/tempos usam quem era o dono NA HORA do evento.
    Os dois cards podem divergir legitimamente em conta que reatribui.
 5. **timezone_offset NÃO altera totais** de summary — só o agrupamento dos pontos da série temporal.
    Diferenças de ~1% entre relatório e lista filtrada são borda de janela/fuso, não defeito.
-6. **since/until são unix SEGUNDOS** em TODOS os endpoints de relatório. ISO 8601 quebra a janela em
-   silêncio (relatório vazio/errado).
+6. **since/until são unix SEGUNDOS** na família `reports_*`, no CSAT e no SLA. Data por extenso
+   (`"2026-07-01"`) é lida como epoch: o `"2026"` vira 01/01/1970 e a janela some. Na conta 19 havia
+   4.396 conversas no período e a resposta veio ZERO, com HTTP 200.
+   **Desde 29/07/2026 a maioria dos relatórios RECUSA o formato errado** com HTTP **400** e a mensagem
+   "since e until devem ser timestamp Unix em segundos (ex.: 1751328000), não data por extenso".
+   Se receber esse 400, converta a data e repita — não é permissão, não é instabilidade, não é plano.
+   - **Recusa com 400 (erro visível):** `reports_summary`, `reports_list` (agente), `_1` (time),
+     `_2` (caixa), `_3` (etiqueta), `_4` (canal), `_5` (série temporal), `_6` (bot), `_7`–`_10`
+     (CSVs), `_11` (lista de conversas), `_12`, `_13` (tráfego), `_14` (bot detalhado) — mais as
+     rotas de matriz caixa×etiqueta, distribuição de primeira resposta e contagem de mensagens
+     enviadas. A guarda é um `before_action` sem restrição de ação nos dois controladores, então
+     vale para toda a família. Nos CSVs (`_7`–`_10` e `_12`) as DUAS pontas são obrigatórias, em
+     segundos — faltando uma, também é 400.
+   - **AINDA quebra em SILÊNCIO (HTTP 200 com número errado):** `csat_metrics`, `csat_list`,
+     `csat_download`, `sla_metrics`, `sla_list`, `sla_download`. Nesses seis, confira você mesmo
+     que está mandando segundos — não existe erro para te avisar.
+   - **Funil de jornada e Origem dos Leads usam OUTRO formato:** ali o período é **ISO 8601**
+     (`2026-07-01T00:00:00-03:00`), não Unix. Também não têm guarda: mandar segundos ali é o erro
+     equivalente, e volta o padrão (30 dias) rotulado como o período pedido.
+   - Tempo real (`_16`/`_17`) fica de fora da conversa: não aceita período nenhum.
 7. **Mande SEMPRE as DUAS pontas do período.** Mandar só `since` (ou só `until`) fazia o filtro de
    data ser ignorado por inteiro, em silêncio: vinham os números da vida toda rotulados como do
    período pedido. Corrigido em 2026-07-25 (meia janela virou período aberto de um lado), mas a
@@ -45,7 +73,7 @@ Quando o usuário disser "o relatório está errado / não bate", quase sempre
    conta, inclusive conversa de caixa apagada, e não checa permissão; o `meta` exclui caixa apagada,
    exige contato vivo e respeita as caixas que o usuário enxerga. Podem divergir com razão.
 
-### Cinco números que estavam ERRADOS — corrigidos na atualização de 26/07/2026
+### Números que estavam ERRADOS — corrigidos nas atualizações de 26/07 e 29/07/2026
 
 Achados numa validação de cada resposta contra o banco de produção. **A correção é do sistema, não
 do conector: se a instalação do cliente ainda não recebeu essa atualização, o comportamento ANTIGO
@@ -60,6 +88,8 @@ um número errado com confiança.
 | Receita/ganhos do KANBAN | Venda fechada no período de card criado ANTES dele não contava (numa conta: metade dos ganhos e R$ 3.750 fora) | Conta tudo |
 | "Pendentes" do relatório ao vivo | **Sempre 0**, por condição impossível | Número real |
 | Cumprimento de prazo (SLA) | "100%" para conta com ZERO prazo aplicado — escondia "o SLA não está rodando" | Vazio = sem dados |
+| Por CANAL — conversa de caixa EXCLUÍDA (29/07) | Sumia do relatório: excluir a caixa deixa a conversa sem caixa, e o join descartava essas linhas em silêncio. 512 conversas órfãs de 10 contas em 30 dias; a **conta 60 perdia 76%** do total, a 40 perdia 38%, a 38 perdia 24% | Entram sob a chave **`Channel::None`** ("Caixa excluída"). Some essa chave também — se ignorar, você subconta de novo |
+| Horário de PICO do mapa de calor (29/07) | Dias e horas saíam em **UTC** mesmo mandando `timezone_offset`: no Brasil, o pico aparecia **3 horas adiantado** (o movimento das 11:00 de Brasília era rotulado como 14:00). O cabeçalho do CSV escrevia "(GMT-03:00) Brasília", o que dava aparência de certo | Balde de dia/hora sai do fuso pedido |
 
