@appthen/cli 1.2.10 → 1.2.11

package/tests/test-app/src/modules/work_order_module//345/267/245/345/215/225/347/263/273/347/273/237/344/272/247/345/223/201/350/256/276/350/256/241/346/226/207/346/241/243.md

@@ -0,0 +1,301 @@
+# 工单系统产品设计文档
+
+## 1. 产品概述
+
+### 1.1 产品定位
+工单系统是一个面向企业内部和客户服务场景的综合问题跟踪与解决平台，旨在帮助企业高效管理客户问题、内部任务和项目需求。
+
+### 1.2 核心价值
+- **提升效率**：标准化问题处理流程，减少沟通成本
+- **透明管理**：全程可追溯的问题处理记录
+- **数据驱动**：基于数据分析优化服务质量和流程
+- **协作优化**：多角色协同工作，提升团队效率
+
+## 2. 用户角色与权限
+
+### 2.1 角色定义
+| 角色 | 描述 | 核心权限 |
+|---|---|---|
+| 普通用户 | 创建工单、查看进度 | 创建、查看、评论 |
+| 客服人员 | 处理工单、分配任务 | 处理、分配、回复 |
+| 技术工程师 | 解决技术问题 | 处理、技术回复、状态更新 |
+| 管理员 | 系统管理、数据分析 | 全权限、配置管理 |
+| 超级管理员 | 系统配置、用户管理 | 系统级权限 |
+
+### 2.2 权限矩阵
+- **创建工单**：所有用户
+- **查看工单**：创建人、处理人、管理员
+- **编辑工单**：创建人（限定期内）、处理人、管理员
+- **删除工单**：管理员
+- **分配工单**：客服、管理员
+- **状态变更**：处理人、管理员
+
+## 3. 功能模块设计
+
+### 3.1 工单管理
+#### 3.1.1 工单创建
+- **快速创建**：标题、描述、分类、优先级
+- **高级创建**：支持附件上传、标签设置、截止日期
+- **模板创建**：预设模板快速创建相似工单
+
+#### 3.1.2 工单处理
+- **状态流转**：新建 → 处理中 → 已解决 → 已关闭
+- **优先级调整**：根据紧急程度动态调整
+- **分配机制**：自动分配、手动分配、抢单模式
+
+#### 3.1.3 工单查询
+- **多维度筛选**：状态、优先级、分类、时间、处理人
+- **全文搜索**：标题、描述、评论内容
+- **高级搜索**：组合条件、自定义视图
+
+### 3.2 分类管理
+#### 3.2.1 多级分类
+```
+技术问题
+├── 前端问题
+│   ├── 页面显示异常
+│   └── 交互问题
+├── 后端问题
+│   ├── 接口异常
+│   └── 性能问题
+└── 数据问题
+```
+
+#### 3.2.2 分类属性
+- **基本信息**：名称、描述、图标
+- **处理规则**：默认处理人、SLA时间
+- **权限设置**：可见范围、创建权限
+
+### 3.3 优先级管理
+| 优先级 | 响应时间 | 解决时间 | 颜色标识 |
+|---|---|---|---|
+| 紧急 | 15分钟 | 2小时 | 红色 |
+| 高 | 1小时 | 8小时 | 橙色 |
+| 中 | 4小时 | 24小时 | 黄色 |
+| 低 | 24小时 | 72小时 | 蓝色 |
+
+### 3.4 通知机制
+#### 3.4.1 通知场景
+- **工单创建**：通知相关处理人
+- **状态变更**：通知创建人和关注人
+- **评论回复**：通知相关人员
+- **即将超时**：预警通知
+
+#### 3.4.2 通知渠道
+- **站内消息**：系统内消息中心
+- **邮件通知**：邮件推送
+- **企业微信**：群消息推送
+- **短信通知**：紧急情况短信
+
+## 4. 业务流程设计
+
+### 4.1 工单生命周期
+```mermaid
+graph TD
+    A[新建] --> B[待分配]
+    B --> C[处理中]
+    C --> D[待确认]
+    D --> E[已解决]
+    E --> F[已关闭]
+    C --> G[已拒绝]
+    C --> H[已挂起]
+```
+
+### 4.2 处理流程
