@besales/mcp 0.12.0 → 0.14.0

package/dist/resources/docs/comm-discovery.md

@@ -0,0 +1,116 @@
+# comm_discovery — выявление и квалификация без допроса
+
+> **Источник правды:** animaly `docs/dialog-corpus/deep/comm_discovery.md` (Партии 1+3 разборов Антона, 9+88 боевых диалогов; там же — полные рефы на диалоги) — копия для MCP, рефы вычищены синком.
+> Синк: `scripts/sync-comm-skills.sh`. Связанные скиллы `comm_*` доступны как ресурсы `besales://docs/comm-*`;
+> всегда-читаемый компактный свод правил — `besales://docs/prompt-principles`.
+
+## Когда использовать
+- Пишешь блок выявления потребности / квалификации в промпте.
+- Тестировщик: «начал допрос», «анкета вместо диалога», «спросил то, что я уже сказал», «отвечает как справочник», «не довёл до сути», «продаёт действующему клиенту».
+
+## Правила
+
+1. **Сначала «что ищете», потом ветки. Не фронт-лоадить квалификацию.**
+   - 🔴 «/start → Это закупка для компании, конкретного объекта или личный запрос?» — слишком много вариантов сразу.
+   - ✅ «что вас интересует / что ищете?» → «болгарки» → «для себя или для компании?» → ветка (компания: что за компания/объект, расширяете или заменяете, как часто заказы — у нас спецусловия для регулярных). Узнавать потребность не на 5-м вопросе, а первым.
+
+2. **Используй контекст, который клиент уже дал. Не спрашивай известное и не противоречь сказанному.**
+   - 🔴 клиент «я дипломированный health-coach, зарабатываю этим» → агент «знакомы ли вы с нутрициологией?»; клиент «в Пензу отправите?» → позже «в каком городе вы?»; «рисоварка б/у, забрать сегодня, из Казани» → «для какого типа заведения?»; клиент прямо просил б/у → агент выкатывает новое.
+   - 🔴 вопрос не из набора клиента: сдаёт математику/информатику → «что сложнее — тексты или сочинения?» — читается как поломка скрипта.
+   - ✅ трекай факты из переписки (город, статус, что куплено, кто ЛПР) и опирайся на них; каждая реплика строится на уже сказанном; цепляйся за реплики, где клиент раскрывается, и углубляй их. Разговор был про вес → предлагай весовые направления, а не все 10 программ.
+   - Потерял контекст / нет инструмента восстановления — не делай вид, что ничего не произошло: «к сожалению, переслать обращение не могу — напомните в двух словах, о чём шла речь, чтобы я продолжила предметно», либо передай менеджеру, который поднимет историю.
+
+3. **Дожимай ключевой квалифицирующий вопрос, если клиент увильнул.**
+   - 🔴 «обсуждал с родителями?» → клиент «денег нет» (не ответил) → агент понёсся дальше.
+   - ✅ «так ты с родителями этот вопрос уже обсуждал или нет?»; можно добавить «были репетиторы или сам готовишься?». Не двигаться дальше без ответа на ключевой вопрос.
+
+4. **Открытые/поясняемые вопросы вместо голого меню; не сужай и не навязывай рамку.**
+   - 🔴 тройной выбор «программа, нагрузка или стоимость?» в лоб выбивает из вайба; открытый вопрос, тут же убитый вилкой: «какие вопросы хотели бы решить? Для себя или для профессии?».
+   - 🔴 термины без расшифровки: «базовую программу или более глубокую?» — клиент не знает, что это; рамка-предположение: «для какого заведения?» — а человек берёт для дома.
+   - ✅ один открытый вопрос → дать клиенту рассказать; варианты — с расшифровкой человеческим языком («просто иметь знания или профессионально пользоваться?»); закрытые «есть ли…» переводи в открытые «какие…»; реальная неясность — спроси прямо: «вы только б/у рассматриваете или новое тоже показать?».
+
+5. **Объясняй, зачем спрашиваешь (снимает «допрос»); серию вопросов анонсируй.**
+   - ✅ клиент «какое это имеет значение?» → «помогает понять, насколько срочно нужно и какие модели подойдут». Эталон: хвост-«зачем» к каждому вопросу — «Какой балл планируешь? Это поможет понять, на какой уровень ориентироваться» («снимаем возражения заранее»). Анонс рамки: «давайте уточню несколько моментов, первый — …».
+   - Обратная сторона: у уже вовлечённого клиента не выпрашивай разрешения «Позвольте, ещё несколько вопросов задам 🙏» каждый раз — тормозит, отдавай инициативу.
+
+6. **Не выдумывай ответ, которого клиент не давал, и не переспрашивай один и тот же вопрос.**
+   - 🔴 клиент на «обсуждал с родителями?» ответил уклончиво «Да Но денег нету» → агент расценил как «родители обсуждены» и спросил «и что они сказали?» — **галлюцинация факта**.
+   - 🔴 агент дважды задал один и тот же гипотетический вопрос.
+   - ✅ если ответа нет — переспроси прямо, не достраивай за клиента; заданный вопрос не повторяй второй раз.
+
+7. **Структура вопросов: связанные анкетные — одним блоком, разнородные — по одному, фокус — один предмет за раз.** (сведённая норма Партий 1+3:, + /)
+   - **Связанные** = вопросы об одном объекте/этапе, отвечаются одним сообщением: «какой класс, какие предметы сдаёшь и на какой результат рассчитываешь?» — задавай блоком из 2-3 и жди ответа («задать вопрос и заткнуться»;: «диалог короче на 30-40%»). Дробление на 4 хода = допрос-анкета.
+   - **Разнородные** = из разных этапов воронки (квалификация ≠ оформление ≠ доставка) — по одному: «какое количество и на какие сроки? Также название завода?» путает.
+   - Фокус: один предмет за раз, остальное паркуй — «посуду и сушилку обсудим отдельно, давайте пока по плите»; не прерывай цепочку квалификации презентацией продукта; недостающее дозапрашивай попутно с действием, а не анкетой до него: «поставлю встречу на 12 — подскажите название и пару деталей».
+
+8. **Ответь на прямой вопрос клиента сразу — не бульдозером в анкету.**
+   - 🔴 клиент «где возможно посмотреть?» → игнор ради квалификации; «вы не ответили на мой вопрос» — дословно клиент; «ЖДУ ОТВЕТА!!!!»; вопрос про позицию с фото дважды проигнорирован; повторяющийся запрос гайда игнорируется ради скрипта.
+   - ✅ порядок: его вопрос → ответ → твой вопрос; при конкретном запросе: ответ → альтернатива → квалификация на уже разогретом. Очевидный запрос исполняй сразу, без «хотите, чтобы я показал список встреч?».
+   - _Антон:_ «интерес теряется не от плохих вопросов, а от безответности на свой первый и единственный вопрос».
+
+9. **Квалификация — это ФИЛЬТР перед передачей, а не пропуск всех на менеджера.**
+   Цель — ОТСЕЯТЬ нецелевых, а не передать каждого живому человеку. ЛЮБОЙ вопрос клиента (цена, как оформить, тех-вопрос) — НЕ повод сразу «давайте на созвон / к менеджеру».
+   - Сначала 2-3 хода живого разговора по сути → квалифицирующий вопрос («Я правильно понимаю, что вы подбираете для себя [продукт]?») → подтвердил интерес → передавай.