 **Como reconhecer instalação antiga:** soma dos canais menor que o total do resumo; tempo médio por
 etiqueta absurdamente baixo perto do tempo por atendente; "pendentes" zerado no ao vivo tendo
@@ -135,14 +165,24 @@ conversa pendente na lista; "100%" de prazo com nenhum prazo aplicado.
   "conversations_count": 142,
   "incoming_messages_count": 1250,
   "outgoing_messages_count": 980,
-  "avg_first_response_time": 245,       // segundos
-  "avg_resolution_time": 7200,          // segundos
+  "avg_first_response_time": 245,       // segundos — MÉDIA
+  "avg_resolution_time": 7200,          // segundos — MÉDIA
+  "median_first_response_time": 180,    // segundos — MEDIANA (novo em 29/07/2026)
+  "median_resolution_time": 5400,       // segundos — MEDIANA (novo em 29/07/2026)
   "resolutions_count": 98,
   "reply_time": 320,                    // segundos
   "previous": { ...mesma estrutura para comparativo... }
 }
 ```
 
+> ⚠️ **Use a MEDIANA para os dois tempos — é o que o painel mostra.** A média é distorcida pela IDADE
+> da conversa: responder hoje uma conversa de 40 dias entra no cálculo com 40 dias. Medido na conta 38
+> em 28-29/07: 78 eventos de primeira resposta deram média de **164,6 horas** contra mediana de
+> **1,1 hora**. Se você reportar a média, o usuário compara com a tela e diz que o relatório está errado.
+> As duas vêm no mesmo payload; a média continua publicada e não foi removida.
+> **Só o resumo geral tem mediana.** Os resumos por agente/time/caixa/etiqueta/canal e a série temporal
+> (`_5`) devolvem SOMENTE média — ali, reporte com a ressalva de outlier.
+
 **Parâmetros principais:**
 - `type`: `account` (padrão), `agent`, `inbox`, `label`, `team`
 - `since` / `until`: Unix timestamp (segundos) — período
@@ -152,7 +192,8 @@ conversa pendente na lista; "100%" de prazo com nenhum prazo aplicado.
 ### `lionchat_reports_list` — Por agente
 **Use quando:** "produtividade por atendente", "ranking de agentes"
 
-Retorna array de métricas, **uma por usuário da conta**. Campos confirmados (e SÓ esses):
+Retorna array de métricas, **uma por usuário da conta** — mais, desde 29/07/2026, **uma linha extra
+com `id: null`** quando existem conversas sem responsável no período. Campos confirmados (e SÓ esses):
 ```json
 {
   "id": 6,
@@ -166,6 +207,8 @@ Retorna array de métricas, **uma por usuário da conta**. Campos confirmados (e
 
 > ⚠️ **Não existe `name`, `csat_score_average` nem `online_at_total` neste retorno.**
 > - O campo é só `id` (id do agente). Para o nome, cruze com `lionchat_agents_list`.
+> - **`id: null` NÃO é um agente** — é o balde "Sem atendente". Não cruze com `agents_list` (não vai
+>   achar), não coloque no ranking, e cite o número dele separado ao apresentar o total.
 > - **CSAT por agente:** use `lionchat_csat_list` com filtro `user_ids=<id>` e calcule a média.
 > - **Tempo online / status:** use `lionchat_agent_availability` ou os live_reports (`_16`/`_17`).
 
@@ -205,12 +248,32 @@ Retorna SOMENTE estes dois campos (não existe taxa pronta):
 
 Heatmap de volume por hora. Aceita SÓ `timezone_offset` (sem ele o pico sai em UTC). ATENÇÃO: janela FIXA a partir de hoje — NÃO aceita `since`/`until`.
 