+1. **创建阶段**
+   - 用户提交工单
+   - 系统验证必填项
+   - 自动分类和优先级评估
+
+2. **分配阶段**
+   - 根据分类自动分配
+   - 负载均衡考虑
+   - 特殊规则处理
+
+3. **处理阶段**
+   - 处理人接收通知
+   - 问题分析和解决
+   - 进度更新和沟通
+
+4. **验证阶段**
+   - 用户确认解决
+   - 满意度评价
+   - 工单关闭或重开
+
+## 5. 界面设计
+
+### 5.1 工作台
+#### 5.1.1 概览面板
+- **待处理工单**：我的待处理、团队待处理
+- **统计信息**：今日新增、处理中、已解决
+- **快捷操作**：创建工单、批量处理
+
+#### 5.1.2 工单列表
+- **列表视图**：表格展示，支持排序和筛选
+- **卡片视图**：看板模式，拖拽状态变更
+- **时间轴视图**：按时间顺序展示
+
+### 5.2 工单详情页
+#### 5.2.1 基本信息
+- 工单标题、编号、状态
+- 创建人、处理人、时间信息
+- 分类、优先级、标签
+
+#### 5.2.2 内容区域
+- 问题描述（支持富文本）
+- 附件预览和下载
+- 评论和回复（支持@提及）
+
+#### 5.2.3 操作区域
+- 状态变更按钮
+- 分配处理人
+- 添加关注人
+
+### 5.3 管理后台
+#### 5.3.1 分类管理
+- 分类树形结构管理
+- 分类属性配置
+- 批量导入导出
+
+#### 5.3.2 用户管理
+- 用户角色分配
+- 权限配置
+- 工作量统计
+
+#### 5.3.3 系统配置
+- SLA规则设置
+- 通知模板配置
+- 自定义字段管理
+
+## 6. 技术架构
+
+### 6.1 前端架构
+- **框架**：React + TypeScript
+- **UI库**：Ant Design Pro
+- **状态管理**：内置状态管理
+- **构建工具**：Vite
+
+### 6.2 后端架构
+- **运行环境**：Node.js + TypeScript
+- **数据库**：MongoDB
+- **ORM框架**：TypeORM
+- **认证授权**：JWT Token
+
+### 6.3 部署架构
+- **容器化**：Docker容器部署
+- **负载均衡**：Nginx反向代理
+- **数据备份**：定时自动备份
+- **监控告警**：系统健康监控
+
+## 7. 数据模型设计
+
+### 7.1 核心实体关系
+```
+Ticket (工单)
+├── TicketCategory (分类)
+├── TicketStatus (状态)
+├── TicketPriority (优先级)
+├── TicketComment (评论)
+├── TicketAttachment (附件)
+└── TicketHistory (历史记录)
+```
+
+### 7.2 关键字段设计
+- **工单编号**：自动生成，格式：TK-YYYYMMDD-000001
+- **状态流转**：支持自定义状态机
+- **时间记录**：创建、更新、解决、关闭时间
+- **用户关联**：创建人、处理人、关注人
+
+## 8. 性能优化
+
+### 8.1 查询优化
+- **索引设计**：关键字段建立索引
+- **分页查询**：大数据量分页加载
+- **缓存策略**：热点数据缓存
+
+### 8.2 用户体验
+- **懒加载**：图片和附件懒加载
+- **批量操作**：支持批量处理工单
+- **实时更新**：WebSocket实时推送
+
+## 9. 安全设计
+
+### 9.1 数据安全
+- **权限控制**：基于角色的访问控制
+- **数据脱敏**：敏感信息脱敏处理
+- **操作日志**：完整的操作审计日志
+
+### 9.2 系统安全
+- **输入验证**：防止SQL注入和XSS攻击
+- **文件安全**：附件类型和大小限制
+- **接口安全**：API限流和防刷机制
+
+## 10. 扩展功能
+
+### 10.1 高级功能
+- **工单模板**：预设模板快速创建
+- **自动化规则**：基于条件的自动处理
+- **知识库集成**：关联知识库文章
+- **满意度调查**：自动发送满意度问卷
+
+### 10.2 集成能力