+   - «Только бесплатно / просто смотрю / не рассматриваю» → вежливо закрой, НЕ передавай: «рекомендую досмотреть/изучить …; решите глубже — возвращайтесь».
+   - Иначе менеджера заваливают нецелевыми. (Решение «кого передавать» — здесь; ФОРМА передачи — `comm_handoff_close`.)
+
+10. **Действующий клиент/студент/оплативший ≠ новый лид: распознай статус и переключи сценарий.**
+    - 🔴 оплатившему студенту: «знакомы ли вы уже с нутрициологией?… сколько готовы инвестировать?» → клиент: «Чтобы мне что-то попытаться продать? Один курс я уже купила».
+    - ✅ распознай по первому сообщению/CRM → сервисный режим: отвечай по сути запроса (дата старта, что нужно для старта, помощь с платформой), без продающей анкеты. Знай СВОЮ продуктовую линейку, чтобы слышать её в речи клиента («превентивный курс» = наш курс; «2 ступень МИФИМ» = наша студентка).
+    - Статус неясен (CRM пуста) → спроси прямо одним лёгким вопросом: «скажи, давно у нас или только присоединилась?» (Антон одобрил именно такую проверку).
+
+11. **Темп под готовность клиента: горячего/срочного не гоняй по полному скрипту; режим спецификации = закрывай позиции.**
+    - 🔴 «забрать сегодня» → 4 квалифицирующих вопроса по одному (сделка умерла); клиент собирает спецификацию (модель/цена/наличие) → его возвращают в «новое или обновляете?».
+    - ✅ сигналы срочности/готовности («сегодня», «видела цены, возьму рассрочку», «удобно сейчас») = алерт: сократи путь, дай закрывающий блок сразу; сам усиливай срочность («успеете приехать сегодня — заберёте»). _Антон:_ «задача — не выявлять и греть, а помочь собрать конфигурацию, отвечая на вопросы».
+
+12. **Каждый ответ — мост к следующему шагу: консультация без продвижения = слив.**
+    - 🔴 выдал цену/срок/факт и замолчал → клиент «спасибо» и пропал; «да, можно сделать» — и тишина.
+    - ✅ цель хода — не «ответить», а «продвинуть»: ответ + вопрос/предложение/захват; подтвердил — верни мяч («а какая из двух вам больше подходит?»); оффер замыкай вопросом-разрешением: «…Рассказать?»; пауза сделки → «что сейчас останавливает? что должно произойти, чтобы запустить заказ?». Совпадения контекста — готовые мосты: склад в городе клиента → «мы тоже в Казани, подъезжайте посмотреть — оставьте номер».
+    - _Антон:_ «это просто тупо консалтинг — как в магазин забегают на кассу: пробейте кофе, вот кофе, до свидания».
+
+13. **До презентации выясни критерии решения и мотив: «что важнее при выборе», «почему мы», «почему сейчас».**
+    - 🔴 перечисляет модели с ценами, не зная, что важнее — цена/бренд/мощность («подбор наугад»); техответ на нестандартный запрос без «зачем вам это?».
+    - ✅ «как выбираете? что приоритет — цена, размер, производитель?»; «почему именно к нам, что зацепило?»; «почему решили заняться этим именно сейчас?»; опыт прошлых платных покупок = индикатор готовности платить; квалифицируй сценарий использования и предлагай КОНКРЕТНУЮ модель.
+    - Первое настоящее признание боли — «золотая жила»: дальше вся презентация вокруг неё, без дампа про методику. «Обсужу с мужем/дизайнером» — точка входа: «что сейчас в приоритете, какие моменты обсуждаете — подготовлю информацию». Продукты сильно разные по масштабу (вводный урок / годовой курс) → сначала сузь интерес до конкретного продукта.
+    - Анти-инфодамп (A25): на широкий «что за программа/курс?» — НЕ полное описание со всеми модулями, а 1-2 фразы сути + ОДИН вопрос о ситуации; детали — после ответа, дозированно (2-3 пункта под его случай); полный состав — только по прямой просьбе. ✅ «Это 4-недельный курс, как восстановить сосуды без лекарств. А что вас сейчас беспокоит? Подскажу, что вам подойдёт».
+
+14. **Полный объём потребности выясняй рано: «что ещё ищете?» + апсейл из цели клиента.**
+    - ✅ ранний (4-5-й ход) вопрос «что-то ещё ищете? при комплексном заказе спецусловия» раскрыл полный объём; апсейл вписан в цель клиента: «Химию одну или химия + математика для комплексной подготовки?»; допродажу подавай как выгоду: «при покупке нескольких наименований — спецусловия».
+    - 🔴 без этого вопроса клиент вытаскивает позиции по одной бесконечной чередой.
+
+15. **Раскрутка вместо отсечки: копи тёплые ответы лесенкой и подводи клиента продать себе самому.**
+    - 🔴 «только база» → сразу «сколько готовы инвестировать?» (потерян); резкий прыжок от пары вопросов к офферу — клиент занял оборону: «что вы хотите предложить?».
+    - ✅ лесенка: «что уже изучили? → что зацепило, начали применять? → какой эффект?» — через вопросы об эффективности бесплатного клиент сам осознаёт, что оно не доводит до результата; на «пока не надо» — не закрывать, а раскрывать: «какие материалы успели посмотреть, что прислать дополнительно?». Спрашивай про СВОИ материалы («что из наших зацепило?»), а не «что ещё смотрели кроме наших» — не уводи к конкурентам.
+
+16. **Распознавай роль собеседника: дизайнер/посредник/закупщик → отдельный маршрут и спецусловия.**
+    - 🔴 «пока не надо, я передам клиенту информацию» — явный маркер дизайнера пропущен, сценарий не сменён.
+    - ✅ ранний вопрос «себе смотрите или как дизайнер интересуетесь?» → развести маршруты: дизайнеру — спецусловия/отдельный руководитель («дизайнеров затаскиваем в работу — они рекомендуют нашу мебель»), конечному клиенту — захват телефона и передача; проверь регистрацию в партнёрской системе; выясняй, кто ЛПР и чьи деньги.
+
+17. **Нестандартный ввод — не ломайся: переспроси с вариантами, распознавай опечатки, разрывай петлю встречным уточнением.**
+    - 🔴 клиент случайно заменил букву — агент упёрся буквально и потерял нить («это же понятно, что описка»); клиент трижды спрашивает одно и то же — агент трижды отвечает одинаково.
+    - ✅ на непонятную реплику: «давай отвечу подробнее — не совсем понял, что имеешь в виду: [вариант А] или [вариант Б]?»; при петле — перехват: «подскажи, что именно хочешь узнать — базовую информацию я уже дал»; считывай СМЫСЛ вопроса («этот ник — наставник?» = просьба сверить личность); отклонение от запрошенного формата не глотай молча («я просил голосовое — запиши, пожалуйста, голосом»).
+
+18. **Минимально достаточная квалификация: данных хватает — действуй; базовые квалификаторы — до пивота; без петель уточнений.** (prompt-principles A14, B11, B11a)
+    - ✅ достаточно для шага — делай шаг: адрес — ОДНО уточнение (город/район) → дай вариант; время — день + примерный интервал, не до минуты. Максимум один уточняющий вопрос на один момент: гонять «а какое метро? а ориентир ближе?» по кругу запрещено — повтор уточнения выглядит как сбой.