+> ⚠️ **Instalação anterior a 29/07/2026: o pico sai em UTC MESMO mandando `timezone_offset`.** O fuso
+> era resolvido por nome (`"-3"` não é nome de zona), caía em UTC e o horário vinha **3 horas adiantado**
+> no Brasil — o movimento das 11:00 aparecia como 14:00. O cabeçalho do CSV mostrava "(GMT-03:00)
+> Brasília" mesmo assim, então o erro não se anunciava. Como reconhecer: pico deslocado exatamente 3h
+> para frente do que o cliente sabe da operação dele. Corrigido — hoje o balde de dia/hora usa o fuso
+> pedido.
+
 ### `lionchat_reports_list_16` / `_17` — Tempo real (live)
 **Use quando:** "quem tá online agora", "carga atual", "conversas abertas no momento"
 
 São os live_reports (`conversation_metrics` e a versão agrupada). Use estes — e não os resumos
 históricos — quando o usuário quiser o agora.
 
+`_16` retorna (campo `snoozed` novo em 29/07/2026):
+```json
+{ "open": 105, "unattended": 12, "unassigned": 4, "pending": 3777, "snoozed": 1 }
+```
+
+> ⚠️ **A FILA REAL é `open + pending + snoozed`.** Só `open` esconde quem está esperando: na conta 19
+> davam 105 abertas havendo **3.883 conversas sem resolução** (3.777 pendentes + 1 adiada) — o gestor
+> lê que está tranquilo com a fila cheia. Ao responder "quantas estão esperando agora?", some os três
+> e diga a quebra. `unattended` e `unassigned` são recortes de `open`, **não some com os outros**.
+>
+> `_17` (agrupado por time/atendente) NÃO tem `snoozed` nem `pending` — só `open`, `unattended` e
+> `unassigned`. Para a fila real por atendente não há campo pronto; avise em vez de somar o que não veio.
+
 **Filtros aceitos (expostos na tool desde 2026-07-24):** `inbox_id`, `assignee_id` e `team_id`,
 todos opcionais e combináveis — é o mesmo recorte da tela Visão Geral. Em `_17` o `group_by`
 (`team_id` ou `assignee_id`) continua obrigatório e os filtros recortam a base ANTES de agrupar.
@@ -218,7 +281,7 @@ todos opcionais e combináveis — é o mesmo recorte da tela Visão Geral. Em `
 ### `lionchat_csat_metrics` — CSAT agregado
 **Use quando:** "satisfação", "nota média dos clientes", "CSAT"
 
-Retorna SOMENTE estes campos (nem média, nem taxa de resposta vêm prontas):
+Retorna SOMENTE estes campos (nem satisfação, nem média, nem taxa de resposta vêm prontas):
 ```json
 {
   "total_count": 80,                    // total de respostas respondidas
@@ -226,9 +289,21 @@ Retorna SOMENTE estes campos (nem média, nem taxa de resposta vêm prontas):
   "total_sent_messages_count": 210      // pesquisas CSAT enviadas no período
 }
 ```
+> ⚠️ **"Satisfação (CSAT)" no LionChat é o PERCENTUAL de notas 4 e 5 — não é a nota média.**
+> Sempre foi assim (`store/modules/csat.js`, cartão da tela e cálculo do painel).
+>
+> **Satisfação** = `(ratings_count[4] + ratings_count[5]) / total_count`.
+> No exemplo: (18 + 50) / 80 = **85%**.
+>
 > **Nota média** = `Σ(nota × ratings_count[nota]) / total_count`.
 > No exemplo: (5×50 + 4×18 + 3×8 + 2×2 + 1×2) / 80 = 352/80 = **4,4**.
 >
+> Os dois números são legítimos, mas **têm nomes diferentes e não podem ser trocados**: 85% e 4,4
+> descrevem a mesma conta. Se o usuário pediu "satisfação"/"CSAT", entregue o percentual e diga
+> "percentual de notas 4 e 5". Se você apresentar a média, rotule **"nota média"** — nunca
+> "satisfação", nunca "CSAT de 4,4". Apresentar a média como satisfação faz o número não bater com o
+> painel e o usuário conclui que o relatório está quebrado.
+>
 > **Taxa de resposta** = `total_count / total_sent_messages_count`.
 > No exemplo: 80/210 = **38%**.
 