+- **第三方登录**：企业微信、钉钉登录
+- **消息推送**：企业微信、钉钉群机器人
+- **API接口**：开放API供第三方集成
+- **Webhook**：支持事件回调
+
+## 11. 数据分析
+
+### 11.1 核心指标
+- **处理效率**：平均处理时间、首次响应时间
+- **质量指标**：解决率、重开率、满意度
+- **工作量**：个人工作量、团队工作量
+- **趋势分析**：问题类型趋势、处理效率趋势
+
+### 11.2 报表功能
+- **实时报表**：当前状态概览
+- **周期报表**：日报、周报、月报
+- **自定义报表**：灵活配置查询条件
+- **导出功能**：支持Excel、PDF导出
+
+## 12. 实施计划
+
+### 12.1 阶段划分
+- **第一阶段**（1-2周）：基础功能开发
+  - 工单创建、处理、查询
+  - 用户权限管理
+  - 基础界面开发
+
+- **第二阶段**（2-3周）：高级功能
+  - 分类管理、优先级管理
+  - 通知机制、报表功能
+  - 界面优化
+
+- **第三阶段**（1-2周）：测试优化
+  - 功能测试、性能测试
+  - 用户体验优化
+  - 部署上线
+
+### 12.2 风险管控
+- **技术风险**：关键技术预研和验证
+- **进度风险**：里程碑节点检查
+- **质量风险**：代码审查和测试覆盖
+- **需求风险**：需求变更管理流程
+
+## 13. 运维支持
+
+### 13.1 监控指标
+- **系统性能**：响应时间、并发量
+- **业务指标**：工单量、处理效率
+- **错误监控**：异常率、错误日志
+
+### 13.2 维护计划
+- **日常维护**：数据备份、日志清理
+- **定期优化**：性能调优、数据归档
+- **版本升级**：功能迭代、安全更新
+
+## 14. 总结
+
+本工单系统采用模块化设计，支持灵活配置和扩展，能够满足不同规模企业的工单管理需求。通过标准化的流程和数据驱动的优化，显著提升问题处理效率和客户满意度。
+
+系统设计充分考虑了用户体验、性能优化和安全保障，为企业提供了一个可靠、高效的工单管理平台。

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@@ -0,0 +1,345 @@
+# 工单系统开发任务分工文档
+
+## 📋 项目概述
+**项目名称**：工单管理系统  
+**项目周期**：6周  
+**团队规模**：前端2人、后端2人、产品经理1人  
+**技术栈**：React + TypeScript + Node.js + MongoDB
+
+---
+
+## 👥 团队角色与职责
+
+### 产品经理 (PM)
+**负责人**：产品经理A  
+**核心职责**：
+- 需求澄清与优先级排序
+- 原型设计与交互确认
+- 进度跟踪与风险管控
+- 验收标准制定
+
+### 前端开发团队
+**前端负责人**：前端工程师A  
+**前端工程师B**：辅助开发
+
+### 后端开发团队
+**后端负责人**：后端工程师A  
+**后端工程师B**：辅助开发
+
+---
+
+## 🗓️ 开发时间线
+
+| 阶段 | 时间 | 主要任务 | 参与人员 |
+|---|---|---|---|
+| 需求确认 | 第1周 | 原型设计、技术方案 | PM + 全团队 |
+| 基础开发 | 第2-4周 | 核心功能开发 | 前后端并行 |
+| 集成测试 | 第5周 | 联调测试、bug修复 | 全团队 |
+| 上线部署 | 第6周 | 生产部署、监控配置 | 后端主导 |
+
+---
+
+## 🎯 产品经理任务清单
+
+### 第1周：需求确认阶段
+#### 原型设计
+- [ ] 绘制工单列表页高保真原型
+- [ ] 设计工单详情页交互流程
+- [ ] 完成管理后台原型设计
+- [ ] 制作移动端适配方案
+
+#### 需求文档
+- [ ] 细化用户故事和验收标准
+- [ ] 确认每个功能的优先级（P0/P1/P2）
+- [ ] 制定异常流程处理规范
+- [ ] 输出API接口需求文档
+
+#### 技术评审
+- [ ] 组织技术方案评审会议
+- [ ] 确认技术选型和架构方案
+- [ ] 评估技术风险和应对措施
+- [ ] 制定性能指标要求
+
+### 第2-6周：持续跟进
+- [ ] 每日站会进度同步