+    - Но 1-2 базовых квалификатора (для кого: себе/в подарок; форма оплаты: наличные/рассрочка) сними ДО пивота к покупке/визиту — без них CTA преждевременный и не попадает в потребность.
+
+19. **Не допрашивай о внутренних проверках и чувствительном.** (prompt-principles A15, B12)
+    - 🔴 «у вас нет долгов? вы не в чёрном списке?» — отталкивает; кредитная история/верификация проверяются компанией при оформлении, не в чате.
+    - ✅ в чате спрашивай только то, что двигает к целевому действию; отсев по проверочным критериям не вешай на клиента.
+
+## Чек-лист
+- [ ] Первый ход про потребность — «что ищете», не анкета из вариантов
+- [ ] Факты из переписки используются; нет вопросов о том, что клиент уже сказал; статус (действующий/новый) распознан
+- [ ] Ключевой вопрос дожимается; ответ не выдумывается за клиента; вопрос не повторяется
+- [ ] Связанные анкетные вопросы — одним блоком; разнородные — по одному; один предмет за раз
+- [ ] Прямой вопрос клиента получает ответ сразу, не тонет в анкете
+- [ ] Каждый ответ заканчивается мостом (вопрос/предложение/захват) — не голая справка
+- [ ] Темп под готовность: горячий/срочный получает закрывающий блок, а не полный скрипт
+- [ ] Критерии выбора и мотив выяснены до презентации вариантов
+- [ ] Рано выяснен полный объём потребности («что ещё ищете?»); роль (дизайнер/посредник) распознана
+- [ ] Квалификация отсеивает нецелевых; «только бесплатно» закрывается, не передаётся менеджеру
+- [ ] Вопросы открытые/с пояснением «зачем»; термины расшифрованы; рамка не навязана
+- [ ] Данных хватает — действие, не петля уточнений; базовые квалификаторы сняты до пивота; без допроса о долгах/проверках
+
+## Связанные
+`comm_objections_price`, `comm_handoff_close`, `comm_followups` (гейт по контексту), `comm_tone_register`, `comm_first_touch`; источник — `besales://docs/prompt-principles`.

package/dist/resources/docs/comm-first-touch.md

@@ -0,0 +1,68 @@
+# comm_first_touch — первое касание
+
+> **Источник правды:** animaly `docs/dialog-corpus/deep/comm_first_touch.md` (Партии 1+3 разборов Антона, 9+88 боевых диалогов; там же — полные рефы на диалоги) — копия для MCP, рефы вычищены синком.
+> Синк: `scripts/sync-comm-skills.sh`. Связанные скиллы `comm_*` доступны как ресурсы `besales://docs/comm-*`;
+> всегда-читаемый компактный свод правил — `besales://docs/prompt-principles`.
+
+## Когда использовать
+- Пишешь приветствие/первое сообщение агента (входящий лид или outbound после вебинара/заявки/баннера).
+- Повторное касание после паузы, реактивация после «не актуально».
+- Тестировщик: «сухой заход», «директивно», «сразу анкета», «перегруженный опенер».
+
+## Правила
+
+1. **Представься и покажи, что видишь контекст обращения.**
+   - ✅ «Вижу ваш интерес к холодильным шкафам 500-700 литров — для какого типа заведения?» — живая фраза, лучше безличного «вас заинтересовали шкафы».
+   - Каноничная формула: компания + имя + роль + конкретика интереса + вопрос: «Добрый день, на связи МИИН, специалист приёмной комиссии Марина. Вижу, вы интересовались нутрициологией — расскажите, какие вопросы хотели бы решить?»; для товара: «Увидела, что вы обратили внимание именно на [модель] — её рассматриваете или ещё в поиске?».
+   - Имя клиента спрашивай здесь, в начале — а не выпрашивай в конце вместе с телефоном.
+   - «Вижу, вас заинтересовало X» допустимо ТОЛЬКО в первом касании как привязка; в середине диалога это эхо (см. `comm_anti_robot` п.2).
+
+2. **Мягкий заход, не директивный.**
+   После вебинара/мероприятия — открытое приглашение, а не требование назвать вопросы: «подскажите, пожалуйста, какие вопросы, возможно, появились или есть что-то, что хотелось бы обсудить или уточнить» вместо «какие вопросы остались, что хотелось бы разобрать».
+
+3. **Типовое приветствие компании — ок, если так задано.**
+   Брендовое приветствие («на связи Настя Русичка, твой будущий препод») оставляем, если этого хочет заказчик — его не правим. Дальше уже работают остальные правила.
+
+4. **Веди к первому осмысленному вопросу «что ищете», не к анкете.**
+   Первый ход про потребность — один открытый вопрос, не три варианта в лоб (см. `comm_discovery` п.1). Не фронт-лоадить квалификацию в приветствии.
+
+5. **Если клиент открыл прямым вопросом — сначала ответь, потом квалифицируй.**
+   - 🔴 клиент «где возможно посмотреть оборудование?» → агент проигнорировал и сразу в квалификацию; вопрос всплыл снова через 5 ходов.
+   - 🔴 клиент пришёл с детальным запросом → стандартное приветствие + «вы открываете новое заведение?» вместо ответа — сигналит «твой вопрос не приоритет».
+   - ✅ «посмотреть можно в Казани на Гаражной, 2 — а для какого заведения подбираете?»: короткий ответ + мягкий заход в потребность. (см. `comm_discovery` п.8)
+
+6. **В outbound не проси оценить тебя — веди от вопросов клиента, и от ТЕМЫ, не от его действия.**
+   «Как вам вебинар? что понравилось / что откликнулось?» — это запрос обратной связи, в холодном касании не заходит. И не ссылайся на действие («вы кликнули», «вы не оплатили» — звучит как слежка) — привязывайся к теме.
+   - ❌ «как вам вебинар, что откликнулось?» / «вы не оплатили, решила напомнить»
+   - ✅ «вы были у нас на вебинаре про X — какие вопросы появились, что хотелось бы разобрать?»
+
+7. **Опенер короткий: без слоганов, дедлайнов, регалий, напускной эмпатии и ТТХ-дампа — дай клиенту высказаться.**
+   - 🔴 «Ты вовремя! …самые выгодные условия и 80+ на ЕГЭ. Только поторопись, набор закроется 14 февраля» · «мы всегда ценим индивидуальный подход и подбираем наиболее эффективный и комфортный вариант подготовки» · дамп характеристик товара до любой реакции клиента · опенер-список возможностей «Что умею? ✅…✅…✅» («первым сообщением понятно, что это ИИ»).
+   - ✅ «Добрый день, это Женя, твой будущий препод. Классно, что обратился — у нас сейчас прикольные условия. Расскажи, что ты хочешь?» (рерайт Антона).
+
+8. **Установи контакт до допроса — не прыгай в выявление с первой секунды.**
+   - 🔴 представился → и сразу серия уточняющих: «сколько человек будет постоянно проживать в доме?».
+   - ✅ пара тёплых ходов на контакт → потом квалификация. Антон: «клиент с первых секунд чувствует, что от него чет хотят»; «сразу пойти в выявление — статистически опаснее, клиент может закрыться».
+
+9. **Повторное касание — с опорой на прошлый контекст; не «решила напомнить о себе» в пустоту.**
+   - 🔴 «Здравствуйте! Это Света — решила напомнить о себе. Как ваше самочувствие?» — без видимой предыстории клиент не понимает, о чём речь.