@@ -270,15 +345,34 @@ Semana anterior: 120 conversas
 
 ### Business hours
 - Sem `business_hours: true`: tempos médios incluem madrugada/feriado (puxa pra cima)
-- Com `business_hours: true`: só conta período de atendimento configurado (mais preciso pra SLA)
-
-**Use business_hours: true** quando o usuário perguntar de "produtividade real" ou comparar com SLA.
+- Com `business_hours: true`: conta SÓ o tempo dentro do expediente **das caixas que têm expediente
+  configurado** (`working_hours_enabled`)
+
+> ⚠️ **NÃO ligue `business_hours: true` por padrão.** O tempo em horário comercial só é gravado para
+> caixa com expediente configurado — e a maioria das contas não configura nenhuma (medido em produção:
+> **nenhuma das 105 caixas** tinha expediente ligado). Três estados possíveis, e você precisa saber
+> reconhecer qual está vendo:
+> 1. **Registros antigos (anteriores a 29/07/2026):** foram gravados com **0** quando não havia
+>    expediente. Ligar o filtro devolve "tempo médio de primeira resposta: 0 segundos" — número
+>    FABRICADO, lido como atendimento instantâneo. Esse histórico não foi migrado, então continua
+>    puxando a média para baixo mesmo hoje.
+> 2. **Registros novos, sem expediente configurado:** vêm vazios/nulos e o cálculo os ignora. O
+>    relatório volta **sem dado** (traço), que é honesto — não é bug, não é falta de conversa.
+> 3. **Janela que atravessa 29/07/2026:** mistura os dois. Número não confiável — não use.
+>
+> **Regra prática:** só use `business_hours: true` se o usuário confirmar que as caixas dele têm
+> horário de atendimento configurado. Recebeu 0 ou vazio com o filtro ligado? Refaça SEM o filtro e
+> explique o motivo, em vez de reportar "0 segundos" ou "sem atendimento no período".
 
 ### CSAT
 - Score: 1-5 estrelas
-- Médias típicas: 4.0+ é bom, 3.5-4.0 é OK, abaixo de 3.5 é alerta
-- A média e a taxa de resposta NÃO vêm prontas — calcule a partir de `ratings_count`, `total_count`
-  e `total_sent_messages_count` (fórmulas na seção do `lionchat_csat_metrics`)
+- **"Satisfação"/"CSAT" da plataforma = percentual de notas 4 e 5** (`(4+5) / total`), NÃO a média.
+  Não há faixa de referência oficial no produto para esse percentual — para dar contexto, compare com
+  o período anterior da própria conta
+- A **nota média** é outro número: 4.0+ é bom, 3.5-4.0 é OK, abaixo de 3.5 é alerta. Se apresentar,
+  rotule "nota média" — nunca "satisfação"
+- Satisfação, média e taxa de resposta NÃO vêm prontas — calcule a partir de `ratings_count`,
+  `total_count` e `total_sent_messages_count` (fórmulas na seção do `lionchat_csat_metrics`)
 - Taxa de resposta = `total_count / total_sent_messages_count` (baixa = pouco feedback)
 
 ### SLA (Enterprise-only)
@@ -328,9 +422,16 @@ reports_list_5 com group_by=month, metric=conversations_count, since=12 meses at
 - Para **status/tempo online**: `lionchat_agent_availability` ou live_reports (`_16`/`_17`).
 - Para o **nome** do agente: cruze o `id` com `lionchat_agents_list`.
 
-### ⚠️ Avg time pode ser enganador
+### ⚠️ Avg time pode ser enganador — e há mediana no resumo geral
 Mediana é mais representativa que média (1 conversa que durou 5 dias puxa tudo).
-**Mas o LionChat hoje só retorna média.** Reporte com ressalva: "Tempo MÉDIO de X — pode ter outliers."
+
+**Desde 29/07/2026 o `lionchat_reports_summary` devolve `median_first_response_time` e
+`median_resolution_time`** (segundos), ao lado das médias. **É a mediana que o painel mostra nos dois
+cartões de tempo** — use ela. Conta 38, 28-29/07: média de 164,6 horas contra mediana de 1,1 hora,
+porque 6 conversas antigas respondidas no dia entram com a idade inteira.
+
+Nos demais (por agente/time/caixa/etiqueta/canal e série temporal `_5`) **só há média** — aí sim
+reporte com ressalva: "Tempo MÉDIO de X — pode ter outliers."
 
 ### ⚠️ Reports não pegam conversas em tempo real
 A maioria dos endpoints é eventually consistent (cache 5min). Pra info real-time use `conversations_meta`.

package/dist/tools.js

@@ -307,7 +307,7 @@ function registerListCategoriesTool(server, allEndpoints) {
 // Helps LLMs build correct flow_data without hitting trial-and-error on
 // node types, action keys, source handles, etc.
 function registerFlowsSchemaReferenceTool(server) {
-    const reference = `LIONCHAT FLOW BUILDER — SCHEMA REFERENCE (atualizado 2026-07-28)
+    const reference = `LIONCHAT FLOW BUILDER — SCHEMA REFERENCE (atualizado 2026-07-30)
 
 flow_data tem o formato Vue Flow: { nodes: [...], edges: [...] }.
 