+- [ ] 每周功能演示和反馈
+- [ ] 用户验收测试（UAT）
+- [ ] 上线前最终验收
+
+---
+
+## 💻 前端开发任务清单
+
+### 前端负责人A（主程）
+#### 第1周：技术准备
+- [ ] 搭建项目基础框架
+- [ ] 配置开发环境和构建工具
+- [ ] 建立代码规范和提交规范
+- [ ] 设计组件库架构
+
+#### 第2周：核心页面开发
+- [ ] 工单列表页开发
+  - 表格展示组件
+  - 筛选器组件
+  - 分页组件
+- [ ] 工单创建页开发
+  - 表单验证逻辑
+  - 富文本编辑器集成
+  - 文件上传组件
+
+#### 第3周：详情页和交互
+- [ ] 工单详情页开发
+  - 信息展示组件
+  - 状态变更交互
+  - 评论系统开发
+- [ ] 状态管理集成
+  - 全局状态设计
+  - 数据流管理
+
+#### 第4周：管理后台
+- [ ] 分类管理页面
+- [ ] 用户权限管理页面
+- [ ] 系统配置页面
+
+#### 第5-6周：优化和测试
+- [ ] 性能优化（懒加载、缓存）
+- [ ] 响应式布局适配
+- [ ] 单元测试编写
+- [ ] 与后端接口联调
+
+### 前端工程师B（辅助）
+#### 第2-3周：组件开发
+- [ ] 通用组件库开发
+  - 按钮组件
+  - 表单组件
+  - 模态框组件
+- [ ] 业务组件开发
+  - 工单卡片组件
+  - 状态标签组件
+  - 用户头像组件
+
+#### 第4周：工具函数
+- [ ] 工具函数库开发
+  - 日期格式化
+  - 文件大小转换
+  - 权限判断函数
+- [ ] 自定义Hooks开发
+
+#### 第5-6周：测试支持
+- [ ] 协助联调测试
+- [ ] Bug修复支持
+- [ ] 文档编写
+
+---
+
+## 🔧 后端开发任务清单
+
+### 后端负责人A（主程）
+#### 第1周：架构设计
+- [ ] 数据库设计优化
+- [ ] API接口规范制定
+- [ ] 错误处理机制设计
+- [ ] 日志记录规范
+
+#### 第2周：核心接口开发
+- [ ] 工单CRUD接口
+  - POST /api/tickets - 创建工单
+  - GET /api/tickets - 查询工单列表
+  - GET /api/tickets/:id - 获取工单详情
+  - PUT /api/tickets/:id - 更新工单
+  - DELETE /api/tickets/:id - 删除工单
+- [ ] 文件上传接口
+  - POST /api/upload - 文件上传
+  - GET /api/files/:id - 文件下载
+
+#### 第3周：业务逻辑
+- [ ] 工单状态流转逻辑
+- [ ] 自动分配算法实现
+- [ ] 通知推送机制
+- [ ] 权限验证中间件
+
+#### 第4周：高级功能
+- [ ] 搜索功能实现（全文搜索）
+- [ ] 数据统计接口
+- [ ] 批量操作接口
+- [ ] 导出功能实现
+
+#### 第5-6周：测试和部署
+- [ ] 单元测试编写
+- [ ] 接口压力测试
+- [ ] 生产环境部署
+- [ ] 监控配置
+
+### 后端工程师B（辅助）
+#### 第2-3周：基础服务
+- [ ] 用户认证服务
+- [ ] 文件存储服务
+- [ ] 邮件通知服务
+- [ ] 短信通知服务
+
+#### 第4周：数据层
+- [ ] 数据库索引优化
+- [ ] 缓存层设计（Redis）
+- [ ] 数据迁移脚本
+- [ ] 备份恢复机制
+
+#### 第5-6周：运维支持
+- [ ] Docker容器化
+- [ ] CI/CD流水线配置
+- [ ] 监控告警配置
+- [ ] 性能调优
+
+---
+
+## 📊 任务优先级矩阵
+
+### P0级（必须完成）
+| 任务 | 前端 | 后端 | 截止时间 |
+|---|---|---|---|
+| 工单创建功能 | ✅ | ✅ | 第2周末 |
+| 工单列表查询 | ✅ | ✅ | 第2周末 |
+| 基础权限控制 | ✅ | ✅ | 第3周末 |
+| 文件上传下载 | ✅ | ✅ | 第3周末 |
+
+### P1级（重要功能）
+| 任务 | 前端 | 后端 | 截止时间 |
+|---|---|---|---|