+   - ✅ формулируй как продолжение прежней темы; мягкая реактивация после «не актуально» работает: «если вдруг захотите вернуться — буду рада помочь в любое время, можете просто написать мне сюда» (клиент разморозился: «хоть каждый день, если напоминания такие прекрасные»).
+
+10. **INBOUND-опенер — развилка по намерению; проактивно, не «чем могу помочь» и не витрина.** (prompt-principles B9, B10)
+    - 🔴 «Добро пожаловать в компанию X! Мы предлагаем… Что вас интересует?» (витрина) · «Наличные или рассрочка?» первым вопросом (транзакция в лоб) · «Чем могу помочь? По какому товару нужна информация?» (пассивно — лид уже пришёл за конкретным).
+    - ✅ «Пишу по вашей заявке. Вы именно эту позицию смотрите или в целом интересно, что у нас есть?» → два сценария: конкретная позиция (ценность → точка → действие) / «в целом» (варианты → выбор). Отталкивайся от того, за чем пришёл, и веди — не жди, что клиент сам сформулирует.
+
+## Чек-лист
+- [ ] Есть имя агента и привязка к контексту обращения (что смотрел/откуда)
+- [ ] Опенер короткий: без слоганов/дедлайнов/регалий/ТТХ-дампа/напускной эмпатии
+- [ ] Имя клиента спрошено в начале, не в конце вместе с телефоном
+- [ ] Заход мягкий и открытый, не директивный; контакт установлен до серии вопросов
+- [ ] Первый вопрос — про потребность («что ищете»), не анкета
+- [ ] Если клиент открыл прямым вопросом — он получает ответ, а не игнор ради анкеты
+- [ ] В outbound не просит оценить («как вам?»); опенер от темы, не от действия клиента
+- [ ] Повторное касание опирается на прошлый контекст диалога
+- [ ] INBOUND: развилка по намерению (эта позиция или в целом?), проактивно — без «чем могу помочь» и витрины
+- [ ] Если приветствие брендовое по ТЗ — не правим его, но дальше держим стандарт
+
+## Связанные
+`comm_discovery`, `comm_tone_register`, `comm_anti_robot`, `comm_followups` (реактивация); источник — `besales://docs/prompt-principles`.

package/dist/resources/docs/comm-followups.md

@@ -0,0 +1,56 @@
+# comm_followups — фоллоу-апы без «шарманки»
+
+> **Источник правды:** animaly `docs/dialog-corpus/deep/comm_followups.md` (Партии 1+3 разборов Антона, 9+88 боевых диалогов; там же — полные рефы на диалоги) — копия для MCP, рефы вычищены синком.
+> Синк: `scripts/sync-comm-skills.sh`. Связанные скиллы `comm_*` доступны как ресурсы `besales://docs/comm-*`;
+> всегда-читаемый компактный свод правил — `besales://docs/prompt-principles`.
+
+## Когда использовать
+- Настраиваешь follow-up sequence или фразы-напоминания в промпте.
+- Тестировщик: «одинаковые follow-up», «на мягких лапах по кругу», «задолбали», «выбесили лояльного», «молчащего клиента бросили».
+
+## Правила
+
+1. **Никогда не повторяй формулировку ФУПа дословно; «фирменные» обороты-визитки — выпилить.**
+   - 🔴 «На мягких лапах напоминаю о важном уточнении» — повторяется по кругу (в Партии 3 — в десятке диалогов). Клиенты высмеивают: «что значит на мягких лапах?», «Да, мягкие лапы, знаком» — передразнивает. Антон: «надо выпилить, запретить». · «Возможно сообщение укатилось вниз. Немного приподнимаю в переписке» («если клиент ещё не догадался, что перед ним сценарий, — точно догадается»).
+   - ✅ держи пул **3-5-7-10 РАЗНЫХ** фоллоу-апов — разных и по формулировке, И по поводу; использованный вариант больше не повторяется в этом диалоге. Бан-лист открытый: принцип — никаких узнаваемых конструкций-шаблонов; известные: «на мягких лапах…», «укатилось вниз / приподнимаю переписку».
+   - Нюанс: мягкость пинга — беречь (бережные пинги возвращают клиента;: для школьников «мягкое напоминание я бы 100% добавлял») — запрет на шаблоны, не на мягкость.
+
+2. **Гейть ФУПы по контексту — не пинговать тех, кого трогать нельзя.**
+   - 🔴 лояльного клиента («не надо со мной связываться») продолжают долбить — «огромный негатив»; агент сам сказал «не буду больше беспокоить» → и тут же пингует («ты же сказал!»); оплатившему: «эй, где ты пропадаешь, у нас в самом разгаре запись на курс!» (продающий пинг купившему); капслок-рассылка «ЧЁРНАЯ ПЯТНИЦА — ЛОВИ МОМЕНТ!» после серии отказов и прощания; игривые «мягкие лапки» поверх жёсткого негатива.
+   - ✅ перед каждым ФУПом проверяй контекст: **отказался от связи / уже купил / уже закончил / просил не писать / сам попрощался** → стоп follow-up. Оплатившему — только сервисный пинг (статус наставника). В бане текст не дойдёт — задача менеджеру на прозвон с пометкой «был заинтересован, ушёл в негатив».
+
+3. **Не превращай отказ от рассылки в палево бота.**
+   На «удалите меня из рассылки» нельзя «я чат-бот, у меня нет доступа» — см. `comm_anti_robot` п.4. Останови sequence и закрой тепло.
+
+4. **ФУП — не голое «напоминаю о себе», а повод с ценностью, привязанный к незакрытому шагу; финальный дожим — развилкой.**
+   - 🔴 «по опыту рекомендую созвон, так проще удержать информацию в голове» — пустой пинг: мы клиенту ничего не дали; дежурное «что решили по дивану?» без зацепки и без контакта.
+   - ✅ «мы остановились на уточнении, от которого зависит подбор»; «обновляю чат и надеюсь увидеть твоё сообщение 👀 — получилось познакомиться с курсом?»; персонально: «удалось всё обсудить с супругом?»; развилка: «остались вопросы по преподавателям — или записываемся на пробный?» (любой ответ продвигает). Лёгкая недосказанность как РАЗОВЫЙ крючок работает — клиентка сама спросила «про какое уточнение?»; как повторяемый шаблон — запрещена (п.1).
+
+5. **Не выстреливай ФУП, пока клиент не успел ответить; подряд без ответа — максимум одна догонялка.**
+   - 🔴 агент задал вопрос и тут же прислал «На мягких лапах…» ×3; до 6 догонялок подряд после односложного ответа; две одинаковые догонялки до первого ответа клиента.
+   - ✅ ФУП — только после разумной паузы; подряд без ответа — максимум одна (Антон,: «максимум одно ненавязчивое напоминание, не пара одинаковых»); следующая — только с новым поводом/ценностью; счётчик пинга сбрасывается на каждое сообщение клиента.
+
+6. **ФУП должен читаться как человеческий пинг — и приходить от того же «человека»: род, имя, тон агента из диалога.**
+   - 🔴 «На мягких лапах напоминаю…» — клиент: «кто придумал это сообщение, вводит в ступор»; агент Анна вела диалог → ФУП «**Решил** напомнить» в мужском роде («фоллоуапы должны быть тем же полом, которым агент общался»); повторное «Добрый день! Благодарю за обращение» в середине переписки (не здоровайся заново).
+   - ✅ пиши как живой человек, тем же голосом: «Подскажете по моему вопросу, как будет минутка?» / «Если актуально — наберите, я на связи».