@@ -571,12 +571,24 @@ flow_data tem o formato Vue Flow: { nodes: [...], edges: [...] }.
         + waitDateMode/waitTimeMode ("fixed"|"variable"). Em "variable" o campo contem {{contact.custom_attribute.X}}
         (Data SO aceita atributo tipo date; Horario SO tipo time). Resolve UMA vez na entrada do node.
         Variavel invalida -> saida "error" (invalid_variable_datetime). Data no passado -> segue por "success".
-  weekday: waitWeekday (0=dom..6=sab) + waitWeekdayTime ("HH:MM", SEMPRE fixo, sem variavel) + waitTimezone
+  weekday: waitWeekday (0=dom..6=sab) + waitWeekdayTime ("HH:MM" 24h) + waitWeekdayTimeMode
+        ("fixed" default | "variable") + waitTimezone. O Horario ACEITA VARIAVEL desde 29/07
+        (antes era sempre fixo por decisao de produto — o dono reverteu). Mesmo contrato do modo
+        date: em "variable" o waitWeekdayTime contem {{...}} (atributo tipo time), resolve UMA vez
+        na entrada do node, aceita "14:30"/"9:30"/"14h30", variavel invalida -> saida "error".
+        waitWeekdayTimeMode e OBRIGATORIO ao usar variavel: sem ele (ou em "fixed") o motor trata o
+        campo como TEXTO FIXO e o calculo recebe a chave literal {{...}} — como o MCP grava o JSON
+        do flow direto, sem passar pela tela, nada preenche esse campo por voce.
   (NAO existem waitUnit:"weekday", targetWeekday nem targetHour — erro de doc antiga)
-  Handles: "success" (+ "error" so com variavel invalida no modo date)
+  Handles: "success" (+ "error" quando a variavel de data/hora nao resolve — vale nos DOIS modos
+    com variavel, date e weekday, erro invalid_variable_datetime; no modo fixo nunca ha "error")
 
 ▸ randomizer
-  data: { label, mode:"branches", branches:[{id,label,weight}] }
+  data: { label, mode:"branches", branches:[{id,label,percent}] }
+    O campo e "percent", NAO "weight" (30/07): a tela sempre gravou percent e o motor lia so weight —
+    todo node configurado pela tela quebrava. Hoje o motor le percent e aceita weight so como dado
+    antigo. Escreva SEMPRE percent: com weight o node roda, mas abre com as porcentagens EM BRANCO
+    na tela do cliente.
   mode "distribute_agents" (SORTEIO ponderado): data.agents:[{agent_id, percent}] (percentuais somando
     100) — sorteia 1 agente por probabilidade e atribui; handle unico "success". E SORTEIO, nao rodizio
     (pode cair no mesmo agente varias vezes seguidas). Pra RODIZIO exato use a ACAO distribute_agents.
@@ -615,15 +627,27 @@ condicao bater, o lead sai do flow NA HORA. Cada item tem "type":
 contact.name, contact.email, contact.phone, contact.custom_attribute.X (SINGULAR — plural resolve vazio)
 CADASTRAL forma curta (canonica): contact.cpf, contact.cnpj, contact.rg, contact.address.street,
   contact.address.number, ... (NAO e custom_attribute!)
-conversation.id (id INTERNO do banco), conversation.display_id (numero do app — use ESTE pra montar
-  link de conversa), conversation.status, conversation.team_id, conversation.agent_id,
-  conversation.labels, conversation.custom_attribute.X
-agent.name, agent.first_name, agent.last_name, agent.id, agent.email (email NOVO 23/07)
+conversation.id — JA E o numero que aparece no app (o motor devolve o display_id). Use ESTE pra
+  montar link de conversa. NAO existe um "id interno do banco" separado nas variaveis.
+  conversation.display_id e so um APELIDO, aceito desde 29/07, que devolve o mesmo numero — antes
+  disso resolvia VAZIO, e todo link de conversa montado por flow saiu quebrado.
+conversation.status, conversation.team_id, conversation.custom_attribute.X
+conversation.label (SINGULAR — etiquetas da conversa em texto separado por virgula).
+  {{conversation.labels}} NAO EXISTE: some do texto sem erro nenhum.
+agent.* = o RESPONSAVEL da conversa: agent.name, agent.first_name, agent.last_name,
+  agent.id (USE ESTE pro id do responsavel — conversation.agent_id resolvia VAZIO ate 29/07, quando
+  virou apelido de agent.id; escreva a forma canonica), agent.email (email NOVO 23/07)
 inbox.id, inbox.name (antes resolviam vazio fora do Enviar Mensagem — corrigido 23/07)
 account.name, account.id (id NOVO 23/07), account.custom_attribute.X (inclui variaveis de conta e
   segredos — NAO existe env.X), {{var_criada_no_set_variable}}, {{ai_intent}}, {{api_response_var}}
 DESDE 23/07 essas variaveis padrao funcionam em TODOS os nodes (Chamada API, Condicoes, IA, Definir
   Variavel) — antes so no Enviar Mensagem. Campo vazio resolve pra string vazia (nunca trava o flow).
+REGRA-MAE: variavel FORA da lista acima SOME do texto, sem erro em lugar nenhum — nao quebra o save,
+  nao quebra a execucao, nao aparece no historico do node. So o buraco no texto denuncia. Por isso
+  escreva exatamente as chaves desta lista e nunca invente plural/sinonimo. Em caixa WhatsApp
+  OFICIAL o preco e maior: parametro de template que chega vazio faz a META RECUSAR o envio
+  (#132000) e o cliente NAO RECEBE NADA — foi assim que um aviso de medicacao deixou de ser
+  entregue (conta 56, 29/07, {{conversation.assignee.name}} resolvendo vazio).
 