+| 工单状态流转 | ✅ | ✅ | 第4周末 |
+| 评论系统 | ✅ | ✅ | 第4周末 |
+| 搜索功能 | ✅ | ✅ | 第4周末 |
+| 数据统计 | ✅ | ✅ | 第5周末 |
+
+### P2级（优化增强）
+| 任务 | 前端 | 后端 | 截止时间 |
+|---|---|---|---|
+| 批量操作 | ✅ | ✅ | 第5周末 |
+| 导出功能 | ✅ | ✅ | 第5周末 |
+| 性能优化 | ✅ | ✅ | 第6周末 |
+| 移动端适配 | ✅ | - | 第6周末 |
+
+---
+
+## 🔄 协作机制
+
+### 每日站会（15分钟）
+- **时间**：每天上午10:00
+- **内容**：昨日完成、今日计划、阻塞问题
+- **参与**：全员参与
+
+### 周例会（1小时）
+- **时间**：每周五下午3:00
+- **内容**：功能演示、问题复盘、下周计划
+- **参与**：全员参与
+
+### 技术评审
+- **前端评审**：每周二下午2:00
+- **后端评审**：每周三下午2:00
+- **产品评审**：需求变更时临时组织
+
+### 代码审查
+- **审查方式**：GitHub Pull Request
+- **审查要求**：至少1人审查通过
+- **审查重点**：代码规范、业务逻辑、性能优化
+
+---
+
+## 📋 交付物清单
+
+### 产品经理交付物
+- [ ] 产品原型（Axure/Figma）
+- [ ] 需求文档（PRD）
+- [ ] 用户故事和验收标准
+- [ ] 测试用例文档
+
+### 前端交付物
+- [ ] 项目源代码
+- [ ] 组件文档
+- [ ] 样式指南
+- [ ] 部署文档
+
+### 后端交付物
+- [ ] API接口文档（Swagger）
+- [ ] 数据库设计文档
+- [ ] 部署脚本
+- [ ] 监控配置
+
+---
+
+## ⚠️ 风险预警
+
+### 技术风险
+| 风险点 | 影响 | 应对措施 | 负责人 |
+|---|---|---|---|
+| 文件上传大文件 | 性能问题 | 分片上传+CDN | 后端A |
+| 搜索性能 | 响应慢 | 数据库索引+缓存 | 后端A |
+| 移动端适配 | 兼容性问题 | 响应式设计 | 前端A |
+
+### 进度风险
+| 风险点 | 影响 | 应对措施 | 负责人 |
+|---|---|---|---|
+| 需求变更频繁 | 延期 | 需求冻结期 | PM |
+| 第三方服务延迟 | 集成延期 | 提前对接测试 | 后端B |
+| 测试环境不稳定 | 测试延期 | 多套测试环境 | 后端A |
+
+---
+
+## 📞 沟通机制
+
+### 即时沟通
+- **微信群**：日常沟通
+- **钉钉群**：紧急通知
+- **飞书群**：文档协作
+
+### 文档协作
+- **需求文档**：飞书文档
+- **技术文档**：语雀
+- **会议纪要**：Notion
+
+### 问题升级
+1. **技术问题** → 技术负责人
+2. **需求问题** → 产品经理
+3. **进度问题** → 项目经理
+4. **资源问题** → 部门主管
+
+---
+
+## ✅ 验收标准
+
+### 功能验收
+- [ ] 所有P0功能正常运行
+- [ ] 核心业务流程完整闭环
+- [ ] 用户权限控制正确
+- [ ] 数据准确性验证
+
+### 性能验收
+- [ ] 页面加载时间 < 2秒
+- [ ] 接口响应时间 < 500ms
+- [ ] 并发用户支持 > 100
+- [ ] 文件上传大小限制验证
+
+### 安全验收
+- [ ] 权限控制验证
+- [ ] 敏感数据脱敏
+- [ ] XSS/SQL注入防护
+- [ ] 文件上传安全检查
+
+---
+
+## 📈 成功标准
+
+### 技术指标
+- **系统可用性**：99.9%
+- **响应时间**：95%请求<500ms
+- **错误率**：<0.1%
+
+### 业务指标
+- **用户满意度**：>4.5分（5分制）
+- **工单处理效率**：提升50%
+- **问题重开率**：<5%
+
+---
+
+**文档版本**：V1.0  
+**创建时间**：2025-08-04  
+**更新记录**：
+- V1.0 - 初始版本，包含完整任务分工