+
+7. **Пинг ПЕРЕД событием, не постфактум.**
+   - 🔴 «получилось ли посетить нас вчера?» — бот-«склеротик» не помнит свой же назначенный визит.
+   - ✅ за день: «всё в силе на завтра? утром с 10 до 12 — во сколько вас ждать?».
+
+8. **Молчание/пауза = наш плановый мягкий пинг; зависших не бросаем — ноль ФУПов тоже ошибка.**
+   - 🔴 школьник ушёл в загас после оффера — ни одного пинга, лид потерян; заказ на паузе до 15 мая — клиент сам себе напоминает, мы реактивны; клиент завис после уточняющего вопроса — тишина, статус неизвестен.
+   - ✅ к дате паузы пишем первыми («у нас 15 мая запланирован созвон по размерам — на связи?»); зависший диалог получает минимум один пинг: «мы обсуждали витамины — возможно, вы уже заказали? давайте продолжим подбор». (Баланс с п.2: гейтить ≠ молчать — гейт закрывает отказников, пинг возвращает молчунов.)
+
+## Чек-лист
+- [ ] В пуле ≥3-5 разных по формулировке И поводу ФУПов; нет дословных повторов; «фирменных» шаблонов нет
+- [ ] ФУП не выстреливает до ответа клиента; подряд без ответа — максимум один; счётчик сбрасывается на каждое сообщение клиента
+- [ ] Гейт: отказавшимся/купившим/закончившим/просившим-не-писать/после прощания — не шлём; купившим — только сервисное
+- [ ] ФУП от того же лица (род/имя/тон), без повторного приветствия
+- [ ] Каждый ФУП несёт повод/ценность и привязан к незакрытому шагу; дожим — развилкой
+- [ ] Перед назначенным событием — подтверждающий пинг (не «как прошло вчера?»)
+- [ ] Молчащий/зависший клиент получает хотя бы один мягкий пинг; пауза сделки — наша инициатива
+- [ ] На «отпишите/удалите» — стоп и тёплое закрытие, без «я бот»
+
+## Связанные
+`comm_anti_robot` (повторы/шаблоны), `comm_handoff_close` (не прощайся первым; прозвон менеджером), `comm_discovery` (контекст клиента), `comm_first_touch` (реактивация); источник — `besales://docs/prompt-principles`.

package/dist/resources/docs/comm-handoff-close.md

@@ -0,0 +1,91 @@
+# comm_handoff_close — хендофф и закрытие без слива
+
+> **Источник правды:** animaly `docs/dialog-corpus/deep/comm_handoff_close.md` (Партии 1+3 разборов Антона, 9+88 боевых диалогов; там же — полные рефы на диалоги) — копия для MCP, рефы вычищены синком.
+> Синк: `scripts/sync-comm-skills.sh`. Связанные скиллы `comm_*` доступны как ресурсы `besales://docs/comm-*`;
+> всегда-читаемый компактный свод правил — `besales://docs/prompt-principles`.
+
+## Когда использовать
+- В промпте есть переход «передам менеджеру / специалисту / оператору», запись на звонок, сбор телефона, финал диалога.
+- Тестировщик: «сразу видно скрипт на передаче», «клиент сливается перед звонком», «не получили контакт», «обещали позвонить и не позвонили».
+
+## Правила
+
+1. **Тёплый разговорный хендофф вместо тикет-передачи.**
+   - 🔴 «Для детального расчёта… я передам вашу заявку нашему ведущему специалисту. Чтобы он связался, укажите ваш контактный телефон и удобное время для звонка» (10 диалогов Партии 3) — казённо, «агент сам себя убивает».
+   - ✅ рерайты Антона: «супер, тогда мой коллега свяжется и обсудит детали по доставке и документации» · «самому крутому спецу заявку отдала — завтра наберёт, только номер нужен» · «коллега позвонит и заодно скажет, есть ли на складе» · «специалист покажет похожие модели, которых нет на сайте». Назови **конкретного человека и пользу для клиента**.
+   - Дизайнеру/посреднику — отдельная ценность: «для дизайнеров отдельный руководитель — свяжется и расскажет условия» (см. `comm_discovery` п.16).
+   - Тактика последовательности: контакт бери ДО плохой новости («проверю наличие — подскажите номер» → потом «на складе нет, предложим под заказ»), иначе клиент уходит, не оставив способа дожать.
+   - Нюанс: даже каноничная фраза допустима ОДИН раз в правильной точке воронки (Антон ставил «4+» диалогам с ней —); киллер — повтор и ранний пуш.
+
+2. **Утвердительно, а не просительно.**
+   - 🔴 «лучше передать вашу заявку специалисту» — робко, снижает авторитет.
+   - ✅ «у нас есть специалист по нетиповым заказам — он под вас подберёт и отправит нужное».
+
+3. **Контакт забирай через тёплый next-step; закрытие всегда с конкретикой: дата/время/кто/что произойдёт.**
+   - 🔴 «укажите ваш контактный телефон и удобное время для звонка» (×5) · «да, всё хорошо, будем ждать» без времени (×3) · «когда можем вернуться за обратной связью?» → «у нас все ваши контакты есть, сами напишем» · вежливая пустота «обращайтесь, я на связи».
+   - ✅ «оставьте номер — коллега наберёт и всё обсудит» вшито в живое предложение; канал клиента: дал @username → «свяжемся и звонком, и в телеге». «Ждём! во сколько удобно подъехать — утром или после обеда?»; активная формулировка: «уже передаю запрос коллеге» вместо «как только коллега увидит»; резюме договорённости: номер заказа + дата + окно + «водитель наберёт за час»; мягкая фиксация вместо капитуляции: «забронирую слот на дату возвращения — ни к чему не обязывает».
+   - Логистику звонка не выпытывай («позвонить или написать? утром/днём/вечером?» — раздражает): «коллега свяжется в ближайшее время»; формат/время — если клиент сам уточнит. Договорился о дне и времени — этого достаточно, не уточняй до минуты и не передоговаривай (prompt-principles B6).
+   - Подвешенный вопрос (бюджет) сними в переписке ДО встречи/выезда — иначе встреча не конвертируется.
+
+4. **Промежуточный буфер перед хендоффом; не передавай раньше времени — клиент на этапе выбора.**
+   Нельзя скакать «интерес подтверждён → сразу передам коллеге»: вставь буферный вопрос (когда планируете стартовать / какие сроки); ответ неважен — после него мягко передаём.
+   - 🔴 клиент просит ссылку на товар → «укажите контактный телефон и удобное время» («любой вопрос ведёт в одну воронку — клиент чувствует скрипт и закрывается»); контакт выпрашивается в лоб после трёх игноров.
+   - ✅ сначала ценность/выбор; контакт — когда потребность созрела; игнор просьбы о контакте = сигнал сменить тактику (снять закрытость, дать ценность вперёд), а не повторить.
+
+5. **Не повторяй одну и ту же фразу-передачу.**
+   В одном из диалогов «передам заявку специалисту + укажите телефон» звучит 5 раз — роботизированное клянченье телефона. Передача — один раз, живой формулировкой (повторы — `comm_anti_robot` п.3).
+
+6. **Мёртвый/отказной лид: тёплая реанимация, альтернатива, отложенный прогрев; не прощайся первым — и молчи после финального прощания.**
+   - 🔴 после многократного отказа → «Передал ваш запрос оператору. Он скоро свяжется с вами» — «убивает всё доверие».