 ═══ ANTI-LOOP ═══
 Cadeias automacao<->flow tem profundidade maxima 5 hand-offs (MAX_CHAIN_DEPTH). No 5o a cadeia e

package/dist/tools.js.map

@@ -1 +1 @@
-{"version":3,"file":"tools.js","sourceRoot":"","sources":["../src/tools.ts"],"names":[],"mappings":"AAAA,+DAA+D;AAC/D,mFAAmF;AAEnF,OAAO,EAAE,CAAC,EAAc,MAAM,KAAK,CAAC;AAIpC,OAAO,EACL,cAAc,EACd,gBAAgB,EAChB,cAAc,EACd,cAAc,GACf,MAAM,YAAY,CAAC;AACpB,OAAO,EAAE,YAAY,EAAE,MAAM,IAAI,CAAC;AAClC,OAAO,EAAE,OAAO,EAAE,OAAO,EAAE,MAAM,MAAM,CAAC;AACxC,OAAO,EAAE,aAAa,EAAE,MAAM,KAAK,CAAC;AACpC,OAAO,EACL,mBAAmB,EACnB,yBAAyB,EACzB,oBAAoB,GACrB,MAAM,eAAe,CAAC;AAkCvB,yEAAyE;AACzE,SAAS,kBAAkB,CAAC,MAAc;IACxC,QAAQ,MAAM,CAAC,WAAW,EAAE,EAAE,CAAC;QAC7B,KAAK,KAAK;YACR,OAAO,EAAE,YAAY,EAAE,IAAI,EAAE,eAAe,EAAE,KAAK,EAAE,cAAc,EAAE,IAAI,EAAE,CAAC;QAC9E,KAAK,MAAM;YACT,OAAO,EAAE,YAAY,EAAE,KAAK,EAAE,eAAe,EAAE,KAAK,EAAE,cAAc,EAAE,KAAK,EAAE,CAAC;QAChF,KAAK,OAAO,CAAC;QACb,KAAK,KAAK;YACR,OAAO,EAAE,YAAY,EAAE,KAAK,EAAE,eAAe,EAAE,KAAK,EAAE,cAAc,EAAE,IAAI,EAAE,CAAC;QAC/E,KAAK,QAAQ;YACX,OAAO,EAAE,YAAY,EAAE,KAAK,EAAE,eAAe,EAAE,IAAI,EAAE,cAAc,EAAE,IAAI,EAAE,CAAC;QAC9E;YACE,OAAO,EAAE,YAAY,EAAE,KAAK,EAAE,eAAe,EAAE,KAAK,EAAE,cAAc,EAAE,KAAK,EAAE,CAAC;IAClF,CAAC;AACH,CAAC;AAED,8FAA8F;AAC9F,8EAA8E;AAC9E,iFAAiF;AACjF,MAAM,iBAAiB,GAA2B;IAChD,OAAO,EAAE,SAAS;IAClB,mBAAmB,EAAE,kBAAkB;IACvC,UAAU,EAAE,UAAU;IACtB,WAAW,EAAE,eAAe;IAC5B,mBAAmB,EAAE,SAAS;IAC9B,WAAW,EAAE,UAAU;IACvB,OAAO,EAAE,OAAO;IAChB,QAAQ,EAAE,QAAQ;IAClB,wBAAwB,EAAE,gBAAgB;IAC1C,QAAQ,EAAE,QAAQ;IAClB,OAAO,EAAE,QAAQ;IACjB,cAAc,EAAE,eAAe;IAC/B,UAAU,EAAE,eAAe;IAC3B,UAAU,EAAE,WAAW;IACvB,SAAS,EAAE,QAAQ;IACnB,QAAQ,EAAE,QAAQ;IAClB,kBAAkB,EAAE,OAAO;IAC3B,oBAAoB,EAAE,mBAAmB;IACzC,qBAAqB,EAAE,oBAAoB;IAC3C,OAAO,EAAE,SAAS;IAClB,OAAO,EAAE,cAAc;IACvB,oBAAoB,EAAE,aAAa;IACnC,kBAAkB,EAAE,eAAe;IACnC,WAAW,EAAE,kBAAkB;IAC/B,OAAO,EAAE,cAAc;IACvB,oBAAoB,EAAE,iBAAiB;IACvC,qBAAqB,EAAE,sBAAsB;IAC7C,qBAAqB,EAAE,iBAAiB;IACxC,eAAe,EAAE,aAAa;IAC9B,SAAS,EAAE,eAAe;IAC1B,iBAAiB,EAAE,qBAAqB;IACxC,SAAS,EAAE,gBAAgB;IAC3B,UAAU,EAAE,YAAY;IACxB,OAAO,EAAE,OAAO;IAChB,aAAa,EAAE,oBAAoB;IACnC,sBAAsB,EAAE,mBAAmB;IAC3C,qBAAqB,EAAE,kBAAkB;IACzC,sBAAsB,EAAE,cAAc;IACtC,yBAAyB,EAAE,mBAAmB;IAC9C,KAAK,EAAE,KAAK;IACZ,mBAAmB,EAAE,gBAAgB;IACrC,gBAAgB,EAAE,gBAAgB;IAClC,iBAAiB,EAAE,aAAa;IAChC,oBAAoB,EAAE,oBAAoB;IAC1C,eAAe,EAAE,eAAe;IAChC,mBAAmB,EAAE,iBAAiB;IACtC,iBAAiB,EAAE,iBAAiB;IACpC,yBAAyB,EAAE,qBAAqB;IAChD,UAAU,EAAE,UAAU;IACtB,wBAAwB,EAAE,oBAAoB;IAC9C,eAAe,EAAE,WAAW;IAC5B,eAAe,EAAE,eAAe;IAChC,WAAW,EAAE,WAAW;IACxB,SAAS,EAAE,SAAS;IACpB,uBAAuB,EAAE,uBAAuB;IAChD,YAAY,EAAE,SAAS;IACvB,gBAAgB,EAAE,iBAAiB;IACnC,kBAAkB,EAAE,eAAe;IACnC,iBAAiB,EAAE,oBAAoB;IACvC,MAAM,EAAE,MAAM;IACd,0BAA0B,EAAE,mBAAmB;IAC/C,SAAS,EAAE,QAAQ;CACpB,CAAC;AAEF,SAAS,OAAO,CAAC,IAAY;IAC3B,MAAM,UAAU,GAAG,IAAI;SACpB,SAAS,CAAC,KAAK,CAAC;SAChB,OAAO,CAAC,kBAAkB,EAAE,EAAE,CAAC;SAC/B,WAAW,EAAE;SACb,IAAI,EAAE,CAAC;IACV,OAAO,iBAAiB,CAAC,UAAU,CAAC,IAAI,UAAU,CAAC,OAAO,CAAC,aAAa,EAAE,GAAG,CAAC,CAAC,OAAO,CAAC,UAAU,EAAE,EAAE,CAAC,CAAC;AACzG,CAAC;AAED,kEAAkE;AAClE,SAAS,cAAc,CAAC,KAAoB;IAC1C,IAAI,MAAkB,CAAC;IAEvB,QAAQ,KAAK,CAAC,IAAI,EAAE,CAAC;QACnB,KAAK,SAAS;YACZ,MAAM,GAAG,CAAC,CAAC,MAAM,EAAE,CAAC,GAAG,EAAE,CAAC;YAC1B,MAAM;QACR,KAAK,QAAQ;YACX,MAAM,GAAG,CAAC,CAAC,MAAM,EAAE,CAAC;YACpB,MAAM;QACR,KAAK,SAAS;YACZ,MAAM,GAAG,CAAC,CAAC,OAAO,EAAE,CAAC;YACrB,MAAM;QACR,KAAK,QAAQ;YACX,MAAM,GAAG,CAAC,CAAC,MAAM,CAAC,CAAC,CAAC,OAAO,EAAE,CAAC,CAAC;YAC/B,MAAM;QACR,KAAK,OAAO;YACV,MAAM,GAAG,CAAC,CAAC,KAAK,CAAC,CAAC,CAAC,OAAO,EAAE,CAAC,CAAC;YAC9B,MAAM;QACR,KAAK,MAAM;YACT,MAAM,