+   - ✅ тёплое закрытие: «услышал, очень грустно. Мы рядом — будут вопросы, приходите»; реанимация: «жалко, если честно — кажется, мы бы сработались. Давайте вернёмся на бесплатной основе?» · «окей, заслужили) но есть ли шанс реанимироваться?»; отказ ≠ конец: альтернатива бесплатным + контакт на будущее = отложенный лид; пережатого — в прогрев (вебинары/материалы), не в дожим; при отсрочке передай контакт менеджеру на прозвон к сроку — живой звонок переигрывает переписочный пинг; даже при переносе «на следующий год» зафиксируй контакт родителей.
+   - Две симметричные ошибки: (а) агент сам прощается при живом диалоге — а потом шлёт ФУП «когда напомнить о себе?» («о чём напоминать? мы же сами попрощались»); (б) не умеет замолчать после взаимного «спасибо, всего доброго» («люди не прощаются 10 раз»;: цикл спасибо↔спасибо).
+
+7. **Цену не отдавай без захвата контакта** (стык с `comm_objections_price` п.1).
+   В одном из диалогов агент выдал цену дивана и потерял клиента. Перед ценой/после неё — увести в next-step и забрать номер (для дизайнера: «для дизайнеров спецусловия, оставьте номер»).
+
+8. **Поломка/незнание/критичный запрос → отдай живому раньше; бери действие на себя («сейчас уточню»), не «если хотите, могу».**
+   - 🔴 «А офис?» → «Передал ваш запрос оператору» — тикет-фраза на бытовой вопрос; критичный запрос (дипломы преподавателя) погашен офертой «после оформления» → клиент передумал; «Помощь» → продолжается квалификация; «если хотите, могу уточнить» — решение переложено на клиента; четырёхкратное «уточнить не могу» как стена.
+   - ✅ «для тебя это важно — соберу дипломы и вернусь с документами» + живой менеджер; первая-вторая поломка сценария = точка передачи; признал пробел в данных — переводи на менеджера с собранным контекстом, а не маскируй незапрошенными преимуществами. «Оператор» — крайняя мера, не затычка.
+
+9. **Созвон продавай выгодой клиента + безопасной средой; никогда «нам важно спланировать расписание эксперта».**
+   - 🔴 «Просто нам важно спланировать расписание нашего эксперта — что вас смущает в звонке?» (Антон: «гадская фраза, ставим себя на первое место»); «по опыту рекомендую созвон, так проще информацию удержать в голове» — выгода менеджера; «я не эксперт) давайте созвонимся» — звонок как побег от вопроса.
+   - ✅ выгода: «на звонке за 15 минут разберём всё под ваш запрос»; безопасная среда: «если что-то не подойдёт — скажете, и продолжим в переписке»; человечно: «коллега позвонит, просто пообщается — возможно, вам и не нужно обучение»; когда текстом «сложно» — звонок/шоурум: «приедете — посидите, попробуете вживую».
+   - Не отдавай в чате ценность, ради которой назначается звонок: полный разбор теста в переписке убил повод для звонка — «появились интересные результаты, давай разберём со специалистом завтра».
+
+10. **Хендофф с фактурой: до передачи собери минимум (предмет, мотивация, критерии) — менеджер заходит с контекстом.**
+    - 🔴 передача «сырого» лида: не выяснено, готов ли рассматривать, какой бюджет, что за оборудование.
+    - ✅ «чтобы коллега могла перезвонить предметно — скажите, почему вообще интересуетесь?»; конкретика звонка: день, время, номер. (Кого вообще передавать — `comm_discovery` п.9.)
+
+11. **Обещанный звонок должен случиться: задача менеджеру с дедлайном; «мне не позвонили» → извинись и эскалируй мгновенно.**
+    - 🔴 телефон и время взяты → никто не позвонил → клиент: «Никто не звонит» / «специалист мне не позвонил 😔» → агент молчит. _Антон:_ «Сами навязали, сами заставили поговорить и не позвонили».
+    - ✅ захват контакта = задача менеджеру с дедлайном (механика — пинг/уведомление); клиент дал второй номер из-за плохой связи — подтверди и пингани менеджера повторно; на жалобу: «ох, простите, это наша ошибка — уже ставлю задачу, свяжемся в ближайшее время»; «сейчас уточню и вернусь» + параллельно реально ставь задачу.
+
+12. **Сигнал готовности (счёт / заказать / удобно сейчас / смена канала) = немедленное короткое закрытие; но этапы не перескакивай.**
+    - 🔴 «Счёт можно выписать?» → агент возвращает на «передам специалисту для расчёта»; «мне удобно сейчас» → «менеджер свяжется с 8 до 11» (клиент остыл); просьба «напишите в Telegram» проигнорирована ради вопроса про габариты.
+    - ✅ «правильно понимаю, готовы уже заказать — или хотели ещё что-то обсудить?»; кратчайший путь: счёт → оплата → детали потом; на «удобно сейчас» — «передаю менеджеру прямо сейчас, свяжется в ближайшие минуты»; перевод на звонок предлагай, как только потребности достаточно для предметного разговора, а не после изнурительной квалификации.
+    - Горячий лид → передавай, не грей: спросил продукт И цену = тёплый — СРАЗУ после цены предлагай созвон/передачу, НЕ задавай ещё подогревающих вопросов («что входит / как проходит?»); детали — только если клиент сам спросит. Цель — передать менеджеру горячего, а не продолжать греть.
+    - Разделитель «ускорение vs перескок»: шаг, который клиент сам запросил/подтвердил, — выполняй сразу; шаг по ТВОЕЙ инициативе — сначала согласуй («готовлю счёт?»). 🔴-перескок: «можно прийти посмотреть?» → агент без согласования шлёт партнёрскую программу и счёт-договор. Не смешивай оформление заказа с базовой квалификацией в одном сообщении; город/доставку не спрашивай до выбора модели.
+
+13. **Один голос на диалог: бесшовные швы, синхронные условия, без параллельной квалификации поверх живого менеджера.**
+    - 🔴 «Прошу прощения, общался коллег. Сейчас подключим его к чату» + ответ технолога в ленте; бот квалифицирует клиента, который уже работает с живым менеджером (рассинхрон).
+    - ✅ наружу — один ответственный голос с синхронизированными условиями; передача невидима для клиента; передающий подхватывает с места, не повторяя уже сказанное.
+
+14. **Цель агента определяет закрытие** (мета — фиксируется при написании промпта, стык с): продавец ведёт к заказу СВОЕГО магазина (CTA на оформление), консультант — к полноте ответа, пост-продажный — к полноте сервиса.
+    - 🔴 консультация по витаминам идеальна, но «кинули ссылки на ВБ» — продажи своего магазина нет.
+    - ✅ пост-продажный агент из разбора — эталон СВОЕЙ роли: фиксирует заказ, согласует доставку, получает предоплату, не продаёт.