GAAG,CAAC;iBACP,MAAM,EAAE;iBACR,QAAQ,CACP,wDAAwD,CACzD,CAAC;YACJ,MAAM;QACR,KAAK,QAAQ,CAAC;QACd;YACE,MAAM,GAAG,CAAC,CAAC,MAAM,EAAE,CAAC;YACpB,MAAM;IACV,CAAC;IAED,gFAAgF;IAChF,IAAI,KAAK,CAAC,IAAI,KAAK,MAAM,IAAI,KAAK,CAAC,WAAW,EAAE,CAAC;QAC/C,MAAM,GAAG,MAAM,CAAC,QAAQ,CAAC,KAAK,CAAC,WAAW,CAAC,CAAC;IAC9C,CAAC;IAED,IAAI,CAAC,KAAK,CAAC,QAAQ,EAAE,CAAC;QACpB,MAAM,GAAG,MAAM,CAAC,QAAQ,EAAE,CAAC;IAC7B,CAAC;IAED,OAAO,MAAM,CAAC;AAChB,CAAC;AAED,4DAA4D;AAC5D,wFAAwF;AACxF,kFAAkF;AAClF,0FAA0F;AAC1F,yFAAyF;AACzF,mCAAmC;AACnC,SAAS,cAAc,CACrB,MAAuB,EACvB,MAAe;IAEf,MAAM,KAAK,GAA+B,EAAE,CAAC;IAC7C,IAAI,kBAAkB,GAAG,KAAK,CAAC;IAE/B,KAAK,MAAM,KAAK,IAAI,MAAM,EAAE,CAAC;QAC3B,IAAI,KAAK,CAAC,IAAI,KAAK,YAAY,EAAE,CAAC;YAChC,kBAAkB,GAAG,IAAI,CAAC;YAC1B,oFAAoF;YACpF,yEAAyE;YACzE,KAAK,CAAC,KAAK,CAAC,IAAI,CAAC,GAAG,CAAC;iBAClB,MAAM,EAAE;iBACR,QAAQ,EAAE;iBACV,QAAQ,CACP,2HAA2H,CAC5H,CAAC;YACJ,SAAS;QACX,CAAC;QACD,uFAAuF;QACvF,uFAAuF;QACvF,yFAAyF;QACzF,sFAAsF;QACtF,IAAI,KAAK,CAAC,IAAI,KAAK,MAAM,EAAE,CAAC;YAC1B,SAAS;QACX,CAAC;QACD,KAAK,CAAC,KAAK,CAAC,IAAI,CAAC,GAAG,cAAc,CAAC,KAAK,CAAC,CAAC;IAC5C,CAAC;IAED,8FAA8F;IAC9F,6EAA6E;IAC7E,IAAI,CAAC,kBAAkB,EAAE,CAAC;QACxB,KAAK,CAAC,YAAY,CAAC,GAAG,CAAC;aACpB,MAAM,EAAE;aACR,QAAQ,EAAE;aACV,QAAQ,CACP,2HAA2H,CAC5H,CAAC;IACN,CAAC;IAED,kFAAkF;IAClF,IAAI,MAAM,IAAI,oBAAoB,CAAC,MAAM,CAAC,EAAE,CAAC;QAC3C,KAAK,CAAC,mBAAmB,CAAC,GAAG,CAAC;aAC3B,OAAO,EAAE;aACT,QAAQ,EAAE;aACV,QAAQ,CAAC,yBAAyB,CAAC,CAAC;IACzC,CAAC;IAED,OAAO,CAAC,CAAC,MAAM,CAAC,KAAK,CAAC,CAAC;AACzB,CAAC;AAED,iFAAiF;AACjF,SAAS,YAAY,CAAC,MAAuB;IAC3C,OAAO,MAAM,CAAC,IAAI,CAAC,CAAC,CAAC,EAAE,EAAE,CAAC,CAAC,CAAC,IAAI,KAAK,MAAM,CAAC,CAAC;AAC/C,CAAC;AAED,4DAA4D;AAC5D,SAAS,kBAAkB,CACzB,MAAiB,EACjB,MAAc,EACd,MAAsB,E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