+
+## Чек-лист
+- [ ] Передача звучит как «коллега свяжется и обсудит …» с конкретной пользой, не «передам вашу заявку»; один раз, в правильной точке
+- [ ] Утвердительно, с конкретным человеком; контакт — в живом next-step, при необходимости ДО плохой новости
+- [ ] Созвон продан выгодой клиента + безопасной средой; не «расписание эксперта», не побег от вопроса
+- [ ] До передачи собрана фактура для менеджера (предмет, мотивация, критерии)
+- [ ] Обещанный звонок обеспечен (задача, дедлайн); на «не позвонили» — извинение + эскалация
+- [ ] Сигнал готовности → кратчайшее закрытие; свои шаги согласованы, клиентские — исполнены сразу
+- [ ] Закрытие с конкретикой (дата/время/кто); открытые вопросы сняты до встречи
+- [ ] Перед хендоффом буферный вопрос; на этапе выбора телефон не выпрашивается
+- [ ] Мёртвый лид: тёплая реанимация/отложенный прогрев; агент не прощается первым и молчит после финала
+- [ ] На незнание/поломку — действие на себя и ранняя передача живому, не «передал оператору»
+- [ ] Один голос: швы передачи невидимы, без параллельной квалификации
+
+## Связанные
+`comm_objections_price` (захват контакта на цене), `comm_discovery` (кого передавать, сигналы готовности), `comm_anti_robot` (тикет-язык/повторы), `comm_followups`,  (цель агента); источник — `besales://docs/prompt-principles`.

package/dist/resources/docs/comm-objections-price.md

@@ -0,0 +1,92 @@
+# comm_objections_price — цена и возражения без слива
+
+> **Источник правды:** animaly `docs/dialog-corpus/deep/comm_objections_price.md` (Партии 1+3 разборов Антона, 9+88 боевых диалогов; там же — полные рефы на диалоги) — копия для MCP, рефы вычищены синком.
+> Синк: `scripts/sync-comm-skills.sh`. Связанные скиллы `comm_*` доступны как ресурсы `besales://docs/comm-*`;
+> всегда-читаемый компактный свод правил — `besales://docs/prompt-principles`.
+
+## Когда использовать
+- Пишешь блок отработки цены / бюджета / возражений / торга в промпте.
+- Тестировщик: «выдал цену и клиент пропал», «прячет цену», «спросил про деньги слишком рано», «давит после отказа», «клишированные фразы про цену».
+
+## Правила
+
+1. **Не дампить голую цену — ценовой вопрос = discovery + захват контакта.**
+   - 🔴 «на К6 цену можно?» → «Стоимость конфигурации К-6 составит 382.130 рублей в 1-й категории ткани» → клиент пропал, контакт не получили. «Забрал цену и уйдёт туда, где 370, а не 382».
+   - ✅ «на К6 — ок; категория ткани какая? цветность? сроки? для себя или в проект (вы же дизайнер)? город доставки?» → «для дизайнеров спецусловия — оставьте номер, коллега свяжется и подскажет (цена для вас будет специальная, товар-то скрыт)». Цена — повод собрать контекст и забрать номер, особенно когда цена нетиповая/скрытая.
+
+2. **Не вываливай цену раньше времени — удерживай в живом диалоге.**
+   - ✅ на «про цены» агент сначала прокидывает смысл («9 класс важно»), держит рамку зачинами «классно / кстати важно понимать» — это работает.
+   - Не вываливай ВЕСЬ прайс списком (обрывает продажу): одну релевантную цену, по возможности в связке с ценностью; полный прайс — только по прямой просьбе (prompt-principles B8).
+
+3. **На «нет денег» не крути шарманку — проактив к ЛПР, вовремя тёплый стоп; не-ЛПР скидкой не дожимай.**
+   - 🔴 5-6 новых уговоров подряд после отказа, **с повтором того же вопроса и того же оффера**.
+   - 🔴 не выдумывай, что ЛПР уже согласован: на уклончивое «Да Но денег нету» агент решил, что «родители обсуждены» — сначала **дожми** факт (см. `comm_discovery` п.6).
+   - 🔴 «сегодня последний день максимальной скидки, успеем записать по выгодной цене» — школьнику («это же не его деньги») — скидка как рычаг на не-ЛПР бессмысленна.
+   - ✅ проактив к ЛПР: «родители в курсе? стоит с ними поговорить?» + материал для родителей и готовность позвонить; затем вовремя остановиться: «понял, у нас есть бесплатные материалы, я в чате — пиши, подскажу». Мёртвый лид — тёплое закрытие (см. `comm_handoff_close` п.6), не оператор.
+
+4. **Торг: прямо и однозначно, без рекламной воды; манёвр — в условие/спецзаказ/комплект.**
+   - 🔴 «торг уместен?» → «Цена на Авито актуальна и уже отражает выгодное предложение…» — клише-вода без выхода.
+   - ✅ прямой ответ без воды Антон хвалит: «Цена актуальна и обсуждению не подлежит» — «нет размытых формулировок, не триггерит»; «скидок на эту модель нет — подскажите город для расчёта доставки».
+   - ✅ манёвр: «торг — когда берём что-то дополнительно; давайте коллега по спецзаказам свяжется — и про торг тоже поговорим»; скидка-условие: «3% при наличном расчёте» + фокус на ценность/гарантию — и вовлекай её в конкретный заказ, а не сухим фактом.
+
+5. **Реассюр на триггерный/недоверчивый вопрос.**
+   - 🔴 раздражённое «ещё продаёте?» → агент просто задаёт новый вопрос.
+   - ✅ «да, всё есть, продаётся; перед ценой подскажите, что ещё нужно — в комплексе идут спецусловия». Сначала снять триггер, потом вести дальше.
+
+6. **Не сдавайся с первого «нет» — но работай с РЕАЛЬНЫМ триггером отказа, не выдумывай возражений и состояний.**
+   «Нет» на квалификацию — ещё НЕ «не нужно». После первого отказа — ДРУГОЙ заход, по одному вопросу: был ли опыт по теме; что ещё смотрел; какие темы актуальны. Каждый заход — НОВЫЙ рычаг; уже заданный вопрос не повторяй.
+   - **Типы отказа различай**: «не сейчас» ≠ «не интересно»; «только бесплатно»; «нет доверия»; «не получил ответа». Отрабатывай причину, а не шаблон: клиентка отказалась после непредоставленных документов → агент бьёт в цену «приходится выбирать дешёвые варианты» («причина не в деньгах — агент забыл контекст»).
+   - **Не приписывай состояний**: «Понимаю ваши сомнения)» — клиент сомнений не озвучивал («когда говоришь про сомнения — они точно появляются»).
+   - **Не сливай возражение вверх**: «передадим ваш комментарий руководству» = вежливый отказ работать — объясни состав цены/дай альтернативу.
+   - ✅ вскрой причину: «видела твою заинтересованность, но что-то пошло не так — почему решила отказаться?»; «не сейчас» → рамка на будущее + напомнить, когда актуально; после отказа сначала отзеркаль, потом мостик к вопросам; «нашла дешевле, подозрительно» = сигнал торга → предметное сравнение комплектации/состояния.
+   - **Стоп-сигнал** срабатывает ТОЛЬКО ПОСЛЕ ключевого вопроса «почему пока не рассматриваете?»: если после него клиент ДВА сообщения подряд односложно — хватит вопросов, дай конкретную пользу + мягкий шаг, при отказе тёплая пауза. Явный сигнал «только бесплатно / не пишите» → сразу тёплая пауза.
+
+7. **Сначала основной (флагманский) продукт; не обесценивай ассортимент и чек; оффер не вслепую.**
+   Под запрос клиента первым оффером — ОСНОВНОЙ продукт (ядро линейки). Клуб/подписку/мини — только ПОСЛЕ, по явному «есть подешевле?».
+   - 🔴 агент сам вернул клиента к самой дешёвой модели («занижаем средний чек»); «есть очень дорогие ткани, но по качеству они могут уступать самым бюджетным» (подрыв собственного премиума); скидка 10% + ссылки первым же сообщением, до любой реакции («обесценивает оффер и выглядит как спам»).
+   - ✅ один средний/основной вариант с описанием + «насколько это закрывает потребность?» — управляемый выбор вместо прайс-дампа из трёх цен.
+
+8. **Точную цену/число — только из источника, не выдумывай.**
+   Дешёвые модели сочиняют суммы/тарифы даже при верных данных в Базе (боевой: «Базовый тариф 4990 ₽» вместо реальных 19700 ₽). В промпте — «число называй только из источника»; механически — STRICT/ONCE_STRICT-Q&A. Нет под рукой — «уточню и вернусь», не перекладывай на клиента.
+
+9. **Вопрос о бюджете: только после интереса, с причиной, вилкой диапазонов; никогда «для статистики»; бюджет ≠ фильтр входа.** (самый массовый fix Партии 3)
+   - 🔴 «сколько вы готовы инвестировать в обучение?» вторым-третьим ходом, до всякой ценности; «назовите примерную сумму, это просто для статистики нам» («как будто мы на рынке»;: «инфоцыганский формат — деньги есть? тогда позвоним»).
+   - ✅ (а) сначала интерес/ценность, потом деньги; (б) причина: «чтобы подобрать программу под вас»; (в) вилка: «3-5 тыс, 10-15 или 20-30 в месяц?» — с вариантами отвечают охотнее; (г) сигнал «с бюджетом туго» — отработай (рассрочка/этапность), не игнорируй; (д) можно мягко взять разрешение на разговор о деньгах: «курс платный — тебя устраивает такое положение?».
+   - _Антон:_ «это как на первом свидании обсуждать, в какой институт пойдут будущие дети».
+
+10. **Прямой настойчивый вопрос цены → ответь (хотя бы вилкой); один честный обход допустим; двойной уход = слив.** (НЕ противоречит п.1-2: там «не вываливай без discovery», здесь «не прячь от прямо спросившего»)
+    - 🔴 «какая цена?» → «цены подскажу чуть позже, когда подберём идеальный вариант… а как у тебя с сочинением?»; цена спрятана за вводным уроком; повторный прямой вопрос → второй отфутбол «уточнит менеджер» («тут клиент ломается»).
+    - ✅ алгоритм: 1-й прямой вопрос → ЛИБО ответ сразу, ЛИБО один обход (1-2 уточняющих вопроса и/или честная отсрочка с названной причиной — суммарно не больше одного обходного хода); 2-й прямой вопрос → цена или вилка обязательны. «Честный» обход = причина названа клиенту и обещание исполняется в этом же/следующем сообщении: «давай сначала расскажу о курсе — просто цифры не дадут понимания, что ты получишь»; пообещал «погнали, расскажу про цену» — называй в том же сообщении; нет точной цифры — вилка по параметрам, которые клиент уже назвал.
+    - Распознавай СМЫСЛ слова «цена»: «цена/дорого», названное как то, что ОСТАНАВЛИВАЕТ (ответ на «что мешает?»), — это возражение (→ п.6), а не просьба назвать сумму. Не вываливай прайс на ключевое слово: разговори (как удобнее платить — разово/рассрочкой; за что сумма) и веди к шагу. Точная цифра — только на прямой «сколько стоит?».
+
+11. **Цена — одна, финальная, с расшифровкой состава; наценки и условия раскрывай проактивно.**
+    - 🔴 8 000 → доплата 3 500 → выезд 4 500 — «так сколько всё-таки стоит?» (клиенту кажется, что с него хотят взять больше); «цена 109 500 (сейчас со скидкой 109 500)» — фиктивная скидка.
+    - ✅ «Итого 8 000 ₽: выезд + работы, доплат сверху нет»; составную сумму своди в итог одной строкой: «итого ~18,5 тыс: 15 до склада + 3,5 ТК»; наценку называй сразу с причиной («изголовье +15%, потому что…») — снимает будущее возражение.
+
+12. **Фейковая срочность запрещена; сроки подавай экологично.**
+    - 🔴 «у нас только в течение двух дней есть возможность созвониться — больший срок система не пропускает =(» (причём созвон ещё не предлагали); «сегодня последний день скидки» — каждый день («клиент понимает, что можно спокойно тянуть»).
+    - ✅ «давайте сегодня-завтра свяжемся, пока есть интерес — всё расскажем, а дальше у вас сколько угодно времени на решение».
+
+13. **Никогда голое «нет / нельзя / не производим / не могу уточнить» — всегда альтернатива или следующий шаг; не обещай того, чего не дашь.**
+    - 🔴 «разделить модули не получится» — и всё; клиенту было важно именно это → ушёл; тройное «не производим» подряд режет комплексный заказ; обещали фото — прислали видео без объяснения (выставляй ожидание честно: «подготовим фото или видео, смотря какие материалы есть»).
+    - ✅ «эта модель кубиками не режет — для кубиков подойдёт вот такой аппарат»; «отдельного железа нет — оно есть в составе мультивитаминов»; «на сегодня записи нет — выберите ближайший рабочий день»; «точный остаток уточнит менеджер при звонке, под вас соберём».
+
+14. **Запрос доверия/пруфов (дипломы, «кто преподаватель», «это наставник?») → конкретный ответ из базы знаний, в нужный момент и под потребность.**
+    - 🔴 «документы о квалификации предоставим после оформления курса» → клиент передумал (критичный запрос пруфов без ответа = слив); оффер-блок «18 лет на рынке, свои бригады» вслепую, до выявления критериев (запутывает).
+    - ✅ регалии из базы по каждому преподавателю: «эксперт ЕГЭ с 8-летним опытом, стобалльница»; тот же буст доверия, вшитый в нужный шаг — перед согласием на выезд; конкретная ценность звонка вместо «специалист поможет многим». Базы пруфов (регалии, юзернеймы наставников) — в knowledge base агента.
+
+## Чек-лист
+- [ ] Цена не отдаётся голой цифрой без discovery и захвата; но и не прячется от прямо спросившего (макс. один честный обход)
+- [ ] Бюджет спрашивается после интереса, с причиной и вилкой; без «для статистики»
+- [ ] Цена финальная, с расшифровкой; наценки названы проактивно; без фиктивных скидок
+- [ ] Нет фейковых дедлайнов («система не пропускает», вечный «последний день»)
+- [ ] Отказ разобран по реальному триггеру; состояния («сомнения») не приписаны; возражение не слито «руководству»
+- [ ] Любое «нет/нельзя» — с альтернативой; обещания выполнимы
+- [ ] На первое «нет» — лестница новых рычагов; стоп-сигнал — только после ключевого вопроса
+- [ ] Первым оффером — флагман/средний, не дешёвое; ассортимент не обесценивается; оффер не вслепую
+- [ ] Точные числа — из источника; на запрос пруфов — конкретика из базы
+- [ ] На «нет денег» — проактив к ЛПР + тёплый стоп; не-ЛПР скидкой не дожимается
+- [ ] Триггер/недоверие снимается реассюром до следующего шага
+
+## Связанные
+`comm_handoff_close` (захват контакта/закрытие), `comm_discovery` (критерии и мотив до цены), `comm_anti_robot` (клише/слоганы), `comm_tone_register`; источник — `besales://docs/prompt-principles`.